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文檔簡介
2022年洛陽市行業(yè)技能競賽-物業(yè)管理員
一、單項(xiàng)選擇題
1、物業(yè)承接查驗(yàn)的程序?yàn)椋╔[單選題]*
A、確定承接查驗(yàn)方案T簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議一移交有關(guān)圖紙資料一查驗(yàn)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決
查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題-確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果一辦理物業(yè)交接手續(xù)
B、確定承接查驗(yàn)方案一移交有關(guān)圖紙資料T查驗(yàn)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議一解決
查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題-確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果T辦理物業(yè)交接手續(xù)
C、確定承接查驗(yàn)方案一移交有關(guān)圖紙資料一查驗(yàn)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題一確
認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果T簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議-辦理物業(yè)交接手續(xù)V
D、確定承接查驗(yàn)方案一簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議T查驗(yàn)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備一解決查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題一移
交有關(guān)圖紙資料一確認(rèn)查驗(yàn)結(jié)果一辦理物業(yè)交接手續(xù)
2、建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議簽訂后()日內(nèi)辦理物業(yè)交接手續(xù)。[單選題]*
A、5
B、10V
C、15
D、20
3、物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括物業(yè)承接查驗(yàn)(\[單選題]*
A、基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等V
B、項(xiàng)目情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等
C、基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、設(shè)計(jì)缺陷、雙方權(quán)利義務(wù)等
D、項(xiàng)目情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、設(shè)計(jì)缺陷、雙方權(quán)利義務(wù)等
4、新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí),應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)檔案資料的是()。[單選題]*
A、蛀
B、建設(shè)單位V
C、施工單位
D、監(jiān)理單位
5、下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段()[單選題]*
A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段
B、建設(shè)階段
C、銷售階段
D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段V
6、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件,
一般稱為(\[單選題]*
A、物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案V
B、物業(yè)圖紙資料檔案
&物業(yè)技術(shù)資*斗檔案
D、物業(yè)日常管理檔案
7、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的()進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為物業(yè)的承接查驗(yàn)。[單選題]*
A、前期管理
B、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備V
C、早期介入
D、工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收
8、前期物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案索取對(duì)象是()[單選題]*
A、建設(shè)單位V
B、業(yè)主委員會(huì)
C、施工單位
D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)
9、下列關(guān)于物業(yè)的承接查驗(yàn),說法正確的是(\[單選題]*
A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)V
B、物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不將有關(guān)資料交還給業(yè)主委員會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料
D、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后,物業(yè)^務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接查驗(yàn)手
10、實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè),應(yīng)當(dāng)具備以下條件()[單選題]*
A、道路、車位、綠地、停車棚、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成
B、教育、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成
C、電梯、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書
D、以上都對(duì)V
11、物業(yè)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的內(nèi)容不包括以下哪種()[單選題]*
A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
B、預(yù)收、代收和預(yù)付、代付費(fèi)用情況
