2023年導(dǎo)購工作總結(jié)匯編篇

2023年導(dǎo)購工作總結(jié)匯編篇導(dǎo)購工作總結(jié)1

Guide在服裝銷售過程中起著不行替代的作用。它不僅代表了商家的外部形象，而且加速了銷售過程。導(dǎo)購除了熟識商品外，還要有足夠的耐性，駕馭一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對產(chǎn)品有了很好的了解，才能向客戶介紹產(chǎn)品。導(dǎo)購員在向顧客介紹產(chǎn)品時，肯定要耐性說明，因為顧客也想買最合意的東西。同時，導(dǎo)購員還須要駕馭以下技巧。

導(dǎo)購除了給顧客展示服裝、講解服裝之外，還應(yīng)向顧客舉薦服裝，以引起顧客的購買愛好。舉薦衣服的時候，可以用以下幾點：

1、舉薦的時候要自信。導(dǎo)購員在向顧客舉薦服裝時，要有信念，讓顧客對服裝產(chǎn)生信任感。

2、適合饑腸轆轆的顧客。在對客戶進行產(chǎn)品提示和講解時，要依據(jù)客戶的`實際客觀狀況舉薦合適的服裝。

3、用手勢舉薦給客戶。

4、符合商品特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設(shè)計、質(zhì)量等。向客戶舉薦時，要強調(diào)服裝的不同特點。

5、關(guān)注商品。在向客戶舉薦服裝時，要盡量將話題引入到服裝上，留意客戶對服裝的反應(yīng)，剛好促進銷售。

6、精確說出各種服裝的優(yōu)點。在向客戶講解和舉薦服裝時，要對比各種服裝的差異，精確說出各種服裝的優(yōu)點。

其次，要留意重點銷售的技巧。專注銷售就是銷售要有針對性。服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素要適合人，真正讓顧客的心理從比較、超過、信仰，最終的銷售勝利，在很短的時間內(nèi)讓顧客有購買的信念，是銷售中很重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有以下幾個環(huán)節(jié)：

1、從4W起先。從佩戴時間、佩戴場合、佩戴對象、佩戴目的等方面做好購買建議，有利于銷售勝利。

2、保持短焦距。向顧客說明服裝特點時，語言要簡潔明白，內(nèi)容要通俗易懂。服裝產(chǎn)品最重要的特點要先陳述，有時間再層層綻開。

3、詳細表現(xiàn)。依據(jù)客戶的狀況，要適應(yīng)狀況，不要一模一樣，就說：“這件衣服很好。這件衣服最適合你?！北热邕^于簡潔籠統(tǒng)的銷售語言。依據(jù)不同的銷售對象變更說話的方式，向不同的客戶介紹不同的內(nèi)容，使之適合人。

4、導(dǎo)購員要把握時尚潮流，了解時尚先鋒，向顧客說明服裝符合時尚潮流。

以上是我這段時間服裝導(dǎo)購的總結(jié)。在以后的導(dǎo)購中，我會剛好做安排和總結(jié)，以便更好的做好服裝導(dǎo)購工作。

導(dǎo)購工作總結(jié)2

為了創(chuàng)建一支以公司利益至高無上準則,建立高素養(yǎng)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的`管理規(guī)章制度,望各位員工協(xié)作遵守！

首先，我們要遵循三個核心：即溝通、團結(jié)、禮貌！把三個核心運用起來，我們的團隊就是一支優(yōu)秀的團隊！

一、上班時間整理著裝,必需做到整齊干凈；女員工需畫淡妝,精力充足著；不能披頭散發(fā)，頭發(fā)最好統(tǒng)一盤在腦后，劉海不能遮眼。

二、遵守公司的上下班時間，不得遲到、早退；違者非常鐘以內(nèi)按十元處理，曠工者一天按三天處理。

三、不得在上班時間高聲喧嘩、游戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象，違者一次按二十元處理。

四、不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，違者一次按五十元處理。

五、上班時間手機一律靜音或振動，跟單期間不得接聽私人電話，違者一次十元。

六、工作期間面帶微笑，不行因個人心情影響工作。

七、上班時間未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

八、區(qū)域商品完整度檢查，破損或缺少配件的剛好上報處理。

九、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

十、責任到人，區(qū)域劃分，管理好自己區(qū)域商品的衛(wèi)生，開單工具放在抽屜，保持店內(nèi)商品的整齊。

以上制度為短暫實施制度，希望各位能夠鼎立協(xié)作，如有不足之處請各位同事諒解和指引。

導(dǎo)購工作總結(jié)3

雖然與我志向中的職業(yè)有些差距，但是這也是一個良好的起先。假如不踏出這一步，那恒久都不知道什么時候才能起先。就這樣我在xxx服裝店工作至今，最終勝利的度過了試用期，即將轉(zhuǎn)為正式的員工。在這段時間的工作后，我再次深刻的了解到了自己的不足，對自己之前那樣的心態(tài)感到了慚愧。雖然現(xiàn)在的工作不是當時我最期望的工作，但是我會接著努力下去，只有在不斷的前進中，我才能到達自己想去的地方。為了能在轉(zhuǎn)正后也能更好的工作，我要起先記錄自己的工作歷程，因為我發(fā)覺這樣做讓我在工作的方面獲得了更大的提升也讓我變得越來越了解這份行業(yè)。我的試用期總結(jié)如下：

