淺析長(zhǎng)沙城市旅游營(yíng)銷

湖南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)管系畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)第PAGEIII頁摘要城市旅游是指以現(xiàn)代化城市設(shè)施為依托，以該城市豐富的自然和人文景觀以及周到的服務(wù)為吸引要素而發(fā)展起來的一種獨(dú)特的旅游方式。國(guó)內(nèi)外的旅游城市為了發(fā)展旅游，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力，紛紛凸顯特色。近年來，旅游行業(yè)發(fā)展火熱，各地區(qū)旅游收入在當(dāng)?shù)谿DP中的比重也越來越大，旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一極。對(duì)長(zhǎng)沙市未來旅游業(yè)作了進(jìn)一步的規(guī)劃，是把長(zhǎng)沙打造成為全國(guó)旅游熱點(diǎn)城市和世界級(jí)旅游目的地。發(fā)展長(zhǎng)沙城市旅游,有其明顯的優(yōu)勢(shì),但也存在著城市旅游吸引物"多而不精"、城市品牌模糊等不足。本文分析了長(zhǎng)沙發(fā)展城市旅游地優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),從而提出,長(zhǎng)沙發(fā)展城市旅游應(yīng)從設(shè)計(jì)長(zhǎng)沙城市旅游的精品、加大城市旅游營(yíng)銷的力度、整合長(zhǎng)沙旅游吸引物、突出特色等幾個(gè)方面進(jìn)行,在原有旅游項(xiàng)目的基礎(chǔ)上發(fā)展城市旅游。引進(jìn)先進(jìn)合適的經(jīng)營(yíng)管理模式，提升長(zhǎng)沙的城市魅力，從而增加長(zhǎng)沙旅游收益。關(guān)鍵詞：城市旅游；長(zhǎng)沙；旅游營(yíng)銷

目錄TOC\o"1-3"\h\z摘要 I1緒論 12長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 22.1目前長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)狀況 22.2長(zhǎng)沙市旅游發(fā)展SWOT分析 22.2.1優(yōu)勢(shì)（strength） 21城市文化底蘊(yùn)深厚 22旅游資源豐富，種類全、品味高 33長(zhǎng)沙交通十分便利 34接待條件優(yōu)越，餐飲獨(dú)具特色，能滿足游客需求 35長(zhǎng)沙旅游費(fèi)用較經(jīng)濟(jì) 46娛樂項(xiàng)目眾多 47旅游景區(qū)與城市相結(jié)合 42.2.3劣勢(shì)（weakness） 51旅游資源沒有合適整合 52宣稱力度不夠，知名度較低，沒有形成品牌旅游 53服務(wù)質(zhì)量較差，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低 52.2.4機(jī)會(huì)（opportunity） 52.2.5威脅（threat） 63長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)營(yíng)銷狀況的評(píng)價(jià) 73.1活動(dòng)頻繁，效果一般 73.2形象混亂、主題模糊 73.3旅游形象分析 74發(fā)展長(zhǎng)沙市旅游業(yè)的策略 84.1發(fā)展文化旅游和紅色旅游，使長(zhǎng)沙旅游景點(diǎn)能夠有自己的特色 84.2高效合理整合旅游景區(qū)，完整結(jié)合休閑度假和觀光 94.3加大旅游宣傳力度，提升長(zhǎng)沙旅游資源的知名度。 94.4轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理模式，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。 94.5發(fā)展旅游購(gòu)物和娛樂休閑設(shè)施。 104.6構(gòu)筑旅游信息平臺(tái)。 114.7加速社會(huì)資源向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。 115結(jié)論 12致謝 13HYPERLINK參考文獻(xiàn) 14第19頁1緒論“城市營(yíng)銷”概念最早來源于西方的“國(guó)家營(yíng)銷”理念。菲利普·科特勒在《國(guó)家營(yíng)銷》中認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家，也可以像一個(gè)企業(yè)那樣用心經(jīng)營(yíng)。在他看來，國(guó)家其實(shí)是由消費(fèi)者、制造商、供應(yīng)商和分銷商的實(shí)際行為結(jié)合而成的一個(gè)整體。由“國(guó)家營(yíng)銷”衍生而來的“城市營(yíng)銷”，發(fā)展到今天，已經(jīng)具備比較明確的內(nèi)涵。城市營(yíng)銷力求將城市視為一個(gè)企業(yè)，將具體城市的各種資源，以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷手段，向目標(biāo)受眾或目標(biāo)客戶宣傳或兜售。這里的資源包括產(chǎn)品、企業(yè)、品牌、文化氛圍、貿(mào)易環(huán)境、投資環(huán)境、人居環(huán)境及至城市形象，等等。