2021年公共關(guān)系學(xué)綜合練習(xí)一

《公共關(guān)系學(xué)》綜合練習(xí)（一）

一、填空題：

1.從靜態(tài)角度去分析，公共關(guān)系體現(xiàn)為;從動(dòng)態(tài)角度去分析，公共關(guān)系又體現(xiàn)

為。

2.普通性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容重要有、等。

3.公共關(guān)系征詢公司工作方式重要有工作、短期專項(xiàng)工作和工作。

4.公共關(guān)系信息傳播基本類型有：、組織傳播和。

5.在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容擬定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，重要調(diào)查內(nèi)容為：調(diào)

查、調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

6.公共關(guān)系部門類型有：直接從屬型、、職能分散型和。

公共關(guān)系部?jī)?yōu)勢(shì)體現(xiàn)為同位性、、經(jīng)濟(jì)性和。

7.公共關(guān)系廣告制作程序可以分為、和三個(gè)環(huán)節(jié)。

8.公共關(guān)系新聞傳播特性是具備、免費(fèi)性和。

9.新聞制造基本規(guī)定是：;主題新穎、活潑；;和實(shí)事求是。

10.運(yùn)用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其重要方式有兩種：一種是;

另一種是o

11.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾浮現(xiàn)過(guò)程可將公眾分為、

、將在公眾和當(dāng)前公眾。其中形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作最佳時(shí)

機(jī)。

12.公共關(guān)系四大要素：即主體是；客體是；辦法與手段是管理職

能和信息傳播。

13.當(dāng)代公共關(guān)系觀念規(guī)定以公眾導(dǎo)向作為指引公共關(guān)系工作基本原則，其基本內(nèi)容涉及：

觀念、觀念、服務(wù)公眾觀念、互惠互利觀念、協(xié)調(diào)溝通觀念、

、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和注重效益觀念。

14.知名度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織限度；信譽(yù)度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織

限度；而美譽(yù)度表達(dá)社會(huì)公眾對(duì)組織o

15.公共關(guān)系追求目的是,樹立良好形象；堅(jiān)持原則是,以便社會(huì)組

織自己可覺(jué)得其事業(yè)成功奠定基本。

二、名詞解釋：

1."CS”活動(dòng)2.公共關(guān)系調(diào)查3.直接調(diào)查法

4.知名度5.伯奈斯6.矯正型公共關(guān)系7.潛在公眾8.非公眾

9.全員公關(guān)10.報(bào)刊宣傳活動(dòng)11.公司刊物12.艾維?李13.新聞價(jià)值14.記者招待

會(huì)

三、單項(xiàng)選取題：（將對(duì)的答案字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）

1.（）不但指市場(chǎng)上生活資料購(gòu)買者即消費(fèi)者，還涉及生產(chǎn)資料購(gòu)買者即顧客。

A.社會(huì)關(guān)系B.公眾關(guān)系C.競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系D.顧客關(guān)系

2.()公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段公共關(guān)系活動(dòng)方式。

A.宣傳型B.交際型C.服務(wù)型D.社會(huì)型

3.()是公司所有工作者行為體現(xiàn)綜合，公司制度對(duì)所有員工規(guī)定及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)再

現(xiàn)等。

A.公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)B.公司行為辨認(rèn)系統(tǒng)

C.公司視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)D.公司整體辨認(rèn)系統(tǒng)

4.()是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)系重要形式，是一種極具影響公共關(guān)系活動(dòng)。

A.公眾座談會(huì)B.商務(wù)談判會(huì)C.記者招待會(huì)D.商品展銷會(huì)

5.公共關(guān)系產(chǎn)生最重要因素是()o

A.大眾傳播技術(shù)發(fā)展B.社會(huì)意識(shí)形態(tài)變化

C.商品經(jīng)濟(jì)繁華D.民主政治發(fā)展

6.公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系基本工作，發(fā)揮著()。

A.情報(bào)功能B.管理功能C.傳導(dǎo)功能D.效益功能

7.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()類型.

