茶油話術(shù)手冊(cè)

茶油話術(shù)手冊(cè)PAGEPAGE1五季坊話術(shù)手冊(cè)會(huì)說(shuō)話，好辦事。目錄總綱要求核心優(yōu)勢(shì)針對(duì)招商針對(duì)客戶電話咨詢產(chǎn)品釋疑五季坊茶油有限公司市場(chǎng)企劃部二零一一年八月一日茶油話術(shù)手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。一、總綱要求一個(gè)有修養(yǎng)懂禮貌的營(yíng)銷人員是比較容易獲得客戶的好感的。純粹從語(yǔ)言表達(dá)上來(lái)說(shuō)，我們要求公司所有人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，針對(duì)不同情況能夠習(xí)慣性地說(shuō)出下面標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，我是五季坊公司XX部的XXX”“您好，非常冒昧的給您打電話，希望能占用并耽誤您一分鐘時(shí)間”（接打電話）“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”“對(duì)不起，我沒(méi)聽清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍，謝謝您?！薄皩?duì)不起，我先打斷一下?！薄澳赡軐?duì)我們的產(chǎn)品和一些政策還了解得不夠全面，實(shí)際情況是這樣的，。。?！薄澳€有什么疑問(wèn)，還想了解些什么？”（促銷咨詢）“有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng)教一下您?！薄爸x謝您！”（咨詢交談）茶油話術(shù)手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)?！皩?duì)不起，我是新調(diào)到這個(gè)部門的員工，對(duì)您剛才所問(wèn)的事情，還并不是很了解，但我可以介紹。。。。。。給您認(rèn)識(shí)，他/她能告訴您；“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻；”“您放心，這些問(wèn)題我們一定會(huì)幫助您解決好的”“非常抱歉，讓您久等了?！薄皩?duì)不起，耽誤您時(shí)間了，再次致以歉意?！薄罢?qǐng)留下您的電話，以便我們好及時(shí)與您聯(lián)系；”“非常樂(lè)意為您服務(wù)?！保蛻舴?wù)）等等。對(duì)用戶要有問(wèn)必有答，自己不清楚或不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關(guān)責(zé)任人，在自己責(zé)任范圍內(nèi)的事情，不得推諉及敷衍用戶；當(dāng)用戶產(chǎn)生抱怨時(shí)，任何情況下都不能與用戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設(shè)身處地地為用戶解決問(wèn)題；茶油話術(shù)手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。二、核心優(yōu)勢(shì)五季坊茶油為什么比其他油貴？茶油作為“長(zhǎng)壽油”、“月子油”、“貢油”，現(xiàn)在越來(lái)越多的人在關(guān)注它、使用它。茶油貴在用途、貴在成分、貴在實(shí)用。但五季坊茶油真正“貴”的不止是這些，還有：“貴”在原料我們五季坊茶油的原料均來(lái)自司空山海拔1750米的基地，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良。更無(wú)需說(shuō)轉(zhuǎn)基因、黃曲霉素等。而且是全手工精選采摘，“低溫冷榨”提煉。生產(chǎn)采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)，用德國(guó)技術(shù)進(jìn)行灌裝?！百F”在歷史公元552年，中華禪宗二祖慧可，為避難來(lái)到中華禪宗第一山-安徽省岳西縣司空山，在司空山的山茶樹叢中建立了二祖道場(chǎng)，邊弘揚(yáng)佛法，邊自制茶油堅(jiān)持素齋養(yǎng)生，并根據(jù)油茶果實(shí)歷經(jīng)秋、冬、春、夏、秋五個(gè)季節(jié)的生長(zhǎng)周期習(xí)性，將自制茶油取名“五季坊”。并最終在此地，將西土之禪與中國(guó)本土的儒、道、佛相融為一體，創(chuàng)立了中國(guó)佛教禪宗。慧可一生飲食茶油，高齡仍面若童子，直至他107歲離世?；劭呻m已離去，但充滿佛家智慧的五季坊山茶油隨著中華禪宗佛法一起名揚(yáng)天下“貴”在選擇茶油話術(shù)手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。目前國(guó)內(nèi)山茶油品牌有30多個(gè)，主要集中在兩湖和廣西地區(qū)。而食用油脂行業(yè)巨頭金龍魚、福臨門也在2009年推出了山茶油，但大多數(shù)廠家都采取了“隔岸觀火”的策略，大品牌并沒(méi)把主要精力放在茶油的市場(chǎng)培育上，而是“設(shè)置門檻阻礙進(jìn)入”，小品牌則想跟風(fēng)而上得翁之利，誰(shuí)也不愿意為培育市場(chǎng)強(qiáng)行出頭，至于哪些手工作坊式的雜牌，不提也罷。我們趁各大廠家還在觀望猶豫的時(shí)候操作這個(gè)市場(chǎng)，做第一個(gè)吃螃蟹的人。用我們五季坊產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)，以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和大家都能接受的政策來(lái)和各經(jīng)銷商一起雙贏！茶油話術(shù)手冊(cè)全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。在目前的茶油市場(chǎng)，我們是最專業(yè)的！三、針對(duì)招商作為國(guó)家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)的茶油行業(yè)，市場(chǎng)前景當(dāng)然不用多說(shuō)，目前的現(xiàn)景也蒸蒸日上，是當(dāng)前最有錢景的項(xiàng)目之一。1、店員：請(qǐng)問(wèn)您需要點(diǎn)什么嗎？：謝謝！我今天來(lái)是要找下你們公司的經(jīng)理（老板、店長(zhǎng)、負(fù)責(zé)人等），找他談點(diǎn)事情。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？2、店員：你是哪位？找我們經(jīng)理有什么事情嗎？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。：我是五季坊公司的，現(xiàn)在我們有個(gè)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和你們合作，具體的事項(xiàng)還要和你們經(jīng)理面談，請(qǐng)您幫忙找下你們的經(jīng)理。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。（找負(fù)責(zé)人）3、我很忙，沒(méi)時(shí)間和你說(shuō)。答：那我這等等您吧!如果您現(xiàn)在真的一點(diǎn)時(shí)間都抽不出,那您說(shuō)個(gè)時(shí)間吧,是8點(diǎn)還是9點(diǎn),我都是有時(shí)間的.4、我現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間，過(guò)幾天在談吧！答:過(guò)幾天在談,那我們就定個(gè)時(shí)間吧!您看是明天,還是后天呢?是上午還是下午呢?5、

