加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)

加油站經(jīng)理例行工作

指引試行版2020年加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第1頁。

本操作指引旨在規(guī)范加油站經(jīng)理每日、每周、每月工作事項(xiàng)和工作標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用時(shí)間軸的方法，把每項(xiàng)工作落到每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。加油站經(jīng)理持之以恒地執(zhí)行，經(jīng)營業(yè)績必將持續(xù)提升。

——編者按

加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第2頁。時(shí)間周工作事項(xiàng)月工作事項(xiàng)星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日3510122528自然月最后一天8:00到站巡檢

員工培訓(xùn)及安全活動(dòng)日10

惠

活

動(dòng)

日

廿八惠

員

日月末結(jié)賬8:15參加班前會(huì)

8:30布置非油工作

9:00開展經(jīng)營工作

9:30合規(guī)性自查客戶管理清潔美化日

貴重商品盤點(diǎn)

10:00

10:30

月度工作計(jì)劃考核分配庫存預(yù)盤11:00

11:30藍(lán)色行動(dòng)

12:00

12:30

客戶管理清潔美化日

13:00

庫存預(yù)盤13:30

14:00

市場調(diào)查資產(chǎn)盤點(diǎn)14:30

15:00油站日結(jié)

15:15

商品優(yōu)選與訂貨

設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

15:30

16:00藍(lán)色行動(dòng)

16:30

17:00日巡檢及主要設(shè)備檢查周（月）安全巡檢日巡檢及主要設(shè)備檢查

17:30分析銷售及日志記錄

18:00安全及站務(wù)例會(huì)

經(jīng)營分析會(huì)

18:30

19:00

19:30

備注1、時(shí)間欄:藍(lán)色為每15分鐘一格，其它為每30分鐘一格；

2、工作欄:紅色是最重要不能隨意更改時(shí)間事項(xiàng)，橙色為次重要可以適當(dāng)靈活時(shí)間事項(xiàng)，綠色為可以根據(jù)實(shí)際調(diào)整時(shí)間事項(xiàng)。加油站經(jīng)理例行工作大表加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第3頁。

一、到站巡檢1、工作時(shí)間8:00-8:15，用時(shí)10至15分鐘。2、工作頻次每天3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)對(duì)油站運(yùn)營有全盤了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，更好的保證油站穩(wěn)定高效運(yùn)營。5、工作要點(diǎn)主要設(shè)備：加油機(jī)、油罐及前臺(tái)系統(tǒng)等影響到營業(yè)的主要設(shè)備是否都正常運(yùn)行。風(fēng)險(xiǎn)隱患：加油站內(nèi)是否存在事故隱患或是否有非常規(guī)作業(yè)等。衛(wèi)生情況：前庭地面、環(huán)保溝、進(jìn)出口衛(wèi)生情況；加油機(jī)外觀衛(wèi)生檢查；綠化草坪的衛(wèi)生情況；便利店及洗手間衛(wèi)生情況等。人員狀態(tài)：與當(dāng)班員工進(jìn)行溝通，了解員工工作狀態(tài)及是否存在異常情況；接班人員是否到位。便利店：商品是否飽滿、環(huán)境是否舒適。不要：巡檢出異常情況，能力之外的不能私自操作6、方法和技巧閉環(huán)式巡檢法7、特殊情況處理如果事先知道有設(shè)備故障或其他事故隱患的，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。現(xiàn)場車輛擁堵時(shí)，應(yīng)先加入顧客服務(wù)中。8、尋求幫助人員不足問題油站經(jīng)理先自行調(diào)班應(yīng)急之后尋求公司人事部門協(xié)調(diào)人員幫扶；油站無法解決的設(shè)備問題上報(bào)公司運(yùn)營部。油站經(jīng)理跟蹤解決并做好防范措施。9、表單加油站日巡檢表應(yīng)該：全員要在8：00準(zhǔn)時(shí)上班。加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第4頁。

