旅游接待工作內(nèi)容(九篇)

第頁共頁旅游接待工作內(nèi)容(九篇)旅游接待工作內(nèi)容篇一酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一”和“讓客人完全滿意”的效勞宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺效勞職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學習。一個人學習才能多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷變化開展的酒店行業(yè)。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點進步。20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司開展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過考慮，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，從20xx年x月入職至今，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。2、接聽轉(zhuǎn)接、復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率到達98%；可以委婉并合理對待騷擾，進步工作效率；發(fā)時注意對方有無收到，是否完好明晰。復印時注意復印的資料完好否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公費用快用完時，提早去營業(yè)廳預存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)絡商家售后解決，線路有問題求助電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想方法解決。1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂工程部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)絡票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備〔如筆記本、光驅(qū)、插座等〕也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都可以按時發(fā)給王蘭瑩。4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動進步大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。在完本錢職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。1、采購辦公用品時沒有可以很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶然，但也一定要盡量防止。3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等合適室內(nèi)玩的活動，并組織施行過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。1、進步自身的主動性及溝通才能，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題。在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，如今已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司開展盡一份自己的綿薄之力！旅游接待工作內(nèi)容篇二20xx年春節(jié)，全市旅游市場歡樂、祥和、平安、有序。節(jié)前，各區(qū)縣假日辦和市級相關部門針對春節(jié)旅游積極準備，提早部署，周密安排，措施到位，并結(jié)合本地實際加強旅游市場平安檢查。節(jié)日期間，無較大以上旅游平安責任事故和旅游投訴。據(jù)統(tǒng)計，20xx年春節(jié)期間，全市共接待游客萬人次，同比增長；實現(xiàn)旅游總收入萬元，同比增長。全市旅游人數(shù)和旅游總收入呈現(xiàn)較大幅度增長，實現(xiàn)了20xx年全市旅游開門紅。其特點如下：〔一〕旅游人數(shù)和旅游總收入較去年同期有較大幅度增長。春節(jié)期間，納入全市旅游統(tǒng)計監(jiān)測的20個景區(qū)〔點〕共接待游客萬人次，其中紅色旅游景區(qū)〔紅軍四渡赤水紀念地共計接待游客10400人次〕。〔三〕假日市場火爆繁榮。一是星級酒店接待情況良好，全市24家星級賓館共計接待客人〔含餐飲〕萬人次，平均客房出租率達70%以上。其中高星級酒店〔四星級及其以上〕客房出租率均到達85%以上。各星級酒店的餐飲接待非常火爆，大局部酒店更是出現(xiàn)了“一位難求”的場面。二是自駕旅和自助游成為市場主流。游客出游主要集中在市區(qū)及城市近郊景區(qū)、休閑娛樂場所和農(nóng)家樂，以家庭出游、親友結(jié)伴旅游、宗教朝拜游、自駕游、自助游、古鎮(zhèn)游為主。主要旅游客地來自等地。今年春節(jié)，我局高度重視假日旅游工作，市假日辦節(jié)前下發(fā)了關于做好20xx年“春節(jié)”假日旅游工作的通知，要求各區(qū)縣假日辦加強旅游平安檢查和市場秩序監(jiān)管，并組織相關部門對旅游行業(yè)進展檢查。全市旅游行業(yè)貫徹“以人為本”的理念，以游客滿意度為基準，以人性化效勞為方向，提升從業(yè)人員效勞意識和效勞程度，倡導安康旅游、文明旅游、綠色旅游，強化行業(yè)的質(zhì)量意識、效勞意識和行業(yè)自律意識。春節(jié)期間，全市旅游秩序良好，沒有發(fā)生旅游平安事故和旅游投訴。假日期間，各相關部門親密配合，加強了對交通集散地、旅游住宿設施、景區(qū)、旅游餐飲、游樂設施、旅游交通等重點部位的平安管理，及時掌握游客信息動態(tài)，確保了假日旅游平安。