物業(yè)安全案例分析

物業(yè)安全案例分析今年3月下旬，海珠區(qū)某樓盤秩序管理員在巡查樓層過程中，聞到G8棟14F有嚴(yán)重異味傳出。經(jīng)匯報(bào)隊(duì)長后對14F進(jìn)行全面清查，確定異味來源于1405單元。經(jīng)匯報(bào)工程負(fù)責(zé)人后，從3月25日開始，效勞處一直與業(yè)主聯(lián)系，但業(yè)主根本處于關(guān)機(jī)或不聽狀態(tài)。后終于聯(lián)系到業(yè)主王小姐，其表示在上海，單元內(nèi)有人居住。因其一時(shí)也無法聯(lián)系到住戶，在效勞處的屢次要求下，該業(yè)主于3月27日坐飛機(jī)上午9時(shí)回到小區(qū)，因其家門反鎖，在秩序部的協(xié)助下找來開鎖公司。翻開門后，發(fā)現(xiàn)其衛(wèi)生間一男子倒在地上，尸體已發(fā)出嚴(yán)重異味。案例一1、隊(duì)長立即通知工程負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場，同時(shí)通知派出所。經(jīng)法醫(yī)鑒定死者為“心肌堵塞〞死亡。殯儀館車輛隨后將尸體拉走。2、事件處理過程中，效勞處全力配合警察的調(diào)查取證工作，并對王小姐提出的幫助給予全力配合。3、效勞處負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，并填寫突發(fā)事件處理記錄表上報(bào)公司。4、業(yè)主對效勞處的配合比較滿意，送來錦旗一面、并給工作人員慰問金1000元，效勞處在不能推辭的情況下，收下1000元慰問金，當(dāng)做下周為其單元做家政效勞。處理過程在巡邏過程中應(yīng)眼觀六路、耳聽八方，要做到多聞、多聽、多看。本卷須知2023年12月17日早上7：15分左右，海珠區(qū)一小區(qū)門崗值班員小符在當(dāng)班時(shí)突然聽到“撲嗵〞的一聲，有東西掉到小區(qū)門前的天橋上，馬上通知領(lǐng)班上前查看。看到一女子爬在天橋上，身邊有很多血，立即通知秩序部隊(duì)長，隊(duì)長接到后立即趕到現(xiàn)場并向工程負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)。案例二1、立即報(bào)警，并撥打“120〞急救。2、對事發(fā)現(xiàn)場拉警戒帶封鎖并用帳篷進(jìn)行圍蔽。3、尋找跳樓層房號，證實(shí)是小區(qū)ⅹ棟ⅹⅹ號房。4、配合警察對現(xiàn)場進(jìn)行處理，錄口供。5、清洗現(xiàn)場并對業(yè)主進(jìn)行慰問。6、向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》。處理過程本卷須知發(fā)現(xiàn)類似案件，應(yīng)第一時(shí)間向分管領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。對現(xiàn)場作好圍蔽，封鎖消息，加強(qiáng)對出入口崗位的人員盤查，杜絕新聞媒體記者混入小區(qū)進(jìn)行采訪，防止公司聲譽(yù)受損。針對記者采訪第一時(shí)間報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和行政部負(fù)責(zé)人。具體文件TL/通[2023]-157號文件，關(guān)于危急公關(guān)處理流程的通知。2023年9月24日晚上23：10分左右，天河區(qū)某小區(qū)B棟一業(yè)主在外應(yīng)酬，飲酒過度，由司機(jī)開車送其回小區(qū)。車剛進(jìn)小區(qū)收費(fèi)亭，家屬欲接其回家，驚現(xiàn)其已無知覺。秩序部隊(duì)長立即報(bào)120，23：20分，120到場后，立即在現(xiàn)場急救，約半個(gè)小時(shí)后，經(jīng)搶救無效，宣布死亡。案例三1、秩序部隊(duì)長趕到現(xiàn)場后，立即向效勞處負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)并根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案，組織秩序管理員維護(hù)現(xiàn)場，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒隔離，勸走圍觀業(yè)主，關(guān)注事態(tài)進(jìn)展。