攪拌車技術(shù)服務(wù)手冊(cè)

PAGE47PAGEPAGE83服務(wù)手冊(cè)三一汽車制造有限公司2006-2-1目錄公司簡(jiǎn)介………………………1效勞手冊(cè)說(shuō)明…………………3一、三一汽車客戶效勞部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)介紹……………4二、三一汽車“點(diǎn)、線、面〞品牌效勞……7三、三一汽車客戶接待應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)……………10四、三一汽車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定…………………13五、三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定……………18六、三一汽車質(zhì)量保修受理程序及鑒定處理………………41七、三一汽車?鑒定單?填寫與審核………44八、三一汽車舊件回收管理規(guī)定……………50九、三一汽車質(zhì)量效勞信息管理方法………52十、三一汽車客戶走訪和區(qū)域駐員效勞管理規(guī)定…………58十一、三一汽車外出救援應(yīng)急效勞管理規(guī)定………………60十二、三一汽車質(zhì)量保修工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)……63十三、三一汽車特約效勞站零配件管理規(guī)定………………75十四、三一汽車效勞費(fèi)用申報(bào)與結(jié)算………77十五、三一汽車特約效勞站選建方法………80十六、三一汽車特約效勞站管理方法………87十七、三一汽車特約效勞站評(píng)審及鼓勵(lì)方法………………93公司簡(jiǎn)介作為中國(guó)民族企業(yè)優(yōu)秀代表之一的三一集團(tuán)，擁有國(guó)家級(jí)的技術(shù)中心、博士后工作站和一流的生產(chǎn)制造能力、機(jī)械加工工藝及完善的效勞體系，這些優(yōu)勢(shì)為三一集團(tuán)進(jìn)軍汽車行業(yè)提供了生產(chǎn)、工藝和質(zhì)量上的保證。人類因夢(mèng)想而偉大！十幾年來(lái)，三一集團(tuán)以“創(chuàng)立一流企業(yè)、造就一流人才、做出一流奉獻(xiàn)〞為企業(yè)使命，秉承“先做人、后做事，品質(zhì)改變世界〞的核心價(jià)值觀和“一切為了客戶、一切源于創(chuàng)新〞的經(jīng)營(yíng)理念，始終保持了行業(yè)領(lǐng)先的較快增長(zhǎng)速度。2003年10月3日，中共中央總書記、國(guó)家主席胡錦濤視察三一集團(tuán)，并親切寄語(yǔ)：“你們已經(jīng)取得了輝煌的過(guò)去，希望你們團(tuán)結(jié)一心，有一個(gè)更加美好的未來(lái)！〞三一汽車制造有限公司隸屬于三一集團(tuán)，公司總部位于國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)——湖南省長(zhǎng)沙市星沙經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)三一工業(yè)城。公司成立于2024年4月，致力于高檔客車和專用車及專用車底盤的研發(fā)、制造與銷售。三一汽車公司立足于民營(yíng)企業(yè)靈巧的機(jī)制，創(chuàng)業(yè)伊始就本著高起點(diǎn)、高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在人才引進(jìn)、廠房建設(shè)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等多方面走在了國(guó)內(nèi)同行業(yè)的前列。依托三一集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力，在國(guó)內(nèi)率先運(yùn)用數(shù)字化設(shè)計(jì)技術(shù)，突破二維設(shè)計(jì)局限，將三維設(shè)計(jì)、動(dòng)態(tài)模擬、應(yīng)力分析等先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和分析手段有效地綜合運(yùn)用，創(chuàng)造了“數(shù)字化汽車〞的新概念，著力打造高品質(zhì)的“客車和專用車及底盤〞，為客運(yùn)、旅游、團(tuán)體和工程用車等方面提供更好的選擇方案。目前已經(jīng)形成十六大系列50種規(guī)格的生產(chǎn)規(guī)模和能力，產(chǎn)品獲多項(xiàng)國(guó)家專利，代表國(guó)家行業(yè)先進(jìn)水平。三一汽車公司已經(jīng)通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證、3C認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和OHSAS18000職業(yè)健康平安管理體系。研發(fā)創(chuàng)新和獨(dú)特的營(yíng)銷效勞模式〔點(diǎn)、線、面品牌效勞〕構(gòu)成了三一汽車兩項(xiàng)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力。三一汽車公司將在社會(huì)各界的大力支持下，努力縮小與世界汽車制造先進(jìn)技術(shù)的差距，提升中國(guó)汽車制造業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以品質(zhì)改變世界，樹(shù)立中國(guó)汽車制造業(yè)的專家形象。服務(wù)手冊(cè)說(shuō)明本手冊(cè)是湖南三一汽車制造有限公司系列汽車產(chǎn)品效勞的指導(dǎo)性文件，是指導(dǎo)三一汽車制造有限公司效勞系統(tǒng)各部門、員工、效勞站開(kāi)展各項(xiàng)效勞工作的依據(jù)。本手冊(cè)是三一汽車制造有限公司內(nèi)部受控文件，需登記發(fā)放。未經(jīng)許可，禁止任何單位、部門、個(gè)人翻印、摘錄使用，或者向外借閱、提供翻印。否那么，三一汽車制造有限公司將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)追究其過(guò)錯(cuò)和責(zé)任，屬于三一汽車制造有限公司員工或者特約效勞站，將同時(shí)被解除合同。本手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)由三一汽車制造有限公司客戶效勞部提出并歸口管理，客戶效勞部保存對(duì)本手冊(cè)的最終解釋權(quán)。本手冊(cè)將在實(shí)踐中不斷修訂、完善，歡送各相關(guān)方提出珍貴意見(jiàn)。本手冊(cè)于2005年12月3效勞熱線：4008788318傳真一汽車制造有限公司客戶效勞部200一、三一汽車客戶效勞部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)介紹三一汽車客戶效勞部是三一汽車制造有限公司系列產(chǎn)品效勞的歸口管理部門。三一汽車產(chǎn)品效勞系統(tǒng)由三一汽車客戶效勞部、各分公司〔區(qū)域辦事處〕、以及遍布全國(guó)各地的特約效勞站組成?？蛻粜诓肯略O(shè)管理科、應(yīng)急效勞科、配件中心。1、客戶效勞部管理科職責(zé)1.1負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品效勞標(biāo)準(zhǔn)的制訂，并解釋。1.2負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品技術(shù)及培訓(xùn)資料的編制、發(fā)放和管理。1.3負(fù)責(zé)向銷售人員、效勞人員、特約效勞站以及客戶等提供產(chǎn)品技術(shù)咨詢和培訓(xùn)。1.4負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品保修手冊(cè)、效勞手冊(cè)的編制、修訂和發(fā)放管理。1.5負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品特約維修效勞站建站標(biāo)準(zhǔn)、管理方法、評(píng)審方法的制訂、解釋、執(zhí)行，效勞協(xié)議的簽訂和管理。1.6負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品效勞表單的審核、匯總、報(bào)批、結(jié)算和管理。1.7負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品保用期內(nèi)零部件故障索賠的審核、報(bào)批。1.8負(fù)責(zé)完成客戶效勞部安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。2、客戶效勞部應(yīng)急效勞科職責(zé)2.1負(fù)責(zé)24小時(shí)800效勞電話值班、記錄和協(xié)調(diào)處理。2.2負(fù)責(zé)組織、調(diào)度本部效勞工程師和特約維修效勞站對(duì)三一汽車產(chǎn)品進(jìn)行售后保用維修效勞，特殊情況下安排跟蹤效勞、駐點(diǎn)效勞和應(yīng)急效勞。2.3負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配套供給廠商參與客戶車輛效勞及故障問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理。2.4負(fù)責(zé)對(duì)特約維修效勞站作業(yè)技術(shù)、技能指導(dǎo)和效勞監(jiān)督管理。2.5負(fù)責(zé)三一汽車客戶來(lái)訪、來(lái)函、投訴的處理。2.6負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品市場(chǎng)質(zhì)量效勞信息的收集、匯總、反響和處理。2.7負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)分公司〔區(qū)域辦事處〕效勞人員對(duì)效勞站工作的稽查、督導(dǎo)。2.8負(fù)責(zé)效勞工作會(huì)議、效勞宣傳活動(dòng)、效勞走訪活動(dòng)的籌劃。2.9負(fù)責(zé)完成客戶效勞部安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。3、客戶效勞部配件中心職責(zé)3.1負(fù)責(zé)配件中心相關(guān)管理制度、作業(yè)流程的制訂、執(zhí)行。3.2負(fù)責(zé)配件中心根本庫(kù)存采購(gòu)方案的制訂。3.3負(fù)責(zé)零配件驗(yàn)收入庫(kù)、庫(kù)存、出庫(kù)管理。3.4負(fù)責(zé)零配件市場(chǎng)調(diào)查、價(jià)格制定、調(diào)整。3.5負(fù)責(zé)年度零配件銷售方案的具體執(zhí)行、實(shí)施、結(jié)算。3.6負(fù)責(zé)配件中心現(xiàn)場(chǎng)6S管理，防火、防盜、防潮等工作。3.7負(fù)責(zé)完成客戶效勞部安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。4、三一汽車各分公司〔區(qū)域辦事處〕效勞職責(zé)4.1負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各特約維修效勞站效勞作業(yè)的調(diào)度、管理。4.2負(fù)責(zé)向所轄區(qū)域內(nèi)各特約維修效勞站提供技術(shù)支持、管理支持。4.3負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)三一汽車客戶效勞投訴的處理、報(bào)告。4.4負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)各特約維修效勞站每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行至少一次的效勞工作巡視、稽查。4.5負(fù)責(zé)根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)三一汽車銷售分布狀況，提出效勞站建站建議，并協(xié)同公司本部進(jìn)行考察、籌建。