xx科技發(fā)展有限公司安全及保全

xxxx科技發(fā)展有限公司安全及保全內(nèi)容簡介10．1人員安全10．2辦事處安全與保全10．3意外事件的預(yù)防和處理10．4不可抗力的預(yù)防和處理在先可公司人員安全是一個首要的、也是最理要的問題。我們要對客戶及員工的安全負(fù)責(zé)。對員工來說，安全體現(xiàn)在他們每天的工作中。對管理層來說，安全就是他們對每名員工和客房應(yīng)承擔(dān)的承諾。你的責(zé)任，就是找出并糾正不安全的關(guān)況和不安全的行為。“不安全狀況”是指任保會造成（或是潛在地造成）客戶或員工受傷的狀況。10．1人員安全10．1．1安全政策聲明‘要制定一份安全計劃，首先應(yīng)張貼一份安全政策聲明。聲明應(yīng)清楚地表明，你要全力以赴地提供一個安全的工作環(huán)境。主要內(nèi)容如下：安全的重要性xx采取支持安全計劃的態(tài)度每人對維護(hù)安全的工作環(huán)境應(yīng)負(fù)的責(zé)任這份聲明是整個安全計劃形成的基礎(chǔ)，同時表明了管理層對安全所作的承諾。確保執(zhí)行下列事項：經(jīng)理在聲明上簽名。公開張貼。下面的聲明是一個范例，供你使用，你也可以根據(jù)需要作出改動：xx服務(wù)辦事處的安全政策避免意外傷害對于你、客戶或來訪人來說，都非常重要。對于xx的管理層而言，安全是最生要的。請記信沒有任何工作重要到需要以不安全的方法來完成。在安全計劃中，最重要的部分就是你自己。你需要時刻注意安全狀況及遵守相關(guān)的規(guī)定，任何意外事件及危險狀況都需要向經(jīng)理報告。（簽名）負(fù)責(zé)執(zhí)行辦事處的安全計劃。10．1．2管理層在安全方面的職責(zé)盡管安全與每個人息息相關(guān)，你的直接參與也是十分重要的。最安全的辦事處通常是良好地執(zhí)行了安全計劃。這就意味著應(yīng)由表現(xiàn)優(yōu)秀的人員來擔(dān)任執(zhí)行此項工作的負(fù)責(zé)人。安全招待人應(yīng)由管理層人員擔(dān)任。安全計劃的執(zhí)行人，應(yīng)定期與管理層和員工開會。在會議中，他們應(yīng)針對有關(guān)安全的議題進(jìn)行介紹或評估。此議題應(yīng)與辦事處最近發(fā)生的事故或一個新的安全程序有關(guān)。這些會議的舉行，可以顯示出辦事處招待安全計劃的決心。10．1．3員工在安全方面的職責(zé)員工是xx公司的首要財富，因此注重安全是工作的首職責(zé)。員工在安全方面的職責(zé)：保證自身安全：員工在工作中應(yīng)按照崗位規(guī)范檢查表進(jìn)行，注意工作安全，應(yīng)物別注意用電及交通安全。保證客戶安全：在工作中應(yīng)避免讓客戶涉及不安全區(qū)域。不傷害他人：任何故意給他人造成傷害的行為都是公司禁止的，公司保留對責(zé)任人追究其經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任的權(quán)利。如發(fā)生員工受傷事件，應(yīng)立即進(jìn)行救治，并由經(jīng)理與公司人力資源部聯(lián)系。10．2辦事處的安全與保全10．2．1營業(yè)時間內(nèi)的安全與保全內(nèi)容確認(rèn)身份辦事處員工都必須配戴名牌，以證明他是否為辦事處員工。陪同參觀參觀者、工作訪問者及其它人員如果因工作需要進(jìn)入辦事處內(nèi)的工作區(qū)域，必須由一位或多位被公司授權(quán)的人員陪同。（辦事處內(nèi)的年有現(xiàn)金和備件，都應(yīng)安全地鎖上，或妥善地加以管理。）閑逛人員經(jīng)理和員工應(yīng)隨時注意在辦事處內(nèi)或在停車場閑逛的人員。保密信息員工絕對不要和未經(jīng)授權(quán)的人員談?wù)撧k事處的現(xiàn)金和安全與促使程序等問題。