2022年多合一火災(zāi)隱患清理方案

訓(xùn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重要批示，進(jìn)一步優(yōu)化全鎮(zhèn)范圍內(nèi)集中開(kāi)展一次"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)。制定實(shí)施方案如下：政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、群眾積極參預(yù)"的工作格局，集中時(shí)間、集中力量展開(kāi)"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患排查整治，儲(chǔ)與人居混合的現(xiàn)象，確保生產(chǎn)、生活安全。(一)專(zhuān)項(xiàng)整治區(qū)域：工廠、企業(yè)集中的開(kāi)辟區(qū)、工業(yè)區(qū)，勞動(dòng)密集型企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)(二)專(zhuān)項(xiàng)整治對(duì)象場(chǎng)所(小歌舞廳、小錄相廳、小網(wǎng)吧、小電子游戲廳)、小旅館、私(三)專(zhuān)項(xiàng)整治的內(nèi)容：3、倉(cāng)庫(kù)、車(chē)間、作坊、店鋪等與人員住宿、餐飲混合在一起，影7、在車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、員工宿舍、疏散通道、樓梯、出口處設(shè)置鐵柵(一)動(dòng)員部署階段各村委會(huì)、鎮(zhèn)直各相關(guān)部門(mén)要結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案，召開(kāi)增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立由鎮(zhèn)政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，(二)排查整改階段面的清查統(tǒng)計(jì)，做到底子清情況明。城建、村管、安監(jiān)、工商、國(guó)土、文化、勞動(dòng)保障、供電、供水等部門(mén)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治和人防、技防相結(jié)合，制定相對(duì)應(yīng)的整治標(biāo)準(zhǔn)，展開(kāi)聯(lián)合執(zhí)法，對(duì)排查出的"多合一"建造堅(jiān)決實(shí)施停業(yè)整頓，徹底圍剿整治"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患，堅(jiān)決杜絕生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))、倉(cāng)儲(chǔ)與人居混合的現(xiàn)象，確保生產(chǎn)、生工商行政管理部門(mén)須堅(jiān)決依法予以取締；對(duì)不具備法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范規(guī)定的消防安全條件的，由工商行政管理部門(mén)依法注銷(xiāo)注冊(cè)等級(jí)或者者吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；對(duì)未經(jīng)消防安全檢查或者檢查不合格擅自投入使用或者開(kāi)業(yè)的公眾會(huì)萃的營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所，由安監(jiān)部門(mén)責(zé)令限期整改，逾期不改的堅(jiān)決予以停產(chǎn)停業(yè)；對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大隱患，要實(shí)施掛牌督辦，依法催促單位落實(shí)整改責(zé)任、整改方案和整改期間的安全防范措施，對(duì)不能保證人員生命財(cái)產(chǎn)安全的，要堅(jiān)決予以停產(chǎn)停業(yè)。要適時(shí)對(duì)已整改的"多合一"建造實(shí)行一次回頭看，堅(jiān)決防止浮現(xiàn)反彈。(三)總結(jié)階段 工作情況總結(jié)報(bào)送鎮(zhèn)安監(jiān)站。凡排查有遺漏、整治走過(guò)場(chǎng)、執(zhí)法不嚴(yán)、弄虛作假的相關(guān)人員，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。對(duì)拒不整改火災(zāi)隱患或者妨礙執(zhí)行公務(wù)、粗暴干擾執(zhí)法的，公安、工商、安監(jiān)等部門(mén)要依據(jù)相關(guān)(一)統(tǒng)一思想，提升理解。各村委會(huì)和鎮(zhèn)直鎮(zhèn)辦要從踐行民生命至上，火災(zāi)隱患必除"的服務(wù)管理理念，深刻吸取莆田“10.21”火災(zāi)事故教訓(xùn)，充分理解"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的重大意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，切實(shí)做到思想理解到位、時(shí)間精力到位、 (二)齊抓共管，形成合力。安監(jiān)、工商、城建、電力等單位要對(duì)于存有重大安全隱患、嚴(yán)重危及消防安全的"多合一"場(chǎng)所，要堅(jiān)決采取停水、停電等行政強(qiáng)制措施，堅(jiān)決催促其停業(yè)整改，形成整治"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患的高壓態(tài)勢(shì)。(三)嚴(yán)格要求，落實(shí)責(zé)任。村委會(huì)和鎮(zhèn)直鎮(zhèn)辦相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格按照職責(zé)分工，認(rèn)真展開(kāi)本轄區(qū)"多合一"場(chǎng)所火災(zāi)隱患整治活動(dòng)，做到不走形式、不留死角。同時(shí)，強(qiáng)化工作責(zé)任，層層分解職責(zé)，確保落實(shí)到人、落實(shí)到位。進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，嚴(yán)厲查處有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等行為，對(duì)于工作不力、失職溺職的人員，要嚴(yán)格追究行政責(zé)任和法律責(zé)任。(四)綜合管理，標(biāo)本兼治。各相關(guān)部門(mén)要在建造場(chǎng)所的立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、審批、發(fā)證、管理上嚴(yán)格把關(guān)，從源頭上防止"多合一"建造場(chǎng)所的形成。要從完善法律法規(guī)和規(guī)章制度入手，充分發(fā)揮政府防范事故安全例會(huì)和消防工作聯(lián)席會(huì)議平臺(tái)作用，切實(shí)將“多合一"建造場(chǎng)所整治工作納入政府和相關(guān)部門(mén)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核和安全建設(shè)范疇，強(qiáng)化鎮(zhèn)、村兩級(jí)管理的消防安全責(zé)任落實(shí)，層層簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，將"多合一"建造場(chǎng)所整治率作為政府和部門(mén)目標(biāo)考核和政績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容。2022年多合小學(xué)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)增強(qiáng)學(xué)校工作作風(fēng)、師德師風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，特制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促動(dòng)依法行政，提升服務(wù)質(zhì)量，提升辦事效率，更好地為教育制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事，達(dá)到建一流隊(duì)伍，樹(shù)一流作風(fēng)，塑一流形象，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).(一)成立領(lǐng)導(dǎo)組組員：李曉波師麗楊蓉娜李艷嬌吳玉紅魯和軍汪美高媛(二)增大宣傳力度，營(yíng)造良好氛圍充分利用教師會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)等，增大宣傳力度，為展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活(三)制定和完善各項(xiàng)制度辦法度、財(cái)務(wù)管理制度、公開(kāi)承諾制度、責(zé)任追究制度、行政干部聯(lián)系班容公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、承諾時(shí)限公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公(四)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)(1)認(rèn)真學(xué)和國(guó)家的(范本)教育方針政策，學(xué)習(xí)《教師法》(4)抓好校園安全工作，增強(qiáng)食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)(5)增強(qiáng)校園文化建設(shè)。