淺談國(guó)家郵政局批量包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展

淺談國(guó)家郵政局批量包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展

今年6月中旬至7月18日，西安局的畢業(yè)生拉伸收集工作完成，共完成了31所高校的招生和包裹工作。他們接收了27802份包裹，創(chuàng)造了95.01萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)25.19%。再次回顧，我們有幾點(diǎn)體會(huì)：一、西咸省電：學(xué)以理項(xiàng)目為例近年來(lái)我局對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)和階段性營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)行項(xiàng)目管理。從2002年起，西安郵政即正式把校園包裹攬收確定為項(xiàng)目來(lái)運(yùn)作，成立了項(xiàng)目小組，動(dòng)態(tài)分析工作進(jìn)程。尤其是該業(yè)務(wù)自實(shí)行項(xiàng)目管理以來(lái)，業(yè)績(jī)逐年大幅增長(zhǎng)，已發(fā)展成為我局的品牌經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。二、同省局商業(yè)機(jī)構(gòu)的工作在備戰(zhàn)環(huán)節(jié)，一是抓時(shí)間，我局在年初的工作會(huì)上就將校園包裹攬收項(xiàng)目作為全局重點(diǎn)工作之一，并落實(shí)了具體的責(zé)任單位和實(shí)施單位。二是抓支撐，針對(duì)攬收期間各局所增加車(chē)輛和空袋請(qǐng)領(lǐng)工作的需要，市局提前同省局相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)并拿出了解決方案。三是抓政策，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)和近兩年攬收情況，制定了靈活且貼近市場(chǎng)的有競(jìng)爭(zhēng)力的攬收政策，并在攬收過(guò)程中根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)及時(shí)予以調(diào)整。在實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，一是抓協(xié)作，各攬收單位都采取了除保證正常窗口營(yíng)業(yè)以外其余人員全力以赴支持高校畢業(yè)生包裹攬收的做法；二是抓士氣，每年駐地郵局進(jìn)駐學(xué)校收寄工作往往都持續(xù)20天以上，攬收單位的領(lǐng)導(dǎo)紛紛參加現(xiàn)場(chǎng)收寄工作，始終與職工們戰(zhàn)斗在一起，使職工們備受鼓舞，工作條件再艱苦也沒(méi)有人叫苦叫累。有了干部職工這樣的拼搏精神，我們95萬(wàn)元的收獲應(yīng)該說(shuō)是一種必然。三、高校校園包裹業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在今年校園包裹營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，西安局提前策劃了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)具體實(shí)施方案。在宣傳上細(xì)化了郵政服務(wù)理念，注重為學(xué)生利益著想，突出郵政領(lǐng)取方便、無(wú)附加費(fèi)等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，打出了“郵政——包裹郵寄專家”、“郵政包裹——郵寄放心，領(lǐng)取方便”的宣傳口號(hào)。在營(yíng)銷(xiāo)上講究策略和技巧，如利用學(xué)生宿舍樓長(zhǎng)與學(xué)生的密切關(guān)系進(jìn)行宣傳、提前教會(huì)學(xué)生填寫(xiě)包裹詳情單、以斤為單位宣傳包裹資費(fèi)等。這兩個(gè)方案在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中收到了非常好的效果。國(guó)家郵政局公眾服務(wù)部主任張榮林：校園包裹業(yè)務(wù)量大，收寄時(shí)間、地點(diǎn)集中，具有十分廣闊的市場(chǎng)。而隨著大中專院校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，每年畢業(yè)生人數(shù)也不斷增加，使校園包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展更具潛力。困惑一：作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中鐵快運(yùn)、宅急送等物流公司，具有較強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，給郵政部門(mén)的工作帶來(lái)較大壓力，業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)？答疑：郵政具有其他企業(yè)無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)：全程全網(wǎng)，通達(dá)的地方遠(yuǎn)多于一般物流公司所通達(dá)的城市。學(xué)生包裹的特點(diǎn)之一是發(fā)送分散，因此對(duì)于校園包裹業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，郵政的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。