某企業(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理

順豐公司應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及管理[您的學(xué)號(hào)][您的班級(jí)][您的姓名]內(nèi)容摘要【摘要】目前，中國的市場化正在深化，市場競爭激烈，企業(yè)為了拓寬產(chǎn)品銷售渠道，增大經(jīng)營規(guī)模，賒銷方式比例不斷增大，由此產(chǎn)生的應(yīng)收賬款管理已成為企業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分。應(yīng)收帳款管理效果在很大程度上與企業(yè)的生存和發(fā)展有密切關(guān)系。因此，本文主要以順豐公司為例對(duì)應(yīng)收賬款管理情況進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】：賒銷經(jīng)營；應(yīng)收賬款；信用管理研究；順豐公司目錄一、緒論 一、緒論應(yīng)收賬款管理就是在企業(yè)的賒銷業(yè)務(wù)中，針對(duì)外欠賬貨款建立的分析、預(yù)防、調(diào)整、控制等手段的綜合體系。應(yīng)收賬款管理對(duì)于降低企業(yè)債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，特別是降低因應(yīng)收賬款不能及時(shí)回收引發(fā)的流動(dòng)性周轉(zhuǎn)變慢風(fēng)險(xiǎn)甚至經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)都有重要意義。同時(shí)，應(yīng)收賬款管理可以通過以往的數(shù)據(jù)資料確認(rèn)企業(yè)的客戶信用等級(jí)，為企業(yè)的客戶關(guān)系管理與維護(hù)創(chuàng)造條件，擴(kuò)展企業(yè)銷售渠道，提升企業(yè)市場競爭力。近年來，順豐公司因業(yè)務(wù)擴(kuò)張和市場競爭的原因，其應(yīng)收賬款數(shù)額增長迅速，且賬期結(jié)構(gòu)呈多樣性，管理沒有及時(shí)跟進(jìn)，造成應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降，資金占用增加，在這種情況下，有必要研究解決企業(yè)應(yīng)收賬款管理問題。應(yīng)收賬款管理的研究對(duì)于優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、加快資金周轉(zhuǎn)、提升營運(yùn)能力方面都非常重要。中小企業(yè)的應(yīng)收賬款管理往往與企業(yè)擴(kuò)大銷售、在激烈競爭中企圖以賒銷優(yōu)惠吸引客戶等產(chǎn)生沖突，如何結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況正確解決按時(shí)、足額收回外欠貨款問題，保護(hù)投資者的利益，同時(shí)也是能夠豐富相關(guān)理論，它為優(yōu)化中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理提供了指導(dǎo)，因此應(yīng)收賬款管理具有一定的研究意義。二、應(yīng)收賬款管理相關(guān)理論（一）應(yīng)收賬款及其管理的含義應(yīng)收賬款是指企業(yè)在正常業(yè)務(wù)過程中應(yīng)向買方收取的銷售商品，產(chǎn)品和勞務(wù)的金額。包括應(yīng)由買方或勞務(wù)單位承擔(dān)的稅款，以及買方支付的各種雜費(fèi)。應(yīng)收賬款管理是指從信貸銷售業(yè)務(wù)中的債權(quán)人（賣方）向受托人（買方）提供貨物或服務(wù)。債權(quán)確立后，信用實(shí)際上被收回或者以壞賬結(jié)束，信用企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和科學(xué)的手段。管理應(yīng)收賬款的全過程。其目的是確保應(yīng)收賬款全額及時(shí)收回，減少和避免信用風(fēng)險(xiǎn)。（二）應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)影響應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的因素可以分為兩大類：外部因素和內(nèi)部因素，具體分類如下：(1)政策風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在日常經(jīng)營活動(dòng)中，國家政策的發(fā)布對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款產(chǎn)生的不利影響而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。