智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺解決方案和建設(shè)效果

智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺公司介紹背景現(xiàn)狀解決方案產(chǎn)品功能服務(wù)客戶推動物業(yè)體系轉(zhuǎn)型升級構(gòu)建智慧現(xiàn)代新型社區(qū)項(xiàng)目介紹建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺項(xiàng)目，主要圍繞物業(yè)服務(wù)行業(yè)的“信用體系”開展建設(shè)，“以信用管理為核心、強(qiáng)化業(yè)主參與度、優(yōu)化信息透明度”為設(shè)計理念與基本思路，以省市級政府主管部門為應(yīng)用主體，統(tǒng)籌兼顧社區(qū)街道、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)協(xié)會、業(yè)委會、社區(qū)業(yè)主等管理角色，提供物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理監(jiān)督、維修資金管理監(jiān)

督、物業(yè)協(xié)會信息管理、業(yè)主生活服務(wù)（微信及APP）、全市統(tǒng)一物業(yè)收費(fèi)云平臺、物業(yè)綜合管理以及物聯(lián)網(wǎng)管理等多方面信息化管理服務(wù)，可靈活對接征信、公安、稅務(wù)、消防等各單位系統(tǒng)，搭建智慧消防、智慧監(jiān)控等配套平臺。項(xiàng)目憑借移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新型信息技術(shù)的集成應(yīng)用，打造行政監(jiān)管端、企業(yè)應(yīng)用端、公眾服務(wù)端三端一體綜合性的智慧管理體系，全面覆蓋城市社區(qū)居民，構(gòu)建信息化、智能化社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

模式，貫通城市基礎(chǔ)單元管理鏈條，形成政府部門與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居民之間的無縫對接，建立新型社區(qū)生態(tài)，進(jìn)一步深化智慧城市與和諧社會的構(gòu)建和發(fā)展。政策支持和倡導(dǎo)物業(yè)行業(yè)信用體系建設(shè)健全機(jī)制以推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略為

契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大物業(yè)管

理覆蓋面，健全物業(yè)服務(wù)

市場機(jī)制，完善價格機(jī)制，轉(zhuǎn)變物業(yè)服務(wù)發(fā)展方式，

創(chuàng)新商業(yè)模式，提升物業(yè)

服務(wù)智能化、網(wǎng)絡(luò)化水平。住建部2

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6年8月加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用信息共享平臺，定期向社會公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制。住建部2

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7年1

2月“國務(wù)院建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)誠信管理。創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變方式加快推進(jìn)體系建設(shè)制度保障《住房城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)

“十三五”規(guī)劃綱要》《物業(yè)管理?xiàng)l例》著力提升信用監(jiān)管信息化建設(shè)水平；充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)對信用監(jiān)管的支撐作用。《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)，構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》國務(wù)院辦公廳國辦發(fā)〔2

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9〕3

5號項(xiàng)目介紹建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶政策依據(jù)《關(guān)于廢止<物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法>的決定》東部率先中部跟進(jìn)西北在建多地完成全國同類型項(xiàng)目的建設(shè)情況

東部省市率先實(shí)施部署，中部地區(qū)部分省市緊隨其后，西北如新疆、內(nèi)蒙古等自治區(qū)相關(guān)平臺也已在建設(shè)當(dāng)中；

兩個省級服務(wù)平臺——福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價系統(tǒng)及物業(yè)管理活動檢查系統(tǒng)、浙江省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理平臺；

北京、上海、廣州三個一線城市完成平臺搭建，云南省出臺《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理辦法（試行）》；

