大學(xué)《管理學(xué)》課件管理學(xué)復(fù)習(xí)

素履以歸1、管理的概念管理是組織為更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)各種資源進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。其含義可細(xì)分五點(diǎn)：①組織是管理的載②目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)③是有一系列的構(gòu)成④是追求更有效的過程⑤實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)2、管理的職能管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃：是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排；組織：是為了完成計(jì)劃而對(duì)分工協(xié)作關(guān)系所作的整體安排；領(lǐng)導(dǎo)：是指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程；控制：是為了保證組織按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作；第二節(jié)管理者1、管理者的分類管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。①按所處層次劃分：高層管理者、中層管理者、基層管理者；高層管理者：指對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。包括董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官、總裁、總經(jīng)理及其他高級(jí)經(jīng)理人員等。中層管理者：負(fù)責(zé)制定具體計(jì)劃，是對(duì)某一部門或某一方面負(fù)有責(zé)任的管理人員。如部門主任、科室主管、項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、分公司經(jīng)理等?；鶎庸芾碚撸阂痪€管理者，管理作業(yè)人員的管理者。②按工作領(lǐng)域及專業(yè)劃分：綜合管理者、專業(yè)管理者；綜合管理者：負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。專業(yè)管理者：負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）的管理者。2、管理者的角色①人際關(guān)系方面：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；②信息傳遞方面：監(jiān)聽者、發(fā)言人、傳播者；③決策制定方面：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者；3、管理者的技能①技術(shù)技能：某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如生產(chǎn)能力、財(cái)務(wù)能力、營(yíng)銷技能等。②人際技能：處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。③概念技能：縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間的相互影響和作用的能力。第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)管理理論產(chǎn)生前的管理實(shí)踐與管理思想1、亞當(dāng)·斯密資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人①代表作《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》②主要觀點(diǎn)：（1）提出“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”；（2）提出“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)；第二節(jié)古典管理理論的形成1、泰勒科學(xué)管理理論①目標(biāo)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，被尊稱為“科學(xué)管理之父”；②主要內(nèi)容包括（專業(yè)第一，標(biāo)準(zhǔn)定額，差別例外）：（1）工作定額原理：通過工時(shí)和動(dòng)作研究制定出工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化原理。（3）第一流工人：可選挑選工人使他成為專業(yè)第一。（4）實(shí)行差別計(jì)件工資制。（5）管理工作專業(yè)化原理。（6）管理控制的列外原理2、法約爾一般管理理論①一般管理理論又稱經(jīng)營(yíng)組織理論，稱為“經(jīng)營(yíng)管理之父”。②主要思想：（1）區(qū)別經(jīng)營(yíng)與管理。管理僅僅是經(jīng)營(yíng)的一項(xiàng)活動(dòng)。（2）管理的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。③管理的十四條原則。3、馬克思·韋伯行政組織理論①行政組織理論之父②主要思想以理想為主。如理想組織形態(tài)：超凡權(quán)利、傳統(tǒng)權(quán)利、法定權(quán)利。第三節(jié)行為科學(xué)的興起1、梅奧霍桑試驗(yàn)①由霍桑試驗(yàn)產(chǎn)生人際關(guān)系理論，開辟管理學(xué)發(fā)展新領(lǐng)域，奠定行為科學(xué)發(fā)展基礎(chǔ)。②霍桑試驗(yàn)結(jié)論：（1）工人是“社會(huì)人”，并非單純追求金錢收入的“經(jīng)紀(jì)人”；（2）生產(chǎn)率的高低取決于工人的態(tài)度，以及周圍人關(guān)系；（3）企業(yè)中存在“非正式組織”，非正式組織能左右成員行為；（4）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力就是要在正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和工人的非正式組織的社會(huì)需求之間保持平衡；第三章組織環(huán)境與組織文化第一節(jié)組織環(huán)境概述1、組織環(huán)境的特點(diǎn)客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性。