也就是企業(yè)現(xiàn)今的經(jīng)營方式與政策相悖，也可能是新出臺(tái)的政策會(huì)使整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)變化，從而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。(2)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指由于經(jīng)濟(jì)前景的不確定性，整個(gè)市場的供求變化，通貨膨脹等，致使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中遭受損失。企業(yè)面對(duì)的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要包括整體經(jīng)濟(jì)形勢變化、所處行業(yè)環(huán)境變化、通貨膨脹等。(3)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)主要是客戶超過付款期限仍然不支付應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。有三種情況可能會(huì)導(dǎo)致這種風(fēng)險(xiǎn):第一客戶主觀原因造成不能按時(shí)支付應(yīng)收賬款;第二客戶客觀原因造成不能按時(shí)支付應(yīng)收賬款，企業(yè)沒有足夠的現(xiàn)金流來償付賬款;客戶支付習(xí)慣較慢可能發(fā)生在客戶自身沒有良好的支付習(xí)慣，缺乏好的計(jì)劃與管理，而導(dǎo)致沒有按時(shí)支付。(4)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要是指應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)惡化出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)地方:第一，應(yīng)收賬款規(guī)模較大。第二，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較長;第三，應(yīng)收賬款壞賬率較高。這些都是可以非常直觀的反應(yīng)應(yīng)收賬款質(zhì)量差的指標(biāo)，會(huì)增大企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。(5)決策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)收賬款決策風(fēng)險(xiǎn)是指該風(fēng)險(xiǎn)主要是由于企業(yè)管理層決策不當(dāng)而給企業(yè)帶來的不利影響。在企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)中，外部環(huán)境的復(fù)雜和管理者的能力的局限性，使得應(yīng)收賬款的決策很有可能出現(xiàn)失敗的情況。(6)組織風(fēng)險(xiǎn)該風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)由于企業(yè)催收制度不健全、管理職責(zé)不明可能給企業(yè)帶來的不利影響。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理理論風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估就是對(duì)識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行量化。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估實(shí)質(zhì)上使對(duì)企業(yè)所面臨的威脅、存在的弱點(diǎn)、造成的影響，以及三者綜合作用所帶來風(fēng)險(xiǎn)的可能性的評(píng)估。常用方法有:（1）德爾菲法。德爾菲法也稱專家調(diào)查法，該方法是由企業(yè)組成一個(gè)專門的預(yù)測機(jī)構(gòu)，其中包括若干專家和企業(yè)預(yù)測組織者，按照規(guī)定的程序，背靠背地征詢專家對(duì)未來市場的意見或者判斷，然后進(jìn)行預(yù)測的方法。（2）層次分析法。簡稱AHP，首先要確定一個(gè)總目標(biāo);然后對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分解，形成第二個(gè)準(zhǔn)則層;然后進(jìn)一步對(duì)第二層級(jí)的目標(biāo)進(jìn)行分解，得到方案層。然后對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行定量與定性分析的一種決策方法。除了這兩種方法以外，還有很多風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法，我們需要選取適合的方法對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理的評(píng)估。