找別人吧，我有新品牌了。答：是嗎，那不更好嗎，您可以馬上拿我們的品牌和他對(duì)比，看看是他好做，還是我們好做？對(duì)比一下雙方的福利政策，這樣下次還可以問(wèn)對(duì)方廠家多要些支持。也對(duì)比一下做這個(gè)品牌您能賺多少？做我們的品牌您能賺多少？多種選擇總不是壞事，更何況是多了解些情況。（促使交談）6、聽說(shuō)你們服務(wù)（質(zhì)量）不好？答：?。磕犝l(shuí)說(shuō)的？我都從來(lái)沒(méi)聽說(shuō)過(guò)，既然您對(duì)我們的服務(wù)（質(zhì)量）有所耳聞，那請(qǐng)您告訴我們啊，這也可以算是我們學(xué)習(xí)的寶貴經(jīng)驗(yàn)啊。如果有值得改進(jìn)的地方，我們歡迎X老板指出，批評(píng)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。

（針對(duì)傳聞）茶油話術(shù)手冊(cè)全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。7、五季坊這個(gè)名字我沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)。答：雖然我們每年也有幾十萬(wàn)的市場(chǎng)費(fèi)用，但這些費(fèi)用基本都投入到我們固有的市場(chǎng)和渠道當(dāng)中，在一些空白市場(chǎng)和還沒(méi)開辟的新渠道的確宣廣不多。（話術(shù)1）現(xiàn)在茶油基本還能算是個(gè)新興行業(yè)，大家都是地方運(yùn)作，沒(méi)什么名氣很正常，還沒(méi)有那一家國(guó)內(nèi)品牌敢說(shuō)它是全國(guó)品牌，都有一定的區(qū)域性，但也因此，才讓大家都更有機(jī)會(huì)。如果您是說(shuō)如金龍魚、福臨門這樣的話，那確實(shí)是全國(guó)品牌，但是還有市場(chǎng)讓出來(lái)給您做嗎？即使做了，它有多少利潤(rùn)大家都知道。（話術(shù)2）這是我們的錯(cuò)誤，是我們市場(chǎng)部同事的失職，幾十萬(wàn)的廣告費(fèi)都花出去了，居然還沒(méi)在您這種絕對(duì)目標(biāo)客戶群體的心中留下基本印象。看來(lái)公司前段時(shí)間通過(guò)的“只針對(duì)目標(biāo)客戶群體做有效的宣傳推廣”絕對(duì)是正確的方針。（話術(shù)3）不過(guò)您也知道，別說(shuō)幾十萬(wàn)，就是幾百萬(wàn)上千萬(wàn)的費(fèi)用投入到廣告這個(gè)無(wú)底洞里，有時(shí)候也照樣連個(gè)水泡都浮不起，無(wú)法做到讓大眾都知道。我們畢竟不是可口可樂(lè)或腦白金那種每年有著上百億或幾億廣告費(fèi)用的公司，走的也不是那種路線。暫時(shí)沒(méi)辦法通過(guò)廣告讓大眾熟知。8、你們的價(jià)格是多少？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。答：您對(duì)我們五季坊的產(chǎn)品已經(jīng)了解了嗎？如果您還不是很了解，那您也就不能判斷我們的產(chǎn)品價(jià)格是高是低，您對(duì)價(jià)格的考慮不外是能否賺錢，有多少利潤(rùn)率？聽完我們的產(chǎn)品介紹，了解了我們的產(chǎn)品和營(yíng)銷策略，我想你那時(shí)候了解我們的價(jià)格會(huì)更好。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。9、價(jià)格怎么這么高？答：你認(rèn)為高在那里呢？和哪個(gè)產(chǎn)品比使你覺(jué)得我們的產(chǎn)品顯的更貴呢？在現(xiàn)有市場(chǎng)上，同檔次的產(chǎn)品還沒(méi)有比我們更便宜的，如果您說(shuō)的是那些小廠的品牌，確實(shí)是比我們的還低，但那決不是和我們一個(gè)檔次的。而且他們基本屬于裸價(jià)出貨，只負(fù)責(zé)收款發(fā)貨，其余一概不管。那種作坊式的廠家您覺(jué)得靠譜嗎？至于金龍魚和福臨門，他們的利潤(rùn)又能有幾毛錢呢?而且他們的茶油現(xiàn)在又不走大流通市場(chǎng)，更多的只是設(shè)置門檻，阻礙別人進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。10、你們的產(chǎn)品好不好，質(zhì)量能保證嗎？答：當(dāng)然有保證，連質(zhì)量都不能保證，我還敢上門??？我想尋求的可不是短期的生意，我們需要的是長(zhǎng)期的合作。我可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明我們的產(chǎn)品品質(zhì)，首先是我們的內(nèi)在優(yōu)勢(shì):原料和生產(chǎn)灌裝。決定茶油品質(zhì)和價(jià)格最重要的原因之是原料和生產(chǎn)加工。我們五季坊茶油的原料均來(lái)自中華禪宗第一山岳西司空山上海拔1750米的基地，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良。而且是全手工精選采摘，“低溫冷榨”提煉。生產(chǎn)采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)，用德國(guó)技術(shù)進(jìn)行灌裝。11、能給我上廣告嗎？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。答：當(dāng)然能，但您的網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)成熟了嗎？這就好像飛機(jī)撒種，如果連基礎(chǔ)都還沒(méi)打好，田是田，地是地，那撒在地上的種子不就都浪費(fèi)了嗎？就好像現(xiàn)在就做大面積媒體廣告，那才有多大的效果呢？所以我們一定要確定這廣告是想做給誰(shuí)看，想達(dá)到什么目的，我們會(huì)根據(jù)我們的目的和目前市場(chǎng)上實(shí)際的需要，在每一階段做針對(duì)性的廣告。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。12、你們有什么市場(chǎng)服務(wù)？答：我們的服務(wù)可以分a商務(wù)服務(wù)，b技術(shù)服務(wù)，c營(yíng)銷策略服務(wù)，d內(nèi)部管理服務(wù)，e信息交流服務(wù)。不知道您還需要那些方面的服務(wù)。13、利潤(rùn)不多啊，那怎么做？答：那您說(shuō)的返利是多少，他的價(jià)格又是多高？他的市場(chǎng)支持是什么樣的？他的單瓶利潤(rùn)又能有多少？我們也可以跟他一樣定高返利啊，但市場(chǎng)支持就會(huì)相對(duì)薄弱一些。14、你們有鋪底嗎？鋪底多少？答：有啊，您第一次進(jìn)我們五季坊的貨。為了減輕您的壓力，并讓我們五季坊的產(chǎn)品在您這邊的城市上盡快出現(xiàn)。根據(jù)您的進(jìn)貨額度，我們鋪5%，不過(guò)不是這個(gè)價(jià)格，鋪底貨物要多加五個(gè)點(diǎn)。并在第二次進(jìn)貨時(shí)結(jié)算鋪底。如果不鋪那您就可以享受這個(gè)優(yōu)惠價(jià)格，并視你的銷量在年終給您頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。15、你們的返點(diǎn)獎(jiǎng)項(xiàng)是怎么算的？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。答：關(guān)于經(jīng)銷商，我們目前有終端鋪市獎(jiǎng)、終端陳列獎(jiǎng)、當(dāng)季優(yōu)譽(yù)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。（詳見經(jīng)銷商獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置）

