91-生產(chǎn)運(yùn)作管理

生產(chǎn)運(yùn)作管理西南科技大學(xué) 李翔(0816)2419991fly-swit@263.net學(xué)習(xí)文檔自從人類(lèi)有了生產(chǎn)活動(dòng)，就開(kāi)始了生產(chǎn)管理的實(shí)踐。18世紀(jì)70年代西方產(chǎn)業(yè)革命之后，工廠(chǎng)制度代替了手工作坊，機(jī)器代替了人力，管理實(shí)踐與理論研究才開(kāi)始系統(tǒng)地、大規(guī)模地展開(kāi)。一個(gè)多世紀(jì)前,中國(guó)的民族資本家們努力想實(shí)業(yè)

救國(guó)

。然而由于種種原因，他們中許多人壯志難酬，也有一些歷盡挫折，終有所為。今日之中國(guó)實(shí)業(yè)強(qiáng)國(guó)成為有識(shí)之士的共識(shí)，然而與西方發(fā)達(dá)國(guó)家在企業(yè)管理方面的差距日益拉大，生產(chǎn)運(yùn)作管理的新課題不斷擺在我們面前。1998年中國(guó)工業(yè)500強(qiáng)平均資產(chǎn)利潤(rùn)率、人均利潤(rùn)和人均收入分別相當(dāng)于當(dāng)年世界500強(qiáng)的24.62%、12.31%、

9.51%。生產(chǎn)制造業(yè)綜合國(guó)力的基礎(chǔ)現(xiàn)代國(guó)家經(jīng)濟(jì)和的發(fā)動(dòng)機(jī)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的保障

的支柱

國(guó)家安全

對(duì)外貿(mào)易工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家

———

占1/4～1/3國(guó)民收入占我國(guó)工業(yè)比重———

42.47%傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)文檔就業(yè)擴(kuò)大了，雇員收入增長(zhǎng)了，必然會(huì)刺激消費(fèi)需求。消費(fèi)需求的主要目標(biāo)是購(gòu)買(mǎi)和更新住房與汽車(chē)，這樣又進(jìn)一步帶動(dòng)鋼鐵、汽車(chē)和建筑業(yè)等三大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。西方發(fā)達(dá)國(guó)家所走過(guò)的工業(yè)現(xiàn)代化歷程充分證明了這一點(diǎn)。我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，綜合國(guó)力的大大增強(qiáng)，也是因?yàn)樯a(chǎn)制造業(yè)的進(jìn)步。學(xué)習(xí)文檔近年來(lái)美國(guó)“新經(jīng)濟(jì)”高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)

———對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率33%傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)———對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率2/3，（其中建筑業(yè)和汽車(chē)制造業(yè)各占14%）“一個(gè)國(guó)家的人民要生活得好，就必須生產(chǎn)得好”這是美國(guó)麻省理工學(xué)院的著名學(xué)者、教授們經(jīng)兩年努力對(duì)美國(guó)及西歐和東亞一些國(guó)家的八個(gè)工業(yè)制造部門(mén)進(jìn)行深入調(diào)查、研究后而完成的集體之作“奪回生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)”(美國(guó)制造業(yè)的衰退及對(duì)策)一書(shū)中的第一句話(huà)。由此可見(jiàn)制造業(yè)占有何等重要的位置。生產(chǎn)運(yùn)作管理既要解決傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題，也針對(duì)高新技術(shù)等新興產(chǎn)業(yè)。對(duì)于目前尚未完成工業(yè)化和城市化進(jìn)程的中國(guó)來(lái)講（還有70%的人口滯留在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域），如何縮短工業(yè)化進(jìn)程，加快高新技術(shù)發(fā)展，是擺在我們面前的一個(gè)重大課題.（信息化、網(wǎng)絡(luò)化是建立在工業(yè)化、城市化及生產(chǎn)生活社會(huì)化的基礎(chǔ)之上的）學(xué)習(xí)文檔現(xiàn)代企業(yè)僅靠產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和組織等某一方面的單一創(chuàng)新并不能確保企業(yè)成功，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)是一系列創(chuàng)新的組織和實(shí)施，管理創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，生產(chǎn)運(yùn)作管理是企業(yè)管理的核心。有人說(shuō)MBA代表著財(cái)富、地位、權(quán)力和榮譽(yù)，然而生產(chǎn)運(yùn)作管理卻意味著汗水、心血和能力、膽識(shí)。要搞好生產(chǎn)管理，尤其是大型企業(yè)的生產(chǎn)管理，比在企業(yè)管理其它任何領(lǐng)域付出的勞動(dòng)與資本、人力與物力都要多?，F(xiàn)代企業(yè)已發(fā)展到了相當(dāng)高的水平，企業(yè)內(nèi)部分工越來(lái)越精細(xì)，任何一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的失誤都可能使整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程無(wú)法進(jìn)行。為了適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提高產(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，采用先進(jìn)的制造技術(shù)和先進(jìn)制造模式，提高生產(chǎn)管學(xué)理習(xí)文水檔平已勢(shì)在必行。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化大力發(fā)展新興的信息產(chǎn)業(yè)以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)文檔發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷300年工業(yè)史，積累了大量資本、知識(shí)、技術(shù)等財(cái)富，其形成的國(guó)際壟斷我們無(wú)法打

破，因此我們不能走西方工業(yè)化的老路。信息技術(shù)

帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，工業(yè)化必須付予新的含義。國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)新能力快速開(kāi)發(fā)能市力場(chǎng)開(kāi)拓能現(xiàn)力代管理模式信息化工業(yè)化學(xué)習(xí)文檔第一部分

緒

論第一章：運(yùn)作管理概論第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)文檔第一章：運(yùn)作管理概論學(xué)習(xí)目標(biāo)：(1).掌握運(yùn)作管理的概念

(2).區(qū)別制造與服務(wù)不同點(diǎn)(3).描述運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)

(4).概述運(yùn)作管理的發(fā)展演變(5).介紹當(dāng)前運(yùn)作管理的一些新趨勢(shì)學(xué)習(xí)文檔生產(chǎn)(production) 服務(wù)(service)運(yùn)作過(guò)程(

operations

process)運(yùn)作管理(operationsmanagement)科學(xué)管理(scientificmanagement)行為科學(xué)

(behavior

science)運(yùn)籌學(xué)(Operational

research)制造業(yè)(making

sector)服務(wù)業(yè)(service

sector)世界級(jí)制造方式(world

class

manufacturing)

流程再造(Business

Process

Reengineering)關(guān)

鍵

詞學(xué)習(xí)文檔1.1

運(yùn)作的基本涵義學(xué)習(xí)文檔——廣義的生產(chǎn)概念運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是一種生產(chǎn)活動(dòng)。人們習(xí)慣把提供有形產(chǎn)品的活動(dòng)稱(chēng)為制造型生產(chǎn)，而將提供無(wú)形產(chǎn)品即服務(wù)的活動(dòng)稱(chēng)為服務(wù)型生產(chǎn)。過(guò)去，西方國(guó)家的學(xué)者把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱(chēng)作“Production”，而將提供服務(wù)的生產(chǎn)稱(chēng)作“Operations”。而近幾年來(lái)更為明顯的趨勢(shì)是把提供有形產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供服務(wù)的生產(chǎn)統(tǒng)稱(chēng)為“Operations”，都看成是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。1.1.1運(yùn)作概念的發(fā)展附屬于生產(chǎn)過(guò)程的業(yè)務(wù)和服務(wù)過(guò)程分離有形產(chǎn)品制造提供無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)為社會(huì)提供服務(wù)的相關(guān)行業(yè)不斷擴(kuò)大把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)與無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)都納入生產(chǎn)的范疇“運(yùn)作”——包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念。學(xué)習(xí)文檔1.1.2運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)程學(xué)習(xí)文檔把輸入資源按照社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程，就是運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)程。表1.l列出不同行業(yè)、不同社會(huì)組織的輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的主要內(nèi)容。其中，輸出是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，也是它賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的特色與競(jìng)爭(zhēng)力，是在轉(zhuǎn)化過(guò)程中形成的，因此，轉(zhuǎn)化過(guò)程的有效性是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。輸入則由輸出決定，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品決定了需要什么樣的資源和其它輸入要素。系

統(tǒng)

主要輸入資源 轉(zhuǎn)

換 輸

出汽車(chē)制

鋼材、零部件、造廠(chǎng)