各地的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐也證明，只要宣傳到位，學(xué)生對(duì)郵政品牌是認(rèn)可的，郵政包裹依然擁有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。困惑二：郵政物流部門(mén)和包裹部門(mén)對(duì)于校園市場(chǎng)都有直接的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，應(yīng)如何處理兩者的關(guān)系？專家評(píng)論相關(guān)業(yè)務(wù)關(guān)系校園包裹業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀今年各局在實(shí)踐的基礎(chǔ)上對(duì)校園包裹業(yè)務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí),并給予了高度的重視,提前策劃、提前安排,有的局早在4月份就開(kāi)始積極籌劃部署。前面介紹的哈爾濱局、北京海淀區(qū)局、長(zhǎng)沙局、西安局等局的做法為發(fā)展校園包裹業(yè)務(wù)提供了很好的范例。他們的共同點(diǎn)是:領(lǐng)導(dǎo)重視、宣傳到位、策劃及時(shí)、執(zhí)行有力。其中,哈爾濱局搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前進(jìn)駐校園,贏得了市場(chǎng)先機(jī);北京局在校園包裹收寄現(xiàn)場(chǎng)組織了包裹、物流的組合營(yíng)銷(xiāo),提高了郵政的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;長(zhǎng)沙局適時(shí)推出郵件保險(xiǎn)新業(yè)務(wù),保費(fèi)低廉,理賠方便,受到學(xué)生歡迎;西安局則將校園包裹業(yè)務(wù)進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作,營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。答疑:校園包裹,顧名思義,屬于包裹業(yè)務(wù)范疇。但在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,一些特殊包裹的規(guī)格、材質(zhì)超出了郵政包裹收寄的范圍,如電腦、自行車(chē)等,而此時(shí)物流部門(mén)就可以進(jìn)行有效的服務(wù)補(bǔ)充,完成特殊物品的寄遞工作,滿足學(xué)生的全方位需求。因此各地在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中,要注意整合資源,調(diào)整好內(nèi)部關(guān)系。如果包裹、物流兩個(gè)部門(mén)同時(shí)進(jìn)駐校園,首先要明確各自職責(zé)范圍,協(xié)同作戰(zhàn),避免內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng),以完善包裹收寄服務(wù)范圍為目標(biāo),爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。否則,只能形成內(nèi)耗,達(dá)不到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果,不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。在各局的努力下,今年校園包裹市場(chǎng)開(kāi)發(fā)成效明顯,業(yè)務(wù)收入達(dá)1700多萬(wàn),較去年翻了一番。校園市場(chǎng)潛力巨大,各局應(yīng)積極挖掘校園市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)潛力,在做好校園包裹業(yè)務(wù)的同時(shí),進(jìn)一步拓展服務(wù)內(nèi)容,充分挖掘郵政儲(chǔ)蓄、信息、報(bào)刊、集郵等業(yè)務(wù)的校園市場(chǎng)潛力,將校園培育成為郵政的綜合業(yè)務(wù)市場(chǎng),為學(xué)生提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)?！魮?jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)每年各類大中專院校畢業(yè)生人數(shù)約為400萬(wàn)人,按70%的學(xué)生每人寄1件包裹計(jì)算,校園包裹市場(chǎng)每年將會(huì)產(chǎn)生280萬(wàn)件包裹,帶來(lái)近6000萬(wàn)元的包裹收入。今年郵政在校園包裹市場(chǎng)上取得的收入為1704萬(wàn)元,比去年翻了一番,但相比總體市場(chǎng)規(guī)模,郵政在校園包裹市場(chǎng)仍有較大發(fā)展空間。◆為了發(fā)展批量包裹業(yè)務(wù),國(guó)家郵政局2004年出臺(tái)了對(duì)普通包裹協(xié)議客戶給予優(yōu)惠的政策,并進(jìn)一步放寬了對(duì)校園批量包裹的優(yōu)惠幅度,對(duì)校園包裹業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了良好的推動(dòng)作用。◆4月,國(guó)家郵政局召開(kāi)了北京、黑龍江、陜西等部分省、市參加的校園包裹業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì),研究啟動(dòng)全國(guó)校園包裹業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提早將今年的業(yè)務(wù)發(fā)展部署提上議事日程。◆5月30日,國(guó)家局下發(fā)《關(guān)于加快校園包裹業(yè)務(wù)發(fā)展的通知》,要求各省、自治區(qū)、直