客服個人工作總結200字(11篇)

第頁共頁客服個人工作總結200字(11篇)總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。怎樣寫總結才更能起到其作用呢？總結應該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習?？头€人工作總結200字篇一在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往__進展親和力培訓,在06年被安排去__10000號交流學習，期間我的屢次建議被領導采納。由于成績突出,被評為20__年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開場的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。記得有一天晚上接到一個客戶，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的時他的心情顯得頗為沖動，顯然他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準那么，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您。?！辈⒃敿氂浵滤麄€人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈敏處理，敢于承當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承當責任的責任心和藹于分析^p和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場效勞營銷》《營銷》等，與同事討論效勞技巧有關的案例，更加充實自己。理解客戶心理,使我從經歷中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易承受，用戶會感覺不是在敷衍?？头€人工作總結200字篇二繁忙的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在效勞中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且獲得了一定的成績。一、進步效勞質量，標準管家效勞。自20__年_月推出"一對一管家式效勞"來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進展，大大進步了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統(tǒng)計，在"一對一管家式效勞"落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使效勞標準》、《交房接待人員效勞標準用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、等進展培訓。培訓后還進展了現場模擬和日檢查的形式進展考核，如"微笑、問候、標準"等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使我的效勞程度有了較大的進步，得到了業(yè)主的認可。二、標準效勞流程，裝飾管理走向專業(yè)化。隨著新《裝飾管理條例》的公布和施行，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對裝飾公司的要求也越來越高。裝飾管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和標準化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發(fā)，好心勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進展溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、進步業(yè)務程度專業(yè)知識對于搞裝飾管理者來說很重要。理論中缺乏經歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、進步我們的整體效勞程度，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，裝飾管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個裝飾公司的形象，更突出了裝飾公司的效勞性質。(二)搞好專業(yè)知識培訓、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《__市住宅區(qū)裝飾管理條例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅裝飾管理方法》、《住宅室內裝飾裝修管理方法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白裝飾管理不是永遠保修的，也不是交了裝飾管理費裝飾公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同討論、分析^p、學習，發(fā)生糾紛裝飾公司承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。20__年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質量的不斷進步，小區(qū)入住業(yè)主的增多，裝飾將會向著更高、更強的目的邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科裝飾公司逸庭效勞中心譜寫嶄新輝煌的一頁!客服個人工作總結200字篇三在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標準，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認真貫徹我們金人企業(yè)理念“以情效勞，用心做事”把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，及時反應、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20__年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質量及效勞程度。