導(dǎo)游業(yè)務(wù)教案17(10導(dǎo)游的帶團技能-456)

實用文檔附件1：學(xué)院教案課程名稱：導(dǎo)游業(yè)務(wù)課題（項目）第十章導(dǎo)游的帶團技能-2授課時間2019-2020第二學(xué)期周次1周次授課地點網(wǎng)絡(luò)課程班級2019級旅游管理授課教師雷艷教學(xué)目的和要求熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團隊氣氛、引導(dǎo)游客審美組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待重點游客的方法和技巧。能力目標(biāo)導(dǎo)游接待重點游客的技巧知識目標(biāo)導(dǎo)游的協(xié)作技巧課程設(shè)計：內(nèi)容提要與時間安排，教學(xué)方法（講授、提問、討論、實驗等）【時間安排】組織教學(xué)5分鐘課程導(dǎo)入10分鐘講授新課65分鐘完成課堂小測10分鐘【教學(xué)方法】講授、提問、討論【教學(xué)過程】

第四節(jié)導(dǎo)游引導(dǎo)游客審美的技巧一、傳遞正確的審美信息游客來到旅游目的地,由于對其旅游景觀,特別是人文景觀的社會、藝術(shù)背景不了解,審美情趣會受到很大的影響,往往不知其美在何處,從何著手欣賞。二、分析游客的審美感受1.悅耳悅目悅耳悅目,是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗的愉快感受,這種美感通常以直覺為特征,仿佛主體在與審美對象的直接交融中,不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美,同時喚起感官的滿足和愉悅。2.悅心悅意悅心悅意,是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象,在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊,獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會,有時很難用語言加以充分而準確地表述。3.悅志悅神

悅志悅神,是指審美主體在觀照審美對象時,經(jīng)由感知、想象、情感理解等心理功能交互作用,從而喚起的那種精神意志上的昂奮和倫理道德上的超越感。三、激發(fā)游客的想象思維觀景賞美是客觀風(fēng)光環(huán)境和主觀情感結(jié)合的過程。人們在觀景賞美時離不開豐富而自由的想象。四、靈活掌握觀景賞美的方法1.動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞無論是山水風(fēng)光還是古建園林,任何風(fēng)景都不是單一的、孤立的、不變的畫面形象,而是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體。游客漫步于景物之中,步移景異,從而獲得空間進程的流動美,這就是動態(tài)觀賞。2.觀賞距離和觀賞角度

距離和角度是兩個不可或缺的觀景賞美因素。自然美景千姿百態(tài),變幻無窮,一些似人似物的奇峰巧石,只有從一定的空間距離和特定的角度去看,才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。3.觀賞時機和觀賞節(jié)奏觀賞美景要掌握好時機,即掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。

1.有張有弛，勞逸結(jié)合

導(dǎo)游要根據(jù)旅游團成員的實際情況安排有彈性的活動日程，努力使旅游審美活動既豐富多彩又松緊相宜，讓游客在輕松自然的活動中獲得最大限度的美的享受。

2.有急有緩、快慢相宜

在審美活動中，導(dǎo)游要視具體情況把握好游覽速度和導(dǎo)游講解的節(jié)奏，哪兒該快、哪兒該慢，哪兒多講、哪兒少講甚至不講，必須做到心中有數(shù)。3.有講有停，導(dǎo)、游結(jié)合

導(dǎo)游講解是必不可少的，通過講解和指點，游客可適時地、正確地觀賞到美景，但在特定的地點、特定的時間讓游客去凝神遐想，去領(lǐng)略、體悟景觀之美，往往會收到更好的審美效果。