其營(yíng)銷市場(chǎng)既包括本地市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以及海外市場(chǎng)，還囊括了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的虛擬市場(chǎng)。城市營(yíng)銷是運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的方法論，對(duì)城市的政治和經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行系統(tǒng)的策劃與整合，以求找到符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展路線，通過樹立城市品牌，提高城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力，廣泛吸引更多的可用社會(huì)資源，來推動(dòng)城市良性發(fā)展，滿足城市人民物質(zhì)文化生活需求的營(yíng)銷科學(xué)。近年來，旅游行業(yè)發(fā)展火熱，各地區(qū)旅游收入在當(dāng)?shù)谿DP中的比重也越來越大，旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一極。長(zhǎng)沙市政府于2009年出臺(tái)《長(zhǎng)沙市旅游業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃（2009—2010）》，對(duì)長(zhǎng)沙市未來旅游業(yè)作了進(jìn)一步的規(guī)劃，是把長(zhǎng)沙打造成為全國(guó)旅游熱點(diǎn)城市和世界級(jí)旅游目的地。長(zhǎng)沙市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展比較快，但是與旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市相比，與旅游資源先天稟賦相比，與人民群眾的期盼相比，仍有一定的差距，在加強(qiáng)規(guī)劃管理、促進(jìn)集約發(fā)展等方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。隨著國(guó)內(nèi)及國(guó)際旅游的蓬勃發(fā)展,諸多地區(qū)紛紛將旅游業(yè)作為支柱或主導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)加以發(fā)展,導(dǎo)致區(qū)域旅游發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)加劇。在激烈的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中,其旅游業(yè)能否獲得持續(xù)深入的發(fā)展,關(guān)鍵在于能否對(duì)區(qū)域旅游發(fā)展條件進(jìn)行科學(xué)深入全面的評(píng)價(jià)和分析,在此基礎(chǔ)上,明確區(qū)域旅游發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境,制定科學(xué)的旅游規(guī)劃,確定切實(shí)可行的旅游發(fā)展戰(zhàn)略,區(qū)域旅游方能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。這樣長(zhǎng)沙在旅游業(yè)的推動(dòng)下在全國(guó)城市中更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。2長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀分析2.1目前長(zhǎng)沙市旅游市場(chǎng)狀況近年來，圍繞“快樂之都”、“娛樂之都”的旅游城市形象，長(zhǎng)沙以“山、水、洲、城”為資源依托，以厚重的湖湘文化為底蘊(yùn)，深度挖掘，精心包裝，大力實(shí)施城市營(yíng)銷戰(zhàn)略，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)會(huì)品牌打造，取得了一系列驕人戰(zhàn)果。長(zhǎng)沙，正向著“中國(guó)最佳娛樂旅游城市”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游目的地城市”穩(wěn)步邁進(jìn)。長(zhǎng)沙旅游資源十分豐富且近年來在不斷發(fā)展，2011年年全市接待國(guó)內(nèi)外游客達(dá)5991.1萬人次，同比增長(zhǎng)了23.5%，其中接待國(guó)內(nèi)旅客5907.6萬人次，同比增長(zhǎng)23.5%，入境旅客83.5萬人次，同比增長(zhǎng)18.9%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入582.2億元，同比增長(zhǎng)了23.8%，相當(dāng)全市GDP的10%，旅游總收入在全國(guó)省會(huì)城市中名列第7位。其中完成國(guó)內(nèi)旅游收入542.6億元，入境旅游收入6.2億美元，分別同比增長(zhǎng)24.9%、18.2%，居中西部城市前列，旅游業(yè)已成為全市支柱產(chǎn)業(yè)。