超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件

營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件我們將重復(fù)做這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)介這個(gè)培訓(xùn)提供你對(duì)工作的基本概念我們盡量讓這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易懂如果你有不清楚的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件1、陳列圖-----公司選擇商場(chǎng)地址后在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積內(nèi)按一定縮小比率設(shè)置商品擺放位置的圖紙。2、陳列--------按規(guī)定將商品擺放在貨架上，使商品能整體展示給顧客，并激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，達(dá)到商品銷(xiāo)售的目的。3、促銷(xiāo)--------指為了商品銷(xiāo)售量的進(jìn)一步提高，吸引更多的顧客而常規(guī)采用的一種營(yíng)銷(xiāo)手段。如：商品的買(mǎi)一送一等等4、POP--------指公司制定商品的促銷(xiāo)方法，商場(chǎng)將商品陳列堆放后，用于廣告效果的醒目而擬定的一種價(jià)格信息牌。5、TG臺(tái)------指為了更有效地刺激促銷(xiāo)商品、暢銷(xiāo)商品的銷(xiāo)量而選用的一種特制的商品擺放臺(tái)。6、棧板-------為了商品能隔離地面且能快速移動(dòng)、同時(shí)也能更多地將商品陳列在某一個(gè)位或更多地存放庫(kù)存商品而選用的一種木制的墊板。賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)用名詞解釋超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件五、員工工作流程員工培訓(xùn)內(nèi)容一、員工崗位責(zé)任二、部門(mén)團(tuán)隊(duì)精神三、商場(chǎng)行政制度四、商品技能規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商場(chǎng)部門(mén)員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點(diǎn)，也是商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，他將直接受資深員工、副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)的指揮。員工崗位責(zé)任一、對(duì)商品陳列負(fù)責(zé)二、對(duì)商品安全負(fù)責(zé)三、對(duì)部門(mén)設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)顧客服務(wù)負(fù)責(zé)五、對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)六、對(duì)超市大賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件二、集體意識(shí)團(tuán)隊(duì)精神一、職業(yè)道德超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、遵守公司的規(guī)章制度二、遵守商場(chǎng)的行政制度三、遵守國(guó)家的法律法規(guī)四、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排五、讓顧客得到最滿(mǎn)意的服務(wù)職業(yè)道德超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、應(yīng)該理解懂得您的職責(zé)二、應(yīng)該知道您是公司的一員三、應(yīng)該清晰您的上級(jí)是誰(shuí)四、應(yīng)該清楚團(tuán)隊(duì)精神的重要性五、必須懂得您服務(wù)的對(duì)象（顧客）六、徹底堅(jiān)決抵制拉幫結(jié)派公司的理念《在促進(jìn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)提升自身的價(jià)值》集體意識(shí)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、門(mén)店制度商場(chǎng)行政制度二、服務(wù)規(guī)范三、清潔工作超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件1、員工上/下班時(shí)間的規(guī)定2、員工作息時(shí)間的規(guī)定3、員工工作時(shí)外出規(guī)章的規(guī)定4、員工調(diào)休程序的規(guī)定5、其它特殊時(shí)間的規(guī)定詳細(xì)請(qǐng)閱《門(mén)店員工手冊(cè)》門(mén)店制度超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件服務(wù)人員:商場(chǎng)全體員工服務(wù)對(duì)象：顧客1、儀態(tài)規(guī)范2、語(yǔ)言行為規(guī)范3、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范4、安全服務(wù)規(guī)范5、清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

請(qǐng)記?。侯櫩褪俏覀兊睦习?，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的！服務(wù)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、服裝

1、員工必須身著指定的工作制服（生鮮部員工必須戴帽、口罩）進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)

2、應(yīng)自覺(jué)保持制服的干凈整潔

3、員工上班時(shí)必須配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得隨意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋儀態(tài)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件二、發(fā)型

1.男員工發(fā)型應(yīng)齊整且不染彩發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（發(fā)腳不得長(zhǎng)于襯衫衣領(lǐng)不擋住眼睛）、不留胡須，不剃光頭

2.女員工不染彩發(fā)，披肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起儀態(tài)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件三、儀表、儀容

1.員工不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，戒指限帶一枚

(生鮮員工不得帶戒指、手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng))2.女員工化妝須清雅大方(淡汝),不戴懸掛或特大耳環(huán)

3.