4.6負(fù)責(zé)根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)各特約維修效勞站年度工作情況總結(jié)、匯總，書面提出特約維修效勞站獎(jiǎng)勵(lì)、處分或者撤站建議。4.7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配套供給廠商參與客戶車輛效勞及故障問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理。4.8負(fù)責(zé)完成客戶效勞部安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。5、三一汽車特約效勞站職責(zé)5.1負(fù)責(zé)24小時(shí)效勞電話值班、記錄、及三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理處理實(shí)施。5.2負(fù)責(zé)處理三一汽車客戶來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函反映的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。5.3按照客戶效勞部應(yīng)急效勞科、分公司〔區(qū)域辦事處〕的效勞調(diào)度指令，或者客戶的求助信息，信守三一效勞承諾，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)、有效開(kāi)展效勞工作。5.4按照三一汽車效勞部門的要求走訪客戶并及時(shí)開(kāi)展跟蹤效勞、駐點(diǎn)效勞、提供技術(shù)效勞咨詢等工作。5.5按照三一汽車效勞部門的要求定期返回舊件，定期提報(bào)各類效勞報(bào)表。5.6建立配件倉(cāng)庫(kù)，根據(jù)當(dāng)?shù)貐^(qū)域車輛保有量及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存，以保障維修效勞的使用。5.7負(fù)責(zé)承當(dāng)三一汽車產(chǎn)品新車強(qiáng)制保養(yǎng)和保用期以外的維修效勞。5.8負(fù)責(zé)按時(shí)參加客戶效勞部組織的會(huì)議并呈報(bào)工作總結(jié)。5.9負(fù)責(zé)直接處理產(chǎn)品質(zhì)量及效勞質(zhì)量客戶投訴。5.10負(fù)責(zé)完成三一汽車客戶效勞部和分公司效勞經(jīng)理安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。三一汽車“點(diǎn)、線、面〞品牌效勞：1、效勞體系：“點(diǎn)、線、面立體式效勞〞，效勞部負(fù)責(zé)整個(gè)效勞的籌劃、管理、督導(dǎo)和前方支持，各分公司、效勞站負(fù)責(zé)本區(qū)域效勞的過(guò)程執(zhí)行。1.1個(gè)性化特色自主效勞：客戶提車時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行操作和使用保養(yǎng)培訓(xùn)，并鼓勵(lì)客戶在提車時(shí)針對(duì)車輛存在的問(wèn)題提出改良意見(jiàn)，同時(shí)客戶在運(yùn)營(yíng)初期，專人跟車效勞2-3趟，隨時(shí)處理車輛運(yùn)行初期出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并由效勞代表、營(yíng)銷代表及客戶簽字確認(rèn)。1.2應(yīng)急效勞：效勞部應(yīng)急效勞科，負(fù)責(zé)客戶車輛的應(yīng)急效勞總調(diào)度和實(shí)施，各分公司設(shè)立應(yīng)急效勞分隊(duì)，效勞經(jīng)理任隊(duì)長(zhǎng)，配有應(yīng)急效勞車，要求所有建立的效勞站具有應(yīng)急效勞能力，24小時(shí)全天候隨時(shí)為客戶提供效勞。1.3網(wǎng)絡(luò)效勞：三一汽車在全國(guó)設(shè)立效勞站，根本上做到有三一汽車的區(qū)域都有三一汽車效勞站，效勞站的業(yè)務(wù)受三一汽車效勞部和各分公司〔辦事處〕的管理和督導(dǎo)，主要為客戶提供技術(shù)咨詢，車輛保養(yǎng)和保修及應(yīng)急效勞。2、效勞理念：“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，超出客戶的期望，超出同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)〞。三一汽車在致力于為客戶提供高品質(zhì)、高性能產(chǎn)品的同時(shí)，更注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞，通過(guò)效勞，開(kāi)拓市場(chǎng)和穩(wěn)固市場(chǎng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值；做出比同行業(yè)更好的能滿足客戶效勞需求的效勞水平；通過(guò)客戶能感知的效勞鑄就三一汽車的品牌。3、效勞管理：三一汽車公司效勞實(shí)行“分公司制〞，公司效勞部代表公司歸口管理效勞工作；分公司作為整車、配件、效勞、信息、咨詢“五位一體〞的區(qū)域管理機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷效勞的責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)效勞工作的實(shí)施，形成以現(xiàn)場(chǎng)效勞為中心，本部支持為后盾的“點(diǎn)、線、面〞式的立體效勞格局。公司效勞部負(fù)責(zé)從效勞業(yè)務(wù)上對(duì)分公司所實(shí)施的效勞進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，分公司在行政上對(duì)效勞人員進(jìn)行考核和管理。4、效勞過(guò)程：〔1〕售前效勞：當(dāng)好客戶的參謀和助手，讓客戶的每一份投資都獲得豐厚的回報(bào)?！鲕囕v選型；■根據(jù)客戶的特殊要求推薦產(chǎn)品；■為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員；售中效勞：■根據(jù)產(chǎn)品的型號(hào)，對(duì)客戶做好產(chǎn)品使用前的操作、保養(yǎng)培訓(xùn)，確?？蛻粢宰羁斓臅r(shí)間熟悉三一汽車產(chǎn)品的使用和性能；■向顧客介紹三一汽車的效勞體系?！?〕售后效勞：■在客戶在提車時(shí)，安排專業(yè)的效勞工程師隨車進(jìn)行跟車效勞；■在客戶購(gòu)置產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)初期，安排專業(yè)的效勞工程師隨車進(jìn)行跟車效勞一趟，確保讓客戶買的放心，用的舒心；■定期進(jìn)行市場(chǎng)走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；■快速主動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排故；■保修配件送貨上門；■向客戶提供車輛維修技術(shù)咨詢；5、效勞承諾：四個(gè)24小時(shí)承諾制度：〔1〕、三一汽車制造有限公司和全國(guó)效勞站24小時(shí)值班，全天候?yàn)榭蛻粜凇！?〕、客戶來(lái)電、來(lái)函24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理和反響；〔3〕、客戶的質(zhì)量保修和緊急調(diào)件24小時(shí)得到落實(shí)；〔4〕、客戶的故障求援，從接到信息開(kāi)始，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)〔遙遠(yuǎn)地區(qū)與客戶協(xié)商〕三、三一汽車客戶接待應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)1、形象要求1.1工作時(shí)間統(tǒng)一著工作服，端正佩帶工作牌。1.2保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)干凈、梳理整齊；臉部清潔；常剪指甲、常洗澡、勤換衣。1.3男職員不蓄長(zhǎng)發(fā)、不剃光頭、不留胡須；女職員應(yīng)化淡妝。1.4上班時(shí)間不準(zhǔn)伏在辦公桌上和仰躺在座椅上，任何時(shí)候禁止將腳搭在辦公桌上和坐在辦公桌上。1.5坐立、行走的姿態(tài)端正，語(yǔ)言文明、講普通話。1.6上班時(shí)間不準(zhǔn)打赤膊、穿短褲、穿拖鞋、打赤腳。2、電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)2.1.接聽(tīng)電話：鈴響三聲之內(nèi)拿起電話：“您好！三一汽車或者三一汽車XX效勞站，我是XXX，請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？……〞2.1.1.如接聽(tīng)人不在，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，XX暫時(shí)不在，請(qǐng)您過(guò)XX分鐘打過(guò)來(lái)好嗎？〔方便的話，我代您轉(zhuǎn)告好嗎？〕〞2.1.2.如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您撥號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)您重新?lián)艽蚝脝?？?.1.3.如當(dāng)時(shí)確實(shí)很忙，應(yīng)表示歉意：“對(duì)不起，我正有急事，請(qǐng)您過(guò)XX分鐘再打來(lái)好嗎？或者留下您的聯(lián)系方式，等會(huì)兒我再給您聯(lián)系。〞2.1.4.請(qǐng)問(wèn)您的車出現(xiàn)了什么問(wèn)題？2.1.5.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的效勞滿意嗎，您還有什么意見(jiàn)或者建議？2.1.6.我能幫您解答嗎？我的解答讓您滿意嗎？2.1.7.電話結(jié)束：“……，謝謝您，再見(jiàn)！〞3、客戶接待標(biāo)準(zhǔn)3.1來(lái)訪客戶，接待人員應(yīng)起立微笑相迎、主動(dòng)問(wèn)候、招呼入座讓茶。3.2對(duì)待客戶陳述，接待人員應(yīng)認(rèn)真記錄，復(fù)述確認(rèn)，語(yǔ)言謙和、熱情。3.3對(duì)待來(lái)三一汽車公司本部或三一汽車特約維修效勞站咨詢產(chǎn)品的客戶，接待人員應(yīng)老實(shí)推介產(chǎn)品并重點(diǎn)介紹三一汽車公司最新?tīng)顩r及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、效勞的保障能力。3.4對(duì)待來(lái)三一汽車制造有限公司本部或三一汽車特約維修效勞站投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的客戶，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)、認(rèn)真記錄故障發(fā)生過(guò)程，在1小時(shí)之內(nèi)確定解決方案，告知客戶并立即組織力量實(shí)施。3.5辦公忌語(yǔ)禁忌以下言語(yǔ)：“誰(shuí)賣的車，找誰(shuí)效勞，不要找我。〞、“總成的問(wèn)題，找總成廠效勞。〞、“你說(shuō)車的質(zhì)量不好，買進(jìn)口車去。〞“我現(xiàn)在忙著，以后再說(shuō)，我不能為你一個(gè)人效勞。〞、“誰(shuí)效勞好，就找誰(shuí)去吧。〞、“上級(jí)不同意索賠，我們也沒(méi)有方法。〞、“車已經(jīng)出保了，我們不管。〞“這是車子本身的問(wèn)題，我們修不好。〞、“這零件壞得多了，也給你換一個(gè)吧。〞、“你自己去辦〔領(lǐng)、搬、拿〕。〞、“墻上有，自己看。〞、“你什么毛病，這么啰嗦。〞、“我不知道。〞、“給你說(shuō)了半天，怎么還不明白？〞、“天天來(lái)問(wèn)，真煩人。〞、“這事不歸我管，別找我！