如有人詢問現(xiàn)金及安全與保全程序的問題，應(yīng)該通知經(jīng)理。一旦發(fā)生了令人懷疑的意外事件，必須立刻通知經(jīng)理。保險柜只有行政專員才可配備保險柜鑰匙，并隨身攜帶。在行政專員沒有直接控制或監(jiān)督的情況下，辦事處內(nèi)的保險柜必須鎖閉。這樣可以避免財物丟失。注：如果行政專員離開時保險柜并未上鎖，那么就要負(fù)責(zé)一切損失，并受到相應(yīng)的處分。10．2．2下班時的安全與保全內(nèi)容下班時，大門必須立刻上鎖。即使有人以任何借口或宣稱有緊切事件發(fā)生，也不可讓其進(jìn)行辦事處內(nèi)打電話，那可能只是欺騙的手段。但如果發(fā)生的情況是合理的，那可以替他們打這個電話。如有任何疑慮，應(yīng)立即通知警方。下班后，應(yīng)打開部分外圍的燈，作為增強(qiáng)辦事處安全保護(hù)的一種措施。10．2．3非營業(yè)時間的安全與保全內(nèi)容只勤雜值班員，才可以在非營業(yè)時間留在辦事處內(nèi)。任何人不得在非營業(yè)時間帶領(lǐng)他人進(jìn)入辦事處內(nèi)。備件收發(fā)人員及其他被授權(quán)的訪問者，都應(yīng)安排在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)入辦事處，除非遇到緊急情況或特殊要求，才可例外。只要門是開著的或是未上鎖，都必須有管理層在場。只有經(jīng)理和夜間值班人員才配備大門鑰匙。非營業(yè)時間辦事處員工如因工作需要進(jìn)出辦事處須在值班人員處登記。10．2．4現(xiàn)金控制嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金控制政策，減省潛在的現(xiàn)金損失管理層要留意那些企業(yè)圖暗中將公司財物拿走的人員。管理層的職責(zé)，就是要打消他們這種企圖。收費時就注意下列程序：上門服務(wù)—上門維修工程師首先在行政專員處登記并借出發(fā)票應(yīng)由行政專員填好，發(fā)票上必須填寫金額和收費標(biāo)準(zhǔn)；—上門維修工程師在客戶收費前，必須向客戶出示價目單；—收款完畢后必須將發(fā)票交紀(jì)念品客戶，不論客戶是否要發(fā)票；—上門工程師應(yīng)在服務(wù)完成后2個工作日內(nèi)將款項交給行政專員；—電話回訪專員對上門服務(wù)進(jìn)行逐一的電話回訪，如發(fā)現(xiàn)問題立即通知與經(jīng)理。辦事處內(nèi)維修—接待工程師并向客戶出示價目表，告知客戶價格；—接待工程師向客戶收費；—將款項立即交給行政專員。特殊政策顧客遺忘的金錢管理層應(yīng)將這些錢放在信封里，鎖在辦事處的保險柜中，并至少保存一個月時間。如果客戶一直沒有回來取錢，那么可以把這部分錢列入其它收入。退款任何客戶的退款行為必須經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后方可執(zhí)行，任何處理不當(dāng)?shù)耐丝钍马椂紝⒈灰曌鳜F(xiàn)金短缺。xx員工不能接受小費，或私自保留顧客留下來的金錢10．2．5存款每天儲備的現(xiàn)金不能超過集團(tuán)財務(wù)部核定的數(shù)額。盡可能由整理存款的人員將款項存入銀行或上繳?！挥行姓T才有資格去銀行存款?！婵钊嗽诖婵詈螅瑧?yīng)立即回到辦事處。而存款的時間和路線，也需經(jīng)常改變，避免造成一種模式?，F(xiàn)金日記賬應(yīng)記錄下所有的存款金額，并由行政專員去銀行存款。在送到銀行的每一筆存款得到確認(rèn)后，應(yīng)將存款收據(jù)取回。確認(rèn)存款收據(jù)是經(jīng)理的職責(zé)。防止搶劫為了防止從辦事處到銀行的途中被搶劫，應(yīng)遵守下列程序：不要在眾目睽睽之下在辦事處內(nèi)提著銀行存款袋離開。