2022物業(yè)年終工作總結(jié)大全【5篇】

2022物業(yè)年終工作總結(jié)大全【5篇】

2022物業(yè)年終工作總結(jié)大全【5篇】

時間過得飛速，一年的工作又將告一段落?；赝^去一年的工作，

收獲的不僅歲月，還有成長，來總結(jié)過去的一年，展望布滿期望的下

一年吧。下面是我給大家?guī)淼?022物業(yè)年終工作總結(jié)大全【5篇】，

以供大家參考！

2022物業(yè)年終工作總結(jié)（精選篇1）

回首20_,我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。_月份帶著樸實與奇怪

的心情來到了—物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟

識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰(zhàn)。進一年

時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識

和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去?；I

劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，

環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是—的主要工作,

經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完

成。

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二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處

理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自

我強化工作意識。留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項

事務(wù)，力求周全，精確，適度，避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作,

取得肯定效果，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干

邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

其次，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法

律法規(guī)的學(xué)問。

其次，本著實事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效

形成團結(jié)全都。群策群力的氛圍。

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！薄斋@了勝

利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;—我會一如既往，載著百倍的信念和

努力駛向新的一年。

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2022物業(yè)年終工作總結(jié)（精選篇2）

時間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20「年即將成為歷史，自20_年—

月一日加入—項目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)懷和照看，

讓我從中學(xué)得到了許多管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在萬閱城項目

工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機會。現(xiàn)將工作

狀況總結(jié)匯報如下：

一、回顧調(diào)入—開展工作所得總結(jié)

1、自覺加強管理、技術(shù)學(xué)問學(xué)習，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境。為了

盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況，每周工作

例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展

工作把握了第一手資料，在熟識工作的同時一，通過與相關(guān)施工單位之

間的聯(lián)系學(xué)習工程土建修理、消防、排水等學(xué)問，虛心求教各部門經(jīng)

理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當中。

2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象。物業(yè)管理的項目管理就

是現(xiàn)場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工

作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不

搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求

自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。管理出效益、團結(jié)出

戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目“一盤棋”的指

導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下

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周工作方案，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。在經(jīng)過

加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所消失的問題

產(chǎn)生了疑問？事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承“和心物業(yè)”

的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的

問題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項目全體員

工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進步。

4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，

解決問題。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細接

待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負

責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況

的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，根據(jù)這個流程我們項

目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了

與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有—戶，從———月份物業(yè)費收取

狀況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在

協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%

以上。

二、在工作中當中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導(dǎo)

致了在工作中消失了諸多問題。

1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。部門管理人員業(yè)務(wù)學(xué)

問、自身素養(yǎng)、會議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當

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中暴露出來，為杜絕這些問題的消失，項目部加強對部門管理人員的

培訓(xùn)。20__年項目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從

部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項目部服務(wù)水平的提

升。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變力量不強。從20「年度發(fā)生幾起

服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、

突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的

要求逐步提高，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓(xùn)。

3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方

式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)

新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習，轉(zhuǎn)變管理模式。以公

司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結(jié)一些好

的方法和閱歷，通過實踐進行應(yīng)用，定期組織管理人員進行探討、學(xué)

習、溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建

議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

4、物資鋪張嚴峻，增加了支出。在物資使用上存在著鋪張問題，

為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當中削減物資鋪張，加強對

物資管理工作，化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未準時處理、工作標準不一、

收繳率未達標。為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓(xùn)，嚴格

統(tǒng)一客服人員服務(wù)標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)

主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水

5

平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對

于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上

提高收繳率。

6、保安工作責任心不高，要求不嚴，消失了車輛亂停亂放、丟車、

丟鞋大事。對于保安工作，加強理論培訓(xùn)與實際操作相結(jié)合，在理論

培訓(xùn)上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實質(zhì)讓每一位保安

員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預(yù)案程序,

工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕

各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角o保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，

直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培

訓(xùn)全部保潔人員的實際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保

潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

三、項目部20一年工作方案

回顧20一年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，

全力本著仔細整改的態(tài)度，做好—物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下:

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間

的平安工作，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，樂觀與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、加強對員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)

量。

4、對于院內(nèi)綠化缺少部分，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀。

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5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒

繪畫競賽等，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。

6、樂觀與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20一年度的

物業(yè)收費工作。

7、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓、供暖工

作。

8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作。

縱觀20「年的進展前景，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷

應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下，我認為20

年的工作會在我?guī)ьI(lǐng)的團隊下做的更加精彩。

2022物業(yè)年終工作總結(jié)（精選篇3）

回首20「，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實與奇怪

的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著

熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰(zhàn)。進一

年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的助下我很快熟識

和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去、籌

劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，

環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習培訓(xùn)，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改受理處20_年度

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的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下部分工作已

經(jīng)順當完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處

理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的量事務(wù)性工作，需自我

強化工作意識、留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事

務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和差錯。

三、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。制造性地開展工作,

取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管

理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工

作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;其次，有些工作還

不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的

決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝

通有待加強。

四、努力的方向

第一，加強學(xué)習，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法

律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實事求是的原則、注意公司各部門間的協(xié)

調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)全都、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)

有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0「，收獲了

勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;20一我會一如既往，載著百倍的信

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念和努力駛向新的一年.....