2、做好家屬的安撫工作，找來障礙物遮掩尸體，向公司領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，并協(xié)助家屬做好善后工作。3、填寫《突發(fā)事件記錄處理》報(bào)告。處理過程及時(shí)撥打120及派出所，安撫家屬，配合家屬做好善后工作。加強(qiáng)對出入口崗位的盤查，杜絕新聞媒體記者混入小區(qū)進(jìn)行采訪。本卷須知2004年8月2日是天河某小區(qū)游泳池逢周一例行的水質(zhì)保潔日，游泳池不開放。晚19：15分，某業(yè)主在當(dāng)天〔星期一〕游泳池不開放且有路過的效勞員提醒不能進(jìn)泳池游水的情況下，仍帶著三個(gè)小孩偷偷爬進(jìn)泳池。三個(gè)小孩跳進(jìn)泳池游泳，大人在泳池邊看護(hù)。由于該小孩不會游泳就跳進(jìn)了成人池，看護(hù)的大人毫無危險(xiǎn)意識，在發(fā)現(xiàn)不見了小孩時(shí)，又不馬上向附近散步的業(yè)主/住戶或到效勞處求救，還以為小孩太淘氣又跑回家里了〔但當(dāng)時(shí)小孩脫的衣服在泳池現(xiàn)場〕，于是又跑回家里找，結(jié)果釀成了小孩被溺亡的悲劇。案例四★1、值班管理員在接到有人反映泳池發(fā)生事故時(shí)立即趕到現(xiàn)場并通知秩序管理員現(xiàn)場救援。2、秩序部隊(duì)長到場后拔打120，并向效勞處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員急救無果，小孩確定已溺亡。3、效勞處負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并積極配合派出所調(diào)查取證，做好家屬的安撫工作。4、積極協(xié)助政府機(jī)關(guān)部門處理善后事宜，填寫《突發(fā)事件記錄處理》報(bào)告。處理過程及時(shí)撥打120急救。加強(qiáng)對泳池的巡查，特別是非開放時(shí)間段及夜間的巡查，防止人員攀爬進(jìn)入泳池，嚴(yán)格落實(shí)巡查簽到制度。加強(qiáng)對出入口崗位的盤查，杜絕新聞媒體記者混入小區(qū)進(jìn)行采訪。本卷須知2023年9月29日，越秀區(qū)某小區(qū)秩序管理員小朱無故曠工4天后回到小區(qū)從×棟天面墮樓自殺身亡。后經(jīng)調(diào)查了解，該員工因女朋友身患絕癥，情緒失控釀成悲劇。案例五★1、秩序部主管接到通知后，立即趕到現(xiàn)場，撥打120急救并報(bào)警，對現(xiàn)場作好警戒圍蔽工作，上報(bào)工程負(fù)責(zé)人；2、工程負(fù)責(zé)人向公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，積極配合警方調(diào)查取證，并聯(lián)系家屬前來處理；3、做好家屬的安撫工作，積極協(xié)助政府機(jī)關(guān)部門處理善后事宜，填寫《突發(fā)事件記錄處理》報(bào)告。處理過程及時(shí)報(bào)警，聯(lián)系家屬，協(xié)助家屬做好善后工作。加強(qiáng)對出入口崗位的盤查，杜絕新聞媒體記者混入小區(qū)進(jìn)行采訪。定期對員工思想進(jìn)行摸查，了解員工的思想動態(tài)。本卷須知2023年1月19日早上6點(diǎn)多，荔灣區(qū)某小區(qū)秩序管理員小李，在上班途中，被駛過的火車撞倒，拖行幾百米后當(dāng)場死亡。案例六★1、秩序部隊(duì)長在接到小區(qū)領(lǐng)班上報(bào)其區(qū)域早上有隊(duì)員未來上班聯(lián)系不上又恰恰知曉在上班的路上有人被火車撞了的訊息后，馬上帶著隊(duì)員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，后經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)。