二、參加班前會(huì)1、工作時(shí)間8:15-8:30，用時(shí)10至15分鐘。2、工作頻次每天3、參加人員加油站經(jīng)理、交班值班經(jīng)理、接班值班經(jīng)理、接班員工4、工作目標(biāo)明確當(dāng)班目標(biāo)、鼓舞員工士氣5、工作要點(diǎn)安全宣貫：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)當(dāng)天安全作業(yè)存在問題以及上一班遺留下來的還未解決的問題。儀容儀表：檢查著裝是否整齊，要佩戴工號(hào)牌，不得隨身攜帶手機(jī)、鑰匙、錢包、火種等私人物品。工作布置：交班值班經(jīng)理交代未盡及注意事項(xiàng)；接班值班經(jīng)理布置本班工作任務(wù)；加油站經(jīng)理通報(bào)加油站業(yè)績，對(duì)新政策和新要求進(jìn)行解讀，對(duì)員工工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。員工日訓(xùn)：引導(dǎo)操練習(xí)，服務(wù)話術(shù)訓(xùn)練。員工促動(dòng)：共同歡呼團(tuán)隊(duì)口號(hào)或經(jīng)營目標(biāo)，或其他簡短員工熱身操或情緒調(diào)動(dòng)游戲。應(yīng)該：在8:30完成班組交接工作調(diào)整好自身的情緒了解上崗員工的身心狀態(tài)熟練運(yùn)用班前會(huì)講授話術(shù)不要：無故遲到缺席班前會(huì)對(duì)員工人身攻擊6、方法和技巧可以采取案例分享和角色互換的方法。7、特殊情況處理員工缺崗或身體狀況不佳，尋找休班員工頂替、重新優(yōu)化現(xiàn)場人員分工?，F(xiàn)場車輛擁堵時(shí)，所有員工優(yōu)先做好客戶服務(wù)。設(shè)備故障時(shí)，員工統(tǒng)一解釋口徑。8、尋求幫助尋求公司人事部門協(xié)調(diào)人員幫扶9、參照索引詳細(xì)規(guī)范參見《加油站管理規(guī)范》第三章P10頁10、參考課件三會(huì)一享加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第5頁。三、布置非油工作1、工作時(shí)間8：30-9：00，用時(shí)30分鐘。2、工作頻次每天3、參加人員加油站經(jīng)理、便利店員4、工作目標(biāo)營造氛圍，提高銷量。5、工作要點(diǎn)查看當(dāng)天下發(fā)的最新促銷政策和非油管理要求，并當(dāng)日落實(shí)。查看前一天非油銷售數(shù)據(jù)、員工促銷任務(wù)完成情況、便利店商品銷售排名情況。檢查便利店內(nèi)貨架、便利店收銀臺(tái)、加油站現(xiàn)場堆頭是否飽滿；檢查當(dāng)日主推商品是否有在黃金位置陳列、促銷物料是否在店內(nèi)顯眼位置擺放；抽查商品價(jià)格標(biāo)簽是否準(zhǔn)確、完整；抽查商品是否有外包裝破損、過期情況；檢查店內(nèi)衛(wèi)生是否干凈整潔。詢問員工促銷開展情況以及遇到的特殊情況；抽查員工是否對(duì)當(dāng)期促銷政策進(jìn)行復(fù)述。落實(shí)公司工作部署，營造銷售氛圍。應(yīng)該：熱銷商品斷貨時(shí)及時(shí)訂貨或者聯(lián)系分公司進(jìn)行庫存調(diào)撥發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題立即下架根據(jù)商品臨期時(shí)間的長短向非油部門申請(qǐng)與暢銷商品進(jìn)行組合促銷，在便利店熱點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行陳列執(zhí)行價(jià)格政策不要：銷售過期、變質(zhì)商品油站自采商品銷售6、方法和技巧商品陳列原則營銷案例手冊7、參考課件便利店陳列非油促銷高效執(zhí)行加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第6頁。

四、開展經(jīng)營工作1、工作時(shí)間9:00-9:30，用時(shí)15至30分鐘。2、工作頻次每天3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)第一時(shí)間掌握市場變化，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)措施。5、工作要點(diǎn)搜集市場最新信息，關(guān)注競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，包括價(jià)格、促銷政策、改開停等情況，并將信息立即錄入情報(bào)系統(tǒng)。查看公司有關(guān)文件和要求，掌握最新優(yōu)惠促銷政策，利用多種傳播渠道進(jìn)行宣傳。查看油品日?qǐng)?bào)表，了解本站前一天經(jīng)營情況，包括油品、加油卡、固定客戶等銷售數(shù)據(jù)，找出銷售短板。查看計(jì)量保管賬，了解本站損耗情況，分析超耗、異常盤盈原因，找出重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)。提出能夠改進(jìn)當(dāng)前經(jīng)營工作的措施，制定符合當(dāng)前形勢的營銷方案。應(yīng)該：工作目標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)人認(rèn)真核對(duì)報(bào)表，準(zhǔn)確掌握油站經(jīng)營情況根據(jù)市場變化，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)建議不要：泄露經(jīng)營數(shù)據(jù)對(duì)外宣傳不實(shí)信息落實(shí)公司工作部署，營造銷售氛圍。6、方法和技巧對(duì)標(biāo)分析，SWOT分析法。7、尋求幫助經(jīng)營情況出現(xiàn)變化及時(shí)尋求直接上級(jí)的支持8、表單油品日?qǐng)?bào)表計(jì)量保管賬9、參考課件零售促銷策劃與執(zhí)行加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第7頁。五、藍(lán)色行動(dòng)1、工作時(shí)間11:30-12:30、16：00-17:00，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況可調(diào)整2、工作頻次每天時(shí)間不得少于兩小時(shí)。3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)現(xiàn)場更有秩序，更加高效，員工服務(wù)更好。5、工作要點(diǎn)做好服務(wù)示范工作，包括加油十三部曲、收銀六部曲。監(jiān)督指導(dǎo)員工做好加油和收銀服務(wù)。做好車輛引導(dǎo)，確保車輛高效通行，無擁堵，現(xiàn)場車輛有序進(jìn)出。及時(shí)處理客戶異議和其他應(yīng)急處理。進(jìn)行顧客溝通交流，掌握顧客需求，包括價(jià)格、促銷、衛(wèi)生、增值服務(wù)、效率、其他需求等，為經(jīng)營決策提供參考。進(jìn)行安全觀察與溝通。不要：在現(xiàn)場著裝不規(guī)范，包括工牌、工裝褲、工鞋、首飾、頭發(fā)等方面。6、方法和技巧師帶徒、傳幫帶7、參考課件優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)應(yīng)該：要按加油十三步曲和收銀六步曲標(biāo)準(zhǔn)帶頭做好服務(wù)現(xiàn)場加油時(shí)，將營業(yè)款、機(jī)臺(tái)、投幣、衛(wèi)生情況等移交清楚藍(lán)色行動(dòng)期間重點(diǎn)要圍繞現(xiàn)場服務(wù)開展工作包括現(xiàn)場加油、便利店收銀、引導(dǎo)車輛、顧客交流、員工交流。加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第8頁。六、油站日結(jié)1、工作時(shí)間15：00-15：15，時(shí)間可以根據(jù)情況調(diào)整。2、工作頻次每日一次。3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)日清日結(jié)，上傳準(zhǔn)確數(shù)據(jù)5、工作要點(diǎn)監(jiān)督指導(dǎo)油站人員高效準(zhǔn)確做好日結(jié)工作。維護(hù)現(xiàn)場秩序，減少對(duì)客戶的影響。審核當(dāng)日銷售、資金等數(shù)據(jù)，做到日清日結(jié)。不要：不能因?yàn)槿战Y(jié)不成功而長時(shí)間停業(yè)6、特殊情況處理如因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因，加油站不能自行完成日結(jié)，加油站參照《站級(jí)系統(tǒng)操作手冊》或報(bào)上級(jí)公司相關(guān)部門，并及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)運(yùn)維人員進(jìn)行處理。班結(jié)、日結(jié)盤點(diǎn)出現(xiàn)長短款時(shí)，應(yīng)如實(shí)報(bào)上級(jí)公司財(cái)務(wù)部門并及時(shí)處理，處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作。7、尋找?guī)椭鷮で蠊具\(yùn)維進(jìn)行指導(dǎo)或遠(yuǎn)程8、表單交接班報(bào)表油品日?qǐng)?bào)表卡系統(tǒng)日結(jié)報(bào)表應(yīng)該：應(yīng)確保前臺(tái)不存在未完成交易，及時(shí)處理對(duì)賬不平。出現(xiàn)異常無法及時(shí)日結(jié)的，應(yīng)先現(xiàn)場加油，等車輛較少時(shí)候再進(jìn)行班結(jié)日結(jié)。加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第9頁。