16、可不可以代銷？答：為什么要代銷，您代銷只不過(guò)是還對(duì)我們的產(chǎn)品不了解，怕風(fēng)險(xiǎn)高?？墒俏铱梢愿嬖V你，作為國(guó)家重點(diǎn)扶持產(chǎn)業(yè)的茶油行業(yè)，市場(chǎng)前景當(dāng)然不用多說(shuō)，目前的現(xiàn)景也蒸蒸日上，是當(dāng)前最有錢景的項(xiàng)目之一。您見過(guò)那個(gè)前景現(xiàn)景錢景都有的產(chǎn)品會(huì)給人代銷？首先我們的。。。。。其次，我們的。。。。。。在接著，我們的銷售模式支持，專業(yè)的品牌運(yùn)作策略，都可以幫你把風(fēng)險(xiǎn)降的最低，我們的服務(wù)培訓(xùn)更可以使您的人員成為您持續(xù)的回報(bào)。17、我要你們長(zhǎng)期派人支持。答：你需要什么樣的人？是技術(shù)性的，還是服務(wù)性的,但是無(wú)論我們派誰(shuí)過(guò)來(lái),終究是不能長(zhǎng)時(shí)間待的,所以真正的支持是我們對(duì)您服務(wù)人員的培訓(xùn)支持,只有這樣才能根本將您的綜合實(shí)力提升!隨時(shí)隨地的面隊(duì)客戶所提出的問(wèn)題,這才是我們對(duì)您的最大支持!18、你們的政策是不是真的？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。答：我們五季坊怎么說(shuō)也是在茶油市場(chǎng)最專業(yè)的公司之一，公司老總汪鶴更是岳西及六安地區(qū)有頭有臉的政界人物，也是經(jīng)常上電視受采訪的，是。。。。。。（名銜）。之所以在這一塊不是讓人很熟悉，是因?yàn)槲覀兊墓緞傞_始將XX作為試點(diǎn)市場(chǎng)，現(xiàn)在操作的已經(jīng)相當(dāng)成功。我們趁各大廠家還在觀望猶豫的時(shí)候進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，做第一個(gè)吃螃蟹的人。用我們五季坊產(chǎn)品優(yōu)良的品質(zhì)，超值的價(jià)格，更好的服務(wù)，以及專業(yè)的運(yùn)營(yíng)和大家都能接受的政策來(lái)和各經(jīng)銷商一起雙贏！茶油話術(shù)手冊(cè)全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。19、你們的價(jià)格能不能在低些呢？答：您想的是低價(jià)格的東西還是利潤(rùn)高的東西啊，可以說(shuō)我們的性價(jià)比絕對(duì)是最好的了，我們這種性價(jià)比還不是隨便就能做到的，有實(shí)力的，在時(shí)間上觀念上還沒(méi)這種意識(shí)，實(shí)力小點(diǎn)的就不提了。有句話叫：錢不是省出來(lái)的，是賺出來(lái)的，X老板您看我們是不是在銷售策略上多談一些呢？20、現(xiàn)在橄欖油都賣不動(dòng)，何況是茶油啊答：茶油作為東方橄欖油，不論是從文化淵源、還是經(jīng)濟(jì)認(rèn)知上都有著其他高端油脂不可比擬或跨越的高度。我們的目標(biāo)消費(fèi)群體和橄欖油的群體雖然同屬與高端人群，但細(xì)分起來(lái)，還有這一些不同。橄欖油的使用者更多的是以接受并認(rèn)可西方文化侵蝕的人為主，我們的消費(fèi)群，則主要以認(rèn)同東方文化的人為主?？梢哉f(shuō)，橄欖油的用戶群是沒(méi)錢的年輕人，而我們茶油的用戶群則更多的是有錢的中年人。（在前幾年，國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力薄弱，國(guó)民整體收入偏低，也沒(méi)有對(duì)比。打開國(guó)門后，大家不免發(fā)出“外國(guó)的月亮比較圓”的感慨。難免有些崇洋媚外，但到了現(xiàn)在，這種扭曲的心態(tài)已經(jīng)在慢慢消逝，對(duì)東方文化認(rèn)同的人越來(lái)越多。不止中老年人，年輕人也越來(lái)越認(rèn)可東方文化（對(duì)外國(guó)的定義闡述）21、目前都有哪些地方經(jīng)銷你們的產(chǎn)品、你們的樣板區(qū)域在那里？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。答：目前在安徽、江蘇、浙江、東北、以及上海，這些省份都有我們的市級(jí)代理商，（安徽岳西、潛山；東北鞍山、遼寧）而樣板區(qū)域自然是在我們五季坊的老家——岳西。雖然別的地方做的也不錯(cuò)，但還是覺(jué)得自己的孩子最可人。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。22、你們有專賣店嗎？在那里？答：有，岳西就有我們的專賣店。至于合肥的專賣店，目前正在選址中。還有，我們不建議經(jīng)銷商一開始就建專賣店。建議還是等把市場(chǎng)做到一定程度后再上專賣店，這樣可能更加好點(diǎn)。23、合肥那家商超有你們的貨？答：之前我們?yōu)榱宋〗?jīng)驗(yàn)，采用的是地方包圍城市策略，除了上海之外，并沒(méi)有對(duì)一二線城市動(dòng)手。合肥作為安徽的省會(huì)城市，當(dāng)時(shí)幾次想動(dòng)手，都忍了。就是怕萬(wàn)一沒(méi)做起來(lái)，以后反而不好做了。不過(guò)選址正準(zhǔn)備開發(fā)合肥市場(chǎng)，正在跟沃爾瑪、家樂(lè)福、百大等商超談。24、你們的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是怎么做的？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。答：根據(jù)各地城市和經(jīng)銷商的具體情況，量身定做。比如XX經(jīng)銷商，沒(méi)渠道沒(méi)人脈，我們便支持他采用社區(qū)推廣模式；XX經(jīng)銷商有政府人脈沒(méi)渠道，我們便支持他采用團(tuán)購(gòu)?fù)茝V模式；XX經(jīng)銷商有渠道但政府資源不足，我們便支持采用他網(wǎng)店分銷模式；XX經(jīng)銷商作為居士，跟當(dāng)?shù)氐淖诮倘耸筷P(guān)系比較好，采用的則是特殊模式，直接跟寺廟打交道。我們?cè)牢髂沁厔t因?yàn)楸旧碛新糜喂?，所以在旅游渠道上也挺出成果?？傊枰鶕?jù)您的自身情況和您所準(zhǔn)備行銷的地區(qū)來(lái)做具體的東西。我們不會(huì)直接拿一套模板給您，讓您照著做，而不管您能不能用，在這方面，我們市場(chǎng)部的同事就是專門為了配合您而存在的。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。25、你們有針對(duì)性的的廣宣語(yǔ)嗎？答：根據(jù)渠道不同，我們有不同的廣宣語(yǔ)。如走政府團(tuán)購(gòu)，我們的廣宣語(yǔ)是“千年五季坊，盛世山茶油”以呼應(yīng)政府宣傳；走社區(qū)分銷，是“千年五季坊，萬(wàn)古長(zhǎng)清油”“千年五季坊，百歲長(zhǎng)壽油”，以向大眾宣傳我們五季坊油的品質(zhì)和功效；在旅游和特殊通道則是“中華禪食養(yǎng)生第一油”以打動(dòng)更多的特殊意向購(gòu)買者。