淮安、常州、連云港、徐州、南通、成都、衡陽、江門、三亞等超過47個城市已初步探索實(shí)施。項(xiàng)目介紹建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶231全國12358價格監(jiān)管平臺投訴項(xiàng)目占比，物業(yè)收費(fèi)問題最為嚴(yán)重同類型項(xiàng)目在系統(tǒng)應(yīng)用中，存在“頭重腳輕”現(xiàn)象普遍著眼于上游的政府監(jiān)管環(huán)節(jié)，信用資質(zhì)評定成為單項(xiàng)核心，被監(jiān)管者—物業(yè)服務(wù)企業(yè)無所收獲，產(chǎn)生抵觸心理，系統(tǒng)也無法直接惠及社區(qū)居民，因而項(xiàng)目建設(shè)往往流于形式，未能建立實(shí)效，無法實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)評定舉措向多方共贏局面的邁進(jìn)。政府面對龐雜的社區(qū)物業(yè)管理單位，無法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管主管部門人員有限，物業(yè)企業(yè)、小區(qū)分布廣泛，各方面客觀原因?qū)е聼o法對物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效監(jiān)管；無統(tǒng)一便捷的業(yè)主投訴平臺，對物業(yè)企業(yè)缺乏統(tǒng)一信用考評機(jī)制，缺乏適應(yīng)信息化發(fā)展的規(guī)范化的管理手段。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營困局導(dǎo)致一系列社區(qū)問題業(yè)主拖欠、拒繳物業(yè)費(fèi)現(xiàn)象普遍，人工等各項(xiàng)管理成本持續(xù)上升，物業(yè)公司縮減成本運(yùn)營，對社區(qū)管理質(zhì)量持續(xù)下降、亂收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，造成惡性循環(huán)；4

社區(qū)業(yè)主投訴頻繁，社區(qū)關(guān)系緊張，物業(yè)管理信息亟需公開透明業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的投訴建議，物業(yè)企業(yè)消極處理或者置之不理，物業(yè)信息不透明不公開，導(dǎo)致社區(qū)關(guān)系緊張，投訴頻繁甚至直接向政府表達(dá)不滿，影響城市民生建設(shè)，影響文明衛(wèi)生城市等城市形象的構(gòu)建與評比。存在的問題項(xiàng)目介紹建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶智軒云物業(yè)管理平臺誠信物業(yè)管理平臺社區(qū)生活服務(wù)平臺節(jié)約人、材、物等資源管理

成本，提升物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率，

提高物管公司工作效率，建

立區(qū)域物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)體系，對接新征信系統(tǒng)和政府監(jiān)管

系統(tǒng)，為行業(yè)管理提供更加

精準(zhǔn)的決策依據(jù)。接入政府主管各級部門、街道社區(qū)、物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)協(xié)會、業(yè)主等

各方角色，建立企業(yè)備案信息庫和

物業(yè)信用檔案庫，打造全面信息化

的信用評定流程，物管企業(yè)以此獲

得新的管理標(biāo)準(zhǔn)，政府部門加強(qiáng)行

業(yè)監(jiān)管，業(yè)主參與度進(jìn)一步提升。物管公司在運(yùn)營管理上獲得一整套O2O解決方案，打破傳統(tǒng)依賴物業(yè)費(fèi)的單一收益模式，擁有更多元化盈利能力，提供

更優(yōu)質(zhì)社區(qū)管理服務(wù)，提升社

區(qū)形象和業(yè)主滿意度，形成和

諧健康的社區(qū)生態(tài)。信息化標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化資質(zhì)管理→信用管理社區(qū)生態(tài)和諧項(xiàng)目介紹建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶建設(shè)三大主平臺部署八個子系統(tǒng)建設(shè)效果解決方案服務(wù)客戶項(xiàng)目介紹1

物業(yè)信用體系系統(tǒng)導(dǎo)入本轄區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員的信用信息數(shù)據(jù)，物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)對信息進(jìn)行采集、確認(rèn)、分類，并制定詳細(xì)的信用評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化考評和日常管理。

公眾可隨時查看物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用等級等相關(guān)信息。

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物業(yè)服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)政府對接廣大業(yè)主意見，有效監(jiān)管物業(yè)企業(yè)積極解決所接收到的投訴問題。物管職能部門模塊對相關(guān)投訴信息進(jìn)行統(tǒng)計，定期生成投訴分類總況報表、物業(yè)投訴占比報表、處理完成情況報表。3

物業(yè)收費(fèi)管理系統(tǒng)統(tǒng)一使用信息化系統(tǒng)，將賬本收費(fèi)全面轉(zhuǎn)系統(tǒng)化，高效統(tǒng)一解決主管部門對物業(yè)企業(yè)

手工帳、臨時收費(fèi)項(xiàng)目無法進(jìn)行監(jiān)督等問題，有效監(jiān)管物