新員工入職培訓(xùn)探究-以皇馬假日酒店管理有限公司為例

第一章引言企業(yè)在每年的人力資源規(guī)劃中都會增加很多新員工，新員工為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了新鮮血液。當(dāng)新員工步入企業(yè)之后，為了最大限度發(fā)揮新員工人力資本價(jià)值，企業(yè)必須開展對新員工的入職培訓(xùn)。在我國企業(yè)新員工培訓(xùn)方法中，未能根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)以及對象等合理選擇培訓(xùn)方法，導(dǎo)致不能取得較好的培訓(xùn)質(zhì)量。因此，研究創(chuàng)新新入職員工培訓(xùn)方法，能夠確保新員工在入職前熟悉并掌握崗位技能，從而實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。新員工培訓(xùn)，又稱入職培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮自己的才能。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次，相對于在職培訓(xùn)來說，新員工培訓(xùn)與發(fā)展是群體互動行為的開始，若效果不好，則種下了人才流失的風(fēng)險(xiǎn)種子；反之，則起到員工和企業(yè)雙贏的效果。

第二章皇馬假日酒店管理有限公司概況分析一、皇馬假日酒店管理有限公司概況皇馬假日集團(tuán)是以創(chuàng)新為驅(qū)動力的學(xué)習(xí)型共享制企業(yè)，創(chuàng)始于1999年。企業(yè)在皇馬假日人堅(jiān)韌不懈的努力與創(chuàng)新下走過了十七年的歷程，本著“全力以赴，傳播海南”的企業(yè)使命，秉承“員工第一，顧客至上”的服務(wù)宗旨，始終堅(jiān)持“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、共贏”的企業(yè)精神，致力于打造國內(nèi)一流的特色酒店、餐飲連鎖的綜合性管理企業(yè)。二、皇馬假日酒店管理有限公司員工培訓(xùn)管理體系皇馬假日酒店管理有限公司目前員工的培訓(xùn)管理以“統(tǒng)籌管理，分級實(shí)施”為原則，及遵循公司總體培訓(xùn)制度與規(guī)范，在公司的培訓(xùn)理念指導(dǎo)下，組織員工參加公司組織的各類活動，并對部門內(nèi)部培訓(xùn)進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和效果評估與改進(jìn)?！胺旨墝?shí)施”的含義是指公司將培訓(xùn)管理體系細(xì)化到部門，部門內(nèi)部也存在一個(gè)培訓(xùn)體系并與公司培訓(xùn)體系類似，從而由部門來實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，而公司只對其進(jìn)行統(tǒng)籌管理。每個(gè)部門的總經(jīng)理為員工培訓(xùn)的第一負(fù)責(zé)人，部門另設(shè)有專職培訓(xùn)管理員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對本部門的培訓(xùn)進(jìn)行策劃、組織，實(shí)施與監(jiān)督。而部門各級資源經(jīng)理為其所屬資源單位的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人，部門各項(xiàng)目經(jīng)理為所屬項(xiàng)目培訓(xùn)工作的第一負(fù)責(zé)人。如圖1.1所示：圖2-1皇馬假日酒店管理有限公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人圖示圖中各角色的定義如下：(1)部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：作為本部門與人力資源部的接口人員完成其他相關(guān)工作；協(xié)調(diào)和組織部門內(nèi)部不同資源科室和項(xiàng)目組之間的培訓(xùn)需求；組織和實(shí)施部門培訓(xùn)。(2)各級資源經(jīng)理：負(fù)責(zé)自己所在資源單位的培訓(xùn)需求調(diào)研，制定本研究室的培訓(xùn)計(jì)劃；組織資源單位所承擔(dān)的課件開發(fā)工作；組織本資源單位的新員工培訓(xùn)。(3)項(xiàng)目經(jīng)理：本項(xiàng)目的培訓(xùn)需求調(diào)研和對內(nèi)／外的交流與培訓(xùn)。(4)內(nèi)部講師和課程開發(fā)人員：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和授課；參加公司組織的內(nèi)部講師的相關(guān)活動。三、皇馬假日酒店管理有限公司的人才戰(zhàn)略與新員工職業(yè)發(fā)展路線皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部成員所占比重最大的主要有兩類員工：研發(fā)類員工與市場類員工。該公司根據(jù)企業(yè)特性制定了該公司的人才策略，要求員工具有誠實(shí)信用與尊重他人的基本素質(zhì)，同時(shí)具有敬業(yè)精神與責(zé)任心，進(jìn)取拼搏精神、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)合作能力、技術(shù)業(yè)務(wù)掌握能力等能力素質(zhì)要求。