快遞收寄-快遞收寄準(zhǔn)備

知識點(diǎn)知識點(diǎn)

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、收寄路線設(shè)計的意義二、收寄路線設(shè)計的原則三、收寄路線設(shè)計的基本要求四、收寄路線設(shè)計的基本方法五、定時服務(wù)及注意事項(xiàng)六、定時服務(wù)免責(zé)條款七、簽單返還業(yè)務(wù)八、代付入倉費(fèi)6%收寄路線是指業(yè)務(wù)員在收取快件時所經(jīng)過的地點(diǎn)和路段，按照先后順序連接起來的路線。合理安排并設(shè)計收寄路線，能提高工作效率，提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，減少客戶投訴，同時還可以減少空白里程、車輛損耗和降低快遞業(yè)務(wù)員的勞動強(qiáng)度等。6%一、收寄路線設(shè)計的意義收派員在日常收取快件的過程中，由于客戶寄遞需求的多樣性和不確定性，會導(dǎo)致收派員的收件路線頻繁變化。如果盲目無序地對快件進(jìn)行收取，不但會降低工作效率，有時也會因?yàn)槭占蔬^低而導(dǎo)致客戶抱怨至投訴。所以合理安排并設(shè)計收寄路線，不但可以有效提高工作效率，而且還能提升客戶滿意度，降低營運(yùn)成本，減少客戶投訴同時還可以減少空白里程、車輛損耗和快遞收派員的勞動強(qiáng)度等。因此，在收寄快件前進(jìn)行收寄路線的合理設(shè)計具有非常重要的意義。6%二、收寄路線設(shè)計的原則收寄路線的設(shè)計一般遵循以下幾個原則1保證時限原則。2保證承諾原則。3先輕后重，先小后大原則。4減少空白里程原則。6%三、收寄路線設(shè)計的基本要求收派員每天收取的快件主要包括信息系統(tǒng)中的快件和實(shí)時新增的快件。對于信息系統(tǒng)中的快件，收取前一定要設(shè)計合理的收寄路線，而對于實(shí)時任務(wù)則要具體情況具體分析，既保證己約定快件的收取時效，也要及時完成新增的快件收取。設(shè)計收寄路線的基本要求包括以下內(nèi)容。6%三、收寄路線設(shè)計的基本要求1優(yōu)先收取客戶訂單中備注緊急信息的快件客戶訂單中備注緊急信息的快件應(yīng)優(yōu)先收取。例如有時客戶會因業(yè)務(wù)需要，急需把快件發(fā)往對方客戶，需要快遞服務(wù)組織及時安排收派員將快件取走。在條件允許的情況下，快遞服務(wù)組織應(yīng)首先收取此類客戶的快件。

2合理避開上下班高峰時間，選擇適當(dāng)?shù)男熊嚶肪€上下班高峰期，不僅道路上的車輛多，而且如果遇到發(fā)件客戶位于寫字樓的高樓層，電梯的資源也是非常緊張的。所以，為了有效提高收寄時效，收派員在取得客戶同意的前提下，盡量避開上下班高峰期收取快件。3保障快件的安全保障快件安全是快遞服務(wù)中至關(guān)重要的一項(xiàng)。從快遞收派員收取快件之時怒快遞服務(wù)組織就要對快件的安全負(fù)責(zé)。一般快遞收派員在收取一份快件后，還要收取另外的快件，此時收派員不但要保證未收取快件的時效、更要保障己收取快件的安全。四、收寄路線設(shè)計的基本方法收寄路線是收派員收件所行走的軌跡，合理的收寄路線可以節(jié)約時間，提高效率。收寄路線的設(shè)計主要是依據(jù)現(xiàn)有寄遞客戶的地址信息以及道路信息情況，對收寄路線進(jìn)行規(guī)劃，及時、快捷、安全、高效、準(zhǔn)確地收取快件。收寄路線設(shè)計的方法主要有以下幾種。6%四、收寄路線設(shè)計的基本方法1最快時效法

收派員在收到相關(guān)訂單信息后，按照客戶所在地址，統(tǒng)籌安排收取快件的路線，用最短時間將客戶的快件收取。

2最短路徑法在設(shè)計路線時，以最短路徑為設(shè)計原則，根據(jù)客戶所在地址，按照由近及遠(yuǎn)