C、物業(yè)辦公用房、員工宿舍、食堂
D、原物業(yè)公司的人事檔案V
12、物業(yè)承接查驗(yàn)的方式不包括以下哪種()[單選題]*
A、觀感查驗(yàn)
B、使用查驗(yàn)
C、市場調(diào)研V
D、i翦僉測驗(yàn)
13、物業(yè)服務(wù)合同終止,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)資料移交給(\[單選題]*
A、當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門
B、業(yè)主委員會(huì)V
C、新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D、建設(shè)單位
14、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收通常稱為()[單選題]
前期管理
物業(yè)承接查驗(yàn)V
早期介入
工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收
15、承接查驗(yàn)主要依據(jù)的文件不包括(\[單選題]*
A、物業(yè)管理?xiàng)l例
B、臨時(shí)管理規(guī)約
C、中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法V
D、前期物業(yè)服務(wù)合同
16、物業(yè)承接查驗(yàn)和竣工驗(yàn)收的區(qū)別不包括(\[單選題]*
A、目的不同
B、參與主體不同
C、參與客體不同V
D、對(duì)象不同
17、早期介入的銷售階段的內(nèi)容不包括()。[單選題]*
A、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表
B、擬定物業(yè)管理的公共管理制度
C、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見V
D、將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料,整理后歸人物業(yè)管理檔案
18、下列選項(xiàng)中,不屬于早期介入的可行性研究階段內(nèi)容的是()0[單選題]*
A、根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
B、提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見V
C、根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容
D、根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
19、早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言并非()要求,而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇。[單選題]*
A、普遍性
B、特殊性
C、強(qiáng)制性V
D、原則性
20、物業(yè)管理的早期介入屬于物業(yè)管理的()階段。[單選題]*
A、策劃
B、前期準(zhǔn)備V
C、啟動(dòng)
D、日常運(yùn)作
21、下列關(guān)于早期介入的說法不正確的是()。[單選題]*
A、早期介入對(duì)開發(fā)建設(shè)單位而言并非強(qiáng)制性要求,而是根據(jù)項(xiàng)目和管理需要進(jìn)行選擇。
B、早期介入是建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)物業(yè)階段引入的物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)支持。
C、早期介入由建設(shè)單位根據(jù)約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)
D、早期介入是指新建物業(yè)竣工之后,建設(shè)單位根據(jù)需要所引入的物業(yè)管理活動(dòng)。V
22、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是()單位。[單選題]*
A、建設(shè)V
B、施工
C、規(guī)劃設(shè)計(jì)
D、監(jiān)理
23、前期物業(yè)服務(wù)合同主要通過()方式簽訂。[單選題]*
A、政府指定
B、招投標(biāo)V
C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主商量
D、業(yè)主大會(huì)選聘
24、在新建物業(yè)的移交過程中,移交方為該物業(yè)的開發(fā)建設(shè)單位,承接方為物業(yè)服務(wù)企業(yè)。并且雙方
應(yīng)簽訂()。[單選題]*
A、前期物業(yè)服務(wù)合同V
B、物業(yè)服務(wù)合同
C、管理規(guī)約
D、其他物業(yè)管理合同
25、前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù),下列哪一項(xiàng)不符前期管理要求()[單選題]*
A、銷售階段V
B、物業(yè)承接階段
C、物業(yè)入住
D、物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管企業(yè)
26、前期物業(yè)管理最明顯的特點(diǎn)是(X[單選題]*
A、明顯呈現(xiàn)管理^務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)
B、在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程
C、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)
D、前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)V
27、關(guān)于前期物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)完成期限的說,正確的是()。[單選題]*
A、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在銷售前60日完成
B、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房銷售許可證》之前完成V
C、新建物業(yè)項(xiàng)目在交付前60日完成
D、新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目在業(yè)主入住前90日完成
28、在入住服務(wù)的管理方面,對(duì)入住手續(xù)相關(guān)內(nèi)容描述不正確的是()。[單選題]*
A、持購房合同、入住通知書等進(jìn)行業(yè)主登記確認(rèn)
B、房屋驗(yàn)收,填寫《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》,建設(shè)單位和業(yè)主核對(duì)無誤后簽章確認(rèn)
C、產(chǎn)權(quán)代辦手續(xù),提供辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)資料,繳納辦理產(chǎn)權(quán)證所需費(fèi)用,一般由物業(yè)管理單位承辦V
