管理溝通五套題

第一套一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)40分）1．管理溝通有別于非職務(wù)性活動(dòng)的私人交流和談心的標(biāo)志是（ ）感謝閱讀A．溝通對(duì)象的不同 B．溝通方式不同C．溝通是一個(gè)過(guò)程 D．溝通圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行2．管理溝通的媒介要素可理解為（ ）A．分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為B．分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題C．分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益者？如何組織信精品文檔放心下載息才具有最好的說(shuō)服力D．口頭、筆頭、電話(huà)、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)感謝閱讀3．管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）A．單項(xiàng)溝通與雙向溝通B．橫向溝通與縱向溝通C．正是溝通與非正式溝通D．書(shū)面溝通與口頭溝通4．在上行溝通中,匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（）A．談結(jié)果B．談感想C．談過(guò)程D．談方案5．管理溝通是指（）A．“機(jī)—機(jī)”溝通B．“人-機(jī)”溝通C．“人—人”溝通D．“人—事"溝通6．建設(shè)性溝通的本質(zhì)是（）A．換位思考B．實(shí)用工具C．實(shí)用技巧D．溝通技能7．（ ）是在溝通時(shí)要用盡可能少的語(yǔ)言,既節(jié)約自己的時(shí)間，更重要的是節(jié)約感謝閱讀受眾的時(shí)間，提高溝通的效率A．簡(jiǎn)明性原則 B．清晰性原則C．對(duì)稱(chēng)性原則 D．注重禮節(jié)性原則8．問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則( ）A．對(duì)事不對(duì)人原則 B．自我顯性的原則C．描述性原則D．重要性原則9．下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則(）感謝閱讀A．積極傾聽(tīng)原則 B．認(rèn)同原則C．表里一致原則 D．換位思考原則10．在嚴(yán)格與持久性方面的要求較少、無(wú)須永久記錄時(shí)采用的是（ ）精品文檔放心下載A．書(shū)面溝通 B．口頭溝通 C．副語(yǔ)言溝通 D．道具溝通謝謝閱讀11。自我溝通不包括那個(gè)階段（ ）A。認(rèn)識(shí)自我 B．超越自我C．認(rèn)識(shí)非我 D．提升自我以下那一項(xiàng)不是威廉·詹姆斯所認(rèn)為的自我所應(yīng)包括的方面(）精品文檔放心下載A．思想自我 B．物質(zhì)自我C．精神自我 D．社會(huì)自我13。溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是（ )A．“我是誰(shuí)"及“我在什么地方”B．“我從哪里來(lái)”和“我要到哪里去"C．“我是誰(shuí)”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（ ）感謝閱讀A．對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)B．對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)C．引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等D．對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)15。溝通者的可信度包括（ ）A．初次見(jiàn)面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．對(duì)自己的可信度和對(duì)他人的可信度C．主要受眾 D．次要受眾16．之所以需要溝通是由于主客體雙方產(chǎn)生了分歧。產(chǎn)生分歧的原因無(wú)外乎兩種：謝謝閱讀一是由于信息不對(duì)稱(chēng)；二是（ ）A．主客體之間缺少溝通B．由于雙方認(rèn)知的差距C．主體沒(méi)有履行職責(zé)D．客體沒(méi)有履行職責(zé)17．溝通客體普遍包括六大類(lèi)人群，第三類(lèi)是（ ）A．最初對(duì)象 B．守門(mén)人18．以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則（ ）精品文檔放心下載A．“左右逢源”原則B．“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則C．“失之東隅,收之桑榆"原則D．“回籌轉(zhuǎn)策”原則19．根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和( )型四類(lèi)；感謝閱讀A．創(chuàng)新 B．同情C．官僚 D．整合20．對(duì)于整合型的人來(lái)說(shuō),無(wú)論說(shuō)“是"還是“不”，都只能理解為()精品文檔放心下載A．是B．不是C．或者D．也許二、多項(xiàng)選擇題（每題3分,共計(jì)30分)1、角色理論，包括角色的學(xué)習(xí)以外還有（)A角色的期待B角色的認(rèn)知C角色的沖突D角色扮演2、影響溝通者可信度的因素（）A溝通者的身份地位B溝通者的良好意愿C溝通者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)D溝通者的外表形象與溝通者的共同價(jià)值3、傾聽(tīng)的意義和作用主要表現(xiàn)在以下幾方面（）A．傾聽(tīng)可獲取重要的信息B．傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)C．善聽(tīng)才能善言D．傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲4、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型?(）A。獲取信息式B。質(zhì)疑式C.情感移入式D.享樂(lè)式5、盡管導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的因素多種多樣，來(lái)源十分廣泛，但就其對(duì)傾聽(tīng)效果的影感謝閱讀響程度而言，最重要的三個(gè)因素是什么？（ ）A．傾聽(tīng)場(chǎng)所B．傾聽(tīng)環(huán)境C．傾聽(tīng)者D．說(shuō)話(huà)者6、對(duì)于環(huán)境的分析可以從以下三因素來(lái)考慮（ ）A．封閉性 B．氛圍C．對(duì)應(yīng)關(guān)系 D．舒適程度7、為克服誤解障礙，可以考慮以下幾點(diǎn)()A．不要自作主張地將認(rèn)為不重要的信息忽略，最好與信息發(fā)出者核對(duì)一下，看看指令有無(wú)道理。謝謝閱讀B．消除成見(jiàn),克服思維定勢(shì)的影響，客觀(guān)地理解信息。C．考慮對(duì)方的背景和經(jīng)歷，想想他為什么要這么說(shuō)？有沒(méi)有什么特定的含義？精品文檔放心下載D．簡(jiǎn)要復(fù)述一下他的內(nèi)容，讓對(duì)方有機(jī)會(huì)更正你理解錯(cuò)誤之處.感謝閱讀8、傾聽(tīng)所能獲得的重要信息主要有（ ）A說(shuō)話(huà)者的警人之言 B對(duì)方的隱性信息 C發(fā)現(xiàn)對(duì)方話(huà)語(yǔ)中的漏洞謝謝閱讀都不對(duì)9、演講者的目的（ ）A說(shuō)明情況 B說(shuō)服聽(tīng)眾 C激勵(lì)聽(tīng)眾 D取悅聽(tīng)眾謝謝閱讀10、談判中讓步應(yīng)遵循的原則有（ ）A。不先讓步 B.讓步必須對(duì)等C.雙方讓步要同步而行 D.讓步的目的是滿(mǎn)足對(duì)方需要精品文檔放心下載