還有其他渠道所需的諸如“月子油，貢油”概念。根據(jù)渠道的不同，渠道購(gòu)買人群的差異化，我們有不同的廣宣語(yǔ)和與之配套的推廣方案及終端物料。26、我要做市級(jí)經(jīng)銷商怎么樣？答：可以啊，但是我想知道您最強(qiáng)的渠道是哪個(gè)渠道，月銷量是多少？最差一個(gè)渠道是那一個(gè)？月銷量是多少？如果您在這個(gè)區(qū)域一個(gè)月只做個(gè)兩三萬(wàn)的話，那對(duì)您對(duì)我們都沒(méi)什么意思吧。所以我認(rèn)為這事更多的還是看您自己，本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的精神，我們建議您量力而為。根據(jù)自己的情況做決斷。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。四、針對(duì)客戶大家在向客戶介紹五季坊茶油是，最經(jīng)常碰到的問(wèn)題是？嫌口味淡？消費(fèi)者不知道茶油是干什么用的？茶油為什么好？?jī)r(jià)格貴？遇到別人低價(jià)促銷，感到困難？我們的產(chǎn)品沒(méi)有明顯差異點(diǎn)，能一下子吸引到消費(fèi)者明白我們和其他油類產(chǎn)品的差異點(diǎn)，從容應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)，是本部分的目的。1、什么樣的食用油才是健康的?答：首先一定是天然生長(zhǎng)的植物，屬于非轉(zhuǎn)基因食品；其次，木本植物油好于草本植物油，多年生好于一年生；第三，原產(chǎn)地實(shí)施有機(jī)耕作，不施農(nóng)藥和化肥；第四，該植物本身具備優(yōu)異的藥效作用。從營(yíng)養(yǎng)學(xué)的角度上說(shuō)，搭配平衡才能營(yíng)養(yǎng)均衡。吃油，還需三心二意?！?、你們的茶油和別家有什么不同？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。答：最主要的不同是在原料上。山茶油，又名茶籽油主要集中在安徽.浙江，江西，湖南，廣西五省，除此之外，只有東南亞，日本等國(guó)有極少量的分布。我們五季坊的茶油原料均來(lái)自大別山海拔1750米的基地，也是全世界僅有的幾家高原茶油基地之一。我想您應(yīng)該知道，大部分植物在氣候宜人，溫暖濕潤(rùn)的平原或丘陵地區(qū)相對(duì)生長(zhǎng)速度比較快。在低溫條件下，植物生長(zhǎng)緩慢，通常三四年才能達(dá)到正常條件下的生長(zhǎng)速度。同時(shí)也是這個(gè)原因，我們五季坊茶油的原料品質(zhì)特別好，絕非大棚催熟產(chǎn)品，也比一些平原或丘陵地區(qū)的茶油要好。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。除此之外，作為“中華禪食養(yǎng)生第一油”的我們，不論是市場(chǎng)推廣還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及公司運(yùn)作都是目前茶油廠家中相對(duì)專業(yè)的。禪定的價(jià)格為什么這么夸張？答：禪定特級(jí)茶油的原料均來(lái)自大別山海拔1750米以上，樹齡達(dá)80-100年的野生油茶樹的純天然果實(shí)。是禪宗二祖發(fā)源地司空山天然野生的百年油茶果，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良。而且是全手工精選采摘，“低溫冷榨”進(jìn)行提煉。也只采用榨取的第一道油。所謂物以稀為貴。就如真正的武夷山大紅袍一樣，因?yàn)樯?，所以貴。跟禪定特級(jí)茶油的品質(zhì)相比，現(xiàn)在的價(jià)格其實(shí)很低。之所以這么低，是因?yàn)槲湟拇蠹t袍的稀缺和品質(zhì)已經(jīng)人所共知，所以賣幾萬(wàn)幾十萬(wàn)或上百萬(wàn)大家能接受。相對(duì)而言，我們禪定特級(jí)茶油的品質(zhì)大眾了解的還不多，為了讓更多的人了解，所以現(xiàn)在只賣369元。黃禮盒的包裝還沒(méi)禪修和禪意好，為什么卻賣兩百多？答：您可能誤會(huì)了，我們的價(jià)格高并不是因?yàn)槲覀兊陌b好，而是因?yàn)槲覀兊钠焚|(zhì)好。我們賣的并不是包裝，而是我們產(chǎn)品本身的品質(zhì)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。黃禮盒內(nèi)裝的是“天賦精華”茶油，跟禪修禪意并不是一種油，確切的說(shuō)，黃禮盒內(nèi)裝的“天賦精華”特級(jí)茶油跟禪定是采用統(tǒng)一原料的油，均是大別山海拔1750米以上，樹齡達(dá)80-100年的野生油茶樹的純天然果實(shí)。只不過(guò)禪定是初榨油，“天賦精華”是二榨油。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。你們那幾個(gè)規(guī)格的都是一種油嗎？答：不是。250ML、500ML、750ML單瓶和禪修禪意是一種油，禪定和黃禮盒是另一種。6、茶油與菜籽色拉油相比，有那些長(zhǎng)短處？答：菜籽色拉油含芥酸50%，營(yíng)養(yǎng)學(xué)界公認(rèn)，芥酸難于人體消化吸收，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值低，動(dòng)物實(shí)驗(yàn)表明它還有毒性。7、茶油與花生色拉油和大豆色拉油相比，有那些長(zhǎng)短處？答：世界公認(rèn)的適合人類食用的優(yōu)質(zhì)油脂只有茶油和橄欖油，花生色拉油和大豆色拉油大約可算中擋油脂，這是因?yàn)樗鼈儬I(yíng)養(yǎng)價(jià)值較高，但是由于它們所含脂肪酸太多，大量食用就會(huì)引發(fā)動(dòng)脈硬化和心臟病。8、如何鑒別茶油？答：（1）真假鑒別：為了謀取暴利，茶油摻假現(xiàn)象比較嚴(yán)重，購(gòu)買時(shí)一定要注意，一定要認(rèn)準(zhǔn)品牌，最好不要買雜牌。（2）品質(zhì)鑒別：鑒別茶油可以從色香味方面入手：茶油話術(shù)手冊(cè)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。色：金黃最好，顏色太深，說(shuō)明精煉程度不夠；顏色淺，說(shuō)明精煉程度過(guò)分，營(yíng)養(yǎng)成分少。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。香：特有的茶油香味，初吃者可能不習(xí)慣，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)月左右即能適應(yīng)。味：吃到口中，感覺(jué)出回味清香。茶油對(duì)女人的好處：?有益于保養(yǎng)、滋潤(rùn)皮膚；

