亞馬遜物流模式分析范文

......專業(yè)學(xué)問編輯整理..亞馬遜物流模式分析概述500電子商務(wù)公司，更是全球最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。亞馬遜公司最初是個(gè)網(wǎng)上書店，現(xiàn)在產(chǎn)品種類已經(jīng)擴(kuò)大至音像光盤、錄像帶、化裝用品、寵物用品及雜貨等，并供給拍賣及問候卡片等效勞。自從在美國市場取得良好業(yè)績積存豐富運(yùn)作閱歷之后，亞馬遜開頭向全球進(jìn)展其業(yè)務(wù)。通過收購各國或各區(qū)市場較成熟的電子商務(wù)平臺(tái)，大步擴(kuò)張自己的全球業(yè)務(wù)。20048使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場閱歷相結(jié)合，大大促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長，也讓亞馬遜獲得了全球最具潛力的用戶市場。亞馬遜成立至今年為止，總計(jì)銷售已達(dá)全球1801200格外精彩，并有效地利用物流作為其促銷手段以至亞馬遜在世界電子商務(wù)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，穩(wěn)步進(jìn)展。本文主要從物流、選購和庫存三個(gè)方面分析亞馬遜在中國的物流治理特色，并從中總結(jié)出在B2C本文的意義在于引導(dǎo)大家對亞馬遜中國的物流治理模式有一個(gè)重的生疏，國內(nèi)其他電子商務(wù)企業(yè)能夠借鑒亞馬遜中國的先進(jìn)模式在物流治理方面有進(jìn)一步的創(chuàng)和進(jìn)展。亞馬遜物流模式分析亞馬遜的背景簡介亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司，作為中國電子商務(wù)首領(lǐng)，亞馬遜為消費(fèi)者供給圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、安康、美容化裝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)、食品、28260購物免運(yùn)費(fèi)”效勞以及“貨到付款”等多種支付方式，為中國消費(fèi)者供給便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。亞馬遜秉承“以客戶為中心”的理念，并承諾“每天低價(jià)，正品德貨”，致力于從低價(jià)、選品、便利10京〔2個(gè)〕、蘇州、廣州、成都、武漢、沈陽、西安、廈門、昆山，40、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量安全等。同時(shí)，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊(duì)伍和客服中心，為消費(fèi)者供給便捷的配送及售后效勞。通過亞馬遜中國的不懈努力和消費(fèi)者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加，成為電子商務(wù)企業(yè)中的佼佼者。亞馬遜物流模式分析自建配送中心在公司創(chuàng)立后的第三年，亞馬遜就開頭投資自建物流配送中心。1119等歐洲國家，以及日本、中國等亞洲國家都建有配送中心。同時(shí)通過電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)〔EDI〕，顧客可以隨時(shí)查詢訂購狀況、追蹤自己的包裹。亞馬遜認(rèn)為，這種直接物流安排模式對于B2C網(wǎng)站來說，雖然可能意味著增加本錢，但對于全程掌控消費(fèi)者的體驗(yàn)來說卻至關(guān)重要。亞馬遜在繼北京之后又分別在上?！埠筮w至蘇州〕、廣州建立了倉庫，這樣的布局不僅滿足了業(yè)務(wù)量較高的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求，也有利于亞馬遜對全國市場的掩蓋、布局與協(xié)調(diào)。目前，亞馬30多個(gè)城市的掩蓋，三地倉庫的建立大大縮短了配送時(shí)間和配送本錢。降低庫存、提高周轉(zhuǎn)亞馬遜在庫存治理方面并沒有選擇像淘寶網(wǎng)那樣的零庫存的方式，而是投入巨資建立自己的實(shí)物資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，然后自己治理的模式。同時(shí)亞馬遜有著一套自己的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過對客戶過去購置行為的分析，來推測自己庫存中所需貨物的數(shù)量。1999—2003間，通過自動(dòng)化和對提高生產(chǎn)率治理最正確實(shí)踐的不斷努力，亞馬遜的物流生產(chǎn)率提高了三倍，運(yùn)營本錢由原來的營業(yè)收入的將近20%下降到10%以下。如此卓越的績效，讓亞馬遜開拓了在線訂單效勞，為其他電子商務(wù)公司治理網(wǎng)上訂單的交貨業(yè)務(wù)。