D以上三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、編碼就是發(fā)送者將要發(fā)送的信息進(jìn)行編輯而形成有意義的語(yǔ)言活動(dòng)或非語(yǔ)言謝謝閱讀符號(hào)的過(guò)程.（ ）2、溝通的當(dāng)時(shí)沒(méi)有反饋意見(jiàn)，就意味著意見(jiàn)沒(méi)有反映出來(lái),沒(méi)有溝通。( ）精品文檔放心下載3、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。( ）精品文檔放心下載4、平視對(duì)方可以一種單項(xiàng)的信息交流。（ ）5、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。（ ）6、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因.(）精品文檔放心下載7、溝通信息策略的原則就是要站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題,就事論事，對(duì)事不對(duì)人；不對(duì)上司的人身做評(píng)論。（）謝謝閱讀8、只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（ ）感謝閱讀9、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招牌相同背景、資歷的人，就能提高工作效率。（)精品文檔放心下載10、溝通提高管理效率，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的重要手段,因此可以不惜一切代價(jià).(）謝謝閱讀四、簡(jiǎn)答題（每題5分,共計(jì)10分）1、移情式傾聽(tīng)的技巧主要有哪些?2、演講的特點(diǎn)是什么？五、案例分析題（每題10分，共計(jì)10分）三大品牌在新聞公關(guān)行動(dòng)上，表現(xiàn)不同雀巢：2005年“問(wèn)題奶粉”（碘超標(biāo)）事件曝光后，岌岌可危之時(shí)，雀巢依舊沒(méi)有任何動(dòng)作，沒(méi)有與媒體聯(lián)系說(shuō)明事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，即使在《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》這樣的全國(guó)性媒體面前，也是一味回避沉默，甚至做出幾次中斷央視采訪(fǎng)的極不禮貌的事情,這樣就給媒體和消費(fèi)者留下很多想象猜測(cè)的空間，因?yàn)?，回避是新聞公關(guān)的大忌。謝謝閱讀隨著時(shí)間推移，雀巢危機(jī)由原先的在浙江地區(qū)擴(kuò)展到全國(guó)范圍內(nèi)，涉及范圍更廣，危機(jī)更加深化，全國(guó)媒體似乎統(tǒng)一口徑，一片反對(duì)批判聲像潮水般,指向沉默的雀巢.一個(gè)例子是，據(jù)《廣州日?qǐng)?bào)》5月31日?qǐng)?bào)道，雀巢高級(jí)公關(guān)關(guān)系主任的手機(jī)自5月27日起就一直處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，辦公室電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，其代理公關(guān)公司與記者的聯(lián)系也僅僅限于“一旦有雀巢要發(fā)布的信息即可通知媒體，但不接受記者們的提問(wèn)?！比赋簿鸵赃@樣的敷衍口吻來(lái)回避媒體.雀巢公司卻始終沒(méi)有與媒體進(jìn)行有效的溝通,任憑媒體的猜測(cè)，也沒(méi)有通過(guò)任何形式來(lái)發(fā)布只言片語(yǔ)，只是一味的沉默，導(dǎo)致危機(jī)的越來(lái)越大，朝著不可預(yù)知方向發(fā)展.感謝閱讀這樣，每天各媒體的重要版面都有大篇幅關(guān)于雀巢的深度報(bào)道，無(wú)一例外全是負(fù)面新聞,媒體的批判由原先的問(wèn)題奶粉，上升到了對(duì)整個(gè)雀巢公司運(yùn)營(yíng)體系，甚感謝閱讀至牽扯到商業(yè)道德、雙重標(biāo)準(zhǔn)和歧視性經(jīng)營(yíng)等重大問(wèn)題?？系禄涸诳系禄l(fā)表新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中含有蘇丹紅成分聲明后,第二天報(bào)道此事的媒體、報(bào)道內(nèi)容的數(shù)量和級(jí)別都比亨氏好，媒體對(duì)肯德基的自報(bào)家丑的動(dòng)作，褒多貶少.據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在廣州地區(qū)，南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)都在頭版頭條，大篇幅刊登了有利于肯德基的相關(guān)報(bào)道，這兩份報(bào)紙還在各自的社論中對(duì)肯德基作了進(jìn)一步的分析和評(píng)論.而在其他地區(qū)，各主流媒體都在對(duì)肯德基的主動(dòng)和誠(chéng)信表示肯定；新華網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、搜狐等幾大權(quán)威網(wǎng)站也在進(jìn)行大量的跟蹤報(bào)道，”肯德基自查出'蘇丹紅1號(hào)'”、”愿承擔(dān)法律責(zé)任”、”肯德基道歉"、”肯德基將賠償"等幾百條標(biāo)題醒目的報(bào)道，成為了肯德基危機(jī)公關(guān)的一股強(qiáng)大的力量。謝謝閱讀在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品的解釋上，肯德基在其聲明中將"蘇丹紅"的根源指向了供應(yīng)商，大型食品調(diào)味料生產(chǎn)企業(yè)基快富食品(中國(guó))有限公司，而該供應(yīng)商則表示，含有”蘇丹紅”成分原料是上游原料供應(yīng)商宏芳香料昆山有限公司提供的兩批紅辣椒粉，肯德基的問(wèn)題產(chǎn)品是由于使用了上游供應(yīng)商提供的原料。這與亨氏轉(zhuǎn)移危機(jī)焦點(diǎn)的解釋一樣，把問(wèn)題推給了供應(yīng)商，盡管這種做法有些不妥,但在處理危機(jī)事件中，這種控制危機(jī)態(tài)勢(shì)，避免事情進(jìn)一步惡化的思路，值得肯定。當(dāng)危機(jī)漸逝后，肯德基進(jìn)行了新一輪的新聞公關(guān)活動(dòng)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)證明食品的安全性，進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，推出新產(chǎn)品，做廣告，重新樹(shù)立大品牌形象。精品文檔放心下載亨氏：在發(fā)現(xiàn)“美味源”含“蘇丹紅”后,亨氏不能再保持其“真誠(chéng)”的態(tài)度，再稱(chēng)產(chǎn)品安全，此刻，它意識(shí)到危機(jī)的發(fā)生勢(shì)在必行，此刻要做的就是對(duì)其進(jìn)行控制。于是，開(kāi)始主動(dòng)出擊,主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，并把把媒體的注意力轉(zhuǎn)移到其供應(yīng)商身上，盡最大努力來(lái)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，如積極配合工商部門(mén)的檢測(cè)、主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者承諾退貨等等，主動(dòng)聯(lián)系媒體匯報(bào)最新情況、舉行新聞發(fā)布會(huì)等等。亨氏（中國(guó))在事發(fā)地廣州舉行新聞發(fā)布會(huì)，亨氏中國(guó)區(qū)的總裁齊松在新聞發(fā)布會(huì)”表態(tài)”積極配合政府，并采取一系列措施降低事件產(chǎn)生的影響,以此來(lái)降低信譽(yù)危機(jī).謝謝閱讀而從3月6日到8日，亨氏也在各大媒體上展開(kāi)了強(qiáng)大的公關(guān)攻勢(shì),據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，新華網(wǎng)、北京青年報(bào)、新浪、搜狐、廣州日?qǐng)?bào)、南方都市報(bào)、洛陽(yáng)日?qǐng)?bào)等網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙媒體紛紛以“退款”、“回收產(chǎn)品”等醒目標(biāo)題進(jìn)行報(bào)道，一時(shí)間有關(guān)亨氏“回收產(chǎn)品、退款"的報(bào)道聚焦了所有關(guān)注者的眼球，亨氏的負(fù)面影響有所下感謝閱讀降.而在這個(gè)過(guò)程中，亨氏主動(dòng)、快速的發(fā)布重要信息,使媒體第一時(shí)間了解了事件發(fā)展的情況，在報(bào)道內(nèi)容上轉(zhuǎn)移關(guān)注焦點(diǎn)，避免了遭受媒體攻擊.雖說(shuō)亨氏開(kāi)始時(shí)也手忙腳亂過(guò)，但是終究是鎮(zhèn)定下來(lái)對(duì)事情進(jìn)行處理了，雖說(shuō)處理的不盡人意，但是隨著視線(xiàn)的轉(zhuǎn)移,蘇丹紅事件影響的趨弱,還是比較安全的經(jīng)過(guò)了這場(chǎng)風(fēng)波。在危機(jī)慢慢遠(yuǎn)離后，亨氏還在各大媒體上做廣告，告知消費(fèi)者亨氏對(duì)待此次危機(jī)的真誠(chéng)態(tài)度，亨氏的最新?tīng)顩r等等，此做法,與肯德基做法，有異曲同工之處。精品文檔放心下載問(wèn)題：(1)危機(jī)溝通的定義？（2）評(píng)價(jià)三個(gè)品牌在危機(jī)面前所采取的做法?(3）2008年出現(xiàn)的“三聚氰胺”事件造成了惡劣的社會(huì)影響，請(qǐng)你談?wù)劗?dāng)前企業(yè)應(yīng)該在哪些方面加強(qiáng)自身危機(jī)應(yīng)對(duì)能力？應(yīng)該避免哪些現(xiàn)象出現(xiàn)?謝謝閱讀第二套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分）1、人際溝通中會(huì)受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”可能精品文檔放心下載來(lái)自于（ ）。A。溝通的全過(guò)程B。信息傳遞過(guò)程C。信息解碼過(guò)程D.信息編碼過(guò)程精品文檔放心下載2、河南省某煙廠(chǎng)連年虧損，原因之一是80％以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠(chǎng)長(zhǎng)開(kāi)會(huì)研究解決偷煙問(wèn)題的辦法,大家提出了四種方案，請(qǐng)你選擇效果最好的一種方案（）。感謝閱讀A.嚴(yán)格治廠(chǎng),規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗.B.加大罰款力度,規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢(qián)，即偷一罰十。感謝閱讀C。先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡“敬業(yè)愛(ài)廠(chǎng)”精神，黨員、干部帶頭“不感謝閱讀拿廠(chǎng)里一支煙".隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對(duì)偷煙者的懲罰力度。謝謝閱讀D。設(shè)立舉報(bào)箱，對(duì)舉報(bào)者給予重獎(jiǎng)，將偷煙者罰款的大部分獎(jiǎng)給舉報(bào)者。感謝閱讀3、在上行溝通中,匯報(bào)工作的重點(diǎn)是（ )。A談結(jié)果 B談感想 C談過(guò)程 D談方案4、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中,（ ）屬于單向溝通的特點(diǎn)。精品文檔放心下載A.接受信息的人更有信心 B。速度較慢,但是更準(zhǔn)確謝謝閱讀C.發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊 D。雙方都要參與，相互反饋感謝閱讀5、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方臂膀,表示（ )。感謝閱讀A支持 B熟悉 C誠(chéng)意 D支配6、以下不是影響空間距離的因素的是（ ）.A地位的影響 B個(gè)性的因素 C人與人之間的親密（熟知)程度 D議題精品文檔放心下載重要程度7、“一個(gè)人在能力、特長(zhǎng)、品質(zhì)等某方面比較突出,或社會(huì)知名度較高，產(chǎn)生暈感謝閱讀輪效應(yīng)，從而使他人愿意與之交往?！边@是屬于人際吸引一般規(guī)律中的（ ）。精品文檔放心下載A。接近吸引律 B.對(duì)等吸引律 C.