〞、“你有沒(méi)有搞錯(cuò)，這事也來(lái)找我。〞、“我沒(méi)有時(shí)間，你別找我。〞、“快下班了，明天再來(lái)。〞3.6接待客戶用語(yǔ)3.6.1.您請(qǐng)坐，請(qǐng)喝茶，請(qǐng)稍侯。3.6.2.您可以監(jiān)督我們效勞的全過(guò)程。3.6.3.感謝您使用三一的汽車產(chǎn)品，我們將為您提供全方位效勞。3.6.4.到了我們特約效勞站，您一定會(huì)滿意的。3.6.5.請(qǐng)您對(duì)我們的效勞工作一個(gè)評(píng)價(jià)并把對(duì)我們的意見(jiàn)寫下來(lái)，好嗎？3.6.6.對(duì)不起，我們馬上組織配件，在最短的時(shí)間內(nèi)給予修復(fù)。3.6.7.對(duì)不起，這問(wèn)題我要馬上咨詢?nèi)黄囍圃煊邢薰尽?.6.8.我們是按三一汽車制造有限公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，請(qǐng)您理解。3.6.9.您還有什么不清楚，不明白的地方，需要我們的幫助嗎？3.6.10.正確的使用方法，維護(hù)保養(yǎng)對(duì)車輛很重要，我們會(huì)及時(shí)提醒您注意。3.7.客戶離站3.7.1.謝謝您給我們一次為您效勞的時(shí)機(jī)。3.7.2.您的車輛有什么故障，只要您一個(gè)電話，我們隨時(shí)幫您解決。3.7.3.再見(jiàn)四、三一汽車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定汽車產(chǎn)品在使用初期,運(yùn)行磨損會(huì)導(dǎo)致油品、金屬微粒﹑毛刺等有害雜質(zhì)的增加，產(chǎn)生濾清器堵塞、連接件松動(dòng)等現(xiàn)象。為消除故障隱患，提高車輛使用的可靠性，延長(zhǎng)車輛的使用壽命，維護(hù)客戶的經(jīng)濟(jì)利益，在新車走合期內(nèi)，在限定的行駛里程內(nèi)，要求客戶到三一汽車公司特約效勞站按規(guī)定工程進(jìn)行強(qiáng)制維護(hù)保養(yǎng)。強(qiáng)制保養(yǎng)是指新車的走合保養(yǎng)和每10000公里的定期保養(yǎng)，強(qiáng)制保養(yǎng)的強(qiáng)制性在于：客戶不按規(guī)定對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，其車輛不再享有“質(zhì)量保修效勞〞的1．走合保養(yǎng)：1.1目的：1.1.1消除故障隱患，防止不正常的損壞和早期磨損，從而延長(zhǎng)車輛的使用壽命；1.1.2向客戶提供技術(shù)咨詢，使客戶掌握車輛的正確使用調(diào)整方法和維修保養(yǎng)知識(shí)；1.1.3密切制造廠、效勞站和客戶三者之間的關(guān)系，提高三一汽車產(chǎn)品的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。1.2范圍：但凡三一汽車公司生產(chǎn)的系列汽車產(chǎn)品，新車在行駛1500-2500公里范圍內(nèi)，三一汽車效勞站為客戶提供免工時(shí)1.3憑證：三一汽車?保修手冊(cè)?和購(gòu)車發(fā)票〔或車輛行駛證〕。1.4效勞站在走合保養(yǎng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.4.1走保前應(yīng)檢查車輛資質(zhì)的符合性:合格證(或行駛證)是否與車輛標(biāo)牌上的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和底盤號(hào)相符;鉤車時(shí)間和行駛里程是否在走保范圍內(nèi),里程表有無(wú)拆裝現(xiàn)象;發(fā)動(dòng)機(jī)高壓油泵鉛封是否完好等.如有不符合規(guī)定項(xiàng),那么不予走保.未經(jīng)效勞站走保的車輛視同客戶自行放棄〞質(zhì)量保修〞的權(quán)利.1.4.2必須按規(guī)定程序?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的效勞，使用三一汽車公司制造或指定的油品和零配件，完成所有要求檢修的工程，主動(dòng)接受三一汽車客戶的監(jiān)督，由于走保工作的失誤，出現(xiàn)理應(yīng)在走保過(guò)程中排除而未排除的故障，由走保單位承當(dāng)責(zé)任。1.4.3在對(duì)客戶車輛進(jìn)行走保時(shí)，特約效勞站有義務(wù)對(duì)三一汽車客戶進(jìn)行正確使用和常規(guī)保養(yǎng)的說(shuō)明，在走保過(guò)程中車輛的質(zhì)量問(wèn)題按質(zhì)量保修原那么處理。1.4.4效勞站應(yīng)建立三一汽車客戶車輛維修檔案，定期與客戶聯(lián)系，建立長(zhǎng)期效勞關(guān)系,客戶車輛每行駛10000公里，效勞站應(yīng)主動(dòng)及時(shí)通知三一汽車客戶接受定期保養(yǎng)。1.5走合保養(yǎng)記錄1.5.1走保完畢后，效勞站應(yīng)填寫?走合保養(yǎng)記錄卡?，并加蓋效勞站公章，走保卡所有欄目必須填寫完整，客戶意見(jiàn)欄必須由客戶親自填寫并簽名。1.5.2?走合保養(yǎng)記錄卡?共有五聯(lián)：A．第一聯(lián)為客戶聯(lián)，此聯(lián)在走合保養(yǎng)作業(yè)完成后留在保修手冊(cè)上，請(qǐng)客戶妥善保管，它將作為客戶享受“質(zhì)量保修效勞〞的必備憑據(jù)；B．第二、三聯(lián)為報(bào)銷聯(lián)，效勞站將此聯(lián)寄回三一汽車公司客戶效勞部，作為報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用的依據(jù)，C．第四聯(lián)為客戶效勞部存檔聯(lián)，客戶效勞部根據(jù)此聯(lián)建立客戶檔案；D．第五聯(lián)為存根聯(lián)，效勞站留存。附：三一汽車強(qiáng)制走合保養(yǎng)記錄卡走保單編號(hào):客戶資料單位姓名身份證號(hào)通訊地址郵編聯(lián)系電話傳真E-mail車輛資料車型車牌號(hào)自編號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤號(hào)行駛里程生產(chǎn)日期購(gòu)車日期購(gòu)車地點(diǎn)車輛配置發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱中后橋方向機(jī)服務(wù)站效勞站名稱(蓋章):經(jīng)辦人:車輛檢查狀況:客戶意見(jiàn)您對(duì)三一汽車產(chǎn)品及走保工作質(zhì)量和效勞質(zhì)量的評(píng)價(jià):客戶簽字:年月日效勞部收到時(shí)間:審核人:此卡除客戶意見(jiàn)書欄外,由效勞站逐一填寫并加蓋公章,未填滿或無(wú)客戶簽字,此卡無(wú)效.走保工程見(jiàn)新車走合保養(yǎng)規(guī)定及工程,如不完成,客戶有權(quán)拒絕簽字并向三一投訴:投訴電話:800-87863886走合保養(yǎng)時(shí)客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)：1.6.1三一汽車公司免工時(shí)費(fèi)為客戶車輛進(jìn)行走合保養(yǎng)效勞，走保的材料費(fèi)用由客戶承當(dāng)。1.6.2新車走保過(guò)程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)車輛因使用不當(dāng)造成零部件的損壞及喪失等情況，需要更換或補(bǔ)充零部件的，費(fèi)用由客戶承當(dāng)。1.6.3三一汽車客戶可隨時(shí)監(jiān)督特約效勞站的作業(yè)過(guò)程，包括效勞態(tài)度﹑維修品質(zhì)、保養(yǎng)工程是否齊全、零配件及油品是否為三一汽車制造或指定用品等。您不滿意可立即撥打三一汽車公司客戶效勞部投訴。1.7走合保養(yǎng)作業(yè)內(nèi)容1.7.1三一汽車系列新車走合保養(yǎng)工程及標(biāo)準(zhǔn)部件序號(hào)作業(yè)項(xiàng)目技術(shù)要求發(fā)動(dòng)機(jī)1按發(fā)動(dòng)機(jī)使用說(shuō)明書和發(fā)動(dòng)機(jī)保修手冊(cè)進(jìn)行離合器2檢查離合器工作情況應(yīng)別離徹底，接合平穩(wěn)3檢查并調(diào)整離合器踏板自由行程踏板離地高度160-180mm踏板自由行程30-40mm、踏板總行程130-150mm4檢查離合器管路及接頭密封情況無(wú)滲漏現(xiàn)象變速箱5更換變速箱油，清理變速箱通氣孔6檢查并調(diào)整變速箱操縱機(jī)構(gòu)7檢查并緊固變速箱支撐桿8檢查并緊固傳動(dòng)軸連接螺栓螺母90～100N.m9傳動(dòng)軸各潤(rùn)滑點(diǎn)加注潤(rùn)滑脂2＃優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂前后橋10調(diào)整前束0～1.5mm子午胎；1.5～3mm斜交胎11更換后橋差速器齒輪油，清理通氣孔APIGL-5,SAE85W-9012檢查并緊固前軸所有部件的螺母13檢查并緊固后橋殼與差速器殼，后橋殼，后蓋半軸螺栓螺母14緊固車輪螺母按規(guī)定扭矩15保養(yǎng)四輪2＃優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂制動(dòng)16檢查并調(diào)整制動(dòng)踏板自由行程踏板自由行程：12-18mm、踏板總行程90-110mm；17檢查整車制動(dòng)系統(tǒng)工作情況鼓蹄間隙0.25－0.30mm制動(dòng)最大效能時(shí)，踏板行程不應(yīng)超過(guò)全行程的3/4手制動(dòng)器片與鼓間的間隙：0.2－0.3mm18檢查真空助力工作情況19檢查緊固前后制動(dòng)底板的緊固螺母按規(guī)定扭矩20檢查制動(dòng)管路及接頭密封情況無(wú)滲漏現(xiàn)象轉(zhuǎn)向21檢查轉(zhuǎn)向系統(tǒng)工作情況方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量在中間位置10度左右22檢查緊固轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各關(guān)節(jié)連接螺栓\螺母底盤23檢查緊固車身與底盤連接的各緊固螺栓\螺母24潤(rùn)滑全車潤(rùn)滑點(diǎn)2＃優(yōu)質(zhì)汽車通用型鋰基脂25檢查減震器減震器是否漏油、發(fā)卡，螺栓是否擰緊26檢查緊固前后鋼板彈簧U型螺栓螺母按規(guī)定扭矩電器27清洗蓄電池外部，檢查液面并加蒸餾水28檢查全車燈光，儀表工作正常29清洗空調(diào)蒸發(fā)器過(guò)慮網(wǎng)\冷凝器30檢查并調(diào)整空淘氣帶張緊度40N,撓度10·20mm31檢查整車電器線路的緊固是否異常，有無(wú)磨損，技術(shù)培訓(xùn)31正常操作不空檔滑行32正常保養(yǎng)定期更換機(jī)油和柴油濾芯并加注黃油定期清潔空濾2．定期保養(yǎng)：2.1車輛走合保養(yǎng)后，每行駛10000公里，必須到效勞站進(jìn)行強(qiáng)制定期保養(yǎng)，未做定期保養(yǎng)的車輛視同客戶自行放棄保用期內(nèi)質(zhì)量保修的權(quán)利。2.2定期保養(yǎng)的工程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照走合保養(yǎng)，2.3定期保養(yǎng)的工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)由客戶承當(dāng)。2.4定期保養(yǎng)完成后，效勞站應(yīng)在“定期保養(yǎng)記錄卡〞填寫相關(guān)記錄，加蓋公章，并同時(shí)得到客戶的簽字認(rèn)可。五、三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量保修規(guī)定本規(guī)定是三一汽車公司效勞人員和授權(quán)特約效勞站實(shí)施質(zhì)量保修效勞的依據(jù)。1、質(zhì)量保修范圍1.1凡三一汽車制造有限公司生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品〔含二類底盤〕，客戶嚴(yán)格按照使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行正確的使用和維護(hù)，并按?