旅游市場(chǎng)十分火爆，連續(xù)兩年長(zhǎng)沙星級(jí)賓館入住率全國(guó)第一。但由于觀念陳舊，盲目開發(fā)等原因影響，與發(fā)達(dá)旅游城市相比差距較大。因?yàn)槁糜巫鳛橐粋€(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，需要與其相關(guān)的社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)整合起來，才能對(duì)旅游做出全面和深刻的認(rèn)識(shí)，以指定正確的方針，政策，促進(jìn)其發(fā)展。長(zhǎng)沙旅游沒能將山水洲與其相應(yīng)的歷史文化相融合，通過名人軼事打造長(zhǎng)沙公園旅游品牌，以致沒能使長(zhǎng)沙特色旅游在全國(guó)產(chǎn)生巨大的影響力，沒有形成長(zhǎng)沙特色旅游產(chǎn)業(yè)鏈，不利于長(zhǎng)沙旅游事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2.2長(zhǎng)沙市旅游發(fā)展SWOT分析2.2.1優(yōu)勢(shì)(strength)1城市文化底蘊(yùn)深厚。這是一座有著悠久歷史的城市，是湖南省政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心。歷史上涌現(xiàn)出眾多名人，近代有毛澤東、蔡和森、劉少奇等。這是長(zhǎng)沙發(fā)展旅游業(yè)最大的優(yōu)勢(shì)。很多地方想搞旅游開發(fā)還需大費(fèi)周章。例如山西吉縣組織人祖山考古文化旅游開發(fā)聽證會(huì)，對(duì)外宣稱找到女媧娘娘遺骨，山西婁煩有專家站出來說他們那里是孫悟空的老家，名人故里之爭(zhēng)到處可見，從真實(shí)出現(xiàn)過的人物和小說中的神話人物，甚至是西門慶故里，都成了各地的爭(zhēng)奪對(duì)象。只為吸引各地游客來此旅游。長(zhǎng)沙是著名的楚漢名城、山水洲城和快樂之都，作為我國(guó)首批歷史文化名城，具有三千年?duì)N爛的古城文明史，是楚漢文明和湖湘文明的始源地，有諸多歷史文化文物古跡，像岳麓書院、馬王堆漢墓、走馬樓三國(guó)簡(jiǎn)牘等。不管是長(zhǎng)沙的歷史文化和現(xiàn)代文明，都對(duì)各地游客有著足夠的吸引力。2旅游資源豐富，種類全、品味高。旅游資源豐富，種類全、品味高。區(qū)內(nèi)自然生態(tài)環(huán)境良好，植被覆蓋率較高，山水洲具備，岳麓山·橘子洲旅游區(qū)，對(duì)于長(zhǎng)沙人來說，從來就“頂?shù)冒脒吿臁?。沒有5A級(jí)旅游景區(qū)的長(zhǎng)沙，有望今年彌補(bǔ)該項(xiàng)缺憾。長(zhǎng)沙市歷經(jīng)7年，投入近100億元精心磨礪的岳麓山·橘子洲旅游區(qū)景觀工程全部完工，長(zhǎng)沙“山、水、洲、城”的城市格局因岳麓山·橘子洲旅游區(qū)顯得格外秀美。如果申報(bào)成功，岳麓山·橘子洲旅游區(qū)將成為湖南省內(nèi)繼張家界武陵源、南岳衡山之后的第三個(gè)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。岳麓山·橘子洲旅游區(qū)是長(zhǎng)沙城市的一張名片。近年來，長(zhǎng)沙市委、市政府花大力氣對(duì)景區(qū)進(jìn)行大規(guī)模提質(zhì)改造和環(huán)境整治。投入16.7億元對(duì)橘子洲景區(qū)進(jìn)行整體提質(zhì)改造，投入22.5億元對(duì)天馬山景區(qū)進(jìn)行生態(tài)修復(fù)和環(huán)境整治，投入6000萬元對(duì)景區(qū)周邊房屋實(shí)行平改坡、平改綠改造，投入8000萬元對(duì)麓山景區(qū)萬景園、步虛樓、蘭澗景點(diǎn)等景點(diǎn)和景區(qū)主要交通道路、游步道進(jìn)行了改造升級(jí)，對(duì)景區(qū)文物進(jìn)行維護(hù)和修繕，景區(qū)形象和品位得到大幅提升，通過近幾年的發(fā)展建設(shè)，景區(qū)環(huán)境得到極大改善。還有道吾山、大圍山、文化名山岳麓山、湘江、橘子洲，還有現(xiàn)代主題公園海底世界和世界之窗。能滿足游客多方面的需求。3長(zhǎng)沙交通十分便利。長(zhǎng)沙是中國(guó)南方地區(qū)重要的交通樞紐城市，有京廣鐵路、武廣鐵路經(jīng)過長(zhǎng)沙。另有8條高速公路和3條國(guó)道途徑長(zhǎng)沙。黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)可直航境內(nèi)45個(gè)主要城市和香港、曼谷、首爾、釜山、大阪等境外城市。水運(yùn)也十分便利。交通可達(dá)性非常好。長(zhǎng)沙市現(xiàn)在還在修建地鐵，地鐵修建好后，各景區(qū)到主要車站機(jī)場(chǎng)之間，景區(qū)與景區(qū)之間，景區(qū)與商業(yè)購(gòu)物街之間，景區(qū)與餐飲、住宿和休閑的場(chǎng)所之間，都將變得特別方便。這些都為長(zhǎng)沙市的旅游業(yè)發(fā)展提供非常好的條件。4接待條件優(yōu)越，餐飲獨(dú)具特色，能滿足游客需求。旅游接待業(yè)以旅游飯店為基礎(chǔ)設(shè)施，主要提供住宿和食品兩大服務(wù)為主，與旅行社、旅游交通并稱為旅游業(yè)的三大支柱，是旅游產(chǎn)業(yè)要素中重要環(huán)節(jié)。