知識(shí)鏈信任的動(dòng)態(tài)演進(jìn)

知識(shí)鏈信任的動(dòng)態(tài)演進(jìn)

知識(shí)鏈?zhǔn)乔貪h時(shí)期組織間競爭與合作的新形式，包括組織內(nèi)部和組織之間的差異。本文所研究的知識(shí)鏈限定為組織之間的知識(shí)鏈,是指以企業(yè)為創(chuàng)新的核心主體,以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造為目的,通過知識(shí)在參與創(chuàng)新活動(dòng)的不同組織之間流動(dòng)而形成的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)。社會(huì)資本作為一個(gè)很受歡迎的解釋工具,目前還沒有一個(gè)精確而統(tǒng)一的界定。在本文的分析中,筆者將社會(huì)資本概念理解為組織或個(gè)體通過相互聯(lián)系與作用而形成的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)獲得稀有資源以及由此獲益的能力,要素包括:信任、規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)。信任是聯(lián)系二者的紐帶。信任是社會(huì)資本的關(guān)鍵要素,同樣,“信任是合作的基礎(chǔ)”,知識(shí)鏈成員間的相互信任是它取得成功的基礎(chǔ)。因此,筆者將從社會(huì)資本角度運(yùn)用博弈論研究知識(shí)鏈成員間相互信任的產(chǎn)生機(jī)制,以期促進(jìn)成員間相互信任的產(chǎn)生,從而提高知識(shí)鏈的成功率。1信任、信任與知識(shí)鏈的關(guān)系國外學(xué)者對(duì)信任分類的研究結(jié)果可概括為:關(guān)系建立之初,信任主要表現(xiàn)為基于制度、基于計(jì)算、基于認(rèn)知;隨著交往時(shí)間的延伸,雙方了解程度加深,基于了解、基于感情、基于認(rèn)同的信任逐步發(fā)揮重要作用。此外,Barney和Hansen(1995)指出,存在低度信任、中度信任和高度信任三種程度的信任。一般來說,知識(shí)鏈都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)隨著時(shí)間的推移,信任度由低到高的過程。成員間相互信任關(guān)系隨著知識(shí)鏈的生命周期逐步建立,是一個(gè)動(dòng)態(tài)共生過程,并且相互信任關(guān)系嵌入在成員間的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中,可以傳遞和延續(xù)。因此,筆者以建立和發(fā)展過程為劃分依據(jù),依時(shí)間緯度將知識(shí)鏈成員間相互信任關(guān)系劃分為:嘗試性信任、維持性信任和延續(xù)性信任。隨著知識(shí)鏈成員間合作進(jìn)程的推進(jìn),三者變化如圖1所示。1.1實(shí)驗(yàn)支持通常發(fā)生在合作初期,由于合作收益大于損失,且存在有效的網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范和聲譽(yù)傳遞機(jī)制,各方?jīng)Q定相信其他方,自身采取試探性合作態(tài)度。1.2共同目標(biāo),價(jià)值取向,合作關(guān)系合作進(jìn)程中,各方逐步了解,形成共同的思考方式,進(jìn)而形成共同目標(biāo)和價(jià)值取向,他方行為可預(yù)測性增強(qiáng),各方積極維持合作關(guān)系,相互信任程度增強(qiáng)。1.3成員間的合作關(guān)系中受合作尾聲及合作結(jié)束后,合作過程中的信任關(guān)系信息通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播。這種信任關(guān)系的延續(xù)性包括時(shí)間和空間上延續(xù),即成員間的相互信任可延續(xù)到雙方下次合作開始,或傳遞給第三方。由于網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)傳遞機(jī)制,第三方既可以是與合作中的某一方有直接聯(lián)系者,也可以是與合作各方均無直接聯(lián)系但共享網(wǎng)絡(luò)中聲譽(yù)傳遞機(jī)制的成員。