售后服務(wù)手冊(cè)

售后維修手冊(cè)目錄一、商品運(yùn)輸 1二、安裝調(diào)試 11、技術(shù)服務(wù)人員崗位職責(zé) 12、技術(shù)服務(wù)工作流程圖 23、安裝工作流程 34、技術(shù)服務(wù)規(guī)范 35、安裝調(diào)試規(guī)范（以雷布四驅(qū)八口機(jī)為例） 46、技術(shù)講解規(guī)范 4三、日常維護(hù)保養(yǎng) 41、麻將機(jī)的日常維護(hù) 42、保養(yǎng)工作流程 53、保養(yǎng)操作流程（保養(yǎng)機(jī)器請(qǐng)參照維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)） 54、服務(wù)語(yǔ)言及禮儀 55、保養(yǎng)工具配備情況 66、保養(yǎng)客戶的分類和保養(yǎng)時(shí)間間隔的規(guī)定 67、保養(yǎng)服務(wù)單 7四、故障判斷與維修 71、雷布四驅(qū)八口賽道麻將機(jī) 72、閑聚娛自動(dòng)紙牌機(jī) 11一、商品運(yùn)輸1、接到庫(kù)管出貨通知單2、到庫(kù)管領(lǐng)提貨單，核查客戶聯(lián)系方式，出貨品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等，需出具發(fā)票的，到財(cái)務(wù)領(lǐng)取發(fā)票單，核對(duì)單位名稱是否一致，并明確收款、刷卡的具體情況。與運(yùn)輸人員到庫(kù)房提貨，并對(duì)品名、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)，麻將牌版本等進(jìn)行核對(duì)，并進(jìn)行裝車(chē)，裝車(chē)注意安全，捆綁扎實(shí)。4、與運(yùn)輸人員一并運(yùn)輸或發(fā)貨，若通過(guò)汽車(chē)運(yùn)輸公司發(fā)貨，要確認(rèn)收貨人名稱、地址是否正確，明確到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)，并檢查裝車(chē)是否安全、牢固，以防運(yùn)輸丟失。5、到達(dá)客戶處，請(qǐng)客戶方負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收，核定品名、數(shù)量、規(guī)格等事項(xiàng)。二、安裝調(diào)試1、技術(shù)服務(wù)人員崗位職責(zé)對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，全面負(fù)責(zé)公司貨物到站提貨入庫(kù)，銷(xiāo)售成交后貨物出庫(kù)，配送至用戶，安裝調(diào)試，貨款或欠款的收取等工作?！籼嶝浫霂?kù)負(fù)責(zé)辦理提貨所需的相關(guān)手續(xù)；負(fù)責(zé)公司所訂貨物的到站提貨入庫(kù)；負(fù)責(zé)與公司庫(kù)管辦理相關(guān)的入庫(kù)手續(xù)，交財(cái)務(wù)室存檔并作交接。出庫(kù)發(fā)貨負(fù)責(zé)在財(cái)務(wù)室開(kāi)具提貨單，組織好運(yùn)輸車(chē)輛，然后從庫(kù)房提貨；負(fù)責(zé)將貨物完好送至用戶處?！舭惭b調(diào)試負(fù)責(zé)機(jī)器設(shè)備的安裝調(diào)試、正常運(yùn)行，并向用戶詳細(xì)講解使用及保養(yǎng)知識(shí)，教會(huì)用戶正確使用；詳細(xì)填寫(xiě)安裝收款任務(wù)單，并請(qǐng)用戶簽名確認(rèn)，交回銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人員?！糌浛畹氖杖∝?fù)責(zé)貨款或欠款的收取，收款后立即將相應(yīng)款項(xiàng)、票據(jù)交回公司財(cái)務(wù)人員。安裝人員不參與產(chǎn)品銷(xiāo)售，盡量避免回答客戶提出的商務(wù)咨詢，特殊情況下，回答注意語(yǔ)氣委婉。◆完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2、技術(shù)服務(wù)工作流程圖做好安裝準(zhǔn)備待命做好安裝準(zhǔn)備待命接到任務(wù)通知單領(lǐng)取提貨單、送貨單、收據(jù)庫(kù)房提貨，核查品牌、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)等通知客戶方的操作人員以進(jìn)行安裝、調(diào)試講解通知客戶進(jìn)行安裝，請(qǐng)客戶檢查品牌、規(guī)格、數(shù)量運(yùn)輸至客戶處填寫(xiě)保修單現(xiàn)場(chǎng)演示、講解使用、保養(yǎng)、及故障判斷貼服務(wù)卡安裝、調(diào)試報(bào)告異常付款情況，等待公司確認(rèn)處理方法收尾款請(qǐng)客戶打欠款條整理工具、清潔安裝現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生客戶確認(rèn)禮貌告別返回交款資料整理備案報(bào)告處理方法并請(qǐng)公司確認(rèn)3、安裝工作流程1）技術(shù)人員應(yīng)每日上崗后準(zhǔn)備好工具包、穿著工作服、佩帶服務(wù)胸卡，以飽滿的工作情緒待命。