售樓部培訓(xùn)方案

營銷中心物業(yè)效勞方案

1精選ppt火車動(dòng)力僅是靠車頭的帶動(dòng)。車廂具備自身的動(dòng)力功能?！皠?dòng)車型〞企業(yè)--激活每個(gè)員工從火車提速看企業(yè)培訓(xùn)2精選ppt溫馨提醒1、培訓(xùn)前，請?jiān)凇芭嘤?xùn)記錄〞上簽到;2、培訓(xùn)前，請將您的消音處理；3、培訓(xùn)中，重要請到培訓(xùn)室外接聽；請不要交頭接耳；請做好筆記。感謝您的支持！3精選ppt第一局部工作細(xì)節(jié)

各崗位效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：

一、客服的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

二、保潔的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

三、秩序的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)

4精選ppt一、客服的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)接待效勞：1.衛(wèi)生方面a.臺面：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用品外不能放置其它物品。b.桌面：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將紙杯倒放在托盤內(nèi)，除此以外吧臺內(nèi)桌面不得擺放其他物品。c.飾品：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放，不得私自使用或移位。d.玻璃杯：整齊擺放在消毒柜內(nèi)，并列整齊擺放，隨時(shí)對使用過的水杯進(jìn)行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。5精選ppt2.著裝方面a.服裝：按標(biāo)準(zhǔn)穿著工服，工整佩戴工牌，衣服整潔無死褶，肉色絲襪和棕色皮鞋。b.頭發(fā)：長發(fā)需盤在發(fā)套內(nèi)，劉海及發(fā)鬢用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需齊耳，劉海應(yīng)齊眉頭。發(fā)保持清潔。c.儀容：面目清潔干凈，化淡妝，雙手清潔衛(wèi)生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物〔婚戒除外〕，保持牙齒清潔，無異味。本卷須知：上班時(shí)禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。6精選pptVIP尊貴效勞為顧客提供茶水效勞時(shí)，茶桌低于80公分時(shí)，呈半蹲姿勢。7精選ppt動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)：1.問候問詢3.放水杯2.放杯墊8精選ppt

飲料一定要倒在杯子的三分之二處.送水時(shí)要用左手托住托盤底部拿杯子時(shí)一定不要拿杯口局部添水的時(shí)候一定要和客人留有一定距離9精選ppt

f.換煙缸：f1煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過三個(gè)，如發(fā)現(xiàn)須立即更換〔如圖一〕;f2將新煙缸放在代換煙缸旁邊〔如圖二〕，將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中〔如圖三〕，用白毛巾整理桌面。10精選ppt管家效勞：a當(dāng)客戶參觀樣板間時(shí)，首先迎送語“您好，歡送光臨〞引領(lǐng)客戶在沙發(fā)處就座“您請坐〞，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后采用蹲資為客戶提供穿鞋套效勞，語言“您好，我來幫您穿鞋套〞如客戶推脫三次以上那么由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑，小心慢行〞

11精選pptb客戶在沒有營銷人員引領(lǐng)下，客服主動(dòng)為客戶提供講解效勞“您好，下面由我為您介紹一下本間樣板間的根本情況......〞〔注：在與客戶交談時(shí)注意語速適中，語音清楚；切記對客戶進(jìn)行語言攻擊〕12精選ppt提供優(yōu)質(zhì)效勞表達(dá)樣板效果13精選ppt售樓處大廳的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.8:00～8:40區(qū)域內(nèi)所有地面、正門玻璃清潔；2.8:40～9:00家具、花盆、臺面等處潔；3.9點(diǎn)以后門、窗玻璃及地面臺面清潔巡視。a.地板磚地面除塵及塵推罩使用方法

a1.用塵推將地面塵土去除;

