“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的調(diào)查與分析

志愿者是指自愿進(jìn)行社會(huì)公共利益服務(wù)而不獲取任何利益、金錢、名利的活動(dòng)者[1]。2015年，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第三十四條明確規(guī)定：“圖書(shū)館應(yīng)為學(xué)生提供社會(huì)實(shí)踐的條件，設(shè)置學(xué)生參與圖書(shū)館管理與服務(wù)的崗位，支持與圖書(shū)館有關(guān)的學(xué)生社團(tuán)和志愿者活動(dòng)?！盵2]建立志愿者服務(wù)體系是高校圖書(shū)館履行教育職能的一種體現(xiàn)，高校圖書(shū)館有責(zé)任為大學(xué)生提供志愿服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)他們的志愿服務(wù)和奉獻(xiàn)精神，助力高校人才培養(yǎng)。志愿者能夠協(xié)助圖書(shū)館完成秩序管理、基礎(chǔ)性的服務(wù)工作和閱讀推廣等工作，緩解圖書(shū)館人力資源不足的問(wèn)題。另外，由于志愿者對(duì)圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作比較了解，進(jìn)入工作狀態(tài)較快，還能夠代表讀者與圖書(shū)館進(jìn)行交流和反饋，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在管理和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，以便圖書(shū)館不斷改進(jìn)，更好地為學(xué)校的教學(xué)科研提供服務(wù)[3]。近年來(lái)，圖書(shū)館的志愿者服務(wù)活動(dòng)廣泛開(kāi)展，圖書(shū)館在豐富和拓展志愿服務(wù)功能領(lǐng)域、志愿服務(wù)的常態(tài)化發(fā)展、培育志愿服務(wù)品牌等方面取得了一定成績(jī)[4]，但由于多數(shù)學(xué)生忙于就業(yè)、考研、考證，圖書(shū)館志愿者招募出現(xiàn)困難，如何保障高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的健康和可持續(xù)發(fā)展，值得思考?！?014年大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃實(shí)施方案》將志愿服務(wù)納入大學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，這為圖書(shū)館志愿服務(wù)工作提供了政策支持。通過(guò)文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者研究高校圖書(shū)館的志愿服務(wù)現(xiàn)狀基本是以某個(gè)圖書(shū)館為例來(lái)探討[5-7]，目前還缺少“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)情況的專題研究成果?！半p一流”高校圖書(shū)館因站位高、條件優(yōu)、功能全等特點(diǎn)，對(duì)國(guó)內(nèi)其他高校圖書(shū)館建設(shè)有著強(qiáng)烈的引領(lǐng)示范作用，故本文選擇對(duì)137所“雙一流”高校圖書(shū)館的志愿服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，具體包括42所“一流大學(xué)”、95所“一流學(xué)科”高校，分析這些高校圖書(shū)館在志愿服務(wù)建設(shè)方面存在的不足及未來(lái)建設(shè)重點(diǎn)，為國(guó)內(nèi)其他高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的開(kāi)展提供借鑒和參考。1“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)現(xiàn)狀筆者于2020年2月—3月對(duì)作為研究樣本的137所“雙一流”高校圖書(shū)館網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行訪問(wèn)，主要對(duì)圖書(shū)館是否開(kāi)展志愿服務(wù)工作、主頁(yè)是否設(shè)置志愿欄目進(jìn)行調(diào)查，包括網(wǎng)站欄目層級(jí)、是否建立平臺(tái)、協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介、協(xié)會(huì)性質(zhì)、章程、招募對(duì)象、組織機(jī)構(gòu)、活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)章制度、工作時(shí)間、活動(dòng)報(bào)道和是否設(shè)立辦公室等項(xiàng)目，詳見(jiàn)表1。1.1志愿服務(wù)欄目設(shè)置調(diào)查顯示：被訪問(wèn)的137所“雙一流”高校圖書(shū)館中，只有22所高校的圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)并在主頁(yè)設(shè)置相關(guān)欄目，占比16%。其中有8所高校的圖書(shū)館將志愿服務(wù)設(shè)置在一級(jí)欄目，其他圖書(shū)館則在“本館概況”“服務(wù)”或“聯(lián)系我們”下面設(shè)置為二級(jí)或三級(jí)欄目，蘭州大學(xué)和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館還建立了志愿服務(wù)專題網(wǎng)站。