【客觀存在、復(fù)雜不確定、層次關(guān)聯(lián)】2、組織與組織環(huán)境的關(guān)系①環(huán)境對(duì)組織的影響：（1）環(huán)境是組織賴以生存的土壤；（2）外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；（3）環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率；②組織對(duì)環(huán)境的影響：適應(yīng)環(huán)境、影響環(huán)境、現(xiàn)在新環(huán)境。第二節(jié)組織環(huán)境分析1、一般環(huán)境分析①通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的因素分析。②從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)組織的影響，又稱REST分析法。政治：指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。社會(huì)：包括人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和水平、人口流動(dòng)性等。技術(shù)：（1）引起革命性變化的發(fā)明；（2）與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì)以及應(yīng)用前景。經(jīng)濟(jì)：（1）宏觀經(jīng)濟(jì)，只一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)；（2）微觀經(jīng)濟(jì)，指組織所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。2、其他分析內(nèi)部環(huán)境分析、SWOT(優(yōu)勢(shì)、機(jī)會(huì)、劣勢(shì)、威脅)分析法第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第一節(jié)管理道德概述1、道德管理的特征普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動(dòng)性、社會(huì)教化性。普遍性：無論是經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理，還是家庭和鄰里的人際關(guān)系管理，都應(yīng)當(dāng)遵守管理道德的原則和要求。特殊性：管理道德不同于一般的社會(huì)道德，因?yàn)樗{(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系，規(guī)范的行為是管理行為。非強(qiáng)制性：管理道德沒有強(qiáng)制性。變動(dòng)性：人類的管理活動(dòng)是隨著人類社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展而不斷變化的，管理道德規(guī)范也必然隨著管理的變化和發(fā)展而變化。社會(huì)教化性：重視教化是中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)優(yōu)良傳統(tǒng)。中國(guó)古代的思想家大都重視德治，所以都強(qiáng)調(diào)道德教化的作用。2、道德階段原則層次（最高層次）、慣例層次、前慣例層次（最低層次）。3、培育管理道德的途徑①挑選高道德素質(zhì)的管理者；②做好管理道德的教育工作：提高管理道德認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅(jiān)定管理道德信念、樹立管理道德典型。③提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則④管理道德行為列入崗位專核內(nèi)容⑤提供正式的保護(hù)機(jī)制。第五章決策第一節(jié)決策概述1、決策的類型①按決策性質(zhì)劃分：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；戰(zhàn)略決策：定義：指與企業(yè)發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān)的重大問題的決策。內(nèi)容：戰(zhàn)略決策對(duì)組織而言是最重要的。（目標(biāo)方針、技術(shù)革新、產(chǎn)品更新）特點(diǎn)：由企業(yè)高層管理層做出，具有長(zhǎng)期性、方向性、全局性的特點(diǎn)。戰(zhàn)術(shù)決策：定義：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所采取的決策，也稱管理決策；內(nèi)容：涉及規(guī)章制度的建立和改革，企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)調(diào)與控制等；特點(diǎn)：由企業(yè)中層管理層做出，具有局部性，短期性的特點(diǎn)；業(yè)務(wù)決策：定義：為提高日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作效率而做出的決策。內(nèi)容：生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等。特點(diǎn)：業(yè)務(wù)決策涉及范圍相對(duì)較窄，只對(duì)組織的局部產(chǎn)生影響。②按決策活動(dòng)表現(xiàn)形式劃分：程序化決策、非程序化決策；③按決策方法劃分：確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策、不確定性決策；④按決策主體劃分：群體決策、個(gè)人決策；第二節(jié)決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素1、決策的原則預(yù)測(cè)信息要可行，對(duì)比反饋要系統(tǒng)。信息原則、預(yù)測(cè)原則、可行性原則、對(duì)比擇優(yōu)原則、系統(tǒng)原則、反饋原則。系統(tǒng)原則：決策要有整體思想，統(tǒng)籌兼?zhèn)?，全面安排?