高效輔導(dǎo)技巧

偉業(yè)我愛我家?新任經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營??輔導(dǎo)人?訓(xùn)后分享1整理ppt

學(xué)習(xí)內(nèi)容單元1：認(rèn)識輔導(dǎo)單元2：輔導(dǎo)的五個根本技巧單元3：改進(jìn)型輔導(dǎo)單元4：開展型輔導(dǎo)單元5：輔導(dǎo)小結(jié)2整理ppt學(xué)習(xí)目標(biāo)當(dāng)本培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：明確管理者的輔導(dǎo)意識，區(qū)分輔導(dǎo)的兩大類型與方法掌握有效教練下屬時的五個核心技能掌握改進(jìn)型輔導(dǎo)的五個核心步驟與技巧掌握開展型輔導(dǎo)的方法與技巧3整理ppt輔導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容單元1：認(rèn)識輔導(dǎo)單元2：輔導(dǎo)的五個根本技巧單元3：改進(jìn)型輔導(dǎo)單元4：開展型輔導(dǎo)單元5：輔導(dǎo)小結(jié)4整理ppt錄像研討：桌子的對面結(jié)論:沒有人喜歡討論顧客的抱怨、業(yè)績不佳、出勤不良、不當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)資源、團(tuán)隊(duì)工作不彰及無法如期完成工作等不好的情況。但身為一個主管，對你而言，做這樣的談話是無可防止的!5整理ppt輔導(dǎo)下屬的必要性你的工作非常重要的一方面是區(qū)分績效輔導(dǎo)的時機(jī)，輔導(dǎo)使改進(jìn)績效的人有所成長，那么你的輔導(dǎo)可以幫助整個組織邁向成功！6整理ppt輔導(dǎo)的類型1、開展型輔導(dǎo)：CFS〔CoachingForSuccess〕2、改進(jìn)型輔導(dǎo)：CFI〔CoachingForImprove〕3、懲戒型輔導(dǎo)：MPP〔ManagingPerformanceProblems〕7整理ppt輔導(dǎo)過程三環(huán)節(jié)2進(jìn)行輔導(dǎo)-正式面談-每日反饋3提供支持-鼓勵負(fù)責(zé)-提供資源-清除障礙1明確需求-考察績效-評估結(jié)果8整理ppt學(xué)習(xí)內(nèi)容單元1：認(rèn)識輔導(dǎo)單元2：輔導(dǎo)的五個關(guān)鍵技巧單元3：改進(jìn)型輔導(dǎo)單元4：開展型輔導(dǎo)單元5：輔導(dǎo)小結(jié)研討：當(dāng)他人找到你時，他／她需要什么？個人需要〔人〕被傾聽、理解被尊重、重視信任和被信任參與有意義的討論和相關(guān)決策

人

事工作需要〔事〕問題得到解決得到解決方法和思路溝通信息10整理ppt

應(yīng)對武器五個關(guān)鍵技巧〔KS〕人五步溝通步驟〔CP〕事關(guān)鍵技巧KS：KeySkill面談步驟CP：CoachProcess反響技巧11整理pptKS：五個根本輔導(dǎo)技巧KS5：Support，給予支持，鼓勵承擔(dān)〔得到承諾〕--協(xié)助個人或團(tuán)隊(duì)做出決策，而非越俎代庖--明確責(zé)任KS1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

