《商品的索賠等》課件_第1頁
《商品的索賠等》課件_第2頁
《商品的索賠等》課件_第3頁
《商品的索賠等》課件_第4頁
《商品的索賠等》課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

商品的索賠等歡迎來到商品索賠課程！本課程將會(huì)為您講解商品索賠的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程及注意事項(xiàng)，幫助大家更好地處理商品索賠問題。索賠認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量問題商品存在損壞、變形、缺陷等問題。物流問題商品運(yùn)輸途中受損或丟失。錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問題商品與訂單不符或漏發(fā)商品。索賠流程1.客戶提出索賠要求并提供相關(guān)證據(jù)2.商家確認(rèn)索賠要求及證據(jù)有效性3.商家協(xié)商處理方案并與客戶達(dá)成一致4.商家執(zhí)行并完成索賠處理索賠注意事項(xiàng)1證據(jù)真實(shí)性客戶提供的證據(jù)需具有真實(shí)性、客觀性和可靠性。2快速響應(yīng)商家需及時(shí)回復(fù)客戶、積極處理。3爭議處理商家如有爭議，需向客戶提供充分的解釋及證據(jù)。4提前告知商家應(yīng)提前告知索賠時(shí)限及方式，確?？蛻糁獣?。如何避免商品索賠1選購正規(guī)渠道商品選購質(zhì)量有保障、正規(guī)渠道的商品能減少商品索賠的概率。2閱讀商品詳情詳細(xì)閱讀商品頁面的詳情并尋找其他顧客的購買、評價(jià)情況。3及時(shí)檢查商品及包裝收到商品后應(yīng)及時(shí)檢查商品及包裝是否有損壞、變形、缺陷等問題。商品索賠解決方案客戶自理檢查商品詳情聯(lián)系物流公司申請退換貨客服態(tài)度優(yōu)先積極回應(yīng)客戶投訴嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地處理每個(gè)索賠業(yè)務(wù)如實(shí)提供解決方案法律糾紛解決尋求知名律所代理索賠業(yè)務(wù)不斷溝通、交流，糾正惡意索賠在強(qiáng)有力的實(shí)體證據(jù)后及時(shí)解決合同糾紛商品索賠掃盲案例訂單編號(hào)索賠原因索賠處理結(jié)果9999999999商品損壞商家賠償70元錢，并給予禮品賠償8888888888商品與訂單不符商家重新發(fā)貨，同時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)套裝一份7777777777商品丟失客服配合物流公司找回丟失貨物，并重新發(fā)貨感謝觀看以上就是商品索

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論