該公司認(rèn)為一流的員工等于一流的業(yè)績，因此公司高層非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其視為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一部分。公司一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最寶貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)機(jī)會并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍?；蜀R假日酒店管理有限公司提供了兩種類型新員工的職業(yè)發(fā)展路線。首先對于研發(fā)類的新員工，如圖2-2所示：圖2-2皇馬假日酒店管理有限公司研發(fā)類新員工職業(yè)發(fā)展路線其次，對于市場類的新員工，如圖2-3所示：圖2-3皇馬假日酒店管理有限公司市場類新員工職業(yè)發(fā)展路線

第三章皇馬假日酒店管理有限公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀從1998年起，皇馬假日酒店管理有限公司已先后在全國三十多所著名高校舉行過校園招聘活動，并和這些著名高等學(xué)府建立了良好的合作關(guān)系。2008年皇馬假日酒店管理有限公司共接收200名高校應(yīng)屆畢業(yè)生，招收大量的畢業(yè)生為企業(yè)輸送新鮮的血液，為了能使新員工能夠更好的融入到企業(yè)中而減少員工跳槽的成本，因此對大批新員工進(jìn)行合理的培訓(xùn)對皇馬假日酒店管理有限公司十分重要。目前，皇馬假日酒店管理有限公司依據(jù)對員工個(gè)人工作及職業(yè)發(fā)展的需求分析，公司已初步建立模塊化、階梯式的培訓(xùn)體系，包含在職輔導(dǎo)、入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)六個(gè)模塊。培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃地實(shí)施有助于提高員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓(xùn)，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進(jìn)行的各種形式的教育與訓(xùn)練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價(jià)值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或?qū)砉ぷ鲘徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)招聘錄用的新員工并不是一開始就具備完成規(guī)定工作所必需的知識和技能，也缺乏在企業(yè)新集體中同心協(xié)力的工作態(tài)度。因此，企業(yè)為使他們盡快掌握必要的知識、技能和具備的素質(zhì)，必須對他們進(jìn)行入職培訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)是在一個(gè)不斷變動的經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境中生存與發(fā)展，企業(yè)員工的知識、技能和工作態(tài)度就必須與這種不斷變動的外部環(huán)境相適應(yīng)，使知識不斷更新，技能素質(zhì)不斷提高。所以，企業(yè)員工培訓(xùn)是針對兩種人，一種是新錄員工，另一種是現(xiàn)有職工。于是乎，歐美有人給“培訓(xùn)”下的定義是“培訓(xùn)是指給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。”“職前培訓(xùn)”、“第一職業(yè)培訓(xùn)”或“新員工培訓(xùn)”、“新進(jìn)員工培訓(xùn)”。有的把企業(yè)新錄用的員工和企業(yè)內(nèi)部調(diào)動的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓(xùn)統(tǒng)稱為“上崗前培訓(xùn)”。而有的企業(yè)則把內(nèi)部調(diào)動的員工在進(jìn)入崗位前接受的培訓(xùn)稱為“崗前培訓(xùn)”，企業(yè)新錄用員工接受的培訓(xùn)才稱為“新員工培訓(xùn)”。而有的則認(rèn)為“崗前培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”是一回事，都是指新員工上崗前培訓(xùn)，如此等等，各地各企業(yè)對新員工入職培訓(xùn)的稱謂不一，下的定義也各有特色，但培訓(xùn)的內(nèi)容都是：通過各種教導(dǎo)或體驗(yàn)的方式在知識、技能、素質(zhì)等方面改進(jìn)新員工的行為方式，以達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)與其所處的外部環(huán)境的關(guān)系十分密切，企業(yè)員工在企業(yè)外面的言行代表著本企業(yè)全體，直接影響著企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)利益和整體利益出發(fā)，采取包括新員工入職培訓(xùn)在內(nèi)的多種方法，讓新員工樹立企業(yè)的自豪感，產(chǎn)生企業(yè)的向心力，教導(dǎo)新員工自覺地維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和利益。