將存款放在公事包、紙袋內(nèi)，或其它不特別醒目的提袋內(nèi)。不要走同一條路線?！刻煸诓煌臅r間去銀行。—從不同的門離開辦事處?！?jīng)常使用不同的袋子?！灰屛唇?jīng)授權(quán)的員工去銀行存款。在現(xiàn)金量大的時候，可增加存款的次數(shù)。10．2．6保險柜管理保險柜的管理內(nèi)容如下：只有行政專員才可配備鑰匙，保險柜在任何時間都應(yīng)上鎖?！爸辉谕砩仙湘i”意味著沒有上鎖?？山咏ｋU柜者，僅限于辦事處行政專員。當(dāng)行政專員人員變動時，應(yīng)更改保險柜的密碼，而且必須在變動當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前完成。保險柜密碼至少每3個月更換一次。行政專員要對保險柜內(nèi)保存的物品及盤點的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如有問題發(fā)生，立即開始調(diào)查。10．2．7貨品控制辦事處的主要貨品為備件、客戶機(jī)和維修工具。備件備件出庫—備件運作專員借出備件的原則：堅持“前件不還后件不借”的原則—維修工程師借用備件必須填寫《辦事處備件借用本》—備件運作專員必須填寫《務(wù)件庫存賬本》備件入庫—每次由技服本部進(jìn)貨時，備件運作專員在《備件庫存賬本》上登記—對維修工程師歸還的故障件，應(yīng)檢查備件標(biāo)簽和《維修單》填寫是否規(guī)范—核銷工程師的《備件借用卡》、《備件庫存賬本》上的備件借用記錄備件庫房管理—工作場所內(nèi)貨物堆放必須分類、分區(qū)碼放，標(biāo)志明顯，碼放整齊有序—嚴(yán)禁在庫房內(nèi)抽煙或使用明火，嚴(yán)禁攜帶各種易燃易爆物進(jìn)入庫房—未經(jīng)備件運作專員同意，非庫房人員不得進(jìn)入庫房—每日下班前，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)閉計算機(jī)和燈具后方可離開。上班前檢查門窗設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即報告客戶機(jī)對客戶機(jī)應(yīng)由接等工程師與客戶共同核對儀器及配件，由雙方共同確認(rèn)并聲明對送修機(jī)的數(shù)據(jù)部分應(yīng)由客戶自己做備份，以免在維修過程中由于意外的數(shù)據(jù)丟失而給客戶造成不必要的麻煩?？蛻魴C(jī)庫房管理：—庫房內(nèi)的機(jī)器應(yīng)嚴(yán)格按照《客戶機(jī)庫房管理規(guī)定》分區(qū)、分類擺放，整齊有序—嚴(yán)禁在庫房內(nèi)抽煙或使用明火，嚴(yán)禁攜帶各種易燃易爆物進(jìn)入庫房—每日下班立腳點，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)閉計算機(jī)和燈具后方可離開。上班立腳點檢查門窗設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常立即報告維修工具專用的工具由工程師本人保管，共用的工具應(yīng)填寫借用申請才可以借用。為了控制管理貨品，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成盤點。為確保盤點的準(zhǔn)確性，請注意：必須由兩們管理層人員進(jìn)行獨立的盤點?！?dāng)兩人分別完成獨立盤點后，再將他們盤點的結(jié)果進(jìn)行比較。—如果存在差異，兩位經(jīng)理應(yīng)一同再次清點有差異的項目?！锶绻诒P點中發(fā)現(xiàn)錯誤：—圈出不正確數(shù)字?！獙懮险_的盤點數(shù)字（這樣做可以在管理層之間溝通準(zhǔn)確盤點的重要性）。