醫(yī)院健康教育科培訓(xùn)課件：《情緒管理》

健康教育科情緒管理MENTALHEALTH一、什么是情緒？

情緒，是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。情緒就是人對事物的態(tài)度體驗(yàn)，情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。情緒可以被分為與生俱來的“基本情緒”和后天學(xué)習(xí)到的“復(fù)雜情緒”?；厩榫w和原始人類生存息息相關(guān)，復(fù)雜情緒就必須經(jīng)過人與人之間的交流才能學(xué)習(xí)到，因此每個人所擁有的復(fù)雜情緒數(shù)量和對情緒的定義都不一樣。

二、什么是情緒管理？

情緒管理，就是用對的方法，用正確的方式，探索自己的情緒，然后調(diào)整自己的情緒，理解自己的情緒，放松自己的情緒。簡單地說，情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。

1、認(rèn)知評估：注意到外界發(fā)生的事件（或人物），認(rèn)知系統(tǒng)自動評估這件事的感情色彩，因而觸發(fā)接下來的情緒反應(yīng)（例如：看到心愛的寵物死亡，主人的認(rèn)知系統(tǒng)把這件事評估為對自身有重要意義的負(fù)面事件）。2、身體反應(yīng)：情緒的生理構(gòu)成，身體自動反應(yīng)，使主體適應(yīng)這一突發(fā)狀況。（例如：意識到死亡無法挽回，寵物的主人神經(jīng)系統(tǒng)覺醒度降低，全身乏力，心跳頻率變慢）。

三、情緒的構(gòu)成要素三、情緒的構(gòu)成要素

3、感受：人們體驗(yàn)到的主觀情感。4、表達(dá)：面部和聲音變化表現(xiàn)出這個人的情緒，這是為了向周圍的人表達(dá)情緒主體對一件事的看法和他的行動意向（例如：看到寵物死亡，主人緊皺眉頭，嘴角向下，哭泣）。對情緒的表達(dá)既有共通也有獨(dú)有的成分。

5、行動的傾向：情緒會產(chǎn)生動機(jī)（例如：悲傷的時候找人傾訴，憤怒的時候會做一些平時不會做的事。）四、情緒管理的過程

1、體察自己的情緒：

時時提醒自己注意“

我的情緒是什么”，例如：當(dāng)你因?yàn)榕笥鸭s會遲到而對他冷言冷語，如果你察覺你對朋友三番兩次感到生氣，你就可以對自己的生氣做更好的處理。

有許多人認(rèn)為“人不應(yīng)該有情緒”。所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面的情緒。人一定會有情緒的，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果，學(xué)著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步。

四、情緒管理的過程2、適當(dāng)表達(dá)自己的情緒：同樣以朋友約會遲到為例，你之所以生氣可能是因?yàn)樗屇銚?dān)心，在這種情況下，你可以婉轉(zhuǎn)的告訴他“你過了約定的時間還沒到，我好擔(dān)心你在路上發(fā)生意外。”試著把“我好擔(dān)心”的感覺傳達(dá)給對方，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受。不適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)就是：你指責(zé)他“每次約會都遲到，你為什么不考慮我的感受呢？”他的反應(yīng)可能是說出遲到的理由來駁回你的斥責(zé)，如此一來，兩人就開始吵架了。所以，如何“適當(dāng)表達(dá)”情緒，是一門藝術(shù)，需要用心的體會、揣摩，更重要的是，要確實(shí)用在生活中。

3、以適宜的方式紓解情緒：紓解情緒的方法有很多，有些人會痛哭一場，有些人會找三五好友訴苦一番，另外一些人會逛街、聽聽音樂、散步或逼自己做別的事以免老想起不愉快，比較糟糕的方式是喝酒、飆車，甚至選擇走極端。紓解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機(jī)會，讓自己能正視痛苦，讓自己好過一點(diǎn)，也讓自己更有能量去面對未來。如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，這便不是一個適宜的方式。四、情緒管理的過程

1、拒絕：拒絕接受某些事實(shí)的存在。拒絕不是說不記得了，而是堅(jiān)持某些事不是真實(shí)的，盡管所有證據(jù)表明是真實(shí)的。例如，一名深愛丈夫的寡婦在丈夫死去后很久，任然表現(xiàn)得好像他還活著，吃飯的時候仍然還留著位置，給他盛飯。拒絕是一種極端的情緒防御形式。一般人很難糾正她，因?yàn)樵谛睦頇C(jī)能上，她是無法接受外界的幫助的。

