四大面試Case中文版

MercuryEnergy是拉瑪爾市的一個(gè)電力供給商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和根底設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會(huì)議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算〔你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案〕。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)方案。今年的平均月費(fèi)用：工程費(fèi)用〔美元/月〕呼叫效勞中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。公司主要有四類客戶群，城市住宅〔urbanresidential〕，農(nóng)村住宅〔ruralresidential〕，制造業(yè)工廠〔manufacturing〕和政府機(jī)關(guān)〔offices〕.客戶效勞部主要由呼叫效勞中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說(shuō)明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。2．5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)方案提供一個(gè)5分鐘的演講。3．你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。4．演講者人數(shù)不定。你是公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理。在最新的月度財(cái)務(wù)報(bào)告中，你發(fā)現(xiàn)了以下的趨勢(shì)。過(guò)去5個(gè)月對(duì)不同客戶的逾期率〔各部門應(yīng)收賬款總額%〕不同客戶的平均逾期比例〔%，逾期未付總額〕不同客戶的平均銷售額比例〔過(guò)去12個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定〕：MercuryEnergy是拉瑪爾市的一個(gè)電力供給商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和根底設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會(huì)議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算〔你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案〕。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)方案。今年的平均月費(fèi)用：工程費(fèi)用〔美元/月〕呼叫效勞中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。公司主要有四類客戶群，城市住宅〔urbanresidential〕，農(nóng)村住宅〔ruralresidential〕，制造業(yè)工廠〔manufacturing〕和政府機(jī)關(guān)〔offices〕.客戶效勞部主要由呼叫效勞中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說(shuō)明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。2．5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)方案提供一個(gè)5分鐘的演講。3．你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。4．演講者人數(shù)不定。你是Mercuryenergy客戶效勞部的經(jīng)理。你有以下信息。Mercuryenergy已贏得了客戶關(guān)系管理中心頒發(fā)的獎(jiǎng)項(xiàng)，這說(shuō)明Mercuryenergy擁有卓越的客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)。參賽者匿名審核通過(guò)在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)使用的標(biāo)準(zhǔn)，如答復(fù)時(shí)間的和電子郵件，方便訪問(wèn)，產(chǎn)品知識(shí)和操作者的態(tài)度和效率。這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)是全國(guó)最著名的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。它是通過(guò)呼叫中心費(fèi)用的增加量資助賬單收集的代表人數(shù)比例：Mercuryenergy常采用以下方法收集逾期票據(jù)：1.