保安人員行為規(guī)范

保安人員行為標(biāo)準(zhǔn)精選ppt保安職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)1.熱愛(ài)本職、忠于職守2.遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法3.不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)4.文明執(zhí)勤、禮貌待人5.廉潔奉公、不牟私利精選ppt一.保安人員的工作儀表1.保安員工作時(shí)統(tǒng)一著制服、戴帽子、打領(lǐng)帶。

2.工作卡要端正佩帶左胸。(如有損壞、喪失及時(shí)提前向主管報(bào)告補(bǔ)辦)3.著裝時(shí)嚴(yán)禁歪戴帽子，不準(zhǔn)敞胸露懷或?qū)⒁路钤诩缟稀?.保安員發(fā)型自然，定期修剪。5.男保安員每日要剃胡須。6.保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，必須定期修剪。7.制服、襯衣要經(jīng)常換洗，保持清潔。精選ppt保安人員的行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1.站立的正確姿勢(shì)2.走路的正確姿勢(shì)3.遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)4.進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)5.客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員咨詢(xún)時(shí)精選ppt二、保安員的工作禮貌1.對(duì)所有進(jìn)出的客戶(hù)要使用文明用語(yǔ)，當(dāng)客人查詢(xún)的時(shí)候要微笑歡送。2.對(duì)所接待的每一位客戶(hù)做到有問(wèn)必答(要講普通話(huà))、耐心周到。首先要留心聆聽(tīng)，然后正確答復(fù)所有的問(wèn)題。3.有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聽(tīng)，并積極地面對(duì)和處理問(wèn)題。4.對(duì)于不服從管理的客戶(hù)，做到不惡語(yǔ)相加不使用暴力，做到耐心解釋?zhuān)岳矸?。精選ppt三、保安員的工作態(tài)度1.站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿(mǎn)。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。2.走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃。3.遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)冷靜處理。對(duì)不能處置的事件及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。4.平日應(yīng)注意大廈內(nèi)及四周所發(fā)生的任何事情，做到時(shí)刻保持高度警惕。5.對(duì)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的可疑事態(tài)，要做到及時(shí)匯報(bào)，并做好追查、警戒工作。6.遇到客戶(hù)投訴時(shí)要耐心聆聽(tīng)，并盡力為客戶(hù)解決問(wèn)題。7.保安員要具備團(tuán)隊(duì)精神，遇到突發(fā)事件要做到相互支援，不允許相互推卸責(zé)任。精選ppt文明用語(yǔ)

1大堂內(nèi).您好！先生/女士，請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？.您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某公司。.先生/女士您好，請(qǐng)您別著急，我馬上與上級(jí)聯(lián)系，看看能否解決此事。精選ppt文明用語(yǔ)

2巡視文明用語(yǔ).對(duì)不起先生/女士，本大廈為無(wú)煙大廈，謝謝合作！.對(duì)不起先生/女士，此處為大廈公共區(qū)域，請(qǐng)注意您的衣著。.先生/女士您好，本大廈謝絕推銷(xiāo)。精選ppt文明用語(yǔ)

3車(chē)場(chǎng)內(nèi)

.對(duì)不起先生/女士，此處不能停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停到地下車(chē)庫(kù)，謝謝合作！.對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位內(nèi)，以免被刮碰。精選ppt總之，工作禮貌要做到以下五項(xiàng)：微笑效勞；主動(dòng)問(wèn)候效勞；一次到位效勞；客人稱(chēng)謂效勞；揮手效勞；每個(gè)細(xì)微的工作都向客戶(hù)展示人性化的效勞。精選ppt四、保安員的工作紀(jì)律1.保安員值崗時(shí)要精神飽滿(mǎn)，著裝整齊。2.對(duì)各類(lèi)違法、犯罪嫌疑人及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)私自處理。3.保安員在崗時(shí)，不準(zhǔn)吸煙或吃零食。4.保安員出勤時(shí)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退。5.交班前對(duì)本崗位工作做全面檢查，詳細(xì)記錄交接班日志。