--內(nèi)容具體，態(tài)度誠懇

--實(shí)事求是KS2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)--闡述事實(shí)和感受--表示理解而非認(rèn)可KS3；Involvement，激發(fā)思考，鼓勵參與--用問題來激活思維--幫助他人找到改進(jìn)的方法KS4：Share,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理〔建立信任〕--表露心聲，共建信任--坦誠地分享擔(dān)憂和顧慮12整理ppt運(yùn)用KS五要素，對你的收獲得到坦誠、開放、雙向的溝通為工作任務(wù)做好態(tài)度準(zhǔn)備：信任、積極和主動性通過肯定和認(rèn)可，加強(qiáng)人際關(guān)系13整理ppt練習(xí)：關(guān)鍵技巧之旅-KS區(qū)分練習(xí)1．如果可能，請解釋“為什么”。在實(shí)施某一決策、想法、變革時，向公司下屬解釋原因。2．要求人們參與并鼓勵其承擔(dān)責(zé)任——不僅只是執(zhí)行計(jì)劃，并要求下屬思考其中存在的問題及解決問題的方法。用一些開放性的問題(例如：什么?如何?哪一個?為什么?誰?)來挖掘大家的想法，這樣會激勵他們的創(chuàng)造性和參與性。3．了解他們的事實(shí)與感受，并相應(yīng)地做出回應(yīng)。人們希望知道他們的情緒沒有被輕視或忽視。當(dāng)情緒沒有被輕視或被忽視的時候，他們將更可能在整個討論中與其他人分享信息。讓大家感覺到你理解他們所說的話，當(dāng)然你并不一定需要同意他們的觀點(diǎn)。4．重視事實(shí)，澄清他人動機(jī)。當(dāng)討論到一些改進(jìn)績效之類的敏感問題時，這一點(diǎn)尤其重要。為了避免傷害下屬的自我價值感和信心，你應(yīng)當(dāng)關(guān)注事實(shí)并避免過早地下結(jié)論。通過問一些澄清式問題，如“你能不能幫我解釋一下為什么會發(fā)生這件事?”，表示你對下屬的重視和尊重。5．幫助他人思考和行動。你幫助下屬，使他們想到一些主意、可選擇方案和解決問題的辦法，這樣他們就能夠執(zhí)行計(jì)劃。這一過程可能包括為你的團(tuán)隊(duì)成員與組織中的其他專家牽線搭橋，或是改變團(tuán)隊(duì)成員的分工情況及重新決定任務(wù)的優(yōu)先次序。6．參與作為你的第一選擇。在提出你的主意或想法之前，先征詢別人的意見。稍遲些說出你的想法，或足基于別人的想法而提出你自己的想法。不要指示人們該去做什么，而是先尋求他們的參與。14整理ppt練習(xí)：關(guān)鍵技巧之旅-KS區(qū)分練習(xí)7．對樂觀積極的感受同樣也做出回應(yīng)。感受到下屬快樂、自豪及成就感，并作出回應(yīng)，和理解下屬的沮喪、憤怒及焦慮并作出回應(yīng)，兩者同等重要。8．切勿將你的想法、意見和經(jīng)驗(yàn)取代他人的想法、意見和經(jīng)驗(yàn)，而只能作為補(bǔ)充提出。如果你的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能幫助別人避免犯錯，那么就請你與他人分享。如果你對這個組織的認(rèn)識能使他人對整體情況有更多了解，那么請把它呈現(xiàn)給大家。在討論過程中表達(dá)你的見解，但不要去控制討論。9．抵御越俎代庖的誘惑。鼓勵下屬分析和明確他們需要哪種類型和多大程度的幫助。不要在他人請求你提供幫助時自動地承擔(dān)起責(zé)任。界定并確認(rèn)人們扮演的角色及承擔(dān)的職責(zé)。