五、情緒管理的基本形態(tài)

2、壓抑：壓抑是一種積極的努力，通過這種自我努力，把那些威脅著他的東西排除在意識之外，或使這些東西不能接近意識。和“拒絕”不同，壓抑是一種強(qiáng)壓，勢必帶來一些副作用。壓抑在某種程度上是違背人的本性的。當(dāng)然，也許只有人這種最高級的動物才有能力去壓抑。什么叫提高人的修養(yǎng)？提高修養(yǎng)在某種程度上就是進(jìn)行自我壓抑，不能干想干的事，不能說想說的話。壓抑是人在情緒管理中經(jīng)常運(yùn)用的。但過分壓抑也是有害的，如果不能及時、有效的進(jìn)行疏導(dǎo)，會導(dǎo)致疾病的發(fā)生。五、情緒管理的基本形態(tài)五、情緒管理的基本形態(tài)

3、替代：將沖動導(dǎo)入一個沒有威脅性的目標(biāo)。在實(shí)際運(yùn)用上，有一種表現(xiàn)形式就是遷怒。如果今天你被老板罵了，勢必會將這種情緒帶回家，妻子或丈夫?qū)⒊蔀椴恍冶贿w怒的對象，對方可能又會把這種遷怒傳給孩子，孩子去學(xué)校又會去招惹其他的孩子，一頓打架后，老師又會傳你到學(xué)校，這就是一個遷怒的惡性循環(huán)。怎么找一個好的替代品也許是解決問題的關(guān)鍵，建立一種良性的替代形式既可以使情緒得到有效管理，又不傷及無辜。五、情緒管理的基本形態(tài)

4、升華：升華是唯一真正成功的情緒管理機(jī)制。升華是把可怕的無意識沖動化為社會能接受行為的渠道。諸如拳擊、足球比賽之類的活動，就可以被接受。在我們的社會里，攻擊性的運(yùn)動員被看成是英雄。拳擊比賽之所以這么受歡迎，還在于他不僅僅讓比賽的選手的情緒得到了升華，同時讓觀眾的攻擊性也得到了排解，看人打拳似乎自己也打過了，就能很好的紓解掉情緒。六、情緒的能力

1、情緒的自我調(diào)控能力情緒的自我調(diào)控能力是指控制自己的情緒活動以及抑制情緒沖動的能力。情緒的調(diào)控能力是建立在對情緒狀態(tài)的自我覺知的基礎(chǔ)上的，是指一個人如何有效地?cái)[脫焦慮、沮喪、激動、憤怒或煩惱等因?yàn)槭』虿豁樌a(chǎn)生的消極情緒的能力。這種能力的高低，會影響一個人的工作、學(xué)習(xí)與生活。當(dāng)情緒的自我調(diào)控能力低下時，就會使自己總是處于痛苦的情緒旋渦中；反之，則可以從情感的挫折或失敗中迅速調(diào)整、控制并且擺脫而重整旗鼓。六、情緒的能力

2、情緒的自我激勵能力情緒的自我激勵能力是指引導(dǎo)或推動自己去達(dá)到預(yù)定目的的情緒傾向的能力，也就是一種自我指導(dǎo)能力。它是要求一個人為服從自己的某種目標(biāo)而產(chǎn)生、調(diào)動與指揮自己情緒的能力。一個人做任何事情要成功的話，就要集中注意力，就要學(xué)會自我激勵、自我把握，盡力發(fā)揮出自己的創(chuàng)造潛力，這就需要具備對情緒的自我調(diào)節(jié)與控制，能夠?qū)ψ约旱男枰舆t滿足，能夠壓抑自己的某種情緒沖動。六、情緒的能力

3、對他人情緒的識別能力這種覺察他人情緒的能力就是所謂同理心，又叫做換位思考、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)方面。愈具同理心的人，愈容易進(jìn)入他人的內(nèi)心世界，也愈能覺察他人的情感狀態(tài)。六、情緒的能力

