案場客服試用期工作總結(jié)(五篇)

第頁共頁案場客服試用期工作總結(jié)(五篇)總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進展回憶、分析^p，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物開展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。案場客服試用期工作總結(jié)篇一1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)純熟。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進展順利。案場客服試用期工作總結(jié)篇二1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定標準排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進展小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，標準工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續(xù)跟蹤效勞制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進展追蹤效勞，如定期客戶回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴格控制辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如外線撥打要做登記等。6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否那么容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深化細致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以真正反映出整個客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)可以批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進展加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的理解，不過大概情況還是知道的。希望公司可以看到我的潛力，讓我繼續(xù)在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個才能當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的開展做出我的奉獻！案場客服試用期工作總結(jié)篇三1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)省大量的人力物力資，而且也可以進步投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的進步，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報〔廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等〕沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以進步管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗那么不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進展跟蹤效勞，客戶維護、回訪等工作。案場客服試用期工作總結(jié)篇四1、前臺簡化接待客戶投訴流程現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節(jié)省大量的人力物力資，而且也可以進步投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的進步，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統(tǒng)中和xx郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報〔廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等〕沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以進步管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗那么不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室屢次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)客服部對于vip會員的后續(xù)效勞根本沒有，前臺效勞人員對