D、繳納入住當(dāng)月物業(yè)管理及其他相關(guān)費(fèi)用
29、房屋所有人、使用人進(jìn)行家居裝飾裝修前,必須向()提出申請(qǐng)。[單選題]*
A、業(yè)主委員會(huì)
B、物業(yè)管理企業(yè)V
C、開發(fā)公司
D、行政管理部門
30、()負(fù)責(zé)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案,監(jiān)督建設(shè)單位履行建筑工程質(zhì)量保修責(zé)任,監(jiān)督檢查房屋裝飾
裝修活動(dòng)【單選題]*
A、城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門
B、人防行政主管部門
C、工商行政管理部
D、住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門V
31、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接
和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理工作的交接中的共用配套設(shè)施來說,下
列屬于公用配套設(shè)施的是()。[單選題]*
A、共用部位的門窗
B、備用設(shè)備房V
C、綠化設(shè)施
D、員工宿舍
32、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),共用設(shè)施設(shè)備管理對(duì)設(shè)備賬卡
的要求是:臺(tái)賬、設(shè)備卡、標(biāo)識(shí)齊全率()[單選題]*
A、85%
B、90%
C、98%
D、100%V
33、電梯、水泵屬于(\[單選題]*
A、自用設(shè)備
B、共用設(shè)備
C、共用部位
D、公共設(shè)施V
34、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,共用設(shè)備運(yùn)行管理,設(shè)備管線標(biāo)識(shí)清晰,設(shè)備運(yùn)行(),并符合相關(guān)規(guī)
范要求。[單選題]*
A、平穩(wěn)無異響V
B、平穩(wěn)
C、無異響
D、穩(wěn)定
35、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,日常保潔,電梯廳及大堂、過道、樓梯臺(tái)階每日清理()次。[單選題]
*
A、1
B、2V
C、3
D、4
36、河南省居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范日常保潔,電梯廳、大堂、過道、樓梯臺(tái)階每周清理()次。(單
選題]*
A、1
B、27
C、3
D、4
37、供水供電供氣管道等發(fā)生故障或損壞時(shí),()應(yīng)及時(shí)維修[單選題]*
A、業(yè)主單位
B、專業(yè)經(jīng)營單位V
C、物業(yè)單位
D、全體業(yè)主
38、關(guān)于正常使用下,房屋建筑工程的最低保修期限不正確的是(\[單選題]*
A、供熱與供冷系統(tǒng),為2個(gè)采暖期、供冷期
B、裝修工程為2年
C、電氣系統(tǒng)、給排水管道、設(shè)備安裝為1年V
D、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏,為5年
39、環(huán)境管理服務(wù)不包含()[單選題]*
A、清潔衛(wèi)生的管瓚員務(wù)
B、有害生物防治
C、綠化及景觀管理服務(wù)
D、公共區(qū)域設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、修繕V
40、電梯上行超速時(shí)起保護(hù)作用的開關(guān)是()[單選題]*
A、安全鉗
B、限速器開關(guān)V
C、上行限位器
D、下行限位器
41、洛陽市居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范,房屋共用部位,門窗完好率()%,[單選題]*
A、70
B、80V
C、90
D、100
42、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,房屋共用部位日常巡檢,每周巡查()遍屋面、單元門、樓梯、通道、窗
戶等部位。[單選題]*
A、IV
B、2
C、3
D、4
43、()是物業(yè)管理企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門,為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理
服務(wù)活動(dòng)。[單選題]*
A、公共安全防范管理服務(wù)V
B、車輛停放服務(wù)
C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范
D、物業(yè)裝修管
44、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長時(shí)間一次。()[單選題]*
A、每半年
B、每季度
C、每年
D、每月V
45、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),門窗消防栓箱標(biāo)識(shí)每周清理()
次。[單選題]*
A、IV
B、2
C、3
D、4
46、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),每年不少于次消防綜合演練,
動(dòng)員業(yè)主參與,記錄完整。()[單選題]*
A、1
B、2V
C、3
D、4
47、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性,易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置,一般在高層和超
高層物業(yè)每層樓放置的消防栓(箱)內(nèi)應(yīng)配置()瓶滅火器。[單選題]*
A、1
B、2V
C、3
D、4
48、重點(diǎn)部位動(dòng)火需要由(\[單選題]*
A、消防主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)
B、消防管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)
C、消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審V
D、物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)
49、火險(xiǎn)因素多的物業(yè)類別是(\[單選題]*
A、高層建筑V
B、多層建筑
C、花園別墅
D、度假村
50、車輛的有序停放和通行主要可以降低(\[單選題]*
A、刑事案件和鄰里糾紛
B、尾氣污染和鄰里糾紛
C、噪聲污染和刑事案件
D、噪聲污染和尾氣污染V
51、利用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共道路、場地劃定車位停放車輛的,車位劃定、分配方式、服務(wù)費(fèi)、收益分
配方式等,在業(yè)主大會(huì)成立前,需由()業(yè)主同意。[單選題]*
A、專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。
B、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決,并經(jīng)參與表決專