?有益于消除黑眼圈、眼角紋；

?有益于緩解產(chǎn)后抑郁癥；

?有益于去除妊娠紋，增加母乳，恢復(fù)身材；

?可用于香薰療法，美容保顏；

?有益于減肥，保持性感體型；

?防輻射、抗衰老；

備注：具體文字：原料來(lái)自禪宗二祖發(fā)源地司空山天然野生的百年油茶果，遠(yuǎn)離塵世污染，未經(jīng)人工改良.來(lái)自大別山的優(yōu)質(zhì)山茶籽，經(jīng)低溫萃取精制而成。富含維生素E、亞油酸等多種營(yíng)養(yǎng)成分，專門的科研人員對(duì)五季坊茶籽油進(jìn)行更為科學(xué)的配比，符合人體營(yíng)養(yǎng)學(xué)，是烹調(diào)美味佳肴的完美選擇。茶籽精品油（250mL玻璃瓶）茶籽精品油是用大別山區(qū)的油茶樹結(jié)出的油茶籽經(jīng)過(guò)多道工藝精煉而成。純茶油（500ml玻璃瓶）單瓶包裝，更顯高貴。其原料遠(yuǎn)離城市“三廢”污染源，是名副其實(shí)的有機(jī)食用植物油。品名：禪修規(guī)格：250ml*2原料來(lái)自大別山海拔1750米的基地，五十年以上樹齡的油茶樹果實(shí)，全手工精選采摘，采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)——“低溫冷榨”工藝進(jìn)行提煉品名：禪意規(guī)格：250ml*3精選幽谷之中成熟的油茶籽，采用壓榨工藝，嚴(yán)格按照有機(jī)食品加工技術(shù)精煉而成，不添加任何化學(xué)合成添加劑，品質(zhì)高貴純正品名：禪定規(guī)格：500ml*2原料均來(lái)自大別山區(qū)野生油茶樹純天然果實(shí)，部分樹齡有達(dá)80-100年，果實(shí)選料講究，加工工藝精湛，區(qū)別于普通壓榨油，其獨(dú)特的口味、豐富的營(yíng)養(yǎng)、美容功效和防治心腦血管病及養(yǎng)生長(zhǎng)壽的保健功能，被譽(yù)為\o"點(diǎn)擊查看詳細(xì)"絕版尊貴液體黃金’。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。電話咨詢開場(chǎng)白開場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開場(chǎng)法商務(wù)人員：你好，朱女士/先生嗎?我是五季坊公司（自己的名字），打擾你工作/休息。開場(chǎng)白二：同類借故開場(chǎng)法朱小姐/先生，我是五季坊公司（自己的名字），我們沒(méi)見過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？顧客朱：可以，什么事情？——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。商務(wù)人員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動(dòng)掛斷電話！當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓（自己的姓）。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）開場(chǎng)白三：故意找茬開場(chǎng)法朱小姐/先生，你好，我是五季坊公司（自己的名字），最近可好，不知您還記得我嗎？顧客朱：還好，你是？！商務(wù)人員：是這樣的。。。。。。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。開場(chǎng)白四：故作熟悉開場(chǎng)法茶油話術(shù)手冊(cè)全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。商務(wù)人員：朱小姐/先生，你好，我是五季坊公司（自己的名字），最近可好？顧客朱：還好，你是？商務(wù)人員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我XXX啊，工作壓力大還是要注意身體的。電話應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范語(yǔ)言要求：用普通話,語(yǔ)氣要和藹客氣，聲音明朗清晰。接來(lái)：電話鈴響……“您好！五季坊公司”或”五季坊公司,請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您的”打去：電話鈴響……您好！請(qǐng)問(wèn)您是某某先生、女士嗎？我是五季坊公司客戶服務(wù)中心的某某因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起客戶不滿（如瓶中有稍許沉淀物），應(yīng)非常抱歉的對(duì)客戶說(shuō)“真是非常抱歉，給您添麻煩了，請(qǐng)您說(shuō)明一下具體情況好嗎？”根據(jù)客戶介紹的情況判斷是否產(chǎn)品質(zhì)量原因？若是使用不當(dāng)問(wèn)題，應(yīng)向客戶解釋原因，并告之客戶解決方法（暫停使用等），并告知客戶“若仍然解決不了，您可以再打電話······再見”應(yīng)再一次向客戶道歉、解釋這種問(wèn)題原因，并告知客戶這是正常沉淀，不要緊等。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)不滿意時(shí)應(yīng)以溫和、歉意的語(yǔ)氣為客戶解釋：“您消消氣（別著急，別生氣）有什么事您慢慢告訴我，我們會(huì)為您解決的”根據(jù)客戶所說(shuō)的情況解釋產(chǎn)品知識(shí)等。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。如果客戶語(yǔ)言粗魯，應(yīng)以平和的口氣說(shuō)“您剛才的問(wèn)題我已明白，請(qǐng)您不要沖動(dòng)，我理解您的心情，希望我們能心平氣和地交流，以便使問(wèn)題盡快解決?！笨蛻舯г箷r(shí)，中途不要插嘴，不要反駁，應(yīng)仔細(xì)聽下去?？蛻魜?lái)電表?yè)P(yáng)時(shí)應(yīng)謙虛的說(shuō)：“謝謝您的鼓勵(lì)，這是我們應(yīng)該做的，非常感謝您對(duì)我們的信任，我們將更加努力?！薄爸x謝您購(gòu)買五季坊公司的產(chǎn)品，我們將繼續(xù)努力，您若有什么需要，請(qǐng)打電話××，我們將及時(shí)為您服務(wù)?！狈?wù)結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向客戶講解使用及保養(yǎng)常識(shí)，并征求客戶意見“您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，注意說(shuō)話音調(diào)，溫和謙恭，表情要誠(chéng)懇，不說(shuō)有損企業(yè)形象的話。電話服務(wù)禁語(yǔ)電話服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的每一句話都應(yīng)該親切、和藹，體現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。但并非所有的語(yǔ)言都能在服務(wù)場(chǎng)所使用。有些語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，雖能表達(dá)意思，卻引起聽話人的反感，甚至引起矛盾，造成傷害。這些語(yǔ)言，通常稱之為“禁語(yǔ)”。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，一定要杜絕禁語(yǔ)。1)

“不行”、“我不知道”、“這不是我的事”、“不清楚”、“沒(méi)法子”“你找別人吧”“你自己去問(wèn)吧”等用語(yǔ)是絕對(duì)禁止的茶油話術(shù)手冊(cè)全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。2)

面對(duì)客戶提問(wèn)時(shí)禁東張西望，回答客戶模棱兩可，“可能·······”茶油話術(shù)手冊(cè)全文共20頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。3)

