流程診斷與優(yōu)化方案

流程診斷與優(yōu)化方案1流程診斷分析流程優(yōu)化與再造的前提是對現(xiàn)有流程進行調(diào)查研究，分析診斷流程存在的問題，即流程診斷。1．流程診斷分析步驟流程診斷工作步驟如下表1-18所示。表1-18流程診斷工作步驟說明流程診斷步驟工作內(nèi)容采用方法流程信息收集◎收集信息/數(shù)據(jù)，了解企業(yè)流程執(zhí)行現(xiàn)狀◎找出流程建設、管理中的障礙◎了解企業(yè)員工關心的問題◎加強企業(yè)溝通，樹立流程管理意識內(nèi)部調(diào)查、專家訪談、討論會、外部客戶訪談、座談會問題查找與分析◎清晰地闡述要解決的問題◎問題分成幾個部分使問題可被細分為可被解決的小問題◎分析、深究問題的根源，提出解決方案NVA/VA分析、5WHY法、魚骨圖法、邏輯樹法等給出診斷報告◎根據(jù)問題根據(jù)，結合企業(yè)實際情況，給出診斷報告◎提出問題解決方案，提供創(chuàng)意，優(yōu)化/再造流程2．流程診斷分析工作要求流程診斷分析過程中流程管理人員需重視以下問題，提高診斷工作的科學性、合理性、有效性，提高診斷報告的實用性。?不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題”。?不要在一個問題里面繞圈子。?開闊視野，避免鉆“牛角尖”。?記住假設也可能被推翻。?反復檢驗觀點。?細心觀察。?尋找突破性觀點。3．診斷分析方法常用流程診斷方法有NVA/VA分析、5WHY法等，具體方法介紹如下。?

NVA/VA分析法NVY/VA分析法是指將構成一個流程的各項工作任務分為3類，即增值活動、非增值活動、和浪費。?5WHY法5WHY法是指對一個流程進行診斷、分析和改進時，需針對其提出并回答以下問題。為什么確定這樣的工作內(nèi)容？為什么在這個時間和這個地點做？為什么由此人來做？為什么采用這種方式做？為什么需要這么長時間？流程管理人員需根據(jù)以上5個問題的答案找出企業(yè)流程實際實施的過程中的問題，分析深究問題的根源，從而制定流程優(yōu)化或再造方案。2流程優(yōu)化原則企業(yè)流程優(yōu)化工作原則如下。?優(yōu)化改造那些不能給企業(yè)帶來利潤的流程，或者效率、效益不高的流程，或者在運營當中容易出現(xiàn)問題的流。?優(yōu)化改造那些對企業(yè)運營非常重要、急需改造的流程。?優(yōu)化改造流程必須先易后難。?經(jīng)過優(yōu)化改造的流程必須要和沒有經(jīng)過改造過的企業(yè)原有流程銜接緊密，確保流程管理系統(tǒng)性和全面性，?經(jīng)過優(yōu)化改造的流程必須要有實際可操作性和穩(wěn)定性。3流程優(yōu)化程序企業(yè)流程優(yōu)化工作需抓住重點，找出最急迫和最重要的需求點總體來說，流程優(yōu)化工作包括以下3個階段。?現(xiàn)在何處——流程現(xiàn)狀分析。?應在何處——流程優(yōu)化目標。?如何到達該處——流程優(yōu)化方法和途徑。4流程優(yōu)化ESIA法企業(yè)流程優(yōu)化可以從清除（Eliminate）、簡化（Simplify）、整合（Integrate）、自動化（Automate）等4個角度入手，簡稱ESIA法，其可以幫助企業(yè)減少流程中非增殖活動以及調(diào)整流程的核心增殖活動。1．清除（Eliminate）清除主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內(nèi)的非增值活動、浪費活動予以清除。企業(yè)可通過回答以下問題來判斷活動環(huán)節(jié)屬增值或非增值。?這個環(huán)節(jié)為何要存在？?這個流程所產(chǎn)出的結果是整個流程完成的必要條件嗎？?它的存在直接或間接產(chǎn)生了怎樣的結果？?清除它會解決怎樣的問題點？?清除它可行嗎？需明確的是，超過需要的產(chǎn)出對于流程而言就是一種浪費，因為它無效地站用了流程有限的資源，浪費現(xiàn)象包括但不僅限于以下幾種。?過量產(chǎn)出。?活動間的等待。?不必要的運輸。?反復的作業(yè)。?過量的庫存（包括流程運營過程中大量文件和信息的淤積）。?缺陷、失誤。?重復的活動，如信息需要重復的錄入。?活動的重組。?不必要的跨部門的協(xié)調(diào)。2．簡化（Simplify）簡化是指在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動進一步簡化。簡化的方法包括但不僅限于以下幾種。?簡化表單。消除表單設計上的重復內(nèi)容，運用IT技術的介入，梳理表單的流轉，簡少不少工作量，減少不少環(huán)節(jié)。?簡化流程步驟/環(huán)節(jié)。運用IT技術，提高員工信息處理能力，簡化流程步驟，整合工作內(nèi)容，提高流程結構效率。?簡化溝通，避免溝通的復雜性。?簡化物流，如調(diào)整任務順序或增加信息的提供。3．整合（Integrate）整合，即對分解的流程進行整合，以使流程順暢、連貫、更好地滿足顧客需求。?活動整合。授權一個人完成一系列簡單活動，將活動進行整合，減少活動轉交的發(fā)錯率和縮短工作處理時間。?團隊整合。合并專家組成團隊，形成“個案團隊”或“責任團隊”。這樣使得物料、信息和文件傳遞距離最短，改善同一流程上工作的人與人之間的溝通。?供應商（流程的上游）整合。消除企業(yè)和供應商之間的一些不必要的繁瑣手續(xù)，建立信任和伙伴關系，整合雙方流程。?客戶（流程的下游）整合。面向客戶，和客戶建立完全的合作關系，整合客戶組織和自身的關系，將自己的服務交送于顧客組織的流程。4．自動化（Automate）企業(yè)在對流程任務的清除、簡化和整