七、安全日巡檢及主要設(shè)備檢查1、工作時(shí)間15:30-16:00，用時(shí)30分鐘2、工作頻次每天一次3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、整改安全環(huán)保事故隱患5、工作要點(diǎn)加油現(xiàn)場：是否整潔、有無油漬、是否阻塞疏散通道；加油機(jī)的各連接部位是否滲漏；電氣線路連接、接地與跨接等是否完好；集氣罩、檢測口是否完好，油氣回收泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；加油機(jī)底部填沙是否符合要求。油罐區(qū)：卸油口及操作井是否整潔，有無油漬，是否存在油氣；電氣線路連接、接地與跨接等是否完好；油罐檢漏系統(tǒng)運(yùn)行是否正常；觀察井是否存在油污；集液罐是否存在油氣、設(shè)備是否完好。應(yīng)該：按照巡檢路線，根據(jù)檢查表開展檢查，不得遺漏不要：虛假檢查，走過場配發(fā)電機(jī)房：配電柜及門接地是否完好、絕緣手套、絕緣墊、警示標(biāo)牌是否完好和規(guī)范；防護(hù)、擋鼠板是否完好。站房及輔助用房：視頻監(jiān)控、站級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行是否正常，廚房、宿舍的用電設(shè)備及線路連接是否符合要求。6、方法和技巧安全檢查表法安全觀察與溝通7、特殊情況處理發(fā)現(xiàn)較大及以上隱患要立即上報(bào)。發(fā)現(xiàn)重大隱患、重大違章等應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，隱患整改或問題處理完畢方可重新開業(yè)。8、表單加油站日巡檢表9、參考課件加油站安全檢查加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第10頁。

八、分析銷售及日志記錄1、工作時(shí)間17:30-18:00，用時(shí)15-30分鐘2、工作頻次每天3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)找出銷售異常如銷售指標(biāo)明顯波動(dòng)或異常、損耗過大，在油站日志中記錄油站當(dāng)日重要信息。5、工作要點(diǎn)分析銷售數(shù)據(jù)變化。包括油品、非油品、固定客戶、支付方式等的變化情況，包括同環(huán)比增減、特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)銷量波動(dòng)較大情況。分析損耗。分析本日損耗情況，發(fā)現(xiàn)異常盤盈盤虧，運(yùn)輸損耗超耗，要分析原因，針對(duì)進(jìn)銷存三個(gè)環(huán)節(jié)做好防控措施。小結(jié)員工當(dāng)日工作表現(xiàn)及指標(biāo)完成情況，并記錄在日志中。記錄當(dāng)日重要信息：設(shè)備異常、內(nèi)外部檢查、現(xiàn)場異議和客戶投訴、非常規(guī)作業(yè)、不安全行為、本日未盡事項(xiàng)、其他重要事項(xiàng)。應(yīng)該：如有異常情況如銷售下滑、超損耗、客戶投訴、設(shè)備維修等，應(yīng)具體分析原因，做好記錄并及時(shí)跟進(jìn)。下班前做好記錄，確保記錄事項(xiàng)完整6、特殊情況處理油站日志平臺(tái)無法登入時(shí)，事后及時(shí)補(bǔ)充登記，備注實(shí)際日期。系統(tǒng)問題無法日結(jié)時(shí)或結(jié)賬日只記錄工作事項(xiàng)，不記錄經(jīng)營數(shù)據(jù)。7、表單銷售日?qǐng)?bào)表油品計(jì)量保管帳加油站日志加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第11頁。