、決策的標(biāo)準(zhǔn)①泰勒——最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。②西蒙——滿意標(biāo)準(zhǔn)，具備以下條件使決策最優(yōu)：能夠獲得有關(guān)決策的所有信息；能夠判斷所有信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定所有可能的備選方案；能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每一種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果③哈羅德·孔茨——合理性標(biāo)準(zhǔn)。3、決策的影響因素個(gè)人在過去的時(shí)間做出決策要注意組織文化環(huán)境。①?zèng)Q策者的個(gè)人因素②過去的決策③時(shí)間因素④組織文化⑤環(huán)境因素第三節(jié)決策的程序和方法1、決策程序①識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題——決策的開始；②確定目標(biāo)——決策的前提②確定目標(biāo)——決策的前提；②擬定可行方案——決策的基礎(chǔ)；③擬定可行方案——決策的基礎(chǔ)；④方案優(yōu)選——決策的關(guān)鍵；⑤典型試驗(yàn)——決策的試點(diǎn)；⑥普遍實(shí)施——決策的落實(shí)；⑦跟蹤控制——決策的檢查；2、決策方法①定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會(huì)議；（1）頭腦風(fēng)暴法：集體決策方法，特點(diǎn)是鼓勵(lì)創(chuàng)新思維。（2）名義群體法：小組技術(shù)參加，特點(diǎn)是獨(dú)立思考。（3）德爾菲法：又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，特點(diǎn)是背對(duì)背通訊，集體匿名交流。（4）電子會(huì)議：群體法與計(jì)算機(jī)計(jì)算結(jié)合的方法。②定量決策方法：（1）確定性決策方法：盈虧平衡分析法、內(nèi)部集資回收法、價(jià)值分析法；確定性決策是最理想的決策狀態(tài)。盈虧平衡分析法也叫保本分析或量本利分析，通過分析產(chǎn)品數(shù)量、生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)三者之間的關(guān)系來決策。（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：收益表法、邊際分析法、決策樹法、效用理論法；（3）不確定決定法：小中取大——悲觀決策法大中取大——樂觀決策法悲樂之間——折中決策法后悔最低——最大最小后悔值法一視同仁——同等概率法第六章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃概述1、計(jì)劃的含義①計(jì)劃是指對(duì)事前進(jìn)行預(yù)選籌劃和安排的一項(xiàng)活動(dòng)②內(nèi)容5W1H：（1）時(shí)間（when）：規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成的精度（2）地點(diǎn)（where）：規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)或場(chǎng)所、了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件限制（3）人物（who）：規(guī)定每個(gè)階段計(jì)劃目標(biāo)的責(zé)任人與相互之間的協(xié)作關(guān)系（4）做什么（what）：規(guī)定計(jì)劃的目標(biāo)和內(nèi)容（5）為什么做（why）：明確計(jì)劃的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略部署，論證計(jì)劃的可行性（6）怎么做（how）：制定計(jì)劃的措施，方法、方式、手段2、計(jì)劃的基本特點(diǎn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的首位目的是具有普遍****適應(yīng)性①目的性：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；②首位性：計(jì)劃是管理的首要職能；③普遍性：各級(jí)管理人都要履行；④適應(yīng)性：計(jì)劃隨客觀環(huán)境靈活適應(yīng)；⑤經(jīng)濟(jì)性：保證以最少的成本獲取最大的利益產(chǎn)出；3、計(jì)劃的分類①按計(jì)劃的形式分類（由抽象到具體）：（1）宗旨：該干什么？（2）目標(biāo)：達(dá)到什么樣成果？（3）戰(zhàn)略：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的總計(jì)劃是什么？綱領(lǐng)性文件。（4）政策：成員做決策時(shí)遵循哪些規(guī)定？（5）程序：具體問題該按怎樣的時(shí)間順序來處理？（6）規(guī)則：程序執(zhí)行步驟遵循的原則和規(guī)則（7）規(guī)劃：落地實(shí)施而擬定的綜合性計(jì)劃（8）預(yù)算：以數(shù)字來表示預(yù)期結(jié)果②按計(jì)劃的期限分類：（1）長(zhǎng)期計(jì)劃——5年以上（2）中期計(jì)劃——1至5年（3）短期計(jì)劃——1年以內(nèi)③按計(jì)劃的性質(zhì)分類：（1）戰(zhàn)略計(jì)劃：應(yīng)用于整個(gè)組織，是組織的長(zhǎng)期目標(biāo)；（2）戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃，而制定的計(jì)劃，解決實(shí)際過程中的問題；戰(zhàn)略性計(jì)劃是戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是戰(zhàn)略性計(jì)劃的落實(shí)。