誘發(fā)吸引律 D.光環(huán)吸引律謝謝閱讀8、營(yíng)造開(kāi)放的氛圍，避免引起防衛(wèi)性的反饋，特別要注意（ )。謝謝閱讀A把握適宜的反饋時(shí)機(jī) B反饋語(yǔ)言要表達(dá)明確 C反饋的態(tài)度坦誠(chéng) D對(duì)方謝謝閱讀的隱性信息9、某重要會(huì)議的開(kāi)會(huì)通知，提前通過(guò)電話(huà)告知了每位會(huì)議參加者,可是到開(kāi)會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問(wèn)，以下有關(guān)此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知溝通效果的判斷中,哪一種最有可能不正確?（）感謝閱讀這里出現(xiàn)了溝通障礙問(wèn)題,表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。謝謝閱讀B。這里與溝通障礙無(wú)關(guān)，只不過(guò)是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。精品文檔放心下載C.此項(xiàng)開(kāi)會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問(wèn)題.感謝閱讀D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響開(kāi)會(huì)溝通效果的一個(gè)障礙因素。10、據(jù)資料表明,語(yǔ)言表達(dá)作為管理溝通的有效手段,可分為三種類(lèi)型：體態(tài)語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言。它們所占的比例分別為：50%、43％、7％.根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀(guān)點(diǎn)正確？（）謝謝閱讀11、在溝通距離的劃定中0-0.5屬于：( ）。謝謝閱讀A社交距離 B私人距離 C親密距離 D公眾距離精品文檔放心下載12、下面哪一項(xiàng)不屬于視覺(jué)溝通（ ）。A．圖像與符號(hào) B．辦公環(huán)境的視覺(jué)C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(VI） D．?dāng)?shù)據(jù)溝通13、數(shù)據(jù)溝通的列表形式是指( ）。A．折線(xiàn)圖將同一序列的和直線(xiàn)連接起來(lái)，用來(lái)反映該序列的變動(dòng)趨勢(shì)謝謝閱讀B．將數(shù)據(jù)圖表化的第一步C．能夠標(biāo)示數(shù)據(jù)一方面的變化與另方的關(guān)聯(lián)程度D．將散點(diǎn)圖上各點(diǎn)用平滑曲線(xiàn)連接起來(lái)得到的14、“危機(jī)往往都是不期而至,令人措手不及”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理的（）特征。謝謝閱讀A．突發(fā)性 B．突發(fā)性 C．不確定性 D．急迫性15、“危機(jī)發(fā)作后可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的物質(zhì)損失和負(fù)面影響，有些危機(jī)用毀之感謝閱讀一旦來(lái)形容一點(diǎn)不為過(guò)”說(shuō)明了企業(yè)危機(jī)管理的（ ）特征。精品文檔放心下載A．突發(fā)性 B．突發(fā)性 C．不確定性 D．急迫性16、危機(jī)前的溝通大致包括（ ）。A．危機(jī)調(diào)查和危機(jī)預(yù)測(cè) B．控制局勢(shì)C．界定問(wèn)題 D．設(shè)立應(yīng)急中心17、下列關(guān)于非語(yǔ)言溝通的正確描述是（ )。A．非語(yǔ)言溝通是指通過(guò)身體動(dòng)作、體態(tài)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、空間距離等方式進(jìn)行溝通與交流信息的過(guò)程感謝閱讀B．非語(yǔ)言溝通是輔助性或支持性角色。C．非語(yǔ)言溝通過(guò)程中必要時(shí)可使用言辭進(jìn)行溝通D．非語(yǔ)言溝通是不用言辭表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，由接收者無(wú)意識(shí)地接受并進(jìn)行反饋感謝閱讀18、不同年齡、身份、地位的人在不同的場(chǎng)合的表現(xiàn)是不同的，所使用的非語(yǔ)言溝通方式必須與整個(gè)的溝通氣氛相一致。這體現(xiàn)了非語(yǔ)言溝通的哪一原則（）。感謝閱讀A．針對(duì)性原則 B．適應(yīng)性原則 C．自然原則 D．清晰原則感謝閱讀19、在使用非語(yǔ)言溝通的過(guò)程中，要充分考慮對(duì)方的溝通習(xí)慣，因人而異.這體精品文檔放心下載現(xiàn)了非語(yǔ)言溝通的以下哪一原則（ )。A．針對(duì)性原則 B．適應(yīng)性原則 C．自然原則 D．清晰原則謝謝閱讀20、文章的正確性取決于表述上的準(zhǔn)確性,而這又由以下諸多因素除（ )來(lái)謝謝閱讀決定.A．注意文章的整體布置，包括標(biāo)題、大小寫(xiě)、字體、頁(yè)邊距等謝謝閱讀B．文字書(shū)寫(xiě)上要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)C．文字表達(dá)上，要概念明確，判斷恰當(dāng)，推理合乎邏輯D．表述方式上，要符合文章樣式的需要二、多項(xiàng)選擇題（每題3，共計(jì)3分）1、根據(jù)演講方式的不同，演講可以分為以下（）類(lèi)A照或脫稿宣講B按提綱講C即興演講D照腹稿講2、談判是(）。A.沖突的過(guò)程B。對(duì)抗的過(guò)程C.合作的過(guò)程D。攻擊的過(guò)程3、會(huì)議的目的可能有哪些().A交流信息B給予指導(dǎo)C解決問(wèn)題D做出決策.4、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)（)。A非語(yǔ)言溝通是由文化決定的B非語(yǔ)言信息可能與語(yǔ)言信息矛盾C非語(yǔ)言信息在很大程度上是無(wú)意識(shí)的D非語(yǔ)言溝通表明情感和態(tài)度5、管理溝通與其他類(lèi)型溝通相比，其特點(diǎn)是(）。A．以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)B．內(nèi)在地表現(xiàn)為人際關(guān)系C．心理因素發(fā)揮重要作用D．會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙6、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)比中,（）選項(xiàng)不屬于單向溝通的特點(diǎn)。A。接受信息的人更有信心B.速度較慢，但是更準(zhǔn)確C。發(fā)送信息的人不會(huì)受到攻擊D。雙方都要參與，相互反饋7、下行溝通的缺點(diǎn)包括（）.A．職能劃分過(guò)細(xì)，部門(mén)設(shè)置過(guò)多B．容易出現(xiàn)擱置、誤解、歪曲等現(xiàn)象C．容易形成“文山會(huì)?！爆F(xiàn)象，使人產(chǎn)生厭倦心理D．有助于統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致,協(xié)調(diào)行動(dòng)8、正式溝通主要包含哪幾種小群體網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型（ ）.A．鏈?zhǔn)?B．輪式 C．非正式 D．全通道式9、溝通障礙的個(gè)人方面內(nèi)容包括( ）。A．自我認(rèn)知的偏導(dǎo)與雙方地位的差異B．已有經(jīng)驗(yàn)和情緒的影響C．語(yǔ)言障礙與情緒的影響D．溝通媒介的制約10、跨文化談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別有（ ）。A。文化背景不同 B。經(jīng)濟(jì)法律制度不同 C。溝通方式不同 D。談判風(fēng)謝謝閱讀格不同三、判斷題（每題1分,共計(jì)10分）1、談判的結(jié)果必然是有一方取得談判的勝利。（)2、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。（）3、函，適用于不相隸屬機(jī)關(guān)、單位之間商洽工作，詢(xún)問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)，如商洽性函，告知性函等。（)4、管理寫(xiě)作行文應(yīng)盡量采用專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)，使具有同等背景的人易于掌握要表達(dá)的內(nèi)容。（)謝謝閱讀5、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（ ）感謝閱讀6、按照心理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，人由于心理需求的不同，可以分為成就需要型、交往需感謝閱讀要型和權(quán)力需要型三類(lèi)。（ ）7、聆聽(tīng)不僅是耳朵聽(tīng)到相應(yīng)的聲音的過(guò)程，而且是一種情感活動(dòng)，需要通過(guò)面感謝閱讀部表情、肢體語(yǔ)言和話(huà)語(yǔ)的回應(yīng),向?qū)Ψ絺鬟f一種信息。（）8、演講者在不特定的時(shí)間、環(huán)境中，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的手段，面對(duì)聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾的一種現(xiàn)實(shí)的帶有藝術(shù)性、技巧性的謝謝閱讀社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。( ）9、談判是人類(lèi)社會(huì)交往過(guò)程中一種非常普遍的社會(huì)現(xiàn)象，其本質(zhì)是一種特殊的感謝閱讀雙向溝通的交往方式，是一個(gè)情感交流的過(guò)程。( ）10、會(huì)見(jiàn)的過(guò)程主要包括三個(gè)階段：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段。（ ）感謝閱讀四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、傾聽(tīng)的過(guò)程主要包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？2、演講中我們要如何克服怯場(chǎng)心理？五案例分析題(每題10分，共計(jì)10分)一家著名的公司在面試員工的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)讓10個(gè)應(yīng)聘者在一個(gè)空蕩的會(huì)議室里一起做一個(gè)小游戲，很多應(yīng)聘者在這個(gè)時(shí)候都感到不知所措。在一起做游戲的時(shí)候主考官就在旁邊看，他不在乎你說(shuō)的是什么，也不在乎你說(shuō)的是否正確，他是看你聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)這三種行為是否都出現(xiàn),并且這三種行為是有一定比例出現(xiàn)的。精品文檔放心下載1、這空公司面試方法的依據(jù)是什么？2、由這個(gè)面試過(guò)程于我們溝通啟示是什么？第三套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分,共計(jì)40分）1、關(guān)于溝通主體素養(yǎng)，下列哪一項(xiàng)不是“7C”標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)（ ）.精品文檔放心下載A。溝通(Communication)B。勇氣(Courage）C。合作（Cooperation）D。能力(Competence）感謝閱讀2、對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（ ）.A回避式 B折中式 C迎合式 D強(qiáng)迫式3、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為哪三個(gè)層次（ ）。本我、自我和超我。物質(zhì)自我，社會(huì)自我，精神自我以上答案都不對(duì)4、傾聽(tīng)過(guò)程的主體是（ ）。A．傾聽(tīng)者 B．傾聽(tīng)對(duì)象C．傾聽(tīng)環(huán)境 D．傾聽(tīng)時(shí)間5、一位細(xì)心、敏感的傾聽(tīng)者會(huì)適當(dāng)注視對(duì)方的( ）。A．眼鏡 B．臉C．嘴巴 D．耳朵6、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指（感謝閱讀