10.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧旅游團是一個特殊的群體，游客參團旅游的動機各異，興趣愛好各不相同，所以，導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團的各項旅游活動。一、旅游活動的組織安排技巧（一）靈活搭配活動內(nèi)容提問：導(dǎo)游是組織游覽活動的核心，旅游活動在內(nèi)容和節(jié)奏上是否搭配得當(dāng)，會直接影響游客的情緒和心理。導(dǎo)游搭配活動內(nèi)容時，注意事項有哪些呢？首先，應(yīng)注意游覽景點安排要避免雷同，這是因為游客在旅游活動中需求內(nèi)容是不斷變化的；其次，游覽要與購物、娛樂相結(jié)合，只有游覽與購物、娛樂結(jié)合得好，才可以滿足游客的多樣化需求。（二）科學(xué)安排游客飲食游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游；只有吃得好，才能游得好；只有吃得干凈、吃得衛(wèi)生，才能游得愉快、游得順利。（三）盡快安排游客入住旅游團抵達下榻的飯店后，導(dǎo)游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時請地陪幫忙將房號登記在游客名單上。（四）注意旅行服務(wù)技巧1.帶團乘機的技巧乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機后應(yīng)當(dāng)搶先到達出站口，因為只有導(dǎo)游才認識前來迎接的地陪。2.帶團乘火車的技巧火車是旅游重要的交通工具。乘火車旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，這是飛機難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導(dǎo)游客理性購物思考：如果你帶領(lǐng)游客在廣州購物，請問你如何有正對性的幫助游客制訂“購物計劃”？1.幫助游客制訂“購物計劃”中國人有個習(xí)慣，叫“窮家富路”,就是說在家里日子可以過得儉樸些一旦外出就要多帶些錢，花著方便些。這也使得一些游客在旅游過程中見什么買什么，結(jié)果回來一看，買了很多沒有意義的東西，造成不必要的浪費。2.引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物導(dǎo)游應(yīng)善于教會游客理性購物，避免上當(dāng)受騙。二、導(dǎo)游的協(xié)作技巧導(dǎo)游工作是聯(lián)系各項旅游服務(wù)的紐帶和橋梁，導(dǎo)游在帶團時離不開其他相關(guān)旅游服務(wù)部門和工作人員的協(xié)作。(一)全陪(地陪)與領(lǐng)隊的協(xié)作在接待外國旅游團時，領(lǐng)隊是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的人員。1.尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商帶團到中國來旅游的領(lǐng)隊，多數(shù)是職業(yè)領(lǐng)隊，在海外旅行社任職多年并受過專業(yè)訓(xùn)練，對我國的情況尤其是我國旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當(dāng)熟悉。2.關(guān)心領(lǐng)隊生活，支持領(lǐng)隊工作職業(yè)領(lǐng)隊常年在異國他鄉(xiāng)履行自己的使命，進行著重復(fù)性的工作，十分辛苦。由于其“特殊的身份”,游客一般只會要求領(lǐng)隊如何關(guān)心自己而很少去主動關(guān)心領(lǐng)隊。3.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性要想搞處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，導(dǎo)游還要隨時注意給領(lǐng)隊面子，遇到一些顯示權(quán)威的場4.靈活應(yīng)變，掌握工作的主動權(quán)由于旅游團成員對領(lǐng)隊工作的評價會直接影響到領(lǐng)隊的進退得失，所以有的領(lǐng)隊為討好游客而對導(dǎo)游指手畫腳，當(dāng)著全團游客的面“搶話簡”,再提“新主意”,給導(dǎo)游出難題，使地陪的工作比較被動。5.爭取游客支持，避免正面沖突思考：對于領(lǐng)隊某些帶侮辱性的或“過火”的言辭，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準個人的定位。三、導(dǎo)游與司機的協(xié)作1.及時向司機通報相關(guān)信息旅游線路有變化時，導(dǎo)游應(yīng)提前告訴司機；如果接待的是外國游客，在旅游車到達景點時，導(dǎo)游用外語向游客宣布集合時間、地點后，要記住用中文告訴司機。2.協(xié)助司機做好安全行車工作大部分旅游車的司機具有豐富的駕駛經(jīng)驗，可以勝任旅游團的安全駕駛?cè)蝿?wù)。3.征求司機對日程安排的意見導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)注意傾聽司機的意見，從而使司機產(chǎn)生團隊觀念和被信任感，積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，幫助導(dǎo)游順利完成帶團的工作任務(wù)。四、導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作1.