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發(fā)現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，效勞標準及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反應不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)才能需不斷進步。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來標準并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度?？头€人工作總結200字篇四光陰似箭，轉瞬之間，本學期社團工作已接近尾聲，在這一年里我們部經歷了許多許多，我也同樣經歷了許多，學會了許多，過去的一年，有太多的東西值得我去回憶總結。照舊記得我參加學生會干部面試的情景，那時的我已經在學生會文娛部擔任了一年的干事，在面試前，我就料想到面試官肯定會問我為什么要面試社團部副部長而不是文娛部。當時我的答復是我想給自己更多鍛煉的時機，給自己不同角色的挑戰(zhàn)才能更好的開展自我同時社團部是一個可以更好為同學效勞，為同學們豐富校園生活的平臺。面試通過后，我開場斟酌作為社團部門的新手，我該怎樣協(xié)助部長帶著干事們開展工作。有過迷茫，有過困難，但我們部門成員還是有方案有條理地圓滿地完成了我們的工作。以下便是我個人對一年社團工作的總結：一、年度工作回憶：1、完善部門建立。相較于往屆的社團部門機構，本屆我部機構有了極大的改革，增設了三名干事，所以我協(xié)助部長在09級新生中選拔出三名干事和08級同學中八名理事長。并對各協(xié)會的內部____進展了調整安排。重新制定了社團部門制度和社團協(xié)會評比細那么。2、社團部內部工作的開展。身為副部長，我按時參加部門例會及理事長會議，做好會議記錄，理解工作內容，為各個活動出謀劃策，掌握各協(xié)會活動開展情況，安排干事分管好各自的工作以及各協(xié)會活動開展的資料搜集和歸檔工作以及對部門干事的教育和培養(yǎng)。理解關心我部門成員的生活學習情況，為他們解答難題，提升他們的思想認識程度，向他們傳達上級工作指示，促使他們積極參加各種活動，鍛煉自己。安排部門內部活動加強成員的交流，增強感情。3、協(xié)助監(jiān)管各個協(xié)會的工作展開。社團最初較大的首要活動就是各協(xié)會的招新工作。作為社團管理者，我與部門成員共同組織安排，使各協(xié)會的招新工作圓滿成功。參與了各協(xié)會的成立大會，理解協(xié)會成員情況。其次就是安排監(jiān)視各個協(xié)會舉辦好特色活動。如沖浪協(xié)會的英語角以及英文演講比賽，人文協(xié)會的人文知識競技場，青年志愿者協(xié)會的義務清掃，義務授課，學習講座等活動，天下籃球的籃球賽，電子協(xié)會的義務維修，我部門舉辦的攝影攝像大賽等一系列活動。二、工作經歷總結一位哲人說：假如我們一人有一個蘋果，互相交換，手中仍然只有一個蘋果;但是，假如我們一人有一種思想，交換一下，那么，我們每人將會有兩種思想，甚至更多。做社團工作，需要的不只是一個有思想的人，而是眾多有思想的人團結一心，在不斷交流中碰撞出思想的火花，這樣才能使社團的工作在不斷求新中煥發(fā)異彩。以下就是我這一年的工作經歷。1、平等性。在平時的工作中我們要以身作那么，以自己的自身行動來帶動其他干事的工作;部員也不要把工作當成任務要當成自己的工作，假如雙方面都能以這樣的心態(tài)工作，那么部門的工作將會變得很有成效，部門將會得到很好的開展。2、務實性。這是工作的宗旨之一，當然我們也要把這種精神貫穿于部門部員的工作中去，部門的一切工作都不能脫離實際，任何工作都必須從實際出發(fā)，搞活動也應該如此應從實際出發(fā)，所搞活動一定要有益于我們大學生。3、提早性。任何工作我們都要提早做好準備工作，將活動細節(jié)充分考慮周密，例如每個活動的宣傳工作的展開及落實。活動中有可能遇到的意外狀況等。為活動做足準備。4、按時性。部門的每一個成員都必須在接到任務盡快地完成任務，要運用信息時代的活動準那么：高效率，高質量來約束自己，今天的任務我們不要拖到明天去完成。要高效率高標準的完成所交給的任務。5、團隊性。如今這個社會，團隊精神在工作中發(fā)揮的作用是很大的，部門協(xié)作。部門內部人員的合作，可以使工作輕松很多，效率也會高很多。在平時的工作中，任何工作我們都要有團隊的精神，在工作中都意識到自己是這個團隊中的一員，意識到要與其他部員配合工作是很重要的。6、總結性。任何工作我們都要做好總結，在總結中汲取經歷教訓，反省自我。找到缺乏之處，不斷完善自我，完善部門制度。喜悅伴隨著汗水，成功伴隨著艱辛，遺憾鼓勵著奮斗。過去的一年工作盡管有酸甜苦辣，但我仍感到欣慰。在本學期即將全部完畢之時，我急迫盼望感謝一下指導我們工作的老師及學長學姐，帶著我們工作的部長，以及協(xié)助我們展開工作的干事成員和各協(xié)會理事長，因為沒有他們的親密配合和幫助，社團部是無法順利工作的。真誠地希望大家可以在以后的日子里繼續(xù)努力共同把我院的社團工作推向美妙的明天!客服個人工作總結200字篇五時間過得真快，轉眼間20xx——20xx學年度上學期已經完畢了。本學期因個人原因，我辭掉了體育教研組長的工作，學校領導安排我教四、五年級的信息課程和四年級的寫字課?；貞浺粚W期來的點點滴滴，真是歷經坎坷。現將一學期的工作作如下總結：一、信息教學如今是個信息時代，網絡的世界。作為老師我們對計算機都有理解，教育局也經常的對老師進展不同級別的計算機培訓，雖然每次培訓都獲得了良好的成績，但這個和計算機的教學卻沒有絲毫的聯絡，也讓我感到非常的頭痛，進而也給我的教學帶來了很大的費事。領導信任我，將這個艱巨的任務交給了我，我就必需要把它做好，所以我每天都認真的備課，在閑暇的時候省去了閱讀網頁、打游戲的時間反復的挖掘教材，把里面學生要操作的東西，先自己用不同的方法方式操作的滾瓜爛熟，防止在課堂上教學時出現為難的場面。