或由遠(yuǎn)及近的原則設(shè)計收寄路線。

3經(jīng)驗(yàn)判斷法綜合考慮道路的交通、客戶訂單臨時增加以及客戶寄遞物品過程中的耗時等情況，根據(jù)之前的經(jīng)驗(yàn)設(shè)計收寄路線。6%四、收寄路線設(shè)計的基本方法4詳細(xì)分析法詳細(xì)了解每位客戶的訂單信息以及發(fā)送物品的數(shù)量、內(nèi)容、包裝情況等，并詢問客戶可以等待的時間，統(tǒng)籌安排并設(shè)計收寄路線。5短信通知業(yè)務(wù)處理方法短信通知業(yè)務(wù)又稱簽收證實(shí)服務(wù)，處理方法為(1)在客戶發(fā)送快件時，主動詢問客戶是否需要此項(xiàng)服務(wù)(2)如客戶需要此服務(wù)，在快件運(yùn)單上填寫手機(jī)號碼并核實(shí)，在短信服務(wù)一欄確認(rèn)(3)按正?？旒牟僮髁鞒踢M(jìn)行操作。6帶包裝業(yè)務(wù)處理方法（1）簽訂協(xié)議。客戶提出申請，快遞企業(yè)考慮可操作性，簽訂協(xié)議后，應(yīng)進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)。（2）業(yè)務(wù)操作?？爝f業(yè)務(wù)安排業(yè)務(wù)人員操作，在包裝完畢之后，由寄方人員對快件進(jìn)行必要的抽查。6%五、定時服務(wù)及注意事項(xiàng)定時服務(wù)是指快速企業(yè)按照寄件人指定的時間（時間段、時間點(diǎn))上門收寄快件的一種服務(wù)類型。其注意事項(xiàng)為a定時服務(wù)要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定、可靠的運(yùn)輸資源以保證快件時效的穩(wěn)定性。b約定收取的定時服務(wù)時限一定是工作時間，快遞業(yè)務(wù)員一定要仔細(xì)審核。為保證定時頗多快件的準(zhǔn)時率快遞企業(yè)應(yīng)在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙。6%六、定時服務(wù)免責(zé)條款（1）共通企業(yè)按照客戶要求收取、由于客戶原因?qū)е驴旒词杖〕晒?，如客戶不在，客戶電話無人接聽或無法接通，客戶地址錯誤等（2）惡劣的天氣情況如特大暴雨或其他自然災(zāi)害導(dǎo)致道路封堵（3）遭遇交通管制（4）非快遞企業(yè)主觀錯誤導(dǎo)致收取耳·成功的其他因素。6%七、簽單返還業(yè)務(wù)1簽單返還概念簽單返還業(yè)務(wù)指的是快遞企業(yè)按照客戶需求，在成功派送快件后，將收件人簽收或蓋章后的回單返回寄售人的業(yè)務(wù)。2簽單返還業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)（1）在運(yùn)單備注欄或明顯位置標(biāo)注客戶要求，簽字，摁手印或蓋章。（2）在快件邊角處粘貼回單貼紙，達(dá)到提示效果。6%八、代付入倉費(fèi)在快遞業(yè)務(wù)過程中，快件有時會因客戶需要遞送至港口、碼頭、倉庫、物流中心、保稅區(qū)、海關(guān)監(jiān)管區(qū)等特殊性目的地，快件進(jìn)出此類地址往往會被收取相應(yīng)的費(fèi)用，一般稱之為“入倉費(fèi)”。為使客戶的貨物得以即使通關(guān)，為客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)度爭取更多寶貴的時間，快遞業(yè)務(wù)員為客戶墊付入倉費(fèi)，然后通過規(guī)定的流程向寄收人或其指定的付款方收取墊付費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)?？爝f收寄準(zhǔn)備

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目七、一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備二、操作設(shè)備準(zhǔn)備三、物品準(zhǔn)備四、證件準(zhǔn)備五、交通工具準(zhǔn)備六、形象準(zhǔn)備知識鏈接手持終端(PDA）6%一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備1、認(rèn)真開好早會，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)任務(wù)及收件需要注意的問題。

2及時查看營業(yè)場所的宣傳公告欄，及時了解當(dāng)天天氣及交通情況、收件路線的更改、企業(yè)最新業(yè)務(wù)要求、行業(yè)最新動態(tài)等。