）。A．演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容 B．演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)的環(huán)境精品文檔放心下載C．演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容 D．當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和內(nèi)容謝謝閱讀7、照稿宣講演講方式主要適用于（ ).A．演講的準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，演講稿較短B．追求演講現(xiàn)場(chǎng)效果的演講C．政策性強(qiáng)、法定性強(qiáng)或內(nèi)容重要、場(chǎng)合嚴(yán)肅D．受到邀請(qǐng),臨時(shí)決定演講8、談判的本質(zhì)是（ ）。A．情感交流 B．工作角度的一種溝通C．思想交流 D．利益的交換和妥協(xié)9、區(qū)分狹義的談判和廣義的談判的一個(gè)很重要的依據(jù)是( ）。感謝閱讀任何一種談判都選擇在參與者認(rèn)為合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行B．談判是尋求建立或改善人們的社會(huì)關(guān)系的行為C．談判是一種協(xié)調(diào)行為的過(guò)程D．談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng)謝謝閱讀10、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)（美）詹姆斯·希爾曼最需要的13種人才中第13種是（ ）。感謝閱讀A．目光銳利的老鷹 B．機(jī)智應(yīng)變的猴子C．勇敢挑戰(zhàn)的獅子 D．勇于創(chuàng)新的猩猩11、現(xiàn)代面試對(duì)應(yīng)聘者的要求包括：（）;應(yīng)聘者的價(jià)值觀(guān)；應(yīng)聘者的任職接受能力（承認(rèn)錯(cuò)誤并從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的能力)；要求應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對(duì)目前工作的能力,而且也能應(yīng)對(duì)明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。A．就讀過(guò)的學(xué)校和畢業(yè)成績(jī)精品文檔放心下載B．應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)能力C．能否用語(yǔ)言表達(dá)某項(xiàng)工作技能（即語(yǔ)言表達(dá)能力）D．應(yīng)聘者的人際交往能力12、英國(guó)管理溝通專(zhuān)家NickyStanton認(rèn)為群體溝通具有兩大優(yōu)勢(shì)。一是能產(chǎn)生更多的承諾，二是（）。謝謝閱讀A．能節(jié)約更多的時(shí)間 B．能產(chǎn)生更好的決策C．能降低更多的風(fēng)險(xiǎn) D．能減少更多的偏差13、按照會(huì)議目的的分類(lèi)，其類(lèi)型主要有以下幾種：談判、通知、解決問(wèn)題、決精品文檔放心下載策和( ）.A．交流B．溝通C．例行會(huì)議D．應(yīng)急會(huì)議14、作為一個(gè)有效的主持人，應(yīng)該善于運(yùn)用各種提問(wèn)方式.向所有人提出問(wèn)題,感謝閱讀然后等待回答的問(wèn)題類(lèi)型是( ）.A．棱鏡型 B．環(huán)型 C．廣播型 D．定向型15、做到有效率起草文章的關(guān)鍵在于（ ）。A．不要試圖一邊寫(xiě)一邊修改 B．不要做一個(gè)完美主義者感謝閱讀C．釋放創(chuàng)造力D．不要想一次就寫(xiě)出一篇完美無(wú)缺的文章來(lái)16、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程組織觀(guān)點(diǎn)階段通常需經(jīng)分組、遴選、有策略地編排與精品文檔放心下載（ )四個(gè)步驟。A．歸納標(biāo)題 B．頭腦風(fēng)暴 C．漫筆 D．起草17、以下有關(guān)報(bào)告敘述不正確的是（ ）.A．報(bào)告是一種搜集、研究事實(shí)的人與由于某種目的而要求看報(bào)告的人之間的信謝謝閱讀息或建議的交流形式B．報(bào)告最終作用通常是作為決策和行動(dòng)的基礎(chǔ)C．所有的報(bào)告都是結(jié)構(gòu)完整的正式文書(shū)，其寫(xiě)作意圖無(wú)非是記錄信息、告知情感謝閱讀況或影響他人D．標(biāo)題目的在于向讀者提供一個(gè)關(guān)于該報(bào)告所涉及領(lǐng)域的提示或概要性認(rèn)識(shí)謝謝閱讀18、書(shū)面溝通的寫(xiě)作過(guò)程修改文稿階段 ,就正確性進(jìn)行修改的工作不包括感謝閱讀( ）.A．認(rèn)真校對(duì)，不要將電腦校對(duì)等同于人工校對(duì)B．不妨用電腦校對(duì)一下拼寫(xiě)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、句子長(zhǎng)度、措詞和語(yǔ)法問(wèn)題感謝閱讀C．避免過(guò)分啰嗦和冗長(zhǎng)的詞句D．有關(guān)邏輯、流暢性、重點(diǎn)、語(yǔ)氣等要進(jìn)行人工校對(duì)19、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理后能動(dòng)地反精品文檔放心下載映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（）、感知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。謝謝閱讀A．思考 B．預(yù)言 C．想象 D．協(xié)調(diào)20、1980年，社會(huì)學(xué)者在對(duì)工程設(shè)計(jì)院的一項(xiàng)調(diào)查表明，由于各種因素的干擾，謝謝閱讀相距5米的人,每天進(jìn)行談話(huà)的可能性是（)。A．5%B．10％C．20％D．25%二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共計(jì)30分）1、談判隊(duì)伍構(gòu)成的原則有(）。A.知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)B.人際關(guān)系協(xié)調(diào)C.內(nèi)外專(zhuān)家的協(xié)調(diào)D。年齡上的協(xié)調(diào)2、非語(yǔ)言溝通與語(yǔ)言溝通的關(guān)系（）A非語(yǔ)言行為“重復(fù)”和“認(rèn)可”語(yǔ)言信息B非語(yǔ)言信息可“代替”和“調(diào)節(jié)”語(yǔ)言信息C非語(yǔ)言信息能起到“加強(qiáng)"語(yǔ)言?xún)?nèi)容的作用D非語(yǔ)言信息“否認(rèn)”語(yǔ)言信息3、以客體為導(dǎo)向溝通的重要意義有哪些？(）A．有效溝通的基礎(chǔ)B．為思考創(chuàng)造性的溝通策略提供了更為廣闊的空間C．使溝通更有效率D．增加溝通的成效4、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（）.A．他們是誰(shuí)?B．他們了解什么?C．他們感覺(jué)如何?D．如何激發(fā)他們？5、他們了解什么必須要解決三個(gè)問(wèn)題，是哪三個(gè)問(wèn)題？（）A．受眾對(duì)背景資料的了解情況B．受眾對(duì)新信息的需求C．受眾的期望和偏好D．受眾的客體的了解情況6、如何激發(fā)他們通?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式實(shí)現(xiàn):（）。A．以明確受眾利益激發(fā)興趣B．通過(guò)可信度激發(fā)受眾C．通過(guò)信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾D．通過(guò)信任激發(fā)受眾7、根據(jù)信息處理方式的不同,卡爾榮格把人分為哪幾種類(lèi)型?（ )。感謝閱讀A．思考型B．感覺(jué)型C．直覺(jué)型D．知覺(jué)型8、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認(rèn)為，溝通者的可信度受到以下那感謝閱讀幾個(gè)因素的影響（ ）。A．溝通者的身份地位

