客服部工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短(五篇)

第頁(yè)共頁(yè)客服部工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短(五篇)總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)展回憶、分析^p，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物開(kāi)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí)。客服部工作總結(jié)精辟簡(jiǎn)短篇一1、部門(mén)管理：以公司制度為中心，以領(lǐng)導(dǎo)指示中向?qū)?，加?qiáng)員工工作強(qiáng)度；實(shí)行回訪制，每日?qǐng)?bào)表制，分區(qū)負(fù)責(zé)制，每日巡視制，要求各區(qū)每天最少巡視兩次，及時(shí)處理一些緊急事務(wù)；2、效勞：我們通過(guò)自主學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，把著業(yè)主至上，效勞第一的理信念，著力于樹(shù)立形象；在效勞過(guò)程中，我部門(mén)員工能熱情積極的處理業(yè)主投訴；做好巡視記錄，及時(shí)清理樓道井雜物；調(diào)查，登記，更新，整理出租戶的；協(xié)助工程部及段會(huì)民對(duì)業(yè)主家漏水的調(diào)查賠償；在19號(hào)樓3單1002房業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)時(shí)，我們及時(shí)聯(lián)絡(luò)業(yè)主，疏散人員，陪同業(yè)主去醫(yī)院檢查，安撫，降低了火災(zāi)損失，受到業(yè)主好評(píng)；1號(hào)樓業(yè)主家發(fā)生漏水事件，理解對(duì)樓下鄰居影響情況、填寫(xiě)突發(fā)事件登記表，為處理善后事宜做好前期工作；每況問(wèn)題處理完成，我們便及時(shí)和業(yè)主溝通，實(shí)行回訪。我們努力做到想業(yè)主所想，及業(yè)主所及，便利貼心效勞。3、收費(fèi)：經(jīng)客服員工這一年來(lái)的熱情效勞，且通過(guò)員工們加班加點(diǎn)，適宜的方法方式配合和催繳，20xx年物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已到達(dá)89%，比往年收效好。1、到目前為止，多戶嚴(yán)重漏水及室內(nèi)發(fā)霉問(wèn)題還未處理，以致物業(yè)管理費(fèi)難收；2、商戶聯(lián)手拒交垃圾費(fèi)，將是20xx年面臨的一個(gè)棘手的問(wèn)題；3、墻皮落脫未修復(fù)，門(mén)機(jī)經(jīng)常壞死也是業(yè)主投訴較多的事項(xiàng)；在20xx年我們將繼續(xù)努力，展示一個(gè)無(wú)與倫比的客服部，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我們?？头抗ぷ骺偨Y(jié)精辟簡(jiǎn)短篇二客服部以兩個(gè)利益為中心，在三個(gè)滿意的根底上，上下一致，進(jìn)步了咨詢成功率和預(yù)約成功率?，F(xiàn)結(jié)合20xx年的工作實(shí)際情況，將20xx年的工作總結(jié)如下：(1)制定咨詢科的各種規(guī)章制度;包括咨詢效勞標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部審查細(xì)那么、訪問(wèn)效勞標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部工作范疇；將咨詢部的工作要求等各個(gè)詳細(xì)的工作效勞標(biāo)準(zhǔn)、咨詢部的根本工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)分化。(2)標(biāo)準(zhǔn)咨詢業(yè)務(wù)技術(shù)，進(jìn)步咨詢成功率;10月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率為43%;迄今為止，咨詢成功率約為50%，預(yù)約成功率到達(dá)60%以上，咨詢和預(yù)約成功率大幅進(jìn)步，前期業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和咨詢效勞標(biāo)準(zhǔn)效果非常顯著。1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí):每周由咨詢醫(yī)師進(jìn)展一次講座，培養(yǎng)咨詢醫(yī)師的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講座醫(yī)師可以最大限度地掌握這一專(zhuān)業(yè)知識(shí)。每完成一期訓(xùn)練就進(jìn)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)審查，審查成績(jī)由課的各位講座的醫(yī)生評(píng)定。每月給別的醫(yī)院打總結(jié)，從他們的咨詢中推測(cè)、理解、學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)別的醫(yī)院的咨詢技術(shù)，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)展比擬，找出自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮更好的作用2、定期舉行咨詢記錄講評(píng)會(huì)議定期抽取每位咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點(diǎn)進(jìn)展講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題，著重進(jìn)步咨詢質(zhì)量。