2、秩序部隊(duì)長馬上匯報(bào)給工程負(fù)責(zé)人，并與該鐵路機(jī)務(wù)段處工作人員取得聯(lián)系。3、工程負(fù)責(zé)人立即趕到事發(fā)現(xiàn)場并上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，并與轄區(qū)派出所及其家人取得聯(lián)系。4、做好家屬的安撫工作，積極協(xié)助政府機(jī)關(guān)部門處理善后事宜，填寫《突發(fā)事件處理記錄》報(bào)告。處理過程員工上下班途中，注意交通平安，遵守交通規(guī)那么，做到紅燈停，綠燈行。提高員工的思想平安意識，對自己的人生負(fù)百分百責(zé)任。本卷須知2023年4月6日上午9時(shí)許，越秀區(qū)某小區(qū)，一名外派清潔工在小區(qū)C、D棟之間的雨篷頂上工作時(shí)，不甚失足墜落，當(dāng)時(shí)，效勞處負(fù)責(zé)人接到該清潔工墜落的訊息后，立即趕到現(xiàn)場并報(bào)120處理，9：15分120醫(yī)護(hù)人員到場對該清潔工進(jìn)行搶救，經(jīng)搶救無效宣布當(dāng)場死亡。10：30分左右派出所到現(xiàn)場查勘，確定為意外事故。案例七★1、效勞處負(fù)責(zé)人將事情經(jīng)過向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并安排隊(duì)長通知秩序管理員對進(jìn)出人員進(jìn)行嚴(yán)格盤查，防止新聞媒體記者進(jìn)行采訪2、聯(lián)系外派清潔單位負(fù)責(zé)人及家屬到現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商處理3、對事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行圍蔽，協(xié)助政府相關(guān)部門進(jìn)行取證4、協(xié)助家屬做好事故的善后處理，并填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。處理過程高空作業(yè)嚴(yán)格按照公司QPI文件第60條執(zhí)行，必須系平安帶、戴平安帽，穿防滑鞋，并設(shè)平安監(jiān)護(hù)人。加強(qiáng)平安帶的操作培訓(xùn)，真正做到平安帶高掛低走，減少沖擊力。平安帶一定要寄牢固、嚴(yán)禁打結(jié)，固定在不牢固的的地方。本卷須知2023年5月2日凌晨0：40分左右，越秀區(qū)一小區(qū)秩序部領(lǐng)班小張發(fā)現(xiàn)，巡邏的秩序管理員阿輝到樓層巡查已有一段時(shí)間，且未有任何巡查時(shí)的工作匯報(bào)，用對講機(jī)呼叫無應(yīng)答，無人接聽，遂安排其他人員分別尋找，1：15分左右，尋找人員在C7棟天面發(fā)現(xiàn)了躺在地上昏迷不醒的阿輝，身體周邊有很多血跡，當(dāng)時(shí)天下雨，路面比較濕滑，領(lǐng)班接報(bào)后馬上趕到現(xiàn)場，同時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)相關(guān)情況。案例八★1、領(lǐng)班立刻安排巡邏人員對小區(qū)各死角位進(jìn)行地毯式檢查，并向秩序部隊(duì)長匯報(bào)。2、拔打“120〞，將受傷的員工送往醫(yī)院搶救。3、向效勞處負(fù)責(zé)人匯報(bào)受傷員工搶救情況。4、向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，并申請工傷。5、填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》。處理過程夜間巡查時(shí)一定要注意自身平安，并攜帶手電筒。嚴(yán)禁翻爬天面棟與棟之間的圍墻，投機(jī)取巧，取捷徑。嚴(yán)格按照公司QPI85條落實(shí)夜間報(bào)崗制度。落實(shí)天面門的上鎖制度，確保小區(qū)平安。本卷須知2007年7月28日19：00左右，荔灣區(qū)某小區(qū)B6崗秩序管理員小韋在值班期間，發(fā)現(xiàn)B6棟外圍商鋪合富置業(yè)門前有一大約30歲的可疑人員，對停放在商鋪門前的一輛自行車實(shí)施盜竊。