志愿服務(wù)欄目基本涵蓋協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介、章程、組織機(jī)構(gòu)及職能、聯(lián)系方式、活動(dòng)報(bào)道等內(nèi)容。1.2成立志愿者協(xié)會(huì)大多數(shù)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的圖書(shū)館都成立了專門協(xié)會(huì)，有近半數(shù)稱為“圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)”，其他圖書(shū)館則名稱各異，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)管會(huì)”下設(shè)“管理實(shí)踐部”負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)，東南大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)生館員協(xié)會(huì)”、西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、蘭州大學(xué)圖書(shū)館的“讀者俱樂(lè)部”、中南大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)管會(huì)”、中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館的“圖學(xué)會(huì)”、太原理工大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)生管理委員會(huì)”、延邊大學(xué)圖書(shū)館的“圖志學(xué)會(huì)”、哈爾濱工程大學(xué)圖書(shū)館的“讀者協(xié)會(huì)”、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)生讀者管理委員會(huì)”、湖南師范大學(xué)圖書(shū)館的“圖管會(huì)”、西南石油大學(xué)圖書(shū)館的“讀者自治委員會(huì)”。有14所高校的圖書(shū)館在主頁(yè)設(shè)有協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介（或“關(guān)于我們”），其他8所沒(méi)有協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介。北京師范大學(xué)圖書(shū)館雖然沒(méi)有成立志愿者協(xié)會(huì)，但圖書(shū)館聯(lián)合學(xué)校的青年志愿者協(xié)會(huì)每學(xué)期都開(kāi)展一期活動(dòng)，至今已舉辦10期。1.3志愿者協(xié)會(huì)性質(zhì)圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)性質(zhì)即隸屬關(guān)系，有些圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)隸屬于校團(tuán)委青年志愿者協(xié)會(huì)，由校團(tuán)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，圖書(shū)館負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，如湖南師范大學(xué)圖書(shū)館的“圖管會(huì)”、南京航空航天大學(xué)圖書(shū)館的“志愿者協(xié)會(huì)”、蘭州大學(xué)圖書(shū)館的“讀者俱樂(lè)部”、延邊大學(xué)圖書(shū)館的“圖志協(xié)會(huì)”等。還有一些志愿者協(xié)會(huì)完全隸屬于圖書(shū)館，由圖書(shū)館直接領(lǐng)導(dǎo)，如上海交通大學(xué)圖書(shū)館的“實(shí)踐管理部”、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館的“志愿服務(wù)分隊(duì)”、中南大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)管會(huì)”、西南石油大學(xué)圖書(shū)館的“讀者自治委員會(huì)”、太原理工大學(xué)圖書(shū)館的“學(xué)生管理委員會(huì)”、西南石油大學(xué)圖書(shū)館的“讀者自治委員會(huì)”等。圖書(shū)館單獨(dú)管理，志愿者參與人數(shù)受限，號(hào)召力和影響力不夠。1.4志愿者協(xié)會(huì)章程有明確的志愿服務(wù)章程的圖書(shū)館有中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、太原理工大學(xué)、湖南師范大學(xué)、蘭州大學(xué)、南京航空航天大學(xué)5所高校的圖書(shū)館。其他圖書(shū)館雖然沒(méi)制定志愿服務(wù)章程，但“關(guān)于我們”“機(jī)構(gòu)設(shè)置”“招募條件”“活動(dòng)內(nèi)容”“志愿者的權(quán)利和義務(wù)”“選舉與換屆”“聯(lián)系我們”等欄目基本上涵蓋了志愿服務(wù)章程的有關(guān)條款。1.5志愿者招募對(duì)象及條件圖書(shū)館志愿者招募對(duì)象沒(méi)有特別限制，全日制在校生均可，以本科生和研究生的非畢業(yè)年級(jí)為主?