九、合規(guī)性自查1、工作時(shí)間每周周一9：30-11:30，用時(shí)2小時(shí)2、工作頻次每周一次3、參加人員加油站經(jīng)理和值班經(jīng)理4、工作目標(biāo)保證油站合規(guī)經(jīng)營5、工作要點(diǎn)商品自查：抽查商品生產(chǎn)日期是否在保質(zhì)期內(nèi)、包裝是否完好、無破損、無變質(zhì)，須特別關(guān)注食品。接卸油自查：通過視頻監(jiān)控，查看油品接卸過程中是否有違規(guī)行為。油品質(zhì)量自查：使用試水膏測量油罐積水，不得超過50㎜；底部取樣，檢查油品是否有雜物、顏色是否有異常；核實(shí)油品庫存存儲(chǔ)周期是否超過2個(gè)月。液位儀與手工比對(duì)：讀取液位儀數(shù)據(jù)與手工計(jì)量結(jié)果進(jìn)行比對(duì)，差額不得超過±2㎜，如差額在2㎜以外，須申請(qǐng)調(diào)整液位儀。應(yīng)該：加油站經(jīng)理要全程參與有異常及時(shí)上報(bào)，記錄在日志中檢查時(shí)間段為上一周套利套現(xiàn)自查：通過系統(tǒng)導(dǎo)出電子券、加油卡交易明細(xì)，篩選異常交易，調(diào)取監(jiān)控視頻進(jìn)行核實(shí)。證照、檢定證書有效期：查看證照、檢定證書是否在有效期內(nèi)，臨期證照、檢定證書提前進(jìn)行辦理。員工違規(guī)抽查：通過視頻監(jiān)控抽查員工違規(guī)行為及員工未制止的顧客違規(guī)行為。發(fā)票自查：系統(tǒng)導(dǎo)出開票記錄，核對(duì)異常開票情況。6、方法和技巧利用站級(jí)系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、監(jiān)控等手段加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第12頁。

十、安全及站務(wù)例會(huì)1、工作時(shí)間每周一18:00-19:30，用時(shí)90分鐘2、工作頻次每周一次3、參加人員全體員工4、工作目標(biāo)安全宣貫，統(tǒng)一思想，提升業(yè)績5、工作要點(diǎn)開展安全經(jīng)驗(yàn)分享。學(xué)習(xí)公司及政府部門規(guī)章制度及要求。指出上周安全問題，提出安全工作要求。通報(bào)本站上周經(jīng)營情況，分析上周促銷成果，找出工作短板，點(diǎn)評(píng)員工表現(xiàn)。員工交流分享，研討改進(jìn)提升工作的措施，分享的主題可以為安全、服務(wù)、銷售等。布置本周重點(diǎn)工作。應(yīng)該：熟悉會(huì)議流程及內(nèi)容提前通知，合理排班召開經(jīng)營分析會(huì)當(dāng)周不再召開不要：將會(huì)議開成負(fù)能量會(huì)議6、方法和技巧互動(dòng)式交流7、特殊情況處理員工超三分之一或油站經(jīng)理無法參會(huì)，會(huì)議擇時(shí)召開?，F(xiàn)場車輛擁堵時(shí)，優(yōu)先做好客戶服務(wù)。8、尋求幫助邀請(qǐng)直接上級(jí)參加指導(dǎo)9、表單站務(wù)會(huì)記錄10、參考課件三會(huì)一享加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第13頁。十一、客戶開發(fā)與維護(hù)1、工作時(shí)間每周二整天靈活選取時(shí)間，用時(shí)2小時(shí)，可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整2、工作頻次每周一3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)開發(fā)新客戶、穩(wěn)定老客戶、挽回流失客戶5、工作要點(diǎn)（1）客戶開發(fā)確認(rèn)油站地理位置及周邊客戶群體。尋找潛在客戶，尋找途徑：互聯(lián)網(wǎng)-老客戶推薦-競爭對(duì)手-社會(huì)活動(dòng)-認(rèn)識(shí)的朋友。對(duì)潛在客戶進(jìn)行分析并建立潛在客戶檔案，確定開發(fā)對(duì)象，制定計(jì)劃，重點(diǎn)開發(fā)。電話、微信或登門進(jìn)行客戶拜訪洽談。每周拜訪一次，加深感情，在政策支持下實(shí)現(xiàn)開發(fā)。與客戶簽訂合同，對(duì)接客戶服務(wù)工作。建立固定客戶檔案。應(yīng)該：根據(jù)客戶特性把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，登好臺(tái)賬，及時(shí)提醒嚴(yán)格履約樹立加油站誠信經(jīng)營的形象要對(duì)自身銷售的產(chǎn)品了解透徹及時(shí)有效處理客戶異議（2）客戶維護(hù)根據(jù)客戶的需要，制定定制化的維護(hù)方案。及時(shí)做好客戶的對(duì)賬、開票、充值、加油等服務(wù)工作，對(duì)固定客戶進(jìn)行定期上門回訪，不定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，建立良好客戶關(guān)系。每月更新固定客戶檔案。（3）客戶挽回研究分析流失客戶信息，制定挽回方案。有針對(duì)性開展挽回工作。6、方法和技巧根據(jù)客戶需求，在力所能及的前提下，提供有針對(duì)性的服務(wù)。7、尋找?guī)椭鷮で笊霞?jí)運(yùn)營部門協(xié)助開發(fā)客戶或給予政策支持。8、表單潛在客戶檔案加油站IC卡客戶合同固定客戶檔案9、參考課件客戶開發(fā)與維護(hù)不要：做職權(quán)范圍內(nèi)的事情，不超范圍承諾、允諾外泄客戶資料套利套票套現(xiàn)加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第14頁。