推卸責(zé)任，“這是××的事，你找××去吧”或“我們太忙，你自己先處理著·······”，“我們現(xiàn)在太忙，改天吧”。4)

在不了解具體問(wèn)題時(shí)，說(shuō)“你使用不當(dāng)，我們不負(fù)責(zé)任”?！澳阃对V好了······”，或遇到問(wèn)題，不積極解決“有什么問(wèn)題，找我們領(lǐng)導(dǎo)”，等等。5)

“有說(shuō)明書，自己看”“你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)”“我不懂（或我不會(huì)）”。6)

我的態(tài)度就這樣，你能怎么的，有意見您投訴去。以上是作為一個(gè)服務(wù)人員起碼的語(yǔ)言規(guī)范．在我們?nèi)粘５墓ぷ鳌⑸?、學(xué)習(xí)中都有可能用到的。希望大家有時(shí)間看一看。讓我們五季坊的服務(wù)更上一層樓??！語(yǔ)言要求作為一個(gè)營(yíng)銷人員，在語(yǔ)言這一關(guān)上需從做到以下四個(gè)方面：1、邏輯一定要通順。2、情緒一定要飽滿。3、吐詞一定要清晰。4、每一次溝通都要有價(jià)值。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共21頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共21頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。五、產(chǎn)品知識(shí)1、為什么說(shuō)茶油是最好的食用油脂？答：茶油無(wú)污染，易消化，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高，用茶油烹調(diào)食品（特別是燒肉或油炸食品），入口清淡不油膩，口感清純，香氣宜人。在眾多食用油中，只有茶油和橄欖油含優(yōu)質(zhì)脂肪酸最高，且多不飽和脂肪酸（亞油酸）占總脂肪酸比例合理，符合優(yōu)質(zhì)油脂標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)每年都要進(jìn)口大量的橄欖油，作為五星級(jí)賓館的專用食用油，亞洲部分五星級(jí)賓館也把茶油作為其烹調(diào)專用食用油，它們的品質(zhì)被世界營(yíng)養(yǎng)專家公認(rèn)。2、為何野茶油燒菜沒(méi)有油煙?答：是的。茶油是最適宜烹調(diào)和煎炸行業(yè)的油，不僅長(zhǎng)期食用不會(huì)使人體膽固醇指數(shù)增加，不會(huì)引起心血管病，消化吸收值高，而且茶油還有一大特點(diǎn)是耐高溫。其它植物油在煎至120℃時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生少量苯等有害健康的物質(zhì)；而茶油在煎到220℃時(shí)，也不會(huì)有此類變化，故茶油最適于在烹飪食物時(shí)使用，炒出的菜色彩鮮艷，鮮美可口。國(guó)家一級(jí)壓榨茶油的標(biāo)準(zhǔn)是在280℃的高溫下“沒(méi)有析出物,不變色”，選購(gòu)茶油時(shí)務(wù)必選擇一級(jí)壓榨油。3、茶油含有哪些獨(dú)有的有益物質(zhì)?答：【成份】山茶油營(yíng)養(yǎng)豐富，含脂肪酸（不飽和脂肪酸93%，其中油酸82%，亞油酸11%）、山茶甙、茶多酚、磷脂質(zhì)和皂甙、鞣質(zhì),及富含抗氧化劑和具有消炎功效的角鯊烯，它可以防止血液凝塊及降低膽固醇的含量，具有降低血壓的功效。另外角鯊烯與黃酮類物質(zhì)，對(duì)抗癌有著極佳的作用。山茶油富含維生素E和鈣、鐵、鋅等微量元素，被醫(yī)學(xué)家和營(yíng)養(yǎng)學(xué)家譽(yù)為“生命之花”的鋅元素，含量是大豆油的10倍。茶油中所含氨基酸的種類是所有食用油中最多的。4、山茶油適合中老年人食用嗎？答：非常適合。中國(guó)現(xiàn)有1.6億高血脂人群，絕大部分是中老年人，而高血脂往往都是因?yàn)楦咧尽⒏叩鞍?、高熱量三高飲食，再加上缺乏運(yùn)動(dòng)導(dǎo)致的，所以，預(yù)防血脂增高，是中老年人身體保健的重中之重。專家建議，防止血脂增高，也就是控制膽固醇提高，簡(jiǎn)單、直接的方式就是改善膳食結(jié)構(gòu)。對(duì)中老年人來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單地提倡“膳食均衡”已不夠，現(xiàn)代人的飽和脂肪攝入太多，體內(nèi)血脂達(dá)到過(guò)飽和狀態(tài)，這時(shí)候就要多吃健康的、能幫助降低膽固醇的單不飽和脂肪酸含量較高的植物油。山茶油中的單不飽和脂肪酸的含量，是所有食用油中最高的。山茶油是中國(guó)特產(chǎn)，產(chǎn)量稀少，自然野生生長(zhǎng)狀態(tài)的山茶籽也不存在轉(zhuǎn)基因問(wèn)題，且不含致癌物質(zhì)黃曲霉素，沒(méi)有對(duì)人體有害的芥酸和棉酚等，中老年人應(yīng)該選用山茶油。在日本美國(guó)臺(tái)灣，山茶油被冠以“長(zhǎng)壽油”的雅號(hào)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。5、野茶油功效勝過(guò)橄欖油嗎?茶油話術(shù)手冊(cè)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。答：是的,野茶油是最好的食用油。在對(duì)歐咪伽膳食的進(jìn)一步研究中，專家們還得出一個(gè)令人愉快的結(jié)論，中國(guó)野茶油的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值超越了國(guó)際原先認(rèn)為最高營(yíng)養(yǎng)的橄欖油，其單不飽和脂肪酸的含量是所有食用油中最高的，并富含《歐咪伽膳食》所推薦的歐咪伽—3脂肪酸。此結(jié)論也得到中國(guó)疾病預(yù)防控制中心（CDC）和2005年7月10日北京香山科學(xué)會(huì)上眾多專家、院士們的共同認(rèn)可。聯(lián)合國(guó)國(guó)際糧農(nóng)組織也把它列為首推的食用油料作物加以推廣。它的市場(chǎng)價(jià)格高于普通食用油很多，在有些國(guó)家，是十幾倍甚至是幾十倍。在日本、美國(guó)，茶油的價(jià)格超出橄欖油20多倍。6、為什么說(shuō)孕婦要吃茶油？答：在臺(tái)灣和福建，女人懷孕養(yǎng)孩子一定要吃茶油，臺(tái)灣人稱茶油為“月子寶”。