設(shè)備、工具制造、裝配汽 汽

車(chē)車(chē)學(xué)校醫(yī)院傳授知識(shí)、技

受過(guò)教育的人能

才治療、護(hù)理

健康的人商場(chǎng)學(xué)生、教師、教材、教室病人、醫(yī)師、護(hù)士、藥品、醫(yī)療設(shè)備顧客、售貨員、商品、庫(kù)房吸引顧客、推銷(xiāo)產(chǎn)品滿(mǎn)意的顧客餐廳顧客、服務(wù)員、食品、廚師提供精美食物滿(mǎn)意的顧客表1.1學(xué)習(xí)文檔輸入－轉(zhuǎn)換－輸出的典型系統(tǒng)運(yùn)作活動(dòng)具有如下特征：運(yùn)作需要投入一定資源，經(jīng)過(guò)某種轉(zhuǎn)換過(guò)程，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值；運(yùn)作包括有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，也包括無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)；產(chǎn)出可以滿(mǎn)足一定社會(huì)需要，具有一定使用價(jià)值。學(xué)習(xí)文檔企業(yè)的運(yùn)行有三大基本職能：運(yùn)作、理財(cái)和營(yíng)

銷(xiāo)。運(yùn)作就是創(chuàng)造社會(huì)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，把運(yùn)

作活動(dòng)組織好，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有很大作用。理財(cái)就是為企業(yè)籌措資金并合理地運(yùn)用資金。只要

進(jìn)入的資金多于流出的資金，企業(yè)的財(cái)富就不斷增

加。營(yíng)銷(xiāo)就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了

解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧

客手中。學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作是企業(yè)的最基本職能之一運(yùn)作的基本涵義①包括制造與服務(wù)在內(nèi)的廣義生產(chǎn)概念②運(yùn)作是企業(yè)的最基本職能之一③運(yùn)作活動(dòng)的過(guò)程是把輸入資源按照社會(huì)需要轉(zhuǎn)化為有用輸出，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的過(guò)程學(xué)習(xí)文檔1.2

制造生產(chǎn)與服務(wù)運(yùn)作的區(qū)別學(xué)習(xí)文檔有形產(chǎn)品的制造過(guò)程和無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程都可以看作一個(gè)“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出”的過(guò)程，但這兩種不同的轉(zhuǎn)換過(guò)程以及它們的產(chǎn)出結(jié)果有很多區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：1)產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同。制造生產(chǎn)的產(chǎn)品是有形的，可以被儲(chǔ)藏、運(yùn)輸，以用于未來(lái)的或其它地區(qū)的需求。因此，在有形產(chǎn)品的生產(chǎn)中，企業(yè)可以利用庫(kù)存和改變生產(chǎn)量來(lái)調(diào)節(jié)與適應(yīng)需求的波動(dòng)。而服務(wù)生產(chǎn)提供的產(chǎn)品是無(wú)形的，是不能預(yù)先“生產(chǎn)”出來(lái)的，也無(wú)法用庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)顧客的隨機(jī)性需求。顧客參與程度不同。制造生產(chǎn)過(guò)程基本上不需要顧客參與，但服務(wù)則不同，顧客需要在運(yùn)作過(guò)程中接受服務(wù)，有時(shí)，顧客本身就是運(yùn)作活動(dòng)的一個(gè)組成部分。對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間不同。制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品可以有數(shù)天、數(shù)周甚至數(shù)月的交貨周期，而對(duì)于許多服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須在顧客到達(dá)的幾分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。由于顧客是隨機(jī)到達(dá)的，就使得短時(shí)間內(nèi)的需求有很大的不確定性，因此服務(wù)業(yè)企業(yè)要想保持需求和能力的一致性，難度是很大的。從這個(gè)意義上來(lái)講，制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè)企業(yè)在制定其運(yùn)作能力計(jì)劃，進(jìn)行人員和設(shè)施安排時(shí)，必須采用不同的方法。學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作場(chǎng)所的集中性和規(guī)模不同。制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施可遠(yuǎn)離顧客，從而可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)甚至國(guó)際市場(chǎng)，有比服務(wù)業(yè)組織更集中、規(guī)模更大的設(shè)施，更高的自動(dòng)化程度和更多的資本投資，對(duì)流通、運(yùn)輸設(shè)施的依賴(lài)性也更強(qiáng)。而對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不可能被運(yùn)輸?shù)竭h(yuǎn)地，其服務(wù)質(zhì)量的提高有賴(lài)于對(duì)最終市場(chǎng)的接近與分散程度，設(shè)施必須靠近其顧客群，從而使一個(gè)設(shè)施只能服務(wù)于有限的區(qū)域范圍，這導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)在選址、布局等方面有不同的要求。在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及度量方面不同。由于制造業(yè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品是有形的，其產(chǎn)出的質(zhì)量易于度量。而對(duì)于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)出是不可觸的，無(wú)法準(zhǔn)確地衡量服務(wù)質(zhì)量，顧客的個(gè)人偏好也影響對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，因此，對(duì)質(zhì)量的客觀(guān)度量有較大難度。學(xué)習(xí)文檔1.3

運(yùn)作管理學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作管理是指對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)

行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的各種管理活動(dòng)的總稱(chēng)。運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、運(yùn)

作設(shè)施的定點(diǎn)選擇、運(yùn)作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)

設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行，主要是講在現(xiàn)

行的運(yùn)作系統(tǒng)中如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化，按用戶(hù)的需

求，生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿(mǎn)意服務(wù)。運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)

行主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃、組織與控制三個(gè)方面。1.3.1

運(yùn)作管理的目標(biāo)運(yùn)作管理的目標(biāo)：高效、低耗、靈活、清潔、準(zhǔn)時(shí)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和(或)提供滿(mǎn)意服務(wù)。高效是對(duì)時(shí)間而言，指能夠迅速地滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，誰(shuí)的訂貨提前期短，誰(shuí)就能爭(zhēng)取用戶(hù)。低耗是指生產(chǎn)同樣數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，人力、物力和財(cái)力的消耗最少。低耗才能低成本，低成本才有低價(jià)格，低價(jià)格才能爭(zhēng)取用戶(hù)。靈活是指能很快地適應(yīng)市場(chǎng)的變化，生產(chǎn)不同的品種和開(kāi)發(fā)新品種或提供不同的服務(wù)和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)。清潔指對(duì)環(huán)境沒(méi)有污染。準(zhǔn)時(shí)是在用戶(hù)需要的時(shí)間，按用戶(hù)需要的數(shù)量，提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。合格產(chǎn)品和(或)滿(mǎn)意服務(wù)，是指質(zhì)量。歸結(jié)起來(lái)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的要求包括6方面：時(shí)間(Time，T)、質(zhì)量(Quality，Q)、成本(Cost，C)、服務(wù)(Service，S)、柔性(Flexibility，F(xiàn))和境(Environment，E)。學(xué)習(xí)文檔1.3.2

運(yùn)作管理的內(nèi)容學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)的基本組成部分，包含許多具體的管理工作，其管理職能主要有以下五個(gè)方面內(nèi)容：運(yùn)作戰(zhàn)略。它是企業(yè)總體戰(zhàn)略下的職能戰(zhàn)略，按照所達(dá)到的目標(biāo)市場(chǎng)和企業(yè)既定的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的運(yùn)作系統(tǒng)進(jìn)行全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃，構(gòu)造一個(gè)能不斷發(fā)展的具有高效益、高效率的先進(jìn)的運(yùn)作模式。運(yùn)作準(zhǔn)備與運(yùn)作組織。是指運(yùn)作的物質(zhì)準(zhǔn)備工作、技術(shù)準(zhǔn)備工作和組織工作。它包括工廠(chǎng)與車(chē)間的平面布置、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、工作研究、運(yùn)作過(guò)程組織、物資管理、設(shè)備管理、企業(yè)文化等。運(yùn)作計(jì)劃。是指與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的生產(chǎn)計(jì)劃工作和負(fù)荷分配工作。它包括生產(chǎn)計(jì)劃、過(guò)程計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、材料計(jì)劃、人員計(jì)劃和負(fù)荷分配等。運(yùn)作控制。是指圍繞著完成計(jì)劃任務(wù)所進(jìn)行的檢查、調(diào)整等管理工作。它包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、成本控制及企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。先進(jìn)的運(yùn)作模式。為適應(yīng)企業(yè)國(guó)際化和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的新形勢(shì)，盡快提高企業(yè)管理集成度，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化，已是現(xiàn)代運(yùn)作管理的熱點(diǎn)。從20世紀(jì)50年代的GT(GroupTechnology)、70年代的MRP(Material