；緱l件：（1）熱愛(ài)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館資源，熱心圖書(shū)館工作，具備一定的服務(wù)能力；（2）能夠保證志愿服務(wù)工作時(shí)間；（3）責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，態(tài)度認(rèn)真，能夠服從工作安排。1.6志愿者組織機(jī)構(gòu)志愿者協(xié)會(huì)都聘請(qǐng)圖書(shū)館館員為指導(dǎo)教師，通常設(shè)置會(huì)長(zhǎng)（或主席）1名，副會(huì)長(zhǎng)（或副主席）2名。下設(shè)秘書(shū)處、組織部、宣傳部、讀者服務(wù)部、外聯(lián)部和網(wǎng)絡(luò)部等部門，當(dāng)然各館情況會(huì)有所不同。1.7志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容多數(shù)“雙一流”高校圖書(shū)館的志愿者協(xié)會(huì)隸屬于校團(tuán)委，由圖書(shū)館進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，參與圖書(shū)館的教育、宣傳、服務(wù)和管理工作，開(kāi)展了豐富多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)，具體情況見(jiàn)表2。表2“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)具體內(nèi)容1.8志愿者規(guī)章制度很多“雙一流”高校圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)都制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，包括崗位職責(zé)、例會(huì)制度、值班制度、工作制度、協(xié)會(huì)成員的基本權(quán)利和義務(wù)、志愿者獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考核制度、請(qǐng)假制度、檔案管理制度等，從而規(guī)范志愿者的行為。1.9志愿服務(wù)工作時(shí)間志愿者活動(dòng)主要利用課余時(shí)間進(jìn)行，不會(huì)影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)，基本上采用彈性工作制。國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定志愿者每月在館工作至少3次，每次工作時(shí)間為2h；中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定每月不超過(guò)40h；南昌大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定每位志愿者每周在圖書(shū)館至少工作1次，每次工作時(shí)間至少為1h。1.10志愿者激勵(lì)機(jī)制一些圖書(shū)館在志愿服務(wù)制度中只提出義務(wù)和志愿服務(wù)工作內(nèi)容，而沒(méi)有明確志愿者享有的權(quán)利、待遇和激勵(lì)機(jī)制。表彰和激勵(lì)使志愿者的辛勤工作得到應(yīng)有的尊重和認(rèn)同，能夠激發(fā)志愿者的工作熱情，服務(wù)成效也更加顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，納入本文研究的“雙一流”高校圖書(shū)館中只有7所高校的圖書(shū)館制定了對(duì)志愿者的激勵(lì)機(jī)制，形式各異：中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館規(guī)定對(duì)志愿者增加借閱量，畢業(yè)后作為校友仍可提供一些文獻(xiàn)服務(wù)；西北工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為參加并完成志愿工作的同學(xué)出具社會(huì)實(shí)踐證明與評(píng)價(jià)，同時(shí)根據(jù)志愿者工作表現(xiàn)按一定比例評(píng)選優(yōu)秀志愿者，頒發(fā)圖書(shū)館優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)證書(shū)；國(guó)防科學(xué)技術(shù)大學(xué)圖書(shū)館建立“志愿者”資料庫(kù)，為考核合格的志愿者提供相關(guān)證明材料，并將其讀者借閱級(jí)別升級(jí)，本科生借閱證可以升級(jí)享受碩士生借閱政策，碩士生借閱證可以升級(jí)享受博士生借閱政策，定期評(píng)選優(yōu)秀志愿者，并在圖書(shū)館網(wǎng)站及公告欄上予以通報(bào)表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和紀(jì)念品。1.11志愿服務(wù)宣傳報(bào)道為了擴(kuò)大志愿服務(wù)的影響，有9所高校的圖書(shū)館在主頁(yè)和微信平臺(tái)定期或不定期發(fā)布志愿者活動(dòng)的宣傳報(bào)道，從而吸引更多的大學(xué)生加入志愿者服務(wù)隊(duì)伍。1.12設(shè)立辦公室為了方便開(kāi)展志愿服務(wù)工作，激發(fā)榮譽(yù)感，有6所高校的圖書(shū)館為志愿者協(xié)會(huì)專門設(shè)立了辦公室，并建立了嚴(yán)格的值班和管理制度。2“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)存在的主要問(wèn)題2.1對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)重視不足137所“雙一流”高校中只有22所高校的圖書(shū)館在主頁(yè)設(shè)置志愿者服務(wù)欄目，說(shuō)明“雙一流”高校圖書(shū)館沒(méi)有普遍開(kāi)展志愿服務(wù)。