a2.將纖塵液〔油性〕均勻噴撒于塵推外表；

a3.將塵推兩端沿1／４處對折2次〔以防塵推反面沾染油漬〕；

a4.封裝塑料袋中5小時(shí)以后可使用。備注：根據(jù)自身需求，銷售中心保潔可配置小荷包效勞。

保潔效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)14精選pptb.玻璃門、窗、鏡清潔：b1.首先用干抹布將玻璃外表浮塵拭凈；b2.將玻璃清潔劑以1：10至1：20比例稀釋〔稀釋比例視玻璃潔凈程度而定〕后裝入噴壺內(nèi)，將稀釋后的玻璃水均勻噴灑于玻璃外表；b3.用玻璃刮沿同一方向〔或橫或縱〕將玻璃水均勻刮掉；b4.檢查玻璃邊角是否潔凈及邊框有無濺溢水漬，待清理干凈后工作結(jié)束。15精選ppt休息洽談區(qū)效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1、8:00～8:30區(qū)域內(nèi)所有地面清潔〔含沙盤區(qū)域〕；2、8:30～9:00桌面、單人沙發(fā)、沙盤四周玻璃清潔；3、9點(diǎn)以后巡視大廳和沙盤休息區(qū)域的衛(wèi)生，沙發(fā)及桌面物品擺放情況，隨時(shí)清理沙盤周圍玻璃上的指紋。a,休息區(qū)桌面面物品，及桌椅的擺放方法：a1.桌面上的盆栽和煙灰缸，都朝向同一時(shí)針擺放，位置一致〔如圖一〕；a2.桌子與椅子應(yīng)與地磚交接處保持平行或相接，形成一個(gè)正方形〔如圖二，圖三)。16精選ppt

a.光面家具/皮革座椅

a1.以含水量不超過10%〔擦過后不留水印為準(zhǔn)〕的布巾進(jìn)行擦拭，隨時(shí)檢查桌面有無水漬、煙灰等污物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔；

a2.注意桌椅腿、側(cè)面等易遺漏之處灰塵；

a3.每月進(jìn)行一次打蠟、上光處理。

b.打蠟：

b1.準(zhǔn)備一塊毛巾、兩塊布巾及家具蠟；

b2.先用毛巾將外表灰塵、水漬等污漬清理干凈；b3.將蠟液均勻噴灑于干凈且枯燥的布巾表面，沿家具外表同一方向〔或橫或縱〕均勻擦拭，用力切誤過大，用蠟量以適當(dāng)覆蓋為宜；

b4.待上臘后5到10分鐘，用干凈且枯燥的布巾拋光；

b5.皮革座椅座位面嚴(yán)禁打蠟，以防摔傷。17精選ppt效勞于人提高于己創(chuàng)溫馨環(huán)境做貼心使者18精選ppt辦公區(qū)的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.地面：無垃圾、發(fā)現(xiàn)污漬立即除掉2.墻面：定時(shí)除塵、除污漬3.辦公桌：定時(shí)除塵、除污漬4.玻璃窗及窗臺：定時(shí)除塵、除污漬5.紙簍：定時(shí)清理6.門：定時(shí)除塵、除污漬19精選ppt衛(wèi)生間的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.進(jìn)入衛(wèi)生間前先敲門、報(bào)明身份,待確認(rèn)無人前方可進(jìn)入工作，并將“暫停效勞〞警示牌放置于進(jìn)門處醒目位置。20精選ppt2.手盆：將全能水以1:20比例稀釋,用百潔布刷洗面盆、水龍頭、臺面后用清水沖凈，再用干布將電鍍件打亮。3.地面：保持地面沒有水或異物印記，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用墩布或毛巾擦洗清潔。21精選pptb.外壁：將全能水以1:20比例稀釋，使用毛巾均勻擦拭，清潔后使用清水毛巾將全能水殘液擦凈

a.內(nèi)壁：將潔廁劑以1:25比例稀釋，使用恭桶刷均勻擦拭，清潔后用靜水沖凈；4.座便器清潔：22精選ppt5.小便池清潔：a.內(nèi)壁：將潔廁劑以1:25比例稀釋，使用恭桶刷均勻擦拭，清潔后用清水沖凈；

