高校圖書館信息服務(wù)的多元化與個(gè)性化研究

高校圖書館信息服務(wù)的多元化與個(gè)性化研究

隨著網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，大學(xué)圖書館用戶對(duì)信息的需求變得更加多樣化。因此,高校圖書館應(yīng)充分挖掘和利用自身與互聯(lián)網(wǎng)的信息資源,提供多元化服務(wù),以滿足不同層次用戶的信息需求,探索能夠滿足讀者多元化需求的服務(wù)之路,從而促進(jìn)高校圖書館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。1文獻(xiàn)信息服務(wù)的需求隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,圖書館用戶顯現(xiàn)出多元化趨勢,其對(duì)信息的獲取更加迫切且日益多元化,要求提供文獻(xiàn)全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務(wù)。這使高校圖書館的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式發(fā)生了根本的改變。1.1用戶的多樣性1.1.1非學(xué)術(shù)資源豐富的知識(shí)體系高校圖書館的主流用戶主要是在校的本科生、研究生、教師和科研人員。他們不僅需要學(xué)術(shù)專業(yè)資源為其教學(xué)和科學(xué)實(shí)驗(yàn)提供依據(jù)和支撐,還需要非學(xué)術(shù)資源豐富其知識(shí)體系,以擴(kuò)大自己的知識(shí)面。以東北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館(以下簡稱我館)為例,我館的主流用戶為本科生、研究生、教師及其他人員,具體數(shù)據(jù)見表1~3(統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2011年9月)。1.1.2用戶主要信息需求的領(lǐng)域我館的非主流用戶主要包括短期培訓(xùn)學(xué)員、企事業(yè)單位的科研人員、具有特殊需求的人士和農(nóng)民等。這些用戶雖然不是我館的主要服務(wù)對(duì)象,但隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展,他們也有各種信息需求(如科技類信息、人文社會(huì)科學(xué)類信息甚至是新聞娛樂類信息需求),而最容易獲取信息的機(jī)構(gòu)就是圖書館。圖書館有豐富的資源、專業(yè)的人士和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因此社會(huì)各界人士都有可能尋求圖書館的專業(yè)幫助。1.2紙質(zhì)圖書向現(xiàn)代圖書的轉(zhuǎn)變隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展,信息資源數(shù)量迅猛增長,文獻(xiàn)載體種類也隨之增多,由過去的紙質(zhì)載體演變成了現(xiàn)在的數(shù)字載體。這使得用戶的閱覽習(xí)慣發(fā)生了很大變化,從傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的聽磁盤與光盤、看電子圖書和進(jìn)行網(wǎng)上閱讀等;同時(shí)也擴(kuò)大了用戶獲取信息的途徑,由原來的通過圖書、期刊、報(bào)紙、廣播、電視獲取信息發(fā)展到現(xiàn)在的通過專業(yè)網(wǎng)站、學(xué)者個(gè)人主頁及微博等獲取信息。用戶需要的文獻(xiàn)不僅是圖書和期刊,還包括學(xué)位論文、會(huì)議論文、報(bào)紙、專利、標(biāo)準(zhǔn)等,具有特殊需求的用戶甚至還需要更多(如企業(yè)單位的技術(shù)人員需要產(chǎn)品的相關(guān)資料和科技檔案,機(jī)關(guān)單位需要相關(guān)的政府出版物等)其他信息,涉及的文獻(xiàn)類型繁多。這就要求圖書館必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展,為用戶提供品種更多樣、內(nèi)容更豐富的信息資源。1.3健全研究生學(xué)習(xí)制度社會(huì)文明程度的提高使眾多用戶對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。例如,對(duì)于高校圖書館來說,本科生需要圖書館為其提供系統(tǒng)的信息素質(zhì)教育、文獻(xiàn)檢索知識(shí)學(xué)習(xí)和檢索技能培訓(xùn)等方面的服務(wù),以為其撰寫課程論文、綜述性文章及畢業(yè)論文打好基礎(chǔ);研究生需要更加深入、細(xì)致、有針對(duì)性的檢索培訓(xùn),特別是針對(duì)外文數(shù)據(jù)庫的使用、各種類型文獻(xiàn)的獲取的培訓(xùn)及綜合分析課題能力的培養(yǎng),能夠使其用最少的時(shí)間檢索出最滿意的結(jié)果,以在科研能力和水平方面得到突破和創(chuàng)新;教師和科研人員所需要的服務(wù)則更加專深,需要圖書館為他們提供申報(bào)課題或?qū)＠牟樾?