A.人際傳播B.組織傳播C.媒介傳播D.大眾傳播

8.公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系活動(dòng)一某些，又屬于廣告范疇，它集公關(guān)特點(diǎn)與廣告特點(diǎn)于一

身，形成了一種特殊廣告。公關(guān)廣告在選取目的上注重（）o

A.目性和效益性B.公益性和福利性

C.長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性D.季節(jié)性和潮流性

9.公共關(guān)系活動(dòng)是受一定客觀規(guī)律制約。（）規(guī)律規(guī)定社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以

公眾需求作為出發(fā)點(diǎn)。

A.管理職能B.需求導(dǎo)向C.行為約束D.公眾導(dǎo)向

10.以（）為公共關(guān)系目的，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作核心內(nèi)容。

A.信息傳播B.引起行為C.聯(lián)系感情D.變化態(tài)度

11.艾維?李是第一位將公共關(guān)系引上（）軌道人物。

A.科學(xué)化B.系統(tǒng)化C.程序化D.職業(yè)化

12.組織要想建立良好內(nèi)部公共關(guān)系，首要問(wèn)題是（）。

A.滿足員工物質(zhì)和精神需求B.注重意見(jiàn)領(lǐng)袖

C.掌握用人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系

13.（）是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。

A.交際型公共關(guān)系B.社會(huì)型公共關(guān)系

C.宣傳型公共關(guān)系D.維系型公共關(guān)系。

14.公共關(guān)系活動(dòng)具備（）特點(diǎn)。

A.單純性、自然性和客觀性B.目的性、主觀性和技巧性

C.主觀性、復(fù)雜性和多樣性D.目的性、主觀性和復(fù)雜性

15.公共關(guān)系學(xué)是研究（）。

A.人際關(guān)系學(xué)科B.社會(huì)關(guān)系學(xué)科

C.組織關(guān)系學(xué)科D.組織與其公眾之間關(guān)系學(xué)科

16.公共關(guān)系學(xué)是（）。

A.歸屬于大眾傳播范疇B歸屬于關(guān)系學(xué)范疇

C歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷范疇D是一門獨(dú)立學(xué)科

17.使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)杰出人物是（）。

A.艾維?李B.喬治?帕克C.愛(ài)德華?伯奈斯D.約翰?貝克勒

18.曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系興趣者奉為“公關(guān)圣經(jīng)”著作是（）o

A.《共同原則宣言》B.《公眾輿論形成》

C.《有效公共關(guān)系》D.《公共關(guān)系征詢》

19.公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指（）公共關(guān)系籌劃。

A.一年以上B.三年以上C.五年以上D.六年以上

20.下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)有（）。

A.電話接待B.來(lái)訪者接待C.編寫宣傳材料D記者招待會(huì)

21.下列對(duì)新聞傳播特性描述不對(duì)的是：（）。

A.新聞傳播具備客觀性B.新聞傳播具備趣味性（新鮮性）

C.新聞傳播免費(fèi)性D.新聞傳播可信性

22.19世紀(jì)30年代，在美國(guó)由《紐約太陽(yáng)報(bào)》領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)（）?

A.制造新聞運(yùn)動(dòng)B.揭丑運(yùn)動(dòng)C.便士報(bào)運(yùn)動(dòng)D.民意測(cè)驗(yàn)運(yùn)動(dòng)

四、簡(jiǎn)答題：

1.公眾分類辦法作用和意義是什么？

2.選拔公關(guān)人員原則是什么？

3.公共關(guān)系預(yù)算基本內(nèi)容有哪些？

4.辦好公司報(bào)刊規(guī)定有哪些？

5.選取新聞媒體原則有哪些？

6.民意測(cè)驗(yàn)基本程序有哪些？

7.一種組織為了生存和發(fā)展，為什么必要注意社會(huì)整體效益？

8..組織揭幕（或慶祝）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？

五、案例分析:

案例（一）1999年元月份，在京城各媒體頻繁浮現(xiàn)了北京電信發(fā)展總公司一則《致歉》，

大意是"由于所屬諾基亞特約維修中心工作失誤，導(dǎo)致對(duì)某些手機(jī)顧客收費(fèi)不當(dāng)，鄭重向這

些顧客致歉并退還誤收維修款，《致歉》中列出了退款顧客名單和她們手機(jī)密碼串號(hào)?！吨虑浮?/p>

一出，即在京城廣大手機(jī)顧客中引起了極大震動(dòng)，顧客們對(duì)電信發(fā)展總公司這種“自揭家丑”，

開(kāi)誠(chéng)布公真誠(chéng)為顧客服務(wù)做法表達(dá)贊賞。北京電信發(fā)展總公司是一家大型國(guó)有公司，年?duì)I業(yè)

額高達(dá)一億元，按普通人想法是她們不會(huì)為這點(diǎn)"小事"較真，當(dāng)前她們由于工作失誤多收了

顧客錢后無(wú)條件退款還公開(kāi)致歉，讓人們對(duì)電信部門有了新看法。從這件事上，人們看到了

電信部門真誠(chéng)面對(duì)顧客良苦專心。

問(wèn)題思考：

1.從公共關(guān)系角度看，北京電信發(fā)展總公司公開(kāi)《致歉》有何深遠(yuǎn)意義？

案例（二）香港一家經(jīng)營(yíng)強(qiáng)力膠水商店，座落在一條鮮為人知街道上，生意很不景氣。一

天，這家商店店主在門口貼了一張布告："明天上午九點(diǎn)，在此將用本店出售強(qiáng)力膠水把一

枚價(jià)值4500美元金幣貼在墻上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下來(lái)，這枚金幣就奉送給

她（她），本店絕不食言！”這個(gè)消息不脛而走。第二天，人們將這家店鋪圍得水泄不通，電

視臺(tái)錄像車也開(kāi)來(lái)了。店主拿出一瓶強(qiáng)力膠水，高聲重復(fù)廣告中承諾，接著便在那塊從金飾

店定做金幣背面薄薄涂上一層膠水，將它貼到墻上。人們一種接著一種地上來(lái)試運(yùn)氣，成果

金幣紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝入鏡頭。這家商店強(qiáng)力膠水從此銷量大增。

問(wèn)題思考：

1.為什么說(shuō)“制造新聞”是一種最有效、最積極、最經(jīng)濟(jì)傳播信息方式？

參照答案

一、填空題

1.一種狀態(tài)一種活動(dòng)

2.組織基本狀況公眾態(tài)度與意見(jiàn)

3.單項(xiàng)征詢長(zhǎng)期綜合

4.人際傳播大眾傳播

5.詳細(xì)問(wèn)題活動(dòng)效果

6.部門并列型部門從屬型知深性實(shí)用性

7.擬定主題選取媒體構(gòu)思寫作

8.客觀性可信性

9.目明確及時(shí)精確

10.公關(guān)廣告新聞傳播

11.非公眾潛在公眾潛在公眾

12.社會(huì)組織社會(huì)公眾

13.塑造形象提高信譽(yù)全員公關(guān)

14.懂得與理解信任限度贊譽(yù)限度

15.擴(kuò)大社會(huì)組織信譽(yù)度實(shí)事求是

二、名詞解釋

1.“CS”活動(dòng)：“CS”是英文“SustomerSatiafaction”縮寫,其中文意思是“讓顧客滿

意”?！癈S”活動(dòng)就是讓顧客滿意活動(dòng)，其基本做法有：研究顧客心理；確立“顧客至上”

觀念；尊重和維護(hù)顧客合法權(quán)益；提供全方位服務(wù)，讓顧客滿意等。

2.公共關(guān)系調(diào)查：是指公關(guān)人員對(duì)自己或所服務(wù)組織公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行情報(bào)收集與研

究工作。重要是理解那些受到組織行為和政策影響人對(duì)組織觀念、態(tài)度、意見(jiàn)反映，掌握組

織實(shí)際形象，發(fā)現(xiàn)組織存在問(wèn)題。它是公共關(guān)系基本性工作，發(fā)揮著情報(bào)功能。

3.直接調(diào)查法：是指公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接理解狀況、掌握信息。

其詳細(xì)辦法涉及個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。

4.知名度：是表達(dá)一種組織被公眾懂得、理解限度，社會(huì)影響廣度和深度，即是評(píng)價(jià)