秩序管理員小韋立即沖上前進(jìn)行抓捕，在抓捕過程中不慎被盜賊用彈簧刀刺中肺部，當(dāng)時(shí)由于小韋流血過多，體力透支被盜賊逃脫。小韋受傷后立即用對講機(jī)向隊(duì)長報(bào)告，而自己那么向附近的醫(yī)院走去。秩序領(lǐng)班以及隊(duì)長聽到對講機(jī)呼叫后馬上前往支援，在醫(yī)院門前發(fā)現(xiàn)了即近昏厥的小韋，秩序部隊(duì)長立即將其送進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行搶救，同時(shí)報(bào)逢源街派出所到現(xiàn)場了解情況。案例九1、第一時(shí)間撥打派出所報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、將受傷員工送往醫(yī)院搶救。公司領(lǐng)導(dǎo)及行業(yè)、街道領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行慰問。3、填寫《突發(fā)事件處理報(bào)告》。處理過程1、在抓獲現(xiàn)行不法份子時(shí)，一定要提高自我保護(hù)意識，在確保自身平安的前提下協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕。2、秩序管理員應(yīng)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)運(yùn)用對講機(jī)呼叫附近的同事及其他人員，共同對付犯罪分子，不可搞個(gè)人英雄主義。本卷須知2023年4月13日凌晨3：53分，有兩輛車一前一后進(jìn)到天河區(qū)某小區(qū)B2車場入口收費(fèi)亭，第一輛車沒有出示月保卡，收費(fèi)員上前詢問，車主說有辦月保，但找了一會，這時(shí)后面的車主就罵罵咧咧走過來，朝收費(fèi)員腰部踹了一腳，車場值班的秩序管理員小李馬上通知領(lǐng)班及同事小張、阿偉趕到現(xiàn)場制止，同時(shí)報(bào)警。但車主沒有聽勸，繼續(xù)追打收費(fèi)員。4：40分專區(qū)民警到現(xiàn)場調(diào)查。在了解中，車主又對收費(fèi)員腹部踹一腳倒在地上，專區(qū)民警同秩序管理員把車主制服并帶走。案例十1、秩序部領(lǐng)班將情況向主管報(bào)告后，主管立即安排人員將收費(fèi)員送往醫(yī)院并向效勞處負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2、秩序部主管及效勞處負(fù)責(zé)人趕往醫(yī)院看望被打收費(fèi)員。3、協(xié)助民警進(jìn)行處理。4、經(jīng)雙方協(xié)調(diào)，車主賠償4500元包括醫(yī)藥費(fèi)用。5、填寫《突發(fā)事件記錄表》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。處理過程1、收費(fèi)員值班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照公司QPI文件第113條執(zhí)行，使用標(biāo)準(zhǔn)文明禮貌用語。2、及時(shí)匯報(bào)，做到打不還手，罵不還口。3、在條件允許的情況下，做好書證工作〔錄像保存〕。本卷須知2023年11月20日凌晨1：26分左右，天河區(qū)某小區(qū)當(dāng)值領(lǐng)班小胡在巡查S10棟時(shí)發(fā)現(xiàn)5樓有水流聲，經(jīng)仔細(xì)巡查發(fā)現(xiàn)是從507房傳出來的，小胡發(fā)現(xiàn)后馬上敲507號單元的門，但是房間里沒有人應(yīng)答并聽到里面?zhèn)鞒龊艽蟮碾娨暵曇?，?jīng)過長達(dá)5分鐘的敲門還是沒反響，于是馬上通知效勞處安排維修工將507房的水電都關(guān)掉，在關(guān)掉水電后在門口聽到室內(nèi)隱約傳出有男人呻吟的聲，秩序部領(lǐng)班立即將此情況上報(bào)給主管小陳，并通知效勞處聯(lián)系業(yè)主來處理。