、專業(yè)的學(xué)術(shù)論文或?qū)Ｖ牧系臋z索、某一疑難問題的技術(shù)支持和解決辦法等更明確的支持服務(wù);非主流用戶是高校圖書館的突發(fā)用戶群體,他們的不確定性使得圖書館的工作人員對(duì)其的服務(wù)難度更大,他們要求圖書館員具有廣博的知識(shí)體系,不僅要為他們提供相關(guān)專業(yè)知識(shí),而且可能要求圖書館為其解答邊緣問題或是與圖書館毫無關(guān)聯(lián)的問題,如網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)、各種軟硬件方面的問題、數(shù)據(jù)庫問題、學(xué)科交叉性的綜合性問題、人文社會(huì)學(xué)問題等。2大學(xué)圖書館的教育模式建設(shè)筆者以我館為例,針對(duì)高校圖書館在用戶、資源及服務(wù)方面的變化和要求,構(gòu)建以下幾種教育模式:2.1改變新生對(duì)圖書館的了解三段教學(xué)模式即針對(duì)本科生的前期的新生入學(xué)教育、中期的系統(tǒng)教學(xué)和后期的技能培訓(xùn)。(1)前期的新生入學(xué)教育在新生入學(xué)教育中,設(shè)置兩學(xué)時(shí)的入館教育,培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí);由圖書館員帶領(lǐng)新生實(shí)地參觀圖書館,向其介紹圖書館的概況、館內(nèi)布局、各個(gè)借閱(閱覽)室所收藏圖書(期刊)的學(xué)科范圍以及借閱規(guī)則和圖書館的規(guī)章制度等,讓新生對(duì)圖書館有全面的了解,為將來充分利用圖書館打下良好的基礎(chǔ)。(2)中期的系統(tǒng)教學(xué)針對(duì)二、三年級(jí)本科生開設(shè)16學(xué)時(shí)的文獻(xiàn)檢索基礎(chǔ)知識(shí)課程,主要講解信息素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、獲取和利用信息的途徑和方法、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、搜索引擎等相關(guān)概念與知識(shí)、文獻(xiàn)信息的類型、文獻(xiàn)檢索的原理與標(biāo)準(zhǔn)及圖書館能夠提供的資源信息及服務(wù)方式,讓學(xué)生了解和掌握國內(nèi)外信息資源的使用方法與檢索技巧;講解如何利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫查找學(xué)術(shù)性信息資源;講解檢索步驟、方法和文獻(xiàn)信息資料的整理、篩選方法;講解如何對(duì)網(wǎng)上數(shù)字資源信息進(jìn)行辨別,從海量網(wǎng)絡(luò)資源中篩選所需信息;講解如何從不同側(cè)面滿足不同檢索需求的方法和思路,并提供上機(jī)實(shí)習(xí)。(3)后期的技能培訓(xùn)指對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)資源檢索、查新和學(xué)術(shù)論文寫作等技能培訓(xùn)。在大學(xué)四年級(jí)初開設(shè)4學(xué)時(shí)的學(xué)術(shù)資源檢索與查新、畢業(yè)論文寫作課程,主要為學(xué)生介紹如何查找研究課題的相關(guān)資料,寫畢業(yè)論文、學(xué)術(shù)論文的技巧及投稿的相關(guān)知識(shí),根據(jù)學(xué)校的要求講解畢業(yè)論文正確的書寫格式和標(biāo)準(zhǔn),以幫助學(xué)生完成一份優(yōu)秀的畢業(yè)論文。2.2研究樣本和平臺(tái)我館針對(duì)研究生采取“必修+選修+預(yù)約”的教育方式。(1)必修開設(shè)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息檢索課程。在本科信息檢索課的基礎(chǔ)上,注重對(duì)研究生學(xué)術(shù)資源獲取技能、各種類型文獻(xiàn)檢索能力的培養(yǎng),特別是對(duì)外文(英文)數(shù)據(jù)庫資源的檢索能力、檢索技術(shù)、檢索要點(diǎn)的培訓(xùn),以提高學(xué)生的綜合檢索能力。(2)選修主要講述世界三大檢索系統(tǒng)(SCI(ScienceCitationIndex,《科學(xué)引文索引》),EI(EngineeringIndex,《工程索引》)、ISTP(IndextoScientific&TechnicalProceedings,《科技會(huì)議錄索引》),國際三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)(《國際農(nóng)業(yè)生物學(xué)文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》和美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)庫),學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫,專利、標(biāo)準(zhǔn)、會(huì)議文獻(xiàn)的獲取途徑和方法、查新技巧等內(nèi)容。