十二、商品優(yōu)選與訂貨1、工作時(shí)間每周二15：15-16：00，用時(shí)45分鐘。2、工作頻次每周二3、參加人員加油站經(jīng)理和值班經(jīng)理4、工作目標(biāo)精選商品，科學(xué)訂貨。5、工作要點(diǎn)確認(rèn)上期訂貨商品到貨時(shí)間、到貨數(shù)量及未到貨情況。根據(jù)訂貨系統(tǒng)建議訂貨量、當(dāng)?shù)亟谔鞖馇闆r、加油站一周銷售數(shù)量、商品陳列面，庫存結(jié)余表、滯銷商品表、商品銷售排行表等信息，制定本周訂貨商品品種和數(shù)量。根據(jù)便利店主推商品庫存數(shù)量、近期商品訂貨數(shù)量、配送周期，申請(qǐng)商品站間調(diào)撥。根據(jù)滯銷商品和臨期商品庫存數(shù)量、臨期情況、保質(zhì)期天數(shù)，申請(qǐng)商品退貨或商品促銷。復(fù)核加油站本期訂貨商品主數(shù)據(jù)是否收到，未收到的主數(shù)據(jù)是否及時(shí)上報(bào)。根據(jù)促銷計(jì)劃，制定促銷品訂貨量，確保促銷品庫存充足。結(jié)合本站及同類型油站的銷售情況，制定新品引入及滯銷淘汰。根據(jù)訂貨系統(tǒng)提供的建議訂貨量，結(jié)合天氣情況、銷售量及陳列面，調(diào)整訂貨數(shù)量。根據(jù)促銷計(jì)劃，確保促銷商品庫存充足。應(yīng)該：訂單商品及時(shí)入庫商品及時(shí)過槍銷售新品引入時(shí)提前進(jìn)行主數(shù)據(jù)申請(qǐng)熱銷或者促銷的商品訂貨時(shí)增加1.5-2倍訂貨量庫存積壓的商品及時(shí)上報(bào)地市公司進(jìn)行調(diào)撥處理不要：盲目訂貨，導(dǎo)致商品積壓、滯銷或斷銷。6、方法和技巧科學(xué)訂貨7、參考課件商品優(yōu)選精準(zhǔn)訂貨加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第15頁。

十三、美化清潔日1、工作時(shí)間每周三全天，利用空閑時(shí)間開展2、工作頻次每周一次3、參加人員全體員工4、工作目標(biāo)保持油站整潔5、工作要點(diǎn)物品定置化：加油站內(nèi)可移動(dòng)的設(shè)備設(shè)施、物資工具要實(shí)行實(shí)物標(biāo)識(shí)定置。清潔清掃：組織員工開展設(shè)備、設(shè)施、場所、倉庫、綠地、墻面、玻璃等地開展清潔清掃工作。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌褪色、破損須更新維護(hù)組織力量針對(duì)平時(shí)不到位的地方進(jìn)行整頓。倉庫物品整理整頓，分類分區(qū)存放。文件柜檔案規(guī)整。應(yīng)該：作業(yè)區(qū)域要警戒隔離惡劣天氣、10惠日等特殊情況隨時(shí)調(diào)整時(shí)間不要：開展活動(dòng)影響正常服務(wù)庫存商品存在暴曬、浸水、鼠咬清潔打掃登高作業(yè)擦拭帶電設(shè)備6、參照索引《加油站細(xì)節(jié)管理手冊》、《6S管理手冊》7、表單加油站衛(wèi)生責(zé)任制清單加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第16頁。