切斷電源〔Cuttingelectricity〕：根據(jù)規(guī)定，MercuryEnergy允許切斷未能及時(shí)支付賬單的客戶用電。通知期限為30天。公示期后，該公司的代表將拜訪供給商并采取相應(yīng)的行動(dòng)。2.訴訟〔Lawsuits〕：Mercuryenergy會(huì)雇傭代理人，對(duì)未能支付的賬單超過(guò)180天客戶發(fā)起訴訟。法院將授權(quán)該公司采取強(qiáng)制措施。3.折扣〔Discounts〕：大客戶如政府當(dāng)局，Mercuryenergy不能采取強(qiáng)制行動(dòng)，通常公司會(huì)給這些客戶一個(gè)折扣以支付逾期90天的賬單，。采取措施后成功收集賬單的百分比：MercuryEnergy是拉瑪爾市的一個(gè)電力供給商。它是該地區(qū)唯一的電力公司。為了資助其在鄰近的擴(kuò)建工程和根底設(shè)施建設(shè)，公司管理層正在舉行一次會(huì)議，以決定明年的預(yù)算。你現(xiàn)在代表你的部門參加高層管理會(huì)議。請(qǐng)與其他部門領(lǐng)導(dǎo)分享您所擁有的信息。每個(gè)部門都有自己的關(guān)注的方面，你應(yīng)該與其他管理者協(xié)調(diào)，達(dá)成一致的預(yù)算〔你不一定要決定精確的預(yù)算數(shù)字。但要確定一個(gè)大致的方案〕。你必須為公司目前面臨的形勢(shì)制定一個(gè)行動(dòng)方案。今年的平均月費(fèi)用：工程費(fèi)用〔美元/月〕呼叫效勞中心300,000賬單收集代表500,000廣告32,000慈善和社會(huì)責(zé)任50,000研究和開發(fā)37,000建設(shè)80,000總計(jì)999,000整體銷售在最近幾個(gè)月相對(duì)穩(wěn)定，明年不會(huì)出現(xiàn)大幅波動(dòng)。公司主要有四類客戶群，城市住宅〔urbanresidential〕，農(nóng)村住宅〔ruralresidential〕，制造業(yè)工廠〔manufacturing〕和政府機(jī)關(guān)〔offices〕.客戶效勞部主要由呼叫效勞中心和比爾收集的代表，負(fù)責(zé)收取逾期電費(fèi)。它雇用了1000多個(gè)城市代表，并且最近增加了賬單收集代表，以增加賬單的收集數(shù)量。公關(guān)部負(fù)責(zé)廣告和媒體的關(guān)系。他們還舉行活動(dòng)，創(chuàng)造了一種友好的公司形象.說(shuō)明：1.你們將2人為一小組，扮演同一個(gè)部門的經(jīng)理。閱讀完你們的材料后，要將你們所知的信息分享給其他部門的經(jīng)理。2．5分鐘的材料閱讀后，你將有20分鐘的討論。然后，你們要為預(yù)算方案及行動(dòng)方案提供一個(gè)5分鐘的演講。3．你不能任命一個(gè)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人或會(huì)議主席。4．演講者人數(shù)不定。你是公關(guān)部經(jīng)理。你將對(duì)以下事件做出反響，在討論正在進(jìn)行的擴(kuò)張方案時(shí)，你必須與同事分享信息。從去年開始，MercuryEnergy和Star基金會(huì)推出了Star愛(ài)心俱樂(lè)部的建議，客戶能夠通過(guò)他們每月支付的MercuryEnergy的賬單，為Star基金會(huì)的困難兒童捐款，捐助款項(xiàng)將用來(lái)購(gòu)置健康設(shè)備。除了Star愛(ài)心俱樂(lè)部，MercuryEnergy每年舉辦“Star比賽〞，參加比賽的孩子們被要求用幫助照亮星河的星星。通過(guò)這種方法，MercuryEnergy希望為客戶建立一個(gè)負(fù)責(zé)和友好的企業(yè)形象。這一事件正得到公眾和用戶的積極反響，在進(jìn)入新的市場(chǎng)時(shí)，將有利于擴(kuò)張方案。以下是上星期全國(guó)性報(bào)紙的新聞報(bào)道：“停電悲劇〞小明家欠了將近200美元的電費(fèi)。他們已經(jīng)做了一些嘗試，以支付局部電費(fèi)，但不夠MercuryEnergy要求的金額。于是公司關(guān)掉電源，三小時(shí)后，依靠氧氣機(jī)來(lái)幫助呼吸的小明，死了。MercuryEnergy被指責(zé)為小明致死的罪魁禍?zhǔn)?。小明的家人很難理解，為什么這么大的電力公司，會(huì)不顧一個(gè)垂危的生命，無(wú)情地切斷電源。問(wèn)題是，自從小明生病后，家里斷了收入來(lái)源，因此無(wú)法繳納電費(fèi)。他們上個(gè)月已經(jīng)支付了2比賬單，但這還不夠。在星期二，盡管依靠呼吸機(jī)生存的小明苦苦哀求，MercuryEnergy的承包商仍舊切斷了該家的電源。“我父親懇求他要給我們一個(gè)時(shí)機(jī)。〞小明的兒子說(shuō)，“但他說(shuō)，他在這里做他的工作，于是他切斷了電源。〞之后，小明開始感覺(jué)不適，但告訴他的兒子不要打求救。但三個(gè)小時(shí)后，小明不行了，小明的兒子叫來(lái)救