假設(shè)知識(shí)鏈經(jīng)歷了完整的生命周期,成員間的相互信任關(guān)系會(huì)隨著合作進(jìn)展而加深。一旦成員間出現(xiàn)失信行為,由于相互信任的脆弱性,成員間的相互信任關(guān)系會(huì)迅速瓦解。此時(shí),成員間的合作關(guān)系破裂,知識(shí)鏈的生命周期中斷。為便于分析三種相互信任的演進(jìn)關(guān)系,圖1以知識(shí)鏈經(jīng)歷完整的生命周期作為前提假設(shè)。則在此假設(shè)條件下,如圖1所示,知識(shí)鏈成員間相互信任建立與發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過程。隨著合作進(jìn)程的推進(jìn),信任度經(jīng)歷由低到高的過程。但是當(dāng)成員間信任關(guān)系是由延續(xù)性信任(時(shí)間或空間延續(xù))發(fā)展而來,則合作開始時(shí)的信任程度會(huì)比完全陌生的雙方初次合作時(shí)高,合作成本降低,合作效率提高。2組織間相互信任關(guān)系組織間相互信任關(guān)系既受內(nèi)部因素影響也受外部因素影響。MariSako和SusanHelper(1998)、陳劍(2002)、廖成林(2004)等學(xué)者對(duì)組織間相互信任關(guān)系的影響因素進(jìn)行了不同程度的研究。筆者試圖研究網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下,知識(shí)鏈自身因素對(duì)成員間相互信任關(guān)系的影響。成員間相互信任關(guān)系嵌入在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中,是一個(gè)動(dòng)態(tài)共生機(jī)制。將前人研究成果與知識(shí)鏈自身特點(diǎn)綜合考慮,筆者認(rèn)為,影響知識(shí)鏈成員間相互信任的主要因素有:合作經(jīng)歷、聲譽(yù)、網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范、承諾、相互溝通、相互依賴、組織背景、知識(shí)鏈生命周期。2.1相互信任缺失導(dǎo)致信任喪失知識(shí)鏈嵌入在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中,由于知識(shí)流動(dòng)中產(chǎn)生的信息流和學(xué)習(xí)行為的存在,以前的合作經(jīng)歷能夠在成員間傳播,并在新合作開始時(shí)被自己“繼承”或被他人模仿。愉快的合作經(jīng)歷能夠促進(jìn)相互信任,不愉快的合作經(jīng)歷則導(dǎo)致信任喪失。結(jié)合前文對(duì)知識(shí)鏈中信任的劃分可知,合作經(jīng)歷還會(huì)影響延續(xù)性信任的時(shí)間延續(xù)。2.2信任interpersonal聲譽(yù)代表的是過去行為的累積記錄。若雙方之前沒有合作經(jīng)歷,則只能依賴聲譽(yù)判斷其可信度。Kollock(1994)的實(shí)證研究表明,良好的聲譽(yù)與信任呈正相關(guān)。此外,網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)傳遞機(jī)制的傳播性和未來收益,可以控制道德風(fēng)險(xiǎn),其傳播幅度還會(huì)影響延續(xù)性信任的空間傳遞。2.3導(dǎo)入合理預(yù)期的軌道制度是一個(gè)共同體所共有,可以使個(gè)人的行為在約束下可以預(yù)見,從而將人們的行為導(dǎo)入合理預(yù)期的軌道,并對(duì)違規(guī)行為施加某些懲罰。知識(shí)鏈成員間相互信任關(guān)系嵌入在知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)中的制度與規(guī)范,如果能夠保障程序公平與分配公平,并對(duì)失信行為實(shí)施有力懲罰,可以抑制機(jī)會(huì)主義行為,在合作中促進(jìn)合作各方的相互信任行為。2.4目標(biāo):自我利益承諾可以看作一種沉淀成本,能使企業(yè)相互信任而不機(jī)會(huì)主義行事;為合作者提供了一種激勵(lì),以相互利益而不是自我利益為目標(biāo)采取行動(dòng)。