醫(yī)院客服部工作計劃

Word版本，下載可自由編輯醫(yī)院客服部工作計劃從不斷地學習，培訓、降低投訴大事的發(fā)生兩點為自己制定了工作方案。一員復始，萬象更新。依據客戶服務部的現狀，特制定年客戶服務部的工作方案。

一、不斷地學習，培訓。強化員工自身素養(yǎng)隊伍的建設，提升其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

（1）鑒于擔當責任客服部的重要性，不但要擔當責任導醫(yī)的管理。還要對詢問中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的目標對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟識《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試利用后方可正式上崗。

（2）部門擔當責任人強化對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的狀況開展檢查，落實并提出批判看法。規(guī)定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡察，準時處理各項工作。

（3）制定培訓方案，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工嫻熟掌控并熟記醫(yī)院各科狀況及門診專家醫(yī)生的狀況。

強化客服中心員工的服務理念，學習《專心服務，用情呵護》以做到感動服務，把我院的服務提升一個新的臺階！學習《與客戶的溝通技巧》強化員工與患者的溝通力量。

六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫(yī)院內部營銷》的學問講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的熟悉。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引領，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴大事的發(fā)生。

（1）做好客戶回訪工作，認識客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿意客戶的需求與成長。請企劃部與詢問中心強化溝通。

（2）做好門診各科室協(xié)調工作，與醫(yī)生多溝通多溝通削減科室之間的沖突與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

（3）做好與住院部病人的溝通工作，削減患者對醫(yī)護人員的誤會，削減投訴大事的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好！

（4）依據員工身體素養(yǎng)狀況，可請醫(yī)院領導對全部員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。

建議：

1、醫(yī)院對全部員工開展