通過對(duì)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于應(yīng)收賬款管理的主要研究的理論進(jìn)行概括可以得出，國外學(xué)者對(duì)于應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理研究的開始的比較早，而且和國內(nèi)學(xué)者比起來理論方面更加的成熟、在細(xì)節(jié)方面更加的深入，他們所建的風(fēng)險(xiǎn)管理模型都可以用數(shù)據(jù)去量化，對(duì)比起來更加的直觀；相反國內(nèi)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的研究起步較晚，在參考國外學(xué)者的研究結(jié)果的時(shí)候做了適當(dāng)?shù)母淖?，使其更加貼近國內(nèi)的環(huán)境，但是創(chuàng)新型研究不夠，反而更多的是只是關(guān)注于管理的理論。在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面，國外學(xué)者更早的提出各類風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)，認(rèn)為應(yīng)該多方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別；國內(nèi)學(xué)者在國外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)具體情況進(jìn)行改善，使得更適合我國的現(xiàn)狀。在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面，國外學(xué)者更早提出各種評(píng)價(jià)模型，并一直在不斷完善，所建模型能夠用具體的數(shù)據(jù)去量化，容易橫向的對(duì)比；國內(nèi)學(xué)者利用國外學(xué)者提出的模型針對(duì)我國情況進(jìn)行具體評(píng)估與比較。在應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方面，國外學(xué)者更偏向于風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移，利用證券化、保理業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移；而我國學(xué)者偏向于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全過程的管理，從事前、事中、事后整個(gè)流程來對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，有一定創(chuàng)新，但不夠。三、順豐公司應(yīng)收賬款管理分析（一）順豐公司簡介1993年，順豐誕生于廣東順德。2016年12月12日，順豐速運(yùn)取得證監(jiān)會(huì)批文獲準(zhǔn)登陸A股市場，2017年2月24日，正式更名為順豐控股。股票代碼002352。順豐是國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商。經(jīng)過多年發(fā)展，已初步建立為客戶提供一體化綜合物流解決方案的能力，為客戶提供倉儲(chǔ)管理、銷售預(yù)測、大數(shù)據(jù)分析、金融管理等一攬子解決方案。順豐同時(shí)還是一家具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢的智能物流運(yùn)營商。經(jīng)過多年潛心經(jīng)營和前瞻性戰(zhàn)略布局，順豐控股已形成擁有“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”三網(wǎng)合一、可覆蓋國內(nèi)外的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。順豐采用直營的經(jīng)營模式，由總部對(duì)各分支機(jī)構(gòu)實(shí)施統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理，保障了網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)營質(zhì)量。（二）順豐公司應(yīng)收賬款管理分析1應(yīng)收賬款的總量指標(biāo)分析順豐公司近七年的應(yīng)收賬款情況見表3-1表3-1順豐公司2012-2018年各年應(yīng)收賬款情況年份應(yīng)收賬款余額（萬元）2012366162013448492014688502015875602016923522017885692018788402應(yīng)收賬款的比率指標(biāo)分析根據(jù)表3-2所示，順豐公司在2012年-2018年期間，應(yīng)收賬款與兩項(xiàng)指標(biāo)的比重相對(duì)參照時(shí)期有變化，比重都穩(wěn)定在20%左右。主營業(yè)務(wù)收入和流動(dòng)資產(chǎn)的緩步攀升說明順豐公司的主營業(yè)務(wù)收入質(zhì)量還是有所提升，公司用于經(jīng)營周轉(zhuǎn)的資金量也得到了釋放。