可見，入職培訓(xùn)的完整定義應(yīng)該是：企業(yè)對新錄用的員工，在進(jìn)入職位之前進(jìn)行的企業(yè)概況和員工須知的教育，以培養(yǎng)新員工應(yīng)具備的素質(zhì)、掌握必要的知識和基本工作技能，使之能盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。一、皇馬假日酒店管理有限公司新員工入職培訓(xùn)課程皇馬假日酒店管理有限公司新員工的入職培訓(xùn)又稱新員工崗前培訓(xùn)，更科學(xué)化得叫法為新員工導(dǎo)向培訓(xùn)?；蜀R假日酒店管理有限公司的新員工入職培訓(xùn)課程設(shè)置的主要目的有：(1)讓新員工了解自己所在的企業(yè)，并達(dá)到了解和認(rèn)同公司的企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略。(2)讓新員工熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)。(3)提升新員工的綜合素質(zhì)和知識水平。(4)根據(jù)新員工的需求分析而培訓(xùn)。根據(jù)筆者的實(shí)際調(diào)查，皇馬假日酒店管理有限公司目前新員工入職培訓(xùn)課程主要包括企業(yè)介紹、企業(yè)視覺識別體系、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及規(guī)范、文當(dāng)安全、新員工試用期管理、獎懲管理、福利薪酬及考勤休假、社會保險(xiǎn)、住房公積金、員工費(fèi)用報(bào)銷制度等相關(guān)內(nèi)容。二、皇馬假日酒店管理有限公司新員工培訓(xùn)管理流程皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部的培訓(xùn)管理流程包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)總結(jié)三個(gè)方面：(1)培訓(xùn)計(jì)劃：對新員工的任務(wù)目標(biāo)、知識、技能、素質(zhì)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒定與分析，以確定培訓(xùn)的內(nèi)容，而對其主要的調(diào)研信息包括部門所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)；部門的長期發(fā)展計(jì)劃、部門各崗位職責(zé)、改進(jìn)計(jì)劃、考核成績與編制調(diào)整等；員工完成任務(wù)所需要的技能與員工目前的素質(zhì)、技術(shù)背景等；新員工的期望。然后根據(jù)以上的調(diào)研與工作，制定出新員工入職培訓(xùn)后，成為公司正式員工的培訓(xùn)計(jì)劃。(2)培訓(xùn)的實(shí)施：皇馬假日酒店管理有限公司新員工的培訓(xùn)實(shí)施流程包括培訓(xùn)確認(rèn)即各級負(fù)責(zé)人與講師確定時(shí)間，參加培訓(xùn)的人員等；培訓(xùn)通知即確定什么時(shí)候向員工發(fā)培訓(xùn)通知；培訓(xùn)的組織即指員工參加培訓(xùn)的授課場地、設(shè)備、資料、考勤工作等；培訓(xùn)考勤；培訓(xùn)評估即指評估的形式與方法。(3)培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)總結(jié)即要求講師根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果的反饋進(jìn)行總結(jié)；員工培訓(xùn)資料的歸檔與管理，以便用作員工下次培訓(xùn)需求分析調(diào)研的資料。三、皇馬假日酒店管理有限公司新員工目前采用的培訓(xùn)方式通過與皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部新員工的訪談了解到目前皇馬假日酒店管理有限公司對新員工的培訓(xùn)方法與公司員工一致，當(dāng)新員工參加完公司的入職培訓(xùn)后即開始接受與公司老員工一樣的細(xì)分到各個(gè)部門的培訓(xùn)。目前皇馬假日酒店管理有限公司對員工的培訓(xùn)方式主要有以下幾類：(1)課堂教育：皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)的講師來自于公司內(nèi)部的員工，由在某領(lǐng)域資深的員工對公司新員工以授課形式培訓(xùn)新員工，這是皇馬假日酒店管理有限公司最常用的新員工培訓(xùn)方法。(2)專業(yè)知識與技術(shù)培訓(xùn)：采取“每周一課”的形式，以部門或項(xiàng)目小組為單位，項(xiàng)目組成員輪流但當(dāng)授課教師，向其他成員介紹自己所熟悉的專業(yè)技能。