信息教學都是遠程操控的，對于遠程的知識，開場時我可以說是一竅不通，上課的時候總不能一臺一臺機器看，一個個學生講吧?沒方法我只能自己研究，我開幾臺學活力，自己在老師機上試著操作，一遍一遍的，反反復復，有不明白的地方，我就問一起教信息的老師，很多東西很多時候把我問的都不好意思了，但是沒方法，就是為了工作，就是為了把學生的課上好。二、寫字教學本學期由于老師缺乏，學校的寫字老師不夠，領導把四年級的寫字課交給了我，說實話這讓我很為難，因為我感覺我勝任不了這項工作，但是沒方法，學校缺人，為了大局我必須得頂上去，所以我只能承受了。我是體育專業(yè)出身的，受專業(yè)限制性格比擬急躁，而寫字教學偏偏比擬柔，我真的很不適應，更何況我的字根本就不具備教學生的條件。為了不在課堂上出丑只能練了，每天我除了探究學習信息教學方面的知識以外，余下的時間我就練習寫字教材上的內容，每上一節(jié)課，我自己都不知道在私下里我把教材內的那些字寫了多少遍，付出這么多只為上課的時候可以給學生一個好的板書，給學生起到一個典范的作用，而不是誤人子弟。寫字教學需要修改，我每天按教學進度及時完成教學任務，下課后讓課代表將作業(yè)本收好，為學生及時的修改。雖然我們學校的班額較大，但是我還是可以堅持認真仔細的批閱學生們寫的每個字，甚至一筆一劃，無論教得好與差、無論才能的強與弱，每個學生的每一課，我都給了我個人“觀念”上的評語。三、其他方面學校實行“6+2”的教學形式，也成立了社團活動小組，本學期我擔任低年級寫字社團活動小組的指導老師。由于剛踏入寫字這一學科，干起來比擬的吃力，我只能提早做好方案，搜集好每次活動的內容、提早弄好字帖，想好指導方法，讓每個學生都不虛度這珍貴的活動時間。在活動的過程中，我除了集體給學生講解，就是盡自己的才能，分別給每個參加活動的學生進展指導，并且活動后做好修改和總結。另外，因為我是兼職的信息老師，所以也義不容辭的肩負著學?；顒訒r的照相和攝像的任務。我主要是以攝像為主，但由于照相的老師有事忙不過來或是不在那么這個任務就自然的扛到了我的肩上。這學期學校的現場會比擬的多，拿著攝像機樓上樓下的跑，甚至一站就是一個多小時這都是真平常的事，雖然腿腳酸痛，但是并沒有叫苦，因為更多的還是收獲成功的喜悅，也表達了我自身的價值!總之，一學期的工作歷經辛酸、坎坷。時間就在這樣不斷的學習、不斷的請教、不斷的探究、不斷的上網查閱資料和忙繁忙碌中過去了，而我也在這個過程中漸漸的成長著。應該說，本學期的工作調動，對于我來說是一種財富，它讓我自身徹底改變了在體育組時那種懶散的不良習慣，相反使我發(fā)奮向上;也讓我更加有勇氣的去追求我的自身價值!在以后的教學中，我還要繼續(xù)學習、繼續(xù)努力，為表達我的自身價值、為楊樹房中心小學的美妙明天而奮斗……客服個人工作總結200字篇六一、實習目的:透過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分理解到企業(yè)內部的管理形式與機制，聯絡在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊;二、實習時間:20__年7月—20__年10月;三、實習地點:(這個自己寫下)四、實習部門或崗位:營銷部門的話務員;五、企業(yè)根本狀況:(自己理解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)六、實習資料和過程:(一)、培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個根底培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業(yè)務知識培訓幾大局部。其中業(yè)務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業(yè)務知識簡直就是經書，但是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是根底知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺恳惶於际窃诒е@些“知識點”在背，簡直太恐懼了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢忽略，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天!(二)、有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片繁忙的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑效勞”在那里更是有了完美表達。我坐到自己的位置上，翻開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開場一項很神圣的工作，正了正話筒后，立即迎來了第一個，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很快樂，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通便順利完畢了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這沖動的情緒，已經接二連三的打了進來。作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業(yè)務純熟外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此表達對用戶主動熱忱的效勞態(tài)度。假如不是明顯的騷擾，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。在工作中，我遇到的用戶大局部都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業(yè)務交流總是在一種簡單愉快的氣氛中進展和完畢的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比擬難纏的用戶。有一次，我接到了一個客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，持續(xù)好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進展自我調節(jié)，以免影響之后的工作。