表3-22013-2018年應(yīng)收賬款占主營業(yè)務(wù)收入及流動(dòng)資產(chǎn)比重表（單位：萬元）年份應(yīng)收賬款主營業(yè)務(wù)收入流動(dòng)資產(chǎn)占主營業(yè)務(wù)收入比重占流動(dòng)資產(chǎn)比重201344849353965.43423757.3812.67%10.58%201468850401357.47441912.7117.15%15.58%201587560438730.05461570.9019.96%18.97%201692352459675.16475061.7320.09%19.44%201788569485772.89495352.3518.23%17.88%201878840500552.91509961.1915.75%15.46%3應(yīng)收賬款的賬齡分析應(yīng)收賬款質(zhì)量的關(guān)鍵是解析企業(yè)流動(dòng)能力的強(qiáng)弱。應(yīng)收賬款的發(fā)生一般源自客戶償付能力的不足或者惡意拖欠賬款。應(yīng)收賬款逾期時(shí)間越長，其變成壞賬的可能性也越大。我們可以根據(jù)順豐公司應(yīng)收賬款賬齡分析表和壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表，分析應(yīng)收賬款逾期的時(shí)間排列和占比情況，具體如下表3-3。表3-3順豐公司2016-2018年應(yīng)收賬款賬齡分析表（單位：萬元）年份201620172018賬齡余額比例余額比例余額比例1年以內(nèi)79031.389.69%79697.195.75%78460.492.49%1-2年5000.05.67%2921.81.36%4462.85.26%2-3年2596.32.95%667.30.76%535.10.63%3-4年388.80.44%372.30.27%189.10.22%4-5年180.40.20%119.40.33%113.30.14%5年以上919.71.04%440.11.53%1069.51.26%合計(jì)88116.3100%84218.1100%84830.3100%4應(yīng)收賬款的壞賬分析從表3-4的壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表中能發(fā)現(xiàn)壞賬準(zhǔn)備有一個(gè)先降低又反彈的趨勢，主要因?yàn)轫権S公司的積極轉(zhuǎn)型帶來新的發(fā)展動(dòng)力，應(yīng)收賬款的積極核銷導(dǎo)致壞賬減少。2013-2018年逐漸上升的壞賬準(zhǔn)備說明順豐公司庫存商品基數(shù)大，壞賬風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移也需要一定的時(shí)間。表3-4順豐公司研究期間年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備統(tǒng)計(jì)表年份壞賬準(zhǔn)備（萬元）20132307.8920141058.8120151307.9920161533.1820171896.5020182021.22無論什么方法在使用前都需要一定的原則來保證實(shí)施，原則可以保證順豐公司的風(fēng)險(xiǎn)管理更科學(xué)和合理。結(jié)合YH建筑公司應(yīng)收賬款的特點(diǎn)，本文把有效性、全局性和簡潔性作為順豐公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程的原則。（1）有效性原則有效性原則指順豐公司在制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的方案時(shí)，需要對(duì)所有可能導(dǎo)致應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行詳細(xì)分析，然后從中篩選出關(guān)鍵性的因素作為風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。（2）全局性原則全局性原則指的是順豐公司在制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理的方案時(shí)，需要考慮所有影響應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的因素。本文在參數(shù)范圍的確定過程中，從外部影響因素和企業(yè)內(nèi)部影響因素兩個(gè)大方面來分析其對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)狀況的影響。（3）簡潔性原則所謂簡潔性原則，指的是企業(yè)在制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理制度時(shí)，所選取的指標(biāo)不能過多，如果選取指標(biāo)過多，會(huì)導(dǎo)致模型變得太復(fù)雜，不方便計(jì)算，也太累贅。