2）接到銷(xiāo)售部出貨通知領(lǐng)取提貨單、送貨單，核對(duì)客戶名稱、聯(lián)系電話、送貨地址，及出貨品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等。需出具發(fā)票的，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取發(fā)票，核對(duì)客戶名稱、商品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格與提貨單是否一致，并明確收款的具體情況。3）與運(yùn)輸人員到庫(kù)房提貨，對(duì)商品型號(hào)、數(shù)量、麻將牌版本等再次核對(duì)后裝車(chē)，裝車(chē)注意安全，捆綁扎實(shí)。與運(yùn)輸人員一起運(yùn)輸或發(fā)貨。4）到達(dá)客戶處，請(qǐng)客戶進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收，核對(duì)商品型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等事項(xiàng)。5）對(duì)客戶操作人員進(jìn)行安裝調(diào)試程序講解。按操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝調(diào)試。同時(shí)對(duì)客戶簡(jiǎn)要講解機(jī)器設(shè)備安裝的流程順序。6)對(duì)已安裝調(diào)試好的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作演示，確保機(jī)器運(yùn)行良好請(qǐng)客戶確認(rèn)安裝到位并驗(yàn)收。填寫(xiě)送貨單、安裝驗(yàn)收單簽字確認(rèn)。7)按送貨單標(biāo)明的收款任務(wù)項(xiàng)收貨物尾款，注意鑒別鈔票真?zhèn)巍Ｈ魳?biāo)明客戶可簽寫(xiě)欠款條的，應(yīng)讓客戶打欠條加蓋公章（注明欠款人或單位、欠款金額、付款期限、年月日填寫(xiě)詳細(xì)），通知銷(xiāo)售人員收款情況。若遇客戶拒付設(shè)備款的，須立即通知相應(yīng)銷(xiāo)售人員，得到明確指示后安裝人員可收回機(jī)器設(shè)備。8)填寫(xiě)保修卡，向客戶明示維修服務(wù)熱線和投訴電話，在機(jī)器設(shè)備的開(kāi)關(guān)處張貼提示卡。9)整理清點(diǎn)安裝工具，對(duì)包裝垃圾進(jìn)行清理。向客戶禮貌告別。10)回店后立即將所收貨款及所有單據(jù)上交給相關(guān)人員保管。登記維修卡、安裝驗(yàn)收單。4、技術(shù)服務(wù)規(guī)范制定雷布技術(shù)服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)技術(shù)人員的服務(wù)質(zhì)量起到重要的監(jiān)管作用。服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守雷布技術(shù)服務(wù)規(guī)范條例，不得隨意更改服務(wù)規(guī)范內(nèi)容。1)技術(shù)服務(wù)人員出發(fā)前應(yīng)首先準(zhǔn)確了解客戶地址、電話、聯(lián)系人以及所要收回款項(xiàng)金額情況，避免不必要情況發(fā)生。其次檢查自己工具、票據(jù)、服務(wù)胸卡是否具齊，并著裝整潔、精神飽滿。2)服務(wù)過(guò)程中注意語(yǔ)言規(guī)范，使用雷布技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)。如：“您好！我是雷布公司技術(shù)服務(wù)人員，現(xiàn)在送貨上門(mén)為您安裝調(diào)試自動(dòng)麻將機(jī)，這是我服務(wù)胸卡?！?)技術(shù)服務(wù)人員在安裝調(diào)試過(guò)程中，主動(dòng)為客戶介紹商品的性能、優(yōu)越性，耐心、細(xì)致地教會(huì)客戶對(duì)設(shè)備的調(diào)試、使用及日常維護(hù)。