剛來到這里的時候我工作的時候并沒有特殊的仔細的學(xué)習(xí)，這導(dǎo)致我在為顧客導(dǎo)購的時候在遇上一些偏門的問題的時候，顯得像個外行一樣。這樣也也導(dǎo)致在我的手上流失了許多的顧客。

我的主管看到了這樣的狀況，將我叫到了一旁狠狠的對我教育了一番。聽著他對我的種種責問，可是我卻沒方法反對，因為這的確都是我的問題。最終，他給我說的一句話最終讓我醒悟，也是我記的最深刻的一句話：“勝利與否在于自己，正真酷愛工作的人無論做什么都是最好的！”聽了主管的一番話，我才恍然醒悟，在今后的工作中，我起先改觀，起先努力的'做好自己的事情。

在服裝導(dǎo)購上，最重要的就是“服務(wù)”，作為導(dǎo)購，我們的目的就是為了將產(chǎn)品推銷出去，而我們的服務(wù)就是為了襯托商品的存在。

在我改善后，我每天都在不斷的努力磨練和學(xué)習(xí)自己的導(dǎo)購技巧。視察各位老同事的工作，看看他們是如何打動顧客的心。經(jīng)過不斷的努力實踐和學(xué)習(xí)，我最終勝利的在最終的業(yè)績考核中達標，勝利通過了試用期！

到了現(xiàn)在，我已經(jīng)徹底的變更了當時那個自大的我，人外有人，我只有不斷的虛心學(xué)習(xí)才能不斷的進步。在將來我追尋自己的目標之前，我還將在這里接著工作一段時間，在這里，我還能學(xué)的還有許多。

匯通金港特賣會童裝部活動總結(jié)

通過前期的不斷策劃宣揚，以及活動中各部門，各商家的全力協(xié)作，匯通金港品牌特買會圓滿落下了帷幕。本次活動基本達到了預(yù)想效果，但也出現(xiàn)了不少問題，先就童裝部在本次活動中的表現(xiàn)做出總結(jié)，為下次會展打下基礎(chǔ)。

一．時間：20xx.6.26—20xx.6.29

二．參加品牌及展位：

三．銷售狀況：總計：64500元。

四．各品牌狀況：

1.唔格格：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服，本次活動參展貨品在1500件左右，老板陳輝全程陪伴參加。其在金谷六樓經(jīng)營面積在1000平米左右。旗下有六個不同的品牌，經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本相同，都是0到3歲兒童的內(nèi)衣和外出服。本次參加活動主動性極高，其對六樓的經(jīng)營商戶都比較熟識，本次參展是自己找到項目部，要求參加，想聯(lián)合金谷六樓商戶整體搬移至本項目的想法?？勺鳛橥b部招商的一個跳板，通過其引導(dǎo)其他品牌。其本人對本次活動組織和成果都比較滿足。不足之處：其展位布置比較簡潔，人員不夠，貨品比較單一，雜亂，經(jīng)營隨意性比較大。

2.牧羊娃：主要經(jīng)營0到3歲兒童的內(nèi)衣外出服，以及嬰幼兒用品。旗下品牌有10幾個，在株洲經(jīng)營超過15年，在金谷六樓的經(jīng)營面積超過20xx平方，人員超過15人。屬于童裝嬰幼兒產(chǎn)品經(jīng)營最好，最大的一家。本次會展有衣服，用品，玩具等。在幾家童裝中布置效果比較好，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較豐富的，經(jīng)營效果也最好。派出了固定營業(yè)員4名，最多時達7人。足以表示其對本次活動的重視。牧羊娃可作為我們招商部重點招商對象，假如完成對其的招商會帶動其他童裝商戶的主動性。不足之處：銷量沒有達到預(yù)期，沒有形成標桿的作用。

3.星天下：主要經(jīng)營3到10歲的兒童外出服，以裙子為主，其品牌和貨品都屬于自己創(chuàng)立和組織。品牌成色不夠。但其活動力度比較大，價格優(yōu)勢比較明顯。明天固定5人的銷售團隊，協(xié)作比較默契，老板親力親為。由于其產(chǎn)品及品牌的不太成熟，本客戶不應(yīng)作為招商開發(fā)的重點客戶。不足之處：產(chǎn)品及品牌不太成熟。