保持手、臉部的干凈

4.店內(nèi)員工不得穿雨鞋上班(生鮮部門(mén)除外)儀態(tài)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件

1.

站立挺拔，坐姿端正，不得斜靠在貨架或貨物上

2.

工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，朝氣蓬勃

3.

走路要平穩(wěn)輕快，不能左搖右晃，腳步拖拉或響聲過(guò)大

4.講普通話(huà)并保持適當(dāng)音量，吐字清晰，用語(yǔ)文雅大方

5.手勢(shì)應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)

6.談話(huà)時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專(zhuān)注，不要東張西望，心不在焉

7.員工不得上班時(shí)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，下班后不得穿制服購(gòu)物

8.上班工作前或上班中，禁止喝酒儀態(tài)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件

1．上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨！”，將商品遞到顧客手中后應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ)：“謝謝,歡迎下次再來(lái)！”。2．服務(wù)中心員工接待顧客時(shí)需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)，有什么幫到你的？”，并耐心、誠(chéng)懇、迅速地解決顧客的疑問(wèn)。上前予助3.不講粗話(huà)臟話(huà)，不隨地吐痰，不隨地亂語(yǔ)言行為規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件

4.遇見(jiàn)大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助

5.不挖苦嘲諷，污辱顧客

6.不毆打顧客

7.不欺詐、蒙騙顧客

8.不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間

9.嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑

10.電話(huà)鈴響三遍內(nèi)拿起電話(huà)筒，應(yīng)首先說(shuō)：“您好，物美大賣(mài)場(chǎng)

××店”語(yǔ)言行為規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件

11.顧客提問(wèn)應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。

12.當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。

13.如有顧客急需，員工應(yīng)馬上予以指引。

14.接待員必須耐心傾聽(tīng)顧客退/換貨原因。

15.屬退/換商品范圍應(yīng)按規(guī)定程序予以幫助解決。

16.遇不屬退/換貨范圍商品，應(yīng)向顧客耐心解釋理由。語(yǔ)言行為規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商一、送貨服務(wù)

1.貨物發(fā)出之前必須專(zhuān)人正確地核對(duì)商品

2.必須按與顧客商談時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將貨物送至目的地

3.必須在送貨過(guò)程中確保貨物的安全

4.對(duì)顧客的要求應(yīng)給予滿(mǎn)足。服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商二、改制商品服務(wù)

1.按顧客需求免費(fèi)提供皮帶打孔服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意

2.按顧客需求免費(fèi)提供褲腳翹編服務(wù)，使顧客滿(mǎn)意

3.為顧客代量尺寸，解除顧客煩惱服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商三、免費(fèi)廣播

1.選用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，音質(zhì)清晰、優(yōu)美動(dòng)人

2.廣播員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)規(guī)范

3.免費(fèi)為顧客提供尋人、尋物的廣播服務(wù)

4.廣播音樂(lè)時(shí)，音度應(yīng)適量且內(nèi)容健康服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商四、免費(fèi)寄存其它服務(wù)規(guī)范五、免費(fèi)巴士（視情況而定)）六、免費(fèi)停車(chē)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商一、緊急事態(tài)

1.保持頭腦清醒，不引起顧客驚慌

2.保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益

3.商場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)積水，不打滑

4.提供急救藥箱

5.商品堆放有序，無(wú)傾斜或凸出現(xiàn)象

6.事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)與人員

安全服務(wù)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商二、設(shè)備方面

1.確保商場(chǎng)購(gòu)物車(chē)/籃性能的良好

2.確保商場(chǎng)貨架無(wú)毛刺

3.確保商場(chǎng)廣告裝飾牌的穩(wěn)定度

4.保證消防設(shè)施性能的良好

5.安全指引系統(tǒng)、指示牌的醒目明了

6.準(zhǔn)確按規(guī)范使用電梯、液壓車(chē)、卸貨車(chē)等設(shè)備

7.保證木棧板均平放于地面而不豎起安全服務(wù)規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商(1)保持貨架支柱、層板的清潔，無(wú)灰塵