4)技術(shù)服務(wù)人員絕不允許同客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)（如遇不良客戶，請(qǐng)示店面經(jīng)理后按指示處理）。5)技術(shù)服務(wù)人員應(yīng)保持環(huán)境整潔，拆除包裝所剩下填充物應(yīng)及時(shí)清理。6)服務(wù)完畢后應(yīng)禮貌地向客戶告別。使用標(biāo)準(zhǔn)告別語(yǔ)：“感謝您使用我們的產(chǎn)品，如果需要我們做什么，請(qǐng)撥打我們24小時(shí)服務(wù)電話××××××，我們會(huì)及時(shí)為您提供服務(wù)，再見(jiàn)！”7)技術(shù)服務(wù)人員不回答客戶提出的商務(wù)咨詢，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)拒絕。5、安裝調(diào)試規(guī)范（以雷布四驅(qū)八口機(jī)為例）第一步、安裝調(diào)試時(shí)，把客戶操作人員組織起來(lái)讓其了解安裝調(diào)試過(guò)程。第二部、拆開(kāi)主機(jī)及三個(gè)組合件包裝，把底座底角調(diào)平，放置于確定的擺放位置，然后把主機(jī)安座在底座上，主機(jī)與底座相對(duì)應(yīng)三角缺口，上好四顆連接螺絲。第三部、用隨機(jī)配備的16顆3組合螺絲將邊框與主機(jī)面板支撐框架連接，再用配備的16顆自攻螺絲將轉(zhuǎn)角與邊框連接牢固。第四步、檢查上下牌盒升降板是否歸到水平位置，保證凸輪在限位塊與鐵支架之間。第五步、調(diào)整檔位，上好主機(jī)臺(tái)面、壓框條。插好電源線，開(kāi)機(jī)觀察有無(wú)異常聲音，再做逐步調(diào)整達(dá)到合格運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。6、技術(shù)講解規(guī)范1）介紹保養(yǎng)配備用品：潤(rùn)滑油、碧麗珠、電吹風(fēng)、小吸塵器、小毛刷、毛巾。介紹后，用小毛刷清理中心轉(zhuǎn)盤(pán)絨面污垢后，再用電吹風(fēng)對(duì)絨面吹，保持絨面干燥。2）為保持磁性，用溫毛巾對(duì)磁環(huán)的磁鐵面進(jìn)行擦洗。3）為保持軌道上牌順暢，須用“碧麗珠”護(hù)理蠟清洗走牌軌道及轉(zhuǎn)角壁。4）為保證推牌器滑桿正常運(yùn)轉(zhuǎn)，用棉簽對(duì)推牌器滑桿、平推升降桿上油，但不要過(guò)度加油。5）為保證技術(shù)光感的靈敏度，用棉簽清除推牌器上的K4光電開(kāi)關(guān)上的塵垢，避免影響光電開(kāi)關(guān)靈敏度。6）清洗桌面應(yīng)用吸塵器或小毛刷實(shí)行清理，再用電吹風(fēng)對(duì)臺(tái)面吹，保持臺(tái)面干燥。7）麻將牌應(yīng)保持干凈、光滑、不粘手，應(yīng)用濕毛巾擦干凈后再用電吹風(fēng)吹干，最后用“碧麗珠”護(hù)理蠟擦洗拋光，但“碧麗珠”不易多。8）切勿用尖銳器具接觸面板和中心圓盤(pán)，以免表面破損。9）正常使用時(shí)，請(qǐng)勿隨意按動(dòng)電源開(kāi)關(guān)。10）設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)切勿將其它物品如籌碼、打火機(jī)、香煙、筆等丟入機(jī)內(nèi)，以免機(jī)器發(fā)生故障。11）如果使用地區(qū)的電源電壓不穩(wěn)定，請(qǐng)用電子儀器測(cè)量是否達(dá)到220V，如達(dá)不到請(qǐng)使用穩(wěn)壓器。12）為保證人身安全，使用的電源插座應(yīng)與本機(jī)電源插頭相匹配的三相插座，并有可靠接地線。13）非本公司技術(shù)人員請(qǐng)勿拆開(kāi)機(jī)器設(shè)備，造成損失后果自負(fù)。三、日常維護(hù)保養(yǎng)1、麻將機(jī)的日常維護(hù)(1)環(huán)境要求：機(jī)器設(shè)備宜擺放在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直接照射處，遠(yuǎn)離酸、堿性溶劑；輕拿輕放，最好固定位置，不輕易移動(dòng)；如電壓不穩(wěn)，應(yīng)安裝穩(wěn)壓器。(2)保持麻將牌干凈：要及時(shí)擦洗麻將牌，以保證麻將牌干凈（先用碧麗珠噴涂，后用干凈的抹布逐個(gè)擦試）；打牌時(shí)避免尖銳的器具劃傷麻將牌；注意檢查機(jī)器有無(wú)劃傷麻將牌的隱患。（3）保持桌面清潔：用干凈毛刷把桌面上的雜物、灰塵清掃干凈，保持桌面清潔。桌面禁水、禁油；打牌時(shí)桌面上盡量不要擺放水杯、籌碼、打火機(jī)、香煙等物品。