十四、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1、工作時(shí)間每周四15:15-16:15，用時(shí)45分鐘至1小時(shí)。2、工作頻次每周四3、參加人員加油站經(jīng)理和值班經(jīng)理4、工作目標(biāo)保持設(shè)備完好性5、工作要點(diǎn)每月一次，進(jìn)行所有加油槍自檢，超過±3‰立即停用。每周一次，進(jìn)行發(fā)電機(jī)試運(yùn)行及衛(wèi)生清潔。每兩周一次，進(jìn)行消防器材的檢查維護(hù)清潔。每周一次，進(jìn)行加油機(jī)內(nèi)部清潔。每月一次，對(duì)應(yīng)急燈、應(yīng)急泵、緊急切斷系統(tǒng)進(jìn)行測試。每周一次，對(duì)噴淋設(shè)備、增壓泵、油氣回收系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)清潔。對(duì)設(shè)備檔案進(jìn)行更新。應(yīng)該：工作前進(jìn)行安全分析。存在問題的設(shè)備要及時(shí)解決。不得使用非防爆工具不要：超差的加油機(jī)繼續(xù)使用6、方法和技巧按操作規(guī)程操作7、尋求幫助尋求公司運(yùn)營部支持8、參考索引詳細(xì)規(guī)范參見《加油站管理規(guī)范》第八章P15-P169、表單加油站設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第17頁。

十五、周（月）安全巡檢1、工作時(shí)間每周四15：30-16：00，月最后一周的周檢查使用月檢查代替，時(shí)間30分鐘。2、工作頻次周檢：每周一次，月檢：每月一次3、參加人員加油站經(jīng)理和值班經(jīng)理4、工作目標(biāo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、整改安全環(huán)保事故隱患5、工作要點(diǎn)按照周檢查表或月檢查表開展檢查，檢查內(nèi)容除日巡檢內(nèi)容外，還須重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：設(shè)備設(shè)施：工藝設(shè)備選型和安裝是否符合要求。剪切閥安裝固定是否規(guī)范。電氣系統(tǒng)：電氣線路連接、接地與接零、電氣安全裝置、安全防護(hù)等是否符合要求。電氣裝置及線路防爆封堵是否符合規(guī)范；設(shè)備設(shè)施防雷防靜電接地、跨接、電氣導(dǎo)通是否符合安全要求；緊急切斷裝置是否完好可用；防雷浪涌保護(hù)器安裝是否規(guī)范，運(yùn)行是否正常。消防器材：配置是否符合標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備是否完好，消防沙是否充足和完好，應(yīng)急照明是否正常。應(yīng)該：按檢查表開展全覆蓋檢查，態(tài)度要認(rèn)真不要：虛假檢查，走過場給排水：隔油池是否有油污、水封裝置是否符合要求。二次油氣回收：各連接部位是否存在滲漏，泵、罐、管道及檢測裝置運(yùn)行是否正常。安全警示：各類安全警示牌設(shè)置是否規(guī)范。作業(yè)安全檢查：常規(guī)與非常規(guī)作業(yè)操作行為是否規(guī)范、安全防護(hù)是否到位，作業(yè)環(huán)境是否符合要求。6、方法和技巧安全檢查表法安全觀察與溝通工作循環(huán)檢查法望、聞、問、切視頻回放7、特殊情況處理發(fā)現(xiàn)較大及以上隱患要立即上報(bào)。發(fā)現(xiàn)重大隱患、重大違章等應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)，隱患整改或問題處理完畢方可重新開業(yè)。8、尋求幫助尋求公司零售運(yùn)作崗、安全管理崗指導(dǎo)，并參加檢查。9、表單加油站周巡檢表加油站月巡檢表加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第18頁。

十六、貴重商品盤點(diǎn)1、工作時(shí)間每周五9：30-10：00，用時(shí)30分鐘2、工作頻次每周一次3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)賬實(shí)相符5、工作要點(diǎn)查看是否有未審核單據(jù)（入庫單、移庫單、調(diào)撥單）。從系統(tǒng)導(dǎo)出香煙、酒類、潤滑油商品庫存，對(duì)商品進(jìn)行逐一盤點(diǎn)。檢查庫存商品是否外包裝完整、是否臨期、是否有質(zhì)量問題；對(duì)存在質(zhì)量問題、外包裝不完整、臨期商品進(jìn)行下架處理。對(duì)庫存有差異的商品進(jìn)行復(fù)盤，查找原因，進(jìn)行差異處理。盤虧時(shí)，落實(shí)責(zé)任人，刷槍賠付；盤盈時(shí)，上報(bào)公司處理。對(duì)貴重商品存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查，確保安全。應(yīng)該：盤點(diǎn)時(shí)不能影響正常銷售商品存在質(zhì)量問題時(shí)，聯(lián)系地市公司進(jìn)行退換貨或報(bào)廢處理6、尋求幫助尋求地市公司運(yùn)營部幫助7、參照索引參見公司《非油品業(yè)務(wù)管理辦法》第七章第二十四條8、表單庫存結(jié)余報(bào)表不要：有差異不處理私自保管加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第19頁。

十七、月度工作計(jì)劃1、工作時(shí)間每月3號(hào)，10:30-11:302、工作頻次每月一次3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)形成月度工作計(jì)劃表，讓工作更有條理5、工作要點(diǎn)對(duì)接油品、非油品、損耗等任務(wù)指標(biāo)，分解目標(biāo)，落實(shí)到人。研究制定本月重點(diǎn)工作，包括提量措施、個(gè)人安全行動(dòng)計(jì)劃、確保生產(chǎn)經(jīng)營安全平穩(wěn)運(yùn)行的重點(diǎn)工作。安排本月重點(diǎn)推薦促銷商品，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。編排本月排班表并持續(xù)優(yōu)化排班。6、表單加油站月度工作計(jì)劃表應(yīng)該：確保計(jì)劃落實(shí)到位，跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施，每日回顧要根據(jù)公司整體計(jì)劃進(jìn)行安排加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第20頁。