4、計(jì)劃制定的程序①評(píng)估機(jī)會(huì)：廠商打折，20臺(tái)以上8折，公司擴(kuò)展等等②制定目標(biāo)：購(gòu)買100臺(tái)③確定前提條件：需求量，財(cái)務(wù)狀況是否可行④擬定可供選擇的方案：網(wǎng)上購(gòu)買，線下購(gòu)買，廠商A/B/C、Mac/Windows⑤評(píng)價(jià)各種備選方案：價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)方向來評(píng)選⑥選擇方案：⑦擬定輔助計(jì)劃：備用方案⑧編制預(yù)算：到底要花多少錢，分期還是定交5、計(jì)劃工作的原理①限定因素原理：又稱木桶原理，只妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素；②許諾原理：任務(wù)越重，許諾越大，許諾時(shí)間越長(zhǎng)，計(jì)劃期限也越長(zhǎng)；③靈活性原理：使計(jì)劃具備適應(yīng)性；④改變航道原理：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)程可因情況變化而變化，使計(jì)劃執(zhí)行過程具有應(yīng)變力；第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃1、戰(zhàn)略計(jì)劃過程①愿景和使命②目標(biāo)③戰(zhàn)略環(huán)境分析④戰(zhàn)略選擇總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位；差別化查略：使企業(yè)具有獨(dú)特性，簡(jiǎn)歷差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如海底撈賣服務(wù)；集中戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品⑤戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施第三節(jié)計(jì)劃的方法與技術(shù)1、目標(biāo)管理的特點(diǎn)員工參與管理并自我評(píng)價(jià)成果①員工參與管理②以自我管理為中心③強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)④重視成果第七章組織第一節(jié)組織的概述1、組織的分類①按組織規(guī)模分：小型組織、中型組織、大型組織②按組織性質(zhì)分：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織、宗教組織③按組織目標(biāo)分：盈利型組織、非盈利型組織、公共組織④按組織特性分：機(jī)械式組織、有機(jī)式組織⑤按有意建立還是自發(fā)形成分：正式組織、非正式組織⑥按組織形態(tài)分：實(shí)體組織、虛擬組織第二節(jié)組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的原則①目標(biāo)統(tǒng)一原則：以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為導(dǎo)航，各層次都要以組織總目標(biāo)為目標(biāo)；②專業(yè)化分工原則：每個(gè)員工安排適當(dāng)領(lǐng)域中發(fā)展技能，提高效率；③統(tǒng)一指揮原則：各個(gè)機(jī)構(gòu)與個(gè)人必須服從唯一上級(jí)的命令和指揮；④責(zé)權(quán)對(duì)等原則：各層次。各崗位的責(zé)任和權(quán)利相一致；⑤有效管理幅度原則：管理幅度太小，人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)間浪費(fèi)，管理幅度太大，管不過來、管不到位；⑥集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則：根據(jù)組織的實(shí)際需要決定集權(quán)與分權(quán)的程度；⑦穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則：穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，保證組織正常運(yùn)行⑧精簡(jiǎn)高效原則：為提高效率，要做到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、人員精干；2、組織設(shè)計(jì)的部門化①按職能劃分部門：根據(jù)管理的不同作用或功能進(jìn)行的部門劃分，是最普遍的部門劃分法，如研發(fā)部門；②按產(chǎn)品劃分部門：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不同產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行的部門劃分，適用于多元化企業(yè)，如小汽車部門；③按地區(qū)劃分部門：根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把某一區(qū)域集中于某一部門全權(quán)負(fù)責(zé)，如西南部；④按流程劃分部門：根據(jù)組織活動(dòng)在時(shí)間上的先后次序進(jìn)行的部門劃分，如采購(gòu)部；⑤按顧客劃分部門：根據(jù)負(fù)責(zé)的顧客群體劃分，如老年人市場(chǎng)部、零售部、批發(fā)部；3、管理幅度與層次關(guān)系呈反比關(guān)系，表現(xiàn)為兩種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)：即多層結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的慣例層次，每個(gè)管理層次的管理幅度??；扁平結(jié)構(gòu)：只管理層次少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)形態(tài)，屬于分權(quán)型組織；4、授權(quán)①概念：指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)利授予下屬，由下屬在職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和資源支配。是實(shí)行分權(quán)的主要手段。②原因/必要性：管理寬度、經(jīng)濟(jì)效率、知識(shí)限制、培養(yǎng)管理人才；③授權(quán)的要求：授權(quán)給誰(shuí)？授權(quán)多少？授什么全？如何溝通控制？明確職責(zé)、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對(duì)象適合、有順暢的溝通渠道、有適當(dāng)?shù)目刂频谌?jié)組織結(jié)構(gòu)的類型1、直線職能制概念：是以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，以職能部門的參謀作用為輔的組織結(jié)構(gòu)。