RequirementsPlanning)與MRP—Ⅱ(Manufacturing

ResourcePlanning－Ⅱ)到80年代的JIT(Just

Time)和90年代出現(xiàn)的LP(Lean

Production)、AM(Agile Manufacturing)、BPR(Business

Process Reengineering)、AVE(AgileVirtual

Enterprise)都是先進(jìn)的生產(chǎn)模式。學(xué)習(xí)文檔1.3.3

運(yùn)作管理的任務(wù)學(xué)習(xí)文檔從運(yùn)作管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的作用可知，運(yùn)作管理的基本任務(wù)是：在計(jì)劃期內(nèi)，按照社會(huì)需要，在必要的時(shí)間，按規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，以限定的產(chǎn)品成本，高效率地生產(chǎn)必要數(shù)量的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、成本和交貨期是互相關(guān)聯(lián)的，如：提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，可能會(huì)增加生產(chǎn)成本；增大生產(chǎn)批量，又可能降低生產(chǎn)成本。因此，必須從整個(gè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理系統(tǒng)出發(fā)，運(yùn)用組織、計(jì)劃、控制的職能，把投人運(yùn)作系統(tǒng)中的各種生產(chǎn)要素有效地結(jié)合起來(lái)，使生產(chǎn)過(guò)程中物質(zhì)流和信息流有機(jī)地融為一體，按照最經(jīng)濟(jì)的方式，創(chuàng)造出使社會(huì)和企業(yè)都滿(mǎn)意的產(chǎn)品或服務(wù)。1.4

運(yùn)作管理的演進(jìn)學(xué)習(xí)文檔自從人類(lèi)有了生產(chǎn)活動(dòng)，就產(chǎn)生了運(yùn)作管理的實(shí)踐。在古代，有許多大規(guī)模的工程建設(shè)，如中國(guó)的萬(wàn)里長(zhǎng)城、埃及的金字塔、羅馬帝國(guó)的公路與輸水道、西班牙的海船制造。雖然有了建造這些工程的經(jīng)驗(yàn)，但是并沒(méi)有形成科學(xué)。自18世紀(jì)70年代產(chǎn)業(yè)革命開(kāi)始之后，工廠(chǎng)制度代替了手工作坊，機(jī)器代替了人力。1771年亞當(dāng).斯密勞動(dòng)分工理論出現(xiàn)，標(biāo)志著管理理論萌芽開(kāi)始誕生。但是管理真正成為一門(mén)科學(xué)，是源自泰羅對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的研究成果而形成的《科學(xué)管理原理》。第一階段，早期管理思想（19世紀(jì)末以前）第二階段，古典管理思想（19世紀(jì)末—1930年），以泰羅科學(xué)管理思想和法約爾一般管理思想為代表第三階段，中期管理思想（1930—1945），以梅奧的人群關(guān)系理論和巴納德的組織理論為代表第四階段，現(xiàn)代管理思想（1945—）一系列管理學(xué)派（管理科學(xué)派、行為科學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派）。學(xué)習(xí)文檔年

份概念和方法發(fā)源國(guó)別1970s1980s1990s運(yùn)籌學(xué)快速發(fā)展，如模擬技術(shù)s排隊(duì)論s決策論s數(shù)學(xué)規(guī)劃；計(jì)算機(jī)硬s軟件技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)(PERT和CPM)車(chē)間計(jì)劃，庫(kù)存控制，工廠(chǎng)布置，預(yù)測(cè)和項(xiàng)目管理，MRP和MRPⅡ等JITsTQC和工廠(chǎng)自動(dòng)化(CIMsFMSsCADs

CAM以及機(jī)器人等)TQM普及化，各國(guó)推行IS0-9000，流程再造1911科學(xué)管理原理，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間研究和工作研究美國(guó)1911工業(yè)心理學(xué)美國(guó)1913流水裝配線(xiàn)美國(guó)1914作業(yè)計(jì)劃圖(甘特圖)美國(guó)1917庫(kù)存控制中的經(jīng)濟(jì)批量模型美國(guó)1931抽樣檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)圖技術(shù)在質(zhì)量控制中應(yīng)用美國(guó)1927——霍桑試驗(yàn)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)美國(guó)1933工作抽樣分析英國(guó)1934處理復(fù)雜系統(tǒng)問(wèn)題的多種訓(xùn)練小組方法英國(guó)美國(guó)和西歐美國(guó)和西歐美國(guó)s日本和西歐日本s美國(guó)和西(BPR)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)s并行工程(CE)s歐敏捷制造(AM)s精良生產(chǎn)(LP)s電子商務(wù)s因

特網(wǎng)，供應(yīng)鏈管理等19表4表0

1.219471950—1960學(xué)習(xí)文檔19線(xiàn)1線(xiàn)11性年規(guī)劃以的來(lái)單純運(yùn)形作解法管理發(fā)展演進(jìn)的重美國(guó)大事件1.4.1

科學(xué)管理學(xué)習(xí)文檔1911年弗雷德里克w．泰羅(Frederick

W．Taylor)創(chuàng)建的科學(xué)管理理論給生產(chǎn)運(yùn)作管理帶來(lái)了巨大的變化。他通過(guò)對(duì)工作方法的觀(guān)測(cè)、分析和改進(jìn)以及運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段相結(jié)合方法來(lái)提高生產(chǎn)率，取得明顯成效。泰羅理論的基本思想是：1)利用動(dòng)作研究和時(shí)間研究方法確定工人每天的勞動(dòng)定額；2)按標(biāo)準(zhǔn)的操作方法訓(xùn)練工人；3)實(shí)行差別計(jì)件工資制度；4)明確劃分管理職能，使管理工作專(zhuān)業(yè)化。他的杰出貢獻(xiàn)是使管理由經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)，因此被譽(yù)為科學(xué)管理之父。與泰勒同時(shí)代對(duì)科學(xué)管理做出貢獻(xiàn)的還有弗蘭克·吉爾布雷思(Frank

Gilbreth)、莉連·吉爾布雷思(LillianGilbreth

)和亨利.L.甘特(Henry．Gantt)。1.4.2流水裝配1913年出現(xiàn)了機(jī)器時(shí)代最重大的技術(shù)革新——福特公司在汽車(chē)制造中應(yīng)用流水裝配線(xiàn)進(jìn)行生產(chǎn)。流水生產(chǎn)以標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)化為目標(biāo)，成為大批量生產(chǎn)的一種方式。運(yùn)用流水裝配線(xiàn)，力求實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)機(jī)械化，促進(jìn)更細(xì)的勞動(dòng)分工和生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化，大大提高生產(chǎn)效率，降低了成本。福特公司在該裝配線(xiàn)引入之前，一個(gè)工人完成一輛汽車(chē)底盤(pán)的裝配要用12.5個(gè)小時(shí)。而在流水裝配線(xiàn)建成之后，由于應(yīng)用了專(zhuān)業(yè)分工和底盤(pán)可以自由移動(dòng)，每個(gè)底盤(pán)的平均時(shí)間縮短為93分。學(xué)習(xí)文檔1.4.3

人際關(guān)系理論從1927年開(kāi)始，由社會(huì)學(xué)家梅奧(Mayo)領(lǐng)導(dǎo)的哈佛工商管理研究生院組織的研究小組，在西屋電氣公司的伊利諾斯州霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)6年實(shí)驗(yàn)研究。開(kāi)始設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)的目的是研究工廠(chǎng)環(huán)境條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，但研究的結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)人的因素比以前理論工作者想象重要得多。由此梅奧提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。基本觀(guān)點(diǎn)是工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人，尊重工人比只靠增加工資更能發(fā)揮工人的積極性，工人的態(tài)度和行為取決于個(gè)人和社會(huì)作用的發(fā)揮，組織和社會(huì)對(duì)工人的關(guān)心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)大大推動(dòng)了行為科學(xué)理論的發(fā)展，使管理重心開(kāi)始由物轉(zhuǎn)向人，開(kāi)始重視人的激勵(lì)問(wèn)題。20世紀(jì)40年代，馬斯洛(AbrahamMaslow)提出需求層次理論；50年代赫芝伯格(FrederickHertzberg)提出雙因素理論；麥格雷戈(DouglasMcgregor)于60年代提出X理論與Y理論；到了70年代威廉.烏奇(WilliamOuchi)提出Z理論。激勵(lì)理論廣泛用于運(yùn)作活動(dòng)，成為發(fā)揮工人創(chuàng)造性學(xué)習(xí)、文積檔極性和提高生產(chǎn)率的源泉。件）。泰羅的科學(xué)管理強(qiáng)調(diào)工作設(shè)計(jì)的技術(shù)層面而忽視人的因素。歐美學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，美注重“硬”的方面，強(qiáng)調(diào)理性主義的科學(xué)管理，日不但重視“硬”的方面，還特別注重