(2)網(wǎng)籃、棧板、TG臺(tái)的清潔，無(wú)灰塵

(3)部門(mén)使用工具的清潔、明亮

(4)保持貨梯、倉(cāng)庫(kù)的干凈、整潔

(5)信息吊牌保持清潔、整齊

(6)貨架商品的清潔，無(wú)灰塵

(7)工作間保持清潔干凈

(8)地面無(wú)積水、無(wú)垃圾且保持通道的寬暢無(wú)堵塞清潔工作規(guī)范超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件1、商品結(jié)構(gòu)基本工作技能2、商品質(zhì)量3、商品損耗4、商品調(diào)撥5、商品補(bǔ)貨6、商品陳列超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、非食品商品結(jié)構(gòu)二、食品超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件三、紡織品部門(mén)非食品一、家用百貨部門(mén)二、家用電器部門(mén)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、家居百貨科(1)玻璃器皿(2)餐具/餐桌配件(3)一次性用品(4)烹飪類(lèi)(5)廚房配件(6)家庭整理用品(7)衣服整理(8)衛(wèi)浴用品二、體育休閑科(1)玩具(2)體育用品(3)游泳類(lèi)(4)野營(yíng)用品(5)箱包類(lèi)(6)自行車(chē)及配件(7)節(jié)日裝飾三、汽車(chē)配件科(1)汽車(chē)裝飾用品(2)芳香產(chǎn)品(3)汽車(chē)套墊(4)清潔產(chǎn)品及工具(5)機(jī)油(6)修理產(chǎn)品及工具(7)配件家用百貨商品結(jié)構(gòu)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件(1)鮮花(2)干花(3)人工花(4)綠色植物(5)仿生植物(6)花盆/花籃(7)園藝工具/配件(8)肥料/治愈及配件五、五金工具科(1)電器配件(2)電動(dòng)工具及保護(hù)用品(3)手工具(4)建筑五金(5)粘膠、油漆(6)家具六、文化用品科(1)磁帶(2)VCD/DVD/LD片(3)兒童書(shū)刊(4)成人書(shū)刊(5)外文類(lèi)(6)辦公文具(7)學(xué)習(xí)文具(8)書(shū)信文件(9)像冊(cè)家用百貨商品結(jié)構(gòu)四、園藝用品科超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、大型家用電器科(1)冰箱(2)洗衣機(jī)(3)空調(diào)二、小型家用電器(1)烹飪電器(2)脫排油煙機(jī)(3)電飯鍋(4)微波爐(5)廚房電器(6)浴室電器(7)家居電器(8)吸塵器(9)季節(jié)性商品三、影音電器科(1)電視機(jī)(2)視頻(3)高真音響(4)聲音類(lèi)四、電腦電子科(1)照相器材與光學(xué)設(shè)備(2)辦公用品(3)電話(huà)機(jī)(4)電腦配置(5)電腦配件(6)鐘表器材家用電器商品結(jié)構(gòu)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、鞋科(1)運(yùn)動(dòng)鞋(2)室外鞋(3)涼鞋(4)鞋附件二、男裝科(1)男式襯衫(2)男式外套(3)男式短褲三、女裝科(1)針織服裝(2)素織服裝(3)運(yùn)動(dòng)裝/游泳裝(4)兒童服飾配件(5)女式服飾配件(6)男式服飾配件(7)雨具四、童裝、嬰幼兒用品(1)嬰幼兒服裝(2)女童服裝(3)內(nèi)衣(4)嬰兒用品紡織品商品結(jié)構(gòu)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件五、家用紡織科(1)床被(2)床墊(3)水墊(4)草席(5)靠墊(6)紡織裝飾品(7)紡織衛(wèi)浴用品(8)素色毛巾(9)花色毛巾六、內(nèi)衣/褲襪科(1)睡衣(2)襪子(3)布匹(4)毛線(xiàn)紡織品商品結(jié)構(gòu)超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、清潔科

