保險(xiǎn)公司315運(yùn)動(dòng)總結(jié)范文

1/1保險(xiǎn)公司315運(yùn)動(dòng)總結(jié)范文

篇一：

為深入貫徹《中國保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》(保監(jiān)廳發(fā)[201X]18號(hào))及全國保險(xiǎn)監(jiān)督工作會(huì)議精神，進(jìn)一步維護(hù)保險(xiǎn)花費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，建立紫金保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)的客戶辦事形象，無錫分公司認(rèn)真落實(shí)20XX年“3·15”保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)系列運(yùn)動(dòng)。

現(xiàn)就期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)相關(guān)運(yùn)動(dòng)總結(jié)如下：

一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，并且依照要求，做好期間的相關(guān)工作。

二是積極介入無錫市消委會(huì)組織的“3·15”廣場鼓吹運(yùn)動(dòng)。

為紀(jì)念20XX年國際花費(fèi)者權(quán)益日，強(qiáng)化企業(yè)的自律意識(shí)、辦事意識(shí)和品牌意識(shí)，紫金保險(xiǎn)無錫分公司應(yīng)邀參加無錫消委會(huì)舉辦的保險(xiǎn)鼓吹咨詢廣場辦事運(yùn)動(dòng)。無錫分公司高度看重此次鼓吹運(yùn)動(dòng)，精心組織、積極介入?？偹纠碇碲w梓涵親臨運(yùn)動(dòng)現(xiàn)場，客服部、個(gè)渠營銷部、團(tuán)渠營銷部、路救辦、人事行政部派員到現(xiàn)場進(jìn)行運(yùn)動(dòng)鼓吹，積極鼓吹公司的客戶微信自助查勘、手機(jī)移動(dòng)定損、人傷簡略單純快處等小額快賠特色辦事項(xiàng)目，展示公司品牌形象。分公司在指定區(qū)域設(shè)置了鼓吹展示板，指定專人負(fù)責(zé)鼓吹、咨詢、受理工作，設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效，共發(fā)放鼓吹資料200余份，保險(xiǎn)咨詢50余人次，未接到投訴案件。

三是通過多種形式有序開展職場日常鼓吹，認(rèn)真做好現(xiàn)有客戶后續(xù)辦事。在營業(yè)場所設(shè)置鼓吹欄、散發(fā)鼓吹折頁，有效遍及保險(xiǎn)理念。要求職場情況設(shè)施結(jié)構(gòu)合理，辦事標(biāo)識(shí)規(guī)范奪目。員工舉止儀表整潔大方，款待客戶專業(yè)周到，誠信辦事。業(yè)務(wù)流程明確，單證填寫示范明晰，投訴渠道包管通順，首問責(zé)任貫徹到位，體現(xiàn)“以客戶為中心”的人文關(guān)心。

四是主動(dòng)組織公司員工、客戶參加由中國保監(jiān)會(huì)消保局主辦、《中國保險(xiǎn)報(bào)》協(xié)辦的保險(xiǎn)知識(shí)有獎(jiǎng)角逐運(yùn)動(dòng)，共填寫答卷120份。

五是通順保險(xiǎn)投訴渠道及訴求反饋機(jī)制。“3·15”期間，包管信訪、電、網(wǎng)等投訴渠道通順，做好信訪投訴工作;做好問題排查工作。通過款待日運(yùn)動(dòng)認(rèn)真聽撤花費(fèi)者訴求。做好硬件反省、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)監(jiān)督等相關(guān)工作，確保來電有接聽、投訴有著落。

六是積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)?！?·15”期間，依據(jù)20XX年度支配，在3月10日積極開展總司理款待日運(yùn)動(dòng)。通過總司理款待日運(yùn)動(dòng)妥善處置懲罰初信初訪，督匆匆解決，給保險(xiǎn)花費(fèi)者明確回復(fù)。