3通過手持終端下載收件信息并仔細(xì)核對信息內(nèi)容，檢查收件地址是否都在自己的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，并及時與客服人員聯(lián)絡(luò)，

4合理安排好收寄路線，避免走重復(fù)路線。

5提前給快遞客戶打電話，確認(rèn)其地址及其他聯(lián)系方式。6%二、操作設(shè)備準(zhǔn)備1檢査通訊設(shè)備狀態(tài)，確保其處于正常工作狀態(tài)，準(zhǔn)備接收取件信息。2檢查查操作工具是否齊全。操作工具包括大頭筆、圓珠筆、壁紙刀、便攜式電子稱等3檢查手持終端設(shè)備是否正常。電量是否充足，是否能打開條碼識別功能，是否能正常讀取條碼信息，按鍵是否靈敏、正確，顯示屏是否正常顯示掃描信息，采集器通信接口是否清潔，采集器能否實(shí)時上傳數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)是否己經(jīng)上傳且刪除等。6%三、物品準(zhǔn)備1準(zhǔn)備適量的快遞運(yùn)單。

2準(zhǔn)備適量的包裝材料，如文件封袋、包裝箱、專用膠帶、發(fā)票、收據(jù)及零用錢等。

3準(zhǔn)備其他物品，如背包、綁帶、雨披、雨布等。6%四、證件準(zhǔn)備

1個人證件，是指向客戶證明身份的證件，主要包括工牌(工作證)、居民身份證。

2車輛營運(yùn)證，包括駕駛證和行駛證。6%五、交通工具準(zhǔn)備1檢查交通工具的運(yùn)行狀況是否良好。電量是否充足，輪胎氣壓是否充足，車把轉(zhuǎn)向是否可靠，配套工具及附件是否備齊等

2檢查交通工具是否整潔。6%六、形象準(zhǔn)備1身著公司統(tǒng)一制服，服裝要整潔。2工暉佩戴于胸前，不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的標(biāo)記物、吉祥物等。3保持鞋面干凈，不可穿拖鞋。4整理好自己的儀容(頭發(fā)、面容、耳部等)。5調(diào)整好心態(tài)和情結(jié)，爭取以飽滿的精神狀態(tài)和積極熱忱的面貌出現(xiàn)在客戶面前。6%提醒點(diǎn)1必須攜帶收寄所需要的工具、物料、單據(jù)等，避免在收寄過程中因工具遺漏或包裝材料短缺而無法正常開展工作。

2確認(rèn)交通工具狀況良好，是實(shí)現(xiàn)人身安全、快件安全以及高效收寄必不可少的一項(xiàng)前期工作。

3出發(fā)前要自信會出色完成任務(wù)。6%知識鏈接手持終端(PDA）在快遞業(yè)務(wù)中，如何準(zhǔn)確的掌握快遞流程的跟蹤有效分析、管理快遞人員的工作。以及客戶及時了解自己交付的貨物的運(yùn)輸狀況，這些都是評價快遞公司的水準(zhǔn)的一個要素。手持終端(PDA)是結(jié)合條碼技術(shù)，掌上電腦技術(shù)和GPRS技術(shù)的條碼采集設(shè)備。在快遞服務(wù)的項(xiàng)目中，能幫助快遞公司準(zhǔn)確和快捷的為客戶服務(wù)?？爝f服務(wù)組織可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，條碼技術(shù)，短信平臺以及GPRS的新技術(shù)，可以很快掌握信息，加快服務(wù)的精準(zhǔn)度，提高工作效率，減少出錯率，降低運(yùn)營成本。電子商務(wù)快遞收寄

目錄項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式二、

電子商務(wù)快遞服務(wù)6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域及對象不同，可分為5種運(yùn)行模式，即企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對消費(fèi)者、消費(fèi)者對消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)對公眾的電子商務(wù)。

企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)，也稱為商家對商家或商業(yè)機(jī)構(gòu)對商業(yè)機(jī)構(gòu)，即Business

to

Business。企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)模式是電子商務(wù)中的重頭戲。它是指企業(yè)在開放的網(wǎng)絡(luò)中尋求貿(mào)易伙伴、談判、訂購到結(jié)算的整個貿(mào)易過程。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(B2C)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，也稱商家對個人客戶或商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的商務(wù)，即Businesto