(1)洗衣用品(2)清潔用品二、洗化科

(1)美容護(hù)膚品(2)紙品三、飲料科

(1)飲料(2)煙(3)酒食品超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件四、休閑食品科(1)沖飲/沖調(diào)(2)餅干/點(diǎn)心(3)蜜餞/糖果/零食(4)散裝糖果食品五、糧油科(1)糧面制品(2)調(diào)味品(3)罐頭食品(4)南北貨(5)滋補(bǔ)品六、日配/冷凍科(1)乳制品(2)熟食品(3)加工半成品(4)日配面制品(5)冷凍副食品(6)散裝冷凍食品七、散裝科(1)糖果(2)餅干(3)蜜餞(4)核果(5)冷凍制品(6)海鮮(7)南北貨(8)其它(9)季節(jié)性食品超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、面包科(自制)生鮮二、熟食科(自制)三、水產(chǎn)課四、蔬果課五、精肉課六、點(diǎn)心吧超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件一、

三無(wú)商品的檢查（無(wú)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、廠(chǎng)方名稱(chēng)）二、

商品標(biāo)識(shí)成份的檢查（標(biāo)識(shí)成份與實(shí)物的一致）三、

商品技術(shù)參數(shù)的檢查（技術(shù)參數(shù)標(biāo)識(shí)與實(shí)物的匹配）四、

商品安全性能的檢查（用電安全、表面光潔、商品牢固性等）五、

商品功能方面的檢查（功能說(shuō)明與實(shí)物的關(guān)連）六、商品表面現(xiàn)象的檢查（無(wú)毛刺、無(wú)劃痕、無(wú)凹凸、無(wú)抽絲等）商品質(zhì)量超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件部門(mén)員工對(duì)商品的損耗應(yīng)予預(yù)防，措施為:商品損耗(1)降低商品的破損數(shù)量(2)商品防盜的全面開(kāi)展(3)

準(zhǔn)確的部門(mén)商品調(diào)撥(4)

準(zhǔn)確的商場(chǎng)商品調(diào)撥(5)盤(pán)點(diǎn)商品計(jì)數(shù)的準(zhǔn)確(6)商品收貨/退貨的準(zhǔn)確(7)顧客退貨的準(zhǔn)確(8)商品補(bǔ)貨的正確注：防止損耗，人人有責(zé)！超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件商品調(diào)撥------部門(mén)間商品調(diào)撥、商場(chǎng)間商品調(diào)撥商品調(diào)撥

(1)商品編號(hào)的填寫(xiě)正確(2)

商品說(shuō)明的填寫(xiě)正確(3)商品數(shù)量的填寫(xiě)正確(4)商品價(jià)格的填寫(xiě)正確(5)商品必須是可以銷(xiāo)售(6)電腦數(shù)據(jù)輸入的正確超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件-------------------------補(bǔ)貨原則--------------------------(1)遵守商品陳列設(shè)計(jì)(6)拿掉不能販賣(mài)的商品(2)必須隨時(shí)保持豐滿(mǎn)貨架的狀態(tài)(7)保持貨架排列整齊(3)缺貨時(shí)保持空貨架狀態(tài)(8)保持貨架、商品的清潔(4)遵守回轉(zhuǎn)原則必須先進(jìn)先出(9)保持通道的暢通(5)補(bǔ)貨時(shí)需注意產(chǎn)品是否過(guò)期?(10)補(bǔ)貨時(shí)注意顧客及自身的安全商品補(bǔ)貨超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件---------------------補(bǔ)貨流程---------------------(1)準(zhǔn)備好所有的補(bǔ)貨工具(7)拆掉紙箱并放至定位(2)正確使用板車(chē)(嚴(yán)禁滑溜)(8)利用抄貨單來(lái)補(bǔ)貨(3)補(bǔ)貨商品所放的位置(9)應(yīng)把商品疊在棧板上(4)拆箱(10)清除破損的商品(5)補(bǔ)滿(mǎn)貨架(11)遵循價(jià)格牌的原則(6)維持貨架的清潔和商品的整齊、整潔商品補(bǔ)貨超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件部門(mén)商品必須按制定劃分的陳列區(qū)域進(jìn)行商品陳列商品陳列一、一般商品陳列（貨架陳列）二、特殊商品陳列（TG臺(tái)、排頭貨架、促銷(xiāo)區(qū)域）超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件(1)

商品必須按陳列圖分類(lèi)歸納陳列(2)相同的商品必須縱向陳列(3)