各級值班人員假日期間堅守崗位，堅持24小時值班制度，及時辦理游客投訴和提供咨詢效勞，維護旅游者合法權益，實現(xiàn)了“平安、穩(wěn)定、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目的。旅游接待工作內(nèi)容篇三今年以來，在縣旅游局的大力支持和精心指導下，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的開展，深化扎實地開展創(chuàng)立工作，突出硬件建立、加強軟件建立，獲得了一定成效。堅持正確定位，實在進步對創(chuàng)立工作重要性的認識，根據(jù)《柞水縣旅游業(yè)開展總體規(guī)劃》，以及我鎮(zhèn)區(qū)位優(yōu)勢和旅游資，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視旅游業(yè)的開展，成立了以主要領導任組長，其他班子成員為成員的旅游開展工作領導小組，把旅游業(yè)擺在非常突出的位置，定位為優(yōu)先開展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導產(chǎn)業(yè)。一是堅持“保護優(yōu)先，開發(fā)有序；先規(guī)劃、后開發(fā)”的原那么，進一步加大宣傳力度，全民參與，實在增強廣闊干群對創(chuàng)立工作重要性的認識，不斷營造良好的創(chuàng)立氣氛。三是把精神文明建立作為創(chuàng)立的重要載體，開展了一系列的“講文明、樹新風”活動，把旅游景區(qū)、賓館、飯店作為活動的重點，不斷進步與旅游相關產(chǎn)業(yè)的效勞質(zhì)量，使創(chuàng)立的內(nèi)容不斷深化，程度不斷進步，成果不斷擴大，覆蓋面不斷拓寬。旅游景區(qū)是旅游業(yè)開展的重點，是為廣闊游客提供旅游、休閑、參觀的重要場所。黨委、政府非常重視旅游景區(qū)工程建立，及時解決景區(qū)建立中遇到的各種困難，確保工程建立順利施行并盡快發(fā)揮效益。堅持新增旅游景點，完善旅游設施，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路，將旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)作為拉動經(jīng)濟、推動開展的主導產(chǎn)業(yè)，以溶洞景區(qū)為核心，以東、西甘溝為兩翼，以三個片區(qū)為輔助搞活下梁鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)〔九天山片區(qū)，西川片區(qū)，東坪片區(qū)〕補助旅游狠抓工程建立。以溶洞景區(qū)有機組成和景區(qū)擴展的古道嶺景區(qū)現(xiàn)已根本完成根底建立，完成投資億元，秦嶺洞天福地特色小鎮(zhèn)的柞水古道嶺天橋全線貫穿。東甘溝鄉(xiāng)村游景點正在修建中，西甘溝開發(fā)已完成林權過戶，入景區(qū)道路正在修建中。福緣漂流規(guī)劃設計正在進展。天書山農(nóng)業(yè)休閑觀光園已經(jīng)開工建立。對120多戶農(nóng)家樂進展晉級改造，修通了景區(qū)專項道路，施行了景區(qū)“三化”，開發(fā)了銀杏茶、銀杏果、乾佑石等旅游紀念品，景區(qū)的接待才能與效勞。九天山片區(qū)滑雪場已經(jīng)已正式營運，4a級賓館停車場效勞場所，入道景觀正在修建中全力打造4a級景區(qū)。西川片區(qū)投資五個億，建成了木耳小鎮(zhèn)、紅豆杉基地、植物觀光園、木耳博物館、食用菌研究所、光伏發(fā)電、老庵寺水上樂園、石碑廳、人行步道、高山茶葉觀光園、甲園文化旅游等景區(qū)。東坪片區(qū)鄉(xiāng)村旅游正在規(guī)劃中，修建冷庫、花卉基地、千箱中華蜂基地等景觀。1、立足長遠開展，不斷完善旅游配套設施建立經(jīng)濟社會開展總體規(guī)劃，納入決策范圍，成立了主要領導任組長，鎮(zhèn)其他領導班子成員及相關站所、村支書、主任為成員的創(chuàng)立工作領導小組。建立了鎮(zhèn)“一把手”親自抓、分管領導詳細抓、村兩委成員共同抓的領導機制。二是宣傳發(fā)動到年初，鎮(zhèn)村兩級召開專題會議，把創(chuàng)立工作作為一項重要工作進展安排部署。同時，我們通過播送、板報等各種載體，大力宣傳創(chuàng)立旅游名鎮(zhèn)及旅游示范村的目的、意義及要求，營造了濃重的言論氣氛。2、健全機制，治理臟亂按照鄉(xiāng)風文明、村容整潔要求，加強村莊環(huán)境整治。一是成立了環(huán)境衛(wèi)生治理小組，以戶為單位劃分了衛(wèi)生責任區(qū)，制定下發(fā)了衛(wèi)生標準。二是修建了垃圾填埋場，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛(wèi)生監(jiān)視員，負責全鎮(zhèn)衛(wèi)生的監(jiān)視。對做得好的在播送上通報表揚，對做的差的在播送上通報批評，有效的促進村莊衛(wèi)生狀況的好轉(zhuǎn)，促進了開展鄉(xiāng)村游“村容整潔”目的的現(xiàn)實，也帶動了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益。3、加大宣傳，標準管理旅游接待工作內(nèi)容篇四今年以來，在州委、州政府的正確領導下，在全州各市、縣、行委及有關部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足效勞。全處同志以深化學習科學開展觀為指導，積極推進廉政建立和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，著力于建立一支求知好學、昂揚向上，務實高效、團結(jié)和諧的高素質(zhì)隊伍。為展示海西加速開展、奮力崛起的良好形象，促進全州經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)開展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：近年來，隨著我州經(jīng)濟社會開展速度日益加快，來我州視察指導工作的領導和各類考察團組明顯增多。面對新的形勢與任務，我們把接待工作放到全州工作大局中去考慮、去謀劃，把服從、效勞于全州開展作為接待工作的根本出發(fā)點和立足點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克制時間緊、任務重、多變化等困難，認真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項任務。