總部物業(yè)服務標準修改課件

秒東風地產(chǎn)東風總部物業(yè)管理中心現(xiàn)場服務標準一二00一年四月一日關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)接待流程敢水工作流程及服務標準服務標準及亮點禮貌用語及禁用語交通標識簡介關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)總部大樓接待流程車場接待崗905大廳崗902形象崗客服前臺901形象崗關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)形象崗:安全崗位微笑、熱情、精神飽滿、主動服務、標準規(guī)范客戶車輛行駛至相距五米時1軍禮,并隨客戶車輛轉(zhuǎn)移0方向后禮畢2車輛進人停車場,請注意指客戶車輛駛離時,距五米處禮,并隨客戶車輛轉(zhuǎn)移90度方向關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)車場崗安全崗微笑、熱情、精神飽滿主動、確保為每一輛客戶車提供標準服務1、在業(yè)主車輛或泰豬捍車撕存用主約交通推2、車輛停穩(wěn)后首先向業(yè)主或領導敬禮;上前用右手協(xié)助打開詢棗訪由,貴重物品請隨身半3、業(yè)主或領導下車后說并引導素主鼓述些登福班:常5、如遇雨天或烈日天,在車場崗放置要2,并主動給業(yè)主或領導撐傘送至辦烈日天,主動為業(yè)主、領導車輛進陽布確勁打異奢開停前堯”業(yè)主車輛離開經(jīng)8、每天認真填寫車輛信息記錄。關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)車場引導崗任職要求任職要求男,20-26周歲,身高180cM以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學歷,具有服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有軍隊服役背景。3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,具有靈敏的觀察能力,能隨時關注客戶動向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫字樓基礎知識,熟悉項目情況,能熟練回答客戶一般問題6、經(jīng)過專業(yè)的服務培訓,并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(包住包工作餐)。關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)大廳門崗:大廳門崗微笑、熱情、精神飽滿、主動服務1、站在大門內(nèi)右面,業(yè)主或領導離開請慢3、如遇雨天或烈日蒼走動為主和領關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)任職要求1、男,20-26周歲,身高180M以上,五官端正、形象優(yōu)秀,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學歷,具有酒店服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,有部隊服役背景。3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務具有靈敏的觀察能力,能隨時關注客戶4、具有良好的禮儀禮貌。5、懂得寫字樓基礎知識,熟悉項目情況,能熟練回答客戶一般問題6、經(jīng)過專業(yè)的服務培訓,并考核合格7、薪酬待遇:試用期1-2月,待遇1500(提供食宿)關心千家萬戶營造溫馨家園秒東風地產(chǎn)大廳接待客服崗:大廳接待客服崗文明、熱情、禮貌、耐心◆主動微笑、熱情、精神飽滿;◆待人接物誠懇、耐心、細致;◆主動與業(yè)主接觸及維持良好關系;配合總務處做好其它工作;關心千家萬戶營造溫幕家園秒東風地產(chǎn)任職要求1、女,20-26周歲,身高1600M以上面相甜美,體態(tài)勻稱2、具有高中以上學歷,具有酒店或茶吧服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗3、具備專業(yè)知識技能,具有強烈的服務意識,懂得如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,具有靈敏的觀察能力,能隨時關注客戶動向4、具有良好的禮儀禮貌5、懂得寫字樓基礎知識,熟悉項目情況