咨詢醫(yī)生的技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的交流，各醫(yī)生咨詢其別人的評(píng)價(jià)。2、個(gè)人分析^p自己的咨詢記錄每周進(jìn)展一次咨詢成功率和預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析^p曲線變化的原因，找出重點(diǎn)，分析^p各個(gè)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。3、完善咨詢患者訪問(wèn)機(jī)制隨訪機(jī)制主要應(yīng)用于患者預(yù)約和就診后患者，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%預(yù)約成功率進(jìn)步到74%，大幅上升對(duì)于那時(shí)預(yù)約的患者，沒(méi)有承受過(guò)發(fā)送預(yù)約號(hào)碼的診斷的患者，會(huì)發(fā)送咨詢的號(hào)碼?！?〕分析^p第二天第一天預(yù)約的患者診斷情況，對(duì)未就診的患者進(jìn)展訪問(wèn)，理解未就診的原因和診斷動(dòng)態(tài)，及時(shí)重新進(jìn)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2〕假如因?yàn)槊Χ袛嗟脑挘诙彀l(fā)送抱歉信息，重新開(kāi)場(chǎng)追蹤〔3〕每天兩次(早上9點(diǎn)前、晚上4點(diǎn)前)發(fā)送催促就診的信息〔4〕根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和工作要求進(jìn)展崗位調(diào)整;網(wǎng)絡(luò)咨詢和咨詢具有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)展崗位調(diào)整我從10月開(kāi)場(chǎng)寫(xiě)了各種報(bào)告書(shū)。包括廣告信息統(tǒng)計(jì)、本部門(mén)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、指導(dǎo)診療各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、初診信息統(tǒng)計(jì)、其他醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)信息搜集1、按醫(yī)院要求搜集各種信息。a、我院廣告信息搜集、廣告監(jiān)測(cè)b、由其他醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)手段搜集與情報(bào)搜集商談d、初診信息搜集e、專(zhuān)業(yè)文件管理、保密原那么2、及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)搜集的信息，為醫(yī)院各部門(mén)提供有價(jià)值的種類(lèi)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的要求，有效分析^p和提出各媒體投入的廣告。4、創(chuàng)立客戶效勞文件：對(duì)患者進(jìn)展分類(lèi)管理，分為預(yù)約患者，初診患者制作文件。5、輸入制度:a、每天搜集一次，確保及時(shí)輸入數(shù)據(jù)b、就診后患者資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)絡(luò)方式、就診的疾病。6、訪問(wèn)方式包括郵件問(wèn)候和訪問(wèn)a、制定訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一訪問(wèn)內(nèi)容，對(duì)訪問(wèn)醫(yī)生進(jìn)展專(zhuān)業(yè)和技術(shù)培訓(xùn)，確保訪問(wèn)工作質(zhì)量b、方案階段:與企劃部經(jīng)營(yíng)部合作進(jìn)展患者滿意度調(diào)查，每天5人，主要以預(yù)約患者為主。及時(shí)反應(yīng)分析^p訪問(wèn)結(jié)果，報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例應(yīng)反應(yīng)10月中旬開(kāi)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)部的網(wǎng)絡(luò)咨詢，9月在網(wǎng)上承受了患者25人左右的診斷，10月在網(wǎng)上預(yù)約了77人，55人的診斷成功，與9月相比倍增的11月網(wǎng)上預(yù)約了100人，成功的有69人，與10月相比再次上升了25%。1、創(chuàng)立qq咨詢數(shù)據(jù)庫(kù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)可節(jié)省時(shí)間，使答復(fù)更加專(zhuān)業(yè)化、直接復(fù)制。2、預(yù)約訪問(wèn)問(wèn)題。1)用各種方法獲得號(hào)碼，進(jìn)展詳細(xì)的分類(lèi)登記，預(yù)約后用郵件發(fā)送預(yù)約號(hào)碼，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后的未就診患者，與咨詢一起參加訪問(wèn)，理解未就診原因，進(jìn)展再營(yíng)銷(xiāo)。2)分類(lèi)管理qq，及時(shí)公布和傳播活動(dòng)信息。3、咨詢?nèi)说膶?zhuān)業(yè)性和積極性問(wèn)題:負(fù)責(zé)人答復(fù)商務(wù)通知和qq咨詢，每月交換一次，有助于確立新穎感和積極性。在林院長(zhǎng)的大力支持和正確指導(dǎo)下，在其他各部門(mén)的積極合作下(如指導(dǎo)、檢查、超聲、x線及臨床各科)，客服部的工作進(jìn)展順利。