三一汽車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定?進(jìn)行強(qiáng)制走合保養(yǎng)和定期保養(yǎng)的前提下，在保用期內(nèi)，由于設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料、零配件等原因引起的缺陷和損壞，經(jīng)三一汽車效勞機(jī)構(gòu)〔含特約效勞站〕鑒定確認(rèn)，三一汽車公司給予質(zhì)量保修效勞。三一汽車公司和其特約效勞站不承當(dāng)其他任何相關(guān)間接損失責(zé)任。1.2質(zhì)量保修是指客戶車輛出現(xiàn)質(zhì)量故障后，無(wú)償〔或局部〕地為客戶進(jìn)行修理或更換零配件，從而保證車輛能正常使用。1.3質(zhì)量保修實(shí)施的原那么是：對(duì)損壞零部件以修復(fù)為主，不可修復(fù)或者修復(fù)本錢明顯偏高、修復(fù)時(shí)限不能夠到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的，可以按規(guī)定給予更換零部件或者總成。1.4使用過(guò)程中發(fā)生的一般故障或異常，客戶不及時(shí)排除，而繼續(xù)帶“病〞使用造成更大的損壞，三一汽車公司只承當(dāng)原始質(zhì)量故障損壞件本身的修復(fù)，后期誘發(fā)及擴(kuò)大的損失由使用者承當(dāng)。2、不予質(zhì)量保修效勞的范圍2.1各類易損件和消耗件；2.2客戶不能提供有效的保修憑證,或保修憑證的原始記錄與實(shí)際車輛不符及保修憑證的原始記錄被修改正.2.3未按三一汽車強(qiáng)制保養(yǎng)規(guī)定進(jìn)行新車強(qiáng)制走合保養(yǎng)和強(qiáng)制定期保養(yǎng)的車輛；2.4未經(jīng)三一汽車公司授權(quán)同意，客戶私自或在三一汽車效勞站以外的維修企業(yè)對(duì)車輛進(jìn)行拆卸、修理過(guò)零部件或?qū)囕v進(jìn)行過(guò)改裝的；2.5不按三一汽車使用說(shuō)明書的規(guī)定進(jìn)行使用和保養(yǎng)而引發(fā)的各類故障或損壞的；2.6不按三一汽車使用說(shuō)明書的規(guī)定使用燃料、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、冷卻液而造成的各類故障或損壞的；2.7因缺電瓶液、極柱臟、極柱松動(dòng)、接線柱松動(dòng)不及時(shí)處理等造成畜電池?fù)p壞的；車輛嚴(yán)重超載和發(fā)動(dòng)機(jī)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)而引發(fā)零部件損壞的；車輛因裝配有非原廠配件或未經(jīng)三一汽車客戶效勞部認(rèn)可的配件而導(dǎo)致的損壞；2.10車輛未經(jīng)三一汽車公司書面授權(quán)許可而改裝過(guò)的。2.11超出保修期的；2.12不可抗拒力而發(fā)生的車輛損壞；2.13車輛在特殊條件下使用損壞的，如道路條件十分惡劣等；2.14客戶阻止效勞人員正常檢查維修車輛;2.15發(fā)生意外損壞和交通事故的車輛.3、三一汽車質(zhì)量保修細(xì)那么3．1本細(xì)那么是三一汽車質(zhì)量保修工作人員在處理三一汽車客戶索賠時(shí)，進(jìn)行技術(shù)鑒定、判斷故障責(zé)任的依據(jù)之一，表達(dá)質(zhì)量保修工作的技術(shù)性，它是填寫和審核?產(chǎn)品質(zhì)量索賠鑒定單?的重要依據(jù)，不符合規(guī)那么的?鑒定單?將被退回，它還是對(duì)質(zhì)量保修鑒定員進(jìn)行考核評(píng)審的重要依據(jù)。本規(guī)那么依據(jù)“質(zhì)量保修原那么〞制定。本規(guī)那么中未涉及到的故障，依據(jù)“質(zhì)量保修原那么〞處理。本規(guī)那么在制定時(shí)已注意到：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)及正確的使用方法、維修保養(yǎng)制度；故障成因的多樣性。車輛技術(shù)狀況的變化，其一是由于機(jī)構(gòu)本身在工作過(guò)程中，組成元件的相互作用的結(jié)果〔取決于機(jī)構(gòu)原理〕；其二是由于車輛使用和保管的環(huán)境條件的影響；其三是偶然因素作用的結(jié)果〔主要是指零件的隱蔽缺陷和過(guò)載〕。因此，車輛故障原因主要應(yīng)從以下方面加以考慮：▲駕駛員操作水平不高；▲保養(yǎng)和維修不善?！獠渴褂脳l件苛刻，超出了設(shè)計(jì)規(guī)定的使用范圍?！褂玫娜加?、潤(rùn)滑油、潤(rùn)滑脂、液壓油及冷卻液品質(zhì)不當(dāng)。▲設(shè)計(jì)制造缺陷。因“超載、路況和非正常使用〞引起損壞后，客戶向汽車制造廠要求索賠屬不正?，F(xiàn)象。三一公司為了保護(hù)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)平安，最終也是為了保護(hù)客戶的利益，不迎合客戶此類心理，并堅(jiān)持相應(yīng)的質(zhì)量保修原那么。汽車故障總是由于其零部件的故障引起，因而應(yīng)盡量以零部件的故障模式來(lái)描述汽車的故障，只是難以用零件的故障模式進(jìn)行描述時(shí)，才用總成或子系統(tǒng)或整車的故障模式進(jìn)行描述。故障模式按故障原因和影響汽車正常行駛后果的嚴(yán)重性和故障的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行如下分類：故障級(jí)別故障類別劃分原那么1致命故障涉及人生平安，可能導(dǎo)致人生傷亡，主要總成報(bào)廢，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，不符合制造、排放、噪音等法規(guī)要求。2嚴(yán)重故障導(dǎo)致整車主要性能下降，主要零部件損壞，且不能用隨車工具和易損備件在短時(shí)間〔30min〕內(nèi)修復(fù)。3一般故障造成停駛，但不會(huì)導(dǎo)致主要零部件的損壞，并可用隨車工具和配件在短時(shí)間內(nèi)〔30min〕修復(fù)，雖未造成停駛，但已影響正常使用，需調(diào)整和修復(fù)。4輕微故障不會(huì)造成停駛，尚不影響正常使用，亦不需要更換配件，可用隨車工具在短時(shí)間內(nèi)〔5min〕輕易排除。3.2專用車底盤的保修期為一年，不限里程〔修改：按照保修期規(guī)定表執(zhí)行，里程和時(shí)間均應(yīng)有限制〕。3．4發(fā)動(dòng)機(jī)和三類底盤的保修期按其生產(chǎn)廠家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5時(shí)間和里程必須同時(shí)滿足，否那么即為超過(guò)質(zhì)量保修期。3.6購(gòu)車日期確實(shí)認(rèn)：三一汽車營(yíng)銷公司或其代理商向最終客戶售車并開(kāi)具正式發(fā)票的日期為客戶購(gòu)車日期，該日期與強(qiáng)制走合保養(yǎng)卡中填寫的“客戶購(gòu)車日期〞應(yīng)一致。3.7行駛里程確實(shí)認(rèn)：車輛的行駛里程以車輛里程表顯示里程為依據(jù)，假設(shè)里程表失靈或?qū)锍檀_認(rèn)有異議，那么根據(jù)慣例采用時(shí)間推算法：從購(gòu)車之日起，每日工作8小時(shí)，平均時(shí)速50公里／小時(shí)，每月按23日折算。3.8車輛在保修期內(nèi)發(fā)生故障，客戶需保存故障總成和零件的原始狀態(tài)，通知效勞站做現(xiàn)場(chǎng)鑒定，三一汽車公司不承當(dāng)客戶自行拆換的費(fèi)用，不承當(dāng)質(zhì)量保修之外的任何相關(guān)損失。5．專用車底盤各總成、零部件質(zhì)量保修效勞期限：〔修改〕類別零部件保修時(shí)間或者里程一般件1、發(fā)動(dòng)機(jī)：曲軸前后油封﹑增壓器〔除殼體〕﹑高壓油泵柱塞組件﹑出油閥及座等；2、電器類：起動(dòng)機(jī)﹑發(fā)電機(jī)﹑雨刮電機(jī)﹑電瓶﹑全車線束﹑暖風(fēng)電機(jī)、收放機(jī)﹑天線﹑各類儀表﹑燈具等；3、離合器系統(tǒng)：離合器別離軸承；離合器片4、制動(dòng)系統(tǒng)：制動(dòng)氣室，制動(dòng)摩擦片；5、其它：油門拉線﹑輪胎﹑玻璃升降器﹑減震器﹑標(biāo)準(zhǔn)件﹑玻璃制品針織品﹑人造革﹑各類油口蓋﹑倒車鏡﹑內(nèi)視鏡﹑軸承、油封；3個(gè)月根底件駕駛室覆蓋件﹑車架﹑前軸﹑中橋殼﹑后橋殼﹑離合器殼體、變速箱殼體﹑差速器殼體﹑取力器殼體﹑方向機(jī)殼體﹑橫向穩(wěn)定桿﹑平衡軸。12個(gè)月重要件1、發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)：缸套﹑活塞銷﹑連桿螺栓﹑連桿蓋﹑連桿瓦、搖臂﹑氣門搖臂軸﹑曲軸瓦﹑凸輪軸﹑凸輪軸瓦﹑活塞﹑活塞環(huán)﹑進(jìn)排氣歧管﹑正時(shí)齒輪﹑機(jī)油泵﹑水泵﹑機(jī)油散熱器﹑空壓機(jī)﹑進(jìn)排氣門散熱器﹑中冷器﹑暖風(fēng)水箱﹑皮帶輪﹑燃油泵﹑高壓油泵〔除柱塞組件、出油閥座及彈簧外〕﹑油底殼、油箱；2、變速器：一軸﹑二軸﹑中間軸﹑倒檔軸﹑同時(shí)器﹑換檔機(jī)構(gòu)﹑各種齒輪3、離合器系統(tǒng)：離合器壓盤﹑離合器總泵﹑分泵制動(dòng)系統(tǒng)：各種閥體總成﹑制動(dòng)器﹑制動(dòng)凸輪軸﹑間隙調(diào)整臂﹑制動(dòng)氣室；4、制動(dòng)系統(tǒng)：各種閥類總成、制動(dòng)器、主動(dòng)凸輪軸、間隙調(diào)整臂、5、橋：〔前﹑中﹑后〕橋除橋殼﹑前軸外所有零件〔不含軸承油封〕；6、其它：取力器〔除殼體外〕﹑傳動(dòng)軸﹑鋼圈﹑鋼板彈簧﹑方向機(jī)〔除殼體〕﹑平衡軸總成〔除平衡軸〕﹑推力桿﹑消聲器；9個(gè)月或特殊件發(fā)動(dòng)機(jī)缸體﹑缸蓋﹑曲軸﹑連桿﹑飛輪﹑飛輪殼體﹑高壓油泵殼體、增壓器殼體。12個(gè)月說(shuō)明：⑴、超過(guò)本質(zhì)量保修效勞標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的特殊效勞協(xié)議或者銷售合同，應(yīng)經(jīng)過(guò)營(yíng)銷公司客戶效勞部審核并備案，報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。⑵、不保修的零件有保險(xiǎn)絲、各類濾芯、皮帶、雨刮器、油料、潤(rùn)滑脂、冷卻液、隨車工具、燈泡等，不在上述列舉的總成或者零部件可以直接咨詢?nèi)黄嚳蛻粜诓?，空調(diào)及時(shí)期一年。⑶、空氣濾清器屬于正常消耗件，原那么上不予保修，應(yīng)定期更換〔假設(shè)空氣濾芯浸水，應(yīng)立即更換〕。⑷、萬(wàn)向節(jié)十字軸總成發(fā)生斷裂或外表脫落的，可予以保修；萬(wàn)向節(jié)十字軸總成在3個(gè)月，10000公里以上松脫和異常磨損，不予保修。傳動(dòng)軸中間支承在3個(gè)月，10000公里以上發(fā)生軸承損壞、油封損壞或漏油的，不予保修。⑸、后橋殼因超負(fù)載導(dǎo)致的變形或斷裂，不予保修。⑹、主減速器，主、被動(dòng)齒輪嚙合噪音大，可對(duì)主、被動(dòng)齒輪的間隙進(jìn)行調(diào)整，如還不能解決，在6個(gè)月，30000公里內(nèi)可以更換主、被動(dòng)齒輪；因未遵從潤(rùn)滑油的規(guī)格要求導(dǎo)致主減速器齒輪的異常磨損，不予保修。⑺、輪轂發(fā)生開(kāi)裂，可予以保修；輪轂和輪轂軸承因缺潤(rùn)滑油的規(guī)格要求導(dǎo)致燒蝕或損壞，保修3個(gè)月，10000公里。⑻、確屬產(chǎn)品缺陷造成的輪輞開(kāi)裂，可予以保修。因超載造成輪輞變形、在輪輞螺栓孔處開(kāi)裂或螺栓孔磨損失圓，不予以保修。⑼、輪胎的賠償原那么上按國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢查中心制定的?汽車輪胎理賠工作公里方法?執(zhí)行。用戶車輛輪胎出現(xiàn)問(wèn)題，原那么上由輪胎生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定和處理；三一汽車公司有義務(wù)給予協(xié)調(diào)和監(jiān)督。