(3)非專業(yè)性的培訓(xùn)：皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部推行“每月基礎(chǔ)培訓(xùn)”，此培訓(xùn)的內(nèi)容與范圍較廣泛，培訓(xùn)內(nèi)容不局限于專業(yè)的知識，還包括如攝影、游泳等興趣愛好的培訓(xùn)。(4)前沿知識講座：聘請高校相關(guān)研究領(lǐng)域的教師、教授等來進(jìn)行授課或進(jìn)行知識講座。(5)E-Learning：即網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)或網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。E-Learning是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用而流行起來的一種學(xué)習(xí)方式，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，為員工提供一種全新的學(xué)習(xí)方式。但目前皇馬假日酒店管理有限公司E-Learning平臺仍處在發(fā)展的初期，被公司內(nèi)部員工的利用率較低，未來這種學(xué)習(xí)與受訓(xùn)方式將有很大的發(fā)展空間。

第四章皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部新員工培訓(xùn)存在的問題長期以來，絕大部分企業(yè)對新招員工崗前培訓(xùn)重視不夠，在觀念以及規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化方面都存在著欠缺。在職場中，員工們經(jīng)常受到的入職培訓(xùn)不過是一種膚淺的、關(guān)于自己公司的文化、政策、規(guī)程所作的簡單介紹而己，再多的不過是向新員工分發(fā)一些手冊，或者帶他們在辦公樓或廠區(qū)走馬觀花地兜上一圈。這類企業(yè)新員工入職培訓(xùn)缺乏思想意識、問題意識、創(chuàng)新意識和協(xié)調(diào)意識。企業(yè)新員工入職培訓(xùn)是職工再教育、終身教育的開始，是建立企業(yè)人才培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制的良好契機(jī)。人才發(fā)展戰(zhàn)略己經(jīng)為世界很多著名企業(yè)所重視，中國的寶鋼、天管，日本的松下、豐田等知名企業(yè)無不重視人才的培養(yǎng)。新招員工入職培訓(xùn)是關(guān)系到企業(yè)效率、形象、信譽(yù)的大事，效果優(yōu)良的入職培訓(xùn)有利于促進(jìn)企業(yè)人才戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展機(jī)制的形成，對于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著積極的意義。新員入職培訓(xùn)作為員工培訓(xùn)的起點(diǎn)，對于企業(yè)自身發(fā)展、新員工本人均具有十分重要的意義。對于企業(yè)來講，新員工入職培訓(xùn)是有效提升企業(yè)人力資源的重要途徑，同時(shí)也是不斷開發(fā)和提升員工潛能，更好地實(shí)現(xiàn)人與崗位匹配；對于新員工自身而言，通過入職培訓(xùn)可以認(rèn)同企業(yè)文化、找到歸屬感，盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換融入企業(yè)中。但是，目前很多小型的民營企業(yè)將入職培訓(xùn)視為消耗、負(fù)擔(dān)，只注重能給公司帶來生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)效益投入，而忽略了對新員工的入職培訓(xùn)。這些小公司離職率高、工傷率高，公司也未能從根本上正確認(rèn)識入職培訓(xùn)的重要性。一、缺乏全面的新員工培訓(xùn)需求分析在前文中筆者提到：摩托羅拉公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)需求分析時(shí)經(jīng)常采用的分析模型為“差距=理想狀態(tài)-實(shí)際的情況”模型，而在皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部實(shí)施培訓(xùn)需求分析時(shí)并沒有使用明確的方法與模型，主要是通過部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與上級領(lǐng)導(dǎo)共同制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析是建立完善的培訓(xùn)體系和施行培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)和前提。企業(yè)要想獲得比較準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，需要對不同的培訓(xùn)主體進(jìn)行分析，包括企業(yè)內(nèi)的高層管理者、人力資源部門，各層次的管理人員以及其他人員的參加。只有調(diào)動各方面人員的積極性，使其參與培訓(xùn)需求分析的調(diào)研，才能保證需求分析的真實(shí)性、準(zhǔn)確性以及分析的有效性。