在今后的工作中，我們尋求認(rèn)真的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，為醫(yī)院的開(kāi)展奉獻(xiàn)自己的力量?？头抗ぷ骺偨Y(jié)精辟簡(jiǎn)短篇三客服保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工的.努力工作下，圓滿的完成了公司局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作：每日填寫(xiě)“客服接待記錄”，記錄業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪、投訴及效勞各項(xiàng)。協(xié)調(diào)處理結(jié)果、及時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主，時(shí)刻關(guān)注客戶需求和動(dòng)態(tài)，與客戶保持良好的協(xié)作關(guān)系。房屋租憑是公司的主營(yíng)工程，并在8月份順利的將1、2層的門(mén)面房成功出租。12月份對(duì)客戶到期情況進(jìn)展整理〔包括客戶樓層、面積、到期時(shí)間等〕。大廈保潔根據(jù)樓層需要對(duì)保潔員進(jìn)展了調(diào)整。對(duì)辦公樓一層至十七層衛(wèi)生進(jìn)展一下調(diào)整：①每周一清掃個(gè)樓層衛(wèi)生及玻璃、每周二細(xì)心擦掃公共區(qū)域的欄桿和步行梯、每周三擦大廳玻璃、每周四清掃十七層會(huì)議室、每周五例會(huì)〔總結(jié)本周工作，分配下周工作〕。②對(duì)大院衛(wèi)生、垃圾及時(shí)進(jìn)展處理，保證大院整潔干凈。及時(shí)清理墻上小廣告。③每天擦住宅樓新?lián)Q的大門(mén)，其次電梯。④每天對(duì)地下車(chē)庫(kù)進(jìn)展清掃。做到按照標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、按照標(biāo)準(zhǔn)清掃、按照標(biāo)準(zhǔn)檢查，只有一個(gè)目的：讓所有業(yè)主滿意。作為一個(gè)集體食堂，衛(wèi)生平安關(guān)系到每一位職工的身體安康，我們嚴(yán)格的好食堂衛(wèi)生工作。①嚴(yán)格按照《食品平安法》進(jìn)展管理。②緊抓食堂進(jìn)貨渠道。③職工所用的餐具做到餐后消毒，并對(duì)加工間、炒菜間、面房、餐廳等地定期的大清掃。圓滿完成了公司接待工作，儲(chǔ)存了過(guò)冬菜，并研制了芥菜、白蘿卜、胡蘿卜等6月份聯(lián)絡(luò)環(huán)衛(wèi)工人對(duì)小區(qū)地下走水進(jìn)展清理。小區(qū)的玉蘭花、桃樹(shù)、葡萄等樹(shù)木都保持較好的生長(zhǎng)狀態(tài)。由于今年雨水短缺，我們堅(jiān)持每天澆水，視情況進(jìn)展施肥、殺蟲(chóng)、拔草、修剪等保證樹(shù)木的樹(shù)形的美觀?？头抗ぷ骺偨Y(jié)精辟簡(jiǎn)短篇四作為客服，我們會(huì)回訪我們的的客戶，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對(duì)我們公司的效勞的滿意度，通過(guò)訪問(wèn)客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題所在并解決掉，做好調(diào)查，詢問(wèn)客戶遇到的問(wèn)題，需要我們解決與否，無(wú)論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程，在回訪的過(guò)程中也會(huì)更具客戶的要求做一定的調(diào)整，把我好我們工作的任務(wù)，讓客戶知道我們?cè)谧鍪拢ㄟ^(guò)回訪工作來(lái)進(jìn)步客戶的粘度，增加客戶的信任度，保證客戶可以相信我們的工作，信任我們公司。作為客服我們是以效勞為主，效勞是我們的重點(diǎn)，在效勞中我們需要提升我們的效勞質(zhì)量，讓客戶滿意，讓客戶信服，不斷深化效勞，對(duì)效勞也會(huì)做好各種安排，在與客戶溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng)，友好交流，不會(huì)因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷?duì)一些事情不滿而產(chǎn)生矛盾，做實(shí)事，講實(shí)話，不會(huì)欺騙客戶，用事實(shí)說(shuō)話，用真誠(chéng)交流，不做任何手段，尊重客戶，會(huì)做好客戶工作，會(huì)從客戶的角度考慮問(wèn)題，從客戶的角度解決問(wèn)題，在溝通中保證雙方的信任，進(jìn)步客戶對(duì)我們公司的信任度，把效勞詳細(xì)用到每一位客戶上面，會(huì)單對(duì)單效勞，根據(jù)客戶的需要制定效勞方案，根據(jù)客戶登記來(lái)提升效勞質(zhì)量。一個(gè)好的客服人員需要理解和掌握的知識(shí)非常多，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)，為了提升不能真題實(shí)力，我們客服部會(huì)針對(duì)員工的才能詳細(xì)情況做培訓(xùn)，培養(yǎng)員工效勞程度，溝通才能，提升員工的效勞質(zhì)量，給新來(lái)的員工整理有專(zhuān)門(mén)的話術(shù)語(yǔ)錄讓他，牢記熟悉話術(shù)，讓他們掌握其中的知識(shí)，通過(guò)練習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的，可以根據(jù)詳細(xì)情況說(shuō)出集體的內(nèi)容，保證員工可以正常工作，提升他們的才能有利于讓他們做更多的工作，提升工作效率，做好工作任務(wù)，更上大____的步伐，與所有人保持同一個(gè)不掉，讓良莠不齊變成一起綻放。