圖書(shū)館對(duì)志愿服務(wù)在其功能發(fā)揮中的作用重視不夠，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到志愿服務(wù)能夠進(jìn)一步完善圖書(shū)館的教育職能、解決圖書(shū)館人力資源不足的問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到志愿者服務(wù)可以成為圖書(shū)館與讀者間溝通、互動(dòng)和交流的重要橋梁，對(duì)志愿服務(wù)的實(shí)踐育人功能認(rèn)識(shí)不足。2.2網(wǎng)站主頁(yè)欄目設(shè)置不完善，規(guī)章制度不健全在被調(diào)查的圖書(shū)館中有些圖書(shū)館主頁(yè)的志愿服務(wù)欄目位置不醒目，設(shè)置過(guò)于簡(jiǎn)單，既沒(méi)有志愿者協(xié)會(huì)的介紹，也沒(méi)有明確協(xié)會(huì)的性質(zhì)、宗旨和招募流程、招募對(duì)象和條件，有個(gè)別欄目無(wú)法打開(kāi)；有些圖書(shū)館志愿者協(xié)會(huì)沒(méi)有章程，也沒(méi)有規(guī)章制度，有些只有志愿者工作制度，沒(méi)有志愿者管理制度，沒(méi)有規(guī)定志愿者的權(quán)利和義務(wù)，只有激勵(lì)沒(méi)有約束，缺乏對(duì)志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核制度。2.3志愿活動(dòng)單調(diào)，宣傳不到位在被調(diào)查的圖書(shū)館中有的圖書(shū)館每學(xué)期只開(kāi)展一次志愿服務(wù)活動(dòng)，缺乏計(jì)劃性和統(tǒng)籌安排；有的圖書(shū)館雖然開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)，但只是進(jìn)行了一些簡(jiǎn)單的活動(dòng)，如圖書(shū)上架、整架和自習(xí)區(qū)秩序維護(hù)等，沒(méi)有全面嵌入到圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作中；有些圖書(shū)館雖然開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)，但沒(méi)有總結(jié)、宣傳和報(bào)道。3“雙一流”高校圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)的優(yōu)化策略為充分發(fā)揮“雙一流”高校圖書(shū)館志愿服務(wù)的功能，必須完善志愿服務(wù)體系，建立長(zhǎng)效的志愿服務(wù)機(jī)制。一個(gè)完整、規(guī)范的志愿者服務(wù)體系，既能體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)志愿者工作的重視程度，又能有效提高志愿者的服務(wù)水平和服務(wù)效率，從而達(dá)到志愿服務(wù)的目的和效果。完整、規(guī)范的志愿者服務(wù)體系，有助于在圖書(shū)館內(nèi)形成濃厚的志愿服務(wù)氛圍，吸引更多充滿熱情和活力的志愿者持續(xù)在圖書(shū)館開(kāi)展志愿服務(wù)。一個(gè)完整、規(guī)范的志愿者服務(wù)體系，不僅要包括志愿者招募、培訓(xùn)、入職等常規(guī)內(nèi)容，還要有完善的考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和宣傳機(jī)制，體現(xiàn)圖書(shū)館的人文關(guān)懷。3.1完善志愿服務(wù)欄目建設(shè)在被調(diào)查的圖書(shū)館中有些雖然開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)，但在主頁(yè)中沒(méi)有設(shè)置相關(guān)欄目，或設(shè)置不清晰、不醒目，最好能在一級(jí)或二級(jí)欄目中展示，便于檢索，而且內(nèi)容要完整?！半p一流”高校圖書(shū)館應(yīng)建立專門的志愿者服務(wù)平臺(tái)，重視志愿服務(wù)在發(fā)揮圖書(shū)館職能上的作用，專門的志愿服務(wù)平臺(tái)有利于擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的影響和知名度，強(qiáng)化大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意識(shí)，使其積極參與志愿服務(wù)。3.2加強(qiáng)對(duì)志愿者的培訓(xùn)為了確保志愿服務(wù)順利開(kāi)展，使志愿者真正了解和熟悉圖書(shū)館的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程，志愿者需要接受圖書(shū)館志愿服務(wù)精神和業(yè)務(wù)技能兩方面培訓(xùn)。志愿服務(wù)精神是指培養(yǎng)志愿者的時(shí)間觀念、責(zé)任心、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)。為了降低志愿者的流失率，要強(qiáng)化志愿者的使命感與責(zé)任感，讓他們養(yǎng)成主人翁意識(shí)。圖書(shū)館要建立一套完善的明確志愿者權(quán)利和義務(wù)、引導(dǎo)和規(guī)范志愿者服務(wù)行為的規(guī)章制度。