需盤點的物品應(yīng)放在指定的地方10．2．8品牌保全xx品牌是公司的巨大財富，不允許任何形式的侵犯，公司任何員工都要注意：未經(jīng)授權(quán)的辦事處不能隨意使用“xx服務(wù)”品牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則立即報告經(jīng)理，由經(jīng)理向公司直接匯報。辦事處內(nèi)的任何品牌應(yīng)用元素的使用都應(yīng)遵守《xx服務(wù)VI手冊》的機(jī)關(guān)要求。10．3意外事件的預(yù)防和處理10．3．1預(yù)防搶劫搶劫是指：通過采用對xx員工的人身安全進(jìn)行威脅的方式，從其手中搶奪財物或金錢。構(gòu)成搶劫的要素有以下幾點：在某人面前發(fā)生。財物必須從某人身上被取走，或是在某人面前被取走。拿走空房間的財物，并不構(gòu)成搶劫。暴力。使用暴力或用暴力相威脅，使受害人怕受到傷害，也許現(xiàn)在或?qū)硎艿絺Α７乐箵尳賹x的犯罪應(yīng)該都是事先計劃好的，而且是在觀察多日后才付諸行動。另外，劫匪可能已從你的辦事處員工的口中獲取了詳細(xì)的資料。搶劫中的處理程序在搶劫過程中，確保每俱都遵循下列方法：—盡量保持鎮(zhèn)靜?！獙Ψ揭阍趺醋鼍驮趺醋??！灰獱庌q和猶豫。—劫匪想要什么不給他什么。—在不受傷害的前提下，盡量與警方取得聯(lián)系?！镒屑?xì)記下歹徒的特征及衣著以便準(zhǔn)確地向警方描述，也可以在隊列中將他們指認(rèn)出來。一定要記下獨特的特征，如：—口音—對店內(nèi)布置的了解程度—xx術(shù)語的使用—是否擁有xx的鑰匙★設(shè)法觀察其逃走的方式及方向如果可能，應(yīng)記下其車牌號及車子的特點，切勿跟蹤！搶劫后的處理程序立即通知警方，然后馬上通知經(jīng)理和督導(dǎo)。讓所有員工都留在辦事處內(nèi)，直到你被指示可以做別的事為止。若武裝搶劫發(fā)生在營業(yè)時間內(nèi)，則應(yīng)立即將辦事處關(guān)閉，并要求所有目擊者都留下來，直到警方到來。如果客戶堅持離開，就讓他們離去，但必須留下他們的姓名、住址或電話號碼。保護(hù)犯罪現(xiàn)場不要讓任何人觸碰留有指紋、血跡、毛發(fā)的物品?！绻赡埽瑧?yīng)記所有的目擊證人都集中起來?！獙⒎缸飬^(qū)域關(guān)閉?！赴l(fā)后，應(yīng)盡快讓目擊證人寫下?lián)尳俳?jīng)過。盡快地得到描述資料，其精確程度越高。即使是幾分促，人們也會忘記。—目睹犯罪發(fā)生過程的員工，應(yīng)將犯罪事實寫下來，描述他們記住的關(guān)于搶劫的每一件事?！锍浞峙c警方合作告訴他們，經(jīng)理會完全按照法律規(guī)定進(jìn)行起訴。店內(nèi)的員工一定會在必要時出庭。在給劫匪定罪時，充分與警方合作，證明劫匪有罪?！锊灰獙⒈粨尳俚呢斘飻?shù)量告訴警方向警主解釋，要到第二天整理出報表后，才能計算出正確的數(shù)量。因為我們不愿讓辦事處內(nèi)存有的現(xiàn)金數(shù)量成為眾所周知的新聞。新聞報導(dǎo)通常都采用警方的報告，作為他們的報道藍(lán)本。但幾天之后，媒體就不再感興趣了。所以我們建議在次日完成損失統(tǒng)計后，再向警方報告損失的數(shù)量。10．3．2預(yù)防盜竊發(fā)生盜竊事件時，現(xiàn)場會有強(qiáng)行進(jìn)入的跡象。盜竊事件通常是由勤雜值班人員最先發(fā)現(xiàn)的，切記不要移動現(xiàn)場的任何東西，直到警方到達(dá)。如果在進(jìn)入辦事處前就發(fā)現(xiàn)有盜竊跡象，則千萬不要進(jìn)入辦事處，因為罪犯可能還留在里面。打電話給警方，并遠(yuǎn)離辦事處，直到警方到達(dá)。盡快與公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人（如大區(qū)行政部門）聯(lián)系。