⑽、因減震器失效未及時(shí)更換導(dǎo)致前后減震器支架損壞，不予保修。⑾、前后鋼板彈簧總成在中心螺栓孔處的斷裂，不予保修。⑿、前軸因超負(fù)載導(dǎo)致的變形或開(kāi)裂，不予保修。⒀、轉(zhuǎn)向器油封漏油，保修3個(gè)月，10000公里。⒁、轉(zhuǎn)向橫直拉桿球頭總成發(fā)生開(kāi)裂或斷裂的，可予保修；因未予潤(rùn)滑等原因造成過(guò)度磨損，保修器為3個(gè)月，10000公里。⒂、轉(zhuǎn)向節(jié)主銷及襯套因缺潤(rùn)滑油導(dǎo)致的燒蝕或損壞，保修期為3個(gè)月，10000公里。⒃、制動(dòng)摩擦片鉚釘松動(dòng)導(dǎo)致的損壞或缺陷，保修期可延長(zhǎng)到5個(gè)月，20000公里；制動(dòng)鼓貫穿式開(kāi)裂，可予保修，制動(dòng)鼓過(guò)度磨損或失圓，保修期為3個(gè)月，10000公里。⒄、空氣枯燥器濾芯至少每半年應(yīng)更換一次，另外當(dāng)發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)氣筒有水時(shí)也要立即更換。因腐蝕導(dǎo)致各制動(dòng)系統(tǒng)及使用壓縮空氣的元件損壞，不予保修。⒅、ABS系統(tǒng)嚴(yán)禁用戶私自拆裝，因用戶焊接時(shí)不關(guān)車輛電源及自行拆裝引起電腦短路等故障，不予保修。⒇、蓄電池?cái)嗦?，可予保修〔?yīng)規(guī)定保修期〕；但蓄電池不存電或外部破裂那么不予保修。(21)、空調(diào)系統(tǒng)的保修期限為：自用戶購(gòu)車之日起12各月內(nèi)。保養(yǎng)時(shí)注意檢查壓縮機(jī)的冷凍油量，用戶未經(jīng)允許不能對(duì)其自行維修。(22)、暖風(fēng)系統(tǒng)的保修期限為：自用戶購(gòu)車之日起12個(gè)月內(nèi)。(23)、確屬產(chǎn)品缺陷引起車架縱向裂紋〔小于80mm〕，原那么上以加固修復(fù)為主，大的裂紋無(wú)法加固修復(fù)的，可更換車架。在3個(gè)月，10000公里以上車架與減震器支架連接部位發(fā)生撕裂的，不予保修。(24)、車身局部：自出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，車身覆蓋件發(fā)生銹蝕，可修補(bǔ)；自出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，外表指示件銹蝕，可作外表處理，外表無(wú)法處理好的，可更換新件；自出廠之日起12個(gè)月內(nèi)，外表油漆起泡、自然脫落，可修補(bǔ)；內(nèi)飾緊固裝置自出廠日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。(25)、在3個(gè)月內(nèi)，10000公里內(nèi)前后風(fēng)檔玻璃發(fā)生自行脫落或沒(méi)有外界撞擊的情況下自行裂紋，可予保修。玻璃脫落或開(kāi)裂，可修補(bǔ)；內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。六．三一汽車質(zhì)量保修受理程序及鑒定處理1、客戶就發(fā)現(xiàn)的并認(rèn)為屬產(chǎn)品質(zhì)量造成的問(wèn)題，到就近的三一汽車效勞站辦理要求質(zhì)量保修的手續(xù)；效勞站應(yīng)熱情接待客戶，并認(rèn)真填寫?客戶來(lái)訪登記表?2、受理程序及鑒定2．1客戶需出示有效的三一汽車?保修手冊(cè)?。2．2效勞站檢查車輛狀況并核對(duì)客戶所述的故障情況。2．3檢查損壞件是否為原車件，損壞件的總成號(hào)及生產(chǎn)廠家。2．4根據(jù)檢查情況判定故障造成的原因。2．5根據(jù)質(zhì)量保修原那么進(jìn)行處理。3．經(jīng)鑒定不屬于質(zhì)量保修范圍的故障，要耐心地向客戶解釋清楚，實(shí)行有償效勞，盡快地恢復(fù)車輛的性能。4．經(jīng)鑒定屬于質(zhì)量保修范圍的車輛，按保修規(guī)定給客戶辦理保修手續(xù)并及時(shí)處理，如果效勞站在質(zhì)量保修過(guò)程中因效勞質(zhì)量或工作質(zhì)量造成客戶的投訴或車輛的再次故障，由效勞站承當(dāng)全部責(zé)任及由此而造成的其他損失。5．鑒定要點(diǎn)：5．1解體車輛前應(yīng)借助儀具或經(jīng)驗(yàn)對(duì)故障部位或原因進(jìn)行初步判斷，以減少拆檢的盲目性和對(duì)“磨合〞的破壞。5．2解體后應(yīng)采用儀具和經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的方法對(duì)故障原因進(jìn)行判斷。5．3分析故障原因責(zé)任時(shí)應(yīng)充分注意到：汽車故障〔特別是綜合故障〕的成因是多方面的，復(fù)雜的，在判明原因之前不要過(guò)早地將其歸為設(shè)計(jì)或制造缺陷〔即質(zhì)量原因〕，在分析或討論故障原因時(shí)，應(yīng)盡量回避客戶。5．4對(duì)鑒定意見(jiàn)認(rèn)可，對(duì)效勞質(zhì)量滿意時(shí)，應(yīng)要求客戶在鑒定單相應(yīng)欄目中簽字，客戶對(duì)鑒定意見(jiàn)有異議，并希望得到更具權(quán)威部門國(guó)家汽車產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的鑒定意見(jiàn)時(shí)，可由客戶自行聯(lián)系鑒定，假設(shè)最終結(jié)論不支持客戶意見(jiàn)時(shí)，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由客戶承當(dāng)。5．5在處理質(zhì)量保修過(guò)程中，遇有外出緊急救援的嚴(yán)格按?三一汽車救援應(yīng)急效勞管理規(guī)定?執(zhí)行，5．6在處理質(zhì)量保修過(guò)程中，按規(guī)定進(jìn)行賠償而本地區(qū)又無(wú)配件的，應(yīng)及時(shí)向客戶效勞部申請(qǐng)調(diào)件，具體程序是效勞站先填寫?鑒定單?電傳至客戶效勞部，效勞部收到電傳后，認(rèn)真審核確認(rèn)，并及時(shí)將配件發(fā)出。5．7保修費(fèi)用單臺(tái)在1000元以內(nèi)的，由效勞站和分公司全權(quán)按質(zhì)量保修原那么處理，單臺(tái)保修費(fèi)用超過(guò)1000元的，向三一汽車客戶效勞部報(bào)請(qǐng)批復(fù)后再進(jìn)行處理，大總成件的賠償〔包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、駕駛室、減速機(jī)〔加的〕、橋、車架、方向機(jī)等〕應(yīng)填寫?大總成保修申請(qǐng)單?傳真至三一汽車客戶效勞部批復(fù)前方能進(jìn)行。5．8出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，按規(guī)定應(yīng)做修復(fù)處理，而客戶堅(jiān)持要求更換總成的，經(jīng)客戶效勞部批準(zhǔn)后可予以更換，但要收取一定的總成折舊費(fèi)，按每一萬(wàn)公里收取20%〔含稅價(jià)〕的折舊費(fèi)計(jì)算，在客戶將款匯到三一汽車計(jì)財(cái)部前方可進(jìn)行操作。5．9處理完客戶的保修問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)填寫?鑒定單?并將舊件掛簽、上架分類保管，鑒定單的填寫參照“鑒定單的填寫和審核〞。5．10重大質(zhì)量問(wèn)題按信息反響要求及時(shí)反響，并按照效勞部的指令要求運(yùn)作。6．鑒定員〔效勞代表〕的行為標(biāo)準(zhǔn)：6．1認(rèn)真學(xué)習(xí)三一汽車質(zhì)量保修政策，學(xué)習(xí)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及正確使用常識(shí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立為客戶效勞，為三一效勞的觀點(diǎn)。6．2不得利用工作之便收取客戶的“好處費(fèi)〞和接受客戶的宴請(qǐng)，未經(jīng)客戶效勞部書面批準(zhǔn)，不得以效勞站或個(gè)人名義向客戶和其他任何單位出具任何有關(guān)三一汽車的技術(shù)鑒定證明和其他文字材料，6．3在填報(bào)?鑒定單?等各種單據(jù)的費(fèi)用時(shí)不得弄虛作假，必須按規(guī)定填報(bào)。6．4在受理質(zhì)量保修業(yè)務(wù)中必須實(shí)事求是地向效勞部匯報(bào)車輛的故障形態(tài)、車輛狀況和其他一切情況。6．5不得慫恿或誘導(dǎo)客戶找三一汽車公司獲取額外的賠償，對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題引起的故障應(yīng)耐心地向客戶做解釋工作并嚴(yán)格把關(guān)，不得擅自作主進(jìn)行賠償。6．6對(duì)于質(zhì)量保修范圍內(nèi)的故障處理，不得以任何借口扯皮推諉，不得巧立名目收取客戶的押金和費(fèi)用。不得歧視外地過(guò)路車輛，不得刁難在外地購(gòu)置三一汽車的客戶，6．7重大問(wèn)題或可能誘發(fā)矛盾激化的投訴，應(yīng)及時(shí)向效勞部報(bào)告。效勞部作出的決定，必須無(wú)條件地執(zhí)行，不得以各種借口推諉。七．三一汽車?鑒定單?的填寫與審核<一>、填寫要求：在填寫鑒定單時(shí)，要求字跡清晰，語(yǔ)言精煉，不允許用鉛筆填寫或有任何涂改跡象，一個(gè)故障車次填寫一式六聯(lián)鑒定單一份，兩種以上的故障不允許填寫在同一份鑒定單上，鑒定單式樣見(jiàn)附表。以下為根據(jù)表中的編碼填寫的內(nèi)容。填寫效勞站站名并加蓋公章。填寫〔鑒定單〕受理的順序號(hào)，編號(hào)規(guī)那么為八位數(shù)，前兩位固定為31，三、四位為年號(hào)，后四位為鑒定單順序號(hào)，從第1號(hào)依次排列，如31040025表示2024年第25次受理三一汽車質(zhì)量保修的鑒定單。不同故障分開(kāi)填寫。質(zhì)量保修效勞手冊(cè)中?強(qiáng)制走合保養(yǎng)記錄卡?編號(hào)，編號(hào)規(guī)那么為前5位為效勞站授牌編號(hào)，后5位為年編號(hào)和走保順序號(hào)，如：湘3001-06008，表示湖南長(zhǎng)沙效勞站2024年走保的第8臺(tái)車。填寫客戶的單位和客戶姓名。填寫客戶的聯(lián)系電話或手機(jī)號(hào)。填寫車輛自編號(hào)〔客車保修必須填寫〕。填寫客戶詳細(xì)的通訊地址。填寫客戶所在地的郵政編碼。填寫所保修車輛的車型。填寫車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和底盤號(hào)碼。填寫車輛保修時(shí)的行駛里程。填寫車牌號(hào)〔假設(shè)還未上牌那么填寫合格證編號(hào)〕。填寫車輛生產(chǎn)日期。填寫客戶購(gòu)車日期，以購(gòu)車發(fā)票或行駛證上日期為準(zhǔn)。填寫車輛走合保養(yǎng)日期。填寫缺陷狀況和故障形態(tài)，要求準(zhǔn)確描述故障部位和故障形態(tài)等，凡故障形態(tài)描述不清的一律視為不合格鑒定單。填寫故障發(fā)生故障的原因，要求原因分析準(zhǔn)確，凡認(rèn)為材質(zhì)原因的，需做金相分析或硬度數(shù)據(jù)；凡做了傳動(dòng)軸動(dòng)平衡的要有動(dòng)平衡報(bào)告，原因分析不清的一律視為不合格鑒定單。填寫故障損壞件的生產(chǎn)廠家及產(chǎn)品標(biāo)記，未填寫者視為不合格鑒定單。填寫外出保修效勞地點(diǎn)。填寫外出天數(shù)，〔一般外出效勞不得超過(guò)一天，特殊情況須與區(qū)域效勞代表或客戶效勞部聯(lián)系〕填寫外出保修效勞人數(shù)。填寫效勞站與外出保修效勞地之間的公里數(shù)，填寫保修過(guò)程中使用的材料費(fèi)總金額〔不含修理用輔料費(fèi)〕，填寫工時(shí)費(fèi)〔參照本手冊(cè)中工時(shí)定額，手冊(cè)中未列入的參照當(dāng)?shù)鼐S修工時(shí)，工時(shí)費(fèi)=工時(shí)定額×地區(qū)類別單價(jià)〕。