長(zhǎng)沙市星級(jí)飯店數(shù)量和質(zhì)量在全國(guó)屬于領(lǐng)先地位，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了良好的服務(wù)，除此之外還有眾多的經(jīng)濟(jì)酒店和招待所。接待量非常之大。另外湘菜是我國(guó)的八大菜系之一，在長(zhǎng)沙游客們可以嘗到正宗的湘菜，比較著名的風(fēng)味湘菜有麻辣子雞、三層套雞、長(zhǎng)沙麻仁酥鴨等。里牌蒸菜一條街，是品嘗湘味家常菜的好去處，而且價(jià)格便宜口味極佳。游客還可以嘗嘗長(zhǎng)沙的特色小吃，油炸臭豆腐和口味蝦是最佳選擇。5長(zhǎng)沙旅游費(fèi)用較經(jīng)濟(jì)。長(zhǎng)沙消費(fèi)水平不高，景區(qū)的收費(fèi)也不高，很多景點(diǎn)是不收費(fèi)的。來長(zhǎng)沙旅游不僅交通便利可省去很多路費(fèi)和景點(diǎn)門票，且餐飲住宿及其方便而又實(shí)惠，在長(zhǎng)沙游玩不用擔(dān)心挨宰和找不到合適的餐飲住宿的地方。長(zhǎng)沙有很多高等學(xué)院，如中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師大等等。每年到長(zhǎng)沙求學(xué)的大學(xué)生就有很多，他們剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)一般都會(huì)組織在長(zhǎng)沙游玩，可以算是一批固定的游客，如有他們的親朋好友來長(zhǎng)沙旅游，這批大學(xué)生又是質(zhì)高價(jià)廉的導(dǎo)游，住宿餐飲都可安排在自己所讀的學(xué)校，是一種很經(jīng)濟(jì)的旅游。6娛樂項(xiàng)目眾多長(zhǎng)沙的休閑娛樂業(yè)非常具有特色。其中歌廳休閑文化產(chǎn)品尤為突出，如酒吧、歌廳、洗浴、酒店餐飲等。影視文化更是聞名全國(guó)，以湖南廣電傳媒為代表，眾多優(yōu)秀的節(jié)目如《快樂大本營(yíng)》《超級(jí)女聲》等一系列知名娛樂節(jié)目。長(zhǎng)沙迅速成長(zhǎng)為能引領(lǐng)中國(guó)廣大區(qū)域休閑文化潮流的娛樂之都。長(zhǎng)沙還有眾多休閑娛樂公園，其中世界之窗是長(zhǎng)沙最大的游樂園。并且長(zhǎng)沙的購(gòu)物環(huán)境好。長(zhǎng)沙市商業(yè)場(chǎng)所齊備，購(gòu)物中心、超市、購(gòu)物街、專賣店等一應(yīng)俱全，生活十分方便。湘江附近的五一路、黃興路正是長(zhǎng)沙有名的商業(yè)繁榮地區(qū)。作為著名的歷史名城，長(zhǎng)沙還有許多優(yōu)特產(chǎn)品，遠(yuǎn)近聞名。為滿足游客餐飲、娛樂、休閑、購(gòu)物需要，進(jìn)一步完善景區(qū)旅游配套服務(wù)功能，旅游區(qū)還充分整合和挖掘景區(qū)旅游資源，積極開發(fā)具有景區(qū)特色的服務(wù)項(xiàng)目、旅游商品和旅游紀(jì)念品。開展個(gè)性化、特色化服務(wù)，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷滿足不同層次游客的旅游需求。積極籌劃高品位、高檔次的主題活動(dòng)，增強(qiáng)與游客之間的交流互動(dòng)。7旅游景區(qū)與城市相結(jié)合。這是發(fā)展旅游業(yè)為長(zhǎng)沙增加收益的最重要的一個(gè)得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)。外地游客到達(dá)景區(qū)可以免去很多舟車勞累。景區(qū)與城市的融合更能給城市帶來經(jīng)濟(jì)效益，在長(zhǎng)沙景區(qū)游玩之后，很近的地方就可以找到吃飯和住宿的地方，休閑、購(gòu)物、消費(fèi)在附近都能滿足。旅游景點(diǎn)在城市之中，所以景點(diǎn)帶來的人流的消費(fèi)跟城市消費(fèi)融合到一塊了，城市的旅游業(yè)因此受益。2.2.3劣勢(shì)（weakness）1旅游資源沒有合適整合。長(zhǎng)沙城市旅游景點(diǎn)眾多，但景點(diǎn)規(guī)模不大，旅游設(shè)施不齊全，城市旅游資源尚未形成規(guī)模效應(yīng)，長(zhǎng)沙市各主題公園各自為陣，沒有很好的溝通和合作，沒有塑造出鮮明的形象。2宣稱力度不夠，知名度較低，沒有形成品牌旅游。隨著長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，沉睡的城市文化慢慢蘇醒，漸漸被世人知曉，但是由于缺乏良好的創(chuàng)意和策劃，知名度并不高，全國(guó)各地對(duì)長(zhǎng)沙的了解甚至是通過一些綜藝娛樂節(jié)目，長(zhǎng)沙目前并沒有以一個(gè)旅游勝地的姿態(tài)向世人開放。3服務(wù)質(zhì)量較差，從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低。一些旅游業(yè)內(nèi)人士，沒有充分認(rèn)識(shí)到長(zhǎng)沙的旅游業(yè)帶來的深刻影響和創(chuàng)造的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的綜合效益，因此向游客提供旅游服務(wù)時(shí)，往往態(tài)度較差。