裝備技術(shù)服務(wù)計劃及資源配備計劃與措施

裝備技術(shù)保障計劃目的：完善公司售后服務(wù)，不斷增進(jìn)顧客滿意。范圍：適用于本公司銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。職責(zé)：本公司銷售部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員開展售后服務(wù)工作，根據(jù)售后服務(wù)人員要求提供備件、備品；技術(shù)部技術(shù)人員對售后服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，幫助解決技術(shù)難題，提供技術(shù)支援；售后服務(wù)人員具體負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作。工作程序：用戶電話反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題時，銷售部派專人進(jìn)行解答記錄，詳細(xì)了解產(chǎn)品使用情況，并就如何排除故障給以指導(dǎo)；電話指導(dǎo)仍不能排除的故障，銷售部委派售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)場進(jìn)行解決，并填寫“維修情況記錄單”，產(chǎn)品能正常工作后，由用戶簽名確認(rèn)；銷售部針對售后服務(wù)人員或用戶反饋的有關(guān)信息或投訴及時填寫“顧客意見記錄表”，每半年發(fā)放一次“顧客滿意度調(diào)查表”，及時了解產(chǎn)品及服務(wù)情況；技術(shù)部針對銷售部收集的信息每年進(jìn)行一次匯總分析，并組織有關(guān)人員針對發(fā)現(xiàn)的問題，采取必要的糾正和預(yù)防措施；本公司于每年年末組織召開一次工作報告會，普遍聽取各售后服務(wù)人員意見，廣泛收集客戶需求信息，為今后的售后服務(wù)工作的改進(jìn)提供指導(dǎo)。資源配備計劃與措施第一節(jié)、人員保證措施（1）、我公司計劃抽調(diào)精干的管理人員，業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)骨干和有過類似工程施工經(jīng)驗的作業(yè)隊伍來組織項目部。配足各專業(yè)、各工種的技術(shù)工人數(shù)量，以使項目部人員精干，業(yè)務(wù)熟悉。從人員素質(zhì)上來保證工程進(jìn)度計劃的實施。（2）、根據(jù)進(jìn)度計劃的安排，合理組織勞動力進(jìn)場，確保施工高峰期有足夠的勞動力投入本工程施工。（3）、投入本工程的專業(yè)技術(shù)人員須持有相應(yīng)的上崗作業(yè)證，在施工過程中針對出現(xiàn)的新問題和新工藝進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。第二節(jié)、設(shè)備保證措施（1）、本工程項目多，工序復(fù)雜，石方開挖和混凝土工程量大，需用土石方機(jī)械和混凝土機(jī)械品種多，數(shù)量較大，必須統(tǒng)一組織，統(tǒng)一調(diào)度，合理安排，充分發(fā)揮各種機(jī)械的最佳效益。（2）、根據(jù)施工需要配備數(shù)量足夠、性能良好的施工機(jī)械設(shè)備組織進(jìn)場，并配備一定數(shù)量的備用設(shè)備。凡投入本工程的施工機(jī)械設(shè)備進(jìn)場前均需進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，并經(jīng)公司工中的正常運行使用。（3）、配備數(shù)量足夠、技術(shù)全面、工種齊全的修理力量，加強施工中機(jī)械設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)，各類機(jī)械設(shè)備均實行機(jī)長負(fù)責(zé)制，并制定獎懲措施，以保證機(jī)械設(shè)備完好率和利用率分別達(dá)到90%和80%以上。（4）、對一些采購困難、采購周期長的設(shè)備配件預(yù)先準(zhǔn)備一定數(shù)量存放在現(xiàn)場，一旦修理需要能夠立即購得。第三節(jié)、材料供應(yīng)保證措施所有材料全部依靠陸路運輸，而砂料運距較遠(yuǎn)，供應(yīng)能力有限因此，能否提前備足各種施工材料，是保證施工順利進(jìn)行的關(guān)鍵。（1）、進(jìn)場后，項目部物機(jī)科采購人員到各種材料的生產(chǎn)地做深入調(diào)查，徹底摸清材料的質(zhì)量情況、生產(chǎn)能力、運輸供應(yīng)能力等。（2）、對材料進(jìn)場道路進(jìn)行察看，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，確保進(jìn)場道路暢通。（3）、根據(jù)工程總進(jìn)度計劃，工程科會同物機(jī)科提前編制各施工材料的年、季、月、周需求計劃，如各種炸藥、油料、水泥、砂、碎石、塊石等主要材料需求量。（4）、項目部物機(jī)科采購人員根據(jù)材料計劃及時與生產(chǎn)商、供應(yīng)商簽訂生產(chǎn)、供貨合同，嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)訂貨，確保工程材料