十八、員工培訓(xùn)及安全活動(dòng)日1、工作時(shí)間每月5日，可以上午下午各1.5小時(shí)。活動(dòng)時(shí)間不一定要連貫，總時(shí)長不少于3小時(shí)。2、工作頻次每月一次。3、參加人員全站員工或分班組4、工作目標(biāo)掌握基本的知識(shí)與技能，提高安全意識(shí)，養(yǎng)成按章操作習(xí)慣。5、工作要點(diǎn)事故事件分析分享：開展安全經(jīng)驗(yàn)分享，事故案例分析或違章行為、警示片教育等。員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度及相關(guān)文件材料；依據(jù)崗位員工培訓(xùn)矩陣，重點(diǎn)培訓(xùn)操作規(guī)程、工藝流程、設(shè)備原理、應(yīng)急避險(xiǎn)及勞動(dòng)防護(hù)用品使用和維護(hù)等知識(shí)。風(fēng)險(xiǎn)與隱患排查：開展崗位危害辨識(shí)和隱患排查，討論制定風(fēng)險(xiǎn)與隱患防范措施。應(yīng)急演練：開展崗位應(yīng)急知識(shí)教育和自救互救、避險(xiǎn)逃生技能培訓(xùn)，以及崗位練兵和應(yīng)急預(yù)案演練。其它活動(dòng)：經(jīng)驗(yàn)交流、安全競賽、安全里程碑、員工自主學(xué)習(xí)、安全月等活動(dòng)。應(yīng)該：盡量選擇加油低谷期召開除必要留守現(xiàn)場員工外，其它員工都應(yīng)參加每次活動(dòng)明確主題，提前進(jìn)行充分準(zhǔn)備，制定詳盡的活動(dòng)計(jì)劃根據(jù)年度安全活動(dòng)計(jì)劃和年度員工培訓(xùn)計(jì)劃開展開展安全生產(chǎn)小改小革活動(dòng)，提出安全生產(chǎn)合理化建議?？偨Y(jié)分析和安排部署安全工作。根據(jù)實(shí)際需要開展員工團(tuán)建。6、方法和技巧互動(dòng)式安全經(jīng)驗(yàn)分享頭腦風(fēng)暴、角色互換團(tuán)隊(duì)競賽事件樹分析方法培訓(xùn)實(shí)行短課時(shí)、一對(duì)一、側(cè)重現(xiàn)場工作前安全分析、安全檢查表法7、特殊情況處理活動(dòng)過程中出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即中止。8、尋求幫助尋求公司安全管理部門指導(dǎo)，可以邀請(qǐng)參加。9、表單應(yīng)急預(yù)案演練記錄、安全活動(dòng)記錄、安全教育臺(tái)賬加油站隱患臺(tái)賬、崗位風(fēng)險(xiǎn)因素辨識(shí)10、參考課件三會(huì)一享應(yīng)急管理不要：流于形式、走過場虛假記錄加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第21頁。

十九、10惠活動(dòng)日及廿八惠員日1、工作時(shí)間每月10日，28日，全天2、工作頻次每月3、參加人員全站員工4、工作目標(biāo)提高加油卡充值量，提升非油銷售收入5、工作要點(diǎn)（1）提前準(zhǔn)備：通過線上（朋友圈、客戶群、客戶轉(zhuǎn)發(fā)）、線下多渠道進(jìn)行宣傳，做好氛圍營造。提前對(duì)促銷規(guī)則、促銷話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn),并通過讓員工陳述或以問答的形式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。做好員工動(dòng)員、商品訂貨、堆頭陳列等工作。優(yōu)化排班：對(duì)活動(dòng)當(dāng)天排班進(jìn)行優(yōu)化，保證各崗位人員充足，安排專人進(jìn)行活動(dòng)促銷。目標(biāo)分解：制定當(dāng)天辦卡數(shù)量、商品銷售量，并分解到人。制定應(yīng)急處置方案。應(yīng)該：加油站經(jīng)理要全程參與油站系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)故障，現(xiàn)場出現(xiàn)混亂及時(shí)上報(bào)安排專人向解釋客戶活動(dòng)規(guī)則參與10惠U監(jiān)測站點(diǎn)要按U監(jiān)測平臺(tái)任務(wù)及時(shí)完成（2）現(xiàn)場服務(wù)：高峰期時(shí)，現(xiàn)場和便利店須有人員分流；跟蹤促銷情況，及時(shí)補(bǔ)充商品堆頭；顧客有異議時(shí)，安撫好客戶情緒，避免投訴。（3）活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)促銷成效。對(duì)商品訂貨、人員安排、現(xiàn)場服務(wù)、指標(biāo)完成情況等方面進(jìn)行分析，取長補(bǔ)短，改進(jìn)工作。6、方法和技巧推薦話術(shù)銷售技巧7、參考課件非油促銷高效執(zhí)行不要：繁忙時(shí)，使用服務(wù)忌語加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第22頁。二十、考核分配1、工作時(shí)間12日上午，用時(shí)1個(gè)小時(shí)。2、工作頻次每月一次3、參加人員全體員工4、工作目標(biāo)激勵(lì)員工、鼓舞士氣5、工作要點(diǎn)制定和優(yōu)化考核方案，經(jīng)過全站員工的表決通過后打印簽字歸檔實(shí)施。根據(jù)方案開展考核，充分征求值班經(jīng)理意見，形成員工考核明細(xì)表，體現(xiàn)每名員工的日常工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，輔導(dǎo)員工提升工作。開展站內(nèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)工作。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行績效二次分配，形成分配表。應(yīng)該：考核遵循公平、公開、公正原則鼓勵(lì)正向激勵(lì)，揚(yáng)善于公堂，歸過于私室考核應(yīng)體現(xiàn)差異，鼓勵(lì)多勞多得注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合考核要以數(shù)據(jù)為依據(jù)不要：考核摻雜個(gè)人感情隨意更改考核方案對(duì)加油站獲得的油品、非油品、勞動(dòng)競賽、發(fā)卡等專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行二次分配，經(jīng)員工簽字確認(rèn)后，上報(bào)公司。進(jìn)行站務(wù)公開。6、方和技巧樹典型、積分制、晉升獎(jiǎng)勵(lì)、休假獎(jiǎng)勵(lì)等7、特殊情況處理員工對(duì)考核結(jié)果有異議時(shí)，應(yīng)積極交流，解決不了時(shí)向直接上級(jí)反饋。8、尋求幫助尋求公司運(yùn)營、人事部門指導(dǎo)9、參照索引參見《加油站管理規(guī)范》第二章P5-P6頁10、表單員工業(yè)績龍虎榜（主要登記每個(gè)人油品、非油、卡等指標(biāo)完成情況）加油站考核匯總表加油站績效二次分配表專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)分配表11、參考課件考核與激勵(lì)加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第23頁。