服務(wù)質(zhì)量跟不上會(huì)影響長(zhǎng)沙旅游的持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營(yíng)管理體制比較落后，在旅游業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，經(jīng)營(yíng)體制能否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展顯得尤為重要。長(zhǎng)沙市由于對(duì)傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的管理體制改革并不徹底，導(dǎo)致旅游業(yè)管理制度跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，直接制約了旅游業(yè)的發(fā)展。2.2.4機(jī)會(huì)（opportunity）旅游業(yè)發(fā)旅游業(yè)發(fā)旅游業(yè)發(fā)旅游業(yè)發(fā)展迅猛展迅猛展迅猛展迅猛。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入的日益增加，外出旅游的人越來越多，旅游已成為人們?nèi)粘Ｖ匾纳詈拖M(fèi)方式，使得旅游業(yè)持續(xù)升溫，這為長(zhǎng)沙旅游業(yè)發(fā)展提供了難得的市場(chǎng)機(jī)遇。政府相當(dāng)重視旅游業(yè)的發(fā)展政府相當(dāng)重視旅游業(yè)的發(fā)展政府相當(dāng)重視旅游業(yè)的發(fā)展政府相當(dāng)重視旅游業(yè)的發(fā)展。長(zhǎng)沙市政府十分重視城市旅游業(yè)的發(fā)展，把旅游業(yè)作為帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要支柱，并制定了相關(guān)法律、法規(guī)，為長(zhǎng)沙市旅游業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)相對(duì)寬松的有利環(huán)境。長(zhǎng)沙是中國(guó)南方地區(qū)重要的交通樞紐城市，有京廣鐵路、武廣鐵路經(jīng)過長(zhǎng)沙。另有8條高速公路和3條國(guó)道途徑長(zhǎng)沙。黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)可直航境內(nèi)45個(gè)主要城市和香港、曼谷、首爾、釜山、大阪等境外城市。2.2.5威脅（threat）目前，各大城市對(duì)旅游業(yè)提高了重視程度，長(zhǎng)沙在發(fā)展旅游業(yè)上面臨周邊的威脅。長(zhǎng)沙由于缺乏世界級(jí)的旅游資源和產(chǎn)品，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，附近的張家界、衡山、鳳凰、武漢等地對(duì)長(zhǎng)沙威脅較大，直接影響了進(jìn)入長(zhǎng)沙旅游的客流量。3對(duì)長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)營(yíng)銷狀況的評(píng)價(jià)3.1活動(dòng)頻繁，效果一般?？v觀近幾年長(zhǎng)沙的營(yíng)銷活動(dòng)，總體看來，態(tài)勢(shì)是好的，但存在的問題同樣也十分突出，主要表現(xiàn)為活動(dòng)很多，但由于缺乏總體的運(yùn)作思路，產(chǎn)生的總體效果不是特別理想。筆者以為，其主要原因在于這些活動(dòng)大多得宜于策劃者的靈光乍現(xiàn)，其中也確實(shí)不乏神來之筆，但總體上卻欠缺全局設(shè)想，隨機(jī)性甚強(qiáng)，且各個(gè)活動(dòng)之間沒有彼此的銜接和內(nèi)在的互動(dòng)，給人以應(yīng)接不暇、零星雜亂的印象，難以取得滿意的促銷效果。3.2形象混亂、主題模糊。長(zhǎng)沙究竟要向國(guó)內(nèi)外推介什么形象？這些形象要通過哪些配套旅游產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)？這或許是長(zhǎng)沙城市旅游營(yíng)銷策劃者首要解決的問題。諸如“偉人故里”、“山水洲城”、“璀璨星城”等等此類大而不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷口號(hào)，缺乏鮮明的個(gè)性以及強(qiáng)有力的市場(chǎng)號(hào)召力，無法全面的涵蓋長(zhǎng)沙的總體旅游形象；即便如此，由于營(yíng)銷過程中的“游擊戰(zhàn)術(shù)”，更使長(zhǎng)沙從來就沒有一個(gè)相對(duì)固定的形象定位，使所有的對(duì)外推介缺乏一個(gè)高屋建瓴的總攬，顯得十分被動(dòng)。3.3旅游形象分析。2005年，我們對(duì)馬王堆、岳麓山風(fēng)景區(qū)和劉少奇故居景區(qū)等多個(gè)長(zhǎng)沙市主要景區(qū)進(jìn)行了隨機(jī)抽樣的客源調(diào)查。調(diào)查有效樣本量達(dá)3977份，其中團(tuán)體游客1580人，散客2397人。在問卷的分析過程中，一個(gè)問題引起了筆者的注意，旅游者在回答“提起長(zhǎng)沙你會(huì)想到什么？”這一問題時(shí)，37%的游客對(duì)長(zhǎng)沙的名人和歷史文化十分感興趣，表示這是前來長(zhǎng)沙的重要因素，而僅有5%的人想到了湘江風(fēng)光。這說明：以往長(zhǎng)沙城市旅游營(yíng)銷恰恰忽視了最重要的——旅游者對(duì)長(zhǎng)沙市的本底感知，未能準(zhǔn)確的將長(zhǎng)沙城市旅游核心加以傳播，使之深入旅游者心中。