（4）定期除塵：每?jī)商煊梦鼔m器將桌內(nèi)清掃一次，保證機(jī)器正常工作。特別是光電開(kāi)關(guān)及其光眼處，不定期要用毛刷輕輕擦拭，防止因積塵而影響靈敏度。（5）定期保養(yǎng)：機(jī)器的齒輪、鏈條、滑塊、滑動(dòng)軸等定期要對(duì)其加潤(rùn)滑油；軌道兩天用碧麗珠擦拭一次，尤其是軌道彎角處更要仔細(xì)擦拭，使麻將牌與軌道摩擦阻力減到最小，延長(zhǎng)麻將牌與機(jī)器的使用壽命；經(jīng)常檢查電源和電機(jī)的各接插處是否松動(dòng)，是否存在故障隱患。2、保養(yǎng)工作流程（1）店面經(jīng)理每個(gè)月月底將需要保養(yǎng)的客戶名單列出，并進(jìn)行地區(qū)。（2）店面經(jīng)理根據(jù)客戶所屬地區(qū)安排技術(shù)服務(wù)人員前往保養(yǎng)設(shè)備。（3）次日早上9點(diǎn)前技術(shù)服務(wù)人員直接到達(dá)第一個(gè)客戶處進(jìn)行保養(yǎng)操作。（4）店面經(jīng)理在9點(diǎn)鐘后進(jìn)行到崗情況的抽查。（5）技術(shù)服務(wù)人員依照保養(yǎng)操作規(guī)范和要求完成保養(yǎng)任務(wù)。（6）技術(shù)服務(wù)人員下午5點(diǎn)前返回公司，上交《保養(yǎng)服務(wù)單》，并接受次日的工作任務(wù)。（7）店面經(jīng)理次日憑保養(yǎng)服務(wù)單對(duì)前一日的客戶進(jìn)行回訪。3、保養(yǎng)操作流程（保養(yǎng)機(jī)器請(qǐng)參照維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）（1）保養(yǎng)時(shí)限要求：機(jī)器自購(gòu)買(mǎi)之日起的前三個(gè)月之內(nèi)，維修人員需每月上門(mén)定期做好機(jī)器日常保養(yǎng)（絨面除污、光電除塵、麻將牌清洗等）工作，目的是逐步引導(dǎo)并教會(huì)客戶如何定期做好機(jī)器日常保養(yǎng)，這樣不僅有利于機(jī)器工作的穩(wěn)定性，并可以減少上門(mén)維修次數(shù)，從而節(jié)約售后成本。機(jī)器自安裝之日起，維修人員每個(gè)季度必須對(duì)整機(jī)（絨面除污、邊框清洗、大盤(pán)吸塵、鐵底板除繡等）免費(fèi)保養(yǎng)一次，機(jī)器在保修內(nèi)，單臺(tái)機(jī)器的整機(jī)保養(yǎng)資料不得低于3次。（2）絨面保養(yǎng)方法：取下壓框條，用碧麗珠噴灑桌面，用毛巾朝同一方向擦拭，最后用吹風(fēng)機(jī)把絨面吹干。（3）麻將牌保養(yǎng)方法：把麻將牌整齊擺放桌面，均勻噴灑少許碧麗珠，用干毛巾對(duì)麻將牌表面均勻擦拭，對(duì)六個(gè)面整體翻轉(zhuǎn)輪番擦拭4、服務(wù)語(yǔ)言及禮儀(1)咨詢客戶地址（問(wèn)路）時(shí)的語(yǔ)言規(guī)范：“您好！我是雷布售后服務(wù)的技術(shù)服務(wù)人員。要給您購(gòu)買(mǎi)的的麻將機(jī)做保養(yǎng)服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)一下，到您公司（您家、您那里）怎么走？有沒(méi)有明顯的標(biāo)志性建筑等等”?！爸懒?，我大概在**分鐘左右趕到”。“謝謝，打擾了”。(2)到達(dá)客戶處的語(yǔ)言及禮儀要求：視天氣情況、客戶類型、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的不同，看是否需要穿鞋套后再進(jìn)入客戶場(chǎng)地。進(jìn)客戶家之前先敲門(mén)，通報(bào)“我是為您購(gòu)買(mǎi)的麻將機(jī)做保養(yǎng)服務(wù)的工作人員”，并問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎”，得到許可后方進(jìn)入客戶家。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所在得到迎賓或保安同意后，方可進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。(3)在檢查機(jī)器過(guò)程中遇到機(jī)器有故障，自己不能立即排除時(shí)語(yǔ)言及禮儀要求：“對(duì)不起，這臺(tái)機(jī)器有一個(gè)小問(wèn)題我不能排除，我馬上與公司聯(lián)系，將及時(shí)派維修人員來(lái)處理”。并馬上與店面經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，告訴故障現(xiàn)象。