4.杰米熊：杰米熊包括杰米熊和杰米小熊。為福建品牌，其老板對杰米熊品牌的廣告投入和品牌的建立，拍攝了動畫片，在幾個大的電視平臺有定時的廣告。在湖南品牌運營超過了10年，湖南旗下品牌加盟專賣店超過70家。主要經(jīng)營0到14歲的兒童服裝、鞋類、內(nèi)衣等產(chǎn)品。現(xiàn)在銀谷旗艦店兩家，金谷寫字樓。本次會展貨品1500件，銷售700件左右。銷售成員4名，多時達7人。其打算參展時間只有2天，貨品組織及布置都不夠志向。對本次會展效果不太滿足，主要緣由是天氣太熱。對我們供應(yīng)的服務(wù)以及推廣及人員還是比較滿足的。如招商其對我們的位置過于遠離服裝城有擔憂。不足之處：貨品比較單一，陳設(shè)比較簡潔。沒有大型特賣會閱歷。

5.米拉熊：福建品牌湖南省代，其代理了3個品牌。在湖南經(jīng)營超過10年。在銀谷和金谷都有旗艦店和寫字樓。旗下主要經(jīng)營嬰幼兒和兒童服飾。在湖南有40多家加盟店和專賣店。本次活動銷售狀況不太志向，跟其老板目前不在株洲有肯定的關(guān)系。貨品組織和人員調(diào)配不夠。但此品牌可以作為招商重點客戶。

6.迪斯尼：屬于自己劇烈要求增加進來的品牌。其品牌名氣跟其銷量不成正比。在湖南經(jīng)營10年左右，旗下品牌包括寶潔等嬰幼兒服飾。但所屬不同經(jīng)營人。銷售狀況不志向，埋怨比較多。由于是零時攤位貨品表現(xiàn)雜亂無章。

五．童裝部表現(xiàn)

童裝部人員4名。由于童裝部成立時間相對比較晚，所以招納童裝品牌并不多。本部人員在本次活動中表現(xiàn)主動，負責，童裝區(qū)沒有出現(xiàn)重大異議的問題。不管是前期的打算和后期的服務(wù)本部門的同事都盡到自己的職責。現(xiàn)就本部發(fā)覺的問題作出總結(jié)：

1.本次招納品牌成色不夠，服裝圈幾家真正的大品牌并沒有參加如：巴拉巴拉、青蛙王子、力果等。

2.銷售狀況不志向，這個跟布展，貨品展示不到位有關(guān)系，本部人員沒有監(jiān)督到位。沒有督促商家主動布展和組織貨品。

3.邀請參觀商家不夠，本次來展會現(xiàn)場觀摩的童裝品牌商家在20家左右。不足商圈經(jīng)營品牌的三分之一。

4.沒有成交，在展會期間沒有一家童裝商戶明確表示情愿來我們項目落戶，這些都須要我們后期跟進服務(wù)解決。

通過本次活動我們隊童裝品牌經(jīng)營的狀況和布局有了個整體的了解，對以后招商有了更深一步的把握。株洲童裝品牌經(jīng)營狀況整體屬于家長式的經(jīng)營，目前公司化經(jīng)營模式的比較少，思想觀念都相對比較落后。通過本次活動，我們建立了良好的關(guān)系，在以后招商中應(yīng)當利用好這些關(guān)系，順當完成招商的任務(wù)。吸納成熟的品牌，知名度高的品牌，為匯通金港的發(fā)展做出自己的貢獻。

導(dǎo)購工作總結(jié)4

在服裝店當?shù)陠T工作半年以來，所經(jīng)驗的事許多，感慨，不行思議，也讓自己多了份鎮(zhèn)靜和從容。以下是我這半年的工作總結(jié)：

首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的機會，有閱歷的同事給我指導(dǎo)，讓我學(xué)習(xí)他們的實戰(zhàn)閱歷讓我也學(xué)會了銷售并不是簡簡潔單的賣出，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，還包括了為人處事。

從10月7日起先進入公司，不知不覺中，一個月的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人起先漸漸的熟識，完成了角色轉(zhuǎn)換，從一個學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鐣ぷ魅藛T。同時也起先漸漸的融入到了這一個集體，漸漸的起先適應(yīng)。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的許多許多，貨品的學(xué)問，衣服的搭配，還要去了解顧客的須要，滿意顧客的須要等等。而同事之間更重要的是團隊精神，信任別人，信任團隊的力氣，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進，提高素養(yǎng)。