Customer。商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)基本等同于電子零售商業(yè)，B2C模式是我國最早應(yīng)用的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城的正式運(yùn)營為標(biāo)志，目前，采用B2C模式的主要以京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜等為代表。B2c模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物，這里的"物"指實(shí)物、信息和各種售前與售后服務(wù)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率。目前，B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，而企業(yè)貨物配送，大多數(shù)選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變以及優(yōu)秀企業(yè)示范效應(yīng)的促進(jìn)，網(wǎng)上購物用戶正在迅速增長，這種商業(yè)運(yùn)營模式在我國已經(jīng)基本成熟。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)(C2C)消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，即Customer

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Customer，簡稱為C2CC2C模式的產(chǎn)生以1998年易趣的成立為標(biāo)志，目前采用c2c模式的主要以淘寶、拍拍網(wǎng)等為代表。C2C電子商務(wù)模式是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為。目前，c2c電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺方便個人在平臺上開設(shè)網(wǎng)上商店，以會員制的方式收取服務(wù)費(fèi)。政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)(G2B)政府機(jī)構(gòu)對企業(yè)的電子商務(wù)，即Government

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Business，簡稱為G2BG2B模式可以覆蓋政府組織與企業(yè)間的許多事務(wù)，如政府采購。政府采購是一種公共經(jīng)濟(jì)行為，其宗旨是降低成本，反腐倡廉，調(diào)控市場。通過政府采購可以將政府的管理向透明化、高效率轉(zhuǎn)型，同時在管理的取向上，向科學(xué)化、服務(wù)性靠攏；政府通過提供企業(yè)報稅、進(jìn)出口報關(guān)、企業(yè)辦事、招商投資、招標(biāo)公告、中標(biāo)公告等服務(wù)內(nèi)容，向企業(yè)和個人投資者提供辦事、政策、信用、財經(jīng)、招標(biāo)、投資、產(chǎn)業(yè)等相關(guān)服務(wù)。6%一、電子商務(wù)的運(yùn)行模式政府機(jī)構(gòu)對公眾的電子商務(wù)(G2C)政府機(jī)構(gòu)對公眾的電子商務(wù)，即Government

to

custo田er，簡稱為G2C政府通過各級政府網(wǎng)站，向民眾提供市民辦事，便民公告、政策答疑、民意調(diào)查、福利費(fèi)發(fā)放、個人繳稅等服務(wù)內(nèi)容引導(dǎo)公民方便地獲得政務(wù)、辦事、旅游、生活等方面的信息咨詢及服務(wù)。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)1電子商務(wù)快遞服務(wù)簡介電子商務(wù)快遞服務(wù)是指快遞企業(yè)受參與網(wǎng)上交易用戶的委托，寄遞快件的服務(wù)。與普通快遞涉及寄件人、快遞企業(yè)、收件人三方關(guān)系相比，電子商務(wù)快遞服務(wù)另外增加了電子商務(wù)網(wǎng)站以及第三方支付平臺的關(guān)系?？梢哉f，電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了快遞行業(yè)的騰飛。因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境下，不管是消費(fèi)者購置商品、在線支付，還是商家接受訂單、確認(rèn)收款，都可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，唯一不能實(shí)現(xiàn)的就是實(shí)物商品的傳送。所以在整個電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)中，起到銜接作用的快遞就顯得尤為重要。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)據(jù)統(tǒng)計，2010年我國網(wǎng)民中有185億用戶至少有一次網(wǎng)購經(jīng)歷，占全部網(wǎng)民數(shù)的406%。網(wǎng)上購物金額達(dá)到了4

980億元，比2009年增長了865%，占我國社會商品零售額的32%，其中90%的用戶選擇了快遞服務(wù)。毋庸諱言，從中國電子商務(wù)的先驅(qū)8848，到京東、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥考林等B2C企業(yè)，還有C2C如淘寶網(wǎng)等，快遞成為決定其能否成功的關(guān)鍵。6%二、電子商務(wù)快遞服務(wù)2我國電子商務(wù)快遞的現(xiàn)狀與傳統(tǒng)購物方式相比，我國網(wǎng)購交易正處于一個爆發(fā)式增長階段，未來的發(fā)展前景極其廣闊。與電子商務(wù)蓬勃發(fā)展相對應(yīng)的是，我國的電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)同樣呈現(xiàn)出超高速增長的態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，我國當(dāng)前快遞業(yè)務(wù)量的一半以上來自于網(wǎng)購，網(wǎng)購已當(dāng)之無愧地成為驅(qū)動快遞業(yè)本快速增長的主動力。面對巨大的電子商務(wù)物流需求，我國的快遞業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