隨著時間的推移，我漸漸地發(fā)現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接而已，但是透過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然翻開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個之中的。還記得內訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字明晰，言無歧義。在受理業(yè)務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動效勞，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進展溝通，并持續(xù)和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開場，我對此不以為然，但是透過工作的理論，也逐漸悟出其中的要義了。七、實習體會和收獲:經歷3個月的消費實習最后完畢了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經?？偨Y經歷教訓，不斷進步工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重留意，進步工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次消費實習雖然說時間比擬少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法理解的社會經歷，這對我來說是很珍貴的。這次實習我總結了以下幾條經歷，在以后的生活中假如我能吃透這些經歷，將會使我受益匪淺。第一:在工作崗位上必需要勤于考慮，不斷改善工作方法，進步工作效率。像在平常我的工作中，不同的效勞對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在效勞對象的角度想問題?？梢愿玫倪M步業(yè)績和成功率。這也是之后我的業(yè)績可以越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔葦M枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，進步工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于考慮在工作中是很重要的，在考慮如何進步工作效率的同時，自己也可以學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。第二:在與別人打交道時必需要主動用心。我自己本身是個相比擬較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發(fā)現了自己的缺乏。比方在剛開場實習的幾天內，因為我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不理解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經歷。透過實習我也認識到了自己的缺乏，應對沉默不語的為難，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，理解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開場能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待進步業(yè)務效率的方法，也讓我受益匪淺。在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫助別人或是理解別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不理解以及專業(yè)知識的不熟悉，只可以在領導的安排下進展一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思費事我，我就主動承當他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。第三:工作時必需要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必需要留意慎重，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開場工作的時候必需要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要必需要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開場理解并純熟后，你會發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業(yè)也不對口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經快完畢，我也該開場新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，將來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實習經歷都是我人生的珍貴的財富。八、對母校的感謝首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧?？梢越o予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的時機，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美!客服個人工作總結200字篇七隨著10月份的完畢，也意味著進入下一步的本質性工作階段?；貞涍@一個月的工作，非常感謝公司領導和各位同事的頂力支持，使我掌握相關業(yè)務知識?