七是做好“3·15”期間客服理賠工作：設(shè)立理賠應(yīng)急小組;嚴(yán)格包管辦事時(shí)效;妥善處置懲罰理賠投訴;增強(qiáng)未決案件治理;落實(shí)現(xiàn)場查勘時(shí)效;精確處置懲罰媒體關(guān)系;嚴(yán)格責(zé)任追究制度。

無錫分公司將以本次專項(xiàng)運(yùn)動(dòng)為契機(jī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國保監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于做好20XX年期間保險(xiǎn)花費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)工作的看護(hù)》，著力拓展無錫保險(xiǎn)市場，逐步進(jìn)步市場份額，切實(shí)抓好售后理賠辦事，盡力打造公司優(yōu)越形象。

篇二：

一、客服運(yùn)動(dòng)開展環(huán)境

前期，信陽分公司及各地機(jī)構(gòu)結(jié)合市場實(shí)際環(huán)境紛繁開展了不合形式的客戶辦事鼓吹運(yùn)動(dòng)。信陽分公司客服部在前期進(jìn)行了充分的籌備工作，成立了專項(xiàng)工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好應(yīng)急預(yù)案要求的看護(hù)》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點(diǎn)排查潛在訴求案件及理賠案件，果斷落實(shí)實(shí)時(shí)清理工作;增強(qiáng)對投訴變亂及突發(fā)變亂的應(yīng)急處置懲罰與監(jiān)監(jiān)工作，做到責(zé)任到人，快速反映，實(shí)時(shí)上報(bào)和諧妥善處置懲罰;要求各單位建立預(yù)防為主的思想意識(shí)，密切關(guān)注潛在突發(fā)變亂的動(dòng)態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶辦事工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進(jìn)行了深入的“國壽永相伴，辦事到永遠(yuǎn)”等鼓吹辦事運(yùn)動(dòng)。

信陽分公司在當(dāng)天積極響該當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)和花費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的保險(xiǎn)鼓吹運(yùn)動(dòng)，成立以分公司總司理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、販賣渠道、辦公室等部門構(gòu)成的運(yùn)動(dòng)執(zhí)行小組有效鼓吹了公司辦事許諾，現(xiàn)場分手用展板展示了公司強(qiáng)大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的辦事理念以及誠信為本的代價(jià)導(dǎo)向，并向介入此中的花費(fèi)者進(jìn)行了有關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)的遍及，當(dāng)天李守憲副總司理和行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對介入運(yùn)動(dòng)的花費(fèi)者進(jìn)行了保險(xiǎn)知識(shí)查詢訪問和咨詢解答，本次客戶辦事運(yùn)動(dòng)切實(shí)深入保險(xiǎn)花費(fèi)者群體，取得了優(yōu)越的社會(huì)后果。運(yùn)動(dòng)中通過工作人員的解說加倍深入客戶內(nèi)心，辦事主要著重貼心、快捷、簡略單純，更具人性化，得當(dāng)不合階段的今世人辦事需求。運(yùn)動(dòng)中，從客戶會(huì)心滿意的笑容上足以看出保險(xiǎn)行業(yè)的形象正在漸漸獲得改良，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險(xiǎn)讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險(xiǎn)行業(yè)人的愿望，更是每一個(gè)保險(xiǎn)花費(fèi)者與從業(yè)人員永遠(yuǎn)的追求。

二、客戶辦事滿意度查詢訪問實(shí)施環(huán)境總結(jié)

本次期間，信陽分公司客服部共款待客戶咨詢36人，查詢訪問中顯示對販賣人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一辦事熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話辦事滿意度為85%。查詢訪問期間解決過保全的占比為64%，辦事滿意度為85%;解決過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，辦事滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實(shí)務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在販賣產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊;二是退費(fèi)時(shí)希望時(shí)效可以或許再快一些;三是可以或許容易打一些和咨詢時(shí)辦事人員的語速可以稍微慢一點(diǎn)。三、具體改提高伐

(一)針對客戶反饋販賣前端解說不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進(jìn)