案例十一秩序部主管得知情況后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，了解經(jīng)過后馬上拔打派出所報(bào)警，業(yè)主也在15分鐘后到達(dá)了現(xiàn)場，由于情況非常緊急，經(jīng)過與民警和業(yè)主商量后，秩序部主管果斷叫來開鎖公司將門翻開，在將門翻開的一刻，聞到一股很大的煤氣味，立即安排維修工將煤氣關(guān)閉，同時(shí)走到衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)一名男子赤裸倒在地上，身體有點(diǎn)僵硬，秩序部主管立即拔打120，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員急救后，確定為煤氣中毒，由于處理及時(shí)，患者送醫(yī)救治后脫離生命危險(xiǎn)。1、秩序部主管和領(lǐng)班到現(xiàn)場查看處理，并立即報(bào)告給效勞處負(fù)責(zé)人。2、秩序部主管立即通知派出所民警，聯(lián)系為業(yè)主來現(xiàn)場處理。3、效勞處配合派出所民警將煤氣中毒者送往醫(yī)院救治。4、將事件跟進(jìn)情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5、效勞處安排管理員上門回訪業(yè)主，慰問病人情況。6、填寫《突發(fā)事件處理記錄》上報(bào)公司。處理過程發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況，應(yīng)立即關(guān)閉煤氣閥門，現(xiàn)場禁止使用通訊工具、開啟電器開關(guān)、抽煙、使用明火等，開門開窗時(shí)要輕手輕腳，防止產(chǎn)生火花引發(fā)爆炸。發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者立即撥打120急救送醫(yī)救治。本卷須知荔灣區(qū)/越秀區(qū)某小區(qū)秩序管理員在值班期間對外來人員盤查中，與外來人員/住戶發(fā)生沖突，一時(shí)失控，將住戶耳膜打傷/一送快件的外來人員小腿打骨折。案例十二1、秩序部隊(duì)長/主管接到情況后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，了解情況，穩(wěn)定雙方情緒。2、向效勞處負(fù)責(zé)人匯報(bào)，配合警方調(diào)查取證，搜集對已方有利的證據(jù)。3、效勞處負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，配合警方協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，并對當(dāng)事員工進(jìn)行處理。4、填寫《突發(fā)事件處理記錄表》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。處理過程秩序管理員在對外來人員進(jìn)行盤查過程中，應(yīng)使用文明標(biāo)準(zhǔn)用語，禮貌待人，注意盤查技巧，微笑效勞，做到打不還手、罵不還口。員工違反法律法規(guī)都應(yīng)該為自己的不負(fù)責(zé)行為買單，真正做到懂法、學(xué)法、守法、知法。派出所在處理此案例時(shí)，以傷者為重。賠償受害人人民幣18000/60000元,并行政拘留.本卷須知2023年5月4日凌晨3：30分左右，白云區(qū)某小區(qū)巡邏崗秩序管理員小李、小吳在一期臨時(shí)停車場巡邏期間，發(fā)現(xiàn)一輛車牌號為粵AS811N的車窗未關(guān)好。發(fā)現(xiàn)這種情況后兩名秩序管理員就提高了警惕，并加強(qiáng)了周邊的巡邏。凌晨4時(shí)許，該兩人發(fā)現(xiàn)車場內(nèi)有可疑人員游蕩，于是立即向領(lǐng)班小彭匯報(bào)，小彭及時(shí)安排秩序管理員封鎖所有出口，并將這一情況向隊(duì)長進(jìn)行匯報(bào)，隊(duì)長得知情況后，也趕至現(xiàn)場，并對現(xiàn)場周圍的秩序管理員進(jìn)行了詳細(xì)的部署。案例十三不一會兒就發(fā)現(xiàn)該男子對該車輛實(shí)施盜竊。