B．良好意愿C．專(zhuān)業(yè)知識(shí)

D．外表形象和共同價(jià)值9、任何一個(gè)管理者在溝通行為發(fā)生之前，都必須明確自己溝通的目標(biāo)。這些目感謝閱讀標(biāo)包括（

）。A．總體目標(biāo)

B．當(dāng)前目標(biāo)C．溝通目標(biāo)

D．行動(dòng)目標(biāo)10、在溝通過(guò)程中，溝通者根據(jù)自己對(duì)溝通內(nèi)容的控制程度和溝通對(duì)象的參與程謝謝閱讀度不同，可以采取以下哪些溝通策略（

）。A．告知

B．說(shuō)服C．征詢(xún)

D．參與三、判斷題(每題1分，共計(jì)10分）1、在企業(yè)中，當(dāng)人們偏好非正式溝通時(shí)，說(shuō)明正式溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。（ )感謝閱讀2、按照傾聽(tīng)的專(zhuān)心程度，可以把傾聽(tīng)分為投入型傾聽(tīng)、字面理解型傾聽(tīng)、隨意精品文檔放心下載型傾聽(tīng)、假專(zhuān)心型傾聽(tīng)和心不在焉型傾聽(tīng)5種。( ）精品文檔放心下載3、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響，一是干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)，二是改變溝通者的想法。（)謝謝閱讀4、由于我們思考的速度比說(shuō)話(huà)的速度快許多,前者至少是后者的2倍。（精品文檔放心下載

）5、管理溝通策略中的客體策略分析的是溝通者自身的地位和特點(diǎn)。（精品文檔放心下載

）6、傾聽(tīng)在溝通中非常重要，可以起到激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲望的作用.（精品文檔放心下載

