導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案17(10導(dǎo)游的帶團(tuán)技能-456)

實(shí)用文檔附件1：學(xué)院教案課程名稱(chēng)：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題（項(xiàng)目）第十章導(dǎo)游的帶團(tuán)技能-2授課時(shí)間2019-2020第二學(xué)期周次1周次授課地點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)課程班級(jí)2019級(jí)旅游管理授課教師雷艷教學(xué)目的和要求熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。能力目標(biāo)導(dǎo)游接待重點(diǎn)游客的技巧知識(shí)目標(biāo)導(dǎo)游的協(xié)作技巧課程設(shè)計(jì)：內(nèi)容提要與時(shí)間安排，教學(xué)方法（講授、提問(wèn)、討論、實(shí)驗(yàn)等）【時(shí)間安排】組織教學(xué)5分鐘課程導(dǎo)入10分鐘講授新課65分鐘完成課堂小測(cè)10分鐘【教學(xué)方法】講授、提問(wèn)、討論【教學(xué)過(guò)程】

第四節(jié)導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧一、傳遞正確的審美信息游客來(lái)到旅游目的地,由于對(duì)其旅游景觀,特別是人文景觀的社會(huì)、藝術(shù)背景不了解,審美情趣會(huì)受到很大的影響,往往不知其美在何處,從何著手欣賞。二、分析游客的審美感受1.悅耳悅目悅耳悅目,是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受,這種美感通常以直覺(jué)為特征,仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中,不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美,同時(shí)喚起感官的滿(mǎn)足和愉悅。2.悅心悅意悅心悅意,是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象,在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn),獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會(huì),有時(shí)很難用語(yǔ)言加以充分而準(zhǔn)確地表述。3.悅志悅神

悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對(duì)象時(shí),經(jīng)由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。三、激發(fā)游客的想象思維觀景賞美是客觀風(fēng)光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過(guò)程。人們?cè)谟^景賞美時(shí)離不開(kāi)豐富而自由的想象。四、靈活掌握觀景賞美的方法1.動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞無(wú)論是山水風(fēng)光還是古建園林,任何風(fēng)景都不是單一的、孤立的、不變的畫(huà)面形象,而是活潑的、生動(dòng)的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中,步移景異,從而獲得空間進(jìn)程的流動(dòng)美,這就是動(dòng)態(tài)觀賞。2.觀賞距離和觀賞角度

距離和角度是兩個(gè)不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態(tài),變幻無(wú)窮,一些似人似物的奇峰巧石,只有從一定的空間距離和特定的角度去看,才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。3.觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏觀賞美景要掌握好時(shí)機(jī),即掌握好季節(jié)、時(shí)間和氣象的變化。

1.有張有弛，勞逸結(jié)合

導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)成員的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程，努力使旅游審美活動(dòng)既豐富多彩又松緊相宜，讓游客在輕松自然的活動(dòng)中獲得最大限度的美的享受。

2.有急有緩、快慢相宜

在審美活動(dòng)中，導(dǎo)游要視具體情況把握好游覽速度和導(dǎo)游講解的節(jié)奏，哪兒該快、哪兒該慢，哪兒多講、哪兒少講甚至不講，必須做到心中有數(shù)。3.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合

導(dǎo)游講解是必不可少的，通過(guò)講解和指點(diǎn)，游客可適時(shí)地、正確地觀賞到美景，但在特定的地點(diǎn)、特定的時(shí)間讓游客去凝神遐想，去領(lǐng)略、體悟景觀之美，往往會(huì)收到更好的審美效果。