最終預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯，祝全體同事工作順當，平安幸福！

2022物業(yè)年終工作總結(jié)（精選篇4）

2cL年是飛躍進展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，

在這一年里，—物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支

持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，依據(jù)某物業(yè)公司的實際狀況,

在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達到

工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使

小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了

肯定成果，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標管理的完成狀況

（一）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管

理制度，編制了具體的管理方案，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝

修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在

公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應(yīng)

急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。修理電話24小時

有人接聽，全年完成小型檢修工作—次，應(yīng)急修理工作一次，達到養(yǎng)

護設(shè)施、設(shè)備到位，修理準時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理為了給業(yè)主制造一個美麗的生活環(huán)境，我們嚴格落實

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了綠化管理措施，樂觀協(xié)作監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠

化公司在施工養(yǎng)護過程中消失的問題，準時發(fā)出了整改通知與合理化

的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的狀況下，制作簡易

警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象，綠化完好率為—%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的

狀況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔

程序與考核方法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,

并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（五）小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的

重中之重。為給業(yè)主供應(yīng)一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)

治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、

考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員

工的身體素養(yǎng)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡

更制度。要求保安人員仔細巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞

事大膽管理，使去年平安防范工作狀況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

（1）熟識小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工狀況;進駐后，我們?yōu)楸M快熟識

小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著

烈日跑工地，爬高樓，把握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅

實的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的贊揚與好評。

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(2)依據(jù)小區(qū)實際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟識小

區(qū)各項狀況后，我們針對小區(qū)的實際狀況，完成了小區(qū)各項管理工作

預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計.

項，并提出合理化建議一項，開發(fā)商接受一項，即報奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，

安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為

了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處支配保安員提前培訓(xùn)一個月，制

定了具體的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)

務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊為

業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到全都好評。

(4)協(xié)作開發(fā)商的售樓工作;為了協(xié)作開發(fā)商的銷售工作，我處在前

期人員不足的狀況下，支配專人在銷售部協(xié)作售樓工作，急躁解答客

戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了一塊宣揚牌，宣揚本公司物業(yè)管

理服務(wù)工作，并達到肯定效果。我們除派專人協(xié)作銷售部，全體員工

還放棄節(jié)日休息，協(xié)作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工

作受到銷售部的確定和贊揚。

(5)搞好業(yè)主入住前期預(yù)備工作，順當完成交房工作；為迎接業(yè)主入

住，順當完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們做了大量的前

期預(yù)備工作，整理預(yù)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知

書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計一項。依據(jù)便利業(yè)主、服務(wù)至上的原則，

我處針對小區(qū)的實際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位,

設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦

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理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順當進

行，目前辦理入住業(yè)主一戶，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。進駐后，我們堅持實

施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我

們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,

我們開展特別關(guān)照戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賜

予關(guān)懷與照看，服務(wù)上賜予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如—業(yè)主老公是海員，因工作

長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶進行

特別關(guān)照戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主贊揚。除此

之外，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使

業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好修理服務(wù)工作。修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),

為此我們狠抓修理工作的準時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施

的修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了

修理程序和方法，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標。今年共計接

到修理投訴—起，完成一起，準時完成一起，完成率為準時率

為—%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們準時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、

檢查，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，如_月_日，小區(qū)蓄水池浮球閥

失靈，管理人員巡查發(fā)覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是樂觀的

進行搶修，再通知廠家到場調(diào)查緣由，保證業(yè)主正常用水工作不受影

響。

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(3)加強小區(qū)裝修管理工作。小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的

一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與平安及小區(qū)房屋外觀的完

好美觀，這方面我們做了大量的工作，并依據(jù)小區(qū)實際狀況，與管理

要求，我們制定了具體的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定

等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,遇到問題準時解決，

準時處理，堅持原則。去年共處理違章施工—起，均已整改。保證房

屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整

齊劃一，完好美觀。

(4)仔細聽以業(yè)辦法見，準時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建

議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題仔細

記錄，準時處理，增進與業(yè)主間的溝通，急躁為業(yè)主作解釋工作，并

準時為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放

點等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良

好的效果，受到業(yè)主好評。

(三)努力提高管理水平，促進物業(yè)管理上檔次

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)I,提高工員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

管理處員工的綜合素養(yǎng)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是親密相關(guān)的。

依據(jù)這種狀況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間

短的實際狀況，我制定了具體的培訓(xùn)方案和考核方法，定期對員工進

行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員

工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)

一次，技能考核一次。

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（2）利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會

進展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理方案等工作進行

電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達到一個新

起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順當開展的關(guān)鍵，為此，我們緊

密與開發(fā)商協(xié)作，樂觀主動與—，―,—聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)

開辦；申請門牌、托付合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工

作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了肯定成果，但還有許多需要完善

與加強的地方。

第一，管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,

實際處理事務(wù)的力量還有待提高。

其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強。

針對以上幾個問題，在一年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力

提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷

完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻，為

某物業(yè)公司的進展添磚加瓦。

2022物業(yè)年終工作總結(jié)（精選篇5）

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20_年對于—公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷

改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了

公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全

體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大

的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，

專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至,

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20—年的重點是深化

落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的

現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分

次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同

時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也

準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作

用，針對20一年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20_年著重

對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本

上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟

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企業(yè)的參觀學(xué)習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行

業(yè)進展的步伐。

三、20_年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可

依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，20_年_月份，樂觀預(yù)備

了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅

決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四、響應(yīng)國家號召，樂觀在寫字樓宣揚節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各

業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客

服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)

成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)

能降耗的同時一，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作

了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的

工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

全年物業(yè)費用的收取累計達到—萬余元，停車費、廣告費等其他收

入—萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對20_年

的欠費用戶進行了樂觀的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨

時無法收取外，其他均已清繳。

六、樂觀聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正