就在該盜竊分子準(zhǔn)備逃離作案現(xiàn)場時(shí)，被秩序管理員當(dāng)場抓獲，并從其身上搜出數(shù)碼相機(jī)1部，1部及局部財(cái)物。后將該男子扭送至派出所。經(jīng)過派出所審訊，該男子供稱其當(dāng)晚在停車場盜竊三輛車內(nèi)的財(cái)物，價(jià)值5000余元。1、將盜竊分子移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。2、協(xié)助車主拿回被盜錢物。3、出通知告之車主車內(nèi)不要存放貴重物品及隨手關(guān)好門窗處理過程1嚴(yán)格按照公司QPI文件第117條款執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)車場異常情況及時(shí)填寫《車輛異常情況登記表》。并及時(shí)聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行處理。2發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，運(yùn)用通訊工具呼叫領(lǐng)班及就近的同事支援。3應(yīng)在確保自身平安的前提下進(jìn)行盤查詢問,夜間巡邏時(shí)要多用手電筒對平安隱患位置進(jìn)行照射。本卷須知2023年10月，荔灣區(qū)某小區(qū)業(yè)主粱先生出去做完生意回來，發(fā)現(xiàn)家中異常，認(rèn)為家中發(fā)生盜竊，馬上撥打效勞處前臺，效勞處秩序部負(fù)責(zé)人隨即趕到現(xiàn)場，在業(yè)主的要求下?lián)艽蚺沙鏊鶊?bào)警。經(jīng)民警對現(xiàn)場進(jìn)行勘察，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)有翻動的痕跡，門窗完好無被撬痕跡。業(yè)主報(bào)案時(shí)稱家中喪失了現(xiàn)金20余萬元。案件一直未偵破。案例十四起訴：粱生認(rèn)為，由于效勞處監(jiān)管不嚴(yán)，秩序管理人員失職，導(dǎo)致發(fā)生入屋盜竊案件，故向法院提起訴訟，要求效勞處承擔(dān)違約責(zé)任，賠償被盜財(cái)物經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)訴：效勞處辯稱，由于粱生所述盜竊發(fā)生時(shí)，效勞處積極進(jìn)行了協(xié)助，履行了合同及法定義務(wù)，不存在過錯(cuò)；且案件尚未偵破，無法認(rèn)定盜竊事實(shí)的存在，也無法準(zhǔn)確地確定財(cái)產(chǎn)的實(shí)際損失，并且盜竊屬于犯罪行為，應(yīng)由犯罪分子承擔(dān)責(zé)任，效勞處不用承擔(dān)任何責(zé)任。處理過程分析：什么情況下，效勞處應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？有合同約定義務(wù)未履行〔違約〕法定義務(wù)未履行〔違法〕有侵權(quán)證據(jù)〔證據(jù)〕什么情況下，效勞處不會承擔(dān)責(zé)任？不違約、不違法不可抗力超過訴訟有效期對方不能舉證證明對方過失、成心自損或受他人侵害本卷須知2023年3月4日晚上22時(shí)43分，荔灣區(qū)某小區(qū)D9棟1405房一名三十來歲的女業(yè)主，翻開電視準(zhǔn)備收看電視節(jié)目，此時(shí)電視機(jī)內(nèi)發(fā)出“吱、吱〞的響聲，突然間電視機(jī)內(nèi)線路短路機(jī)殼內(nèi)迸出火花。女業(yè)主立即斷開屋內(nèi)的電閘，拿一小盆水去撲救，但由于火勢蔓延較快撲滅不了，女業(yè)主慌慌張張地跑出屋外，用拔打“119〞報(bào)警，再致電效勞處前臺，在前臺值班的當(dāng)值隊(duì)長接到后，立即通知D區(qū)領(lǐng)班小馬以及二名機(jī)動隊(duì)員趕到現(xiàn)場，馬上把D9棟14樓的電閘關(guān)閉，此時(shí)D9棟1405房家中火勢兇猛，濃煙滾滾且擴(kuò)散到樓層當(dāng)中。