因此，皇馬假日酒店管理有限公司這種基本上只依靠部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與上級領(lǐng)導(dǎo)制定出培訓(xùn)需求分析計(jì)劃，具有一定的片面與不合理性。二、缺乏完整的新員工導(dǎo)向(入職)培訓(xùn)完整的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的目的不僅包括要使新員工了解公司的企業(yè)文化與公司的相關(guān)制度，而且要能夠提升新員工的綜合素質(zhì)和知識水平、改善新員工的工作態(tài)度、提高工作熱情、發(fā)揮新員工的潛能并根據(jù)新員工的需求分析而進(jìn)行明確的、有目標(biāo)的培訓(xùn)?；蜀R假日酒店管理有限公司目前的新員工導(dǎo)向(入職)培訓(xùn)只有一種方式，即通過授課的形式將企業(yè)介紹以及企業(yè)相關(guān)制度傳授給新員工，皇馬假日酒店管理有限公司的新員工入職培訓(xùn)帶有很大的被動性，而且培訓(xùn)的形式較單一，對于剛剛脫離大學(xué)課堂教育的新員工來說，這種單一形式的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)不能很好的調(diào)動員工的積極性與主動性。同時(shí)皇馬假日酒店管理有限公司所設(shè)置的課程涉及到的范圍很有限，缺乏對新員工工作崗位的詳細(xì)指導(dǎo)。三、新員工培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化存在失敗的危機(jī)造成皇馬假日酒店管理有限公司培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化失敗的可能性因素主要有：(1)非準(zhǔn)確性的培訓(xùn)需求分析造成培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者的工作績效或者自身能力并沒有因此次培訓(xùn)而得到提高或提升；(2)在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的直接影響培訓(xùn)質(zhì)量的問題，例如培訓(xùn)講師的不合格或者培訓(xùn)環(huán)境不理想，容易造成受訓(xùn)者受訓(xùn)過程中的不滿情緒，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)束后未收到預(yù)期的效果；(3)企業(yè)內(nèi)部缺乏支持性的工作環(huán)境，尚未形成優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)文化。許多員工在接受培訓(xùn)后并沒有產(chǎn)生其所期望的結(jié)果，原因往往是缺乏可應(yīng)用的工作環(huán)境，或者缺乏上級和同事的支持，缺乏互助性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化，致使無法達(dá)到“學(xué)以致用”的目的，在企業(yè)的內(nèi)部又沒有相應(yīng)制度規(guī)定將培訓(xùn)納A.N績效考核中去等等。這些因素都將會造成企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的失敗。，經(jīng)過對造成企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化失敗的因素的闡述，皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部同樣因非準(zhǔn)確性的培訓(xùn)需求分析，而存在很大培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化失敗的風(fēng)險(xiǎn)，而如何規(guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)并對培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督等問題，皇馬假日酒店管理有限公司都沒有制定相應(yīng)的措施。四、缺乏對新員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)隨著經(jīng)濟(jì)與物質(zhì)的快速發(fā)展，社會人的壓力逐漸增大，根據(jù)本文第一章引用的數(shù)據(jù)顯示，80年代出生的人有35.7%的人存在不同程度的心理健康問題，明顯的高于70年代以及70年代之前出生的人。近年來，企業(yè)員工由于抑郁、承受不住生活的壓力等原因而選擇自殺的報(bào)道頻頻出現(xiàn)在媒體報(bào)道中，關(guān)注現(xiàn)代人的心理健康逐漸也被人們所重視起來。如今社會上存在有很多的心理咨詢機(jī)構(gòu)，為心理健康已經(jīng)出現(xiàn)問題的人進(jìn)行治療，但仍沒有有效措施來預(yù)防員工心理問題的出現(xiàn)。對于國內(nèi)大多數(shù)的企業(yè)來說，企業(yè)內(nèi)部不存在對員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu)或從來沒有對員工實(shí)施過心理培訓(xùn)來預(yù)防員工出現(xiàn)心理問題?