在這一個月多的時間里有失敗，也有勝利，欣慰的是自身產(chǎn)品學(xué)問和實力有了略微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去，也沒有達到自己志向中的目標。一起先的確對店員沒有很大的感覺，特殊是最初幾天，許多許多的不習(xí)慣，以為自己要很長的'適應(yīng)過程，也擔憂自己根本就無法勝任這份工作，甚至有點想放棄，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的假如我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻又發(fā)覺作為一名店員也是特殊鍛練人的。它須要的是員工的應(yīng)變實力，員工的產(chǎn)品學(xué)問甚至其他學(xué)問，員工的服務(wù)看法···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

感謝公司賜予我機會與信任，我肯定會主動主動，從滿熱忱。用主動的心態(tài)去工作。

導(dǎo)購工作總結(jié)5

我在xx公司工作也有四個多月了，這是我自畢業(yè)后的第一分工作。從踏進公司的那一天起，我時時刻刻都在體會著自己成長的歡樂。我和同事之間的合作進步正如這個名字所要表達的精神一樣，平日的工作中我們相互幫助，相互關(guān)切，有愛有為。

四個月以來的共處教會了我很多東西，讓我有了很多集體榮譽感，責任感，和驕傲感。我驕傲，因為我的同齡同學(xué)們都還在上學(xué)，他們的社會閱歷是恒久追不上我的，而且我選擇的人生道路干脆省去了高校幾年的'學(xué)習(xí)時間，我在想，即使不上高校的我也并不等于落后，或者吃虧，我現(xiàn)在在社會上會比他們在學(xué)校里加倍的學(xué)習(xí)，加倍的努力！任何人都沒有權(quán)利對我的選擇指指引點，其實不管你走什么樣的路，目標都是始終走下去，走的越勝利越好，走的越高越好，沒有人會情愿自甘墮落！沒有人會希望自己過得比別人差！所以，著眼于我現(xiàn)在的工作，我希望得到更多的進步和成長。

我之所以選擇第一份工作以導(dǎo)購起步，那是因為在我看來，作導(dǎo)購相當熬煉一個人的意志品質(zhì)和心態(tài)，要成為一個合格的導(dǎo)購，一個精彩的導(dǎo)購，必需具備相當好的語言溝通實力和相當強的為人處事實力，我覺得在xx工作的四個月時間里，我成進步步了不少，從當時一個什么都不懂的小男孩擠眼就變成了一個做事仔細負責，成熟中略帶淘氣，淘氣時不缺成熟的大男孩！這對于一個剛成年的人來說，是多么的讓人為之傲慢和贊揚。短短的四個月時間，換做在高校里，也不就是換了幾個女摯友的時間，學(xué)了幾點雞毛蒜皮的三腳貓專業(yè)的時間。這樣的一個轉(zhuǎn)變對性格開朗，天性愛鬧而且略帶叛逆的我來說，無疑賽過了在高校里漫長的成長，就在這一刻，我照舊于其他的同齡人！這一刻，我多么希望我的成進步步可以得到公司的領(lǐng)導(dǎo)和身邊摯友親人的認可，現(xiàn)在的我，不再是一個成天忽衍學(xué)習(xí)用心玩樂的小毛孩了！但我也不是在王婆賣瓜，自賣自夸，換個角度來說，我還有許多不足的地方還須要自己去發(fā)覺，去改正。在將來的工作中我將會不斷的學(xué)習(xí)！不斷的進步！

最終還是要提一下剛剛的那句話，一個人不論怎樣做，怎樣選擇自己的路，他都不會情愿自甘墮落！他都不會希望自己過得比別人差！我真心的希望我的努力可以得到大家的認可，可以成為一名正式的公司員工，為以后自己的發(fā)展奠定一個不錯的基礎(chǔ)。希望各位領(lǐng)導(dǎo)予以批準，感謝。

導(dǎo)購工作總結(jié)6

我從年月進入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)在商場工作1年6個月時間了。轉(zhuǎn)瞬今年上半年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：

第一，將全部進店客戶作為我們的親人和摯友款待。

這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自我的親戚摯友或是摯友進來購買自我的家具，我們將如何理解他們。以這樣一份親昵的看法應(yīng)對顧客，顧客也會猶然感到親切。

其次，關(guān)注客戶，真誠表揚客戶。

真誠表揚客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中構(gòu)成良好印象。

第三，報價過程當中的計算器運用技巧。

家具導(dǎo)購員的報價過程須要經(jīng)過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都能夠證明你是一個專業(yè)的'導(dǎo)購員。

第四，開心的接待心境。

試圖讓自我成為一個熱忱開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自我的開朗心境感染給顧客，使銷售到達良好效果。