10．消除負(fù)面情緒。強(qiáng)烈的情感會使討論無法達(dá)到其目的。通過積極地傾聽、識別并關(guān)注這些情緒，你在保證討論正常進(jìn)行的同時，還能滿足人們被聆聽的需求。11．在認(rèn)可工作成績時要注意具體和誠懇。在獲得積極反饋時，下屬希望聽到他們具體是在哪些地方做得好以及為什么做得好。這能鼓勵下屬在將來類似的情況下繼續(xù)達(dá)到甚至超越期望。12．恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感受。表達(dá)你的真實(shí)感受能建立信任并幫助人們用新的眼光看待問題。你需要確保你所表達(dá)的感受是與當(dāng)時情況有關(guān)的，而且下屬或團(tuán)隊(duì)能通過傾聽你的感受而獲得益處。15整理pptKS1：Esteem維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信Q：當(dāng)別人做的好的時候你該怎么辦？在運(yùn)用KS1時，語言不要太簡單----“謝謝、感謝、做的不錯〞；要比較具體。Q：當(dāng)下屬做錯的時候你該怎么辦？1、澄清：為什么發(fā)生這樣的情況；2、對事不對人，盡量不要講“你……〞,要針對事情本身談：Case：“能不能給我講一下報(bào)告出錯的原因？〞，“上午是什么原因遲到的？〞16整理pptKS1在會議中的應(yīng)用舉例：開會時發(fā)言的三個步驟〔實(shí)際運(yùn)用時語言要盡量富于變化〕1、“你這個點(diǎn)子很好的地方是。。。它的好處是。。。〞2、“你這個點(diǎn)子讓我想到。。。；〔不要講“但是或不過〞〕3、講你自己的idea.KS1：Esteem維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信17整理ppt積極傾聽的七個要點(diǎn)頭：贊許性點(diǎn)頭臉：恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檠郏菏褂媚抗饨佑|口：不輕易打斷；嗯啊回應(yīng)；開放式提問；復(fù)述；澄清；手：做筆記；防止分心的舉動身：適當(dāng)前傾腳：站在對方的角度KS2：Empathy仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)18整理pptKS2：Empathy仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)傾聽并說出對方的Feeling，運(yùn)用“同理心〞，不是“同意〞、“同情〞;---“我知道你的感受〞，“我知道你很生氣〞，“我了解你很快樂〞做到Empathy不容易!19整理pptKS3：Involvement激發(fā)思考，鼓勵參與做到Involvement最好的做法就是“問〞“問〞有什么好處？ -鼓勵對方參與； -取得對方的認(rèn)同，增強(qiáng)共識； -可以確認(rèn)對方的水平；-提高執(zhí)行力，讓執(zhí)行的過程更加順暢；。。。。。。一般采用的語言：“你的想法呢？〞“現(xiàn)在狀況怎么樣？〞“你有什么好的建議？〞。。。20整理pptKS4：Share分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理分享感受、經(jīng)驗(yàn)；分享“理由、原因〞；提醒： 在與下屬溝通、與跨部門溝通，分享一件事情的做法時，同時要分享這么做的原因，可以建立信任。KS3和KS4的區(qū)別：