10.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧旅游團(tuán)是一個(gè)特殊的群體，游客參團(tuán)旅游的動(dòng)機(jī)各異，興趣愛(ài)好各不相同，所以，導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)。一、旅游活動(dòng)的組織安排技巧（一）靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容提問(wèn)：導(dǎo)游是組織游覽活動(dòng)的核心，旅游活動(dòng)在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當(dāng)，會(huì)直接影響游客的情緒和心理。導(dǎo)游搭配活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，注意事項(xiàng)有哪些呢？首先，應(yīng)注意游覽景點(diǎn)安排要避免雷同，這是因?yàn)橛慰驮诼糜位顒?dòng)中需求內(nèi)容是不斷變化的；其次，游覽要與購(gòu)物、娛樂(lè)相結(jié)合，只有游覽與購(gòu)物、娛樂(lè)結(jié)合得好，才可以滿(mǎn)足游客的多樣化需求。（二）科學(xué)安排游客飲食游客在旅游活動(dòng)中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。（三）盡快安排游客入住旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，導(dǎo)游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點(diǎn)介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會(huì)因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時(shí)請(qǐng)地陪幫忙將房號(hào)登記在游客名單上。（四）注意旅行服務(wù)技巧1.帶團(tuán)乘機(jī)的技巧乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。2.帶團(tuán)乘火車(chē)的技巧火車(chē)是旅游重要的交通工具。乘火車(chē)旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，這是飛機(jī)難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物思考：如果你帶領(lǐng)游客在廣州購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)你如何有正對(duì)性的幫助游客制訂“購(gòu)物計(jì)劃”？1.幫助游客制訂“購(gòu)物計(jì)劃”中國(guó)人有個(gè)習(xí)慣，叫“窮家富路”,就是說(shuō)在家里日子可以過(guò)得儉樸些一旦外出就要多帶些錢(qián)，花著方便些。這也使得一些游客在旅游過(guò)程中見(jiàn)什么買(mǎi)什么，結(jié)果回來(lái)一看，買(mǎi)了很多沒(méi)有意義的東西，造成不必要的浪費(fèi)。2.引導(dǎo)游客學(xué)會(huì)理性購(gòu)物導(dǎo)游應(yīng)善于教會(huì)游客理性購(gòu)物，避免上當(dāng)受騙。二、導(dǎo)游的協(xié)作技巧導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項(xiàng)旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)離不開(kāi)其他相關(guān)旅游服務(wù)部門(mén)和工作人員的協(xié)作。(一)全陪(地陪)與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作在接待外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的人員。1.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商帶團(tuán)到中國(guó)來(lái)旅游的領(lǐng)隊(duì)，多數(shù)是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)，在海外旅行社任職多年并受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，對(duì)我國(guó)的情況尤其是我國(guó)旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當(dāng)熟悉。2.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作職業(yè)領(lǐng)隊(duì)常年在異國(guó)他鄉(xiāng)履行自己的使命，進(jìn)行著重復(fù)性的工作，十分辛苦。由于其“特殊的身份”,游客一般只會(huì)要求領(lǐng)隊(duì)如何關(guān)心自己而很少去主動(dòng)關(guān)心領(lǐng)隊(duì)。3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性要想搞處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，導(dǎo)游還要隨時(shí)注意給領(lǐng)隊(duì)面子，遇到一些顯示權(quán)威的場(chǎng)4.靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)由于旅游團(tuán)成員對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到領(lǐng)隊(duì)的進(jìn)退得失，所以有的領(lǐng)隊(duì)為討好游客而對(duì)導(dǎo)游指手畫(huà)腳，當(dāng)著全團(tuán)游客的面“搶話簡(jiǎn)”,再提“新主意”,給導(dǎo)游出難題，使地陪的工作比較被動(dòng)。5.爭(zhēng)取游客支持，避免正面沖突思考：對(duì)于領(lǐng)隊(duì)某些帶侮辱性的或“過(guò)火”的言辭，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無(wú)論是全陪還是地陪，都有一個(gè)與對(duì)方配合的問(wèn)題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準(zhǔn)個(gè)人的定位。三、導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作1.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提前告訴司機(jī)；如果接待的是外國(guó)游客，在旅游車(chē)到達(dá)景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游用外語(yǔ)向游客宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)后，要記住用中文告訴司機(jī)。2.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作大部分旅游車(chē)的司機(jī)具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，可以勝任旅游團(tuán)的安全駕駛?cè)蝿?wù)。3.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)導(dǎo)游在旅游過(guò)程中應(yīng)注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)，從而使司機(jī)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)觀念和被信任感，積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，幫助導(dǎo)游順利完成帶團(tuán)的工作任務(wù)。四、導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作1.