，F(xiàn)代組織中員工的心理困境主要體現(xiàn)在：1)職業(yè)壓力。根據(jù)國內(nèi)外的調(diào)查顯示，過強(qiáng)的工作壓力不僅損害個(gè)人，而且也會破壞組織的健康。員工的職業(yè)壓力與心理健康，以及對企業(yè)的影響越來越多地受到關(guān)注，而員工的壓力與情緒管理己成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。2)員工溝通障礙與人際關(guān)系問題。企業(yè)中的人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩方面，人際沖突是企業(yè)中常見的情況，人們也比較清楚其危害，但是人們卻很少對“厭煩交往"加以重視。溝通障礙主要有兩個(gè)方面，一是從企業(yè)管理者到員工，另外是從員工到管理者。員工的溝通與人際關(guān)系直接關(guān)系到企業(yè)信息傳遞的質(zhì)量與速度、企業(yè)內(nèi)部氣氛與企業(yè)文化的健康。3)員工職業(yè)不良心理。典型的員工不良職業(yè)心理表現(xiàn)在，一是其行為異常，如做事拖沓，缺乏自我控制力等；二是其存在認(rèn)知障礙，如記憶力下降，注意力不集中等；三是存在情緒困擾，如經(jīng)常緊張、擔(dān)憂、煩躁不安、焦慮與自卑等。根據(jù)上述員工普遍存在的心理困境的描述，回歸到所研究的皇馬假日酒店管理有限公司。對于皇馬假日酒店管理有限公司，每年都要從高校招收一兩百名的應(yīng)屆畢業(yè)生，對于這些剛剛脫離校園向社會人轉(zhuǎn)變的新員工，他們內(nèi)心會面臨很多困惑與疑慮，他們心理是否健康直接影響到他們以后的工作表現(xiàn)與工作效率，甚至影響公司員工的流失率。而在H這種國有公司內(nèi)部，從未對公司新員工進(jìn)行員工心理素質(zhì)方面的培訓(xùn)，這不符合現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的發(fā)展觀，這也是目前皇馬假日酒店管理有限公司新員工培訓(xùn)所缺乏的主要培訓(xùn)內(nèi)容之一。

第五章對皇馬假日酒店管理有限公司新員工培訓(xùn)現(xiàn)存問題的建議一、實(shí)施全面的皇馬假日酒店管理有限公司新員工導(dǎo)向培訓(xùn)體系皇馬假日酒店管理有限公司目前新員工入職培訓(xùn)的內(nèi)容簡單包括幾門入職培訓(xùn)課程，單一的培訓(xùn)方式與有限的培訓(xùn)課程構(gòu)成皇馬假日酒店管理有限公司簡單的新員工入職培訓(xùn)。因此根據(jù)皇馬假日酒店管理有限公司存在的實(shí)際問題，提出在企業(yè)新員工入職初期，對其實(shí)施全面的導(dǎo)向培訓(xùn)。新員工導(dǎo)向培訓(xùn)也叫做崗前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)，是組織對從組織外部進(jìn)入到組織內(nèi)部的人員進(jìn)行的培訓(xùn)，是員工進(jìn)入企業(yè)后從社會人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。新員工熟悉并適應(yīng)組織環(huán)境和文化，才能夠明確自身的角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)展自己的才能。對于企業(yè)來說，新員工未來在企業(yè)中的表現(xiàn)很大程度上取決于其最初進(jìn)入企業(yè)的一段時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷與感受。二、實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法從新員工進(jìn)入企業(yè)的第二個(gè)時(shí)間段(入職4~6個(gè)月)開始，需要實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析來確定企業(yè)的新員工將接受什么內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析也可稱為培訓(xùn)需求評估，是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)之前，由有關(guān)人員采取各種方法和技術(shù)，對各種組織及成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。需要注意的是，培訓(xùn)需求分析需要對不同的培訓(xùn)主體進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)的高層管理者、人力資源部門、各個(gè)級別的管理人員以及其他人員。只有調(diào)動各方面人員的積極性，使其參與需求分析，才能保證需求分析的真實(shí)性、全面性以及有效性。培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而成為員工培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。針對皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部對新員工培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際情況，筆者認(rèn)為在通信企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該采取多種培訓(xùn)需求分析的方法與途徑，從而得到比較科學(xué)的培訓(xùn)需求分析結(jié)果。