《管理學》試卷附答案-2

《管理學原理》試卷得分一、單項選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1.對于基層管理而言，最重要的是（）A.技術技能?????????B.人際技能??????????????C.概念技能D.個人技能

?2.如果一個人做周圍人所期望的事，他正處于道德發(fā)展的（）A.前慣例層次???????B.慣例層次??????????C.原則層次??????????D.強化層次3.根據計劃的綜合性程度，可以把計劃分類為（）

A.長期計劃和短期計劃

B.具體性計劃和指導性計劃

C.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃

D.程序性計劃和非程序性計劃4.管理方格圖中，9.9型對應的是以下哪種領導方式（）A.任務型??B.鄉(xiāng)村俱樂部?????C.中庸之道型????D.團隊型5.提出權變理論的是（）A.吉沙利???????B.菲德勒????????C.布萊克??????????D.施米特6.為了激發(fā)員工內在的積極性，一項工作最好授予哪類人（）A.能力遠遠高于任務要求的人?B.能力遠遠低于要求的人C.能力略高于任務要求的人?D.能力略低于任務要求的人7.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當月50%的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這是哪一種強化方式？（）A.正強化B.負強化C.懲罰D.忽視8.下列說法不正確的是（）?A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。?B.接受者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通C.雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多?D.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。9.下列不屬于管理的“維持職能”的是（）?A.組織?B.創(chuàng)新?C.控制?D.領導10.某公司銷售部經理被批評為“控制的太多，而領導的太少”，據此你認為該經理在工作中存在的主要問題可能是什么（）?A.對下述銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關心B.對銷售任務的完成沒有給予充分的關注?C.事無巨細，過分親歷親為，沒有做好授權工作?D.沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標??得分多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）每題至少有兩個正確選項，多選、少選、錯選均無分。1.頭腦風暴法實施的原則有（）?A.對別人的建議不作任何評價?B.建議越多越好，想到什么就說什么?C.鼓勵每個人獨立思考?D.可以補充和完善已有的建議使它更具說服力E.以上說法都不對2.目標網絡的內涵是（）?A.組織制訂各種目標時，必須要與許多約束因素相協(xié)調?B.目標和計劃很少是線性的?C.主管人員必須確保目標網絡中的每個組成部分要相互協(xié)調?D.組織中的各個部門在制訂自己部門的目標時，必須要與其他部門相協(xié)調法E.以上說法都不對3.A、B兩人都是同一個企業(yè)的職工，兩人橫向比較結果是QA/IA>QB/IB，則B可能的表現是哪些（）A.要求增加報酬?B.自動減少投入以達到心理上的平衡?C.離職?D.沒有任何改變?E.更加努力4.根據確定控制標準Z值的方法，控制過程可以分為（）A.程序控制?B.跟蹤控制?C.最佳控制?D.自適應控制?E.反饋控制5.成果控制主要包括（）?A.財務分析??B.成本分析??C.質量分析??D.現場監(jiān)督E.職工成績評定E.容易使下屬管理人員把服從命令作為工作的唯一目標6.創(chuàng)新與維持的關系說法正確的是（）?A.維持是創(chuàng)新基礎上的發(fā)展?B.創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)?C.維持是為了實現創(chuàng)新的成果?D.創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托和框架E.維持和創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展不重要，它們之間互不聯系7..組織層級設計中授權的原則主要有（）A.重要性原則B.適度原則