“軟”的方面。80年代，美國(guó)學(xué)者所著《企業(yè)文化論—企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《Z理論—美國(guó)企業(yè)怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、和《尋求優(yōu)勢(shì)—美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》標(biāo)志著企業(yè)文化理論的產(chǎn)生。行為科學(xué)派——企業(yè)文化——“源在美國(guó)，根在日本”——一種為企業(yè)全體員工所認(rèn)可和共同遵循的，帶有本企業(yè)特色的理想、信念、價(jià)值觀(guān)念、行為方式、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)和思想意識(shí)等精神因素的總和。科學(xué)管理是以“物”為中心的“理性管理”（硬件），企業(yè)文化是以“人”為中心的“靈性管理”（軟學(xué)習(xí)文檔1.4.4

運(yùn)籌學(xué)第二次世界大戰(zhàn)期間，為了解決后勤組織和武器系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜問(wèn)題，促使運(yùn)籌學(xué)向跨學(xué)科的數(shù)學(xué)化方向發(fā)展。包括數(shù)學(xué)、心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域許多專(zhuān)家學(xué)者們都參與到對(duì)運(yùn)籌學(xué)的研究中。他們用定量的方法構(gòu)造和分析問(wèn)題，尋求數(shù)學(xué)意義上的最優(yōu)解。戰(zhàn)后，運(yùn)籌學(xué)的優(yōu)化方法廣泛應(yīng)用生產(chǎn)領(lǐng)域，為運(yùn)作管理提供了許多定量分析的工具。50年代末到60年初，運(yùn)作管理作為獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)。愛(ài)德華·柏曼(EdwardBowman)，羅特·法特(Robert

Fetter)出版了《生產(chǎn)與作業(yè)管理分析》(1957年)；伯法(Belffa)出版了《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》(1961年)。他們都注意到生產(chǎn)系統(tǒng)面臨的問(wèn)題具有普遍性，以及生產(chǎn)運(yùn)作為一個(gè)系統(tǒng)的重要性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了排隊(duì)論、仿真、線(xiàn)性規(guī)劃在運(yùn)作管理中的應(yīng)用。但是需要指出的是，由于運(yùn)作活動(dòng)的復(fù)雜性，運(yùn)籌學(xué)建立的數(shù)學(xué)模型很難準(zhǔn)確地描述學(xué)生習(xí)產(chǎn)文檔系統(tǒng)，使其應(yīng)用有一定局限性1.4.5

計(jì)算機(jī)技術(shù)與物料需求計(jì)劃(MRP)70年代，計(jì)算機(jī)技術(shù)在運(yùn)作管理中得到廣泛應(yīng)用。在制造業(yè)中，一個(gè)重大突破是物料需求計(jì)劃(MRP)被應(yīng)用于生產(chǎn)計(jì)劃與控制。物料需求計(jì)劃通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件將企業(yè)的各部門(mén)聯(lián)系存一起，共同完成復(fù)雜產(chǎn)品的制造。這樣，生產(chǎn)計(jì)劃人員就可以根據(jù)需求的變化，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存水平。IBM公司的約瑟夫·奧利克(Joseph

Orlicky)和奧利佛·懷特(01iver

Wight)在MRP的理論與應(yīng)用方面做了開(kāi)創(chuàng)性的工作。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展，MRP進(jìn)一步擴(kuò)展為制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)，其應(yīng)用范圍擴(kuò)大到銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)一了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。目前在MRPⅡ基礎(chǔ)上，把辦公自動(dòng)化、后勤、設(shè)備維護(hù)、過(guò)程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通訊等結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，向更高層次的企業(yè)需求計(jì)劃(ERP)方向發(fā)展。學(xué)習(xí)文檔1.4.6

準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)與工廠(chǎng)自動(dòng)化80年代發(fā)生了運(yùn)作管理思想和自動(dòng)化技術(shù)的革命。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)(JIT)是制造業(yè)思想的主要突破。準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)是日本豐田汽車(chē)公司經(jīng)過(guò)20余年的運(yùn)作實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的．它包含了豐富的管理思想和方法，形成—個(gè)完整有機(jī)生產(chǎn)體系。JIT是一種徹底追求生產(chǎn)的合理性、高效性，能夠靈活多樣的適合各種需求的高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)方式，用最少庫(kù)存生產(chǎn)最適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零缺陷生產(chǎn)。這種生產(chǎn)方式在80年代得到世界各國(guó)的公認(rèn)受到普遍重視和推廣應(yīng)用。在這個(gè)時(shí)期，工廠(chǎng)自動(dòng)化技術(shù)迅速發(fā)展，許多新的生產(chǎn)技術(shù)相繼產(chǎn)生，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)

(CAPP)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、集散系統(tǒng)（DCS）、現(xiàn)場(chǎng)總線(xiàn)控制系統(tǒng)（FCS）等，并促進(jìn)運(yùn)作管理向系統(tǒng)集成與高效敏捷方向發(fā)展。工廠(chǎng)管理控制一體化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)

(CIMS)、柔性制造系統(tǒng)(FMS學(xué))習(xí)出文檔現(xiàn)并走向?qū)嵱没A段。管控一體的綜合化信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)是指對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)進(jìn)行綜合的管理控制。企業(yè)自動(dòng)化向管控一體的綜合信息管理自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展是必然趨勢(shì)，是技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果。以化工企業(yè)為例，今天生產(chǎn)過(guò)程控制信息約占８５%，管理信息只占１５%；到

２１世紀(jì)初，控制信息將下降到只占４０%，而管理信息將也升至４

０%，由此可以看出企業(yè)從單一生產(chǎn)信息需求向多信息需求發(fā)展。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于工業(yè)自動(dòng)化在早期是按功能獨(dú)立進(jìn)行的。現(xiàn)在，開(kāi)放計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)信息連接打破了“自動(dòng)化孤島“。我們不僅可以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)和生產(chǎn)車(chē)間之間建立軟件連接，基于Intranet與Extranet及WEB的軟件系統(tǒng)還可以為企業(yè)的異地工廠(chǎng)之間，企業(yè)之間以及企業(yè)與供應(yīng)商和用戶(hù)之間連接成一體的自動(dòng)化系統(tǒng)，可以得到有效的貿(mào)易信息與生產(chǎn)信息來(lái)做出最佳的生產(chǎn)決策。從而出現(xiàn)用計(jì)算機(jī)把貿(mào)易信息和生產(chǎn)信息溝通成為統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。

Foxboro公司的I/AS,Honeywell公司的TPS，F(xiàn)isher_Rosemount大公司的Plantweb系統(tǒng)，ABB公司的Advant等均是具有管控一體功能的自動(dòng)化系統(tǒng)，而且控制規(guī)?？勺儯刂乒δ芨稚?，管理信息集成度更高，更集中。學(xué)習(xí)文檔1.4.7

全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證學(xué)習(xí)文檔80年代日本推行全面質(zhì)量管理，使其運(yùn)作生產(chǎn)率產(chǎn)品質(zhì)量得到提高，極大地增強(qiáng)了日本的競(jìng)爭(zhēng)力。但直到90年代，TQM才得到真正的普及。在質(zhì)量發(fā)展史做出杰出貢獻(xiàn)與成就的質(zhì)量專(zhuān)家有W.愛(ài)德華．戴明(W.EdwardsDeming),約瑟夫M．朱蘭(Joseph．Juran)和菲利普·克羅斯比(Philip Crosby)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的ISO-9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)在建立質(zhì)量體系、開(kāi)展質(zhì)量認(rèn)證方面發(fā)揮重大作用，對(duì)全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。今天，TQM已經(jīng)風(fēng)靡全球，成為運(yùn)作管理最重

要的領(lǐng)域之一，受到前所未有的重視。1.4.8

流程再造學(xué)習(xí)文檔為了在世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)格局中恢復(fù)和保持優(yōu)勢(shì)，美國(guó)管理學(xué)家和企業(yè)界人士產(chǎn)生了改革傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的構(gòu)想。1993年，原麻省理工學(xué)院的教授邁克爾.哈默(Michael

Hammer)與CSC公司管理咨詢(xún)專(zhuān)家詹姆斯.錢(qián)辟(James

Champy)合著了《再造公司》一書(shū)，提出了“公司再造”、“流程再造”的新概念。他們認(rèn)為企業(yè)再造就是“為了在成本、品質(zhì)、服務(wù)及速度等方面的績(jī)效取得大幅度改進(jìn)，對(duì)企業(yè)所從事的最關(guān)鍵與最基本的管理工作及作業(yè)程序進(jìn)行再設(shè)計(jì)和重建”。這就是說(shuō)，企業(yè)再造的對(duì)象是企業(yè)的管理和作業(yè)工作的程序，所謂程序，就是流程即企業(yè)內(nèi)部各種各樣業(yè)務(wù)流程，這是再造的核心問(wèn)題。1.4.9