(4)在完成所有麻將機(jī)的保養(yǎng)工作后請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)時(shí)的語(yǔ)言及禮儀要求：“對(duì)不起打擾一下，保養(yǎng)工作我已做完，機(jī)器我已檢查了，沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)您查看一下”?！罢?qǐng)您在服務(wù)單上簽一下字（遇一般工作人員，請(qǐng)轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理，保養(yǎng)工作我們已經(jīng)做好了），請(qǐng)問(wèn)對(duì)我的服務(wù)還有什么要求”，若客戶還有一些其他合理要求，及時(shí)處理。完成后再請(qǐng)對(duì)方簽字確認(rèn)。5、保養(yǎng)工具配備情況（1）工具包（大小螺絲刀、小毛刷、鉗子）（2）小型吸塵器（3）毛巾（4）潤(rùn)滑油（5）碧麗珠（6）電吹風(fēng)6、保養(yǎng)客戶的分類和保養(yǎng)時(shí)間間隔的規(guī)定（1）保養(yǎng)客戶分類：新購(gòu)機(jī)客戶：凡新購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶，數(shù)量在5臺(tái)以內(nèi)的客戶均屬此類。大宗客戶：凡購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶，數(shù)量在8臺(tái)及以上的客戶和凡是用競(jìng)標(biāo)書(shū)方式簽訂合同的客戶均屬此類。高端客戶：凡購(gòu)買(mǎi)了**麻將機(jī)及以上機(jī)器的客戶，不論數(shù)量多少，均屬此類。續(xù)?？蛻簦悍才c本公司簽訂了《續(xù)保協(xié)議》的客戶，均屬此類。隨機(jī)性客戶：因銷(xiāo)售或其他需要，須進(jìn)行保養(yǎng)服務(wù)的客戶，均屬此類。（2）保養(yǎng)時(shí)間間隔的規(guī)定：新購(gòu)機(jī)客戶：每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)服務(wù)。大宗客戶：每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)服務(wù)。高端客戶：每3個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)服務(wù)。續(xù)?？蛻簦好?個(gè)月進(jìn)行一次保養(yǎng)服務(wù)。隨機(jī)性客戶：由銷(xiāo)售部門(mén)或售后部門(mén)主管人員提出具體時(shí)間進(jìn)行安排。7、保養(yǎng)服務(wù)單年月日NO：客戶名稱地址電話機(jī)號(hào)保養(yǎng)內(nèi)容整機(jī)調(diào)試□疊推組件包括K4D、升降彈簧、滑塊□平推組件包括齒輪、滑塊、平推撥桿整機(jī)調(diào)試□鍵條組件包括電機(jī)□轉(zhuǎn)盤(pán)組件包括彈簧、尼龍撥桿、膠皮除塵清潔□轉(zhuǎn)盤(pán)組件包括轉(zhuǎn)盤(pán)外沿、磁環(huán)□傳輸帶組件包括傳輸帶除塵清潔□平推組件包括升降平臺(tái)下□邊框包括四邊邊框周?chē)訚?rùn)滑油□疊推組件滑桿□平推組件滑桿完成時(shí)間保養(yǎng)人員簽字客戶確認(rèn)簽字注：請(qǐng)客戶在對(duì)應(yīng)欄目框內(nèi)打√或×四、故障判斷與維修1、四驅(qū)八口賽道麻將機(jī)（1）手動(dòng)測(cè)試功能使用A、手動(dòng)測(cè)試功能可對(duì)主機(jī)每一個(gè)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)操作功能，發(fā)生故障時(shí)能迅速確定故障部位.B、操作方法：取出主機(jī)內(nèi)麻將牌，將數(shù)碼檔位開(kāi)關(guān)置于00檔，關(guān)閉、打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)一次：操作盤(pán)SET燈閃爍，電腦板進(jìn)入手動(dòng)操作控制.C、此時(shí)連莊指示燈BITO—BIT4分別指示手動(dòng)測(cè)試類型，可通過(guò)按壓開(kāi)/關(guān)門(mén)按鍵移動(dòng)連莊指示燈修改測(cè)試類型功能:按壓東、南、西、北按鍵分別完成對(duì)應(yīng)部位的點(diǎn)動(dòng)或運(yùn)行操作.在測(cè)試過(guò)程中，可通過(guò)重新按按鍵東、西、南、北強(qiáng)制停止當(dāng)前的測(cè)試。