按帶效勞車補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)填寫〔填寫標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)外出求援應(yīng)急效勞規(guī)定，假設(shè)未帶效勞車那么不填〕，按外出效勞人員的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)填寫〔填寫標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)外出求援應(yīng)急效勞規(guī)定〕，填寫外出人員的車船費(fèi)。填寫在質(zhì)量保修過(guò)程中的其他費(fèi)用(如舊件發(fā)運(yùn)費(fèi)等)填寫質(zhì)量保修的全部費(fèi)用總計(jì)。效勞部填寫審核后的費(fèi)用。30.31.32.33.34.35。36。37由效勞站鑒定員填寫，此幾欄填寫不清的視為不合格鑒定單。34應(yīng)填寫基準(zhǔn)價(jià)，具體按?三一汽車零配件基準(zhǔn)價(jià)格?執(zhí)行；35填寫管理費(fèi)，管理費(fèi)不超過(guò)15%；36此欄填寫外購(gòu)件的價(jià)格，填寫此欄那么34和35不填寫，假設(shè)非外購(gòu)件，那么36欄不填寫。38．填寫配件的來(lái)源，在ABCD上打√，假設(shè)是D那么填清其他來(lái)源渠道。39．39．40．41．42．43．44．45．46．47全部由客戶填寫確認(rèn)，沒(méi)有客戶親自簽字確認(rèn)的鑒定單為無(wú)效鑒定單。48．由客戶效勞部填寫審核后確實(shí)認(rèn)金額。49．由客戶效勞部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。50．由效勞站領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。51．由效勞站鑒定員簽字確認(rèn)。<二>、鑒定單的審核：客戶效勞部負(fù)責(zé)審核已收到的鑒定單。1．1經(jīng)客戶效勞部同意賠償?shù)拇罂偝桑谏陥?bào)鑒定單時(shí)，必須將審批報(bào)告和鑒定單一走申報(bào)；外出救援應(yīng)急效勞的要附上〈外出求援應(yīng)急效勞報(bào)告單〉，否那么費(fèi)用按退單處理，不能補(bǔ)齊手續(xù)的按拒付處理。2．對(duì)審核不合格的鑒定單按緩處理、退單和拒付處理。2．1緩處理：主要是指舊件未及時(shí)返回的鑒定單，待舊件返回后再對(duì)鑒定單予以審核。2．2退單：對(duì)于填寫不標(biāo)準(zhǔn)的的鑒定單，效勞部審核人員注明退單原因，將原單返回效勞站，效勞站接到退回的鑒定單后，重新按原序號(hào)制作合格的鑒定單，并在鑒定單上注明“退單重報(bào)〞字樣后寄至三一汽車公司客戶效勞部。以下情況作退單處理：2．2．1鑒定單上無(wú)公章、或只有一名鑒定員簽字或無(wú)鑒定員簽字。2．2．2故障形態(tài)描述不清，故障原因分析不清。2．2．3損壞件無(wú)生產(chǎn)廠家或產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。2．2．4大總成的賠償無(wú)申請(qǐng)報(bào)告；外出救援應(yīng)急無(wú)外出救援應(yīng)急效勞報(bào)告。2．2．5未按效勞部規(guī)定處理質(zhì)量保修。2．3拒付：對(duì)于不符合質(zhì)量保修規(guī)定又未請(qǐng)示效勞部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而發(fā)生的賠償以及弄虛作假、多處收費(fèi)的鑒定單視為拒付鑒定單，拒付鑒定單退回后不得再次申報(bào)。以下情況的鑒定單作拒付處理：2．3．1對(duì)于非質(zhì)量問(wèn)題，效勞站擅自進(jìn)行的賠償。2．3．2在質(zhì)量保修過(guò)程中弄虛作假、錯(cuò)賠的。2．3．3雙向或多處收費(fèi)的。2．3．4手續(xù)不全的鑒定單。效勞站名稱：〔蓋章〕0產(chǎn)品保修索賠鑒定單序號(hào)：1走保單號(hào)：2客戶單位.姓名3聯(lián)系電話4車輛自編號(hào)5客戶通訊地址6郵政編碼7車型8發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)/底盤號(hào)9行駛里程10車牌號(hào)11生產(chǎn)日期12購(gòu)車日期13走保日期14故障狀況：15原因分析及處理結(jié)果：16故障件生產(chǎn)廠家和標(biāo)記：17外出地點(diǎn)18外出天數(shù)19外出人數(shù)20單趟里程21效勞費(fèi)用工程申報(bào)費(fèi)用(元)審核費(fèi)用(元)材料費(fèi)2229工時(shí)費(fèi)23車輛補(bǔ)助24路程補(bǔ)助25車船費(fèi)26其他費(fèi)用27費(fèi)用合計(jì)28更換配件零件圖號(hào)零件名稱單位數(shù)量合同價(jià)管理費(fèi)(%)外購(gòu)價(jià)(元)金額3031323334353637配件來(lái)源:A.墊底件B.三一發(fā)件C.外購(gòu)件D.其他:38用戶填寫1.此次保修效勞時(shí)間自年月日時(shí)至年月日時(shí)共個(gè)小時(shí).392.此次維修效勞是否收費(fèi):□未收費(fèi)□收費(fèi),收取金額是()元.40收費(fèi)原因是:413.此次效勞的維修質(zhì)量如何？：A.很好B.好C.一般D.差424.此次效勞的效勞態(tài)度如何?:A.很好B好C.一般D.差435.客戶其他意見(jiàn):44客戶聯(lián)系電話:45客戶簽字:46時(shí)間:47年月日客戶效勞部審核應(yīng)結(jié)算金額為:萬(wàn)千百拾元角分〔￥：元〕48復(fù)核:49審核50鑒定員:51八．三一汽車舊件回收管理規(guī)定1．質(zhì)量保修更換下來(lái)的舊件產(chǎn)權(quán)屬三一汽車公司，由客戶效勞部全權(quán)負(fù)責(zé)收回和管理。2．舊件保管：2．1質(zhì)量保修換下的舊件一律設(shè)專賬由專人負(fù)責(zé)保管；需做失效分析的舊件應(yīng)涂油漆保護(hù)斷口，屬砂眼和裂紋的舊件，用紅漆在裂紋部位圈上，以便鑒定。2．2所有的舊件必須區(qū)分生產(chǎn)廠家，總成件的標(biāo)牌不能喪失，否那么視同缺件。2．3不得隨意撤除大總成上的分總成，經(jīng)批準(zhǔn)拆換做賠償用后，必須把換回的保修舊件回裝到原總成上，并將標(biāo)簽及批準(zhǔn)簽字的復(fù)印件掛在分總成上。2．4不允許以維修舊件拆換舊總成上完整的零件。3．舊件回收：3．1效勞站每月將質(zhì)量保修更換下的舊件和?鑒定單?以及?質(zhì)量保修舊件明細(xì)表?〔一式三份〕一并寄回三一汽車客戶效勞部，效勞部收到舊件后核查?鑒定單?所申報(bào)的效勞費(fèi)用，并將核查情況及時(shí)反響給效勞站。3．2客戶效勞部臨時(shí)要求效勞站調(diào)回分析的舊件，各效勞站必須及時(shí)返回，并在保修舊件明細(xì)表中清明舊件去向。3．3返回的舊件假設(shè)缺少局部總成、零部件或用舊件代替完好的分總成零件，那么所報(bào)質(zhì)量保修費(fèi)用，效勞部拒付，并視具體情況予以處理。3．4三一汽車供給商如需從效勞站調(diào)回配件，必須經(jīng)效勞部領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，所發(fā)生的費(fèi)用由供給商承當(dāng)。未經(jīng)批準(zhǔn)而將舊件返至供給商的，效勞部將對(duì)效勞站按缺件處理。3．5不按時(shí)返回舊件的，質(zhì)量保修費(fèi)用暫緩支付。3．6非客戶效勞部人員前往效勞站處理舊件為無(wú)效處理。3．7所有返回舊件和信函按以下地址：湖南省長(zhǎng)沙經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)三一工業(yè)城三一客車效勞部〔收〕電話真編：410100返回舊件的運(yùn)輸方式：鐵路慢件〔效勞部緊急調(diào)回的舊件按指令運(yùn)作〕，到站：長(zhǎng)沙北4．在處理舊件時(shí)，有以下情況之一的，那么以鑒定單填報(bào)的總賠償金額的2倍從應(yīng)付效勞站的賬款中扣除；4．1舊件與鑒定單不符；4．2舊件非三一汽車原車件或原廠件；4．3有鑒定單而沒(méi)有舊件；4．4舊件不掛標(biāo)簽；4．5維修舊件與賠償舊件混件，分辨不清；4．6大總上缺少分總成而找不到合理去向，或被更換為其他舊件的；4．7出示的舊件不是質(zhì)量保修更換下來(lái)的舊件九、三一汽車質(zhì)量效勞信息管理方法1、目的及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)三一汽車產(chǎn)品售后質(zhì)量、效勞信息〔以下簡(jiǎn)稱信息〕，保證信息暢通，加速信息處理，為三一汽車公司決策提供有力依據(jù)。2、定義質(zhì)量、效勞信息是指三一汽車產(chǎn)品銷售商、特約效勞站、營(yíng)銷及效勞人員、客戶，以電話、傳真、電子郵件等形式將三一汽車產(chǎn)品使用過(guò)程中反響回三一汽車公司的有關(guān)質(zhì)量、效勞的信息。3、主題內(nèi)容與適應(yīng)范圍3.1本方法包括信息收集、分類、整理、處理、跟蹤程序及要求。3.2本方法適用于三一汽車產(chǎn)品售后運(yùn)行、效勞全過(guò)程。4、職責(zé)4.1本方法由三一汽車營(yíng)銷公司客戶效勞部歸口管理。負(fù)責(zé)信息收集、分類、登記、傳遞及跟蹤處理結(jié)果，通知相關(guān)人員執(zhí)行，歸納分析質(zhì)量信息，負(fù)責(zé)信息歸檔。4.2三一汽車公司質(zhì)量保證部每月定期對(duì)客戶效勞部反響的質(zhì)量信息進(jìn)行考核。5、信息分類及處理時(shí)限5.1三一汽車公司授權(quán)的特約效勞站、各分公司〔辦事處〕效勞代表，負(fù)責(zé)記錄三一汽車產(chǎn)品售后運(yùn)行過(guò)程中，所發(fā)生的各類故障和質(zhì)量事故，并按致命故障、嚴(yán)重故障、屢發(fā)性一般故障〔輕微故障不予通報(bào)〕的分類及時(shí)以?三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告?的形式傳真到客戶效勞部。5.2客戶效勞部對(duì)接到的致命故障信息報(bào)告，應(yīng)立即送達(dá)相關(guān)責(zé)任人，4小時(shí)內(nèi)處理，并跟蹤處理結(jié)果，直到該信息完全處理，形成閉環(huán)為止；同時(shí)報(bào)至汽車公司各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5.3客戶效勞部對(duì)接到的嚴(yán)重故障信息報(bào)告，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)送達(dá)相關(guān)責(zé)任人〔急件立即送達(dá)〕。8小時(shí)內(nèi)處理〔特急件4小時(shí)內(nèi)處理〕，并跟蹤處理結(jié)果，直到該信息完全處理，形成閉環(huán)為止；同時(shí)報(bào)至汽車公司質(zhì)量保證部。5.4客戶效勞部對(duì)接到的屢發(fā)性一般故障信息報(bào)告，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)在當(dāng)天處理〔急件4小時(shí)內(nèi)處理〕，并跟蹤處理結(jié)果。5.5客戶效勞部對(duì)接到的所有?三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告?按規(guī)定向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門報(bào)告。5.6汽車公司質(zhì)量保證部根據(jù)報(bào)送的?三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告?和?三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息反響表?，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制訂整改措施，并組織、協(xié)同、落實(shí)。