(1)增強(qiáng)校舍安全工作的管理，特殊是食品安全衛(wèi)生工作的管(2)搞好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行財(cái)金制度。(3)認(rèn)真對(duì)財(cái)物登記造冊(cè)，做好校產(chǎn)管理。(4)做好校園綠化美化工作。(5)抓好學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，方法步驟上主要分四個(gè)階段實(shí)行，時(shí)間為一 階段主要工作是根據(jù)設(shè)立窗口的各項(xiàng)制度要求，落實(shí)責(zé)任，展開(kāi)好服 和存有的問(wèn)題，并針對(duì)社會(huì)各界提出的意見(jiàn)建議實(shí)行整改，進(jìn)一步提42、增強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)際效果。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地展開(kāi)檢查，把時(shí)常性檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動(dòng)的展開(kāi)有機(jī)結(jié)合。我校展開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的安全創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及增強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤(pán)棋，形成合 第二篇。優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見(jiàn)稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平， 省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)展開(kāi)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)(簡(jiǎn)稱"優(yōu)服和省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)展開(kāi)的"全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)程》,結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案。一、"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)年度"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)要以"鞏固、交流、規(guī)范、提升"為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力展開(kāi)服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)率先地位；在參加省"文明委"的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中二、"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)"優(yōu)服創(chuàng)建"工作委員會(huì)(簡(jiǎn)稱服務(wù)委)是創(chuàng)建活動(dòng)的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議相關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；展開(kāi)調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部，負(fù)責(zé)"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專(zhuān)職部門(mén)和專(zhuān)(兼)職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要三、"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)內(nèi)容創(chuàng)建活動(dòng)的核心是。倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)(服務(wù))文化；建設(shè)和諧銀行；哺育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌，全面(一)以“優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)為載體，積極哺育企業(yè)文化在展開(kāi)"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極展開(kāi)世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立"我是銀有本單位特色的服務(wù)文化。用"誠(chéng)信為客戶，服務(wù)最光榮"的理念哺育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下，不但讓客戶滿意，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力。通過(guò)展開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促動(dòng)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)(二)增強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)持續(xù)增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)增強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持培訓(xùn)制度，健全考核激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查先后一樣、驗(yàn)收先后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象，發(fā)揮品牌的示范(三)展開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促實(shí)行業(yè)整體提升他山之石，能夠攻單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并有授課水平的人員組授課；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診，現(xiàn)場(chǎng)匡助解決問(wèn)題；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或者需要，禮聘講師團(tuán)成伍持續(xù)擴(kuò)大，協(xié)會(huì)將建立人材庫(kù)，把各方面人材儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。已經(jīng)榮服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不但要保持榮譽(yù)，更行業(yè)爭(zhēng)先"的步驟，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。全國(guó)示范(金牌)單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)個(gè)同類(lèi)型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn)，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過(guò)專(zhuān)題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或者共同舉辦故意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)展開(kāi)起來(lái)。做到共建有計(jì)劃，活動(dòng)有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對(duì)共建工作展開(kāi)的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或者省級(jí)先進(jìn)時(shí)，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件、雜志、專(zhuān)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳宏揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng)。