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文檔簡介
第物業(yè)客服崗位職責(zé)9篇在生活中,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任,及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn),完成上級交付的任務(wù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?這里小編為大家分享了9篇物業(yè)客服崗位職責(zé),希望在物業(yè)客服工作職責(zé)的寫作這方面對您有一定的啟發(fā)與幫助。
物業(yè)客服的主要職責(zé)篇一
1.接待客戶的來電、來訪,解答客戶對物業(yè)服務(wù)工作的咨詢;
2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展;
3.完成對客戶服務(wù)記錄,客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;
4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請并及時(shí)派單相關(guān)部門處理,處理完畢后及時(shí)電話回訪;
5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對接,并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作;
6.收集保管號園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料,收集租戶資料,配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。
物業(yè)客服崗位職責(zé)篇二
1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等;
2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通,問題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇三
1、客戶維護(hù):定期對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的'業(yè)主進(jìn)行走訪,了解業(yè)主需求,及時(shí)改善管家工作;客戶接待及客戶投訴處理,改善客戶關(guān)系;
2、日常巡檢:負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作,并跟蹤、落實(shí)整改情況;
3、費(fèi)用收繳:負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作;
4、裝修及維修管理:負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜;
5、資料管理:及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善;
6、服從安排,做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)篇四
1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和訪問;
2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理,以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng),并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,并進(jìn)行回訪及投訴記錄;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)2023職責(zé)篇六
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服崗位職責(zé)篇七
1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,接待來訪業(yè)主;
2、完善業(yè)主各類信息,解答業(yè)主的有關(guān)問題,為業(yè)主辦理裝修、出入證等;
3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;
4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總,處理業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,完成與公司各部門的工作對接;
6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作;
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八
1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài),按規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪并做好記錄;
2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳,及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼;
4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作;
5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理,并做好記錄;
7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督,參與裝修驗(yàn)收工作,發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。
物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇九
1、主持部門日常工作,協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作;
2、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)處理業(yè)戶對服務(wù)的投訴,做好記錄并定期做出總結(jié);
3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道,定期組織對業(yè)戶回訪,與業(yè)戶維持良好關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;
5、負(fù)責(zé)
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