名氣大小客觀尺度。

5.伯奈斯：是使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)杰出人物。她從1923

年出版第一部公關(guān)著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完畢教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共

關(guān)系原理和辦法逐漸形成一種較為完整頓論體系。她強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切理解自己公眾基本

上來(lái)進(jìn)行組織傳播工作；通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上

了科學(xué)軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。

6.矯正型公共關(guān)系：是指社會(huì)組織在遇到問(wèn)題與危機(jī)、組織形象受到損害時(shí)，為了挽

回影響而開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)模式。

7.潛在公眾：是指將來(lái)也許與某組織發(fā)生關(guān)系群體，或者由于問(wèn)題尚未顯露，但隨著

問(wèn)題逐漸發(fā)展，遲早會(huì)使這群體成為組織當(dāng)前公眾。

8.非公眾：是指在組織影響范疇中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為左右，同步她們行

為和規(guī)定也不影響組織社會(huì)群體。

9.全員公關(guān)：是指在社會(huì)組織中所有工作人員都參加公關(guān)活動(dòng)。簡(jiǎn)稱“全員PR”。其

意義是增強(qiáng)組織中全體人員公關(guān)意識(shí)，促使她們更多地關(guān)懷組織，不斷提高自身素質(zhì)，從自

己本職工作入手，把公關(guān)工作貫穿于組織各項(xiàng)工作中，為樹立良好組織形象奠定基本。

10.報(bào)刊宣傳活動(dòng)：當(dāng)代公共關(guān)系活動(dòng)前身是19世紀(jì)中葉在美國(guó)興起報(bào)刊宣傳活動(dòng)，

即公司或一種組織為了本組織利益，雇傭報(bào)刊宣傳員、新聞代理人在報(bào)刊上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，

以此擴(kuò)大影響。

11.公司刊物：是公司自己編輯、出版，以員工為重要讀者對(duì)象報(bào)紙、刊物。它集思想

性、知識(shí)性、信息性、專業(yè)性、趣味性于一報(bào)（刊）；辦好公司刊物是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性

很強(qiáng)工作。

12.艾維?李：是一位在美國(guó)公司界有影響新聞?dòng)浾撸?9在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共

關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著當(dāng)代公共關(guān)系問(wèn)世。她思想在知名《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)。她

以為：她工作是公開(kāi)、實(shí)事求是，即說(shuō)真話。她為科學(xué)公共關(guān)系建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力基

本，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。

13.新聞價(jià)值：從公共關(guān)系學(xué)角度來(lái)分析，是指構(gòu)成公共關(guān)系新聞事實(shí)和材料自身所具

備可以滿足社會(huì)公眾對(duì)公共關(guān)系新聞需要素質(zhì)。

14.記者招待會(huì)：又稱新聞發(fā)布會(huì)，是社會(huì)組織或個(gè)人，依照自身某種需要，邀請(qǐng)關(guān)于

新聞單位記者、編輯、主持人，宣布某一消息、，并接受參加者提問(wèn)一種特殊會(huì)議。它是公關(guān)

人員與新聞界聯(lián)系重要形式，是一種極具影響公共關(guān)系活動(dòng)。

三、單項(xiàng)選取題

1.D2.C3.B4.C5.C6.A7.B8.C9.D

10.All.D12.D13.B14.B15.D16.D17.C18.C

19.B20.D21.B22.C

四、問(wèn)答題

1.公眾分類辦法作用和意義是什么？

答:對(duì)復(fù)雜多樣公眾進(jìn)行必要分類，把握其內(nèi)在規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門一項(xiàng)重要工作,

也是公關(guān)人員必要掌握基本功。對(duì)公眾進(jìn)行科學(xué)分類，是開(kāi)展公共關(guān)系工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),

是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率重要保證。

對(duì)復(fù)雜多樣公眾進(jìn)行科學(xué)分類，有著十分重要意義：

(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一種公關(guān)部門一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作出發(fā)點(diǎn)，是