應(yīng)當(dāng)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行篩選，選擇有效的指標(biāo)進(jìn)行分析。在設(shè)計(jì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程時(shí)，流程也不宜過多，應(yīng)當(dāng)節(jié)約成本。圖3-1應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理流程四、順豐公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理存在的問題及原因分析（一）順豐公司應(yīng)收賬款管理存在的問題1.賒銷猛增，資金占用過大應(yīng)收賬款流動(dòng)性過剩導(dǎo)致順豐公司資金短缺。如果公司缺乏日?，F(xiàn)金流，將導(dǎo)致資金不足，無法擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，創(chuàng)造更多利潤。嚴(yán)重的是，企業(yè)難以支撐企業(yè)的各種成本和費(fèi)用，甚至不支付工資，這將影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從信貸銷售的會(huì)計(jì)處理可以看出，雖然信貸銷售產(chǎn)生了更多的收入和增加的利潤，但公司并沒有增加企業(yè)的現(xiàn)金流入。相反，公司必須支付資金來支付各種稅費(fèi)和支付費(fèi)用，這加速了公司的現(xiàn)金流出。(1)應(yīng)收賬款質(zhì)量問題公司應(yīng)收賬款規(guī)模較大，應(yīng)收賬款的規(guī)模及增長率呈現(xiàn)上漲態(tài)勢，應(yīng)收賬款增幅高于收入增幅，占收比居高，資金周轉(zhuǎn)受到限制，并且由于應(yīng)收賬款的大幅增加，公司的利息費(fèi)用支出也在增加.(2)應(yīng)收賬款管理權(quán)責(zé)不明公司在應(yīng)收賬款職能管理混亂，公司銷售人員對(duì)應(yīng)收賬款的重要性認(rèn)識(shí)短缺，所以應(yīng)該設(shè)立專職的應(yīng)收賬款管理部門，而公司之前是直接由銷售部門自己管理，導(dǎo)致職位職能錯(cuò)位，效率不高。2.賒銷產(chǎn)生的呆壞賬增多，利潤率下降隨著信用經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)間出售業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款問題日益嚴(yán)重。由于銷售盲目，順豐公司應(yīng)收賬款較高，呆賬和壞賬比例逐年上升，利潤下降。(1)缺少信用管理公司在信用管理方面有著一套自己的規(guī)章管理制度，用來管理和制約財(cái)務(wù)部和市場銷售部的日常工作，但是其合理性和科學(xué)性有著較大的漏洞。（2）催收手段單一公司的銷售人員在回收應(yīng)收賬款是缺乏系統(tǒng)的方案，其往往根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與客戶交涉，常被客戶三言兩語給打發(fā)了。公司應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身情況與經(jīng)濟(jì)市場的大環(huán)境制定完善的應(yīng)收賬款回收方案。明確的指出應(yīng)收賬款回收各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)規(guī)范銷售人員的工作行為。3.應(yīng)收帳款增加限制了網(wǎng)上銷售的方式擴(kuò)大現(xiàn)在的我們處于二十一世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，幾乎人手一部手機(jī)或電腦，而他們只要輕輕動(dòng)一下手指，足不出戶就能輕松買到自己需要的，想要的東西。當(dāng)然，這種網(wǎng)購已占據(jù)世界大多數(shù)人。在我看來，順豐公司完全可以通過網(wǎng)絡(luò)銷售增加銷售額。盡管需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)行投資，但對(duì)與其它銷售渠道來說，很大程度上降低了成本。包括門店租賃費(fèi)用，通信費(fèi)用和一些其他費(fèi)用等等。恰恰由于順豐公司應(yīng)收賬款的增加，導(dǎo)致了公司流動(dòng)資金減少。從而限制了順豐公司網(wǎng)上銷售的方式擴(kuò)大，大大減少了公司從其他渠道的資金流入。信用標(biāo)準(zhǔn)是獲得企業(yè)提供的信貸必須達(dá)到的最低信用等級(jí)。降低應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本，但不利于擴(kuò)大公司的銷售量，甚至可能限制公司的銷售機(jī)會(huì)。（二）順豐公司應(yīng)收賬款管理存在問題的原因1.公司高層對(duì)應(yīng)收賬款管理重視不夠順豐公司的負(fù)責(zé)人只關(guān)注銷售額和利潤的增長，無視是否能夠收回所欠的銷售額。