能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一命令和集中指揮，又發(fā)揮職能管理和職能參謀，形成有機(jī)的領(lǐng)導(dǎo)隸屬、分工協(xié)作、知道監(jiān)督關(guān)系，是一種良好的組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：適用于比較穩(wěn)定的中小型組織。優(yōu)點(diǎn)：（1）分工細(xì)致，任務(wù)明確（2）有較高的效率（3）穩(wěn)定性高（4）保證集中統(tǒng)一的指揮（5）可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用缺點(diǎn)：（1）各部門缺乏全局觀點(diǎn)（2）不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才（3）分工教習(xí)，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況2、事業(yè)部制概念：也稱斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制，它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。特點(diǎn)：集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。適用于環(huán)境比較復(fù)雜，從事多文化經(jīng)營(yíng)的，較大規(guī)模的組織。優(yōu)點(diǎn)：①專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。②有利于最高領(lǐng)導(dǎo)層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策，強(qiáng)化決策機(jī)構(gòu)。③每個(gè)事業(yè)部具有獨(dú)立的利益，是一個(gè)分權(quán)單位，有利于調(diào)動(dòng)其積極性。④有利于培養(yǎng)綜合型高級(jí)管理人才。缺點(diǎn)：①容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益。②總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機(jī)構(gòu)，造成機(jī)構(gòu)相對(duì)重疊，管理人員過多。③對(duì)事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高。④總公司對(duì)各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重。3、矩陣制概念：在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的指揮系統(tǒng)，就形成具有雙重職權(quán)關(guān)系的矩陣制組織結(jié)構(gòu)。第八章人員配備第一節(jié)人員配備概述1、人員配備的原則①因事?lián)袢耍焊鶕?jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員；②因才使用：根據(jù)人的不同特點(diǎn)來安排工作，發(fā)揮人盡其才，物盡其用；③動(dòng)態(tài)平衡：要求以發(fā)展的眼光看待人與事務(wù)的配合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡；第二節(jié)人員配備管理1、外部招聘及優(yōu)缺點(diǎn)概念：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的管理人員優(yōu)點(diǎn)：（1）來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才；（2）來自外部的候選人能夠?yàn)榻M織帶來新思想、新觀念、新方法；（3）可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；（4）人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；缺點(diǎn)：（1）進(jìn)入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)（2）對(duì)求職者無法深入了解（3）影響內(nèi)部員工的工作積極性（4）外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)2內(nèi)部提升及優(yōu)缺點(diǎn)概念：內(nèi)部提升是當(dāng)組織管理職位出現(xiàn)空缺時(shí)，從內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補(bǔ)空缺優(yōu)點(diǎn)：（1）了解全面，準(zhǔn)確性高。（2）可鼓舞士氣，激勵(lì)員工，增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。（3）有利于迅速開展工作。（4）使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)。（5）招聘費(fèi)用低。缺點(diǎn)：（1）來源局限，水平有限。（2）近親繁殖（3）內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，引起同事不滿。3、培訓(xùn)方式①崗前培訓(xùn)：職前引導(dǎo)，是對(duì)新員工進(jìn)行的導(dǎo)向性的培訓(xùn)。②在職培訓(xùn)：工作崗位上的工作與學(xué)習(xí)同步進(jìn)行的培訓(xùn)，工作輪換和實(shí)習(xí)是兩種最常見的在職培訓(xùn)。工作輪換：指讓員工在橫向?qū)蛹?jí)上參與不同的工作，有更全面，更深刻體驗(yàn)，有利于培養(yǎng)接班人；實(shí)習(xí)：新員工向優(yōu)秀老員工學(xué)習(xí)以提升其知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方式。③脫產(chǎn)培訓(xùn)：為離職培訓(xùn)、脫崗培訓(xùn)，即讓員工離開工作崗位，集中時(shí)間和精力參加培訓(xùn)活動(dòng)。