不要告訴警方你的金魚和財物的損失情況，向他們解釋在提供損失數(shù)字前，要進(jìn)行全面的盤存。防止盜竊可以采取一些警戒措施，讓盜竊者打消盜竊的念頭。盜竊者害怕被看到，室外的照明也可以打消他們的念頭，尤其是后門上的燈更可阻止他們。將現(xiàn)金鎖在保險柜里雖然辦事處內(nèi)的保險柜極易成為盜竊目標(biāo)，但保險柜畢竟是存放現(xiàn)金最安全的地方。后門的防盜措施盜賊可以從辦事處后門進(jìn)入。辦事處的后門應(yīng)裝有防盜門，作為對未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入辦事處人員的防范措施?！餀z查可能進(jìn)入的特殊入口其它可能進(jìn)入辦事處的地方在天花板上開口的位置，如：空調(diào)通風(fēng)口等等。這些地方都要親自檢查一遍，以防止產(chǎn)生問題。—所有通往天花板的入口，都必須用堅固的鐵扣和掛鎖鎖上?！冕斪?、螺絲或掛鎖將天花板上通風(fēng)口的蓋子鎖好并固定。內(nèi)盜內(nèi)盜是指在秘密或意外的情況下，內(nèi)部人員將財物拿走的行為。為了防止內(nèi)盜行為的發(fā)生辦事處內(nèi)的所有鑰匙都應(yīng)在責(zé)任人的控制之下。一旦丟失了鑰匙，必須立即換鎖。告知員工，xx對員工在辦事處內(nèi)丟失的財物不負(fù)責(zé)任，每個人應(yīng)妥善保管好個人的物品及現(xiàn)金?？赡艿脑挘瑧?yīng)提供衣物柜來存放員工的個人物品。員工有責(zé)任將柜子鎖好，他們必須隨時攜帶鑰匙。備件和工具應(yīng)放在一個上鎖的貯存區(qū)內(nèi)，包括維修工具、小件配器及其它有價值的物品。xx的政策是：對任何內(nèi)盜責(zé)任者立即解雇，同時公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)及刑事責(zé)任的權(quán)利。關(guān)于盜竊事件，管理層應(yīng)遵守的原則管理層發(fā)現(xiàn)了盜竊事件，應(yīng)遵循下列指南：盡可能將偷竊者留下來。盡可能查出他或她的姓名和其它相關(guān)資料。通知警方。要求目擊者支持要走，那必須詢問其姓名、住址及電話號碼。目擊犯罪發(fā)生的員工，應(yīng)分別將犯罪經(jīng)過寫成書面報告。如果被偷竊的東西找到了，那知應(yīng)保留下來，以便提供給警方，你應(yīng)該知道失竊東西的大概價值。10．4不可抗力的預(yù)防和處理10．4．1地震保持鎮(zhèn)定，不要恐慌或逃跑。如果采取下確的措施，就不會受傷。站在原地。如果在室外，就待在室外；如果在室內(nèi)，就待在室內(nèi)。大部分的傷害都發(fā)生在人們進(jìn)出建筑物的時候。當(dāng)?shù)卣饋砼R時，你正在室內(nèi)，可躲在桌子或椅子下，靠著室內(nèi)的墻或走道。盡量遠(yuǎn)離玻璃、窗戶及外面的門。如果地震來臨時，你正在戶外，應(yīng)盡量運離建筑物及電線，到空曠的地方去直到地震停止為止。不要穿過或靠近建筑物。震落下來的碎片，最容易落在門口和外墻附近。地震過后的注意事項檢查是否有人受傷。在地震中及地震后不要使用蠟燭、火柴或其它會產(chǎn)生明火的物品。因為有可能存在煤氣泄漏的隱患。如果煤氣管道損失了，應(yīng)關(guān)閉主閥開關(guān)。檢查公用設(shè)備及電線有無損壞。如果水管破損，應(yīng)關(guān)掉主閥。如果電線短路，應(yīng)將電流總開關(guān)關(guān)上。地震后，做好余震蕩的準(zhǔn)備。10．4．2火災(zāi)預(yù)防滅火器使用指南將滅火器放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。保持良好的使用狀況。在火勢尚未擴(kuò)大前及時使用。滅火器的使用做為常識