提高公共關(guān)系活動(dòng)效率重要保證。

(2)能協(xié)助社會(huì)組織更好地結(jié)識(shí)公眾特性和共性，結(jié)識(shí)公眾多變性，注重與公眾關(guān)系，

使社會(huì)組織政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾利益，做到內(nèi)外兼顧，內(nèi)求同心合力，外求和諧

發(fā)展，為組織發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好社會(huì)環(huán)境。

(3)能協(xié)助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾特性，有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選取地開(kāi)展

公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好情感關(guān)系。

(4)能協(xié)助社會(huì)組織理解和掌握公眾變化趨勢(shì)。組織公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)理解不同公眾互

相轉(zhuǎn)化狀況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)預(yù)測(cè)和預(yù)計(jì)，才干創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織

立于不敗之地。

2.選拔公關(guān)人員原則是什么？

答：隨著當(dāng)代組織發(fā)展，在用人問(wèn)題上，特別在選用公共關(guān)系人員問(wèn)題上，提出了如下

原則：

(1)因人施任、任人惟賢原則。社會(huì)組織在選取公關(guān)人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)變化國(guó)內(nèi)老式用人

習(xí)慣，的確依照某人特點(diǎn)、能力和條件來(lái)安排她做最適當(dāng)，并且是最樂(lè)意做工作，要向她提

出高原則規(guī)定，從而迫使她竭力做好工作，發(fā)展自身。

(2)廣選博擇、正視能力原則。社會(huì)組織在選取公關(guān)人才時(shí)，眼界應(yīng)當(dāng)放寬某些，在

面向社會(huì)招聘公共關(guān)系人才，要把那些有志從事公關(guān)工作、德才兼?zhèn)淙苏惺者M(jìn)來(lái)：同步，在

組織內(nèi)部既有工作人員中，確有出類拔萃、能勝任公關(guān)工作人，人事部門應(yīng)當(dāng)給她們提供施

展才干條件和機(jī)會(huì)，使其充分發(fā)揮自己才干。社會(huì)組織應(yīng)當(dāng)通過(guò)各種途徑，選取能人，優(yōu)化

組合，構(gòu)成自己公共關(guān)系部門。

（3）取人之長(zhǎng)、忍人之短原則。用人之長(zhǎng)，既符合人特性，又符合公共關(guān)系工作規(guī)定。

事實(shí)上所謂“完人”或“成熟人”說(shuō)法，主線忽視了人最特殊天賦：集中她所有力量用于一

種活動(dòng)。如果一種人擅長(zhǎng)繪畫，就應(yīng)當(dāng)安排她在公關(guān)部中負(fù)責(zé)宣傳、繪畫工作，雖然她言語(yǔ)

遲緩、行動(dòng)不快也無(wú)妨。注重人長(zhǎng)處，就是規(guī)定人在自己強(qiáng)項(xiàng)中出成績(jī)。

3.公共關(guān)系預(yù)算基本內(nèi)容有哪些？

答：公共關(guān)系預(yù)算基本內(nèi)容大體涉及八項(xiàng)，即勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬；征詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公

費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)：公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。

4.辦好公司報(bào)刊規(guī)定有哪些？

答：要辦好一份公司刊物，必要做到如下幾點(diǎn)：（1）有明確指引思想，合理版面分工；

（2）成立恰當(dāng)機(jī)構(gòu)，組織專門力量；（3）明確讀者對(duì)象，發(fā)動(dòng)員工辦報(bào)；（4）參加關(guān)于社

團(tuán)，提高辦報(bào)水平。

5.選取新聞媒體原則有哪些？

答：不同新聞媒體具備不同特點(diǎn)，公關(guān)人員應(yīng)依照特定社會(huì)公眾接受信息習(xí)慣，選取不

同新聞媒體，以保證組織新聞傳播達(dá)到良好效果。選取新聞媒體原則有：（1）依照公眾對(duì)象

選取媒介原則；（2）依照公關(guān)活動(dòng)目的選取媒體原則；（3）依照傳播內(nèi)容選取媒體原則；（4）

注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益原則。

6.民意測(cè)驗(yàn)基本程序有哪些?