有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。V
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主同意。
D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
52、物業(yè)管理的消防工作主要包括()兩個(gè)方面。[單選題]*
A、宣傳和演習(xí)
B、防火和滅火V
C、防火和演習(xí)
D、滅火和疏散
53、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)安
全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案不包括(X[單選題]*
A、地震
B、防洪防汛
C、極端天氣
D、違規(guī)養(yǎng)犬V
54、某業(yè)主于2003年5月17日在物業(yè)服務(wù)企業(yè)所管轄的停車場丟失一輛白色的桑塔納轎車,該業(yè)主
如果要起訴追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的賠償責(zé)任,則該業(yè)主起訴的訴訟時(shí)效至()屆滿。[單選題]*
A、2005年5月16日
B、2004年5月16日
C、2023年5月16日
D、2006年5月16日V
55、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法,大致可分為()兩大類。[單選題]*
A、外包管理及自行作業(yè)V
B、戶內(nèi)有償清潔及公區(qū)日常保潔
C、垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理
D、專業(yè)化服務(wù)及提供差異化服務(wù)
56、物業(yè)管理企業(yè)的管道疏通服務(wù)內(nèi)容主要是(\[單選題]*
A、對(duì)公共區(qū)域的雨水污水排水主管、排水溝及化糞池等定期進(jìn)行清掏。V
B、為業(yè)主戶內(nèi)排水管道的堵塞提供上門疏通服務(wù)
C、接受市政部門委托對(duì)市政管網(wǎng)的疏通服務(wù)
D、確保業(yè)主戶內(nèi)排水給水管道的暢通不溢漏
57、物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和(\[單選題]*
A、環(huán)境治安管理
B、環(huán)境綠化管理V
C、生活廢棄物的管理
D、公共設(shè)備、設(shè)施管理
58、根據(jù)《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》,白蟻防治單位應(yīng)確保房屋建筑工程竣工后至少()年不受白
蟻危害。[單選題]*
A、10
B、15V
C、20
D、25
59、下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是()[單選題]*
A、挖巢法
B、藥殺法
C、熏蒸法V
D、誘殺法
60、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是:()[單選題]*
A、根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法
B、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥
粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻,導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡。V
C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺
D、利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺
61、綠化修剪的垃圾定期進(jìn)行清理,是河南省居住物業(yè)()級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范。[單選題]*
A、二級(jí)
B、三級(jí)
C、四級(jí)V
D、五級(jí)
62、洛陽市居住物業(yè)()級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范,綠化養(yǎng)護(hù)管理各類喬、灌、草等植物長勢良好,修剪整齊美
觀。[單選題]*
A、—
B、-
C、三
D、四V
63、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,綠化管理,綠地有無改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。()有無懸掛物
及晾曬物品。[單選題]*
A、樹木V
B、綠籬
C、花卉
D、?
64、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,環(huán)境管理服務(wù),綠化除病,應(yīng)按計(jì)劃進(jìn)行綠化()。[單選題]*
A、綠化病蟲害防治V
B、綠化病蟲害治理
C、綠化病蟲害預(yù)防
D、綠化病蟲害清除
65、下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是(”單選題]*
A、澆水
B、病蟲害防治
C、雜草防治
D、綠化改造工程V
66、大型公共物業(yè)有人流量大、交通疏導(dǎo)要求高、人為破壞綠化植物多等特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn),在進(jìn)行
綠化管理時(shí)必須注意()。[單選題]*
A、可以使用帶刺的綠化植物
B、可以使用果樹或大花植物作綠化
C、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)花的圍護(hù),避免人為因素造成植物損壞
D、植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù),避免人為因素造成植物損壞V
67、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會(huì)因素所導(dǎo)致的
應(yīng)由()承擔(dān)意外損失。[單選題]*
A、建設(shè)單位
B、業(yè)主、物業(yè)使用人
C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)V
D、施工單位
68、()是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的,可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害,需
要立即處理的事件。[單選題]*
A、物業(yè)管理緊急事件V
B、風(fēng)險(xiǎn)
C、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)
D、緊急避險(xiǎn)
69、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)急演練的要求是(\
[單選題]*
A、每月演練不少于一項(xiàng),有記錄V
B、每季度演練不少于一項(xiàng),有記錄
C、每半年演練不少于一項(xiàng),有記錄
D、每年演練不少于一項(xiàng),有記錄