4發(fā)展長(zhǎng)沙市旅游業(yè)的策略4.1發(fā)展文化旅游和紅色旅游，使長(zhǎng)沙旅游景點(diǎn)能夠有自己的特色。設(shè)計(jì)長(zhǎng)沙旅游精品，發(fā)展文化旅游和紅色旅游，使長(zhǎng)沙旅游景點(diǎn)能夠有自己的特色。長(zhǎng)沙城市旅游業(yè)要大發(fā)展，目前最大的矛盾就是要實(shí)現(xiàn)旅游資源向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。馬王堆、岳麓書院和岳麓山這類的高品質(zhì)的旅游資源沒有得到有效開發(fā)，嚴(yán)重制約甚至阻礙了長(zhǎng)沙旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了提升城市品位，實(shí)施精品戰(zhàn)略刻不容緩。長(zhǎng)沙是我國(guó)首批國(guó)家級(jí)歷史文化名城,自古以來擁有獨(dú)特的湖湘文化,遺存豐富,文化絢麗多彩。長(zhǎng)沙人文薈萃,有“瀟湘洙泗”之稱。許多歷史文化名人都在這里留下了膾炙人口的篇章?！昂嫖幕サ?，山水州城奇觀”，岳麓山仍舊牽扯著無數(shù)有識(shí)之士的心襟。千年前的岳麓山溫文爾雅，書生氣質(zhì)略勝一籌，在洶涌澎湃的近代民主革命中，他又露出鐵骨錚錚的一面。岳麓書院的故事要從上古說起，而今有是道家七十二真虛福地之一。岳麓山也是湖南最早的佛教活動(dòng)場(chǎng)所。岳麓書院是岳麓山文化的核心部分，其繁榮發(fā)展在世界范圍來說都是獨(dú)一無二無法復(fù)制的文化旅游可以作為長(zhǎng)沙旅游的特點(diǎn)之一。長(zhǎng)沙又是中國(guó)近代革命的搖籃和重要的發(fā)源地之一，革命英雄眾多、革命歷史遺跡、文物資料豐富，發(fā)展紅色旅游條件得天獨(dú)厚。長(zhǎng)沙紅色資源種類全、數(shù)量多、知名度大。這片土地孕育了眾多的革命人士，流傳了許多革命事跡和佳話，留下了許多革命遺跡。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙共有93處紅色旅游資源，其中偉人足跡26處，名人故居22處，工農(nóng)革命熱土26處，革命烈士紀(jì)念地19處。同時(shí)，劉少奇故居和紀(jì)念館、楊開慧故居、秋收起義文家市會(huì)師舊址、岳麓山名勝風(fēng)景區(qū)已被列入到全國(guó)30條紅色旅游精品路線和100個(gè)紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)中，規(guī)模、知名度在全國(guó)紅色旅游開發(fā)中居前列。且長(zhǎng)沙紅色旅游資源分布相對(duì)集中，資源整合度好，主要表現(xiàn)在各個(gè)資源并不是孤立存在，而是與一些知名的旅游景區(qū)(點(diǎn))是緊密聯(lián)系的,如岳麓山景區(qū)、橘子洲頭、第一師范毛澤東紀(jì)念館、清水塘(中共湘區(qū)委員會(huì)舊址)、新民學(xué)會(huì)舊址、烈士公園、天心閣、白沙古井公園等都位于市內(nèi)旅游圈內(nèi);劉少奇故居和紀(jì)念館是“長(zhǎng)沙———張家界自然風(fēng)光之旅”,“長(zhǎng)沙———韶山———花明樓名人故里游”這兩條黃金旅游熱線的中樞聯(lián)結(jié)。何叔衡故居處在灰湯溫泉國(guó)際度假中心和密印寺之間;秋收起義文家市會(huì)師舊址和胡耀邦故居毗鄰石霜寺和道吾山風(fēng)景名勝區(qū);楊開慧故居近臨黑糜峰森林公園等等。并且長(zhǎng)沙大多數(shù)紅色旅游區(qū)都集中在市區(qū),交通便捷。其他相對(duì)較遠(yuǎn)的區(qū)也都分布在長(zhǎng)沙“一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈”內(nèi)。所以長(zhǎng)沙應(yīng)優(yōu)先發(fā)展文化旅游和紅色旅游，作為長(zhǎng)沙旅游的特點(diǎn)。4.2高效合理整合旅游景區(qū)，完整結(jié)合休閑度假和觀光。將比較大的知名景區(qū)進(jìn)行整合，合理開發(fā)，擴(kuò)大旅游景區(qū)面積。增加旅游設(shè)施，把觀光跟休閑度假完整的結(jié)合，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈。長(zhǎng)沙最為著名的景點(diǎn)岳麓山、岳麓書院、橘子洲頭的距離非常近，應(yīng)該讓幾個(gè)著名景點(diǎn)相互照應(yīng)、相互結(jié)合。還可以在這些景點(diǎn)中多開發(fā)出一些景點(diǎn)，例如類似在岳麓山上的鳥語林，就可以多開發(fā)一些。橘子洲附近，如果條件允許，可以避開江中貨輪在湘江兩邊開發(fā)游船項(xiàng)目。沿江風(fēng)光帶多開發(fā)建設(shè)旅游設(shè)施，江邊的土地也可以開發(fā)，將菜地建設(shè)成一些較好的場(chǎng)地和旅游設(shè)施，用于放風(fēng)箏、騎馬、表演、聚會(huì)等。在不遠(yuǎn)處的南郊公園也可以成為一個(gè)特色旅游景點(diǎn)。開發(fā)成為一個(gè)高檔的燒烤公園。便利的交通，將幾個(gè)景點(diǎn)連接起來，在長(zhǎng)沙市內(nèi)就可游山玩水，城市與鄉(xiāng)野相結(jié)合。另外長(zhǎng)沙其他眾多的旅游景點(diǎn)也應(yīng)合理的串聯(lián)起來。