KS3是問對方；KS4是自己講，分享自己的看法、經(jīng)驗(yàn)KS2和KS4的區(qū)別：

KS2是說出對方的Feeling；KS4是說出自己的Feeling21整理pptKS5：Support給予支持，鼓勵承擔(dān)給與哪些方面的支持：情緒、關(guān)系、資源。。。。。。-----“需要我?guī)褪裁疵?？?----“小張?jiān)谶@方面經(jīng)歷過，你可以多問問他〞22整理ppt回憶：KS5-根本輔導(dǎo)原那么與技巧KS5：Support，給予支持，鼓勵承擔(dān)KS1：Esteem，維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信KS2：Empathy，仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)KS3:Involvement，激發(fā)思考，鼓勵參與KS4：Share,分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理23整理ppt輔導(dǎo)5KS的應(yīng)用要點(diǎn)有效的領(lǐng)導(dǎo)建立在良好的、信任的人際關(guān)系根底上，5KS能幫助建立這種根底，因此是很好的領(lǐng)導(dǎo)工具。在工作環(huán)境中建立良好的人際關(guān)系很重要，你必須依靠他人來完成工作，并擔(dān)當(dāng)教練、推進(jìn)者、同伴和支持者的角色。如果不運(yùn)用或很少運(yùn)用一個或多個關(guān)鍵技巧，你很難成為高效領(lǐng)導(dǎo)者!24整理ppt學(xué)習(xí)內(nèi)容單元1：認(rèn)識輔導(dǎo)單元2：輔導(dǎo)的五個根本技巧單元3：改進(jìn)型輔導(dǎo)單元4：開展型輔導(dǎo)單元5：輔導(dǎo)小結(jié)練習(xí)參考答案：改進(jìn)型輔導(dǎo)面談五步驟輔導(dǎo)面談五步驟原序號具體內(nèi)容Open目的36告知要討論什么？（目的）*分析不良行為表現(xiàn)對個人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)影響Clarify現(xiàn)狀7910指出問題所在，及所需結(jié)果/行動要求的標(biāo)準(zhǔn)提供具體事例*詢問下屬不足的原因，憂慮…Develop方法25討論改善的方法*探討下屬進(jìn)行改善所需的資源/支持Agree共識1411*列出行動步驟，包括應(yīng)急措施*落實(shí)whodoeswhatbywhen*確認(rèn)如何衡量進(jìn)展Close信任8*總結(jié)行動要點(diǎn)，鞏固信心及承諾26整理ppt輔導(dǎo)面談五步驟OPEN：*告知要討論什么？〔目的〕*分析不良×××對個人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)影響Clarify：*指出問題所在，及所需結(jié)果/行動要求的標(biāo)準(zhǔn)*提供具體事例*詢問下屬缺乏的原因，憂慮…Develop：*討論改善的方法*探討下屬進(jìn)行改善所需的資源/支持Agree:*列出行動步驟，包括應(yīng)急措施*落實(shí)whodoeswhatbywhen*確認(rèn)如何衡量進(jìn)展Close：*總結(jié)行動要點(diǎn)，穩(wěn)固信心及承諾27整理ppt練習(xí)答案：改進(jìn)型輔導(dǎo)面談五步驟輔導(dǎo)面談五步驟具體內(nèi)容Open告知要討論什么？（目的）*分析不良行為表現(xiàn)對個人、團(tuán)隊(duì)、機(jī)構(gòu)影響Clarify指出問題所在，及所需結(jié)果/行動要求的標(biāo)準(zhǔn)提供具體事例*詢問下屬不足的原因，憂慮…Develop討論改善的方法*探討下屬進(jìn)行改善所需的資源/支持Agree*列出行動步驟，包括應(yīng)急措施*落實(shí)whodoeswhatbywhen*確認(rèn)如何衡量進(jìn)展Close*總結(jié)行動要點(diǎn)，鞏固信心及承諾28整理ppt持續(xù)不斷的輔導(dǎo)反響1、如果績效資料顯示改進(jìn)狀況良好→用S，T，A，R強(qiáng)化；2、如果績效資料顯示并未改善甚至更糟,→那么用S，T，AR，AR糾正方向。--參考學(xué)員手冊29整理ppt有效的輔導(dǎo)反響使你的STAR反響更有效的方法就是將行動或結(jié)果與一個或幾個績效評估指標(biāo)〔質(zhì)量、數(shù)量、本錢、及時性〕聯(lián)系起來。參考學(xué)員手冊30整理ppt改進(jìn)型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)圣人執(zhí)左契，而不責(zé)人也適當(dāng)?shù)臅r候，也要規(guī)過于公堂以身作那么是根本批評的技巧只能要求自己不能要求領(lǐng)導(dǎo)！31整理ppt學(xué)習(xí)內(nèi)容單元1：認(rèn)識輔導(dǎo)單元2：輔導(dǎo)的五個根本技巧單元3：改進(jìn)型輔導(dǎo)單元4：開展型輔導(dǎo)單元5：輔導(dǎo)小結(jié)開展型輔導(dǎo)五步驟備：準(zhǔn)備學(xué)員與培訓(xùn)內(nèi)容教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)跟：及時鼓勵與跟進(jìn)強(qiáng)化評：總結(jié)反響與慶祝進(jìn)步33整理ppt

明確目標(biāo)備學(xué)員:了解起點(diǎn)備內(nèi)容:熟悉培訓(xùn)內(nèi)容備資料備場地備時間開展型輔導(dǎo)五步驟第一步:備-準(zhǔn)備34整理ppt開展型輔導(dǎo)五步驟創(chuàng)造輕松融洽的氣氛說明培訓(xùn)內(nèi)容和目的與背景,并講解要解釋程序背后的原因講解要領(lǐng)，現(xiàn)