70、羅陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,消防姍E煙系統(tǒng)手動(dòng)、自動(dòng)啟動(dòng)正常,()正常;消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行良
好,自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常。[單選題]*
A、火警聯(lián)動(dòng)V
B、消防報(bào)警系統(tǒng)
C、水泵聯(lián)動(dòng)
D、排煙聯(lián)動(dòng)
71、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、社會(huì)安
全等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急預(yù)案不包括(\[單選題]*
A、媒體危機(jī)手里
B、燃?xì)庑孤?/p>
C、鄰里爭吵
D、寵物傷人V
72、某住宅小區(qū)突發(fā)燃?xì)庑孤┦鹿?該小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員采取的下列應(yīng)急處理措施中,錯(cuò)誤的是(\
[單選題]*
A、立即通知燃?xì)夤?/p>
B、疏散現(xiàn)場人員
C、使用電風(fēng)扇驅(qū)散泄漏燃?xì)釼
D、關(guān)閉燃?xì)忾y門
73、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,下列選項(xiàng)對(duì)溝通報(bào)告機(jī)制描述不正確的是(\[單選
題]*
A、試行物業(yè)服務(wù)酬金制的,每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
B、利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的,定期公布收益情況,不用征得業(yè)主大會(huì)的同意。V
C、重大事件及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。
D、重大事件及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
74、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是:(\[單選題]*
A、法規(guī)監(jiān)管、行政管珊員務(wù)方面的溝通交流V
B、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
75、河南省居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范中因物業(yè)服務(wù)引起的投訴,()小時(shí)以內(nèi)給出解決方案。[單選題]
*
A、8V
B、10
C、4
D、2
76、河南省居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范中投訴回訪率不低于()。[單選題]*
A、60%
B、80%V
C、100%
D、85%
77、河南省居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范客戶溝通制度每年組織不少于()次業(yè)主懇談會(huì)和1次設(shè)備房開
放日。[單選題]*
A、IV
B、2
C、3
D、4
78、投訴回訪率不低于60%的是洛陽居住物業(yè)()級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范。[單選題]*
A、二級(jí)
B、三級(jí)
*四級(jí)
D、五級(jí)V
79、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范客戶投訴()小時(shí)處理。[單選題]*
A、24V
B、12
C、8
D、6
80、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范,投訴回訪率()%。[單選題]*
A、80
B、90
C、95
D、100V
81、洛陽市公共物業(yè)服務(wù)規(guī)范年行為管理,對(duì)《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的()種禁止行為進(jìn)行告知、
勸阻、報(bào)告。[單選題]*
A、18V
B、20
C、15
D、30
82、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,下列不屬于物業(yè)管理區(qū)域信息公示的內(nèi)容的是。()
[單選題]*
A、企業(yè)信息
B、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基本情況
C、服務(wù)投訴電話
D、企業(yè)盈利情況V
83、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),因物業(yè)服務(wù)引起的投訴,()小
時(shí)以內(nèi)給出解決方案。[單選題]*
A、1
B、2
C、3
D、4V
84、下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是:(\[單選題]*
A、法規(guī)監(jiān)管、行政管珊艮務(wù)方面的溝通交流V
B、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D、物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
85、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是()。[單選題]*
A、一定要滿足業(yè)主的合理需求
B、盡可能地滿足業(yè)主的一切需求
C、要有償滿足業(yè)主的合理需求
D、盡可能地滿足業(yè)主的合理需求V
86、物業(yè)管理投訴處理的要求說法正確的是()[單選題]*
A、誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)V
B、暫時(shí)無法解決,向業(yè)主說明即可
C、投訴要有記錄,無須總結(jié)
D、要完全滿足投訴要求
87、日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化()[單選題]*
A、基本內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
B、檢查內(nèi)容與檢查重點(diǎn)V
C、基本要求和針對(duì)性要求
D、標(biāo)準(zhǔn)和要求
88、檔案管理存放場所應(yīng)有獨(dú)立的檔案柜和獨(dú)立的()。[單選題]*
A、存放空間V
B、滅火器
C、檔案架
D、檔案盒
89、檔案管理應(yīng)有()負(fù)責(zé)。[單選題]*
A、專人V
B、兼職
C、客服
D、物業(yè)管理員
90、檔案使用管理借閱使用記錄完整率(),歸還率100%。[單選題]*
A、95%
B、90%
C、100%V
D、96%
91、河南省居住物業(yè)四級(jí)物業(yè)服務(wù)規(guī)范中檔案動(dòng)態(tài)管理更新周期為()日內(nèi)。[單選題]*
A、30V
B、20
C、60
D、90
92、公共物業(yè)服務(wù)檔案使用管理借閱使用記錄完整率()%,歸還及時(shí)率()%。[單選題]*