同時(shí)增強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，增大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極哺育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良(四)推動(dòng)行業(yè)自律，促動(dòng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)堅(jiān)持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體味員單位和無(wú)論在展開(kāi)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有2.認(rèn)真貫徹《省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》,抓好存款市市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平微的，約見(jiàn)所在單位、主管部門(mén)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對(duì)造參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行"一票否決",即取銷(xiāo)該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤銷(xiāo)已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額，上報(bào)并(五)搞好培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和增強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能和營(yíng)銷(xiāo)技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜要靈便，可采用請(qǐng)專(zhuān)家講課、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對(duì) 年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)(六)建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是"優(yōu)服創(chuàng)建"活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對(duì)客戶投訴處理的即時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益。為便于社會(huì)的監(jiān)督，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作"省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位"公樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會(huì)員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外發(fā)布銀行業(yè)監(jiān)督 號(hào)碼，自覺(jué)接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見(jiàn)，(七)增強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)"優(yōu)服創(chuàng)建"工作要實(shí)行檔案管理。做到展開(kāi)各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。即時(shí)采集、整理各類(lèi)文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵(lì)分(支)行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)程1、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名所有參賽(包括整建制參賽)單位，必本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20~%。參賽網(wǎng)點(diǎn)8以支行級(jí)為主，支行以下的參賽單位(分理處、所、專(zhuān)柜等)控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的%以內(nèi)。2、關(guān)于整建制參賽的范圍(1)符合《省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部份股分制商業(yè)銀行(一級(jí)分行)和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二參賽，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。(2)其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報(bào)服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公(1)先進(jìn)的檢查、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主，本賽季結(jié)束時(shí)，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)的，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收。(2)上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌的，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌的申報(bào)，采取成熟一批，檢查、驗(yàn)收一批的方式實(shí)行。協(xié)9會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，年月份為第一次。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌時(shí)，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)以上的，須抽查%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的,其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā)。(3)參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌 中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí)，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定實(shí)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，催促整改，整體提升服務(wù)水平。到 年底本賽季結(jié)束后總評(píng)，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)和個(gè)人一1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核第三篇：銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步增強(qiáng)我行的服務(wù)工作，持續(xù)提升服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造銀行的服務(wù)形象，打造銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定展開(kāi)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方一、競(jìng)賽目標(biāo)通過(guò)此次活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，哺育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”,促動(dòng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序?qū)嵭校谐闪⑽拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下： 具體工作由辦公室實(shí)施，各部門(mén)賦予配合?；顒?dòng)分動(dòng)員、實(shí)施、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段實(shí)行。年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立"”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面展開(kāi)此次文明優(yōu)質(zhì)1、制定措施，完善服務(wù) 展開(kāi)查擺服務(wù)之中問(wèn)題。