供應(yīng)鏈管理原材料供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)企業(yè)加工，運(yùn)送，倉(cāng)儲(chǔ)，直到最終用戶(hù)所構(gòu)成的供應(yīng)鏈上由信息、物料和服務(wù)組成的流程。重點(diǎn)是放在如何以最低的成本、最快的速度來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。供應(yīng)鏈管理的?；鶢柋舅际邢雸?chǎng)是鏈將獲集特成等系獎(jiǎng)統(tǒng)理論用于管理從學(xué)習(xí)文檔2月2日消息，第七屆國(guó)家級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果，經(jīng)全國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)（中國(guó)企聯(lián)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)具體承辦）組織有關(guān)專(zhuān)家認(rèn)真進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)并最終審定，全國(guó)共有６１項(xiàng)成果進(jìn)被入審9定0年為代“，國(guó)由家于級(jí)全企球業(yè)因管特理網(wǎng)理網(wǎng)的現(xiàn)建代立化，創(chuàng)電新子成數(shù)果據(jù)”交。換

其系中統(tǒng)，(E海D海DI)爾)爾在集流團(tuán)通的領(lǐng)“域以開(kāi)始‘始‘應(yīng)市用場(chǎng)。鏈E’DI為由紐計(jì)算帶機(jī)的信業(yè)息務(wù)系流統(tǒng)程、

再電造子”數(shù)據(jù)一交項(xiàng)換成標(biāo)果準(zhǔn)被、審電定子為數(shù)特?fù)?jù)等交獎(jiǎng)?chuàng)Q軟（軟（件第和一電名子）數(shù)。據(jù)這交是換繼網(wǎng)

海絡(luò)爾構(gòu)集成，團(tuán)它在不名僅牌能戰(zhàn)自略動(dòng)階生段成Ｏ所Ｅ要Ｃ傳送管送管的理數(shù)獲據(jù)得，管還理能創(chuàng)對(duì)新接一收等（的最數(shù)高據(jù)進(jìn)獎(jiǎng)行）處之理后。，在在進(jìn)國(guó)行際商化務(wù)戰(zhàn)活略動(dòng)過(guò)階過(guò)階程段中取，得可的利管用理計(jì)上算的機(jī)又進(jìn)一行最查詢(xún)高、獎(jiǎng)分項(xiàng)析，、是模國(guó)擬家、對(duì)預(yù)海測(cè)爾。管EI理D能創(chuàng)大新大和提思高路服的務(wù)運(yùn)又作一充的分效肯率并定支。持運(yùn)作決策。1.4.10

世界級(jí)制造方式理的發(fā)展水平和趨勢(shì)。學(xué)習(xí)文檔為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，世界制造業(yè)開(kāi)始對(duì)生產(chǎn)與運(yùn)作模式進(jìn)行大規(guī)模的改造與重構(gòu)，建立面向21世紀(jì)的基于知識(shí)和創(chuàng)新的全球制造體系。美國(guó)著名管理學(xué)家R.施恩伯格

(R.Schonberger)將其稱(chēng)為世界級(jí)制造方式(WCM)，主要特點(diǎn)是：1)無(wú)缺陷的全面質(zhì)量管理；2)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制(JIT)；3)充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)式管理；4)滿(mǎn)足社會(huì)和顧客需求柔性制造系統(tǒng)。在創(chuàng)建WCM過(guò)程中，各種先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)作模式和運(yùn)作理論將得到廣泛的重視與應(yīng)用，如全面質(zhì)量管理(TQM)、制造資源計(jì)劃(MRPⅡ)、流程再造(BPR)，企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、并行工程(CE)、敏捷制造(AM)、精益生產(chǎn)(LP)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)等。世界級(jí)制造方式(WCM)的形成，實(shí)際上是運(yùn)作管理經(jīng)過(guò)近一個(gè)世紀(jì)發(fā)展與完善的結(jié)果，它兼蓄并收了生產(chǎn)與運(yùn)作管理中的最新成果，代表了當(dāng)今世界運(yùn)作管1.5

學(xué)習(xí)運(yùn)作管理的意義人力資源、后勤供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)等都與運(yùn)作管理有密切關(guān)系學(xué)習(xí)文檔先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的管理科學(xué)是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車(chē)輪”。管理是現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。管理是人類(lèi)不可缺少的重要活動(dòng)，隨著未來(lái)社會(huì)共同勞動(dòng)的規(guī)模日益擴(kuò)大，勞動(dòng)分工協(xié)作更加精細(xì)社會(huì)化大生產(chǎn)日趨復(fù)雜，管理就更加重要了。只有科學(xué)的管理才能使新技術(shù)、新能源、新材料充分發(fā)揮其作用，比起過(guò)去和現(xiàn)在，未來(lái)的管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。1)運(yùn)作管理在企業(yè)管理中處于核心地位，據(jù)統(tǒng)計(jì)有35%以上的工作是與運(yùn)作管理有關(guān)的。如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、顧客服務(wù)、工廠(chǎng)選址設(shè)施布置、工作設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)控制、進(jìn)度安排、質(zhì)量保證、庫(kù)存管理等等。而且企業(yè)的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)是一切企業(yè)組織中耗費(fèi)最大的部分之一，因而搞好運(yùn)作管理，是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益主要手段。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)想提高效益時(shí)，運(yùn)作活動(dòng)自然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。實(shí)際上，運(yùn)作管理可能是生產(chǎn)商品與服務(wù)的組織提高盈利能力的最佳途徑。在案例l-1里我們可以看到，一個(gè)企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作管理可以在多大的程度上提高其生產(chǎn)率。運(yùn)作管理是一門(mén)綜合性很強(qiáng)的管理科學(xué)，包括內(nèi)容十分豐富，融入現(xiàn)代最先進(jìn)的理論、技術(shù)和方法，了解掌握這些理論、技術(shù)和方法，對(duì)任何管理者都是必須的，對(duì)提高管理水平大有裨益。2)通過(guò)學(xué)習(xí)運(yùn)作管理，我們才能知道企業(yè)是怎樣組織運(yùn)作活動(dòng)的，產(chǎn)品與服務(wù)是如何生產(chǎn)出來(lái)的，我們使用的產(chǎn)品和服務(wù)都是由運(yùn)作活動(dòng)創(chuàng)造出來(lái)的，如何對(duì)運(yùn)作活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織與控制，是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)。因此作為管理者對(duì)運(yùn)作管理有一個(gè)基本了解是十分必要的。學(xué)習(xí)文檔案例1-1

Landrum技術(shù)公司Landrum技術(shù)公司是一家小企業(yè)。為了能買(mǎi)得起新一代生產(chǎn)設(shè)備，它必須提高盈利能力，否則，將無(wú)法從銀行得到貸款以購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備。而如果無(wú)法添置新設(shè)備，該公司因受舊設(shè)備限制，將無(wú)法保持其商業(yè)地位，無(wú)法向雇員提供工作，或向顧客提供商品與服務(wù)。下面的數(shù)據(jù)列出了一個(gè)簡(jiǎn)要的收入狀況和該公司的三種戰(zhàn)略選擇。第一種戰(zhàn)略選擇是營(yíng)銷(xiāo)方案，使用這種方法可以使銷(xiāo)售量增加50％，這樣，公司利潤(rùn)將增加71%。然而，增加50％的銷(xiāo)售量幾乎是不可能的。第二種是財(cái)務(wù)方案，可以通過(guò)良好的財(cái)務(wù)管理使財(cái)務(wù)費(fèi)用削減一半。但即使這種方案能夠成功實(shí)施，利潤(rùn)也僅增加21％，這種改善是不夠的。第三種為生產(chǎn)方案，該方案通過(guò)管理使制造成本下降20％，而利潤(rùn)競(jìng)增加了114％！在本例這種條件下，銀行是愿意向該公司增加貸款的。學(xué)習(xí)文檔單位：美元方案

營(yíng)銷(xiāo)方案①

財(cái)務(wù)方案②

生產(chǎn)方案③項(xiàng)目當(dāng)前狀況增加銷(xiāo)售收入50％削減財(cái)務(wù)支出50％降低制造成本20%銷(xiāo)售額100，000150，000100，000100，000商品成本—80，000—120，000—80，000—64，000毛利20，00030，00020，00036，000財(cái)務(wù)費(fèi)用—6，000—6，000—3，000—6，000收入④14，00024，00017，00030，000①增加銷(xiāo)售額50％，使利潤(rùn)增加10，000，即71．4％。②削減財(cái)務(wù)費(fèi)用50%，使利潤(rùn)增加3，000，即21．4％。③削減生產(chǎn)成本20%。使利潤(rùn)增加16，000，即114.2％學(xué)習(xí)文檔④扣除固定成本(包括財(cái)務(wù)費(fèi)用)后的收益。思