A、80,90
B、85,95
C、90,100
D、100,100V
93、根據(jù)《洛陽市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》居住物業(yè)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn),檔案管理中的檔案搜集歸檔不包括
哪一項(xiàng)(\[單選題]*
A、小區(qū)流浪狗信息V
B、承接查驗(yàn)資料
C、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)資料、業(yè)主檔案資料
D、物業(yè)運(yùn)行資料
94、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測、檢修與運(yùn)行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀
況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用,因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年
限()倍。[單選題]*
A、1
B、2V
C、3
D、4
95、物業(yè)管理委托合同終止時(shí),必須向業(yè)主委員會(huì)移交全部房屋、(1財(cái)務(wù)等資料和公共財(cái)產(chǎn)。[單選
題]*
A、員工名單
B、剩余贏利
C、物業(yè)管理檔案V
D、管理方案
96、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交內(nèi)容有物業(yè)資料、物業(yè)共用部位及共用設(shè)備管理工作的交接
和人、財(cái)、物的移交或交接。對(duì)于物業(yè)資料中的管理資料來說,下列屬于管理資料內(nèi)容的是()。[單選題]*
A、入住登記表
B、設(shè)備維修記錄V
C、收支賬目表
D、在職人員的人事檔案
97、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙,檔案資料交給()[單選題]*
A、居民委員會(huì)
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)V
D、當(dāng)?shù)胤抗懿块T
98、()物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)市場主體信用信息采集和誠信檔案管理管
理工作[單選題]*
A、縣級(jí)以上V
B、省級(jí)以上
C、市級(jí)以上
D、區(qū)級(jí)以上
99、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定,酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按()提取酬金支付給物
業(yè)服務(wù)企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)
費(fèi)方式。[單選題]*
A、約定比例和約定數(shù)額
B、約定比例或者約定數(shù)額V
C、約定比例或者約定質(zhì)量
D、約定比例和約定質(zhì)量
100、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型有行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書和(\[單選題]*
A、條據(jù)類文書
B、告啟類文書
C、告知類文書
D、其他日常文書,
二、多項(xiàng)選擇題
1、投標(biāo)時(shí)測算物業(yè)管理成本的依據(jù)有()[多選題]*
A、設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)V
B、人同配置情況V
C、市場信息V
D、管理經(jīng)驗(yàn)V
2、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行(I[多選題]*
A、政府指導(dǎo)價(jià)V
B、市場調(diào)節(jié)價(jià)V
C、成本價(jià)
D、收益價(jià)
3、員工標(biāo)識(shí)指()。[多選題]*
A、統(tǒng)一著裝V
B、不留長發(fā)
C、佩戴工牌V
D、舉止文明規(guī)范
4、物業(yè)管理的早期介入,是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)以前的及()各個(gè)階段的參與。[多選題]*
A竣工驗(yàn)收V
B施工階段V
C租售營銷V
D規(guī)劃設(shè)計(jì)V
5、下列闡述是正確的有().[多選題]*
A、業(yè)主是物業(yè)的主人V
B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)V
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)V
D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題V
6、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時(shí),屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)的有(\[多選題]*
A、采取應(yīng)急措施,避免損失擴(kuò)大V
B、及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門,
C、想盡辦法,避免媒體曝光
D、協(xié)助做好救助工作V
E、保安人員必要時(shí)可以強(qiáng)制執(zhí)法
7、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)縣(市、區(qū))人民政府()參加,可以聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助進(jìn)行。[多選
題]*
A、物業(yè)管理行政主管部門;V
B、街道辦事處;
C、業(yè)主代表;V
D、社區(qū)工作人員
8、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響,合同的期限具有不確
定性,當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí),物業(yè)管理企業(yè)可以通過()的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。[多
選題]*
A、召開業(yè)主大會(huì)
B、提前解除合同V
C、要求補(bǔ)償V
D、降低營業(yè)成本
9、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得()的同意后,按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
[多選題]*
A、相關(guān)業(yè)主V
B、建設(shè)單位、
C、業(yè)主大會(huì)V
D、心委員會(huì)
E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)V
10、物業(yè)管理公共服務(wù)除包括房屋
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