6、特約效勞站信息反響6.1特約效勞站應(yīng)按期〔每月25日〕向三一汽車客戶效勞部做好信息反響工作〔信息反響實(shí)行零報(bào)告制度〕。6.2重大或批量質(zhì)量問(wèn)題以及三一汽車同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量和效勞信息，應(yīng)隨時(shí)提報(bào)。凡涉及惡性故障〔主要是指交通肇事事故〕，效勞站在了解情況后，應(yīng)立即向客戶效勞部做出書面報(bào)告和電函請(qǐng)示，并按效勞部的要求進(jìn)行處理，不經(jīng)客戶效勞部書面同意，不得提供任何文字說(shuō)明。6.3獎(jiǎng)勵(lì)：及時(shí)提供信息，減少三一汽車公司損失〔包括財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)等〕方面做出突出奉獻(xiàn)的效勞站，報(bào)經(jīng)三一汽車營(yíng)銷公司客戶效勞部批準(zhǔn)給予100—1000元獎(jiǎng)勵(lì)，重大奉獻(xiàn)給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。6.4處分：在信息填報(bào)過(guò)程中：凡出現(xiàn)以下情況之一，予以50—1000元的處分?！?〕不按規(guī)定時(shí)間和規(guī)定程序填報(bào)信息報(bào)告的；〔2〕不按規(guī)定表格和信息方式傳遞的；〔3〕同一信息向不同部門〔或人員〕提報(bào)時(shí)，內(nèi)容不一致或相互矛盾的；〔4〕填報(bào)內(nèi)容不清楚，信息不完整造成信息無(wú)法分析落實(shí)的；〔5〕填寫弄虛作假，無(wú)從追溯的。三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告填報(bào)單位：年月日致命故障□嚴(yán)重故障□一般故障□客戶單位/姓名客戶地址/電話車輛型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤號(hào)合格證號(hào)/車牌號(hào)車輛自編號(hào)購(gòu)車日期購(gòu)車日期故障里程道路狀況故障檢修人/日期故障經(jīng)濟(jì)損失元故障現(xiàn)象：原因分析：處理過(guò)程：處理結(jié)果：審核：報(bào)告人：十、三一汽車客戶走訪和分公司〔區(qū)域〕駐員效勞管理規(guī)定1、目的通過(guò)客戶走訪和分公司〔區(qū)域〕駐員效勞，對(duì)客戶進(jìn)行車輛使用與維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)和“點(diǎn)、線、面〞品牌效勞宣傳，協(xié)助客戶正確使用和維護(hù)車輛，調(diào)查客戶滿意度，樹(shù)立三一汽車產(chǎn)品良好的市場(chǎng)形象。2、適用范圍適用于三一汽車產(chǎn)品售后效勞全過(guò)程。3、職責(zé)3.1走訪效勞和客戶滿意度調(diào)查由客戶效勞部籌劃并組織實(shí)施，各分公司〔辦事處〕營(yíng)銷、效勞人員，特約效勞站配合執(zhí)行，包括對(duì)新購(gòu)車客戶7天上門走訪和對(duì)老客戶定期上門走訪以及對(duì)特約效勞站走訪及客戶滿意度。3.2區(qū)域駐員效勞由客戶效勞部應(yīng)急效勞科組織實(shí)施，各分公司〔辦事處〕營(yíng)銷、效勞人員，各特約效勞站配合執(zhí)行。4、工作程序4.1走訪效勞4.1.1走訪效勞包括客戶走訪和特約效勞站走訪?？蛻糇咴L的主要工作是宣傳三一“點(diǎn)、線、面〞品牌效勞內(nèi)涵，對(duì)客戶進(jìn)行車輛使用與維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)特約維修效勞站績(jī)效進(jìn)行效勞管理培訓(xùn)，確?！包c(diǎn)、線、面〞品牌效勞對(duì)社會(huì)和客戶的承諾實(shí)現(xiàn)。4.1.2客戶走訪由各分公司〔辦事處〕駐員效勞人員或者特約效勞站實(shí)施執(zhí)行；大型專題客戶走訪活動(dòng)由客戶效勞部提出，市場(chǎng)開(kāi)展部籌劃，并在客戶效勞部的組織下與相關(guān)部門共同實(shí)施。4.1.3客戶走訪準(zhǔn)備工作：〔1〕與準(zhǔn)備走訪的大客戶提前預(yù)約，上門走訪?！?〕對(duì)零散客戶及特約效勞站，由各分公司〔辦事處〕按照走訪方案集中座談、培訓(xùn)。4.1.4走訪人員每次對(duì)走訪、座談、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行記錄。走訪結(jié)束應(yīng)及時(shí)完成客戶走訪報(bào)告，并按規(guī)定在日清表中反響及上報(bào)公司。4.2駐點(diǎn)效勞4.2.1對(duì)一次性批量購(gòu)車的客戶，客戶效勞部根據(jù)需要，組織安排專人或者特約效勞站駐點(diǎn)跟車效勞，或者在保用期內(nèi)成立快速效勞站。4.2.2駐點(diǎn)效勞過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)填報(bào)?三一汽車產(chǎn)品質(zhì)量信息報(bào)告?以及每周駐點(diǎn)效勞報(bào)告。4．3走訪效勞的同時(shí)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查。十一、三一汽車外出救援應(yīng)急效勞管理規(guī)定1、目的保證“點(diǎn)、線、面〞品牌效勞以及效勞承諾的實(shí)現(xiàn)。2、適用范圍適用于三一汽車產(chǎn)品售后效勞過(guò)程中的外出救援應(yīng)急效勞。3、職責(zé)3.1客戶效勞部應(yīng)急效勞科以及各分公司〔辦事處〕負(fù)責(zé)調(diào)度安排外出救援應(yīng)急效勞。3.2三一汽車特約效勞站負(fù)責(zé)救援應(yīng)急效勞的實(shí)施執(zhí)行。4、工作程序4.1．外出救援應(yīng)急效勞是指根據(jù)三一汽車客戶的需要，在客戶車輛發(fā)生故障，無(wú)法移動(dòng)，不能夠到達(dá)特約效勞站維修，由分公司(辦事處)或效勞站指派維修人員，從分公司(辦事處)或效勞站所在地外出為客戶提供維修效勞的行為。4.2．客戶效勞部應(yīng)急效勞科或者各分公司〔辦事處〕接到客戶救援應(yīng)急效勞要求后，應(yīng)立即調(diào)度距救援地點(diǎn)最近的特約效勞站實(shí)施救援應(yīng)急效勞并記錄。4.3．三一汽車特約效勞站接到客戶救援應(yīng)急效勞要求后，應(yīng)立即組織實(shí)施救援應(yīng)急效勞，并通報(bào)本區(qū)域分公司〔辦事處〕效勞代表。4.4．同一時(shí)間、同一故障地的故障處理，應(yīng)在一次外出效勞中徹底解決，由客戶驗(yàn)收合格并簽字認(rèn)可后返回。4.5．救援應(yīng)急效勞完成后，應(yīng)信息填寫?外出求援應(yīng)急效勞報(bào)告?，并請(qǐng)客戶審核和簽署意見(jiàn)。5、外出救援應(yīng)急效勞派工規(guī)定5.1人員要求：外出效勞人員一般派工1－2人，最多不得超過(guò)三人〔包括自備專用效勞車的駕駛?cè)藛T〕，5.2時(shí)間要求：一般外出救援應(yīng)急效勞維修工作時(shí)間不得超過(guò)一天，特殊情況請(qǐng)與分公司〔辦事處〕的效勞代表取得聯(lián)系。外出救援應(yīng)急效勞報(bào)告效勞站名稱救援人員救援地點(diǎn)往返里程車型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)底盤號(hào)故障里程年月日時(shí)分，我站接到客戶先生〔小姐〕電話〔來(lái)人〕，要求前往救急。我站與區(qū)域效勞主管〔應(yīng)急效勞科〕先生聯(lián)系，經(jīng)同意由我站站長(zhǎng)指派維修技師等人乘車〔站內(nèi)派車〕前往救急。我站救急人員于日時(shí)分出發(fā)，日時(shí)分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)時(shí)分解決故障?！步?jīng)過(guò)時(shí)分故障排查，未能夠解決，將車拖至修理，日時(shí)分解決。處理結(jié)果：以下請(qǐng)客戶填寫客戶單位或住址姓名電話?cǎi){駛證號(hào)車牌號(hào)自編號(hào)效勞站處理方式派人□派車□車牌號(hào)客戶意見(jiàn)：客戶簽字：年月日備注：1、?產(chǎn)品保修索賠鑒定單?填報(bào)救急費(fèi)用時(shí)，必須以此單作為附件，否那么該項(xiàng)費(fèi)用不予結(jié)算。2、此表填寫內(nèi)容必須完整，工程必須齊全，否那么申報(bào)費(fèi)用不予結(jié)算。3、外出人員簽字：年月日專用車底盤工時(shí)定額：序號(hào)作業(yè)工程單位數(shù)量車載泵攪拌車備注1換發(fā)動(dòng)機(jī)臺(tái)13545拆裝變速箱、傳動(dòng)軸、離合器、緊固件、水箱及發(fā)動(dòng)機(jī)有關(guān)的零部件、加油調(diào)試2更換發(fā)動(dòng)機(jī)前懸置〔軟墊〕個(gè)223全工時(shí)、拆裝、緊固3更換發(fā)動(dòng)機(jī)后懸置〔軟墊〕個(gè)245全工時(shí)、拆裝、緊固4換水箱總成件146全工時(shí)、拆裝相關(guān)件5換水箱框及支架套157拆裝6焊修水箱處111.5如拆水箱，另加拆水箱工時(shí)7換護(hù)風(fēng)圈件123拆裝8換膨脹水箱件111拆裝9換暖風(fēng)水箱件134拆裝10換暖風(fēng)機(jī)件122拆裝11換暖風(fēng)機(jī)進(jìn)出水管根122同時(shí)換加1工時(shí)12換發(fā)動(dòng)機(jī)上下水管根111拆裝13換風(fēng)扇葉、風(fēng)扇離合器件133全工時(shí)14更換排氣制動(dòng)閥電磁閥總成件10.50.5全工時(shí)15更換排氣管歧總成根168全工時(shí)16更換增壓器總成件158全工時(shí)17更換助力泵總成件135全工時(shí)18換燃油箱件122拆裝19換燃油預(yù)濾器件111拆裝20換燃油輸油管根111拆裝21換油箱托架件133拆裝，兩件同時(shí)換加1個(gè)工時(shí)22油路排空氣臺(tái)11123換油箱箍帶根111拆裝24換消聲器件123拆裝25換排氣制動(dòng)閥件133全工時(shí)26換排氣管、密封墊件122全工時(shí)27發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣膠管件111拆裝28空濾器總成件123拆裝29空氣濾芯件111拆裝30換離合器總泵件133拆裝相關(guān)件，假設(shè)拆下維修加1工時(shí)31換離合器分泵件144拆裝相關(guān)件，排空氣，假設(shè)拆下維修加1工時(shí)32換離合器油壺件111拆裝33換離合器〔制動(dòng)〕踏板支架套145拆裝34換離合器總成件12218拆裝變速器，傳動(dòng)軸等相關(guān)件35換離合器殼件12420同25項(xiàng)36換離合器從動(dòng)盤總成件12218同上37換離合器壓板件及相關(guān)件件11220同上，離合器解體及裝復(fù)，調(diào)整38換別離軸承或座件12018拆裝變速箱，傳動(dòng)軸及相關(guān)件39離合器片件11220拆裝40離合器液壓管路件122拆裝41油門踏板件122拆裝42油門拉線根111拆裝43換取力器總成臺(tái)12420拆裝，44換變速箱總成件12016拆裝上裝、取力器等相關(guān)件45換變速箱殼件13236拆裝相關(guān)件，變速總成分解及裝復(fù)46離合器踏板支架套133拆裝47換變速箱上〔頂〕蓋件144拆裝48換選檔或換檔軟軸根122拆裝，調(diào)整，桿式操縱機(jī)構(gòu)加1工時(shí)49換變速箱一軸根12420拆裝變速箱，傳動(dòng)軸及相關(guān)件，換一軸50換一軸蓋件12218拆裝變速箱，傳動(dòng)軸及相關(guān)件51換一軸后軸承件12420同上52換一軸前軸承件12420同上53換二軸總成件12832拆裝變速箱，拆一軸、傳動(dòng)軸及相關(guān)件，加油調(diào)試54換二軸及各檔齒輪，軸承件12832同上，同時(shí)換多個(gè)不另加工時(shí)55換同時(shí)器及二軸齒輪齒座件12832同上56二軸軸承及蓋件146拆裝，57換中間軸總成件13034拆裝變速器相關(guān)家及一二軸