答：民意測(cè)驗(yàn)是公共關(guān)系調(diào)查中應(yīng)用最廣泛辦法，是通過(guò)理解民情民意來(lái)掌握信息??種

辦法。其基本程序（或環(huán)節(jié)）涉及：（1）擬定調(diào)查目的。即通過(guò)本次民意測(cè)驗(yàn)擬定所要實(shí)

現(xiàn)目的。目的要詳細(xì)，具備現(xiàn)實(shí)意義。（2）擬定調(diào)查范疇。要根據(jù)目的來(lái)擬定調(diào)核對(duì)象條

件，其規(guī)定是范疇適度、可行。（3）擬定問(wèn)卷形式。即擬定提問(wèn)方式、問(wèn)卷構(gòu)造及詳細(xì)問(wèn)

卷內(nèi)容。（4）擬定調(diào)查方式。要依照組織條件和調(diào)查范疇而定，可采用當(dāng)面訪問(wèn)和通訊訪

問(wèn)兩種形式當(dāng)中一種。（5）整頓調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對(duì)大量資料進(jìn)行歸類、

整頓、登錄和記錄，以便得出有價(jià)值數(shù)據(jù)資料，作為公共關(guān)系決策根據(jù)。

7.一種組織為了生存和發(fā)展，為什么必要注意社會(huì)整體效益？

答：當(dāng)代社會(huì)使組織（或公司）處在一種全面開(kāi)放社會(huì)關(guān)系之中，組織各項(xiàng)活動(dòng)不但與

組織自身關(guān)系重大，并且與社會(huì)各界均有必然聯(lián)系。社會(huì)公眾不但規(guī)定公司向她們提供良好

產(chǎn)品和服務(wù)，并且還規(guī)定公司具備良好環(huán)境效益和精神文明效益。如果公司輕視后者，就會(huì)

引起社會(huì)公眾反感，甚至危及公司發(fā)展。因而，任何一種組織（或公司）必要注重社會(huì)整體

效益。社會(huì)整體效益重要涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。

8.組織揭幕（或慶祝）典禮活動(dòng)應(yīng)注意什么？

答：揭幕（開(kāi)業(yè)、開(kāi)工）典禮是公司向社會(huì)公眾第一次“形象亮相”，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)

人組織能力、社交水平以及公司文化素養(yǎng)和內(nèi)涵，往往成為公眾親疏取舍重要原則，并成為

組織事業(yè)發(fā)展里程碑。因而，揭幕典禮必要進(jìn)行精心策劃和組織。應(yīng)做好如下幾項(xiàng)工作：

（1）擬定邀請(qǐng)名單。邀請(qǐng)賓客普通涉及政府關(guān)于部門負(fù)責(zé)人、社區(qū)負(fù)責(zé)人、同行業(yè)代

表、社團(tuán)代表、知名人士、新聞?dòng)浾摺⒐姶砑皢T工代表。名單擬定后，應(yīng)盡早將請(qǐng)柬送

到賓客手中，以使她們安排時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)出席。

（2）擬定典禮程序。普通程序是：宣布典禮開(kāi)始，簡(jiǎn)介重要賓客，領(lǐng)導(dǎo)或賓客致辭、

剪彩。

(3)擬定致辭、剪彩人員。普通狀況下，參加致辭和剪彩己方人員應(yīng)是組織重要負(fù)責(zé)

人，客方人員應(yīng)是地位較高、有一定聲望知名人士。致辭、剪彩人員以及重要賓客，應(yīng)事先

排定好她們座次站位。

(4)安排各項(xiàng)接待事宜。事先擬定簽到、接待、剪彩、照相、錄音等關(guān)于服務(wù)人員，

典禮開(kāi)始前這些人員應(yīng)到達(dá)指定崗位。

(5)安排必要助興節(jié)目。如獅子龍燈、鞭炮鑼鼓、燃發(fā)禮花、表演節(jié)目等。

(6)安排典禮典禮結(jié)束后活動(dòng)。這是向上級(jí)、同行及社會(huì)公眾進(jìn)行自我展示、自我宣

傳好機(jī)會(huì)。

(7)通過(guò)座談和留言形式廣泛征求意見(jiàn)。

五、案例分析

案例(一)