每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要員工對(duì)本單位服務(wù)之中的問(wèn)題實(shí)行查擺、梳理，制定整改措施，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要員工寫(xiě)出題為"如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體味",自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)導(dǎo)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)交流，促動(dòng)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。(1)以《服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)水平、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論水平和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一.業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將展開(kāi)一次專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.3、展開(kāi)服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外發(fā)布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等得當(dāng)、客戶滿意率高的實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存有的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將禮聘專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行講解，提升服務(wù)此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年動(dòng)展開(kāi)期間的服務(wù)工作實(shí)行全面檢查、評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。 委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推薦上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組研究確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗),服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主為進(jìn)一步增強(qiáng)我行的服務(wù)工作，持續(xù)提升服務(wù)效率，提升服務(wù)層按照分行的安排，支行決定展開(kāi)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方通過(guò)此次活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，持續(xù)提升服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹(shù)立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，哺育一流的的服務(wù)品牌，構(gòu)建"文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年",促動(dòng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有序?qū)嵭校谐闪⑽拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng) 年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議》精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)動(dòng)實(shí)施方案》。四是召開(kāi)全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面展開(kāi)此次文明優(yōu)質(zhì) 務(wù)之中的問(wèn)題實(shí)行查擺、梳理，制定整改措施，每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要員工寫(xiě)出題為"如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體味",自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng)中。積極報(bào)導(dǎo)活動(dòng)中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)交流，促動(dòng)工作，提升(1)以《服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn)，定期理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)度、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)技能、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促動(dòng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)上、管理上達(dá)到(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、接待客戶水平、業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開(kāi)展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)水平、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論水平和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)專(zhuān)題講座、知識(shí)問(wèn)答、技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.3、展開(kāi)服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外發(fā)布監(jiān)督電話，設(shè)立意見(jiàn)箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開(kāi)處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等得當(dāng)、客戶滿意率高的實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)4、定期召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；總結(jié)服務(wù)中好的想法和做法；查找服務(wù)存有的問(wèn)題和不足，對(duì)共性問(wèn)題，研究解決辦法。支行將禮聘專(zhuān)業(yè)人員實(shí)行講解，提升服務(wù)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng)、全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。 總行有效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗),服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問(wèn)責(zé)或者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰。第五篇：展開(kāi)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案回民中學(xué)展開(kāi)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)提升教育教學(xué)，提升住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)展開(kāi)"三優(yōu)一滿意"文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。為推動(dòng)活動(dòng)的順利展開(kāi)，特制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，環(huán)繞"服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，促動(dòng)和諧"的總要求，進(jìn)一步落實(shí)以人為本的服務(wù)理念，通過(guò)展開(kāi)"創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"提升人民群眾滿意率的"三優(yōu)一滿意"活動(dòng)，促動(dòng)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)