商品價(jià)格的從高到底、從左到右(4)應(yīng)保持商品陳列的整齊、整潔(5)

及時(shí)更換已更改的商品價(jià)格，保持商品價(jià)格標(biāo)簽正確(標(biāo)簽應(yīng)放置于陳列商品的左下角)(6)

貨架商品的充足、豐滿(mǎn)與貨架的清潔(7)

破損商品的清除(8)電視機(jī)、電腦、風(fēng)扇、臺(tái)燈等樣品機(jī)應(yīng)處于工作狀態(tài)在營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)(9)

暢銷(xiāo)商品顯著排面(10)零散商品的及時(shí)回收一般商品陳列超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件特殊商品指-----促銷(xiāo)商品、供貨商貨架買(mǎi)斷的商品、暢銷(xiāo)商品、季節(jié)性商品、新商品(1)促銷(xiāo)商品應(yīng)展示于部門(mén)的TG臺(tái)或排頭貨架(2)供貨商貨架買(mǎi)斷的商品必須按規(guī)定進(jìn)行陳列(3)暢銷(xiāo)商品、季節(jié)性商品、新品應(yīng)盡量陳列于TG臺(tái)或排頭貨架(4)保持TG臺(tái)及排頭貨架的整齊、整潔(5)TG臺(tái)底部應(yīng)堆箱存放，一米以上應(yīng)單包裝展示(6)廣告信息牌的及時(shí)更換與其的牢固、整齊、整潔注：必須記住未經(jīng)商品部的許可不得擅自改變商品的排面設(shè)計(jì)！??！特殊商品陳列超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件開(kāi)店前上午上班下午上班離店前使用工具與其它結(jié)論員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件開(kāi)店前準(zhǔn)時(shí)上班。檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)上的商品,是否補(bǔ)滿(mǎn)。檢查貨量不足的商品,并即時(shí)檢查參數(shù)與催貨。整理排面（當(dāng)商品沒(méi)有時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)充或取代）。對(duì)于雜貨、生鮮及冷凍、冷藏食品需檢查新鮮度、

品質(zhì)及保質(zhì)期限（是否符合技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)）。按清潔計(jì)劃,執(zhí)行清潔工作員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件開(kāi)店前35分鐘的準(zhǔn)備確保凈空的走道，并保持通道暢通清潔。再次確認(rèn)貨架商品己豐滿(mǎn)陳列（集中陳列與促銷(xiāo)臺(tái)）。檢查是否有遺漏的價(jià)格牌或未貼條碼商品。檢查條碼掃描出的價(jià)錢(qián)與價(jià)鑒是否正確。（含促銷(xiāo)區(qū)域的大小POP海報(bào))。員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件上午上班及時(shí)整理商品倉(cāng)庫(kù)檢查商品的庫(kù)存數(shù)量協(xié)助部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理當(dāng)日到貨在賣(mài)場(chǎng)工作，并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門(mén)的清潔正確整理退貨商品并準(zhǔn)備退貨中午前確認(rèn)收貨區(qū)己無(wú)任何商品中午前再次確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架是否滿(mǎn)陳列工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件下午上班

巡視賣(mài)場(chǎng)是否貨架豐滿(mǎn)的陳列（含促銷(xiāo)臺(tái)）及時(shí)作商品補(bǔ)貨及保持部門(mén)的清潔與過(guò)道的暢通在賣(mài)場(chǎng)里工作,并處理當(dāng)日到貨隨時(shí)協(xié)助顧客解決問(wèn)題應(yīng)到貨但常未到的商品，即時(shí)告訴部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人確定所有驗(yàn)收單品以上貨架，并有正確的價(jià)簽工作中應(yīng)遵守紀(jì)律與注意安全操作規(guī)范