4.3加大旅游宣傳力度，提升長(zhǎng)沙旅游資源的知名度。加大旅游宣傳力度，提升長(zhǎng)沙旅游資源的知名度。進(jìn)一步加大營(yíng)銷力度，加強(qiáng)在旅游客源市場(chǎng)旅游的宣傳和營(yíng)銷。旅游經(jīng)濟(jì)在很大程度上就是廣告經(jīng)濟(jì)，旅游業(yè)的發(fā)展在很大程度上依賴于市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵是形象營(yíng)銷。市場(chǎng)營(yíng)銷的深度和廣度直接決定著一個(gè)地方旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平和規(guī)模。為此，應(yīng)充分利用報(bào)刊、新聞媒體、旅游宣傳節(jié)目和一些公益活動(dòng)等多種渠道，或召開新聞發(fā)布會(huì)，或通過舉辦交流會(huì)，，在適當(dāng)條件下，借助長(zhǎng)沙精彩的娛樂節(jié)目，如快樂大本營(yíng)、金鷹節(jié)、超級(jí)女聲等公眾節(jié)目來為長(zhǎng)沙旅游宣傳造勢(shì)。以長(zhǎng)沙旅游信息平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)和推廣主體，以百度推廣為主要工具和推廣平臺(tái)，圍繞“多情長(zhǎng)沙，快樂之都”的旅游城市形象，借助節(jié)慶會(huì)展、旅游主題活動(dòng)，大力開展長(zhǎng)沙市城市品牌形象、旅游新形象、旅游市場(chǎng)促銷、旅游項(xiàng)目招商等一系列網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升長(zhǎng)沙市城市品牌形象、旅游整體形象，提高長(zhǎng)沙市在國(guó)內(nèi)外（重點(diǎn)是國(guó)內(nèi)）網(wǎng)民、旅游者和潛在旅游者、投資者中的知名度和美譽(yù)度，不斷拓展長(zhǎng)沙的旅游客源市場(chǎng)和引進(jìn)旅游投資人和機(jī)構(gòu)，提高城市競(jìng)爭(zhēng)力。4.4轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理模式，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要。政府方面應(yīng)該重點(diǎn)實(shí)施政策引導(dǎo)、宏觀監(jiān)控和依法有效保護(hù)資源，制定相關(guān)政策采取相應(yīng)措施使長(zhǎng)沙市形成一個(gè)完整有序的旅游市場(chǎng)。旅游景點(diǎn)管理部門必須建立一套權(quán)責(zé)分明、管理科學(xué)、產(chǎn)權(quán)明晰的現(xiàn)代企業(yè)制度，在部門內(nèi)部進(jìn)行制度創(chuàng)新；同時(shí)要加大投資，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)現(xiàn)城市旅游結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)；最后還要對(duì)員工加強(qiáng)培訓(xùn)以增強(qiáng)員工服務(wù)和科技文化素養(yǎng)，著力為游客提供人性化服務(wù)。杭州的西湖模式就非常值得長(zhǎng)沙借鑒，西湖被譽(yù)為人間天堂，每年有非常多的游客慕名前往旅游，杭州成為了中國(guó)非常著名的旅游城市，杭州每年旅游業(yè)收入在全國(guó)都名列前茅。然而在全國(guó)各大景區(qū)一片“漲”聲之中，杭州西湖不僅沒有漲價(jià)，反而把門票給免了。今年是西湖免費(fèi)開放的第十年，十年間西湖相繼取消了130多個(gè)景點(diǎn)名票，占景點(diǎn)總數(shù)的百分之七十以上，免費(fèi)開放的景區(qū)面積達(dá)到了2000多公頃。西湖平均每年損失門票2530萬元，但是整個(gè)城市的旅游收入?yún)s比十年前大約多了4倍。因?yàn)殚T票的廢除，吸引了更多的人在杭州旅游，很多游客在杭州游玩感覺高興，如果能多呆一兩天，每年就能給杭州帶來更多的收益，而且還帶動(dòng)了杭州相應(yīng)的交通、餐飲、輕工、三產(chǎn)，包括一些旅游產(chǎn)品的買賣，旅游景點(diǎn)商店租金。增加了杭州很多就業(yè)機(jī)會(huì)，就業(yè)崗位。這樣一來，杭州市賺的更多了。因?yàn)楹贾萦幸惶妆容^好的協(xié)調(diào)體制，西湖門票免了，給其他的旅游部門帶來更多收益，所以必須有一個(gè)強(qiáng)有力的補(bǔ)償機(jī)制，其他地方掙的錢給西湖景區(qū)損失的門票收入補(bǔ)上。當(dāng)長(zhǎng)沙的旅游達(dá)到一定的知名度之后，就可以將一些形成一定規(guī)模的風(fēng)景名勝區(qū)的門票全部廢除，借鑒西湖模式的協(xié)調(diào)體制將景區(qū)損失的門票補(bǔ)償，來吸引更多的游客進(jìn)入長(zhǎng)沙游玩，這樣就能為長(zhǎng)沙的旅游業(yè)帶來更多的收益。因?yàn)殚L(zhǎng)沙的名勝風(fēng)景區(qū)有著和杭州西湖一樣的特點(diǎn)，風(fēng)景區(qū)和城市是融為一體的。很多地方都沒有這樣的優(yōu)勢(shì)。4.5發(fā)展旅游購(gòu)物和娛樂休閑設(shè)施。發(fā)展旅游購(gòu)物和娛樂休閑設(shè)施。