第九章組織的變革第一節(jié)組織變革概述1、組織變革的動(dòng)因①外部動(dòng)因：宏觀社會(huì)環(huán)境變化、科技進(jìn)步影響、環(huán)境資源影響、競(jìng)爭(zhēng)觀念改變、全球化；②內(nèi)部動(dòng)因：（1）戰(zhàn)略調(diào)整（2）設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)變化（3）員工受教育程度提高（4）組織規(guī)模和范圍擴(kuò)張，使原本組織結(jié)構(gòu)變得不不適應(yīng)2、組織變更的內(nèi)容①人員變革：指組織成員在工作態(tài)度、期望、認(rèn)知和行為上的改變②結(jié)構(gòu)變革：指對(duì)組織設(shè)計(jì)、權(quán)力分配、分工與協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行的變革③技術(shù)變革：對(duì)組織所使用的設(shè)備、工具、技術(shù)、工藝、方法等方面進(jìn)行的變革④文化變革：核心是要確立新的價(jià)值觀來取代舊的落伍的價(jià)值觀第二節(jié)組織變革的過程與阻力1、組織變革的過程①解凍（破舊）：就是對(duì)現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，與傳統(tǒng)決裂②變革（立新）：養(yǎng)成新習(xí)慣，進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變③再解凍（鞏固）：鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果第十章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的概念1、領(lǐng)導(dǎo)影響力來源①組織賦予——職位權(quán)力：法定權(quán)、贊賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)②領(lǐng)導(dǎo)賦予——個(gè)人權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)正式權(quán)利與非正式權(quán)利是構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的基礎(chǔ)，二者相輔相成，缺一不可第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論1、X理論與Y理論假設(shè)提出者：麥格雷戈X理論內(nèi)容：認(rèn)為人們有消極的工作源動(dòng)力，以否定的眼光看待人。（1）大部分人的本性是懶惰的，管理者要避免員工偷懶；（2）大部分人對(duì)集體目標(biāo)不關(guān)心，管理者要強(qiáng)迫、威脅來激發(fā)工作動(dòng)力；（3）大部分人缺少進(jìn)取心，管理者要施加壓力；Y理論內(nèi)容：認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力，以肯定得眼光看待人（1）大部分人不抗拒工作；（2）大部分人具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力；（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，能夠自覺遵守規(guī)定；（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，不僅愿意接受工作責(zé)任，還會(huì)追求更大的責(zé)任；（5）許多人具備相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問題；（6）在大多數(shù)機(jī)構(gòu)里，人們才智并沒有充分發(fā)揮；2、領(lǐng)導(dǎo)方式理論①勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)——職權(quán)個(gè)人民主式領(lǐng)導(dǎo)——職權(quán)群體放任式領(lǐng)導(dǎo)——職權(quán)員工②方格理論：（0.0）貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心員工（9.0）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心員工。集中于工作效率，注重計(jì)劃、指導(dǎo)和控制員工活動(dòng)（0,9）俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)心員工（5.5）中間型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和員工關(guān)心程度不高，但能保持平衡（9.9）團(tuán)隊(duì)型或戰(zhàn)斗集體型方式：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)和員工都非常關(guān)系，建立命運(yùn)共同體關(guān)系，利害與共3、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論①命令型：（1）高工作、低關(guān)系。它適用于成熟度低的下屬。（2）領(lǐng)導(dǎo)者采用單向溝通的方式，向下屬明確規(guī)定任務(wù)，確定工作規(guī)程。②說服型：（1）高工作、高關(guān)系。它適用于較不成熟的下屬。（2）隨著下屬成熟度有所提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以雙向溝通信息的方式給下屬以直接指導(dǎo)。③參與型：（1）低工作、高關(guān)系。它適用于比較成熟的下屬。（2）這類下屬能勝任工作，但不樂意領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們有過多的指示和約束。④授權(quán)型：（1）低工作、低關(guān)系。它適用于高度成熟的下屬（2）這種下屬具有承擔(dān)工作責(zé)任的能力、愿望和自信心，所以，領(lǐng)導(dǎo)者只需起監(jiān)督作用，賦予下屬權(quán)力。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、授權(quán)的藝術(shù)①因事?lián)袢?