成員對(duì)知識(shí)鏈相互信任關(guān)系的投入,可看作成員間的承諾。承諾減少了機(jī)會(huì)主義行為和不確定性,決定了可信賴性。但承諾有一個(gè)度的限制,頻繁的承諾不利于信任的持續(xù),因?yàn)槌兄Z關(guān)系可能造成對(duì)外界不信任的惡性循環(huán)。2.5提高雙方的信任度合作過程中,如果能始終在伙伴間保持資源共享和信息有效溝通,那么雙方對(duì)對(duì)方的信任度評(píng)價(jià)也會(huì)提高。知識(shí)鏈的實(shí)質(zhì)是知識(shí)流動(dòng),這一過程本身就需要成員間有暢通的溝通學(xué)習(xí)渠道。通過知識(shí)信息等資源的共享和學(xué)習(xí)過程中面對(duì)面溝通,可以交流看法和意見,增進(jìn)了解,提升彼此的信任度。2.6信任與相互依賴的匹配機(jī)理Powell(1996)強(qiáng)調(diào),信任形成于相互依賴,隨著時(shí)間的推移,最優(yōu)的信任水平就是信任與相互依賴性適當(dāng)?shù)仄ヅ洹１舜死娴南嚓P(guān)形成相互依賴,因此,相互依賴可以減少機(jī)會(huì)主義行為,使雙方“互相替對(duì)方著想”。但如果一方A過度依賴另一方B,則B對(duì)A實(shí)質(zhì)上形成控制,相互信任意義就不大了,因此,成員間須在相互依賴與保持獨(dú)立間尋求平衡。2.7合作不平衡狀態(tài)相似的組織背景使得組織之間更容易溝通和相互理解;而不同的組織背景容易導(dǎo)致成員組織間誤解、沖突和爭議使合作處于不平衡狀態(tài)。組織背景差異包括文化與地緣差異。對(duì)知識(shí)鏈而言,文化差異雖然導(dǎo)致沖突,但也利于不同思想?yún)R合產(chǎn)生創(chuàng)新,但地緣關(guān)系的疏遠(yuǎn)會(huì)影響溝通成效,增加不確定性。2.8動(dòng)態(tài)共生機(jī)制Michael證明,合作關(guān)系的時(shí)間長度與機(jī)會(huì)主義負(fù)相關(guān)。知識(shí)鏈成員間相互信任關(guān)系是隨著知識(shí)鏈的生命周期演變而發(fā)生變化的一個(gè)動(dòng)態(tài)共生機(jī)制。因此,知識(shí)鏈生命周期越長,成員組織產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為的概率越小,信任越容易保持并延續(xù)。從上面分析看出,除了知識(shí)鏈的生命周期難以控制(取決于核心企業(yè)的知識(shí)需求)外,其他因素都可以有效控制以促成相互信任的產(chǎn)生。相互信任關(guān)系是知識(shí)鏈的一個(gè)動(dòng)態(tài)共生機(jī)制,在其發(fā)展的不同階段受到不同主要因素的影響,如圖2所示。3非合作博弈的影響知識(shí)鏈成員間相互信任的產(chǎn)生可看作一個(gè)博弈過程。博弈論研究參與人在彼此行為發(fā)生直接相互作用時(shí),參與人的理性行為以及所有參與人都采取理性行為的假設(shè)下博弈的最終結(jié)果即均衡問題。根據(jù)參與人的行為是否具有合作性質(zhì),可將博弈分為合作博弈和非合作博弈。博弈論中最重要一個(gè)概念是納什均衡,納什均衡是指所有參與人的最優(yōu)策略組成的策略組合,也就是說在實(shí)現(xiàn)了納什均衡時(shí),沒有任何單個(gè)參與人有積極性選擇其他策略來打破這種均衡,均衡具有穩(wěn)定性。知識(shí)鏈成員間的合作可能是一次的,也可能是多次的,這兩種情況下信任的產(chǎn)生因素有差異。為便于模型的抽象和簡化,我們?cè)谕耆畔⒁约啊敖?jīng)濟(jì)人”假定下,使用靜態(tài)博弈(一次博弈)和動(dòng)態(tài)博弈(此處指重復(fù)博弈)對(duì)兩種情形下信任的產(chǎn)生進(jìn)行分析,并構(gòu)造簡單的二維博弈模型作為分析工具。3.1經(jīng)濟(jì)人假設(shè)情境下的博弈模型一次博弈的結(jié)果通常是“囚徒困境”。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下的知識(shí)鏈成員對(duì)其他成員的動(dòng)機(jī)、內(nèi)外變化都不能完全掌握,出于安全性的考慮不會(huì)選擇風(fēng)險(xiǎn)很大的一次博弈。