、加油調(diào)試58換中間軸各檔齒輪，軸承件13034同上，同時(shí)換多個(gè)不加工時(shí)59換中間軸前軸承蓋件133拆裝60換中間軸后軸承蓋件122拆裝61換到檔軸及齒輪件13238拆裝變速箱，傳動(dòng)軸及相關(guān)件62換變速箱撥叉或軸件155拆裝上蓋63換里程表主從動(dòng)齒件146拆裝傳動(dòng)軸，假設(shè)拆裝手制動(dòng)那么加1工時(shí)64換里程表軟軸根112拆裝65換傳動(dòng)軸總成根134拆裝66換萬(wàn)向節(jié)或十字軸件134拆裝傳動(dòng)軸，同時(shí)換不加工時(shí)67換傳動(dòng)軸突緣叉件134拆裝傳動(dòng)軸68換傳動(dòng)軸中間支承及油封件144拆裝傳動(dòng)軸，同時(shí)換不加工時(shí)69換〔中〕后橋總成件12530拆裝傳動(dòng)軸，車輪，鋼板彈簧等件、加油調(diào)試70換〔中〕后橋殼件13545同上71換主減速器總成件11216拆裝傳動(dòng)軸等件，中橋另加2工時(shí)，下同72換差速器殼件12428拆裝、加油調(diào)試73換主減速器殼件12224拆裝、加油調(diào)試74換主從動(dòng)齒輪件12224拆裝、加油調(diào)試75換主動(dòng)錐齒輪前軸承，座件168拆裝、加油調(diào)試76換主動(dòng)錐齒輪后軸承件11014拆減總77換主動(dòng)錐齒輪前油封件145拆裝傳動(dòng)軸等件78換主動(dòng)錐齒輪前軸承蓋件144拆裝傳動(dòng)軸等件79換主動(dòng)錐齒輪后軸承蓋件168拆裝傳動(dòng)軸，主動(dòng)錐齒等件80換行齒、側(cè)齒、十字軸套12428拆裝、加油調(diào)試81拆后橋殼蓋及墊套123拆裝82換減殼墊套11216拆裝減總83緊固被動(dòng)齒螺栓臺(tái)11418拆裝減總84換調(diào)整螺母件11418拆裝減總85換半軸根123拆裝86換半軸套管根140拆裝、加油調(diào)試87換軸轂軸承件145拆裝，內(nèi)外同時(shí)換不加工時(shí)88換后輪轂或后制動(dòng)鼓件168拆裝，同時(shí)換不加工時(shí)89換彈簧制動(dòng)氣室件122拆裝90換后制動(dòng)底板件11214拆裝車輪，制動(dòng)鼓91換后調(diào)整臂件122拆裝92換后輪輞輪幅、輪胎件123拆裝93換平衡軸件140拆裝94換平衡軸座件140拆裝95推力桿件13拆裝96推力桿膠套件13拆裝97更換軸間差速鎖件13拆裝98更換貫穿軸件118拆裝、加油調(diào)試99更換軸間差速器外殼件124拆裝、加油調(diào)試100更換軸間差速器油封件15拆裝、加油調(diào)試101更換貫穿軸油封件16拆裝、加油調(diào)試102換前后輪轂輪輻件134拆裝103換后鋼板彈簧總成套1822拆裝104換后鋼板彈簧單片片1924拆裝牧童是換多片不另加工時(shí)105換后副鋼板彈簧總成套14拆裝106換后副鋼板彈簧單片片15拆裝，同時(shí)換多片不另加工時(shí)107換后鋼板中心螺栓件145108換后鋼板U型栓件156109換前橋總成套11820拆裝車輪等相關(guān)件110換前軸〔工字梁〕根12630拆裝車輪，轉(zhuǎn)向節(jié)及相關(guān)件111換轉(zhuǎn)向節(jié)〔左〕件11012拆裝車輪，制動(dòng)鼓輪轂等相關(guān)件112換轉(zhuǎn)向節(jié)〔右〕件1810同上113換轉(zhuǎn)向節(jié)主銷件1810拆裝車輪，制動(dòng)鼓，輪轂等相關(guān)件114換轉(zhuǎn)向節(jié)主銷襯套副11012拆裝車輪，制動(dòng)鼓，輪轂等相關(guān)件115換止推軸承件168拆裝116換前輪轂件145拆裝117換前輪轂軸承件146拆裝，同時(shí)換內(nèi)外軸承不加工時(shí)118換前輪轂油封件145拆裝119換前制動(dòng)鼓件144拆裝120換前制動(dòng)底板件168拆裝121換前調(diào)整臂件122拆裝122換減振器件111拆裝123換前鋼板彈簧總成副168拆裝124換前鋼板彈簧單片片179拆裝，同時(shí)換多片不加工時(shí)125換檢修制動(dòng)管路根123拆裝檢修相關(guān)件并排除126換儲(chǔ)氣筒閥及開(kāi)關(guān)件111拆裝更換，假設(shè)維修加工1工時(shí)127換儲(chǔ)氣筒件123拆裝128換制動(dòng)閥件122拆裝，檢查，假設(shè)維修另加2工時(shí)129更換其他各種閥類件122拆裝，假設(shè)拆下檢修那么另加1工時(shí)130換前制動(dòng)氣室件111拆裝131換前制動(dòng)氣室皮碗件122拆裝132換后制動(dòng)氣室皮碗件122拆裝，假設(shè)是換儲(chǔ)能彈簧制動(dòng)氣室皮碗加2工時(shí)133換前制動(dòng)蹄〔軸〕總成件166拆裝，鉚躥片另加2工時(shí)134換后制動(dòng)蹄〔軸〕總成件188拆裝，鉚躥片另加3工時(shí)135換前制動(dòng)凸輪軸根166拆裝136換后制動(dòng)凸輪軸根188拆裝137換前制動(dòng)室支架件133拆裝138換后制動(dòng)室支架件144拆裝139調(diào)制動(dòng)蹄間隙輛124拆裝140換前后制動(dòng)回位彈簧件166更換141換方向機(jī)總成件155拆裝，142換方向機(jī)上蓋油封件166拆裝143換方向機(jī)搖臂軸油封件122拆裝144換發(fā)下?lián)u臂軸件1812拆裝145換轉(zhuǎn)向垂臂件122拆裝146換轉(zhuǎn)向節(jié)垂臂件122拆裝147換直拉桿根122拆裝148換橫拉桿根144拆裝這條前束149調(diào)前束輛122150換橫直拉桿球頭銷及碗套166拆裝151換桿向十字軸總成件144拆裝152換方向盤件122拆裝153換鋼板銷及襯套件133拆裝154換前鋼板U型栓件144拆裝155換后鋼板U型栓件155拆裝156換保險(xiǎn)杠根133拆裝157換保險(xiǎn)杠包角套111拆裝158換車架臺(tái)1220280整車拆解，修復(fù)159車架焊修臺(tái)13035拆裝相關(guān)件及焊接160換備胎架臺(tái)122拆裝161換駕駛室總成臺(tái)13034拆裝，線路和管路連接好，162換〔修〕門鎖件133拆裝，163駕駛室二次內(nèi)飾臺(tái)13535在一次內(nèi)飾的根底上進(jìn)行，假設(shè)同時(shí)拆裝翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)和鎖緊機(jī)構(gòu)那么加10個(gè)工時(shí)164換檔風(fēng)玻璃臺(tái)11010拆裝，165換前圍面板塊122拆裝，166換前格柵板件122拆裝167換翼子板塊133拆裝168換玻璃升降器套133拆裝，169換燈罩件122拆裝170換腳踏板或橡膠墊件111拆裝171換車門總成件144拆裝172換車門鉸鏈套155拆裝173換車門把手個(gè)111拆裝174換駕駛室翻轉(zhuǎn)支架件166拆裝175換扭桿及力臂件166拆裝，同時(shí)換相關(guān)件〔軸瓦，套等〕不加工時(shí)176換油門拉線或熄火拉線根122拆裝177換各類傳感器及感應(yīng)塞件111拆裝178換各類繼電器，閃光器等件111拆裝179換各類儀表件122拆裝儀表板，每多換1個(gè)加工時(shí)180換儀表板總成件122拆裝181換電瓶個(gè)122拆裝182換修組合開(kāi)關(guān)件144拆裝，換修183換其他各類開(kāi)關(guān)件122拆裝184換各類燈總成件111拆裝185換各類燈泡個(gè)111拆裝186換喇叭總成個(gè)111拆裝187換雨刮電機(jī)或連桿機(jī)構(gòu)個(gè)133拆裝188換雨刮水壺件111拆裝189換里程表軟軸根122拆裝190換車架線套11010拆裝，191換駕駛室線束套11515拆裝，192更換發(fā)電機(jī)總成件122拆裝，193更換起動(dòng)機(jī)總成件134拆裝，194更換起動(dòng)機(jī)單向器件145拆裝，195更換冷氣壓縮機(jī)總成件122拆裝，196更換制冷器總成件144拆裝，197更換冷凝器總成件144拆裝，198更換儲(chǔ)液罐總成件133拆裝，199更換輸氟導(dǎo)管件122拆裝，200充制冷劑－空調(diào)件122充、試201更換發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器件111拆裝，202更換收放機(jī)總成件111拆裝，203更換氣壓警報(bào)開(kāi)關(guān)件111拆裝，204更換起動(dòng)預(yù)熱繼電器總成件122拆裝，205檢修更換差速開(kāi)關(guān)件122檢修〔請(qǐng)?jiān)黾由涎b局部〕十三、三一汽車特約效勞站零配件管理規(guī)定1、目的加強(qiáng)特約效勞站配件儲(chǔ)藏，確保三一汽車產(chǎn)品保用維修效勞及時(shí)、有效開(kāi)展。2、特約維修效勞站零配件供給政策2.1營(yíng)銷公司客戶效勞部配件中心負(fù)責(zé)三一汽車產(chǎn)品保用維修效勞配件的供給。2.2原那么上三一汽車特約效勞站必須從客戶效勞部配件中心采購(gòu)保用維修配件。急需件經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，審核批準(zhǔn)后，可從社會(huì)采購(gòu)。但配件價(jià)格不得高出?三一汽車產(chǎn)品零配件基準(zhǔn)價(jià)格?的15％。2.3三一汽車特約效勞站對(duì)自行采購(gòu)的配件質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.4客戶效勞部負(fù)責(zé)對(duì)三一汽車特約效勞站配件自行采購(gòu)申請(qǐng)的審核、批準(zhǔn)。2.5三一汽車各分公司〔辦事處〕效勞代表有權(quán)審核、批準(zhǔn)單件1000元以內(nèi)，單車2000元以內(nèi)的急需配件申請(qǐng)，并將申請(qǐng)傳真到客戶效勞部應(yīng)急效勞科備查。2.6三一汽車客戶效勞部應(yīng)急效勞科有權(quán)審核、批準(zhǔn)單件1000～2000元，單車2000～3000元的急需件配件申請(qǐng)，并記錄。2.7三一汽車客戶效勞部經(jīng)理有權(quán)審核、批準(zhǔn)單件2000～5000元，單車3000～5000元的急需配件申請(qǐng)，并由應(yīng)急效勞科記錄。2.8單件超過(guò)5000元，單車超過(guò)5000元的急需配件申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)客戶效勞部經(jīng)理審核并簽署意見(jiàn)后，報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)前方可實(shí)施，并由應(yīng)急效勞科記錄。2.9各審批權(quán)限以外的急需配件申請(qǐng)，必須報(bào)請(qǐng)上一級(jí)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.10零配件供給采用訂單發(fā)貨，三一汽車收到特效勞站訂貨單，并確認(rèn)貨款匯到指定帳戶后，立即組織出貨。2.11定期訂單運(yùn)費(fèi)及貨物保險(xiǎn)由三一汽車承當(dāng)，緊急訂單運(yùn)費(fèi)及貨物保險(xiǎn)由維修站承當(dāng)?！簿o急訂單不享受折扣和年終返利政策〕2.12零配件狀態(tài)良好，無(wú)磕碰、劃傷、銹蝕等現(xiàn)象，效勞站可以按程序在規(guī)定期間內(nèi)向三一汽車換取同等價(jià)值的零配件。2.13備品零配件一次性訂單折扣政策一次性訂單額10萬(wàn)≥金額＞5萬(wàn)20≥金額＞10金額＞20折扣比率5%8%10%注：一次性訂單金額到達(dá)以上標(biāo)準(zhǔn)的，由三一汽車公司直接在零配件發(fā)票中折扣。2.14備品零配件累計(jì)銷售年終獎(jiǎng)勵(lì)政策累計(jì)銷售額50萬(wàn)≥金額＞30萬(wàn)100萬(wàn)≥金額＞50萬(wàn)金額＞100萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)比率235注：累計(jì)銷售零配件金額到達(dá)以上標(biāo)準(zhǔn)的，由三一汽車在年終考核時(shí)以獎(jiǎng)勵(lì)的方式返還。具體方式由三一汽車營(yíng)銷公司客戶效勞部負(fù)責(zé)執(zhí)行。十四、三一汽車效勞費(fèi)用的