銷售人員只關(guān)注銷售量的完成，無論是否收取應(yīng)收賬款，都形成了大量的應(yīng)收賬款。面對(duì)激烈的市場競爭，順豐公司采取了大量的信貸銷售，以擴(kuò)大銷售和清理庫存產(chǎn)品。2.內(nèi)部銷售授權(quán)管理松懈首先，順豐公司沒有明確的權(quán)責(zé)分工，也沒有具體的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。沒有嚴(yán)格的管理方法缺乏必要的內(nèi)部控制系統(tǒng)，最終無法追究責(zé)任。與此同時(shí)，順豐公司在收取應(yīng)收賬款的過程中長期未對(duì)賬或核對(duì)。第二，相關(guān)職能部門的職責(zé)不明確，評(píng)估不到位。順豐公司定義了營銷部門的重點(diǎn)，一方面是如何調(diào)查，探索和占領(lǐng)市場。另一方面，銷售被用作營銷部門評(píng)估的指標(biāo)，因此營銷部門只關(guān)注市場和銷售，而不關(guān)注銷售回報(bào)。(1)市場信用環(huán)境不理想當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)大跨步向前發(fā)展，應(yīng)收賬款管理也趨向成熟。然而，由于歷史局限性的原因，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展曾走過不少的彎路，留下了一些歷史遺留問題，導(dǎo)致國內(nèi)的應(yīng)收賬款管理相關(guān)的體制不夠完善。(2)客戶信用狀況參差不齊一方面，客戶自身經(jīng)營狀況的客觀原因，即沒有支付貨款的能力，這是企業(yè)面臨壞賬的最主要原因。公司由于事先對(duì)客戶所做的資信調(diào)查不夠全面或流于形式，或是由于信息不對(duì)稱客戶隱瞞實(shí)際經(jīng)營狀況，比如有些企業(yè)雖然規(guī)模很大，但是內(nèi)部資金鏈循環(huán)不暢，面臨財(cái)務(wù)壓力，銀根緊縮。這些情況造成客戶的付款條件生成時(shí)，公司無法如預(yù)期收回賬款。另一方面，客戶主觀原因，即道德失范。在與公司進(jìn)行交易的客戶群中，有的企業(yè)注重短期利益，蓄意無償占用公司的應(yīng)收賬款進(jìn)行投資活動(dòng)，賺取利益。有的企業(yè)則不遵循市場基本運(yùn)行規(guī)律，缺乏職業(yè)道德。3.應(yīng)收賬款的對(duì)賬及催收不及時(shí)順豐公司的銷售人員因應(yīng)收賬款管理和法律法規(guī)理解不完善而受到忽視。對(duì)賬不及時(shí)或不正常，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的實(shí)際金額和客戶的差異，或銷售人員的疏忽。忘記確認(rèn)發(fā)貨的收入，還要給公司造成巨大的損失。如果不能及時(shí)分析公司財(cái)務(wù)部門的應(yīng)收賬款，將會(huì)增加財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。賬齡反映的是應(yīng)收賬款收到的時(shí)間。一般來說，付款的關(guān)鍵和難點(diǎn)是逾期付款，尤其是欠款。應(yīng)收賬款的方法和程序不正確，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大量增加。所收取的費(fèi)用，是指公司因各種原因逾期收回應(yīng)收賬款并及時(shí)清償?shù)馁M(fèi)用，包括人工費(fèi)等費(fèi)用。(1)信用銷售審批流程不按照規(guī)定履行一般而言，對(duì)賒銷客戶的審計(jì)調(diào)查包括企業(yè)信譽(yù)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)運(yùn)行狀況、償還能力、行業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)等方面，而公司由于就信用審核方面的規(guī)章制度還不夠完善，而財(cái)務(wù)部在審核時(shí)的工作行為也不規(guī)范，常以口頭授權(quán)的方式，導(dǎo)致銷售人員在銷售的過程中常用漏洞可鉆，并未要求客戶提供各種信息憑證，這種管理方式的弊端就是導(dǎo)致賒銷款收回的風(fēng)險(xiǎn)性增大。(2)缺乏動(dòng)態(tài)監(jiān)控應(yīng)收賬款管理機(jī)制。在完善的應(yīng)收賬款管理機(jī)制制定后，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極與客戶進(jìn)行緊密的催收賒銷款跟蹤工作。而公司的應(yīng)收賬款催收工作是由市場營銷部門和財(cái)務(wù)部共同負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部僅通過電話催收，各種原因很難收回賒銷款。而銷售人員則為了維持與客戶的友好關(guān)系，不敢急于催促客戶歸還應(yīng)收賬款，導(dǎo)致應(yīng)收賬款越累越多，增大應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)性。4.