按商品類別設(shè)立配送中心亞馬遜的配送中心按商品類別設(shè)立，不同的商品由不同的配送中心進(jìn)展配送。這樣做有利于提高配送中心的專業(yè)化作業(yè)程度，使作業(yè)組織簡潔化、標(biāo)準(zhǔn)化，既能提高配送中心作業(yè)的效率，又可降低配送中心的治理和運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用。組合包裝，擴(kuò)大運(yùn)輸批量亞馬遜建議顧客在訂貨時(shí)不要將需要等待的商品和有現(xiàn)貨的商品放在同一張訂單中。這樣在發(fā)運(yùn)時(shí)，承運(yùn)人就可以將來自不同顧客、一樣類別、而且配送中心也有現(xiàn)貨的商品配裝在同一貨車內(nèi)發(fā)運(yùn)，亞馬遜的發(fā)貨條款格外完善，在其網(wǎng)站上，顧客可以得；拍賣商品的發(fā)運(yùn)、送貨時(shí)間的估算，完善的發(fā)貨條款、敏捷多樣的送貨方式縮短顧客等待時(shí)間，也擴(kuò)大了運(yùn)輸批量，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸本錢。全部這些都說明亞馬遜配送治理上的科學(xué)化、法制化。降低退貨比率在商品選購環(huán)節(jié)亞馬遜就嚴(yán)格把關(guān)，對商品品種選擇適當(dāng)，價(jià)格合理，商品質(zhì)量和配送效勞等能滿足顧客需要，以此從源頭躲避較高的退貨率。有些網(wǎng)站為了削減訂單流失會(huì)有意將取消訂單流程設(shè)計(jì)得格外簡單，但在亞馬遜取消訂單很簡潔。而客戶在亞馬遜訂購商品后，假設(shè)到真正開頭出售配送時(shí)價(jià)格消滅下調(diào)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)25%～400.25%。極低的退貨率不僅削減了退貨本錢，也保持了較高的顧客效勞水平，并取得良好的商業(yè)信譽(yù)。高效的倉儲(chǔ)治理亞馬遜對企業(yè)內(nèi)部流程將進(jìn)展了改革，產(chǎn)品擺放的標(biāo)準(zhǔn)由之前的檔案化治理改為隨機(jī)擺放，這完全是依據(jù)美國亞馬遜的模式和流程設(shè)置的。全部的貨物都是依據(jù)節(jié)約空間的原則隨機(jī)擺放，以一個(gè)絨毛玩具為例，在產(chǎn)品入庫時(shí)，庫房治理員首先找到存放母嬰產(chǎn)品的區(qū)域，但不必固定到某一個(gè)貨架，而是可找一個(gè)空檔〔譬如在嬰兒車之間〕將其擺放好，并用電子槍將其位置上的編碼和絨毛玩具編碼掃描。當(dāng)有消費(fèi)者選購一本奧特曼漫畫和一個(gè)絨毛玩具時(shí)，配貨員從一個(gè)入口進(jìn)入，輸入其想要的貨品代碼，計(jì)算機(jī)就會(huì)自動(dòng)幫他找出一條最優(yōu)的道路，帶他找到奧特曼和那個(gè)存放在嬰兒車空檔間的絨毛玩具。這樣的轉(zhuǎn)變，大大節(jié)約了庫房空間，更重要的是，最快地滿足了消費(fèi)者的需求。這種雜亂無章的擺放，既能提高分揀工人的效率，也能提高訂單配置工人的效率。與第三方物流公司合作亞馬遜通過“郵政注入”削減送貨本錢。亞馬遜使用自己的貨車或由獨(dú)立的承運(yùn)人將整卡車的訂購商品從亞馬遜的倉庫送到當(dāng)?shù)剜]局的庫房，再由郵局向顧客送貨。這樣就可以免除郵局對商品的處理程序和步驟，為郵局發(fā)送商品供給便利條件，也為自己節(jié)約了資金。首先，這種方式能將物流業(yè)務(wù)從網(wǎng)站的主體業(yè)務(wù)中剝離,最大限度地降低了物流給網(wǎng)站所帶來的本錢壓力,并使網(wǎng)站集中優(yōu)勢資源進(jìn)展市場開發(fā)和提高核心競爭力。其次它將配送外包給專業(yè)的第三方物流公司,增加網(wǎng)站在國內(nèi)眾多的干線配送上的物流力量。同時(shí)具有敏捷的擴(kuò)展性,開拓的區(qū)域只要在該地區(qū)選擇優(yōu)質(zhì)的物流供給商即可完成區(qū)域布局,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程物流配送效勞。在美國，亞馬遜的配送業(yè)務(wù)主要通過外包給FedEx、UPSDHL2000Kozmo1交付給顧客的效勞。以消費(fèi)者滿足度為考評指標(biāo)對第三方物流的治理亞馬遜在選擇第三方物流方時(shí)，首先依據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r和訂單量來選擇在不同地區(qū)合作的第三方物流方的數(shù)量；同時(shí)，在確定合作方后，又依據(jù)地區(qū)差異確定績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜在對第三方物流公司的治理方面，包括對物流供給商的選擇、財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理等，以及實(shí)現(xiàn)訂單分拆等業(yè)務(wù)要求時(shí)，均實(shí)行了以消費(fèi)者滿足度為考評指標(biāo)。