案例十五由于火勢較大，小馬立即通知秩序部負(fù)責(zé)人請求支援，秩序部負(fù)責(zé)人得知災(zāi)情后，立即趕到現(xiàn)場并啟動消防應(yīng)急預(yù)案，召集小區(qū)機(jī)動崗和維修工共20多名義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場撲救。22時(shí)48分“119〞消防隊(duì)及派出所民警趕到現(xiàn)場，在義務(wù)消防隊(duì)員和“119〞消防隊(duì)的共同努力之下，于23:06分將大火撲滅。在此次火災(zāi)撲救過程中，秩序管理員發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神對行動不便的老人、小孩分別進(jìn)行背扶，來回把多名老人、小孩等業(yè)戶疏散到D9棟大堂外面的平安地帶，受到業(yè)戶的好評。1、秩序部負(fù)責(zé)人接到火情后，立即組織人員對D9棟樓層業(yè)戶平安疏散到大堂外面的平安地帶，并協(xié)助消防官兵把大火撲滅。大火撲滅后，當(dāng)晚效勞處經(jīng)理組織員工做好災(zāi)后的善后工作并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2、填寫《突發(fā)事件處理記錄》上報(bào)公司。處理過程發(fā)生火警時(shí)，秩序部負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時(shí)間帶著秩序管理員趕到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行撲救。在能自行撲救的情況下利用就近的消防器材進(jìn)行撲滅，當(dāng)火災(zāi)無法控制時(shí)應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)工程負(fù)責(zé)人并撥打119。嚴(yán)格按照公司QPI第97條、100條款落實(shí)每年兩次的消防演練工作，熟練掌握發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急處理流程。加大宣傳力度。在處理火警時(shí)應(yīng)本著“先救人、后救物〞的原那么進(jìn)行。本卷須知2007年2月14日21：45分左右，越秀區(qū)某小區(qū)一隔壁金羊業(yè)主從小區(qū)1號崗經(jīng)過，該崗位秩序管理員請金羊業(yè)主出示證件，但該業(yè)主行為比較粗魯，罵人的同時(shí)并說該小區(qū)不應(yīng)該安裝IC門禁，秩序管理員見情況不對，及時(shí)的給予了放行，并微笑地提醒金羊業(yè)主下次記得帶證件，該業(yè)主經(jīng)過小區(qū)，到達(dá)3號崗后，在小區(qū)旁邊的超市買了啤酒，對著3號崗猛扔6瓶，差點(diǎn)扔傷當(dāng)值秩序管理員的眾多業(yè)主，一下引起眾多人的圍觀，該業(yè)主還不案例十六解氣，又到垃圾堆放處，推了2車?yán)鴮㈤T口堵住，并對我小區(qū)業(yè)主及秩序管理員指手劃腳，粗話不斷，我秩序管理員始終沒有還口，此事引起了現(xiàn)場業(yè)主的極為不滿，雙方業(yè)主大吵大鬧，差點(diǎn)大打出手，短短10來分鐘，一下聚集差不多200人，事態(tài)十分嚴(yán)重，雙方業(yè)主相持不下，在警察及雙方業(yè)委會的竭力勸阻下，直到凌晨1點(diǎn)多，人員才慢慢散去，2：30分，小區(qū)秩序管理員將垃圾清理完畢，小區(qū)恢復(fù)平靜。1、秩序部負(fù)責(zé)人接到呼叫后，立即趕到現(xiàn)場，并通知秩序管理員注意平安，做到打不還手、罵不還口，并站到錄像監(jiān)控底下，同時(shí)向工程負(fù)責(zé)人匯報(bào)。2、工程負(fù)責(zé)人第一時(shí)間向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)拔打派出所、居委會并做好現(xiàn)場秩序維護(hù)，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。3、勸阻雙方業(yè)主，有事好商量，及時(shí)對人員進(jìn)行勸散，效勞處負(fù)責(zé)人協(xié)商業(yè)主雙方派代表和專區(qū)民警、居委會到街道辦事處進(jìn)行調(diào)解。