旅游景區(qū)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件

旅游景區(qū)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)課件關(guān)于旅游的幾個(gè)概念┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈旅游景區(qū)類型劃分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈旅游景區(qū)管理基礎(chǔ)內(nèi)容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈第一節(jié)關(guān)于旅游的幾個(gè)概念旅游景區(qū)作為旅游業(yè)的重要環(huán)節(jié)，要做好旅游景區(qū)的管理工作，有必要搞清楚與旅游景區(qū)相關(guān)的幾個(gè)概念。旅游的概念關(guān)于旅游的概念有很多種，包含的內(nèi)容也各有側(cè)重，而且隨著社會的不斷發(fā)展，旅游概念也不斷得到補(bǔ)充、更新和豐富?？偟脕碚f，我們可以這樣認(rèn)為：旅游是人們暫時(shí)離開工作和居住地，到異地從事物質(zhì)與精神消費(fèi)活動，這些活動具有異地性、暫時(shí)性、消費(fèi)性、綜合性等特點(diǎn)。按旅游者不同的個(gè)性特征和主導(dǎo)動機(jī)，旅游活動又可以劃分成觀光、娛樂、保健、文化教育、宗教、業(yè)務(wù)、獵奇、社交等多種類型。旅游業(yè)的概念傳統(tǒng)上的旅游業(yè)通常指的是旅行社業(yè)，但隨著旅游的大眾化社會化程度越來越深，旅游業(yè)的范疇不斷發(fā)生變化，而且與其他行業(yè)之間的界限存在著模糊性和不確定性，目前對旅游業(yè)的概念或定義還沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識。通常我們可以認(rèn)為：旅游業(yè)是以旅游者為對象，為旅游者的旅游活動創(chuàng)造便利條件，并提供其所必需的有形產(chǎn)品和無形勞務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。一般狹義的理解為吃住行游購?qiáng)实纫匦纬傻漠a(chǎn)業(yè)，而廣義的則指各種動機(jī)的旅游者，在目的地的各種旅游活動以及由此而產(chǎn)生的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，是一個(gè)具有開放性的復(fù)雜系統(tǒng)。旅游資源的概念一般認(rèn)為，旅游資源是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提條件，是旅游業(yè)產(chǎn)生的物質(zhì)基礎(chǔ)，是旅游的客體，是旅游產(chǎn)品和旅游活動的基本要素之一。所謂旅游資源是指自然界和人類社會，凡能對旅游者有吸引力、能激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)，具備一定旅游功能和價(jià)值，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的事物和因素。旅游資源具有綜合性、地域性、觀賞性、不可移動性、可重復(fù)開發(fā)性等特點(diǎn)。旅游產(chǎn)品的概念旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者為了滿足旅游者在旅游活動中的各種需求，而向旅游市場提供的各種物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和旅游服務(wù)的組合。旅游產(chǎn)品是個(gè)整體概念，它是由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游商品等多種要素組合而成。一般而言，旅游產(chǎn)品由“吃、住、行、娛、游、購、旅游線路、特殊服務(wù)”八種單項(xiàng)構(gòu)成，對游客提供的既可以是單項(xiàng)產(chǎn)品，又可以是復(fù)合產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品具有綜合性、不可貯存性、不可轉(zhuǎn)移性、易波動性、周期性等特點(diǎn)。旅游景區(qū)的概念旅游景區(qū)是指旅游景觀相對集中，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施，能夠提供相應(yīng)旅游服務(wù)，并有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確地域范圍的空間或區(qū)域。第二節(jié)旅游景區(qū)類型劃分旅游景區(qū)的種類根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的類型，以下是比較常見的幾種劃分方式：按照主要旅游資源可分為自然類、人文類、復(fù)合類、主題公園類以及社會類等不同類型的旅游景區(qū)。按照主導(dǎo)功能可劃分觀光、度假、科考、游樂等不同類型的旅游景區(qū)。綜合各種景區(qū)功能、性質(zhì)及表現(xiàn)形式，又劃分為以下幾種類型：自然景觀類景區(qū)，包括各種風(fēng)景名勝區(qū)、國家公園、森林公園、地質(zhì)公園、自然保護(hù)區(qū)、野生動物園等。歷史人文景觀類景區(qū)，包括這種文化遺址、博物館、古建筑、古城鎮(zhèn)、寺廟觀堂、名人故居等。人造類旅游景區(qū)，包括各種主題樂園、動物園、植物園、海洋館、游樂園等。休閑度假類旅游區(qū)，主要包括海濱、山地、溫泉、滑雪、高爾夫等。節(jié)事慶典類景區(qū)，主要包括以各種大型活動、博覽會、狂歡節(jié)、藝術(shù)節(jié)等為主體的旅游景區(qū)。第三節(jié)旅游景區(qū)管理基礎(chǔ)內(nèi)容一、旅游景區(qū)管理的概念1、一般意義上的景區(qū)管理，是指經(jīng)營管理者根據(jù)景區(qū)現(xiàn)有的旅游資源，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，對景區(qū)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員以及外部的客源市場拓展維護(hù)等方面有效管理，主要是通過優(yōu)化結(jié)構(gòu)、細(xì)分職能、完善制度、明確流程、重視策劃、加強(qiáng)營銷等一系列的管理措施和手段，確保景區(qū)正常的經(jīng)營管理秩序，并達(dá)到管理出效益之目的。2、廣義的景區(qū)管理，除了維系景區(qū)正常的經(jīng)營管理秩序之外，還要針對旅游景區(qū)涉及的吃、住、行、游、購、娛六要素，以及周邊旅游大環(huán)境進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，同時(shí)還應(yīng)包括對景區(qū)旅游資源的管理，如景區(qū)資源的保護(hù)、規(guī)劃、利用與開發(fā)等。二、旅游景區(qū)管理基本內(nèi)容旅游景區(qū)的管理與一般企業(yè)管理有共同之處，不同之處主要在于旅游景區(qū)的類型多樣，管理體制各有不同，加上景區(qū)本身周邊的環(huán)境相對復(fù)雜，涉及面較廣，要需要納入管理的因素很多。如果要全方位的表達(dá)出旅游景區(qū)綜合管理的內(nèi)容，存在較大的難度，這里我們僅從旅游景區(qū)日常的經(jīng)營管理來闡述。要對一個(gè)旅游景區(qū)進(jìn)行行之有效的管理，必須建立起相適應(yīng)的經(jīng)營