；诒救耸堑谝淮谓佑|房產銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現狀，結合本人這一個多月來對“房產銷售”的理解和感悟，特對11月份房產銷售工作制定以下方案。一.目的1.全面、較深化地掌握我們“產品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。2.根據自己以前所理解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。3.鎖定有意向客戶30家。4.完成銷售指標100萬。二.工作開展眾所周知，現代房產銷售的競爭，就是效勞的競爭。效勞分為售前效勞、售中效勞和售后效勞，而我們房產銷售也是一種“效勞“，所以前期工作即就是售前效勞更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展方案也是圍繞“售前效勞”來進展。1.多渠道廣泛地搜集____，并做初步分析^p后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地進步自己的業(yè)務知識，使自己在對房產銷售特點掌握的根底上進一步的深化體會，做到在客戶面前應用自如、對答如流。2.對有意向的客戶盡可能多地提供效勞(比方根據其需要及時通知房和價格等信息)，目的讓客戶理解房和價格，在此根底上，與客戶進展互動溝通。其次給客戶一種無形的壓力，比方：房緊張，價格要上漲等，激發(fā)其購置欲望.3.在用與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據這些將客戶分類。4.在交流的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不連續(xù)的聯絡溝通，在客戶對我們的“產品”感興趣或希望進一步理解的情況下，可以安排面談。5.在面談之前要做好各種充分準備，做到對房，面積，單價等了如指掌6.對每次面談后的結果進展總結分析^p，并向上級匯報，聽取領導的看法?？酥评щy、調整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。7.在總結和探究中前進。在一個月后，我要對該月的工作成果、方案執(zhí)行情況做一次評估，總結得失，為下個月的工作開展做準備?？头€人工作總結200字篇八光陰荏苒，20xx年已經悄然離我們而去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。一年來，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改良?，F將20xx年的工作情況總結如下：一、主要完成的工作1.車間的建立與管理得到加強由于我任職的時間不長，因其車間的管理比擬混亂，故在車間中存在著許多亟待解決問題。為理解決這些問題我建議20xx年采取標準執(zhí)行正鼓勵制度的措施。對于班組表現較好的員工給予加考核分，而對于表現較差的員工那么堅決扣除一定的考核分。采取這種獎懲清楚，公平公正的考核方法，我相信班組員工的執(zhí)行力會得到很大的進步而且還會進步了班組的凝聚力。2.狠抓平安管理后整理相對于公司其他車間來說平安隱患較多，比擬容易出事故，在過去的20xx年里也發(fā)生了幾起工傷事故，這些事故已經給公司和車間帶來損失?！坝拚哂悯r血換取教訓，智者用教訓防止事故”，雖然所擁有的權利不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命平安的重任。因此，對于平安工作我從未放松過，月月講，天天講。3.保證產品質量隨著公司規(guī)模的擴大和知名度的日益提升，客戶對鑫輝的質量要求也越來越高，因此，公司高層對產品質量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。作為整個鑫輝最后一道關口，后整理肩負的責任也越來越大。我深知作為車間班長，自己的工作直接影響車間的工作質量。出于對公司的負責任，我在質量控制方面一直不敢有所松懈，積極與同事及時進展信息的溝通與交流，對于消費過程中出現的問題，缺陷從不輕易放過。同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題從本班流入市場。4.積極參與車間改善活動后整理車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將她建立的更加美妙和-諧。因此，一年來，我積與車間的改善活動，并調動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。5.加強自身學習，進步業(yè)務程度由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能和閱歷與一名優(yōu)秀稱職的班長都有一定的間隔，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，積極進步自身各項業(yè)務素質，努力進步工作效率和工作質量，爭取工作的主動性。通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，可以比擬沉著地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理才能、綜合分析^p才能、協(xié)調辦事才能和文字言語表達才能等方面都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強的專業(yè)心，責任心。二、工作中出現的問題及解決方法一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今以下幾點：1.平安消費方面平安管理沒有做到位，力度不夠；平安培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產量，做整理現場的工作中出現無視的現象，更是有在違規(guī)操作的情況從而連續(xù)屢次發(fā)生壓傷事故。如今想來這幾起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責任。首先：在組織班組日常平安培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將平安消費牢記于心；其次：在平安檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后：在發(fā)生一次事故后沒有及時總結經歷教訓，防止類似的事件再次的發(fā)生。