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)包括圖書(shū)館規(guī)章制度、各部門業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。志愿服務(wù)活動(dòng)要全面融入圖書(shū)館的業(yè)務(wù)工作，設(shè)立日常服務(wù)志愿者、閱讀推廣志愿者、信息素養(yǎng)教育志愿者、資源推介志愿者、學(xué)科服務(wù)志愿者和機(jī)動(dòng)志愿者等。培訓(xùn)可采用講座與崗位實(shí)踐相結(jié)合的方式，結(jié)合具體需要細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)視頻、講座、網(wǎng)絡(luò)、游戲等多種渠道加強(qiáng)培訓(xùn)，寓教于樂(lè)、務(wù)求實(shí)效[8]。3.3加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)的績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)是志愿者服務(wù)工作鏈條中不可或缺的環(huán)節(jié)，圖書(shū)館要建立集中、有序、整合和系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)體系，為志愿者工作明確質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，能夠使志愿者對(duì)照績(jī)效考評(píng)指標(biāo)不斷改進(jìn)工作方法，也能夠?yàn)楦咝D書(shū)館推進(jìn)志愿者工作提供依據(jù)。高校圖書(shū)館志愿服務(wù)考核項(xiàng)目應(yīng)包括出勤情況、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、日常表現(xiàn)、工作技能、館員和讀者滿意度等多個(gè)方面，并采取日?？己撕投ㄆ谠u(píng)比檢查相結(jié)合的方法，進(jìn)行量化打分。按照公平、公正、公開(kāi)原則，增加考評(píng)工作的透明度，真正把熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)、工作表現(xiàn)突出、館員和讀者公認(rèn)的典型志愿者推選出來(lái)，樹(shù)立榜樣并加以表彰；對(duì)考評(píng)不合格的志愿者予以辭退，從而保證志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的公信力。3.4創(chuàng)新志愿服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制志愿者在進(jìn)行志愿服務(wù)的同時(shí)，還希望獲得自身利益和需求的滿足。為防止志愿者流失，高校圖書(shū)館要建立健全志愿者服務(wù)的激勵(lì)機(jī)制[9]。為增強(qiáng)志愿者的成就感和自豪感，高校圖書(shū)館要根據(jù)志愿者不同崗位和志愿服務(wù)表現(xiàn)制定個(gè)性化的激勵(lì)措施，激勵(lì)措施要靈活多樣，形成多元激勵(lì)機(jī)制。如設(shè)立“最佳責(zé)任獎(jiǎng)”“最美微笑服務(wù)獎(jiǎng)”“最佳讀者服務(wù)獎(jiǎng)”“最佳公益?zhèn)鞑オ?jiǎng)”等。為滿足志愿者希望被賞識(shí)、被認(rèn)可的心理，評(píng)選表彰優(yōu)秀志愿者還要根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和個(gè)體差異，增加表彰次數(shù)，沒(méi)有名額限制，將每年一次改為一學(xué)期一次，加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用。還可以探索擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)的影響范圍[10]，高校圖書(shū)館與志愿者所在院系做好常態(tài)化溝通，及時(shí)通報(bào)志愿服務(wù)考核結(jié)果，建議將其納入學(xué)生入黨和評(píng)先評(píng)優(yōu)的評(píng)價(jià)體系中，增強(qiáng)志愿服務(wù)育人功能，通過(guò)全身心投入和高質(zhì)量工作使學(xué)生身心得到鍛煉，也能夠解決志愿者流失率偏高、志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定等突出問(wèn)題。高校圖書(shū)館要引導(dǎo)志愿者從自我價(jià)值、自我成就和自我提高三方面學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，從而保持服務(wù)熱情常態(tài)化，增強(qiáng)持續(xù)服務(wù)的動(dòng)力，在發(fā)現(xiàn)自我能力素質(zhì)提升中產(chǎn)生強(qiáng)大的服務(wù)驅(qū)動(dòng)力[11]。高校要將志愿服務(wù)活動(dòng)與大學(xué)生成長(zhǎng)成才和就業(yè)掛鉤，把志愿服務(wù)經(jīng)歷作為其職業(yè)生涯發(fā)展的依據(jù)。把志愿服務(wù)納入學(xué)校大學(xué)生志愿服務(wù)學(xué)分制，如：2006年，成都理工大學(xué)率先實(shí)行義工學(xué)分制，南京理工大學(xué)、吉林大學(xué)、云南大學(xué)、山東大學(xué)等高校也將大學(xué)生志愿服務(wù)納入本科生學(xué)分制；把圖書(shū)館志愿服務(wù)納入大學(xué)教育課程，如：2007年，南開(kāi)大學(xué)將服務(wù)學(xué)習(xí)設(shè)立為公共選修課程；推行志愿者注冊(cè)制度，從而保障高校圖書(shū)館志愿者