及時(shí)協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，要與飯店、車(chē)隊(duì)、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)、景點(diǎn)、商店等許多部門(mén)和單位打交道(二)主動(dòng)配合，爭(zhēng)取協(xié)作單位的幫助導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)之一是獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游一人在外獨(dú)立帶團(tuán)，常常會(huì)有意外或緊急情況發(fā)生10.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧一、旅游活動(dòng)的組織安排技巧（一）靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容靈活機(jī)動(dòng)地安排游覽活動(dòng)是導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)能力的重要體現(xiàn)。（二）科學(xué)安排游客飲食游客在旅游活動(dòng)中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游。（三）盡快安排游客入住旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，導(dǎo)游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點(diǎn)介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會(huì)因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時(shí)請(qǐng)地陪幫忙將房號(hào)登記在游客名單上。3.游客陸續(xù)進(jìn)入房間，領(lǐng)隊(duì)與地陪認(rèn)真做好以下服務(wù)工作。（四）注意旅行服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐任何交通工具時(shí)，按國(guó)際慣例，都要第一個(gè)下，最后一個(gè)上，這樣便于照顧好游客。乘坐交通工具安全第一，還要注意掌握一些必要的技巧。1.帶團(tuán)乘機(jī)的技巧乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)后應(yīng)當(dāng)搶先到達(dá)出站口，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游才認(rèn)識(shí)前來(lái)迎接的地陪。2.帶團(tuán)乘火車(chē)的技巧火車(chē)是旅游重要的交通工具。乘火車(chē)旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，這是飛機(jī)難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導(dǎo)游客理性購(gòu)物思考：如果你帶領(lǐng)游客在廣州購(gòu)物，請(qǐng)問(wèn)你如何有正對(duì)性的幫助游客制訂“購(gòu)物計(jì)劃”？1.幫助游客制訂“購(gòu)物計(jì)劃”一般而言，旅游購(gòu)物品主要包括：(1)旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。(2)旅游紀(jì)念品：如帶有當(dāng)?shù)鼐坝^的小型紀(jì)念品，如泰山手杖、長(zhǎng)城紀(jì)念章等。(3)土特產(chǎn)品：如貴州茅臺(tái)、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。2.引導(dǎo)游客學(xué)會(huì)理性購(gòu)物導(dǎo)游應(yīng)善于教會(huì)游客理性購(gòu)物，避免上當(dāng)受騙。首先，導(dǎo)游要告訴游客，購(gòu)物的首要原則是“少買(mǎi)吃的，多買(mǎi)用的”。其次，導(dǎo)游要提醒游客，購(gòu)物時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“三要”。二、導(dǎo)游的協(xié)作技巧(一)全陪(地陪)與領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作在接待外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的人員。1.尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商帶團(tuán)到中國(guó)來(lái)旅游的領(lǐng)隊(duì)，多數(shù)是職業(yè)領(lǐng)隊(duì)，在海外旅行社任職多年并受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，對(duì)我國(guó)的情況尤其是我國(guó)旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當(dāng)熟悉。2.關(guān)心領(lǐng)隊(duì)生活，支持領(lǐng)隊(duì)工作職業(yè)領(lǐng)隊(duì)常年在異國(guó)他鄉(xiāng)履行自己的使命，進(jìn)行著重復(fù)性的工作，十分辛苦。3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性要想搞處理好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，導(dǎo)游還要隨時(shí)注意給領(lǐng)隊(duì)面子4.靈活應(yīng)變，掌握工作的主動(dòng)權(quán)由于旅游團(tuán)成員對(duì)領(lǐng)隊(duì)工作的評(píng)價(jià)會(huì)直接影響到領(lǐng)隊(duì)的進(jìn)退得失5.爭(zhēng)取游客支持，避免正面沖突思考：對(duì)于領(lǐng)隊(duì)某些帶侮辱性的或“過(guò)火”的言辭，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無(wú)論是全陪還是地陪，都有一個(gè)與對(duì)方配合的問(wèn)題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準(zhǔn)個(gè)人的定位。三、導(dǎo)游與司機(jī)的協(xié)作1.及時(shí)向司機(jī)通報(bào)相關(guān)信息旅游線路有變化時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提前告訴司機(jī)；2.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)工作大部分旅游車(chē)的司機(jī)具有豐富的駕駛經(jīng)驗(yàn)，可以勝任旅游團(tuán)的安全駕駛?cè)蝿?wù)。3.征求司機(jī)對(duì)日程安排的意見(jiàn)導(dǎo)游在旅游過(guò)程中應(yīng)注意傾聽(tīng)司機(jī)的意見(jiàn)，從而使司機(jī)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)觀念和被信任感，積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，幫助導(dǎo)游順利完成帶團(tuán)的工作任務(wù)。四、導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作1.及時(shí)協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導(dǎo)游在服務(wù)過(guò)程中，要與飯店、車(chē)隊(duì)、機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)、景點(diǎn)、商店等許多部門(mén)和單位打交道，其中任何一個(gè)接待單位或服務(wù)工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)，都可能導(dǎo)致“一招不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”的不良后果。(二)主動(dòng)配合，爭(zhēng)取協(xié)作單位的幫助導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)之一是獨(dú)立性強(qiáng)，導(dǎo)游