手動(dòng)測(cè)試功能對(duì)應(yīng)表：項(xiàng)目BIT0BIT1BIT2BIT3BIT4拉牌亮XXXX升牌X亮XXX抬牌XX亮XX洗牌盤(pán)XXX亮X平開(kāi)門(mén)XXXX亮電磁鐵亮XXX亮★拉牌測(cè)試：當(dāng)按下東、西、南、北中的任何一個(gè)按鍵，啟動(dòng)對(duì)應(yīng)方位的拉牌電機(jī)正轉(zhuǎn)，當(dāng)檢測(cè)到對(duì)應(yīng)的高位霍爾開(kāi)關(guān)RK-K9，則停止電機(jī)正轉(zhuǎn)。如果按下按鍵后電機(jī)沒(méi)啟動(dòng)，則有可能是電機(jī)故障或?qū)?yīng)的高位霍爾開(kāi)關(guān)RK-K9檢測(cè)到了；如果電機(jī)到達(dá)高位霍爾位置還沒(méi)有停止下來(lái)，則霍爾信號(hào)沒(méi)檢測(cè)到，需要檢測(cè)霍爾開(kāi)關(guān)或連線信號(hào)。當(dāng)電機(jī)到達(dá)高位，再按下按鍵，則啟動(dòng)拉牌電機(jī)反轉(zhuǎn)，對(duì)應(yīng)檢測(cè)低位霍爾開(kāi)關(guān)，檢測(cè)方法和正轉(zhuǎn)一樣。在電機(jī)運(yùn)行的過(guò)程中，重新按下對(duì)應(yīng)的方位按鍵，則停止測(cè)試，電機(jī)停下來(lái)。★升牌測(cè)試：測(cè)試方法和拉牌測(cè)試一樣，對(duì)應(yīng)電機(jī)為升牌電機(jī)和對(duì)應(yīng)的磁控開(kāi)關(guān)RK-K6?！锾茰y(cè)試：按下四方按鍵中的任一個(gè)，對(duì)應(yīng)方位抬牌電機(jī)反轉(zhuǎn)，檢測(cè)磁控開(kāi)關(guān)RK-K4的最低位信號(hào)，當(dāng)檢測(cè)到信號(hào)，則停止電機(jī)反轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測(cè)試一樣。當(dāng)電機(jī)完成低位霍爾測(cè)試后，再按下對(duì)應(yīng)的方位按鍵，則啟動(dòng)電機(jī)正轉(zhuǎn)，檢測(cè)中位霍爾開(kāi)關(guān)，故障判斷和拉牌測(cè)試一樣。當(dāng)電機(jī)完成中位霍爾測(cè)試后，再按下對(duì)應(yīng)的方位按鍵，則啟動(dòng)電機(jī)正轉(zhuǎn)，檢測(cè)高位霍爾開(kāi)關(guān)，故障判斷和拉牌測(cè)試一樣?！锵磁票P(pán)測(cè)試：當(dāng)按下東、西按鍵中任一個(gè)，啟動(dòng)洗牌盤(pán)正轉(zhuǎn)，如果一直按住按鍵，則洗牌盤(pán)一直正轉(zhuǎn)，放開(kāi)按鍵，則檢測(cè)到霍爾開(kāi)關(guān)RK-K11，洗牌盤(pán)電機(jī)停止正轉(zhuǎn);如果電機(jī)一直正轉(zhuǎn)，則霍爾開(kāi)關(guān)RK-K11信號(hào)沒(méi)檢測(cè)到，需要檢測(cè)霍爾開(kāi)關(guān)或連線信號(hào)。當(dāng)按下南、北按鍵中的任一個(gè)，啟動(dòng)洗牌盤(pán)反轉(zhuǎn)，電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)150毫秒后停下來(lái)★開(kāi)門(mén)電機(jī)測(cè)試：按下四方按鍵中的任一個(gè)，啟動(dòng)門(mén)電機(jī)反轉(zhuǎn)，檢測(cè)磁控開(kāi)關(guān)RK-K12的開(kāi)門(mén)信號(hào)，當(dāng)檢測(cè)到信號(hào)，則停止電機(jī)反轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測(cè)試一樣;當(dāng)門(mén)電機(jī)在開(kāi)門(mén)位置，按下四方按鍵中的任一個(gè)，啟動(dòng)門(mén)電機(jī)正轉(zhuǎn)，檢測(cè)磁控開(kāi)關(guān)RK-12的關(guān)門(mén)信號(hào)，當(dāng)檢測(cè)到信號(hào)，則停止電機(jī)正轉(zhuǎn)，故障判斷和拉牌測(cè)試一樣?！镫姶砰y測(cè)試：按下四方按鍵中的任一個(gè)，對(duì)應(yīng)方位的電磁閥打開(kāi)或關(guān)閉，如果電磁閥沒(méi)動(dòng)作，則檢測(cè)電磁閥連線或主板驅(qū)動(dòng)電路。（2）故障顯示在洗牌過(guò)程中，若麻將機(jī)出現(xiàn)故障造成自動(dòng)洗牌無(wú)法完成，電腦板將自動(dòng)檢測(cè)故障狀態(tài)，停機(jī)報(bào)警，并指示故障部位，您可以按連莊燈顯示、根據(jù)顯示表處理故障。