為了保證自身和肚里嬰兒發(fā)育所需營(yíng)養(yǎng)，孕婦必須吃很多食物，消化系統(tǒng)負(fù)擔(dān)很重。孕婦吃易消化、高營(yíng)養(yǎng)的食用油——茶油可減輕消化系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)人體新陳代謝，維護(hù)母子心血管系統(tǒng)的正常功能，充分補(bǔ)充妊娠期間母子所需的高質(zhì)量油脂營(yíng)養(yǎng)，實(shí)踐證明產(chǎn)婦產(chǎn)后體質(zhì)恢復(fù)快，妊娠紋少，產(chǎn)后發(fā)胖明顯改觀。7、茶油能促進(jìn)母乳分泌嗎?能幫助恢復(fù)身材嗎?答:茶油是孕婦產(chǎn)后最佳的補(bǔ)品，食用茶油不僅可提高人體酶的活性，還可提高生育酚的分泌，改善體質(zhì)，增加母體免疫力機(jī)能，從而提高母乳量，把更多的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)及免疫物質(zhì)帶給寶寶。孕婦在產(chǎn)后食用后還有助消除懷孕期間積累的小腹脂肪，能幫助迅速恢復(fù)身材。民間用茶油增加母乳，保證兒童骨骼發(fā)育與智力發(fā)展，非常有效。產(chǎn)婦坐月子時(shí)，就喝用茶油煮的鯽魚湯。如果在懷孕期間就開始食用茶油，效果更好。8、為什么應(yīng)該讓嬰幼兒吃茶油？答：嬰幼兒處于智力和身體快速發(fā)育時(shí)期，迫切需要大量的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)，油脂是其中重要的營(yíng)養(yǎng)之一。由于嬰幼兒器官（尤其消化系統(tǒng)）不成熟，如果給他們吃難消化的油脂就會(huì)損害其肝膽器官，產(chǎn)生消化不良等嚴(yán)重問(wèn)題；提供易消化、高營(yíng)養(yǎng)的茶油十分必要。使用市場(chǎng)上銷售的色拉油烹調(diào)的菜肴油膩感重，嬰幼兒本能產(chǎn)生排斥反應(yīng)，造成厭食；使用茶油的菜肴情況相反，其口味清香，不油膩，能大大促進(jìn)嬰幼兒的食欲。醫(yī)學(xué)研究證明，油酸和亞油酸在人體內(nèi)可以轉(zhuǎn)化成DHA（俗稱腦黃金）和EPA，它們對(duì)大腦的發(fā)育和視力發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。9、茶油對(duì)肌膚有保健作用嗎?茶油話術(shù)手冊(cè)全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。答：對(duì)肌膚有很好的保健作用。不飽和脂肪酸，又叫“美容酸”，而山茶油中不飽和脂肪酸含量高達(dá)93%，是目前食用油中含量最高的。醫(yī)學(xué)證明：每天攝入足夠的不飽和脂肪酸對(duì)潤(rùn)澤皮膚有重要的作用，能使人的皮膚光滑、潤(rùn)澤。事實(shí)上，女性所用化妝品的底油，就是茶油和橄欖油所制，也只有這兩種油才能作為化妝品的底油，因?yàn)檫@兩種油所含營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)是人體所需要的，能被皮膚直接吸收。平時(shí)用肥皂洗好手后若覺(jué)皮膚干燥的話，女孩子不妨抹些茶油很快就感覺(jué)濕潤(rùn)光滑。事實(shí)上，也只有茶油和薰衣草能作為精油的基礎(chǔ)油,但薰衣草不能食用只能通過(guò)皮膚吸收，而只有茶油既能食用也能做化妝品，還能作為精油融合其他營(yíng)養(yǎng)成分通過(guò)皮膚吸收。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共23頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。10、食用茶油可以保持良好身材嗎?答：可以保持良好身材?！昂葲鏊奸L(zhǎng)肉”絕對(duì)不是一句戲言。有的人忌油膩只吃青菜蘿卜，但血壓、血脂、血糖卻降不下去，這是因?yàn)橹臼侨梭w必需的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)之一，人體不能缺乏脂肪。如果長(zhǎng)期缺乏油，人體內(nèi)就會(huì)且只能自行合成飽和脂肪酸，而飽和脂肪酸正是引起高血壓、高血脂、心臟病和肥胖癥等“富貴病”的主要元兇。如果吃油，傳統(tǒng)植物油所含飽和脂肪酸的比例偏高，多吃也會(huì)導(dǎo)致“富貴病”的發(fā)生。因此提高食用油中的不飽和脂肪酸(油酸)的比例，尤其多吃茶油，可以有效保證身體健康，長(zhǎng)期保持美好身材。（以上為重點(diǎn)十問(wèn)）11、為什么說(shuō)食用茶油是降血脂的理想選擇？答：高血脂病因：人們?nèi)粘Ｊ秤玫闹参镉秃蛣?dòng)物油脂中，含有大量的芥酸，飽和脂肪酸和膽固醇，均屬于人體難消化成分，長(zhǎng)期存在于血液中，引起血脂升高。茶油極佳的降血脂功能在于它獨(dú)有的三步曲：（1）堵住“污染”源。用茶油替換日常食用油，可從源頭防止“病從口入”。（2）清潔血液，降低血液粘度。（3）促使脂質(zhì)代謝系統(tǒng)和血液循環(huán)系統(tǒng)重新恢復(fù)正常。12、為何說(shuō)茶油是“抱子懷胎”？答：因?yàn)椴栌蛷拈_花結(jié)果到采摘，要?dú)v經(jīng)秋、冬、春、夏、秋五季十三個(gè)月的云滋霧養(yǎng)，包含日月精華和天地靈氣，營(yíng)養(yǎng)成份自然也就不同于一般的植物油，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值非常高，古時(shí)即被視為山珍貢品。山茶花開于秋季，果實(shí)成熟于次年花開時(shí)節(jié)，采摘時(shí)分山茶花已是盛開怒放，花果并存，同株共茂，堪稱自然界一大奇觀，因此有“抱子懷胎”說(shuō)法。13、茶油為什么能夠降低高血壓？答：高血脂是引起高血壓的主要因素之一，食用茶油能夠有效降低血脂，平穩(wěn)降壓。中醫(yī)認(rèn)為茶油性能偏涼，有涼血，止血的功效，對(duì)于肝火虧而虛火上升的高血壓病患者療效尤佳。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。14、為什么說(shuō)食用茶油可以防治心臟??？茶油話術(shù)手冊(cè)全文共24頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。答：為什么會(huì)發(fā)作心臟??？冠狀動(dòng)脈負(fù)責(zé)向心臟供血，通過(guò)它供應(yīng)心臟所需的氧和營(yíng)養(yǎng)。