員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件離店前確認(rèn)貨架商品己豐滿(mǎn)陳列（集中陳列與促銷(xiāo)臺(tái)）。檢查確認(rèn)收貨區(qū)是否己無(wú)任何商品確保賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。向組長(zhǎng)或科長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日重點(diǎn)事件。同晚班同事進(jìn)行工作交接。員工工作流程超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件工具遵守隨身必備筆、刀架、刀片、紙垃圾車(chē)、墊棧板、鏟車(chē)商品堆積安全穩(wěn)固不能高估自己的體力不能拿工具或設(shè)備來(lái)嬉戲如有任何破裂物,立即小心清除(含不良商品)遵守貨品先進(jìn)先出的原則培養(yǎng)自己愛(ài)護(hù)設(shè)備的良好習(xí)慣使用工具與其它超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件結(jié)論豐滿(mǎn)的排面。正確的價(jià)格和價(jià)鑒。干凈的商品,清潔的賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)。超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件希望這個(gè)大家庭成員共創(chuàng)美好明天歡迎超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT制作思路及技巧54超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)大家在PPT制作過(guò)程中的主要問(wèn)題有如下幾類(lèi)：邏輯結(jié)構(gòu)問(wèn)題制作技巧問(wèn)題輔助呈現(xiàn)問(wèn)題55超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件學(xué)習(xí)目標(biāo)：PPT內(nèi)容：邏輯性強(qiáng)，清晰度高PPT版面：主題鮮明，整潔美觀(guān)PPT動(dòng)畫(huà)：理解功能，方便呈現(xiàn)56超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT內(nèi)容如何更有邏輯性？PPT內(nèi)容邏輯化原理PPT內(nèi)容邏輯化基本格式57PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT應(yīng)用場(chǎng)景產(chǎn)品展示內(nèi)部培訓(xùn)工作匯報(bào)銷(xiāo)售提案58PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件討論：請(qǐng)同事為我們做個(gè)公司介紹，聽(tīng)聽(tīng)看你都記住了什么？小要求：1、在臺(tái)下的領(lǐng)導(dǎo)都是第一次聽(tīng)匯源吉迅的公司介紹；2、聽(tīng)完后，每人請(qǐng)寫(xiě)下你記住的關(guān)鍵詞和對(duì)公司的印象。59PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT：如何確定主題方向和邏輯結(jié)構(gòu)呢？60PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件目標(biāo)分解目標(biāo)如何達(dá)到的方法首先，從目的出發(fā)其次，分角度去拆解最后，從各角度去思考61PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT制作的課件目標(biāo)：教會(huì)學(xué)員PPT制作的方法調(diào)研中發(fā)現(xiàn)學(xué)員需要解決的問(wèn)題挺多：1、邏輯問(wèn)題；2、版面問(wèn)題；3、技巧問(wèn)題；4、呈現(xiàn)問(wèn)題‘5、初學(xué)者，什么都需要；……根據(jù)大多數(shù)學(xué)員的問(wèn)題，３小時(shí)的課程時(shí)間：1、邏輯問(wèn)題2、版面設(shè)計(jì)3、部分技巧相應(yīng)的方法：1、查找合適的案例2、學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法3、設(shè)計(jì)講的思路和順序122362PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件工作匯報(bào)目標(biāo)：14年?duì)I銷(xiāo)部門(mén)的工作匯報(bào)12分解目標(biāo)業(yè)務(wù)情況客戶(hù)維護(hù)情況內(nèi)部管理情況3如何達(dá)到的方法匯總相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總14年的相關(guān)客戶(hù)信息并分類(lèi)匯總14年的內(nèi)部人員配置及管理情況63PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件金字塔原理在PPT制作中的應(yīng)用主論點(diǎn)分論點(diǎn)A分論點(diǎn)B分論點(diǎn)C子論點(diǎn)1子論點(diǎn)2子論點(diǎn)3子論點(diǎn)4子論點(diǎn)5子論點(diǎn)6規(guī)則一：主論點(diǎn)對(duì)分論點(diǎn)進(jìn)行概括規(guī)則二：同一組的分論點(diǎn)按邏輯順序組織規(guī)則三：同一組的論點(diǎn)必須屬于同一范疇64PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件金字塔邏輯結(jié)構(gòu)的有力工具——提煉關(guān)鍵詞時(shí)間工具地點(diǎn)工具三角工具65PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件時(shí)間工具舉例14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升1季度、2季度、3季度、4季度今天的工作安排緊湊飽和上午、中午、下午高層研討會(huì)議圓滿(mǎn)成功會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后主題+時(shí)間工具關(guān)鍵詞試試看！66PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件地點(diǎn)工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升南區(qū)、北區(qū)、東區(qū)今天的工作安排緊湊飽和辦公室、餐廳、會(huì)議室高層研討會(huì)議圓滿(mǎn)成功接待處、會(huì)議室、餐廳主題+地點(diǎn)工具關(guān)鍵詞試試看！67舉例PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件三角工具14年業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)高升新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品今天的工作安排緊湊飽和年度總結(jié)、會(huì)議記錄、明年計(jì)劃高層研討會(huì)議圓滿(mǎn)成功時(shí)間、人員、流程主題+三角工具關(guān)鍵詞試試看！