故障類型BIT4(紅)BIT3(綠)BIT2(綠)BIT1(綠)BIT0(綠)東方莊家燈南方莊家燈西方莊家燈北方莊家燈少牌告警XXXXX閃爍閃爍閃爍閃爍拉牌電機(jī)“1”故障XXXX閃爍閃爍XXX拉牌電機(jī)“2”故障XXXX閃爍X閃爍XX拉牌電機(jī)“3”故障XXXX閃爍XX閃爍X拉牌電機(jī)“4”故障XXXX閃爍XXX閃爍升牌電機(jī)“1”故障XXX閃爍X閃爍XXX升牌電機(jī)“2”故障XXX閃爍XX閃爍XX升牌電機(jī)“3”故障XXX閃爍XXX閃爍X升牌電機(jī)“4”故障XXX閃爍XXXX閃爍抬牌電機(jī)“1”故障XX閃爍XX閃爍XXX抬牌電機(jī)“2”故障XX閃爍XXX閃爍XX抬牌電機(jī)“3”故障XX閃爍XXXX閃爍X抬牌電機(jī)“4”故障XX閃爍XXXXX閃爍洗牌盤(pán)故障X閃爍XXXXXXX開(kāi)門(mén)電機(jī)故障閃爍XXXXXXXX電磁閥故障閃爍XXX閃爍XXXX撥碼檔位故障閃爍XX閃爍閃爍XXXX（3）故障處理表顯示狀態(tài)故障原因處理方法1．電源指示燈不亮1、電源插頭未插好2、電源開(kāi)關(guān)壞3、保險(xiǎn)絲燒斷4、電源線壞1、插好電源線2、更換同規(guī)格電源開(kāi)關(guān)3、更換同規(guī)格保險(xiǎn)絲4、更換同型號(hào)電源線2．電源指示燈亮，但控制盤(pán)指示燈不亮且所有按鍵無(wú)效控制盤(pán)連接線接觸不良或控制盤(pán)有故障檢測(cè)連接線插頭或用萬(wàn)用表測(cè)試線路有沒(méi)有斷開(kāi)3．四面莊家燈同時(shí)閃系統(tǒng)報(bào)少牌故障1、檢測(cè)牌總數(shù)有沒(méi)有少。2、四方記數(shù)是否正確。3、光控K7、K8有沒(méi)有故障4．連莊燈BIT0及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃1、對(duì)應(yīng)方位拉牌電機(jī)不轉(zhuǎn)2、對(duì)應(yīng)方位RK—K9或RK—K10損壞。3、對(duì)應(yīng)方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機(jī)接插件及線路、更換電機(jī)2、更換RK—K9或RK—K103、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵5．連莊燈BIT1及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃1、對(duì)應(yīng)方位抬牌電機(jī)不轉(zhuǎn)2、對(duì)應(yīng)方位RK—K6損壞。3、對(duì)應(yīng)方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機(jī)接插件及線路、更換電機(jī)2、更換RK—K63、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵6．連莊燈BIT2及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃1、對(duì)應(yīng)方位升牌電機(jī)不轉(zhuǎn)2、對(duì)應(yīng)方位RK—K4損壞。3、對(duì)應(yīng)方位接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機(jī)接插件及線路、更換電機(jī)2、更換RK—K43、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵7．連莊燈BIT3及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃1、洗牌盤(pán)電機(jī)不轉(zhuǎn)2、RK—K11損壞。3、接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機(jī)接插件及線路、更換電機(jī)2、更換RK—K113、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵8．連莊燈BIT4及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃1、平開(kāi)門(mén)電機(jī)不轉(zhuǎn)2、RK—K12損壞。3、接插件松脫4、霍爾磁鐵脫落或極性裝反1、檢查電機(jī)接插件及線路、更換電機(jī)2、更換RK—K123、檢查接插件及線路。