《IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)》課件

《IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)》PPT課件#IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)一、概述定義了解IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的含義及其在組織中的作用。重要性探索為什么IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)對(duì)組織至關(guān)重要。二、IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)1目標(biāo)與要求確定IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和對(duì)組織的要求。2流程和方法詳細(xì)介紹IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)所涉及的流程和常用的方法。3風(fēng)險(xiǎn)與控制討論IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)的控制策略。三、IT服務(wù)管理概念和范圍介紹IT服務(wù)管理的核心概念和應(yīng)用范圍。流程和模型解釋IT服務(wù)管理的關(guān)鍵流程及常用模型。工具和技術(shù)介紹支持IT服務(wù)管理的工具和技術(shù)。四、IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)1目標(biāo)與要求明確IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和對(duì)組織的要求。2流程和方法探索IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心流程以及常用的運(yùn)營(yíng)方法。3風(fēng)險(xiǎn)與控制分析IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并提供相應(yīng)的控制策略。五、IT服務(wù)支持概念和范圍解釋IT服務(wù)支持的核心概念和應(yīng)用范圍。流程和模型詳細(xì)介紹IT服務(wù)支持的關(guān)鍵流程及常用模型。工具和技術(shù)探索支持IT服務(wù)支持的工具和技術(shù)。六、IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理1關(guān)系和區(qū)別比較IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理的關(guān)系和區(qū)別。2協(xié)同性和績(jī)效討論兩者之間的協(xié)同作用及其對(duì)組織績(jī)效的影響。七、IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)實(shí)踐案例和經(jīng)驗(yàn)分享IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)實(shí)踐中的成功案例和寶貴經(jīng)驗(yàn)。成功與失敗探討IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)實(shí)踐中的成功因素和失敗教訓(xùn)。八、結(jié)論總結(jié)總結(jié)IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的主要內(nèi)容和