6.交接班要準(zhǔn)時(shí)，如發(fā)生接崗人員未到崗位時(shí)，不允許私自撤崗、空崗。同時(shí)及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)。7.保安員禁止收取或索取業(yè)主、客戶(hù)贈(zèng)品及錢(qián)物。8.下班后，列隊(duì)到更衣室，不可在任何崗位逗留。精選ppt防止以下事件的發(fā)生：1.蹲坐在地上，在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)。2.私自編改輪班的時(shí)間表。3.遲到早退，無(wú)故請(qǐng)假。4.用公司的談私人的事情。5.在當(dāng)值的時(shí)候離崗、串崗。6.對(duì)有需要你幫助的人坐視不理。7.在當(dāng)值的時(shí)候抽煙。8.私自進(jìn)入客戶(hù)單元、商場(chǎng)或者一些不準(zhǔn)許在當(dāng)值時(shí)進(jìn)去的地方9.私自用租客的設(shè)備，例如：電梯或洗手間。10.不按規(guī)定著裝。精選ppt“警容風(fēng)紀(jì)〞貴在堅(jiān)持做到“四個(gè)一樣〞1上崗和下崗前一樣；2白班和夜班一樣；3平時(shí)和工作時(shí)一樣；4檢查和不檢查一樣。精選ppt五、保安部工作要點(diǎn)(一)端正工作態(tài)度1.為人正直、做事認(rèn)真、有責(zé)任心〔有跟進(jìn)意識(shí)〕2.對(duì)人有禮貌3.工作高效不拖沓4.考慮周到5.靈活變通精選ppt(二)盡快熟悉工作環(huán)境

1.對(duì)本崗位的認(rèn)識(shí)2.周邊環(huán)境3.單位根底建設(shè)情況4.甲方及上級(jí)主管單位情況5.管理人員情況精選ppt〔三〕責(zé)任清晰落實(shí)到位保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管警衛(wèi)領(lǐng)班警衛(wèi)消防主管消防監(jiān)控員車(chē)場(chǎng)主管車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班車(chē)管員精選ppt〔四〕防患于未然，加強(qiáng)巡視規(guī)

1.巡視內(nèi)容及要求2.巡視重點(diǎn)3.巡視中的本卷須知〔五〕團(tuán)隊(duì)協(xié)作，工作交接嚴(yán)謹(jǐn)精選ppt(六)緊急事件的處理

1.規(guī)定流程要記牢2.溝通協(xié)作很重要3.切記拍照寫(xiě)報(bào)告4.處理過(guò)程要上報(bào)精選ppt六、認(rèn)真負(fù)責(zé)的專(zhuān)業(yè)保安工作精神

做好保安工作的四要素：精選ppt1眼勤善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到眼觀六路，耳聽(tīng)八方必須利用你所有的當(dāng)值時(shí)間去檢查四周的環(huán)境，以確?？蛻?hù)有一個(gè)平安和舒適的環(huán)境。精選ppt2腿勤勤巡，出現(xiàn)問(wèn)題要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng).無(wú)論是白天或者是晚上，保安員必須認(rèn)真站崗或巡邏。.必須要真正完成巡邏之后，才可以在簽到表上簽名。.在完成巡邏或者是在得到批準(zhǔn)之后，才能休息。精選ppt3手勤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，不推諉、不依靠；必須對(duì)日常事務(wù)或緊急事件作出靈活的處理方法。精選ppt4嘴勤大膽說(shuō)話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，耐心解釋相關(guān)規(guī)定，贏得客戶(hù)的理解與尊重。精選ppt案例：1電梯出現(xiàn)故障停運(yùn)或檢修時(shí)，提醒工程部放置提示牌；2大堂打蠟或拋光時(shí)，提醒保潔人員放置提示牌；3當(dāng)出現(xiàn)跑水、停電等緊急事件時(shí)，要保持頭腦冷靜，先做應(yīng)