）7、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（

）8、“約哈里窗口"是一種關(guān)于溝通的理論模型框架。這個(gè)概念最初是由喬瑟夫·勒感謝閱讀夫和哈里·英格拉姆在19世紀(jì)50年代提出的。（ ）感謝閱讀9、自我覺(jué)察情緒主要是靠后天有意識(shí)形成的。( ）10、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀(guān)點(diǎn)。（ ）感謝閱讀四、簡(jiǎn)答題(每題5分，共計(jì)20分）1、傾聽(tīng)后的反饋需要特別注意的問(wèn)題是什么？2、自我調(diào)控需要注意哪些方面？五、案例分析題（每題10分,共計(jì)10分）石廠(chǎng)長(zhǎng)原來(lái)是上海一液壓器廠(chǎng)的廠(chǎng)長(zhǎng)，由于工作業(yè)績(jī)出色,去年調(diào)到上海某精品文檔放心下載油泵廠(chǎng)任廠(chǎng)長(zhǎng)。這家油泵廠(chǎng)問(wèn)題較多，正是春風(fēng)得意的石甘廠(chǎng)長(zhǎng)倒是躊躇滿(mǎn)志，精品文檔放心下載希望能夠大干一場(chǎng)。石甘上任后不久,就決定從不合理的廠(chǎng)紀(jì)廠(chǎng)規(guī)著手啟動(dòng)改革。因?yàn)榭紤]到員工居住分散是遲到的客觀(guān)原因,于是就決定取消對(duì)遲到扣款的處罰，同時(shí)，他認(rèn)為早退純屬個(gè)人主觀(guān)原因，于是加大對(duì)早退的處罰.新的規(guī)定一出，全廠(chǎng)嘩然。不久,就因?yàn)榕毠は丛枥щy的客觀(guān)原因?qū)е?名女工提前下班洗澡，迫使石甘廠(chǎng)長(zhǎng)陷入了處罰還是維護(hù)自己權(quán)威的兩難境地。如果處罰這7名女職工半年獎(jiǎng)金，一來(lái)是不合人情,二來(lái)也顯然是違背了石甘的初衷；如果不處罰,制度的嚴(yán)肅性以及廠(chǎng)長(zhǎng)的權(quán)威何在?精品文檔放心下載1、石廠(chǎng)長(zhǎng)在管理中的溝通是否充分有效？石廠(chǎng)長(zhǎng)面臨的問(wèn)題如何解決？謝謝閱讀2、從如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通方面,給石廠(chǎng)長(zhǎng)提幾點(diǎn)建議。在實(shí)際工作中你如何處理這類(lèi)事情?精品文檔放心下載第四套一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)40分)1、“善于打破傳統(tǒng)觀(guān)念和陳規(guī)陋習(xí),富有創(chuàng)造精神和才能，能獲得突破性成就的領(lǐng)導(dǎo)者?！睂儆谝韵履姆N領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型().感謝閱讀A.民主型B.開(kāi)拓型C。業(yè)務(wù)型D。放任型2、某公司主打品牌的副經(jīng)理因長(zhǎng)期未被扶正而離職，他的離職壓力來(lái)源于（）。A人際關(guān)系B角色壓力C領(lǐng)導(dǎo)支持D工作負(fù)荷3、在亨利約瑟夫圖表中，“他知，而不自知”所在的區(qū)域是（）。A。開(kāi)放區(qū)域B。盲目區(qū)域C.隱蔽區(qū)域D.未知區(qū)域4、即興演講方式主要適用于（).A．就是在沒(méi)有腹稿的情況下，現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)B．受時(shí)間限制,來(lái)不及寫(xiě)出講稿C．應(yīng)聘時(shí)的自我介紹，到新單位的就職講話(huà)D．關(guān)鍵是要有一份完備的演講稿5、聽(tīng)眾的選擇性記憶是指(）.A．他們一般只注意那些他們熟悉、有興趣、與他們有關(guān)或他們渴望了解的部分B．每個(gè)聽(tīng)眾都有強(qiáng)烈的自尊感,總愿意接受那些與自己意見(jiàn)一致的觀(guān)點(diǎn)精品文檔放心下載C．聽(tīng)眾在記憶信息時(shí)有明顯的感情色彩和傾向性。他們?nèi)菀子涀∽约涸敢庥涀〉男畔⒅x謝閱讀D．以上都不正確6、談判的平等互利原則是指( ）。A．談判雙方在法律地位上享有的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)一律平等B．談判雙方應(yīng)在平等互利的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)相互充分協(xié)商，達(dá)成一致精品文檔放心下載C．要保證談判的效率和效益的統(tǒng)一D．談判雙方在不違背總體經(jīng)濟(jì)利益的原則下，按照雙方的意愿各自可作適當(dāng)?shù)馗兄x閱讀讓步7、通常一個(gè)員工的績(jī)效表現(xiàn)有正反兩個(gè)方面,所以我們的反饋也應(yīng)該從正反兩個(gè)精品文檔放心下載方面著手。對(duì)于正面反饋，有三點(diǎn)要特別注意：真誠(chéng),具體，以及（ ）。謝謝閱讀A．建設(shè)性 B．客觀(guān)性 C．準(zhǔn)確性 D．公平性8、績(jī)效反饋的基本原則包括經(jīng)常性原則；對(duì)事不對(duì)人原則；多問(wèn)少講原則；著精品文檔放心下載眼于未來(lái)的原則；正面引導(dǎo)原則和（ ）。A．一視同仁原則 B．以實(shí)為據(jù)原則C．制度化原則 D．程序化原則9、根據(jù)會(huì)議主席的五個(gè)基本職責(zé)—會(huì)議控制、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論、應(yīng)付“隱秘議程”和做出決定,可以將會(huì)議主席分為兩種類(lèi)型：社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型主席和（）。感謝閱讀A．創(chuàng)新型主席 B．導(dǎo)向型主席 C．戰(zhàn)略型主席 D．決策型主席感謝閱讀10、管理溝通的媒介要素可理解為（ ）。A．分析是誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為B．分析整個(gè)溝通過(guò)程中所要解決的最終問(wèn)題C．分析有多少信息要溝通？會(huì)產(chǎn)生什么懷疑？誰(shuí)是信息的受益者？如何組織信謝謝閱讀息才具有最好的說(shuō)服力D．口頭、筆頭、電話(huà)、電子郵件、會(huì)議、傳真、錄像和記者招待會(huì)精品文檔放心下載11、管理溝通按溝通信息是否需要反饋可劃分為（ ）.謝謝閱讀A．單項(xiàng)溝通與雙向溝通 B．橫向溝通與縱向溝通C．正是溝通與非正式溝通 D．書(shū)面溝通與口頭溝通12、問(wèn)題導(dǎo)向定位采用什么原則（ )。A．對(duì)事不對(duì)人原則 B．自我顯性的原則C．描述性原則 D．重要性原則13、下面哪一項(xiàng)不是建設(shè)性溝通的尊重他人原則（ ）。精品文檔放心下載A．積極傾聽(tīng)原則 B．認(rèn)同原則C．表里一致原則 D．換位思考原則14、溝通主題分析主要解決的基本問(wèn)題是( ).A．“我是誰(shuí)”及“我在什么地方" B．“我從哪里來(lái)”和“我要到哪里去”精品文檔放心下載C．“我是誰(shuí)”和“我需要做什么" D．“我在什么地方"和“我需要做什么”感謝閱讀15、下列不屬于自我認(rèn)知要素中社會(huì)自我內(nèi)容的是（ ）.謝謝閱讀A．對(duì)自己的社會(huì)地位的認(rèn)知評(píng)價(jià)B．對(duì)與他人關(guān)系的認(rèn)知和評(píng)價(jià)C．引人注目、討好別人、追求名譽(yù)、愛(ài)與隸屬等D．對(duì)自己的智慧的認(rèn)知與評(píng)價(jià)16、以傳遞良好意愿與“互惠”技巧激發(fā)受眾。遵循什么原則（ ）。謝謝閱讀A．“左右逢源”原則 B．“投桃報(bào)李、禮尚往來(lái)”原則謝謝閱讀C．“失之東隅，收之桑榆”原則 D．“回籌轉(zhuǎn)策"原則感謝閱讀17、根據(jù)個(gè)體氣質(zhì)的不同，可以分為分析型、規(guī)則型、實(shí)干型和（ ）型四類(lèi).感謝閱讀A．創(chuàng)新 B．同情 C．官僚 D．整合18、傾聽(tīng)是一個(gè)能動(dòng)性的過(guò)程，是一個(gè)對(duì)感知到的信息經(jīng)過(guò)加工處理后能動(dòng)地反感謝閱讀映自己的思想的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程大致可分為（)、感知、選擇、組織、解釋或理解5個(gè)階段。精品文檔放心下載A．思考 B．預(yù)言 C．想象 D．協(xié)調(diào)19、反饋有兩種：一種是正面的反饋，另一種叫做（ ）的反饋。謝謝閱讀A．負(fù)面 B．有效 C．建設(shè)性 D．無(wú)效20、演講作為一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，必須具備三個(gè)條件是指( )。精品文檔放心下載A．演講者、聽(tīng)眾和內(nèi)容 B．演講者、聽(tīng)眾和當(dāng)時(shí)的環(huán)境謝謝閱讀C．演講者、當(dāng)時(shí)的環(huán)境和內(nèi)容 D．