C.權責一致原則D.級差授權原則E.控制原則8.組織部門化的基本形式是（）A.職能部門化B.地域部門化C.顧客部門化D.流程部門化E.矩陣型結構9.孔茨和韋里克從抽象到具體把計劃分為（）A.使命和目標B.戰(zhàn)略和政策C.程序和規(guī)則D.方案E.預算10.對管理者有用的信息需具備的特征有（）A.高質量B.及時C.相關D.完全E.簡單易懂得分三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）1.根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術技能，人際技能和。?2.管理的目的是為了實現。3.信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、和控制。4.根據西蒙的觀點，決策遵循的是，而不是最優(yōu)原則。5.按照權變理論，領導方式是關于___________、追隨者特征和環(huán)境的函數。?6.美國心理學家___________提出了需要層次理論。7.根據弗魯姆的期望理論，激勵力＝___________×期望值。8.按照功能劃分，溝通可以分成___________和感情式溝通。?9.從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為___________與有組織的創(chuàng)新。10.政策指導矩陣從和相對競爭能力來分析企業(yè)各個經營單位的現狀和特征。得分四、簡答題（本大題共3小題，第1小題6分；第2小題6分；第3小題8分，共20分）1.決策的過程包括哪些步驟？2.簡述目標管理的過程。3.何謂管理?如何理解管理的具體含義??得分五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內容。何謂需求層次理論？該理論對管理者有何啟示？得分六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）油漆廠工人為什么鬧事錢兵是某名牌大學企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學生，分配到宜昌某集團公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現工人集體鬧事問題，錢兵被總公司委派下去調查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長理順管理工作。?到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入“民間”，體察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產流程，同時也發(fā)現工廠的生產效率極其低下，工人們怨聲載道，他們認為工作場所又臟又吵，條件極其惡劣，冬天的車間內氣溫只有零下8度，比外面還冷，而夏天最高氣溫可達40多度。而且他們的報酬也少得可憐。工人們曾不止一次地向廠領導提過，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。????錢兵還了解了工人的年齡、學歷等情況，工廠以男性職工為主，約占92%。年齡在25－35歲之間的占50%，25歲以下的占36%，35歲以上的占14%。工人們的文化程度普遍較低，初高中畢業(yè)的占32%，中專及其以上的僅占2%，其余的全是小學畢業(yè)。錢兵在調查中還發(fā)現，工人的流動率非常高，50%的工人僅在廠里工作1年或更短的時間，能工作5年以上的不到20%，這對生產效率的提高和產品的質量非常不利。????于是，錢兵決定將連日來的調查結果與高廠長做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長，經過調查，我發(fā)現工人的某些起碼的需要沒有得到滿足，我們廠要想把生產效率搞上去，要想提高產品的質量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求?！笨墒歉邚S長卻不這么認為，他恨鐵不成鋼地說：“他們有什么需要？他們關心的就是能拿多少工資，得多少獎金，除此之外，他們什么也不關心，更別說想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責任，不好好合作，工作是好是壞他們一點也不在乎。”?但錢兵不認同高廠長對工人的這種評價，他認為工人們不像高廠長所說的這樣。為進一步弄清情況，錢兵采取發(fā)放問題調查問卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過調查結果來說服廠長，重新找到提高士氣的因素。于是他設計了包括15個因素在內的問卷，當然每個因素都與工人的工作有關，包括：報酬、員工之間的關系、上下級之間的關系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個人發(fā)展的空間、工作得到認可情況、升職機會等。????調查結果表明，工人并不認為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點，能讓他們多動動腦筋，能有較合理的報酬。他們還希望工作多一點挑戰(zhàn)性，能有機會發(fā)揮自身的潛能。此外，他們還表達了希望多一點與其他人交流感情的機會，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領導經常告訴他們怎樣才能把工作做得更好。???基于此，錢兵認為，導致油漆廠生產效率低下和工人有不滿情緒的主要原因是報酬太低，工作環(huán)境不到位，人與人之間關系的冷淡。?問題：?1.高廠長對工人的看法屬X理論嗎？錢兵的問卷調查結果又說明了對人的何種假設？?????2.根據錢兵的問卷調查結果，請你為該油漆廠出點主意，來滿足工人們的一些需求。?????管理學原理試卷答案及評分參考一、單項選擇題（每小題1分，共10分）1.A2.B3.C4.D5.B6.D7.B8.B9.B10.C二、多項選擇題(每小題2分，共20分。多選、少選、錯選均無分）1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCE6.CD7.ABCD8.ABCDE9.ABCDE10.ABCD填空題(每小題1分，共10分)1.概念技能2.預期目標3.反饋4.滿意原則5.領導者特征6.馬斯洛7.效價8.工具式溝通9.自發(fā)創(chuàng)新10.市場前景四、簡答題(第1小題6分，第,2小題6分，第3小題8分；共20分)1.（1）診斷問題（識別機會）；（1分）????（2）明確目標；（1分）????（3）擬定方案；（1分）（4）篩選方案；（1分）??（5）執(zhí)行方案；（1分）????評估效果。（1分）??2.（1）制定目標；（1分）??（2）明確組織的作用；（1分）??（3）執(zhí)行目標；（1分）??（4）評價成果；（1分）??（5）實行獎懲；（1分）??（6）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。（1分）?????3.管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。（3分）?（1）管理的載體是組織；（1分）（2）管理的本質是活動或過程，而不是其他；（1分）（3）管理的對象是包括人力資源在內的一切可以調用的資源；（1分）（4）管理的職能是信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新；（1分）（5）管理的目的是為了實現既定的目標，而該目標僅憑個人的力量是無法實現的。（1分）五、論述題(每小題10分，共20分)1.答題要點：（1）目的或使命：指明一定的組織機構在社會上應起的作用和所處的地位。它決定組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志。（1.5分）?（2）目標：組織的目的或使命往往太抽象，太原則化，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標和各部門的目標。（1分）?（3）戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃，其目的是通過一系列的主要目標和政策去決定和傳達對想要成為什么樣組織的預期。（1.5分）?（4）政策：政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。但不是所有政策都是陳述書，政策也常常會從主管人員的行動中含蓄地反映出來。（1.5分）?（5）程序：程序是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細列出必須完成某類活動的切實方式，并按時間順序對必要的活動進行排列。（1.5分）?（6）規(guī)則：規(guī)則沒有酌情處理的余地。它詳細地闡明明確的必須行動或非必需的行動，其本質是反映了一種必須或無須采取某種行動的管理決策。（1分）?（7）方案：方案是一個綜合性的計劃，它包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟，要使用的資源以及為完成既定行動方針所需的其他因素。（1分）?????（8）預算：預算是一份用數字表示預期結果的報表。（1分）2.答題要點：（1）生理的需要。這是任何動物都有的需要，只是不同的動物，這種需要的表現形式不同而已。對人類來說，是最基本的需要，如衣、食、住、行等。（1分）??（2）安全的需要。保護自己免受身體和情感傷害的需要。（1分）???（3）社交的需要。包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。（1分）??（4）尊重的需要。分為內部尊重和外部尊重。內部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、認可和關注或者說受人尊重。（2分）??自我實現的需要。成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現理想的需要。（1分）該理論的意義：我國管理學者對馬斯洛的需要本身進行了討論，認為人類需要實際上具有多樣性、層次性、潛在性和可變性等特征。只有在認識到了需要的類型及其特征的基礎上，企業(yè)的領導者才