電子商務(wù)快遞市場巨大的發(fā)展?jié)摿?，為快遞企業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間?？梢灶A(yù)見，我國電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)在總體快遞業(yè)務(wù)中的比例將會越來越高，對快遞企業(yè)的影響也會越來越大。6%三、電子商務(wù)快件的收寄基于電子商務(wù)不同的運(yùn)行模式，快遞企業(yè)除具備傳統(tǒng)的快遞功能外，還要滿足電子商務(wù)網(wǎng)站或企業(yè)的增值性業(yè)務(wù)，如款項(xiàng)結(jié)算和回收、訂單處理等。目前，我國電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在不斷增加，交易商品涉及日用品及其他非易耗品等，就其電子商務(wù)物流模式而言，大體可分為三種類型，分別是B2B(商家對商家)、B2C(商家對消費(fèi)者)、c2c(消費(fèi)者對消費(fèi)者)的模式。而在電子商務(wù)時代，B2B的物流業(yè)務(wù)逐漸外包給第三方物流B2c和C2C的物流支持則主要靠的電子商務(wù)快遞是如何收寄快件的。6%三、電子商務(wù)快件的收寄(一)基于C2C的電子商務(wù)快遞C2C指的是消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，c2c電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。1C2C電子商務(wù)快遞的特點(diǎn)（1）時效性要求高。(2)服務(wù)質(zhì)量要求高。(3)收件量不大但品種、批次多。(4)強(qiáng)調(diào)個性化和定制化。6%三、電子商務(wù)快件的收寄2C2C電子商務(wù)快遞的收寄根據(jù)目C電子商務(wù)的特點(diǎn)，可以看出C2C賣家分布廣泛，所寄遞的快件數(shù)量小、批次多，因此，對于這類快件的收寄一般都由快遞業(yè)務(wù)員上門攬收，其攬收流程與普通國內(nèi)件的流程大致相同。6%三、電子商務(wù)快件的收寄(二)基于B2C的電子商務(wù)快遞B2C指的是企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式，主要是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)產(chǎn)品專賣商店，利用電子商務(wù)向客戶出售企業(yè)產(chǎn)品，在這種模式下，電子商務(wù)網(wǎng)站建立起一個信息平臺，將產(chǎn)晶專與消費(fèi)者連接起來，電子商務(wù)網(wǎng)站從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨后，通過快遞公化最終送到消費(fèi)者手中。1B2C電子商務(wù)快遞特點(diǎn)