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強平安培訓的力度并改良相關培訓的形式并強化班組平安員的責任感，使班組每位員工都認識到平安消費的重要性，從而形成“人人重視平安消費，人人參與平安消費”的良好氣氛。2.質量控制方面質量是消費出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質量管理，要按照目的要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序。同時質量檢查又非常重要，特別是在消費過程中的質量檢查可以有效地防止發(fā)生質量事故和質量問題，變事后處理為事前預防和事中控制，變被動為主動。雖然目前公司從上至下都開場重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是班組之間的配合，例如在織造過程中還有許多有待改良的地方。要解決這些問題不是某一個班組努力就可以做好的，這需要幾個相關班組的通力合作，我認為要想做好質量工作，必須把握“嚴、細、實”的原那么，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。3.班組管理方面雖然在過去的一年中班組的管理程度有了一定的進步但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業(yè)情況有待改良，員工的技術程度有待進步，員工的工作積極性還沒有被充分的調動起來等。沒有高程度的管理，就沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品。因此，我會在以后的工作中著重解決進步班組員工綜合素質的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些有關標準化作業(yè)知識的培訓，爭取在較短的時間內讓員工的綜合素質有較大的提升。三、今后努力方向新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)。我會再接再厲，認真進步業(yè)務、工作程度，為公司和車間開展，奉獻自己的力量。我決心在接下來的一年中努力做到以下幾點：1.加強學習，拓寬知識面。努力學習沖壓專業(yè)知識和相關管理知識；2.本著實事求是的原那么，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；3.加強與車間兄弟班組的溝通合作，向先進班組學習，加強管理，努力使班組形成團結一致，勤奮工作的良好氣氛；4.全面完成車間交給的各項任務，為車間帶出一個能打硬仗，吃苦耐勞的班組。最后，希望公司領導能在以后的工作中一如既往的支持我，我將以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報公司領導的關心與厚愛，因為我會一直努力！謝謝！客服個人工作總結200字篇九把自己在20x年總結回憶一下。1、工作方面：感覺自己在20x年在工作上，雖然沒有什么大得成績，但也沒犯過重要錯誤。自己認為，工作上還算兢兢業(yè)業(yè)，能努力完成領導交給得工作任務。尊重老同志，團結同事。在工作中能聯勞協(xié)作，不遲到、不早退(我?guī)缀鹾苌龠t到，但經常早退)。有時，工作中加班加點，從不計較報酬，也不計較個人得失。主動為同事翻開水、清掃分單區(qū)衛(wèi)生，還主動為領導洗工作服。2、經濟方面：20x年在經濟方面出現嚴重赤字，在夏天的時候，自己得了場有驚無險的“大病”，經過排查、復檢，消耗我近大半年的工資，最終確診為什么病都沒有，著時讓我大為懊惱。感慨醫(yī)生的程度，和我所花費的銀子。今年在穿戴上也有所超支，別的季節(jié)不算，夏天就買了7雙鞋。日常美容皮膚護理，也是一筆很大的開支。2次去外地旅游，也沒少破費。自己花錢換了一部手機，在加上各式各樣的隨禮，請客吃飯，也是一筆很大的費用。入不敷出，在自己的金庫上動用了資金。3、寫作方面：自己在這方面上感覺是最好的，在雜志上發(fā)表了小說3篇，在報紙雜志上發(fā)表散文、隨感多篇，最值得夸耀的是散文《在回小鎮(zhèn)》，獲報刊提名獎，博客的____率和點評受到了好評。4、游山玩水方面：20x年在這方面上是最愜意的事了，公費旅游、療養(yǎng)各一次。漂游就去了3次，參觀了布蘇里軍事基地和嘎仙洞，也到過伊勒呼里山莊。印象最深得一是去多布庫爾河抓河蚌玩，進了到胸口深的河里，透過清水，看見河蚌有手掌大小，都立長在卵石之間，需要扎猛子或蹲到河底才可抓到，親自在河底下抓河蚌，朋友間互相嬉鬧著，那種感覺就像在人間仙境似的。2是去相思古玩耍，也是最愜意的了。不去考證相思古來歷的真假，真正表達在玩耍的過程中感到很快樂。5、親情友誼方面：我認為在這方面收獲是最大了，女兒回來了，這多少讓孤獨的我有了一些撫慰。也感到女兒在分開我得日子里，懂事了許多。印象最深化的是，在父親住院陪護父親的一段時間里，和父親的一次長談，讓我又重新讀懂了父親，在父親得身上感悟了許多事情，這令我終身不會忘記的。在20x年，結識了許多新的朋友，使我在他們身上，學習了很多知識。以前的朋友，在這一年里，又加深了感情。6、得與失方面：在這一年里，得到了親情，收獲了友誼。尤其結實了文學圈的朋友，在他們身上，學到了許多知識，也進步了我的寫作程度。遺憾的是，夏天時，我把心愛的手鏈給丟了。不去論證它如今價格值多些，那是我老公給我買的禮物。那時，我家條件并不很富足，因為我喜歡，老公花了近4000元買的。在就是，家里的一盆曇花讓大姐給扔掉了。這盆曇花比我們婚齡還長呢!那是我和老公談戀愛時去2姐單位喜歡拿回來的。曇花每到8、9月份會開放出許多白色的花兒。曇花開的時候，我和老公會約上好友，來我家賞花，老公非常喜歡這盆花?？赡艽蠼闩挛叶梦锼记椋€是看曇花有些凋零，我在哈爾濱的時候給扔掉了，著實讓我傷心了好久。7、最為難的事：家里的閉路電視不知什么原因沒了信號，打了幾次都沒來人修，讓我非常惱火。于是就打訓斥他們一頓，覺得不過癮，又往他們值班領導那里做了一次上帝的感覺，然后在一次給他們主管部門打了一個投訴。不到一小時，值班領導和維修人員，上門維修來了。翻開電視一看，不到半分鐘，就解決了問題。原來是我家閉路插頭沒插