但由于成員間的相互信任必然始于一次博弈,故一次博弈是分析知識(shí)鏈成員間相互信任產(chǎn)生的基礎(chǔ)。以簡單的二維博弈模型作為分析工具。假設(shè)有成員A和B,其行動(dòng)選擇范圍均為“信任”或“失信”,一次博弈的支付矩陣如圖3所示。其中,各區(qū)間值為對(duì)應(yīng)行為組合時(shí)各方收益。假定R3>R1>R4>R2,則該博弈為典型囚徒困境博弈。對(duì)成員A來說,無論B選擇何種行為,他選擇失信是最優(yōu)的(經(jīng)濟(jì)人假設(shè));根據(jù)對(duì)稱性,成員B也會(huì)作出同樣選擇。因此,一次博弈的結(jié)果為雙方均失信的納什均衡,支付為(R4A,R4B)?？梢?一次博弈條件下,是否相互信任完全取決于相互信任帶來的收益大小。如果相互信任收益小于失信帶來的收益,則失信成為知識(shí)鏈成員在既定經(jīng)濟(jì)條件下,依據(jù)自身效用最大化原則作出的理性選擇,而這種選擇對(duì)團(tuán)體來說卻是非理性的。因此,一次博弈條件下,需要利用制度規(guī)范等外部約束改變博弈策略,促進(jìn)成員間相互信任的產(chǎn)生。3.2無限次博弈分析一次博弈導(dǎo)致“囚徒困境”,相互信任需要借助外部約束才得以產(chǎn)生。然而,相互信任關(guān)系嵌入在成員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)中的聲譽(yù)傳遞機(jī)制及聲譽(yù)的潛在價(jià)值會(huì)帶動(dòng)成員建立“好聲譽(yù)”,以換取長遠(yuǎn)利益的積極性。因此,成員間存在多次合作的可能性,利用重復(fù)博弈模型分析這種情況下相互信任關(guān)系的產(chǎn)生?！爸貜?fù)博弈”是指同樣結(jié)構(gòu)的博弈重復(fù)多次的動(dòng)態(tài)博弈,每一次則稱為“階段博弈”。同一次博弈同樣的前提假設(shè),知識(shí)鏈成員間重復(fù)博弈模型如圖4所示。其中,各區(qū)間值同樣為對(duì)應(yīng)行為組合時(shí)各方收益,則有有限次重復(fù)或無限交限次重復(fù)。(1)有限次重復(fù)。按照有限次重復(fù)博弈定理:如果階段博弈只有一個(gè)納什均衡,則有限次重復(fù)博弈也只有一個(gè)精煉納什均衡,它只是階段博弈均衡的重復(fù)。在各方明確博弈次數(shù)時(shí),根據(jù)逆向歸納法,最后一次博弈的均衡一定是(失信,失信),則倒數(shù)第二次實(shí)際上成最后一次,其結(jié)果一定也是(失信,失信),依此類推。可見,有限次重復(fù)博弈的結(jié)果仍然是與一次博弈一樣,納什均衡為(失信,失信),支付為(P4A,P4B),仍然是帕累托低效均衡點(diǎn)。(2)無限次重復(fù)。無限次重復(fù)則可走出囚徒困境,因?yàn)闊o限次重復(fù)博弈中,各方在依次進(jìn)行的無限次階段博弈中彼此采用“觸發(fā)戰(zhàn)略”,即:(1)所有成員首先選擇信任;(2)如果沒有一方選機(jī)會(huì)主義,就一直選信任;(3)如果某階段博弈中,某成員選擇機(jī)會(huì)主義,則另一方將永遠(yuǎn)選擇機(jī)會(huì)主義。假定博弈再次進(jìn)行的先驗(yàn)概率為d,知識(shí)鏈成員采用“觸發(fā)戰(zhàn)略”。P1是成員在每一階段博弈中都選擇信任時(shí)的收益。R1為一次博弈中選擇信任時(shí)的收益,S表示博弈次數(shù),則P1即為S次階段博弈期望收益之和,如果A在第一次博弈中選擇信任,而B選擇機(jī)會(huì)主義,此時(shí)A的收益為R2A,B的收益為R3B。由于成員均采用“觸發(fā)戰(zhàn)略”,因此隨后的S-1次博弈中成員都選擇機(jī)會(huì)主義即失信行為,每一階段收益均為R4。則A的收益為第一次博弈收益R2A與隨后的S-1次階段博弈預(yù)期收益之和,同理推出B的收益。由于成員在博弈關(guān)系上的對(duì)稱性,因此,A選擇失信B選擇信任結(jié)果也一樣,故選擇信任,成員收益為:選擇失信成員收益為:同理推導(dǎo)出成員均采取機(jī)會(huì)主義行為即失信行為時(shí),收益為:博弈的實(shí)現(xiàn)過程:如果兩位成員在第一次博弈中都選擇信任,其后的博弈中,該策略被沿用,期望博弈結(jié)果是P1;如果兩方第一次博弈均選擇機(jī)會(huì)主義,則隨后的博弈中策略一直繼續(xù),期望結(jié)果P4;如果第一次博弈中,一方選擇信任,一方選擇失信,根據(jù)觸發(fā)策略,隨后博弈中雙方均選擇失信,信任一方期望結(jié)果為P2,失信一方期望結(jié)果為P3。