第五，不斷更新自我的問候方式。

許多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也能夠適當有所變更，如“請進我們店里選擇選擇吧”，“歡迎光臨，請問您有什么須要”等。

導(dǎo)購工作總結(jié)7

1、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

A、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)建一種輕松開心的心情。

B、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們解除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

C、超值服務(wù)：盡量供應(yīng)給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向勝利的堅實一步。

A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很簡單很快的接受你，認同你，繼而她就會認同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

B、要具有正確的審美觀，要懂得如何觀賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿足、興奮地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

C、在工作時，要向顧客充分呈現(xiàn)處你良好的精神面貌。把心情帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的裝扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有肯定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理學(xué)問、養(yǎng)分學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)學(xué)問；關(guān)注當今美容行業(yè)的'發(fā)展新動向，以便精確無誤的開展詢問服務(wù)，實事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞實力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng)。

美容護膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。漂亮無暇的肌膚事實上是美容師進行構(gòu)思，細心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要駕馭超群的美容、皮膚護理的技巧和數(shù)量精確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

5、美容師的個人儀表。

美容師的個人儀表必需與職業(yè)須要相符合。個人儀表可以讓顧客對你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個人儀表詳細體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提示自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，敏捷優(yōu)雅的舉止，往往會成為被艷羨的對象。

（2）大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清爽，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨有的女性美。

（3）開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事看法懇切、樂觀、充溢自信，而不是隨意的，不分場合的熱鬧，嘩眾取寵。

6、美容師的待客禮儀。

待客，其實是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，精彩的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客溝通時，必需要做到聲音柔軟，悅耳，吐字清楚，表達精確。柔軟悅耳的聲音，可以使顧客放松原本驚慌，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述；清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達的東西；而精確的表達則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟識程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

（2）姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的傾聽者。因為在現(xiàn)代的生活中很少人情愿聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的看法。所以當顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一起先就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客特別好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信任感。但是傾聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是須要有更多的剛好的反饋。

以上就是我的一點工作閱歷和體會。人無完人，我在工作中任然存在很多問題。就工作閱歷而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的許多。

人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，諦視自身的各方面實力。明年，我將接著從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

（1）基本常識：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期等。

（2）產(chǎn)品學(xué)問：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

（3）美容技能：基本的按摩、護理、手法、運用各種儀器、各個部位的護理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。

（4）銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)覺需求、推斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

（5）美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

20xx年即將結(jié)束，我們將迎來20xx年，希望下一年工作順當，財源滾滾，也同時希望公司能夠越做越好。

美妝導(dǎo)購工作總結(jié)范文220xx年即將過去了，在這一年里，我也在勞碌之中不斷的學(xué)習(xí)和熬煉自己，取得了一些成果，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理改變還是不夠敏銳，沒能剛好滿意顧客的需求。這個問題的根源還是我的閱歷不夠豐富，在美容院接受的熬煉還比較少，對顧客的推斷實力和處理突發(fā)性事務(wù)的實力還比較弱。

雖然每天的工作很忙，許多，但我會剛好發(fā)覺問題，并且找出問題所在，剛好解決問題。解決不了的會向同事和上級主管剛好詢問，在這個過程中，我覺得自己的實力得到了提升和熬煉。當然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠心情，工作激情不夠昂揚，沒有主動主動的開發(fā)新顧客，平常做銷售的時候自信念也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通溝通。感覺我的專業(yè)學(xué)問和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的駕馭都不夠嫻熟等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品學(xué)問、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來20xx年的工作中，我也會接著努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美容師。終歸現(xiàn)在還年輕，須要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和實力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！

導(dǎo)購工作總結(jié)8

20xx年已經(jīng)過去，新的一年又在綻開，作為一名服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)及心得總結(jié)如下，希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。

導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不行代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品特別熟識外，還要具有足夠的耐性，并駕馭一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，肯定要耐性解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還須要駕馭以下技巧。

導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客舉薦服裝，以引起顧客購買的愛好，在舉薦服裝時，我們可以運用以下幾點：

1。舉薦時要有信念。向顧客舉薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信念，才能讓顧客對服裝有信任感。

2。適合于顧客餓舉薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)依據(jù)顧客的實際客觀條件舉薦適合的服裝。

3。協(xié)作手勢向顧客舉薦。

4。協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客舉薦時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5。把話題集中在商品上。向顧客舉薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時留意視察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6。精確地說出各類服裝的優(yōu)點，對顧客進行服裝的說明與舉薦時，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點。

其次，要留意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的'設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”，最終銷售勝利，在極短的時間內(nèi)讓顧客具有購買的信念，是銷售中特別重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：

1。從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售勝利。

2。重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清晰，內(nèi)簡單懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層綻開。

3。詳細的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，見機行事，不行一模一樣，只說：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過于簡潔和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而變更說話方式，對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4。導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