考

題學(xué)習(xí)文檔描述你所在的單位的投入、轉(zhuǎn)化與產(chǎn)出是什么？運(yùn)作管理的目標(biāo)是什么？有哪些學(xué)科對(duì)運(yùn)作管理有重要影響？你對(duì)運(yùn)作管理的地位與作用如何理解？從事運(yùn)作管理的人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？6.對(duì)于信息化帶動(dòng)工業(yè)化您有何建議？第二章：運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解生產(chǎn)率的概念了解競(jìng)爭(zhēng)力的概念和競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)因素

(3).掌握運(yùn)作戰(zhàn)略的地位與作用(4).明確制定運(yùn)作戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素

(5).概述運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論的四個(gè)階段學(xué)習(xí)文檔生產(chǎn)率（productivity)

競(jìng)爭(zhēng)力(competitiveness)運(yùn)作戰(zhàn)略

(operations

strategy)競(jìng)爭(zhēng)理論(theory

of

competition競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(competitive

advantage)世界級(jí)企業(yè)(world

class

firm)核心能力

(core

competencies)發(fā)展理論(theory

of

development)關(guān)

鍵

詞學(xué)習(xí)文檔2.1

生產(chǎn)率與競(jìng)爭(zhēng)力2.1.1

生產(chǎn)率生產(chǎn)率通常表示產(chǎn)品或勞務(wù)的產(chǎn)出與生產(chǎn)過(guò)程的投入(勞動(dòng)、材料、能源或其它資源)之間的關(guān)系。從本質(zhì)上講，生產(chǎn)率反映出資源的有效利用程度。一個(gè)企業(yè)管理者的主要職責(zé)之一就是要做到有效地使用企業(yè)的資源。生產(chǎn)率是一個(gè)相對(duì)指標(biāo)，用數(shù)學(xué)表達(dá)式為:生產(chǎn)率

=

產(chǎn)出/投入學(xué)習(xí)文檔生產(chǎn)率可按單一投入、兩種以上的投入或

者全部投入來(lái)度量。與這三種度量方法相對(duì)應(yīng)，有三種生產(chǎn)率，即單要素生產(chǎn)率、多要素生產(chǎn)

率和總生產(chǎn)率。實(shí)際中具體選擇哪一度量法主

要視度量的目的而定。如果目的是為了提高勞

動(dòng)生產(chǎn)率，那么顯然就采用勞動(dòng)這一投入來(lái)度

量。在運(yùn)作管理中常采用單要素度量法，如勞動(dòng)生產(chǎn)率（每小時(shí)的產(chǎn)出額

、每人工小時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)

）、機(jī)器生產(chǎn)率（每機(jī)時(shí)的產(chǎn)值

、每機(jī)時(shí)的產(chǎn)出單位數(shù)

）、資本生產(chǎn)率

（每元投入的產(chǎn)出單位數(shù)

、學(xué)每習(xí)文元檔

投入的產(chǎn)值

）等。生產(chǎn)率指標(biāo)可以衡量一個(gè)企業(yè)的績(jī)效，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之所以關(guān)心生產(chǎn)率，是因?yàn)樗苯雨P(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。影響生產(chǎn)率的因素很多，其中主要有方法、資本、質(zhì)量、技術(shù)和管理。學(xué)習(xí)文檔我國(guó)工業(yè)企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際水平。以輕工、紡織等傳統(tǒng)工業(yè)為例，分析1998年全部國(guó)有及規(guī)模以上（年銷(xiāo)售收入達(dá)500萬(wàn)以上）的非國(guó)有工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)，我國(guó)制造業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率為3604美元（人，年），而美國(guó)、日本、德國(guó)分別為

98253、104075、85370美元，韓國(guó)、印尼、馬來(lái)西亞分別為57666、9332、17135美元，在不少行業(yè)只有發(fā)達(dá)國(guó)家的十分之一甚至幾十分之一。因此盡管我國(guó)勞動(dòng)報(bào)酬低但勞動(dòng)報(bào)酬占增加值比重還高于不少?lài)?guó)家，勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢(shì)得不到發(fā)揮，影響了傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)成本，從而影響了產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)文檔2.1.2

競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)話(huà)動(dòng)中超過(guò)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，是一企業(yè)能夠長(zhǎng)期地以比其他企業(yè)（或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）更有效的方式提供市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。競(jìng)爭(zhēng)力是決定一個(gè)企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要因素，是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證條件。取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵有兩點(diǎn)：一是明確顧客需要什么；二是如何滿(mǎn)足顧客的要求。影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素：資源、區(qū)位條件、技術(shù)水平、組織結(jié)構(gòu)、管理能力、政策措施、人文因素等競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在五個(gè)方面：產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)和柔性(靈學(xué)習(xí)活文檔性或適應(yīng)性)。價(jià)格。價(jià)格是顧客必須對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)支付的金額。顯然，在質(zhì)量、功能相同的條件下，顧客將選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品或服務(wù)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是成本競(jìng)爭(zhēng)，運(yùn)作成本越低，企業(yè)在價(jià)格上就有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)質(zhì)量。包括產(chǎn)品的功能、耐用性、可靠性、外觀(guān)造型、產(chǎn)品的合格率等，質(zhì)量的好壞反映產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客需要的程度。質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是保持產(chǎn)品的高質(zhì)量水平；二是提供更好的產(chǎn)品或服務(wù)。質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)來(lái)源于運(yùn)作系統(tǒng)的保證能力，即運(yùn)作系統(tǒng)從工藝、技術(shù)、作業(yè)過(guò)程等方面來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并保證質(zhì)量的穩(wěn)定性。對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，由于服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，難以度量，因此消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。學(xué)習(xí)文檔交貨期。顧客對(duì)交付產(chǎn)品或提出服務(wù)在時(shí)間上的要求，包括快速或按時(shí)的交貨能力。在同一質(zhì)量水平下，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異的重要表現(xiàn)就是時(shí)間性。據(jù)國(guó)外資料分析表明：20世紀(jì)80年代的高質(zhì)量、高功能在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的作用逐步下降，而代之以呈上升趨勢(shì)的則是準(zhǔn)時(shí)或快速交貨的競(jìng)爭(zhēng)能力。這是由于在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高新技術(shù)發(fā)展很快，產(chǎn)品壽命周期縮短，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)越快就越能迅速地占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)者搶先一步，誰(shuí)就能贏(yíng)得顧客。服務(wù)。包括有效的售前售后服務(wù)、產(chǎn)品的服務(wù)保障、提供方便的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力及滿(mǎn)足用戶(hù)特殊需要的能力等。實(shí)際上服務(wù)也可以包含在廣義的質(zhì)量概念中。這里之所以要特別提出

“服務(wù)”，對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)是要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品服務(wù)的重要性，對(duì)服

務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)服務(wù)本身就是它的質(zhì)量主體內(nèi)涵。學(xué)習(xí)文檔5)柔性。市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求是波動(dòng)的，為適應(yīng)外部環(huán)境變化和市場(chǎng)需求，企業(yè)應(yīng)迅速改變產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量生產(chǎn)的能力，這就要求運(yùn)作系統(tǒng)有柔性。學(xué)習(xí)文檔企業(yè)根據(jù)選定的優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，即通過(guò)規(guī)范而連續(xù)的比較、分析、尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)。運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法，同時(shí)考慮企業(yè)內(nèi)部的資源以及被選方案對(duì)優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)力及績(jī)效目標(biāo)的影響，進(jìn)行資源的合理配置和戰(zhàn)略整合。最后超越企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者。2.2

運(yùn)作戰(zhàn)略學(xué)習(xí)文檔“生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略”概念是1969年由哈佛大學(xué)的威克漢姆.斯金納(Wickhan.Skinner)教授提出來(lái)的，但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起企業(yè)界的注意。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)與運(yùn)作如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，成為企業(yè)生存和發(fā)展的突出問(wèn)題，因此20世紀(jì)80年代初首先在美國(guó)引起對(duì)

“生產(chǎn)戰(zhàn)略”這一概念的重視。由于它對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的作用和對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略指導(dǎo)意義，已經(jīng)受到各國(guó)學(xué)者和企業(yè)界的關(guān)注。隨著人們對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的研究與實(shí)踐，也開(kāi)始了運(yùn)作戰(zhàn)略的研究。2.2.1