再考慮交易成本,交易成本包括:信息搜尋、談判和監(jiān)督等,假定成員間合作的信任行為和失信的機(jī)會(huì)主義行為成本分別為Ct和Co,且假定Ct<Co(基于信任降低交易成本的作用)。又由一次博弈分析可知,R3>R1>R4>R2,根據(jù)式(1)~式(4)及上述分析,當(dāng)P1-Ct>P3-Co即該假設(shè)成立時(shí),信任成為雙方交易的占優(yōu)戰(zhàn)略,相互信任就會(huì)產(chǎn)生。式(5)成立有兩種解決方案:提高機(jī)會(huì)主義行為成本或聯(lián)盟收益,建立長期合作關(guān)系。知識(shí)鏈成員間相互信任嵌入成員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,網(wǎng)絡(luò)中的聲譽(yù)傳遞機(jī)制可以為具有良好聲譽(yù)的成員帶來無限次合作機(jī)會(huì)。因?yàn)榱己寐曌u(yù)為成員吸引了眾多潛在合作對(duì)象。因此,網(wǎng)絡(luò)和聲譽(yù)傳遞機(jī)制將固定成員間長期合作關(guān)系擴(kuò)展為成員關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的長期合作,即若知識(shí)鏈中有成員A,B,C,D,原長期合作可能僅理解為A和B之間長期合作關(guān)系,但通過網(wǎng)絡(luò)和聲譽(yù)傳遞機(jī)制,拓展為A分別與C,D等多個(gè)一次或多次合作,在網(wǎng)絡(luò)中,具有好聲譽(yù)的A可能面臨無限次合作機(jī)會(huì)。因此,本文將長期合作理解為固定成員間的長期合作和網(wǎng)絡(luò)中的長期合作。實(shí)際情況下,成員間合作可看作一次和無限次兩種情況。因?yàn)槌蓡T間如果是多次合作,很難預(yù)計(jì)合作的真實(shí)次數(shù),因此將其視為無限次。故通過博弈分析可知,知識(shí)鏈成員間相互信任的產(chǎn)生,需要外在保障機(jī)制提高機(jī)會(huì)主義行為成本(或知識(shí)鏈?zhǔn)找?,或者成員間建立長期合作關(guān)系。4知識(shí)鏈成員間的相互關(guān)系和信任產(chǎn)生機(jī)制Zucker(1986)提出,相互信任的產(chǎn)生機(jī)制有過程型、特征型和規(guī)范型三種形式。(1)過程型機(jī)制的形成。行為的連續(xù)性決定了過去的行為對(duì)現(xiàn)時(shí)及將來的行為有著不可磨滅的影響,長期持續(xù)可靠的相互關(guān)系往往會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化為相互間的信任和依賴。而一旦結(jié)盟,各方預(yù)期相互關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展可帶來更大的互惠時(shí),聯(lián)盟內(nèi)的相互信任關(guān)系也就隨聯(lián)盟的拓展而不斷得以強(qiáng)化。(2)特征型機(jī)制的形成。特征型是指不同背景特征的組織構(gòu)成不同特性的組織聯(lián)盟,影響組織特征的主要因素有母國的社會(huì)文化和組織文化。聯(lián)盟內(nèi)組織的背景越接近,形成具有明顯特征被各方接受的聯(lián)盟文化的可能性就越大。這種共同的文化能減少成員間的矛盾和沖突,強(qiáng)化成員行為的連續(xù)性和一貫性,保證相互間的信任受到最小的干擾和破壞。(3)規(guī)范型機(jī)制的形成。對(duì)于聯(lián)盟內(nèi)任何成員,如果它確信聯(lián)盟的其它成員會(huì)信守諾言,那么它自己也會(huì)必然地,同時(shí)也是必要地表現(xiàn)出很強(qiáng)的可信度。而要使每個(gè)成員的行為理性化,抵抗住外部的巨大誘惑,就需要在聯(lián)盟內(nèi)建立一套阻止相互欺騙和防止機(jī)會(huì)主義行為的規(guī)范機(jī)制。規(guī)范型機(jī)制的重點(diǎn)是:(1)提高機(jī)會(huì)主義行為的成