68舉例PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT內(nèi)容完整的基本格式總分總69PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件小練習(xí)每組以績(jī)效體系培訓(xùn)為例，在大白紙上按標(biāo)準(zhǔn)格式寫(xiě)出大綱70PPT的邏輯性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT內(nèi)容版面如何更美觀(guān)？關(guān)鍵頁(yè)的設(shè)計(jì)如何排版71PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面目錄頁(yè)過(guò)渡頁(yè)正文頁(yè)封底72PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面1主標(biāo)題2副標(biāo)題3LOGO/公司名稱(chēng)4作者姓名/ID人力資源部王丫丫73PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件封面設(shè)計(jì)要素一般是：圖片/圖形/圖標(biāo)+文字/藝術(shù)字；設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)約、大方，突出主標(biāo)題，弱化副標(biāo)題和作者ID，高端水平還要求有設(shè)計(jì)感或藝術(shù)感；圖片內(nèi)容要盡可能和主題相關(guān)，或者接近，避免毫無(wú)關(guān)聯(lián)的引用；封面圖片的顏色也盡量和PPT整體風(fēng)格的顏色保持一致；封面是一個(gè)獨(dú)立的頁(yè)面，可在母版中設(shè)計(jì)（如母版有統(tǒng)一的風(fēng)格頁(yè)面，可在其對(duì)應(yīng)的母版頁(yè)覆蓋一個(gè)背景框）。74關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件①簡(jiǎn)單圖文型②多圖型設(shè)計(jì)③設(shè)計(jì)感風(fēng)范④PNG圖片型123475關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件76關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封面PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件人力資源部1致謝2作者信息77關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件封底的設(shè)計(jì)要和封面保持不同，避免給人偷懶的感覺(jué)；封底的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和封面保持一致；封底的圖片（非指作者照片）同樣需要和PPT主題保持一致，或選擇表達(dá)致謝的圖片；如果覺(jué)得設(shè)計(jì)封底太麻煩，可以為自己精心設(shè)計(jì)一個(gè)通用的封底。78關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件4①左右圖文型②簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)型③win8風(fēng)格型④藝術(shù)設(shè)計(jì)型12379關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)封底PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件3頁(yè)碼2頁(yè)面標(biāo)識(shí)1目錄80關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件傳統(tǒng)型目錄圖文型目錄圖表型目錄創(chuàng)意型目錄81關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件傳統(tǒng)型目錄：局部設(shè)計(jì)出新意，畫(huà)面不足配上圖。82關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件圖文型目錄：一圖一文絕妙配，各種組合顯創(chuàng)意。83關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件圖表型目錄：嚴(yán)謹(jǐn)圖表靈活用，信手拈來(lái)有創(chuàng)意。84關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件創(chuàng)意型目錄：靈感恣肆如泉涌，天馬行空想象力。85關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件目錄頁(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的方法是：靈活利用PPT整體風(fēng)格特征，將頁(yè)面標(biāo)識(shí)恰如其分地融入目錄頁(yè)當(dāng)中。方法一：頁(yè)面標(biāo)識(shí)放在大色塊中。86關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件方法二：以邊角點(diǎn)綴的形式呈現(xiàn)頁(yè)面標(biāo)識(shí)。87關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件方法三：頁(yè)面標(biāo)識(shí)借助其他頁(yè)面要素融入版面。88關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件PPT頁(yè)碼要求能夠自動(dòng)顯示當(dāng)前頁(yè)數(shù)，因此必須在母版中設(shè)計(jì)頁(yè)碼，設(shè)計(jì)的方法是：將找一個(gè)有頁(yè)碼的PPT，將其母版中頁(yè)碼所對(duì)應(yīng)的“<#>”符號(hào)拷貝到自己PPT需要放頁(yè)碼的母版中對(duì)應(yīng)位置就可以了。89關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)目錄頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件902章節(jié)名稱(chēng)1頁(yè)面標(biāo)識(shí)3章節(jié)內(nèi)容4頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件91一個(gè)PPT中往往包含多個(gè)部分，在不同內(nèi)容之間如果沒(méi)有過(guò)渡頁(yè),，則內(nèi)容之間缺少銜接，容易顯得突兀，不利于觀(guān)眾接受。而恰當(dāng)?shù)倪^(guò)渡頁(yè)則可以起到承上啟下的作用。不僅僅是PPT，一般的書(shū)籍、雜志都會(huì)有過(guò)渡頁(yè)，或者前者正是借鑒于后者。過(guò)渡頁(yè)的頁(yè)面標(biāo)識(shí)和頁(yè)碼一般和目錄頁(yè)保持完全的統(tǒng)一；過(guò)渡頁(yè)的設(shè)計(jì)在顏色、字體、布局等方面要和目錄頁(yè)保持一致（布局可以稍有變化）；與PPT布局相同的過(guò)渡頁(yè)，可以通過(guò)顏色對(duì)比的方式，展示當(dāng)前課題進(jìn)度；獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，最好能夠展示該章節(jié)的內(nèi)容提綱。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件92123①獨(dú)特設(shè)計(jì)的過(guò)渡頁(yè)，展示課程綱要；②圖文型目錄對(duì)應(yīng)的、顏色對(duì)比方式的過(guò)渡頁(yè)；③普通目錄通過(guò)加背景色框的方式形成過(guò)渡效果。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