運(yùn)作戰(zhàn)略概念學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作戰(zhàn)略是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，決定構(gòu)造生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。作為一系列決策的結(jié)果，運(yùn)作戰(zhàn)略是關(guān)于生產(chǎn)系統(tǒng)如何成為企業(yè)立足于市場(chǎng)、并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性計(jì)劃；作為這一系列決策的過(guò)程，運(yùn)作戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)在企業(yè)中的有效性規(guī)定了明確的決策內(nèi)容、程序、原則和模式。運(yùn)作戰(zhàn)略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總體戰(zhàn)略的，因此運(yùn)作戰(zhàn)略理論常常源于企業(yè)戰(zhàn)略理論，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)用。2.2.2

運(yùn)作戰(zhàn)略的制定學(xué)習(xí)文檔制定運(yùn)作戰(zhàn)略必須與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為該組織提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個(gè)組織。而運(yùn)作戰(zhàn)略是從屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的職能戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)運(yùn)作活動(dòng)的各層面，如產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間及進(jìn)度安排等。運(yùn)作戰(zhàn)略可對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生很大影響。如果運(yùn)作戰(zhàn)略制定得好，實(shí)施順利，那么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就有可靠的保障。同時(shí)運(yùn)作戰(zhàn)略對(duì)于保證運(yùn)作系統(tǒng)的有效性無(wú)疑是至關(guān)重要的，但它畢竟不是整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，它能夠?qū)镜哪撤N產(chǎn)品提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障。根據(jù)戰(zhàn)略決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的戰(zhàn)略都可分為三個(gè)層次，公司級(jí)戰(zhàn)略、部門(mén)級(jí)戰(zhàn)略和職能級(jí)戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略屬于職能級(jí)戰(zhàn)略，擔(dān)負(fù)著支持部門(mén)(或產(chǎn)品)戰(zhàn)略的義務(wù)，它們之間的關(guān)系如圖2—1所示。圖2-1生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系學(xué)習(xí)文檔制定運(yùn)作戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵因素一、發(fā)揮核心能力二、環(huán)境因素分析三、內(nèi)部條件分析學(xué)習(xí)文檔一、核心能力（核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心專(zhuān)長(zhǎng)、核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）是指企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等某一、兩個(gè)環(huán)節(jié)上明顯優(yōu)于并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的能夠滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值需要的獨(dú)特能力。成本競(jìng)爭(zhēng)

質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中取勝，企業(yè)就必須建立服務(wù)

于客戶(hù)、滿(mǎn)足于客戶(hù)、幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值取向的能力，且這種能力具有超前客戶(hù)現(xiàn)實(shí)需要、較大領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能力，即核心能力。學(xué)習(xí)文檔核心能力不僅是企業(yè)在本行業(yè)、本領(lǐng)域獲得明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保障，還是企業(yè)開(kāi)辟新領(lǐng)域、建立新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，甚至是建立新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移、尋求不斷發(fā)展重要手段。本田——發(fā)動(dòng)機(jī)——?jiǎng)恿C(jī)車(chē)、摩托、轎車(chē)、割草機(jī)佳能——光學(xué)、圖象處理、微處理器——復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)攝象機(jī)、掃描儀春蘭——制冷——家電、電子信息、自動(dòng)車(chē)、國(guó)內(nèi)貿(mào)易、海外投資海爾——核心技術(shù)+管理技能+營(yíng)銷(xiāo)體系——亞洲金融危機(jī)后的兩年出口大幅增長(zhǎng)學(xué)習(xí)文檔多元化不全都是分散風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)點(diǎn)的光環(huán)，不以核心能力為基礎(chǔ)的多元化多半是陷阱！不以自己核心能力為基礎(chǔ)在本行業(yè)之外開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)在多元化經(jīng)營(yíng)的同時(shí)喪失或沒(méi)有建立起自身核心競(jìng)爭(zhēng)力失

敗大宇曾擁有189個(gè)公司，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)跨越20多個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)上采取高債務(wù)策略，削弱了企業(yè)核心能力的財(cái)力基礎(chǔ)，在金融危機(jī)沖擊下陷入困境。學(xué)習(xí)文檔核心能力表明企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)在成本、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)和柔性等要素的一個(gè)或幾個(gè)方面有很強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在核心能力基礎(chǔ)上制定的運(yùn)作戰(zhàn)略，取得成功的可能性大得多。學(xué)習(xí)文檔二、環(huán)境因素分析是指對(duì)給企業(yè)帶來(lái)威脅或機(jī)

會(huì)的事件或趨勢(shì)所進(jìn)行的思考分析。一般說(shuō)來(lái)

這些因素包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客的需求，法律、經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、技術(shù)和環(huán)境狀況，新市場(chǎng)

的潛力等等。外部關(guān)鍵因素有：經(jīng)濟(jì)狀況。包括國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行態(tài)勢(shì)、

通貨膨脹和通貨緊縮、利率、稅法，以及關(guān)稅。政治狀況。包括對(duì)經(jīng)營(yíng)有利或不利的態(tài)度、政局穩(wěn)定與否，以及戰(zhàn)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)文檔3）法律環(huán)境。包括反壟斷法、政府政策、貿(mào)易限制、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法、勞動(dòng)法及專(zhuān)利法。技術(shù)。包括產(chǎn)品革新快慢、當(dāng)前和將來(lái)的工藝技術(shù)(設(shè)備、材料加工)，以及設(shè)計(jì)技術(shù)。競(jìng)爭(zhēng)。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)面

(如價(jià)格、質(zhì)量、特色等)，以及打入市場(chǎng)的難易程度。市場(chǎng)。包括容量、地點(diǎn)、消費(fèi)者對(duì)商標(biāo)的信任度、進(jìn)入難易、發(fā)展?jié)摿ΓL(zhǎng)期穩(wěn)定性，及人口分布。學(xué)習(xí)文檔當(dāng)今時(shí)代環(huán)境變化對(duì)企業(yè)管理的要求和影響學(xué)習(xí)文檔網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)管理將產(chǎn)生根本性影響。①通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建造了一座無(wú)限廣闊的信息平臺(tái)，使信息溝通更便捷?？s短了交流信息的時(shí)間，降低了成本。企業(yè)可以借助這個(gè)平臺(tái)做過(guò)去想做而做不到的事。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的一個(gè)重要管理理念——以光的速度行事?！奥徊健笔亲詺?，“快一步”是生存。決策的速度、設(shè)計(jì)的速度、生產(chǎn)的速度、傳送的速度、創(chuàng)新的速度都將成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。這就要求企業(yè)建立高效的決策機(jī)制，變革組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)流程。②網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)理念帶來(lái)巨大沖擊和變革。所有同類(lèi)產(chǎn)品出現(xiàn)在同一平臺(tái)上，消

費(fèi)者可以輕而易舉貨比“千家”，以更低的價(jià)格買(mǎi)到相同的產(chǎn)品，或以同樣的價(jià)格買(mǎi)到更好的產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)“全球采購(gòu)”和“全球分工”。消費(fèi)者從被動(dòng)變主動(dòng)，可按自己意愿訂購(gòu)產(chǎn)品并標(biāo)上自己的出價(jià)。傳統(tǒng)的以標(biāo)準(zhǔn)化為特征的生產(chǎn)方式將逐漸喪失其優(yōu)勢(shì)，而以個(gè)性化生產(chǎn)和特殊化服務(wù)為特征的企業(yè)將獲得更大優(yōu)勢(shì)。大規(guī)模地進(jìn)行個(gè)性化生產(chǎn)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理

念（這就要求企業(yè)生產(chǎn)線(xiàn)由剛性→柔性）。Dell公司正在探索這樣的道路，電腦基型可以大規(guī)模生產(chǎn)，但要按照用戶(hù)要求進(jìn)行變動(dòng)性裝配。學(xué)習(xí)文檔③經(jīng)濟(jì)全球化（WTO、Internet）使企業(yè)可以在全球范圍尋求合作伙伴，廣泛利用世界各國(guó)資本、資金、技術(shù)、勞力等生產(chǎn)要素，以求實(shí)現(xiàn)資源最

佳配置。近些年，世界最大500家工業(yè)企業(yè)中已有半數(shù)以上進(jìn)入我國(guó)，設(shè)立商務(wù)機(jī)構(gòu)，大規(guī)模銷(xiāo)售

其產(chǎn)品，有的甚至直接投資建廠(chǎng)，就地生產(chǎn)銷(xiāo)售。面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的壓力，傳統(tǒng)的企業(yè)體制和管理必

須與國(guó)際慣例接軌，在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行全

球較量——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理理念。學(xué)習(xí)文檔④以持續(xù)變化作為思考變革的基礎(chǔ)——網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)