以上是我這段時間做服裝導(dǎo)購的總結(jié)，在以后的導(dǎo)購中，我將會剛好做好安排及總結(jié)，以便更好地做好服裝導(dǎo)購工作。

導(dǎo)購工作總結(jié)9

20xx年即將結(jié)束。在過去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切和指導(dǎo)下，通過他們的不懈努力，取得了一些成果，但也存在許多不足?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：

一、這項工作的主要收獲包括

1、商場開業(yè)前夕，跟進商場的土地復(fù)墾工作，熟識商場物業(yè)管理的基本學(xué)問，努力做好商場開業(yè)的前期工作。

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)、衛(wèi)生和紀律檢查，每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況，進行考核和監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負責跟蹤商場開業(yè)后的每一項活動，使活動順當完成。

4、與同事一起完成前期各項活動的支配。

5、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)下達的安排工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的'安排內(nèi)容。

二、工作中的缺點

當然，我還有許多缺點。我須要提高處理問題的閱歷，團隊合作實力須要進一步增加。我須要接著學(xué)習(xí)來提高我的實力?？偟膩碚f，我認為我有以下缺點和不足：

1、缺乏辦公室工作的基礎(chǔ)學(xué)問，在開展詳細工作時，往往生澀，有時甚至?xí)械搅Σ粡男摹?/p>

2、對各部門的工作缺乏全面、詳細的了解，從而影響相關(guān)工作。

3、商場物業(yè)管理不夠成熟，干脆影響工作效果。

4、工作不夠細致，小問題上常常出現(xiàn)錯誤和疏漏。

5、效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不夠等。

三、堅持管理、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則

運營部不斷完善管理職能和服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效顯著。為了剛好、精確、有效地解決業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各種問題。邊走邊找問題，邊走邊找問題。通過剛好實地視察，駕馭工作中的問題和不足，從而制定相應(yīng)的改進方案，剛好向上級部門反饋信息。馬上制止和訂正經(jīng)營現(xiàn)場的各種違規(guī)行為和糾紛，避開沖突激化和不良后果。堅持深化野外行走管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平

1、鑒于商場新開業(yè)和新員工人數(shù)眾多，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、加強對員工的服務(wù)標準教化，樹立良好的服務(wù)形象，從銷售人員的站立姿態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新員工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)標準不到位的現(xiàn)象。

3、發(fā)揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

導(dǎo)購工作總結(jié)10

服裝導(dǎo)購員，簡潔說來就是在賣場指導(dǎo)消費者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。

此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費者的行為進行視察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。

所以，服裝導(dǎo)購員的實力提升干脆關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今日我為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有肯定的幫助：

心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃

由于許多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的摯友就應(yīng)當對他們今后的工作有長遠的準備進行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳設(shè)，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理最好的學(xué)校，有了明確的人生目標，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到許多的產(chǎn)品學(xué)問，行業(yè)學(xué)問。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，假如你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的學(xué)問，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。

心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握

我們在許多賣場發(fā)覺，大多數(shù)企業(yè)在聘請導(dǎo)購人員時，都喜愛找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型須要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，假如讓一個女孩去導(dǎo)購男式***。因此，企業(yè)要依據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。

心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細心程度

1、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要特別細化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進行記錄，對來這里的人消費行為特點，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費者在購物前的心理改變的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與干脆的都要記錄，越祥細越好，這不但能剛好反饋到公司，幫助公司探討開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以視察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要。

2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的'統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著干脆的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當進行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)當包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負責的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費者光臨這里，有多少消費者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是特別寶貴的商業(yè)資料，是很有價值的。

3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳設(shè)有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳設(shè)是向消費者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的漂亮圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成

4、作為一名導(dǎo)購員肯定要有敏銳的視察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費者做出很有效的推斷，她可以通過消費的衣著，年齡，說話，行為，大致揣測到此消費者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當適合于消費什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費者，你向他推銷xx元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶，這樣能合適嗎？視察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。

導(dǎo)購工作總結(jié)11

一年即將過去，一份年度工作總結(jié)是對一年工作的最好總結(jié)，那么，怎么寫好導(dǎo)購員年度工作總結(jié)呢？下面來看一篇導(dǎo)購員年度工作總結(jié)范文，希望對大家有幫助。

20xx年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力氣，很傲慢也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的“羽絨服”客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提示顧客細致檢查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜。理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們須要改進的。特別榮幸本人能代表我們營運二部參與公司實行的《三字經(jīng)》演講競賽。在此活動中我學(xué)習(xí)到了許多，也發(fā)覺人的潛能是無限的`，只要你肯努力，肯付出肯定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成果。