（1）時效性要求高

（2）服務(wù)質(zhì)量要求高

（3）收件量大且相對集中

（4）強(qiáng)調(diào)個性化和定制化6%三、電子商務(wù)快件的收寄2B2C電子商務(wù)快通的收寄流程為了更好地服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)共贏，快遞企業(yè)一般會為電子商務(wù)企業(yè)提供專門的存放商品的配送中心或是直接進(jìn)駐電子商務(wù)企業(yè)的分揀中心，并且雙方的信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)無縫鏈接。這樣消費(fèi)者通過電子商務(wù)網(wǎng)站購買某種商品產(chǎn)生的訂單會立即出現(xiàn)在快遞企業(yè)的網(wǎng)上訂單中，快遞企業(yè)根據(jù)訂單情況安豐l[處理人員進(jìn)行快件的收寄、分揀、運(yùn)輸和派送工作。6%三、電子商務(wù)快件的收寄這種模式的電子商務(wù)快遞的收寄流程1)接收訂單:快遞企業(yè)通過信息系統(tǒng)隨時査看生成的訂單。2)打印裝箱單、運(yùn)單:快遞企業(yè)根據(jù)訂單內(nèi)容并打車裝箱單和快遞運(yùn)單，并同時對倉庫中的商品進(jìn)行分揀篩選。3）包裝:快遞企業(yè)操作員根據(jù)裝箱單對產(chǎn)品進(jìn)行包裝，暫不封口，待下一環(huán)節(jié)核查無誤后進(jìn)行封裝。4）核查:包裝完畢后對由另一操作員根據(jù)裝箱單和快遞運(yùn)單對包裝貨物進(jìn)行檢查。5)封裝、貼單:檢查無誤后，封裝，貼單。若檢查存在問題，退回上一環(huán)節(jié)，重新核對數(shù)量。6）稱重、計費(fèi)操作員對封裝好的快件進(jìn)行稱重、計費(fèi)。7)標(biāo)注信息按企業(yè)規(guī)定標(biāo)注相應(yīng)信息，如根據(jù)企業(yè)要求標(biāo)注黑色記號或是目的地電話區(qū)號，航空代碼等，以便于后續(xù)環(huán)節(jié)的操作。8)寄出根據(jù)快遞企業(yè)的相關(guān)要求進(jìn)行裝車或是裝件人包操作。6%三、電子商務(wù)快件的收寄為了適應(yīng)當(dāng)今電子商務(wù)迅猛發(fā)展的需要，一些快遞企業(yè)也推出了與電子商務(wù)有關(guān)的增值服務(wù)，例如保價電子商務(wù)快件、代收貨款電子商務(wù)快件、限時電子商務(wù)快件等服務(wù)、這些增值服務(wù)將是中國快遞業(yè)新的利潤增長點(diǎn)，也是推動電子商務(wù)發(fā)展的動力，在未來快遞市場的潛力巨大必將推動電子商務(wù)向多元化的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)快遞企業(yè)與電子商務(wù)的雙贏。（三)電子商務(wù)増值快件6%三、電子商務(wù)快件的收寄1保價電子商務(wù)快件的收寄保價電子商務(wù)快件是指買家向快遞企業(yè)申明所購物品的價值，雙方協(xié)商約定由買家承擔(dān)基礎(chǔ)資費(fèi)之外的保價費(fèi)用的快件。如果買家在電子商務(wù)網(wǎng)站所購買的物品比較貴重，那么應(yīng)當(dāng)選擇保價服務(wù)，向快遞企業(yè)聲明該物品的價值，繳納一定的保價費(fèi)用。快件聲明價值不得超過快件實(shí)際價值，很多快遞企業(yè)對于保價快件的價值有一定的限額，--般文件類最高聲明價值不超過2000元，非文件類最高聲明價值不超過20000元。6%三、電子商務(wù)快件的收寄保價電子商務(wù)快件在收寄時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)較貴重的物品一定要主動詢問客戶是否保價(2)一定讓客戶勾選運(yùn)單上的"保價”項(xiàng)，并根據(jù)聲明價值收取保價費(fèi)對于不在保價范圍內(nèi)的快件不予收寄，并向客戶做好解釋工作。(3)外包裝上粘貼保價貼紙。(4)單獨(dú)交接，以保證快件的安全。6%三、電子商務(wù)快件的收寄2代收貨款電子商務(wù)快件的收寄代收貨款電子商務(wù)快件是指快遞企業(yè)接受賣家的委托，在派送快件的同時，向買家收取貨款的快件。代收貨款業(yè)務(wù)是為了解決電子商務(wù)等非接觸交易所帶來的信任危機(jī)，滿足消費(fèi)者"一手交錢，一手交貨"的購買心理而提供的一種支付解決方案。賣家有代收貨款需求時，應(yīng)與快遞企業(yè)簽訂代收貨款委托協(xié)議，同時向快遞企業(yè)提供代收款相關(guān)單據(jù)，通常為收據(jù)或發(fā)票。快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)收款憑證向買家收取代收貨款。6%三、電子商務(wù)快件的收寄代收貨款電子商務(wù)快件在收寄時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)(1)檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂代收貨款協(xié)議。(2)一定要勾選快件運(yùn)單上的''代收貨款”項(xiàng)。(3)向賣家索要相應(yīng)的發(fā)票及單據(jù)(4)將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用。6%三、電子商務(wù)快件的收寄3限時電子商務(wù)快件的收寄限時電子商務(wù)快遞是指快遞企業(yè)在限定時間段內(nèi)將快件送達(dá)用戶的快遞業(yè)務(wù)。要求限時快遞的快件就是限時快件。對于限時快件來說，因?yàn)榭蛻魧倪f快件有嚴(yán)格的限時送達(dá)要求，其收寄服務(wù)不同于普通快