處理過程發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事事件，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)。對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的事件，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆〞的處理原那么，盡力勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。本卷須知2004年6月12日，白云區(qū)某小區(qū)，一輛黑色奧迪轎車駛?cè)胄^(qū)，小區(qū)秩序管理員上前接待，見車中是E2棟的一位業(yè)主，便熱情招呼請司機(jī)將車停到地下車庫。但司機(jī)卻說“一會兒就開走〞，徑直將車停于E2棟旁。車剛停好，業(yè)主尚未下車，一塊鵝卵石從天而降，不偏不倚砸在轎車后面的擋風(fēng)玻璃上，玻璃當(dāng)場粉碎，所幸的是車內(nèi)無人受傷。事后，業(yè)主到效勞處提出賠償事宜，理由是小區(qū)內(nèi)公共部位發(fā)生任何人員傷亡、物品損壞，效勞處都應(yīng)負(fù)責(zé)任，應(yīng)予賠償。案例十七效勞處對此熱情接待，坐下來與業(yè)主一起分析事故發(fā)生的原因和責(zé)任歸屬，同時(shí)和業(yè)主一起翻閱公開的小區(qū)內(nèi)有關(guān)車輛停放規(guī)定，互相交流看法，說明效勞處態(tài)度；此次意外事故責(zé)任在于車輛的主人未按規(guī)定，隨意停車而致。但效勞處對業(yè)主遭受意外損失深表同情。在效勞處熱情耐心的接待和分析講解下，業(yè)主漸漸自知理虧而欲離去。處理過程事情到了這個(gè)份上，似乎效勞處已無掛牽，但效勞處并未“事不關(guān)己高高掛起〞，而設(shè)身處地為業(yè)主遭意外不測著想表現(xiàn)出關(guān)切之情。為了減少業(yè)主的損失，按照有關(guān)規(guī)定為業(yè)主報(bào)警，出具了證明材料〔證明此次轎車被砸事故純系意外〕，使得業(yè)主有充分依據(jù)向保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。通過交涉，業(yè)主在效勞處大力協(xié)助下獲得了保險(xiǎn)公司理賠。業(yè)主萬分感謝效勞處為其分?jǐn)_解難，又再三表示效勞處真是管得好，以后一定按規(guī)定停放車輛。小區(qū)消防通道、消防設(shè)備設(shè)施處禁止違規(guī)停放車輛。及時(shí)提醒業(yè)主按規(guī)定停放車輛，防止發(fā)生不必要的損失。加強(qiáng)宣傳力度，張貼溫馨提示及“嚴(yán)禁停車〞警示牌。本卷須知一天黃昏，海珠區(qū)某小區(qū)來了四位陌生人。四人手提工具及大鐵錘，旁假設(shè)無人似地徑直朝大堂閘門闖去。值班秩序管理員立即上前詢問：“先生您好，請問上樓找哪位？〞其中一位說是去D座15樓裝修。秩序管理員要求他們出示裝修出入證，對方敷衍說裝修已經(jīng)搞完，只是來收一下尾。秩序管理員堅(jiān)持讓其出示裝修出入證或其他有效證件，并提示按照《裝修管理規(guī)定》，晚6時(shí)后應(yīng)停止裝修，請予合作和諒解。這四人見秩序管理員不放行，便破口大罵，說是樓上住戶請他們來的，假設(shè)不放行就強(qiáng)行沖上去。秩序部領(lǐng)班聞訊后趕來勸說、制止，他們不理不睬，怒氣沖沖地圍過來欲要動手。案例十八在案例的實(shí)際處理過程中，當(dāng)秩序管理員及領(lǐng)班文明勸說的時(shí)候，巡邏秩序管理員已去邀請業(yè)主。當(dāng)裝修人員欲動手毆打時(shí)，聞訊的巡邏秩序管理員和找到15樓D座的業(yè)主正巧一同趕到。于是，秩序領(lǐng)班不再與裝修人員理論，而是馬上向業(yè)主說明情況。業(yè)主聽完情況介紹后表示十分理解，說：“真不好意思，我剛剛買樓，不知道這里的管理制度，請你們諒解。〞隨后，業(yè)主對自己找來的裝修人員勸說批評了幾句，四個(gè)人怏怏地走了。處理過程對裝修人員的管理