時(shí)代企業(yè)管理理念。美國(guó)通用電器公司首席執(zhí)行

官杰克·韋爾奇曾說(shuō)：“改革應(yīng)成為我們的準(zhǔn)則，而不是無(wú)可奈何接受下來(lái)的一種例外”?！安灰?/p>

等時(shí)間太晚或不可收拾時(shí)，再想起改革”?！敖?jīng)

濟(jì)中的變化隨處可見(jiàn)，各種技術(shù)風(fēng)起云涌，新產(chǎn)

品層出不窮。人們永遠(yuǎn)無(wú)法預(yù)料什么時(shí)候，從硅

谷哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室中又要蹦出你下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市

場(chǎng)變得比任何時(shí)候都飄忽不定。今天的企業(yè)家生

涯中危機(jī)四伏”。他主張“以變應(yīng)變，以變制變，不要坐以待斃，而要迎接挑戰(zhàn)”。學(xué)習(xí)文檔⑤企業(yè)的核心能力比規(guī)模更重要——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的管理理念。學(xué)習(xí)文檔在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)之間為了某種目的，在研發(fā)、投

資、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、策劃等方面通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行迅速組合，一種組合就形成一種網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)企業(yè)只是網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，任何企業(yè)只能依存于網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的依存度取決于企業(yè)的核心能力。網(wǎng)絡(luò)需要的是最能滿(mǎn)足要求的，最優(yōu)秀的能力。將來(lái)的企業(yè)不是大而雜，而是精而專(zhuān)，是擁有獨(dú)特能力的企業(yè)。固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、知識(shí)、人才等都用來(lái)建設(shè)自己的核心能力，誰(shuí)擁有與眾不同的核心能力，誰(shuí)就擁有組合的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化不僅改變著我們的生活方式，也改變著我們的管理和生產(chǎn)方式。我們應(yīng)根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的變化來(lái)制定和調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，并最終把新的管理理念轉(zhuǎn)變成規(guī)則，把規(guī)則轉(zhuǎn)變成機(jī)制。學(xué)習(xí)文檔三、內(nèi)部條件分析主要指對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析，考慮與其自身勢(shì)力強(qiáng)弱密切相關(guān)的內(nèi)在因素。內(nèi)在的關(guān)鍵因素有：人力資源。包括管理者和工人的技術(shù)與能力、特別才能(創(chuàng)造性、設(shè)計(jì)、問(wèn)題的解決)、對(duì)企

業(yè)組織的信任、專(zhuān)門(mén)知識(shí)、奉獻(xiàn)以及工作經(jīng)歷。工具設(shè)備。其能力、布局、役齡、以及保養(yǎng)或運(yùn)行成本都會(huì)對(duì)運(yùn)作產(chǎn)出很大的影響。資金來(lái)源?，F(xiàn)金流量、資金的籌措、債務(wù)負(fù)擔(dān)以及資金成本都是值得重視的。學(xué)習(xí)文檔顧客。忠誠(chéng)于顧客、與之建立聯(lián)系、以及正確把握其需求對(duì)一個(gè)企業(yè)是至關(guān)重要的。產(chǎn)品和勞務(wù)。包括現(xiàn)有的產(chǎn)品和勞務(wù)，以及適時(shí)地投放新產(chǎn)品和提供新勞務(wù)。技術(shù)。包括現(xiàn)有技術(shù)、創(chuàng)新技術(shù)的能力，以

及預(yù)測(cè)技術(shù)對(duì)當(dāng)前和將來(lái)運(yùn)作可能帶來(lái)的影響。供應(yīng)商。與供應(yīng)商的關(guān)系、對(duì)其依賴(lài)程度、供貨的質(zhì)量和柔性以及服務(wù)都是尤其應(yīng)當(dāng)考慮的。學(xué)習(xí)文檔2.3

運(yùn)作戰(zhàn)略理論學(xué)習(xí)文檔研究戰(zhàn)略理論的目的是為了給企業(yè)提供一

種廣泛適用性的框架，程序或模式，指導(dǎo)企業(yè)

應(yīng)樹(shù)立什么樣的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，如何投入競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)用確定什么樣的競(jìng)爭(zhēng)自標(biāo)，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)

需要采取什么樣的方針、策略與方法。運(yùn)作戰(zhàn)

略是與企業(yè)總體戰(zhàn)略緊密相聯(lián)系而又服務(wù)于總

體戰(zhàn)略的，是企業(yè)戰(zhàn)略理論的深化、發(fā)展與應(yīng)

用。目前運(yùn)作戰(zhàn)略理論研究主要集兩個(gè)方面：

運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論和發(fā)展理論。2.3.1

運(yùn)作戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)理論運(yùn)作戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論是研究如何使運(yùn)作系統(tǒng)的各要素有

機(jī)結(jié)合，形成整體優(yōu)勢(shì)的思想體系。90年代運(yùn)作戰(zhàn)略指導(dǎo)思想與傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)有很大差異。第一，傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為運(yùn)作戰(zhàn)略應(yīng)以成本和效率為中心，強(qiáng)調(diào)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高產(chǎn)出。而最新的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)理論則強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的保障，以保障和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為出發(fā)點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)理論是從保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)出發(fā)，把運(yùn)作系統(tǒng)各要素(如生產(chǎn)類(lèi)型、技術(shù)、管理系統(tǒng)等)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)形成整體優(yōu)勢(shì)，而不是向傳統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)那樣過(guò)份強(qiáng)調(diào)品種少、批量大、技術(shù)高，質(zhì)量好，注重某個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)?？傊?，運(yùn)作戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)理論是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向并以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)來(lái)擬定

和實(shí)施運(yùn)作戰(zhàn)略決策的。按照邁克爾.波特(Michael

Porter)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論觀(guān)點(diǎn)，

運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也可以分為三種基本類(lèi)型：學(xué)習(xí)文檔1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。這是在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而取得領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略，其著眼點(diǎn)是取得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種戰(zhàn)略下，一般是運(yùn)作系統(tǒng)具有一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)高、產(chǎn)量大等優(yōu)勢(shì)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求企業(yè)加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用的控制，以及最大限度地減小研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本。為了達(dá)到這些目標(biāo)，有必要在管理方面對(duì)成本控制給予高度重視。盡管質(zhì)量、服務(wù)以及其它方面也不容忽視，但貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略中的主題是使成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。顯然，處于低成本地位的企業(yè)可以獲得高于行業(yè)平均水平的收益。因?yàn)樗牡统杀疽馕吨?dāng)別的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中已失去利潤(rùn)時(shí)，這個(gè)公司仍然可以獲取利學(xué)習(xí)潤(rùn)文檔。2)

差別化戰(zhàn)略。又稱(chēng)差異化戰(zhàn)略。在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)某些方面。如產(chǎn)品質(zhì)量、特性、牌號(hào)、包裝或銷(xiāo)售服務(wù)、促銷(xiāo)等具有一種與眾不同的特色，獨(dú)樹(shù)—幟。這種戰(zhàn)略要求運(yùn)作系統(tǒng)與其競(jìng)爭(zhēng)特色的優(yōu)勢(shì)相適應(yīng)，但也要注意成本因素。3)

目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。又稱(chēng)集中戰(zhàn)略，實(shí)際上是一種市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的前提是企業(yè)能夠以更高的效率、更好的效果為某一細(xì)分市場(chǎng)中的特殊顧客群服務(wù)，采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的企業(yè)也具有嬴得超過(guò)行業(yè)平均收益水平的潛力。學(xué)習(xí)文檔2.3.2

運(yùn)作戰(zhàn)略的發(fā)展理論是在競(jìng)爭(zhēng)理論的基礎(chǔ)上，研究如何保持和發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的思想體系。運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力的保持和提高有—個(gè)發(fā)展過(guò)程，它為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所驅(qū)動(dòng)。運(yùn)作競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展分為四個(gè)階段：缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，到形成競(jìng)爭(zhēng)力，再到取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直至最高級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)即所謂世界級(jí)的制造系統(tǒng)(WCMWorld

Class

Manufacturing)。如圖2—2所示。圖2-2運(yùn)作戰(zhàn)略理論指導(dǎo)下的運(yùn)作系統(tǒng)發(fā)展演變過(guò)程學(xué)習(xí)文檔運(yùn)作戰(zhàn)略發(fā)展理論要點(diǎn)以提高運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行效率為目標(biāo)。這里講的效率不僅指投入產(chǎn)出的生產(chǎn)率指標(biāo)，而且包括諸如交貨及時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及時(shí)，不斷追求盡善盡美等廣義效率指標(biāo)。正如日本