通過指導(dǎo)學(xué)生檢索研究課題所需的參考資料和撰寫各學(xué)科的綜述性論文,提高學(xué)生的信息獲取能力、分析能力、加工利用能力和總結(jié)歸納能力,從而提高學(xué)生的自學(xué)能力、科研能力和創(chuàng)新能力。(3)預(yù)約為有特殊需求的用戶提供專題學(xué)術(shù)資源檢索講座。針對(duì)不同學(xué)科、不同專業(yè)的學(xué)生,有側(cè)重點(diǎn)地講解本學(xué)科相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資源、檢索知識(shí)、檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源信息,把一些長期積累的網(wǎng)上免費(fèi)資源(如優(yōu)秀的專業(yè)網(wǎng)站、個(gè)人主頁及博客等)介紹給學(xué)生,以擴(kuò)大其視野,提高其檢索技能。2.3信息素質(zhì)教育在信息化社會(huì),任何人對(duì)信息都有不同程度的需要。針對(duì)上述的非主流用戶,我館利用自身的人員優(yōu)勢、資源優(yōu)勢,通過專題講座和短期培訓(xùn)等形式,促使工作職能的改進(jìn),拓展新的業(yè)務(wù)范圍,以滿足用戶的需求。(1)專題講座我館以學(xué)院或?qū)W科為單位,針對(duì)教師和科研人員開展專題講座,主要講解SCI、EI、ISTP三大檢索系統(tǒng)和《國際農(nóng)業(yè)生物學(xué)文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》及美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機(jī)檢索數(shù)據(jù)三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng),投稿指南,CNKI研究型個(gè)人館的建立、個(gè)人學(xué)術(shù)成果影響力測評(píng)等。我館主要根據(jù)用戶需求決定講座內(nèi)容,使教師能夠了解和掌握更多的學(xué)術(shù)資源,更加關(guān)注自己學(xué)術(shù)成果的影響力,最快獲得本研究領(lǐng)域的最新科研成果,以便更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。(2)短期培訓(xùn)作為農(nóng)業(yè)院校圖書館及文獻(xiàn)信息中心和學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu),我館在傳播知識(shí)、輸送信息等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢和作用。服務(wù)于農(nóng)民是培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)人才的具體體現(xiàn)。我館通過村村大學(xué)生定向培養(yǎng)班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部短期培訓(xùn)班、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣班、少數(shù)民族培訓(xùn)班等對(duì)農(nóng)民進(jìn)行信息素質(zhì)教育,以加強(qiáng)其對(duì)農(nóng)業(yè)知識(shí)和信息的搜集、整理、加工和傳播能力。同時(shí),根據(jù)具體情況和人員特點(diǎn),我館有針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容,確保用戶能夠真正地提高信息素養(yǎng),學(xué)到實(shí)用的技能,使高校圖書館的教育職能得到更充分的發(fā)揮,直接或間接地對(duì)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進(jìn)作用。2.4課堂上進(jìn)行討論目前,國內(nèi)高校圖書館的教育模式還是以傳統(tǒng)的授課方式為主,即運(yùn)用PPT課件為學(xué)生講解授課內(nèi)容,多為教師講學(xué)生聽、安排2~4學(xué)時(shí)的上機(jī)實(shí)習(xí)。而國外的文獻(xiàn)檢索教育則采用多種形式的教學(xué)方法,如多種媒體教學(xué)、互動(dòng)式教學(xué)等。(1)多媒體教學(xué)多媒體教學(xué)不僅應(yīng)用PPT課件進(jìn)行授課,還在課件中通過插入超級(jí)鏈接、音效、動(dòng)畫等技術(shù)手段豐富教學(xué)內(nèi)容和效果;用FLASH軟件把檢索的過程做成動(dòng)畫在課堂上演示,讓學(xué)生有更直觀、深刻的印象,以達(dá)到較好的教學(xué)效果;在圖書館主頁上設(shè)置專欄,內(nèi)容涉及教學(xué)大綱、教學(xué)課件、相關(guān)教材和檢索實(shí)例等,使學(xué)生不僅可以在課堂內(nèi)學(xué)到文獻(xiàn)檢索及相關(guān)知識(shí),還能通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的,豐富自己的知識(shí)體系。