b.外壁：將全能水以1:20比例稀釋，使用毛巾均勻擦拭，清潔后使用清水毛巾將全能水殘液擦凈。6.墻壁及隔板用稀釋后的全能水擦拭，清潔后用清水毛巾擦凈殘留液。7.衛(wèi)生紙：衛(wèi)生紙需折疊成三角形的形狀，再收入卷筒中，留出高兩厘米的三角形。7.垃圾桶：便紙不能超過三分之二處。23精選ppt8.及時(shí)添加或更換衛(wèi)生間內(nèi)消耗品〔衛(wèi)生紙、擦手紙、洗手液、便池清潔塊〕，每小時(shí)噴灑空氣清新劑。24精選ppt樣板間的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.地面：定時(shí)除塵、無異物2.玻璃墻：透明光亮、無水漬、無污跡3.玻璃門：透明光亮、無水漬、無污跡4.電器及五金件：定期除塵，除污漬5.墻面：定期除塵、除污漬6.飾品花瓶：無塵、無污跡、擺放整齊7.桌椅：定期除塵、除污漬8.Logo墻相框：無塵、無污跡9.換鞋凳：定期除塵、除污漬25精選ppt銷售中心境面保養(yǎng)1、進(jìn)駐進(jìn)行全面保潔開荒，開荒后在精保潔的前提下對地面及封面大理石進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2、每月進(jìn)行1至2次境面保養(yǎng)。26精選ppt園區(qū)的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)7:00～8:00售樓處正門至大門外及兩側(cè)所有區(qū)域地面、花壇臺面、水池臺面清潔。8:00～8:20停車場區(qū)域地面清潔。3.8:20～9:00景觀大道路面及圓形廣場清潔。4.9點(diǎn)以后草皮燈、垃圾桶、桌椅、綠地雜物等處清潔。

〔注:水池、落葉等清潔依現(xiàn)場情況而定〕。27精選ppt保潔人員禮儀設(shè)計(jì)一，儀容儀表1，容貌：表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊大方；2.儀表：頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，如留長發(fā)，應(yīng)用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，劉海及發(fā)鬢用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需齊耳，保持清潔，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方。3.儀容：面目清潔干凈，雙手清潔衛(wèi)生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物〔婚戒除外〕，保持牙齒清潔，無異味。4.服裝：按標(biāo)準(zhǔn)穿著工服，工整佩戴工牌，衣服整潔無死褶，肉色絲襪和黑色布鞋。本卷須知：上班時(shí)禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。28精選ppt二.秩序維護(hù)效勞1.表情：面帶微笑，眼神柔和，有神。2.禮貌用語：語言親切，有禮;語言清晰，詢問適當(dāng)，禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。3.語氣：與客戶問好時(shí)時(shí)聲音始終保持溫和，語速適中，音調(diào)適宜。4.問候：堅(jiān)持“三米原那么〞，主動(dòng)問候，熱情周到。〔顧客在走到員工三米之內(nèi)時(shí)，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼及敬禮〕。5、提供差異性特色效勞，如熱陽季節(jié)及下雨、下雪時(shí)為顧客提供打傘效勞。29精選ppt秩序維護(hù)員效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)保安人員的禮儀設(shè)計(jì)一，儀容儀表1，容貌：表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊大方；2.儀表：頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領(lǐng)，不得留鬢角，保持清潔，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方。3.儀容：面目清潔干凈，及時(shí)清理胡須，雙手清潔衛(wèi)生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物〔婚戒除外〕，保持牙齒清潔，無異味。注意：上班時(shí)禁止吃帶有刺激性食品，及嚼口香糖。30精選ppt二，著裝1,著規(guī)定工裝，洗滌干凈，燙熨平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；2，領(lǐng)帶佩戴端正；佩戴工號牌〔戴在左胸前〕3，鞋襪整齊，穿公司指定鞋，襪口不得短于褲腳〔穿黑色襪子〕三，個(gè)人衛(wèi)生1，做到“四勤〞，即勤洗手，洗澡；勤理發(fā)，修面；勤換洗衣服；勤修剪指甲；2，班前不吃生蒜，生蔥等有濃烈異味的食品；3，上班時(shí)不能嚼口香糖。四，站立效勞站立要自然大方，位置適當(dāng)，姿勢端正，雙目平視，面帶微笑，站立時(shí)雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準(zhǔn)雙手叉在腰間，抱在胸前，站立時(shí)不背靠旁椅或前扶他物?！踩鐖D一，圖二〕31精選ppt五，行走步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然，舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人強(qiáng)道穿行，因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，遇到賓客要點(diǎn)頭致意，并說“您早〞，“您好〞等禮貌用語。在會(huì)所內(nèi)行走，一般靠右側(cè)，〔不走中間〕