，視能授?quán)——最根本的準(zhǔn)則②權(quán)責(zé)同授，交代明確③逐級(jí)授權(quán)，不授權(quán)外權(quán)④授權(quán)要有度⑤授權(quán)形式要合理⑥授權(quán)后要放手⑦要掌握有效控制方法第十一章激勵(lì)第二節(jié)激勵(lì)理論1、馬斯洛夫需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)需要、尊重需要、社交需要、安全需要(生老病死)、生理需要(衣食住行)。2、雙因素理論提出者：美國(guó)——赫茨伯格內(nèi)容：感到不滿意是由外接工作環(huán)境因素（保健因素），感到滿意由工作本身因素引起（激勵(lì)因素）保健因素：滿足可以預(yù)防人們不滿而不具有激勵(lì)作用。包括公司政策與行政管理、監(jiān)督方式、關(guān)系、工資福利、安全、工作條件、個(gè)人生活、地位。激勵(lì)因素：能帶來積極態(tài)度，提高滿意度的因素。包括工作上的成就，才能獲得承認(rèn)，工作本身的行知，個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，提升，責(zé)任感，獎(jiǎng)金。3、公平理論提出者：美國(guó)——亞當(dāng)斯，主要研究報(bào)酬的公平性對(duì)工作積極性的影響內(nèi)容：?jiǎn)T工首先考慮收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比與他人的收入付出比進(jìn)行比較，若相同則為公平，不相同則不公平。公平理論對(duì)管理者的啟示：①管理者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平合理；②管理者應(yīng)注意橫向比較，避免員工感覺不公平離職，影響組織穩(wěn)定性；③公平與否來源于個(gè)人的感覺，管理者應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的說明解釋；4、強(qiáng)化理論提出者：美國(guó)——斯金納理論分類：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退/衰減①正強(qiáng)化：獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，是最有力和最有效的影響行為工具。包括獎(jiǎng)金，成績(jī)的認(rèn)可表?yè)P(yáng)，給予學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。②負(fù)強(qiáng)化：預(yù)先告知某種不符合要求的行為和不良績(jī)效可能引起的后果，從而減少和小若不希望出現(xiàn)的行為。③懲罰：消極行為發(fā)生后，以強(qiáng)制性、威懾性手段表示不符合要求的行為否定，如批評(píng)、處分、經(jīng)濟(jì)處罰。④自然消退：只取消正常強(qiáng)化，對(duì)某種行為不予理睬以使其自然消退。第三節(jié)激勵(lì)的原則與方法1、激勵(lì)的原則①組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；②物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；③正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合；④差異化與多樣化相結(jié)合；⑤公平與公正；激勵(lì)的起點(diǎn)是員工的需要2、激勵(lì)的方法物質(zhì)利益激勵(lì)（最基本激勵(lì)手段）、目標(biāo)激勵(lì)、任務(wù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織激勵(lì)、制度激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、信息激勵(lì)。第十二章溝通第一節(jié)溝通概述1、溝通的特點(diǎn)①心理因素對(duì)溝通的影響很大；②溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程；③溝通主要以語(yǔ)言為載體；④在人際溝通過程中會(huì)出現(xiàn)溝通障礙；2、溝通的原則①尊重原則：要求溝通者講究言行舉止的禮貌，尊重對(duì)方的人格和自尊心，尊重對(duì)方的思想與言行方式；②相容原則：溝通中得理且讓人，態(tài)度寬容、謙讓得體、誘導(dǎo)得法，會(huì)使溝通更加順暢并贏得對(duì)方的配合與尊重；③理解原則：理解是人際溝通的基本途徑和潤(rùn)滑劑；第二節(jié)溝通的基本類型1、常見溝通方式①口頭溝通：交談、座談、論證會(huì)等等優(yōu)點(diǎn)：用途廣泛、靈活、信息量大。缺點(diǎn)：信息失真率大，受個(gè)人情緒影響較大，不能多人雙向溝通。②書面溝通：以文字為媒體的信息溝通，包括文件、報(bào)告、信件、書面合同、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、公告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。③電子媒介溝通：指將包括圖表、圖像、聲音、文字等在內(nèi)的書面語(yǔ)言性質(zhì)的信息通過電子信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)進(jìn)行信息傳遞的一種溝通方式或形式。2、雙向溝通概念：指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進(jìn)行信息交流的溝通。適合情況：（1）時(shí)間比較充裕，但問題比較棘手；（2）下屬對(duì)解決方案的接受程度至關(guān)重要；（3）下屬能提供有價(jià)值的信息和建議；（4）上級(jí)習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見；3、溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)：鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式、全通道式。①鏈?zhǔn)綔贤ǎ河址Q為直線型溝通，從最初的發(fā)信者到最終的收信者，環(huán)環(huán)銜接，形成信息溝通的鏈條。優(yōu)點(diǎn)**：傳遞信息的速度最快**，解決簡(jiǎn)單問題的時(shí)效最高。②輪式溝通：也叫輻射型溝通網(wǎng)絡(luò)，信息是經(jīng)由中心人物而向周圍多線傳遞的，其結(jié)構(gòu)形狀因?yàn)橄褫啽P而得名。優(yōu)點(diǎn)：：集中化程度高，解決問題的速度快③Y式溝通：一個(gè)縱