我們會(huì)與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反應(yīng)到相關(guān)的部門(mén)讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整，也會(huì)反應(yīng)出各部門(mén)在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們客服處理他們?cè)诠ぷ髦信c客戶產(chǎn)生的矛盾，解決客戶出現(xiàn)的問(wèn)題，保證工作的順利進(jìn)展，同時(shí)提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快。充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，我們的工作還沒(méi)有完畢，心得一年到來(lái)，新的工作也隨之降臨，我們部門(mén)會(huì)繼續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年創(chuàng)造出新的成績(jī)，做好工作任務(wù)?？头抗ぷ骺偨Y(jié)精辟簡(jiǎn)短篇五一年以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)效勞程度，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的進(jìn)步和改善，員工工作積極性得到大幅進(jìn)步，業(yè)主滿意率有了顯著進(jìn)步?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。本年度物業(yè)收費(fèi)1220000元〔截止到20xx年12月15日〕，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主根本滿意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門(mén)面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件?！惨弧硺?biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比擬薄弱，主要表如今員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展?！捕巢扇《喾N形式和措施，穩(wěn)固和進(jìn)步了物業(yè)收費(fèi)程度。本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%〔去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%〕，總體收費(fèi)程度得到穩(wěn)固和進(jìn)一步進(jìn)步。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門(mén)收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施效勞化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)效勞程度的表達(dá)，物業(yè)效勞程度是收費(fèi)的根底，因此，效勞是進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度的根本。今年，我們將工程成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用工程現(xiàn)有資，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)效勞，逐步進(jìn)步自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)鼓勵(lì)員工收費(fèi)積極性進(jìn)步收費(fèi)程度。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)?！踩硣?yán)抓客服員效勞素質(zhì)和程度，塑造了良好的效勞形象?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠?，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服員的效勞程度和效勞素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待?！菜摹硤A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，理解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類(lèi)型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象?！参濉秤H密配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)絡(luò)管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反應(yīng)信息及時(shí)為業(yè)主提供效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔效勞有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反應(yīng)、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。盡管部門(mén)總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下?！惨弧硢T工業(yè)務(wù)程度和效勞素質(zhì)偏低。通過(guò)部門(mén)半年的工作和理論來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)程度偏低，效勞素質(zhì)不是很高。主要表如今處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高?！捕澄飿I(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)程度不高。從目前的收費(fèi)