賒銷信用核準(zhǔn)管理流于形式順豐公司多次采用相對(duì)科學(xué)的信用管理方法和流程，擁有完善的激勵(lì)機(jī)制。但是，由于銷售目標(biāo)的錯(cuò)位，方法和流程無法實(shí)施，機(jī)制安排受到廣泛批評(píng)，最終導(dǎo)致信用管理流程的形成。五、加強(qiáng)順豐公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理建議（一）提高公司高層對(duì)應(yīng)收帳款管理重要性的認(rèn)識(shí)當(dāng)賣方市場進(jìn)入買方市場時(shí)，激烈的市場競爭迫使公司以各種方式擴(kuò)大銷售或合同項(xiàng)目。為了達(dá)到銷售產(chǎn)品或合同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的目的，公司經(jīng)常拒收貨款，并同意分配貨物或建設(shè)資金。應(yīng)收賬款一直發(fā)生到相關(guān)部門查驗(yàn)貨物或結(jié)清庫存為止。當(dāng)另一家公司變更業(yè)務(wù)或故意違約或變更當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)收賬款催收難度加大，公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)增加。1.完善銷售考核制度和約束制度大多公司的銷售部門為了銷售額度無視公司的規(guī)章制度，導(dǎo)致后期應(yīng)收款難以回籠，甚至于收不到欠款。面對(duì)這種情況，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該結(jié)合銷售人員所出現(xiàn)的問題，在原有制度尚加以整改，定制出一套新的管理制度，對(duì)銷售人員進(jìn)行約束。對(duì)銷售人員的銷售模式加以研究創(chuàng)新，改變銷售人員的思想觀念，讓其把思想重點(diǎn)從產(chǎn)品銷售量轉(zhuǎn)移到銷售款回款額上，并采用個(gè)人銷售回款額與其個(gè)人工資直接掛鉤的方式。2完善日常銷售業(yè)務(wù)管理制度完善應(yīng)收賬款管理制度。包括信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件、客戶賒銷政策、銷售人員日常工作規(guī)范準(zhǔn)則、應(yīng)收賬款催收等。加強(qiáng)規(guī)范產(chǎn)品出庫時(shí)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格把控倉庫發(fā)貨人員與銷售人員的發(fā)貨流程，同時(shí)做好發(fā)貨單據(jù)備份。細(xì)化整個(gè)發(fā)貨流程:在填寫發(fā)貨單據(jù)的時(shí)候，依次填寫企業(yè)名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品數(shù)量、發(fā)貨日期、單據(jù)編號(hào)等信息，這樣便于后期賬目核對(duì)。制定完善的售后服務(wù)管理方案，對(duì)客戶產(chǎn)品退還現(xiàn)象做出具體的處理方案。3建立客戶信用檔案，定期評(píng)價(jià)客戶信用狀況由于大量客戶都會(huì)提出賒銷的要求，企業(yè)往往不會(huì)全部答應(yīng)，所以企業(yè)應(yīng)建立客戶信息檔案，設(shè)立專人由銷售人員提供客戶信息進(jìn)行定期登記。登記內(nèi)容主要涉及公司于客戶的關(guān)系親密程度、賒銷金額量、賒銷產(chǎn)品量、賒銷日期、客戶在銀行開戶的信譽(yù)度、還款日期及客戶的還款情況。在客戶提出賒銷的時(shí)候，銷售人員可以通過客戶檔案酌情處理。（二）加強(qiáng)銷售部門授權(quán)管理與監(jiān)督順豐公司應(yīng)在定期收集和及時(shí)科學(xué)決策的基礎(chǔ)上進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析。為了保證應(yīng)收賬款的有效回收，有必要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的客戶信用審計(jì)系統(tǒng)和應(yīng)收賬款跟蹤管理系統(tǒng)。月度、季度審計(jì)、年度總結(jié)、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)警、礦業(yè)資本函、高價(jià)值客戶、給予優(yōu)惠信貸政策;客戶沒有信用和低價(jià)值，或者對(duì)應(yīng)收賬款管理比較嚴(yán)格。（三）采取有力措施及時(shí)有效對(duì)賬和清收外欠貨款根據(jù)成本效益原則，制定合理的催收程序和計(jì)劃。首先，我們要關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)日常查詢。公司始終注重業(yè)務(wù)部門的管理、財(cái)務(wù)和人事變動(dòng)，了解事故數(shù)量，預(yù)防事故發(fā)生。銷售部財(cái)務(wù)部應(yīng)給予其他單位確認(rèn)應(yīng)收賬款、核實(shí)應(yīng)收賬款真實(shí)性、完整性的時(shí)間。