及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導(dǎo)游在服務(wù)過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道(二)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助導(dǎo)游服務(wù)工作的特點之一是獨立性強，導(dǎo)游一人在外獨立帶團，常常會有意外或緊急情況發(fā)生10.5導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)的技巧一、旅游活動的組織安排技巧（一）靈活搭配活動內(nèi)容靈活機動地安排游覽活動是導(dǎo)游組織協(xié)調(diào)能力的重要體現(xiàn)。（二）科學(xué)安排游客飲食游客在旅游活動中的飲食非常重要，只有吃得飽，才有精力去旅游。（三）盡快安排游客入住旅游團抵達下榻的飯店后，導(dǎo)游要盡快安排游客入住。其主要技巧有以下幾方面：1.要安排好游客，在大廳找椅子讓游客坐下休息，順手拿些飯店介紹、景點介紹讓游客看看。游客有了可看之物，引起興趣，就不會因干等而著急。2.拿到房卡后，立即走到大家休息的地方，將房卡一一發(fā)給大家，同時請地陪幫忙將房號登記在游客名單上。3.游客陸續(xù)進入房間，領(lǐng)隊與地陪認真做好以下服務(wù)工作。（四）注意旅行服務(wù)技巧導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。乘坐交通工具安全第一，還要注意掌握一些必要的技巧。1.帶團乘機的技巧乘坐飛機時，導(dǎo)游一般應(yīng)當(dāng)最后上機，這樣可以確保全團都順利登上飛機；導(dǎo)游應(yīng)盡量選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時照料自己的游客；下飛機后應(yīng)當(dāng)搶先到達出站口，因為只有導(dǎo)游才認識前來迎接的地陪。2.帶團乘火車的技巧火車是旅游重要的交通工具。乘火車旅游，可以欣賞途中景色，特別是田園風(fēng)光，這是飛機難以做到的，所以很受游客歡迎。(五)引導(dǎo)游客理性購物思考：如果你帶領(lǐng)游客在廣州購物，請問你如何有正對性的幫助游客制訂“購物計劃”？1.幫助游客制訂“購物計劃”一般而言，旅游購物品主要包括：(1)旅游工藝品：如飾物、手編、民間工藝品等。(2)旅游紀念品：如帶有當(dāng)?shù)鼐坝^的小型紀念品，如泰山手杖、長城紀念章等。(3)土特產(chǎn)品：如貴州茅臺、云南白藥、東北人參、蘇杭絲綢等。2.引導(dǎo)游客學(xué)會理性購物導(dǎo)游應(yīng)善于教會游客理性購物，避免上當(dāng)受騙。首先，導(dǎo)游要告訴游客，購物的首要原則是“少買吃的，多買用的”。其次，導(dǎo)游要提醒游客，購物時應(yīng)堅持“三要”。二、導(dǎo)游的協(xié)作技巧(一)全陪(地陪)與領(lǐng)隊的協(xié)作在接待外國旅游團時，領(lǐng)隊是受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的人員。1.尊重領(lǐng)隊，遇事與領(lǐng)隊多磋商帶團到中國來旅游的領(lǐng)隊，多數(shù)是職業(yè)領(lǐng)隊，在海外旅行社任職多年并受過專業(yè)訓(xùn)練，對我國的情況尤其是我國旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)情況相當(dāng)熟悉。2.關(guān)心領(lǐng)隊生活，支持領(lǐng)隊工作職業(yè)領(lǐng)隊常年在異國他鄉(xiāng)履行自己的使命，進行著重復(fù)性的工作，十分辛苦。3.多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性要想搞處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，導(dǎo)游還要隨時注意給領(lǐng)隊面子4.靈活應(yīng)變，掌握工作的主動權(quán)由于旅游團成員對領(lǐng)隊工作的評價會直接影響到領(lǐng)隊的進退得失5.爭取游客支持，避免正面沖突思考：對于領(lǐng)隊某些帶侮辱性的或“過火”的言辭，導(dǎo)游應(yīng)該怎么做？(二)全陪與地陪的協(xié)作無論是全陪還是地陪，都有一個與對方配合的問題。協(xié)作成功的關(guān)鍵是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，找準個人的定位。三、導(dǎo)游與司機的協(xié)作1.及時向司機通報相關(guān)信息旅游線路有變化時，導(dǎo)游應(yīng)提前告訴司機；2.協(xié)助司機做好安全行車工作大部分旅游車的司機具有豐富的駕駛經(jīng)驗，可以勝任旅游團的安全駕駛?cè)蝿?wù)。3.征求司機對日程安排的意見導(dǎo)游在旅游過程中應(yīng)注意傾聽司機的意見，從而使司機產(chǎn)生團隊觀念和被信任感，積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，幫助導(dǎo)游順利完成帶團的工作任務(wù)。四、導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作1.及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作導(dǎo)游在服務(wù)過程中，要與飯店、車隊、機場(車站、碼頭)、景點、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務(wù)工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯，都可能導(dǎo)致“一招不慎，滿盤皆輸”的不良后果。(二)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助導(dǎo)游服務(wù)工作的特點之一是獨立性強，導(dǎo)游