(2)互動(dòng)式教學(xué)即引進(jìn)PBL(Problem-BasedLearning,以問題為導(dǎo)向的教學(xué)法),由圖書館員和專業(yè)教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、共同設(shè)計(jì)課程、分工講授課程內(nèi)容、一起開展學(xué)生輔導(dǎo)課程,并且課程內(nèi)容更多地融合了專業(yè)知識(shí),包括專業(yè)課題的選定、研究問題的表述、信息內(nèi)容的評(píng)析等。這種教學(xué)模式主要是針對(duì)不同專業(yè),設(shè)計(jì)出具體、真實(shí)的情景問題,讓學(xué)生親自動(dòng)手解決問題,現(xiàn)場解決學(xué)生遇到的問題,調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,活躍課堂氣氛,教學(xué)效果非常好。將PBL應(yīng)用于信息檢索課的教學(xué),改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式,使學(xué)生鍛煉了其檢索、歸納總結(jié)、綜合理解、邏輯推理、口頭表達(dá)等能力,提高了其解決實(shí)際問題的能力,加強(qiáng)了合作與自主學(xué)習(xí)能力,較以往傳統(tǒng)的教學(xué)方式具有明顯的優(yōu)勢,將為今后開展專業(yè)學(xué)習(xí)與研究打下良好基礎(chǔ)。2.5網(wǎng)絡(luò)課堂、虛擬教學(xué)組織應(yīng)用隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與推廣,用戶利用網(wǎng)絡(luò)解決問題的能力越來越強(qiáng),因此網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的建設(shè)將是圖書館的主要任務(wù)。在圖書館主頁上建立網(wǎng)絡(luò)課堂和虛擬教學(xué)環(huán)境是圖書館網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容。(1)網(wǎng)絡(luò)課堂指用專門的網(wǎng)絡(luò)課堂軟件(網(wǎng)絡(luò)下載或自主研發(fā)),通過網(wǎng)絡(luò)定時(shí)直播授課現(xiàn)場和授課內(nèi)容。這種教學(xué)方式不受地域的限制,可以使教師與學(xué)生時(shí)時(shí)互動(dòng),教學(xué)效果好。(2)虛擬教學(xué)也稱為遠(yuǎn)程教學(xué),圖書館可以與相關(guān)部門協(xié)商,共同創(chuàng)建網(wǎng)上學(xué)習(xí)和考評(píng)系統(tǒng)。例如,與中國知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)中心合作建立遠(yuǎn)程教育系統(tǒng),使學(xué)生可以通過在線培訓(xùn)和在線考試獲得“專利文獻(xiàn)信息與檢索”課程的結(jié)業(yè)證書;與國家或省勞動(dòng)部門合作辦理勞動(dòng)技能培訓(xùn)班,為參加培訓(xùn)班的學(xué)生發(fā)放相關(guān)的上崗資格證等,從而在一定程度上提高了學(xué)生的就業(yè)競爭力。2.6為用戶提供更便捷的交流服務(wù)。在圖書館建立開放的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái),充隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展,即時(shí)交流工具和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)也愈加完善并不斷增多,圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇和即時(shí)通訊工具在線解答用戶問題。(1)在線咨詢?yōu)闈M足讀者不受任何限制的實(shí)時(shí)信息咨詢的需求,圖書館可搭建答疑平臺(tái),設(shè)專人通過FAQ、QQ、MSN、E-mail、電話、BBS留言板等方式定時(shí)或即時(shí)地解答讀者提出的問題,為讀者提供原文傳遞、相關(guān)的信息及提醒等服務(wù),使用戶和館員能夠方便、快捷地適時(shí)交流。除了文字交流,圖書館員還可以通過語音與視頻進(jìn)行書目查詢、問題解答,真正實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”的交流。通過在線咨詢可以實(shí)現(xiàn)與用戶的親切交流互動(dòng),實(shí)現(xiàn)信息的即時(shí)傳遞,擴(kuò)大了服務(wù)空間,擴(kuò)