4、處理人際關(guān)系的能力處理人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指善于調(diào)節(jié)與控制他人的情緒反應(yīng)，并能夠使他人產(chǎn)生自己所期待的反應(yīng)的能力。一般來說，能否處理好人際關(guān)系是一個人是否被社會接納與受歡迎的基礎(chǔ)。在處理人際關(guān)系過程中，重要的是能否正確地向他人展示自己的情緒情感，因?yàn)椋粋€人的情緒表現(xiàn)會對接受者即刻產(chǎn)生影響。如果你發(fā)出的情緒信息能夠感染和影響對方的話，那么，人際交往就會順利進(jìn)行并且深入發(fā)展。七、自我情緒管理的方法

1、心理暗示法從心理學(xué)角度講，就是個人通過語言、形象、想象等方式，對自身施加影響的心理過程。這個概念最初由法國醫(yī)師庫埃于1920年提出，他的名言是“我每天在各方面都變得越來越好”。自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極自我暗示令我們保持美好的心情、樂觀的情緒、滿滿的自信，從而調(diào)動人的內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動性。七、自我情緒管理的方法

1、心理暗示法

心理學(xué)上所講的“皮格馬利翁效應(yīng)”也稱期望效應(yīng)，就是講的積極的自我暗示。心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)表明，當(dāng)個人靜坐時，默默地說“勃然大怒”、“暴跳如雷”、“氣死我了”等語句時心跳會加劇，呼吸也會加快，仿佛真的發(fā)起怒來。相反，如果默念“喜笑顏開”、“興高采烈”，“把人樂壞了”之類的語句，那么他的心里面也會產(chǎn)生一種樂滋滋的體驗(yàn)。由此可見，言語活動既能喚起人們愉快的體驗(yàn)，也能喚起不愉快的體驗(yàn);既能引起某種情緒反應(yīng)，也能抑制某種情緒反應(yīng)。七、自我情緒管理的方法

2、注意力轉(zhuǎn)移法注意力轉(zhuǎn)移法，就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境，轉(zhuǎn)移到其它事物上去或從事其他活動的自我調(diào)節(jié)方法。當(dāng)出現(xiàn)情緒不佳的情況時，要把注意力轉(zhuǎn)移到使自己感興趣的事上去，如:外出散步，看看電影、電視、讀讀書、打打球、下盤棋，找朋友聊天，換換環(huán)境等，有助于使情緒平靜下來，在活動中尋找到新的快樂。這種方法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情緒的泛化、蔓延;另一方面，通過參與新的活動特別是自己感興趣的活動而達(dá)到增進(jìn)積極的情緒體驗(yàn)的目的。七、自我情緒管理的方法

3、適度宣泄法過分壓抑只會使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來，從而使緊張情緒得以緩解、放松。因此，遇有不良情緒時，最簡單的辦法就是“宣泄”;宣泄一般是在背地里，在知心朋友中進(jìn)行的。采取的形式或是用過激的言辭抨擊、謾罵、抱怨惱怒的對象;或是盡情地向至親好友傾訴自己認(rèn)為的不平和委屈等，一旦發(fā)泄完畢，心情也就隨之平靜下來;或是通過體育運(yùn)動、勞動等方式來盡情發(fā)泄;或是到空曠的山林原野，擬定一個假目標(biāo)大聲叫罵，發(fā)泄胸中怨氣。七、自我情緒管理的方法

4、自我安慰法當(dāng)一個人遇有不幸或挫折時，為了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一種合乎內(nèi)心需要的理由來說明或辯解。如為失敗找一個冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或?qū)ふ业睦碛蓮?qiáng)調(diào)自己所有的東西都是好的，以此沖淡內(nèi)心的不安與痛苦。因此，當(dāng)人們遇到情緒問題時，經(jīng)常用"勝敗乃兵家常事"、"塞翁失馬，焉知非福"、"壞事變好事"等詞語來進(jìn)行自我安慰，可以擺脫煩惱，緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達(dá)到自我激勵，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。七、自我情緒管理的方法

5、交往調(diào)節(jié)法某些不良情緒常常是由人際關(guān)系矛盾和人際交往障礙引起的。因此，當(dāng)我們遇到不順心、不如意的事，有了煩惱時，能主動地找親朋好友交往、談心，比一個人獨(dú)處胡思亂想、自怨自艾要好得多。因此，在情緒不穩(wěn)定的時候，找人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用。另一方面，人際交往還有助于交流思想、溝通情感，增強(qiáng)自己戰(zhàn)勝不良情緒的信心和勇氣，