二十一、經(jīng)營分析會(huì)1、工作時(shí)間12日晚，時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。2、工作頻次每月一次3、參加人員全體在職員工4、工作目標(biāo)找出經(jīng)營短板，研究改進(jìn)措施5、工作要點(diǎn)（1）會(huì)前準(zhǔn)備：油品分析：分品號(hào)、分支付方式進(jìn)行銷量變化情況分析。加油卡分析：發(fā)卡量、充值量、卡銷比情況分析。損耗分析：分品號(hào)、分環(huán)節(jié)進(jìn)行變動(dòng)分析。非油分析：店銷收入、毛利完成情況；各品類銷售占比、支付方式、單品TOP50銷售變化情況；庫存總量、30天不動(dòng)銷商品情況。對(duì)標(biāo)分析：與競爭對(duì)手主要經(jīng)營數(shù)據(jù)差距。固定客戶：加油變化、達(dá)銷率變化情況。促銷評(píng)價(jià)：具體促銷活動(dòng)效果分析。（2）會(huì)議內(nèi)容：安全經(jīng)驗(yàn)分享：開展安全反思與學(xué)習(xí)。績效通報(bào)：通報(bào)本站考核結(jié)果、績效總額、員工考核情況、績效分配方案；對(duì)員工整體表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享：本站員工先進(jìn)做法、兄弟站好的做法，鼓勵(lì)員工多參與。交流討論：針對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備的分析，查找本站的不足和問題，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，研究改進(jìn)和提升的措施。布置工作：根據(jù)會(huì)議討論結(jié)果，布置下一步工作。6、方法和技巧銷量分析技巧客戶分析技巧對(duì)手分析技巧非油分析技巧促銷效果分析技巧損耗分析技巧7、表單加油站會(huì)議記錄8、參考課件站級(jí)經(jīng)營分析應(yīng)該：基于事實(shí)與真實(shí)數(shù)據(jù)召開經(jīng)營分析會(huì)當(dāng)周不再召開安全及站務(wù)例會(huì)不要：杜撰數(shù)據(jù)或想當(dāng)然加油站經(jīng)理例行工作指引(工作手冊、工作指南)全文共28頁，當(dāng)前為第24頁。二十二、市場調(diào)查1、工作時(shí)間每月12日14：00-16:00，可靈活調(diào)整時(shí)間2、工作頻次每月一次3、參加人員加油站經(jīng)理4、工作目標(biāo)掌握競爭對(duì)手銷量及促銷情況、潛在顧客購油情況、政府行業(yè)動(dòng)態(tài)信息及道路車流變化情況。5、工作要點(diǎn)目標(biāo)市場調(diào)查：每季度一次，重點(diǎn)調(diào)查車流量、車流結(jié)構(gòu)及進(jìn)站率，填寫市場調(diào)查表。潛在客戶調(diào)查：每月一次，根據(jù)潛在客戶檔案，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查用油變化、發(fā)票需求、車隊(duì)管理情況，更新潛在客戶檔案。競爭對(duì)手調(diào)查：每月一次，對(duì)周邊五公里之內(nèi)的競爭對(duì)手進(jìn)行走訪，了解對(duì)手經(jīng)營信息和營銷策略，填寫競爭對(duì)手調(diào)查表。