過(guò)渡頁(yè)P(yáng)PT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件931一級(jí)標(biāo)題2二級(jí)標(biāo)題4LOGO3頁(yè)碼關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件94標(biāo)題欄顧名思義是展示PPT標(biāo)題的地方。每一個(gè)內(nèi)容頁(yè)，都有明確的一級(jí)標(biāo)題、二級(jí)標(biāo)題甚至三級(jí)標(biāo)題，仿佛就似網(wǎng)站的導(dǎo)航條一般，這樣，可以讓PPT的受眾能夠隨時(shí)了解當(dāng)前內(nèi)容在整個(gè)PPT中的位置，仿佛給PPT的每一頁(yè)都安裝了一個(gè)GPS，這樣，PPT的受眾就能牢牢地跟上PPT表述者的思路了。標(biāo)題欄是一個(gè)PPT主要風(fēng)格的體現(xiàn)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：各章節(jié)共同部分在母版中“Office主題”上設(shè)置，具體章節(jié)標(biāo)題根據(jù)需要選擇是否在母版中設(shè)置；如果PPT課件邏輯層次較多，標(biāo)題欄至少要設(shè)計(jì)兩級(jí)標(biāo)題；標(biāo)題欄一定要簡(jiǎn)約、大氣，最好能夠具有設(shè)計(jì)感或商務(wù)風(fēng)格；標(biāo)題欄上相同級(jí)別標(biāo)題的字體和位置要保持一致，不要把邏輯搞混。關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件951傳統(tǒng)型標(biāo)題欄，微創(chuàng)新（如圓點(diǎn)、二級(jí)標(biāo)題位置）；3網(wǎng)頁(yè)導(dǎo)航式的標(biāo)題欄。2一級(jí)標(biāo)題獨(dú)立背景式設(shè)計(jì)的標(biāo)題欄；關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件96關(guān)鍵頁(yè)設(shè)計(jì)

標(biāo)題欄PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件97請(qǐng)各組在大白紙上設(shè)計(jì)出關(guān)鍵頁(yè)封面＼封底＼目錄頁(yè)＼過(guò)渡頁(yè)＼標(biāo)題欄超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件98如何排版幻燈片母版PPT母版的作用美觀(guān)的排版排版的要素PPT的美觀(guān)性超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)課件99如何排版PPT母版打開(kāi)“視圖”，點(diǎn)擊幻燈片母版；則會(huì)出現(xiàn)母版設(shè)計(jì)的頁(yè)面。母版設(shè)計(jì)