32精選ppt六六，手勢要做到正規(guī)，得體，適度，手掌向上。打請姿的時(shí)一定要按標(biāo)準(zhǔn)要求。五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的姿勢用不同的方式，如“請進(jìn)會(huì)所時(shí)〞用曲臂式；“指點(diǎn)方向時(shí)〞用直臂式。在效勞中表示“請〞用橫臂式，“請客人入座〞用斜臂式?！踩鐖D一，圖二〕33精選ppt迎賓崗效勞流程及細(xì)節(jié)1為客戶提供開關(guān)門效勞：a.客戶要離開時(shí)距門約3米距離時(shí)徐徐開門并用對講機(jī)通知吧臺。b.對講機(jī)使用：收到大門崗的通報(bào)后答復(fù)“收到明白〞。c.向客戶問好：對來訪客戶行鞠躬禮、微笑，主動(dòng)用標(biāo)準(zhǔn)效勞用語向客人問好“您好，歡送光臨！〞對離開客戶微笑“請走好，歡送下次光臨！〞。34精選ppt2.對來訪客戶進(jìn)行簡單詢問引領(lǐng)效勞；有非客戶來訪時(shí)，負(fù)責(zé)將其帶到前臺處進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)前方可進(jìn)入二樓辦公區(qū)。3.熟悉簡單的業(yè)務(wù)內(nèi)容，答復(fù)來訪客戶簡單咨詢:熟悉掌握售樓處簡單的銷售內(nèi)容，能夠在沒人的情況下答復(fù)來訪客戶的簡單咨詢。4.〔無人或忙時(shí)〕接聽前臺來訪:在銷售人員不在的情況下，負(fù)責(zé)接聽來訪。5.并在臺帳上認(rèn)真記錄對進(jìn)出售樓處物品登記:認(rèn)真做好臺帳記錄，并讓相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。35精選ppt車場門崗的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引車輛進(jìn)出車場：在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗，對車輛行注目禮并用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮其進(jìn)出。2.指揮車輛進(jìn)出停車位置：用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛按順序停放車位內(nèi)。3.臺帳記錄:負(fù)責(zé)區(qū)域巡視檢查，對發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象及崗上物品交接進(jìn)行記錄,對進(jìn)出售樓處車輛進(jìn)行車輛出入登記。36精選ppt4.為客戶提供開關(guān)車門效勞：跑步上前為客戶提供開關(guān)車門效勞，并向客人主動(dòng)問好，提示客戶將貴重物品隨身攜帶并鎖好車門窗；指引客戶前往觀光車。5.對講機(jī)的使用:在通報(bào)時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)普通話,在通報(bào)時(shí)迎賓崗時(shí)要用標(biāo)準(zhǔn)的效勞語言“102有貴賓到，請做好迎接準(zhǔn)備〞。37精選ppt電瓶車司機(jī)：a每日上崗前將電瓶車清理干凈，將電瓶車停放到指定等候載客區(qū)；b客戶到來時(shí)主動(dòng)下車，站在電瓶車兩側(cè)，指引客戶上車“您好，請乘車通往銷售中心〞c車輛啟動(dòng)時(shí)提醒客戶“車輛啟動(dòng)，請坐穩(wěn)扶好〞d車輛到達(dá)停穩(wěn)后提示客戶“前方就是桃源銘銷售中心，下車請留神，歡送再次乘坐〞38精選ppt巡邏崗的效勞細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)1.

該崗保安需每小時(shí)按照規(guī)定路線對售樓處內(nèi)外各處進(jìn)行巡視并用巡更棒打點(diǎn)，且認(rèn)真填寫巡視記錄。2.夜間對進(jìn)出人員嚴(yán)密關(guān)注，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3.關(guān)注園區(qū)內(nèi)、外的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)清潔的問題及時(shí)通報(bào)保潔人員進(jìn)