在城市旅游中，作為現(xiàn)代旅游六要素之一的購(gòu)物絕對(duì)是吸引旅游者的重要環(huán)節(jié)之一，“購(gòu)”是屬于彈性收入的范疇，隨著商業(yè)網(wǎng)絡(luò)格局和服務(wù)業(yè)體系的基本建成，長(zhǎng)沙購(gòu)物正在呈現(xiàn)出多功能、全方位的發(fā)展態(tài)勢(shì)，旅游購(gòu)物條件正不斷完善，旅游環(huán)境不斷優(yōu)化，這對(duì)于發(fā)展長(zhǎng)沙城市旅游起到了很好的促進(jìn)作用。長(zhǎng)沙的繁華五一商圈是商業(yè)集中地區(qū)。長(zhǎng)沙工藝、土特產(chǎn)品豐盛。四大名繡之一的“湘繡”、“中國(guó)紅”陶瓷、菊花石、活性金烏炭工藝品組成的“星城四寶”是長(zhǎng)沙旅游購(gòu)物的主打產(chǎn)品。娛樂休閑設(shè)施長(zhǎng)沙繁榮的娛樂文化休閑產(chǎn)業(yè)在國(guó)內(nèi)是首屈一指的。近幾年來，長(zhǎng)沙的休閑娛樂產(chǎn)業(yè)更是取得了巨大的發(fā)展，文化的繁榮前所未有。目前，全市已經(jīng)形成媒體傳播、文化旅游、出版發(fā)行、娛樂文化、文博會(huì)展、文化體育、卡通動(dòng)畫七大文化支柱產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)總量得到較大增長(zhǎng)，2009年，全市文化產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值為750億元，實(shí)現(xiàn)增加值370億元，占GDP的比重達(dá)9.9%，占全省文化產(chǎn)業(yè)增加值半數(shù)以上。2009年未，全市農(nóng)家樂已達(dá)到1657家，其中星級(jí)農(nóng)莊141家。長(zhǎng)沙的休閑旅游成為一種旅游產(chǎn)業(yè)中重要的旅游新業(yè)態(tài)。4.6構(gòu)筑旅游信息平臺(tái)。構(gòu)筑旅游信息平臺(tái)。構(gòu)筑以長(zhǎng)沙為中心的旅游區(qū)域大聯(lián)盟，將聯(lián)盟內(nèi)的旅游景點(diǎn)、旅游企業(yè)、賓館餐飲業(yè)、交通業(yè)、金融、法律、物流、信息服務(wù)等相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)集合建成區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)體系。聯(lián)盟內(nèi)逐步取消各種地域限制因素，建立利益共享機(jī)制，加速區(qū)域內(nèi)旅游資源的整合。第一，區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)及管理部門能利用圖、文、聲、像等多種形式介紹區(qū)域內(nèi)的各種資源，推銷區(qū)域內(nèi)的旅游線路、旅游服務(wù)等各種旅游商品。第二，建立各種旅游線路模型，用戶可靈活機(jī)動(dòng)地選擇旅游項(xiàng)目，如線路、時(shí)間、食宿、購(gòu)物等。第三，通過建立資源共享系統(tǒng)，用戶能對(duì)區(qū)域內(nèi)的各景點(diǎn)、路線、旅游客流量、服務(wù)設(shè)施、環(huán)境保護(hù)和公共交通等相關(guān)信息進(jìn)行管理、查詢、檢索、顯示、統(tǒng)計(jì)和分析，以提高決策的科學(xué)性。第四，游客能把旅游區(qū)內(nèi)碰到的各種情況及時(shí)地反映到管理部門，使管理部門能及時(shí)作出處理，以提高工作效率和質(zhì)量。4.7加速社會(huì)資源向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。加速社會(huì)資源向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。人們?nèi)ギ惖芈糜?，除了希望欣賞到如畫的風(fēng)景之外，也希望了解這個(gè)城市獨(dú)特的歷史文化背景和當(dāng)?shù)厝藗兊恼鎸?shí)生活，把社會(huì)資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品就能讓游客了解和體驗(yàn)旅游目的地的社會(huì)文化生活?，F(xiàn)代旅游其實(shí)并不是純粹的景點(diǎn)旅游，游客在旅行過程中不可避免地進(jìn)入到當(dāng)?shù)厝藗兊纳鐣?huì)環(huán)境之中。而如何將旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、政治、文化、環(huán)境等各方面的情況綜合地展現(xiàn)給游客，成為刺激游客的新的興奮點(diǎn)，這是旅游業(yè)亟待開發(fā)的一個(gè)新的市場(chǎng)。我們要加速實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙杜會(huì)資源向旅游資源的轉(zhuǎn)化，以適應(yīng)市場(chǎng)的需要。除了將傳統(tǒng)開放的社會(huì)資源（一般以城市公共服務(wù)設(shè)施為主，包括市民休閑廣場(chǎng)、道路橋梁、醫(yī)院、購(gòu)物設(shè)施、餐飲場(chǎng)所、城市公園、娛樂演藝、體育健身等）繼續(xù)向游客展示外，還可以繼續(xù)深化其他社會(huì)資源的轉(zhuǎn)化。5結(jié)論對(duì)于城市整合營(yíng)銷，未來十年中國(guó)城市化進(jìn)程將進(jìn)入黃金期，龐大的城市化體系，激