更值得興奮的是我專柜被評為“杭州地區(qū)業(yè)績年增長率”最高的一家店，是榮譽，是對我們工作的一個確定。在興奮和興奮之余我感受最深的是壓力，在新的一年里我們將如何取得更好的成果呢？

針對將來，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：主動協(xié)作商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。

b：足夠的貨品，爭取做好貨品的供應(yīng)，以滿意顧客的需求。

c：提高服務(wù)質(zhì)量，專心服務(wù)，盡量削減客訴的發(fā)生，保持品牌形象。

d：完善顧客資料，重點培育新的顧客群，完善顧客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐性和細心，并讓其帶新的顧客進行消費。

f：提高銷售技巧，定期讓公司對導(dǎo)購進行專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，曾強自身素養(yǎng)并提升個人銷售業(yè)績。

我信任在今后的工作中，我會接著不斷的努力下去，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己。不過我信任只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力，將自己全部的精力和實力都用在工作上，再接再厲爭取取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！

導(dǎo)購工作總結(jié)12

一年的時間很快又過去了，在這個季節(jié)溫差不大的城市，好像覺得一年的時間過得更快，讓人有點不情愿去信任。

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，感謝諄諄訓(xùn)誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團結(jié)上進的同事幫助激勵，感謝在我懊喪時激勵我給我打氣信任我的摯友，感謝那些給我微笑，接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、激勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加酷愛我的工作。

下面是我這一年就自己的工作經(jīng)驗做的年終工作總結(jié)：

一、一名合格的導(dǎo)購員首先要做到以下基本幾點：

1。微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2。贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能變更顧客的壞心情）

3。注意禮儀（禮儀是對顧客的敬重，顧客選擇那些能令他們喜愛的導(dǎo)購員）

4。注意形象（導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信任。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺）

5。傾聽顧客說話（仔細傾聽顧客看法，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一，同樣顧客也很敬重那些能夠仔細聽取自己看法的導(dǎo)購員）

以上是對導(dǎo)購員來講非常重要也是最基本的留意事項，是必需做到的。

二、針對貨品銷售方面，我們導(dǎo)購人員還必需留意以下幾點：

1，熟識自己店內(nèi)的貨品，能醒悟的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里，做到客人進廳能舉薦對衣服，吃的準衣服類型風(fēng)格。

2，駕馭顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的閱讀，推斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的舉薦。

3，專業(yè)度的撐握，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿足，包括四周摯友都要滿足的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊摯友的生意，不僅做他今日的生意，還要做他永久的生意，假如抱著這種心態(tài)去服務(wù)，那樣我們的品牌只會越做越好。

4，增加自己的學(xué)問面，多駕馭與自己工作有關(guān)或與顧群相對有關(guān)的學(xué)問，和顧客閑聊的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5，建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很快樂，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是漂亮的天使，即便有時天使也有不快樂無理取鬧，或許是我們的服務(wù)沒有到位，或許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找緣由，多問自己幾個為什么，我信任世界上每個天使的心靈原本都是漂亮的。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們紛繁蕪雜，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所須要穿的號碼，并引領(lǐng)到試衣間試穿，這也涉及到導(dǎo)購員的三厚之一，“腳皮厚”，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌，因此熟識貨品是特別重要的。

現(xiàn)在的生意真的都很難做，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多，品牌也越來越多，競爭非常的激烈，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色，有的客人性格比較開朗，也很簡單接近，這些客人每個導(dǎo)購員都很喜愛做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人，主動招呼后看沒什么反應(yīng)就自動放棄或者是干脆干脆放棄溝通的，有許多許多，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”。

下面可以供應(yīng)一些我們在銷售過程中總結(jié)的一些接近客人的方法：

一、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的？

您的眼光真好，這是我公司最新上市的產(chǎn)品。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有愛好時上前介紹產(chǎn)品。

產(chǎn)品介紹：

1、特性（品牌、款式、面料、顏色）

2、優(yōu)點（大方、莊重、時尚）

3、好處（舒適、吸汗、涼快）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服，（留意：用此法時，不要征求顧客的看法。假如對方回答“不須要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面。）

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表、氣質(zhì)等進行贊美，接近顧客。

如：您的.包很特殊，在哪里買的？

您今日真精神。

小摯友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖，好話恒久愛聽。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好，并樂意與你溝通。

四、示范接近法

利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合肯定的語言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，相識產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交。

試穿過程中的留意事項：

1。主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。

2。引導(dǎo)顧客到試衣間并告知他你在外面等候為他服務(wù)。

3。顧客走出試衣間時，為其整理。

4。評價試穿效果要懇切，這時又體現(xiàn)了導(dǎo)購員的第三厚“嘴皮厚”，恒久不停的和顧客溝通?？陕詭Э鋸堉o，贊美之辭。有時善意的謊言也是一種贊美的方式。