4、重新安裝磁鐵9、連莊燈BIT4、BIT0及莊家燈東（南、西、北、）同時(shí)閃爍對(duì)應(yīng)方位多進(jìn)一張牌，電磁閥結(jié)構(gòu)件卡死檢查電磁閥連接線檢查電磁閥結(jié)構(gòu)件10、連莊燈BIT4、BIT1幾BIT0同時(shí)閃爍1、檔位開(kāi)關(guān)接觸不良2、檔位開(kāi)關(guān)連線沒(méi)接好3、主板通道有虛焊1、檢測(cè)檔位開(kāi)關(guān)的焊接情況和彈片接觸情況2、檢測(cè)接插件及線路（4）常見(jiàn)故障分析 1．平開(kāi)門(mén)不靈活或開(kāi)\關(guān)不到位A、電機(jī)損壞B、齒輪損壞2．平開(kāi)門(mén)電機(jī)不停A、平開(kāi)門(mén)處RK—K12損壞B、平開(kāi)門(mén)上磁鐵脫落C、平開(kāi)門(mén)按鍵壞3．洗牌過(guò)慢或超時(shí)報(bào)警A、洗牌盤(pán)牛筋撥條或彈簧斷B、麻將牌卡在洗牌盤(pán)上C、麻將牌或洗牌盤(pán)太臟，太潮濕D、麻將牌數(shù)不夠4．洗牌時(shí)有異響A、洗牌盤(pán)滾輪缺油B、傳動(dòng)部位擦掛、負(fù)荷過(guò)大C、輸送部位擦掛、負(fù)荷過(guò)大5．拉牌動(dòng)作不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)A、麻將牌和導(dǎo)軌太臟、太潮濕B、傳動(dòng)部位有部件損壞，卡死C、拉牌電機(jī)壞D、主板損壞E、麻將牌在導(dǎo)軌中不規(guī)則6．抬牌動(dòng)作不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)A、麻將牌停位不準(zhǔn)確B、傳動(dòng)部位有部件損壞，卡死C、拉牌電機(jī)壞D、主板損壞7．升牌動(dòng)作不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)A、麻將牌停位不準(zhǔn)確B、傳動(dòng)部位有部件損壞，卡死C、升牌電機(jī)壞D、主板損壞 8．洗牌過(guò)程中不能正常進(jìn)牌A、牌在洗牌盤(pán)上擁堵B、電磁鐵損壞或接插線脫落C、傳動(dòng)部件損壞D、有異物堵住牌行通道9．牌出通道口時(shí)牌不規(guī)則，推牌動(dòng)作無(wú)法完成A、抬牌桿運(yùn)動(dòng)不平穩(wěn)B、牌太臟，牌行路線不準(zhǔn)確C、通道磁鐵磁性變?nèi)?0．開(kāi)關(guān)門(mén)正常，但骰子不轉(zhuǎn)A、骰子盤(pán)腔內(nèi)有異物，掛住轉(zhuǎn)盤(pán)絨布B、骰子轉(zhuǎn)盤(pán)脫落C、骰子電機(jī)壞或線斷D、骰子按鍵壞E、控制盤(pán)板故障11．電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)力A、電機(jī)電容虛焊或電容壞B、電機(jī)接線端子或主線束兩端接觸不良C、電機(jī)故障D、主板故障E、電壓偏底：12．電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)震動(dòng)大，且伴有“嗡嗡”響聲A、機(jī)械部位卡住，電機(jī)負(fù)荷太大B、電機(jī)故障C、主板故障13．主機(jī)復(fù)位狀態(tài)下電機(jī)還有抖動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)主板故障，可控硅軟擊穿2、自動(dòng)紙牌機(jī)(1)機(jī)器自檢操作開(kāi)機(jī)前將<OK>+<上鍵>+<下鍵>三個(gè)按鍵同時(shí)按下，再打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)系統(tǒng)進(jìn)入自檢程序，當(dāng)進(jìn)入自檢程序后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將倉(cāng)門(mén)打開(kāi)（如果門(mén)是關(guān)著的），在門(mén)關(guān)閉前，請(qǐng)將4張牌放入牌倉(cāng)內(nèi)開(kāi)，門(mén)時(shí)間不小于10秒鐘，如不放牌則系統(tǒng)檢測(cè)完后會(huì)提示主發(fā)牌器3號(hào)傳感器異常）。當(dāng)檢測(cè)到設(shè)置鍵（薄膜按鍵，左，上，下，右，0K）與操作鍵（黑桃，紅桃，草花，方片，開(kāi)門(mén)一，開(kāi)門(mén)二）需要按屏幕指示按下對(duì)應(yīng)的鍵（系統(tǒng)提示后操作時(shí)間不得超過(guò)10秒鐘）如果一切正常系統(tǒng)將自動(dòng)重啟，如機(jī)器有異常部位時(shí)，在檢測(cè)結(jié)束后會(huì)顯示出異常部位的信息，如有故障只能關(guān)機(jī)。