當(dāng)時(shí)的環(huán)境、聽(tīng)眾和內(nèi)容感謝閱讀二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共計(jì)30分）1、談判風(fēng)格有（ ）。A.合作型B。妥協(xié)性C.控制型D。避免型2、人際關(guān)系中的情緒管理（).A自我情緒的了解B自我情緒的表達(dá)C自我情緒的調(diào)控D了解他人的情緒3、信息組織原則具體包括（)A.對(duì)稱(chēng)性B.簡(jiǎn)明清晰C。注重禮節(jié)D.具體生動(dòng)和談話(huà)連貫4、弗洛伊德將人格結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次()A．本我B．超我C．自我D．非我5、溝通客體分析策略應(yīng)先分析以下幾個(gè)問(wèn)題（）A．他們是誰(shuí)？B．他們了解什么？C．他們感覺(jué)如何?D．如何激發(fā)他們?6、按照傾聽(tīng)的目的不同可以把傾聽(tīng)分為哪幾種類(lèi)型？（）A.獲取信息式B.質(zhì)疑式C。情感移入式D。享樂(lè)式7、一般來(lái)講，演講者的目的主要包括(）.A．說(shuō)明情況B．說(shuō)服聽(tīng)眾C．激勵(lì)聽(tīng)眾D．娛樂(lè)聽(tīng)眾8、合作式談判的特點(diǎn)包括（)。A.分清人際關(guān)系與要解決的問(wèn)題B.注重利益,不墨守立場(chǎng)C.謀求互惠的方案D.使用客觀(guān)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)9、實(shí)施有效會(huì)見(jiàn)必須遵守的原則包括：(）。A．遵守時(shí)間并合理利用時(shí)間B．坦誠(chéng)布公地面對(duì)對(duì)方C．試圖評(píng)價(jià)對(duì)方觀(guān)點(diǎn)D．做好充分的準(zhǔn)備工作10、群體溝通的缺陷主要表現(xiàn)哪幾個(gè)方面（）。A．時(shí)間與效率B．群體壓力C．專(zhuān)家或領(lǐng)導(dǎo)壓力D．說(shuō)而不做三、判斷題(每題1分,共計(jì)10分）1、管理溝通是傳遞一種愛(ài)護(hù)、關(guān)切、寬容的情感。( ）感謝閱讀2、溝通中最困難的問(wèn)題是說(shuō)服你的反對(duì)方最后贊成你的觀(guān)點(diǎn).( ）謝謝閱讀3、初始可信度是指溝通者在與受眾溝通之后,受眾對(duì)溝通者形成的看法.（ ）謝謝閱讀4、傾聽(tīng)不能掩蓋自身的缺點(diǎn)。（ ）5、照腹稿講多數(shù)是在演講者與會(huì)以后,受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講時(shí)出現(xiàn)的。（ )精品文檔放心下載6、談判是一種交際活動(dòng),只有一方也可以進(jìn)行談判活動(dòng).（ ）精品文檔放心下載7、面試的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該在面試過(guò)程結(jié)束后制定。（ ）8、社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)型主席的主要職責(zé)是做出決定、會(huì)議控制、應(yīng)付隱秘議程、會(huì)議引導(dǎo)、促進(jìn)討論。（）精品文檔放心下載9、祝賀信的主要目的是樹(shù)立良好形象。（ )10、管理者的非語(yǔ)言溝通形式主要包括：輔助語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、身體觸摸、身體精品文檔放心下載姿勢(shì)、面部表情與空間距離等。( )四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、管理溝通的過(guò)程？2、常見(jiàn)有效傾聽(tīng)技巧有哪些？五、案例分析題(每題10分，共計(jì)10分）某分管公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理,得知一較大工程項(xiàng)目即將進(jìn)行招標(biāo),由于采取向總經(jīng)理電話(huà)形式簡(jiǎn)單匯報(bào)未能得到明確答復(fù)，使副總經(jīng)理誤以為被默認(rèn)而在情急之下便組織業(yè)務(wù)小組投入相關(guān)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)跟蹤該項(xiàng)目，最終因準(zhǔn)備不充分而成為泡影。事后，在總經(jīng)理辦公會(huì)上陳述有關(guān)情況時(shí),總經(jīng)理認(rèn)為副總經(jīng)理“匯報(bào)不詳，擅自決策，組織資源運(yùn)用不當(dāng)”,并當(dāng)著部門(mén)面給予副總經(jīng)理嚴(yán)厲批評(píng),副總經(jīng)理反駁認(rèn)為是“已經(jīng)匯報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、故意刁難，是由于責(zé)任逃避所致”。由于雙方信息傳寄、角色定位、有效溝通、團(tuán)隊(duì)配合、認(rèn)知角度等存在意見(jiàn)分歧，致使企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系緊張、工作被動(dòng)，惡性循環(huán)，公司業(yè)務(wù)難以穩(wěn)定發(fā)展。感謝閱讀1、從該案例分析，上下級(jí)沒(méi)有有效溝通原因是什么?2、你認(rèn)為可以如何改進(jìn)他們之間的溝通。3、這個(gè)案例給我們的啟示是什么？第五套一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)40分）1、舒緩型聲音強(qiáng)調(diào)適用于( )A．適于科學(xué)性演講和課堂授課B．適于誓師會(huì)、動(dòng)員會(huì)、批判會(huì)等C．適于簡(jiǎn)短的演講D．適于內(nèi)容復(fù)雜、費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)的演講2、談判的客體是指（ ）A．參與談判的當(dāng)事人B．談判中能夠?qū)φ勁挟a(chǎn)生影響的一切外部因素構(gòu)成談判環(huán)境謝謝閱讀C．談判的議題及內(nèi)容D．談判的形式3、談判過(guò)程的核心內(nèi)容是（ ）A．磋商階段 B．準(zhǔn)備階段C．模擬階段 D．談判人員的選擇4、收集信息的目的是多種多樣的。(）面談從大批人群中收集信息，這些信息能幫助分析獲得相關(guān)結(jié)論，做出解釋,并決定未來(lái)的行動(dòng)，制造商和廣告商使用這些信息來(lái)評(píng)估市場(chǎng)的需求以了解消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品做出的反應(yīng)，雇主從這類(lèi)信息能了解雇員對(duì)于新辦公室的不具有什么意見(jiàn)，或是了解一個(gè)新的福利項(xiàng)目是否受到歡迎。感謝閱讀A．診斷型B．研究型C．離職D．調(diào)查型5、要將會(huì)議開(kāi)得有效率,首要的工作是擬妥相關(guān)的議題。為此，在擬定議題時(shí)不妨注意如下問(wèn)題：首先，議題必須緊扣會(huì)議目標(biāo)；其次，各項(xiàng)議題之間最好存在有機(jī)的聯(lián)系，且按合乎邏輯的順序排列；最后，(）感謝閱讀A．議題必須與各方利益相關(guān)B．應(yīng)該指出下次會(huì)議要討論的議題C．應(yīng)清楚地指出各項(xiàng)議題所需要討論的時(shí)間D．議題必須與領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)相一致6、照稿宣講演講方式主要適用于（ ）A．演講的準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，演講稿較短B．追求演講現(xiàn)場(chǎng)效果的演講C．政策性強(qiáng)、法定性強(qiáng)或內(nèi)容重要、場(chǎng)合嚴(yán)肅D．受到邀請(qǐng)，臨時(shí)決定演講7．從行政組織的機(jī)構(gòu)類(lèi)型來(lái)看,工商行政管理部門(mén)屬于（ )。謝謝閱讀A．領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) B．監(jiān)督機(jī)關(guān) C．職能機(jī)關(guān) D．輔助機(jī)關(guān)精品文檔放心下載8．行政領(lǐng)導(dǎo)的主體是(）。A．權(quán)力部門(mén)B．行政機(jī)關(guān)C．行政組織D．依法授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者感謝閱讀9．在行政領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)構(gòu)成中，居于首要和根本地位的是（）。精品文檔放心下載A．思想素質(zhì)B．政治素質(zhì)C．道德素質(zhì)D．能力素質(zhì)謝謝閱讀10．考錄制和（ ）一起，共同構(gòu)成了現(xiàn)代文官制度的兩大基石。精品文檔放心下載A．聘用制