三、構(gòu)建皇馬假日酒店管理有限公司新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制構(gòu)建新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制是保證新員工培訓(xùn)成果成功轉(zhuǎn)化的有效保障手段?；蜀R假日酒店管理有限公司目前實(shí)行“以老帶新”的保障方式，即分給每位新員工一名導(dǎo)師，導(dǎo)師由新員工所在部門的老員工擔(dān)任，也稱之為導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。每位導(dǎo)師應(yīng)與自己所帶的新員工及時(shí)溝通，新員工接受相應(yīng)培訓(xùn)結(jié)束后的三周之內(nèi)，導(dǎo)師要對新員工進(jìn)行兩到三次的輔導(dǎo)，加強(qiáng)鞏固培訓(xùn)效果。這種方式是構(gòu)建新員工培訓(xùn)保障機(jī)制的內(nèi)容之一，但仍不全面。構(gòu)建新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制還應(yīng)包括：(1)制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)以確保培訓(xùn)質(zhì)量，包括技能標(biāo)準(zhǔn)、考核原則、資格要求等。培訓(xùn)師資及課程的管理標(biāo)準(zhǔn)均根據(jù)質(zhì)量培訓(xùn)框架制定。推行靈活、全面的培訓(xùn)質(zhì)量保障體系，規(guī)范所有形式的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量。(2)形成部門培訓(xùn)工作監(jiān)督機(jī)制。由于在皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部，培訓(xùn)工作由各部門的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行與管理，因此為確保培訓(xùn)質(zhì)量，應(yīng)該形成以部門經(jīng)理為首的、包括上下級員工參與在內(nèi)的、對部門正在進(jìn)行的培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的機(jī)制。(3)培訓(xùn)可與新員工的薪酬相結(jié)合，在新員工尚處于試用期階段時(shí)，如果新員工積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，公司可以根據(jù)其參與培訓(xùn)的次數(shù)、培訓(xùn)的考核成績、參與培訓(xùn)的內(nèi)容等標(biāo)準(zhǔn)來增加新員工試用期的薪酬，從而提升新員工參加培訓(xùn)的積極性并增強(qiáng)企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的效果。(4)采用培訓(xùn)有效性評估模型?？驴砂靥乩锟嗽u估模型是國內(nèi)外應(yīng)用得最廣泛、由美國學(xué)者柯可柏特里克(Kirkpatrick)提出的培訓(xùn)效果評價(jià)模型。四、重視并充分利用皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)平臺E-Learning是指：主要通過因特網(wǎng)進(jìn)行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式。這種學(xué)習(xí)方式將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之問的關(guān)系，從而從根本上改變教學(xué)的結(jié)構(gòu)。在企業(yè)中采用E-Learning培訓(xùn)具有快速、高效、節(jié)省成本等優(yōu)點(diǎn)，而充分的發(fā)揮E-Learning學(xué)習(xí)平臺在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的“學(xué)習(xí)型”組織、加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)等功能，也是高科技通信企業(yè)邁向國際化的必然要求。通信企業(yè)內(nèi)部本身就有利用與發(fā)展E-Learning學(xué)習(xí)平臺得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢。因此通信企業(yè)要充分利用自身行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，加強(qiáng)E-Learning與傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)合，以部門內(nèi)部每個(gè)項(xiàng)目小組為一個(gè)學(xué)習(xí)組織單位，建立學(xué)習(xí)型組織。