無論實行何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購員必需留意以下幾點：

一。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。

二。提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三。與顧客溝通的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質(zhì)量好差，因為那些都是我們不行也無力變更的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務(wù)，假如我們每個導(dǎo)購員都嚴格要求自己，不放棄，恒久充溢熱忱，那我們也會得到更多，世界上各行各業(yè)都很辛苦，包括現(xiàn)在做老板也不是那么簡單的事情，我們導(dǎo)購員也不例外，比較辛苦，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的，不是嗎？！姐妹們，加油?。。?/p>

當然銷售上面的學(xué)問許多許多，有些是我們常常遇到的，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)對我們來講是非常重要的，也希望我們能夠相互學(xué)習(xí)，相互共享過程中的喜怒哀樂！

導(dǎo)購工作總結(jié)13

經(jīng)過一個月試用期的工作，我受益許多，也學(xué)到了許多學(xué)問，在**工作的一個月里，我特別快樂。在即將成為**正式員工之際。我特別榮幸能夠成為**正式員工的一員。在經(jīng)驗了試用期的'一段日子里，我已經(jīng)嫻熟的駕馭了本崗位的工作，在工作是專心去對待每份工作和專心去解決每個問題，在處理同事之間的關(guān)系中也學(xué)會了工作中許多共事的方法，在實際操作中應(yīng)當留意什么問題，熱門思想?yún)R報這是一個特別重要的問題。生產(chǎn)首先是平安第一，要時刻提示自己和工作中的同事，有什么平安隱患應(yīng)剛好防范，在工作中注意效率，有時工作中并不是那么輕松和簡單，有些工作要你去思索怎么去做而不是一味地機械操作，要知道事情的所以然，知道該怎樣達到效益最大化。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，感謝貴公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我將更加努力工作，嚴格要求自己對待沒一件事情，為德努希多創(chuàng)一份效益。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，學(xué)無止鏡不斷熬煉自己的膽識和毅力，工作總結(jié)提高自己解決問題的實力，并在工作過程中漸漸克服不足的地方，并且要主動、熱忱、細致地的對待這份工作。

導(dǎo)購工作總結(jié)14

座落于xx繁華地段的中國聯(lián)通xx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至xxxx年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，xxxx年度我們在接著深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”詳細要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿足，人才輩出，示范表率四個方面取得了肯定的效果。xx營業(yè)廳這個生氣勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完備作為目標，為每一位用戶供應(yīng)來自聯(lián)通的星級服務(wù)

xx營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員xx名，其中團員xx名，黨員x名，均具有中學(xué)以上文化程度，平均年齡xx歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必需勤奮創(chuàng)新，必需開拓進取，必需誠信求實，更必需勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。

一流管理有創(chuàng)新

xxxx年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注意培育員工愛崗敬業(yè)，高度負責的工作看法，充分發(fā)揮主觀能動性、主動性，激勵奮勉進取的工作熱忱。公司黨政工定期召開例會，落實實際須要改進的內(nèi)容，主動協(xié)作青年文明建設(shè)的須要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建安排，在創(chuàng)建安排的指導(dǎo)下，我廳深化開展活動，做到有推動安排，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工干脆予以表揚并加入月末考核，加強員工的主子翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。

我廳依據(jù)首問責任制，ISOxxxx質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到剛好反饋，遇到問題剛好整改，使營業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。

在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整齊，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳每天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最終月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。

在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們特地設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，具體地介紹了營業(yè)廳的詳細狀況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。

嚴格要求自己，培育求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以主動飽滿的熱忱服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的主動性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱忱投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。

一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

積累各方面閱歷，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參與信用建設(shè)示范月活動，參與以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參與市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送暖和，獻愛心”活動，關(guān)切幫扶社會弱勢群體，深化特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延長到了社會。

在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美妙”，xxxx年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來損害的孤兒家里，我們盡所能供應(yīng)幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)切這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充溢陽光。

今年xx月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批簇新健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿意于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以用戶的熱點，難點動身，想用戶所想，及用戶所急。在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在理解與信任中成長，在指責與自我指責中成熟。

全部xx聯(lián)通人發(fā)揚主子翁責任感，以親切的微笑熟識的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行剛好的整改同時，讓用戶放心消費，滿足而歸。

為便利外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了IP公話區(qū)，避開了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的逆境；為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣揚單頁，盡可能的'為用戶營造一個輕松開心的環(huán)境；在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴槐憷顚憜螕?jù)的中老年人打算了不同度數(shù)的老花鏡；在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)供應(yīng)的綠色通道……全部的一切都微乎其微，但卻將“中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情意。

在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中，我們將承諾的詳細內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到“群眾參加、公眾打