這樣做的意義在于，一方面企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對消費(fèi)者體驗(yàn)和需求的即時(shí)掌控和跟蹤效勞，另一方面，也有利于最大限度在滿足消費(fèi)者體驗(yàn)的同時(shí)有效地掌握本錢、提高運(yùn)營治理效率。信息技術(shù)的投入IT系統(tǒng)支持春節(jié)期間，年貨呈現(xiàn)出網(wǎng)購大趨勢，對于大量訂單帶給消費(fèi)鏈的壓力，很多快遞公司消滅爆倉的局面，這也暴露出了大陸第一大網(wǎng)購平臺(tái)淘寶網(wǎng)的一大缺陷，而亞馬遜有一貫強(qiáng)大的IT在特別時(shí)期，完善強(qiáng)化內(nèi)部治理，進(jìn)展流程掌握，削減不必要地環(huán)節(jié)上的鋪張。亞馬遜一流的物流系統(tǒng)和IT圍內(nèi)得到最有效、流暢的調(diào)配、調(diào)動(dòng)，保證了后續(xù)運(yùn)輸、物流、快遞的流暢，最終帶給用戶的是給最便捷、最快速的網(wǎng)購體驗(yàn)。完善的ERP系統(tǒng)每一點(diǎn)微小體驗(yàn)的改善，背后都是亞馬遜后臺(tái)經(jīng)受的一次業(yè)務(wù)流程變革，提升供給鏈效率。比方，用戶在亞馬遜下訂單后，頁面會(huì)顯示出具體的送貨日期以及預(yù)期到貨日期，而以前僅是顯示此商品有貨或沒貨。由于亞馬遜和局部供給商進(jìn)展了IT馬遜接到訂單后，馬上通過IT送到卓越亞馬遜的倉庫。除了卓越亞馬遜自建的物流隊(duì)伍進(jìn)展配送以外，大局部與之合作的物流企業(yè)也將從自己與卓越亞馬遜對接的ITIT的透亮供給鏈里，亞馬遜能看到所配送的貨物處于物流公司的哪一個(gè)環(huán)節(jié)。啟發(fā)物流已成為亞馬遜的促銷手段在電子商務(wù)舉步維艱的日子里，亞馬遜推出了創(chuàng)、大膽的促銷策略——為顧客供給免費(fèi)的送貨效勞，并且不斷降低免費(fèi)送貨效勞的門檻。免費(fèi)送貨極大地激發(fā)了人們的消費(fèi)熱忱，使那些對電子商務(wù)心存疑慮、擔(dān)憂網(wǎng)上購物價(jià)格昂貴的網(wǎng)民們快速參加亞馬遜消費(fèi)者的行列，由此產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。200217%。物流對銷售的促進(jìn)和影響作用，“物流是企業(yè)競爭的工具”在亞馬遜的經(jīng)營實(shí)踐中得20011040003000完善物流系統(tǒng)電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為根底進(jìn)展的商品和效勞交易，具有交易虛擬化、透亮化、本錢低、效率高的特點(diǎn)。在電子商務(wù)中，信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上完成，只有物流要經(jīng)過實(shí)實(shí)在在的運(yùn)作過程，無法像信息流、資金流那樣被虛擬化。因此，作為電子商務(wù)組成局部的物流便成為打算電子商務(wù)效益的關(guān)鍵因素。亞馬遜雖然是一個(gè)電子商務(wù)公司，但它的物流系統(tǒng)格外完善，其電商ITERP經(jīng)走在了全球一線水平，一點(diǎn)也不遜色于實(shí)體公司。由于有完善、優(yōu)化的物流系統(tǒng)作為保障，它才能做到快速響應(yīng)、最短時(shí)間內(nèi)的物流配送并將物流作為促銷的手段，嚴(yán)格地掌握物流本錢和有效地進(jìn)展物流過程的組織運(yùn)作。中國借鑒亞馬遜模式應(yīng)留意的問題中美物流產(chǎn)業(yè)興旺程度相差懸殊們不僅解決客戶的運(yùn)輸問題，還為客戶供給一體化解決方案。但是中國尚無掩蓋全國的現(xiàn)代物流公司。中國擁有兩類物流企業(yè)，一類是以中國郵政為代表的企業(yè)，他們在全國各地都有分支，實(shí)力雄厚且具有壟斷權(quán)，缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)臃腫，運(yùn)營模式缺乏敏捷性，本錢高?，F(xiàn)代物流公司是在市場競爭中成長起來的公司，他們往往具有專業(yè)性強(qiáng)、自動(dòng)化程度高、業(yè)務(wù)多元化、規(guī)模小等特點(diǎn)，能夠?yàn)槠髽I(yè)供給一體化效勞。物流方面，亞馬遜主要承受物流外包的方式運(yùn)輸，并依據(jù)商品分類建立配送中心，在接到訂單之后從出版商拿貨并直接送往郵局。而在中國，這一模式受到物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r以及較高郵政費(fèi)率的限制，中國網(wǎng)上書店不能實(shí)現(xiàn)低本錢的全國性物流外包和零庫存運(yùn)營。調(diào)整經(jīng)營模式現(xiàn)階段電子商務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營模式眾多，除了B2B、C2C和B2C種模式之外，還有線上效勞和線下效勞等眾多模式差異，同時(shí)隨著企業(yè)的進(jìn)展以準(zhǔn)時(shí)代的變化，