為保證訴訟的及時(shí)性，應(yīng)防止外部催收周期、違法行為和法定債務(wù)違約。1明確賬款催收責(zé)任主體公司對(duì)于出現(xiàn)呆賬或壞賬的現(xiàn)象，必須究其根源對(duì)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收賬款管理制度加以完善，方可緩解應(yīng)收賬款變成壞賬的現(xiàn)象。銷售人員是應(yīng)收賬款形成的關(guān)鍵性人員，有義務(wù)對(duì)企業(yè)壞賬負(fù)責(zé)。2合理選擇催收方式結(jié)合公司的出現(xiàn)大量應(yīng)收賬款的現(xiàn)象，筆者列出了三種解決措施:企業(yè)市場營銷催收、借助專業(yè)催收機(jī)構(gòu)力量、使用法律武器催收。就公司目前現(xiàn)狀來看，大部分應(yīng)收賬款通過企業(yè)銷售人員收回，只是時(shí)間問題。部分應(yīng)收賬款可能需要通過走法律途徑，但這種方式存在大量弊端，嚴(yán)重影響其今后的客戶量。大型機(jī)械制造企業(yè)，這類企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款難收的情況較少，因此企業(yè)在收回應(yīng)收賬款是技巧要巧妙，在不危害客戶，盡量不影響與客戶的前提下把應(yīng)收賬款收回，以期與客戶保持長久的合作。（四）運(yùn)用法律手段改進(jìn)賒銷信用評(píng)價(jià)方式在處理企業(yè)各部門的利益時(shí)，首先要從機(jī)制和制度上理順和解決問題。通過內(nèi)部控制，企業(yè)可以在財(cái)務(wù)管理中對(duì)應(yīng)收賬款的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行專業(yè)科學(xué)的預(yù)測和評(píng)估。合理控制，使公司的應(yīng)收賬款管理建立在科學(xué)、規(guī)范的基礎(chǔ)上。擁有大量賒銷業(yè)務(wù)的公司必須有專人負(fù)責(zé)實(shí)際收款，并為此設(shè)立專門的賒銷管理職能?？紤]到信貸營銷與風(fēng)險(xiǎn)控制的雙重管理，企業(yè)信貸資源的利用是以利潤最大化為原則的。企業(yè)必須建立健全內(nèi)部信用風(fēng)險(xiǎn)管理職能，并制定相應(yīng)的制度規(guī)范。應(yīng)收賬款證券化主要適用于上市公司。將產(chǎn)生可預(yù)測現(xiàn)金流的應(yīng)收賬款的包裝和重組過程轉(zhuǎn)化為可在資本市場上銷售和交易的金融產(chǎn)品。在成熟的市場經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)收賬款融資是一種非常成熟的融資手段，但我國的應(yīng)收賬款融資還處于探索和起步階段。我國應(yīng)借鑒國外的成熟經(jīng)驗(yàn)，建立相應(yīng)的法律制度。完善相關(guān)法律規(guī)定和政策引導(dǎo)，保護(hù)發(fā)行人和其他債權(quán)人利益。（五）財(cái)務(wù)人員要及時(shí)反饋應(yīng)收帳款信息應(yīng)對(duì)個(gè)人實(shí)施應(yīng)收賬款的責(zé)任，以逐個(gè)客戶的方式進(jìn)行日常催款工作。一旦應(yīng)收賬款形成，公司必須考慮如何全額收回欠款，而不是被動(dòng)地等待另一方支付。應(yīng)經(jīng)常對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和分析，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。有必要及時(shí)了解信貸銷售情況，償債能力，以及客戶的現(xiàn)金持有和調(diào)整是否能滿足履約需求。定期核對(duì)加強(qiáng)了應(yīng)收賬款的收集，需要定期核對(duì)制度。逾期應(yīng)收賬款應(yīng)排隊(duì)等待全額分析，確定第一次收款的對(duì)象，制定應(yīng)收賬款分析表。對(duì)于期限超過一年的賬戶，請將困難的應(yīng)收賬款收入風(fēng)險(xiǎn)賬戶，盡可能降低資金風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)論企業(yè)的發(fā)展離不開各方面的管理，應(yīng)該有效地控制和管理作為企業(yè)生存和發(fā)展的血液的資金。作為主要銷售基金的一部分，應(yīng)重視應(yīng)收賬款，不應(yīng)允許更多的壞賬阻礙企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的生命線。因此，企業(yè)需要事先做好檢查，做好事情監(jiān)測工作，并在事后做好總結(jié)工作。做好信用支付企業(yè)信用管理，高績效員工，加強(qiáng)收款工作，提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。當(dāng)下，很多企業(yè)的市場環(huán)境正發(fā)生著巨大的改變，市場形勢從賣方市場逐步轉(zhuǎn)變買方市