B．職位分類(lèi)制

C．功績(jī)制

D．政治中立11．依據(jù)涉及問(wèn)題的規(guī)模和影響不同，行政決策可分為（謝謝閱讀

)。A．戰(zhàn)略決策

B．確定型決策

C．非程序性決策

D．風(fēng)險(xiǎn)型決策12．所謂咨詢(xún)參謀系統(tǒng),主要是指決策的（）。A．主體B．對(duì)象 C．中樞系統(tǒng)D．智囊團(tuán)13．人事行政一般是指對(duì)（）的管理.A．公務(wù)員B．公司職員C．事業(yè)單位人員D．行業(yè)協(xié)會(huì)人員精品文檔放心下載14．傳統(tǒng)人事行政（）。A．將人視為寶貴的人力資源B．突出了人的主體性、能動(dòng)性謝謝閱讀C．關(guān)注人的現(xiàn)實(shí)需要D．將人視為成本15．下列哪些原因不是行政立法產(chǎn)生的原因？（）A．行政事務(wù)量的增多使行政權(quán)力不斷擴(kuò)大B．立法機(jī)關(guān)能力退化感謝閱讀C．補(bǔ)充立法機(jī)關(guān)之不足D．應(yīng)對(duì)緊急情況的需要16．行政訴訟的主管機(jī)關(guān)是（）。A．人民檢察院B．人民法院C．上一級(jí)行政部門(mén)D．本級(jí)行政部門(mén)精品文檔放心下載17．行政執(zhí)行中的法律方法的特點(diǎn)包括（）。A．穩(wěn)定性 B．垂直性C．廣泛性 D．確定性18．下列不屬于行政執(zhí)行中經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)的有（）。A．間接性 B．多樣性C．強(qiáng)制性D．利益性19．我國(guó)政府機(jī)關(guān)內(nèi)部自我監(jiān)督的主要形式包括（）。感謝閱讀A．立法監(jiān)督 B．司法監(jiān)督 C．政黨監(jiān)督 D．主管監(jiān)督謝謝閱讀20．要提高行政效率，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，根本的一條是要反對(duì)（ ）。精品文檔放心下載A．本本主義 B．宗派主義 C．官僚主義 D．小團(tuán)體主義精品文檔放心下載二、多項(xiàng)選擇題(每題3分，共計(jì)30分)1、具體討價(jià)方式常用的情況是（ ）A。報(bào)價(jià)內(nèi)容簡(jiǎn)單 B。報(bào)價(jià)內(nèi)容復(fù)雜 C.報(bào)價(jià)虛頭較小感謝閱讀大2、會(huì)見(jiàn)(面談）的種類(lèi)(）A招聘面試 B信息收集的會(huì)見(jiàn) C信息發(fā)布的會(huì)見(jiàn)感謝閱讀3、書(shū)面溝通的基本原則主要包括（ ）。A．正確 B．清晰 C．完整 D．簡(jiǎn)潔4、建設(shè)性溝通要遵守信息組織的哪些原則（ ）

D。報(bào)價(jià)虛頭較D適應(yīng)面談A．完全對(duì)稱(chēng)等原則B．三個(gè)合理定位原則—-問(wèn)題導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向的原則感謝閱讀C．尊重他人的原則D．明晰準(zhǔn)確性原則5、福蘭克（French）、萊文（Raven）和科特認(rèn)為，溝通者的可信度受到以下那幾個(gè)因素的影響(）謝謝閱讀A．溝通者的身份地位 B．良好意愿C．專(zhuān)業(yè)知識(shí) D．外表形象和共同價(jià)值6、他們了解什么必須要解決三個(gè)問(wèn)題，是哪三個(gè)問(wèn)題？（ )感謝閱讀A．受眾對(duì)背景資料的了解情況 B．受眾對(duì)新信息的需求謝謝閱讀C．受眾的期望和偏好 D．受眾的客體的了解情況7、盡管導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的因素多種多樣，來(lái)源十分廣泛，但就其對(duì)傾聽(tīng)效果的影響程度而言，最重要的三個(gè)因素是什么?(）謝謝閱讀A．傾聽(tīng)場(chǎng)所 B．傾聽(tīng)環(huán)境 C．傾聽(tīng)者 D．說(shuō)話(huà)者8、“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)的相同點(diǎn)同點(diǎn)包括（ ）感謝閱讀A．雙方觀(guān)點(diǎn)一致B．“自己人”效應(yīng)不光是觀(guān)點(diǎn)一致，而且增強(qiáng)了親密感，信息傳播者對(duì)接受者的精品文檔放心下載影響更大C．容易被對(duì)方所接受,D．交往雙方容易彼此溝通9、談判的一般準(zhǔn)備過(guò)程哪幾個(gè)環(huán)節(jié)（ ）A．調(diào)查研究與談判有關(guān)的一切情況 B．設(shè)立談判工作目標(biāo)精品文檔放心下載C．談判地點(diǎn)的選擇 D．進(jìn)行幾場(chǎng)模擬談判10、會(huì)議的工作人員包括（ ）A．服務(wù)人員 B．主席 C．秘書(shū)或記錄員 D．會(huì)議成員感謝閱讀三、判斷題（每題1分，共計(jì)10分）1、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因（）感謝閱讀2、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響，一是干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)，二是改變溝通者的想法。（）謝謝閱讀3、首因效應(yīng)是指新形成的印象對(duì)人際知覺(jué)所具有的重要意義.（ ）謝謝閱讀4、合理的主題選擇是一篇演講成功的基礎(chǔ)。（ ）5、談判的當(dāng)事人可以是雙方，但不可以是多方( )6、根據(jù)談判雙方的輸贏(yíng)導(dǎo)向不同，談判通常分為兩種類(lèi)型：對(duì)抗式談判和合作式談判.（）感謝閱讀7、會(huì)議主持人應(yīng)努力保護(hù)討論的話(huà)題集中，不使其演變成為與會(huì)者之間的個(gè)人沖突。（)謝謝閱讀8、會(huì)議議程的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則:明確議題、確定主次、注重實(shí)效、適時(shí)調(diào)整、提供背景材料。（）精品文檔放心下載9、概要是附在文件前的說(shuō)明，告知對(duì)方發(fā)送公文的原因.（ ）感謝閱讀10、人們的非語(yǔ)言溝通能力主要是通過(guò)學(xué)習(xí)得到的，也有一部分是與生俱來(lái)的.(）感謝閱讀四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共計(jì)10分）1、建設(shè)性溝通的含義與特征。2、什么是自我調(diào)控？應(yīng)該注意的問(wèn)題有哪些？五、案例分析題（每題10分,共計(jì)10分）2001年11月7日,哈爾濱市《新晚報(bào)》報(bào)道：熱水器爆裂,屋子成“浴池”。報(bào)道稱(chēng)：一用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地,幸虧未傷著人，用戶(hù)說(shuō),這樣的熱水器誰(shuí)還敢用?感謝閱讀據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)?；丶?，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來(lái)是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開(kāi)了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日,記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來(lái),墻壁紙也裂開(kāi)了.精品文檔放心下載記者從丁女士提供的發(fā)票上看到,這部熱水器是其1998年11月份從某商店購(gòu)買(mǎi)的.她要求廠(chǎng)家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí).據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒(méi)有造成什么損失，廠(chǎng)家都給用戶(hù)換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠(chǎng)家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是多方面的,至于最終是何原因還要拿回廠(chǎng)家做鑒定.王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠(chǎng)家最終達(dá)不成共識(shí),將訴諸法律解決此事。謝謝閱讀如果你是該熱水器生產(chǎn)廠(chǎng)家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸?。精品文檔放心下載第五套參考答案一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共計(jì)40分）1．B 2．C 3．D 4．B 5．A 6．B 7．C 8．D 9．B 10