在學(xué)習(xí)型組織中，由老員工帶領(lǐng)新員工了解企業(yè)為其提供網(wǎng)上培訓(xùn)和面授教學(xué)、在線和離線、自主學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)相結(jié)合的多種學(xué)習(xí)策略，學(xué)習(xí)并完成由部門負(fù)責(zé)人制定的課程任務(wù)。目前皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部已經(jīng)建立了員工E-Learning學(xué)習(xí)平臺，但由于企業(yè)對其重視程度低，導(dǎo)致學(xué)習(xí)平臺內(nèi)容更新慢且課程設(shè)置未貼近員工的實(shí)際需求。企業(yè)人力資源部也沒有為企業(yè)員工規(guī)定在線學(xué)習(xí)計(jì)劃與在線學(xué)習(xí)周期性考核，更沒有采取相應(yīng)的措施來激勵員工積極利用E-Learning平臺進(jìn)行在線學(xué)習(xí)，因此皇馬假日酒店管理有限公司內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)平臺并沒有得到員工的充分利用，皇馬假日酒店管理有限公司也沒有利用自身的技術(shù)優(yōu)勢去發(fā)展已建立好的內(nèi)部E-Learning學(xué)習(xí)平臺。

第六章結(jié)論對于企業(yè)而言，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上是一種系統(tǒng)化的智力投資，其作用主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)有利于提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；培訓(xùn)有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性；培訓(xùn)能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力；培訓(xùn)是企業(yè)吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。員工的培訓(xùn)可以說是一種特殊的成人學(xué)習(xí)活動?！芭嘤?xùn)”一詞來源于學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)既有密切關(guān)系和相同之處，同時(shí)也有一定的區(qū)別。因此了解相關(guān)科學(xué)而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)理論，尤其是了解成人學(xué)習(xí)原理的內(nèi)容與特點(diǎn)，是研究現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)問題的有效理論工具，對現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)而高質(zhì)量的完成新員工培訓(xùn)工作具有重要的理論指導(dǎo)意義。根據(jù)對企業(yè)內(nèi)部存在的新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查與原因分析，結(jié)合相關(guān)人力資源培訓(xùn)理論與實(shí)踐研究，引用專家建議并結(jié)合新員工的心理特點(diǎn)，為企業(yè)內(nèi)部新員工培訓(xùn)問題提出了建議：一是實(shí)施科學(xué)的培訓(xùn)需求分析方法；二是實(shí)施全面的企業(yè)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)體系；三是構(gòu)建企業(yè)新員工培訓(xùn)質(zhì)量保障機(jī)制。

參考文獻(xiàn)[1]景穎.供電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的現(xiàn)狀分析[J].企業(yè)改革與管理,2016,06:67.[2]劉珍玉.企業(yè)員工入職培訓(xùn)內(nèi)容體系探析[J].對外經(jīng)貿(mào),2012,04:130-131.[3]周蕓芝.淺談新員工入職培訓(xùn)的模式[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012,19:32.[4]蔣薇.企業(yè)新員工的入職培訓(xùn)問題研究[J].中國商貿(mào),2012,35:72-73.[5]孫瑞蘭,任保瑞.水電企業(yè)新員工入職培訓(xùn)模式的探索和實(shí)踐[J].中國電力教育,2013,33:158-159.[6]何輝,黃月,王文博.性別影響知識型新員工組織社會化嗎?[J].福建論壇(人文社會科學(xué)版),2016,03:113-120.[7]賈如磊.油品銷售企業(yè)員工入職培訓(xùn)課程體系構(gòu)建[J].石油教育,2016,04:70-72.[8]李秀君,李凱.淺談國有林業(yè)企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的意義[J].現(xiàn)代國企研究,2016,16:38.[9]尤秀淵,周靖.基于企業(yè)文化的新員工入職