隨著時(shí)間的流逝，這種動(dòng)脈會(huì)受到積累在血管壁上的膽固醇的危害，使得血管內(nèi)部通道變窄，因此通過(guò)動(dòng)脈的血液減少和流速放慢。嚴(yán)重時(shí)會(huì)造成血管部分或全部堵塞，心臟不能得到所需的足夠數(shù)量的氧，使心臟器官細(xì)胞受到嚴(yán)重?fù)p壞和死亡。這種情況的最初跡象被稱為心臟病發(fā)作。食用茶油能夠清除血液中和在血管壁上的膽固醇，使血液循環(huán)系統(tǒng)恢復(fù)正常，所以食用茶油可以防治心臟病。15、為什么說(shuō)茶油可抑制血小板凝結(jié)，防止血栓形成？答：茶油清除了血小板和血栓的成因——飽和脂肪酸、低密度膽固醇和自由基。16、茶油適合三高（高血壓、高血脂、高血糖）人群食用嗎?答：非常適合。脂肪酸分為三類：飽和脂肪酸、單不飽和脂肪酸和多不飽和脂肪酸。飽和脂肪名聲欠佳，它會(huì)增加你得冠狀動(dòng)脈疾病、糖尿病和肥胖癥的機(jī)率。最近的研究表明，過(guò)多的攝取多不飽和脂肪酸（亞油酸）也不利于身體健康，但有些脂肪酸卻對(duì)你的身體大有益處，那就是山茶油、橄欖油中含量豐富的單不飽和脂肪酸（油酸），它能提高血液抗氧化能力，降低膽固醇，防止心血管疾病的發(fā)生。同時(shí)，還會(huì)降低諸如胰島素拮抗性糖尿病之類因代謝失調(diào)而引起的疾病的出現(xiàn)機(jī)率，是糖尿病、心血管患者及三高（高血壓、高血脂、高血糖）人群首選的健康食用油。17、糖尿病人宜長(zhǎng)期吃茶油嗎?答：是的,很合適。近幾年來(lái)，經(jīng)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心營(yíng)養(yǎng)與食品安全所的檢測(cè)結(jié)果表明：野茶油中油酸的含量在80%左右，比橄欖油還要高；動(dòng)物實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：野茶油可以顯著降低血液中膽固醇、甘油三酯水平，降低血小板聚集率，減緩血栓形成趨勢(shì)，對(duì)心血管系統(tǒng)具有保護(hù)作用。據(jù)上海第二醫(yī)科大學(xué)施榕教授所做臨床研究證實(shí)：在連續(xù)食用野茶油6個(gè)月后，高血脂病人的總膽固醇和低密度脂蛋白膽固醇均有明顯降低；高血壓病人的收縮壓有明顯降低，舒張壓有所改善；糖尿病人的空腹血糖顯著降低，空腹胰島素水平從干預(yù)前的18.19IU降低為16.6IU。進(jìn)一步分層分析發(fā)現(xiàn)，糖尿病伴有血脂異常的患者食用野茶油6個(gè)月后，總膽固醇和低密度脂蛋白水平下降幅度大于血脂正常者。18、皮膚有傷口了可以直接涂抹茶油消炎,是嗎?答：可以很快使傷口愈合。古代文獻(xiàn)《農(nóng)政全書》《綱目拾遺》記載茶籽油可潤(rùn)腸清胃、殺菌解毒、清肝降火，加速傷口愈合等功效。在廣大贛湘茶油種植區(qū)域，若小孩子出現(xiàn)傷口了，家長(zhǎng)就直接抹茶油，20秒鐘傷口處肌膚繃緊快速愈合。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共25頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。19、茶油可以使頭發(fā)柔順亮澤嗎?答：茶油可以生發(fā)，并使頭發(fā)保持黑色亮澤。不少人受到掉發(fā)、分叉、頭發(fā)干燥、白頭發(fā)或頭皮屑困擾，洗頭時(shí)，可在溫水里加一點(diǎn)茶油。另外，也可以洗好頭發(fā)后用茶油倒在梳子上按摩頭部，使頭發(fā)和頭皮吸收養(yǎng)分，促進(jìn)頭皮血液循環(huán)和新陳代謝。茶油的分子結(jié)構(gòu)很細(xì)，甚至比橄欖油還要細(xì)，這和我們?nèi)粘５氖秤糜筒煌?，所以，使用時(shí)不用擔(dān)心副作用、不會(huì)有油膩。20、什么是歐咪伽—3脂肪酸？答：在世界醫(yī)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)史上，歐咪伽—3脂肪酸是繼氨基酸、蛋白質(zhì)之后又一重要里程碑。歐咪伽—3脂肪酸對(duì)預(yù)防和治療心臟病、心腦血管疾病、某些癌癥、肥胖癥、糖尿病等都有著不可低估的作用。西莫普勒斯博士在其營(yíng)養(yǎng)學(xué)著作《歐咪伽膳食》中特別指出，“多攝入歐咪伽—3脂肪酸，能像服用藥物一樣，有效防止心血管疾病的發(fā)生”、“歐咪伽—3脂肪酸對(duì)人體影響重大，卻往往因?yàn)閿z入不夠致使人體出現(xiàn)許多危機(jī)”。21、脂肪有幾種?哪一種對(duì)人體最有益?答：人體必需脂肪分為飽和脂肪酸、不飽和脂肪酸和單不飽和脂肪酸。飽和脂肪酸是人體疾病的罪魁禍?zhǔn)?，如果它的含量超過(guò)12%，就會(huì)在人體內(nèi)產(chǎn)生脂肪積聚，因而引發(fā)高血壓、高血脂、動(dòng)脈硬化等嚴(yán)重心血管疾??；多不飽和脂肪酸中的亞油酸和亞麻酸，都是人體必需脂肪酸，它們的含量必須保持小于4：1的黃金比例，如果比例失調(diào)，它同樣會(huì)誘發(fā)心血管疾病等各類疾病，而令人憂心的是普通食用油中廣泛缺少亞麻酸；不飽和脂肪酸對(duì)人體心、腦、肺、血管十分有益，可預(yù)防冠心病等心血管疾病。實(shí)驗(yàn)證明：?jiǎn)尾伙柡椭舅崮軌蚪档腕w內(nèi)飽和脂肪酸和壞膽固醇的含量，故單不飽和脂肪酸占總熱量的比例是不限量的。因此，提高食用油中的單不飽和脂肪酸的比例，才是防止富貴病發(fā)生的關(guān)鍵。營(yíng)養(yǎng)專家研究表明:食用油中含的單不飽和脂肪酸越多，其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值就越高，野茶油富含高達(dá)78%，橄欖油富含75%。22、為什么說(shuō)茶油能夠滋養(yǎng)和軟化血管，預(yù)防血管硬化及脆化？答：由于茶油具有良好的生物膜流動(dòng)性，所以它能滋養(yǎng)和軟化血管，預(yù)防血管硬化及脆化。23、有哪些人易患膽結(jié)石？為什么說(shuō)吃茶油可防治膽結(jié)石？答：膽結(jié)石主要由膽固醇形成，食用茶油能清潔血液，清除膽固醇，故能避免此病。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共26頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。茶油話術(shù)手冊(cè)全文共26頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。24、胃潰瘍?yōu)槭裁磻?yīng)當(dāng)