截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級領導28批，765人次；廳級和副廳級領導161批，2272人次；企業(yè)領導23批，238人次；會議接待7次，2842人次。回憶今年的工作主要有以下特點：一是接待工作任務越來越重。政務接待既是一個地區(qū)的經(jīng)濟開展和社會文明程度的表達，也展現(xiàn)一個地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)”建立步伐加快，不斷加大招商引資力度，強抓機遇，奮力崛起經(jīng)濟社會開展的外向度和對外開放的依存度都越來越高，對外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計，2024年1—10月較2024年同期接待客人總數(shù)增長47%，其中省部級領導增長26%；廳級和副廳級領導增長9%；企業(yè)領導下降；會議接待增長164%。其中浙江對口支援有關部門和國家部委來海西較為集中，“蘇推會”、“青洽會”、“全州經(jīng)濟運行會”等各類會議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領導對接待工作的期望值越來越高，要求更標準、更細致、更要表達質(zhì)量和品位；二是對口接待單位、部門或接待對象本身對接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時效的要求越來越高。如今，多數(shù)接待任務特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時間內(nèi)做準備、定方案、抓落實，任務相當艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費非常有限，我們在接待時既要表達熱情、效勞周到，又要精打細算、節(jié)約開支。對此，我處嚴格按照相關的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運作，進一步標準和改良公務接待工作；另一方面，與興隆地區(qū)相比，我們在接待硬件設施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力?！惨弧臣訌姽芾恚瑯藴式哟?。管理出成績，出效益，只有不斷強化科學管理，工作才能不斷上程度。面對日益復雜、繁重的接待形勢和任務，要保證不出過失，不出破綻，出色完成各項接待任務，重點在于科學管理，按章辦事。結(jié)合制度建立推進年活動，認真整理修訂完善各項規(guī)章制度。該完善的及時完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新標準了接待審批流程、公務接待流程，使接待工作的各項內(nèi)容和環(huán)節(jié)標準管理；在財務管理方面，我們對公務接待費實行統(tǒng)一管理、集體穿插審核的方法，嚴格公務接待費用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待本錢；對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出，同樣堅持票據(jù)要素齊全、層層把關審批的原那么，同時也加強了物品出入庫管理制度，實行專人專管、對每批出入庫物品詳細登記?！捕臣訌婈犖榻⒑透坠ぷ?，進步業(yè)務素質(zhì)。一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務，能吃苦、甘于奉獻的隊伍。我們提出了“標準有序、細致周到、準確無誤、應變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實際，采取集中學習、共同商討、交流體會、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強業(yè)務培訓，加深對省情州情、地方風俗、歷史文化的理解，及時總結(jié)經(jīng)歷和做法，進步全處人員的業(yè)務知識程度和接待才能。尤其對新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務，壓擔子，傳思想、傳作風、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進入角色，獨當一面。二是加強根底工作，提升效勞質(zhì)量。做好接待根底工作，是提升效勞質(zhì)量的根本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時制作，進步了工作效率。在工作中，注重對接待資料的搜集、整理和歸檔管理，每一次接待任務，從領導簽批的文件、人員、日程安排到接待反應單等書面材料，都及時搜集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完好、準確，有據(jù)可查，尤其對重要來賓的風俗、愛好、特點等，為進一步做好個性化效勞打下堅實的根底。三是加強協(xié)調(diào)聯(lián)絡，健全運行機制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的必要保障。為此，我們加強了與省委接待辦等相關單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡，盡最大可能爭取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館〔飯店〕，挑選了備用定點接待賓館；進一步加強與交通、衛(wèi)生、食品平安保障體系的聯(lián)絡，發(fā)揮通力合作的作用，為領導和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件?！踩硰娀瘎?chuàng)新意識，突出工作亮點。旅游接待工作內(nèi)容篇五時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在我公司工作的2年，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。2年來的學習、工作情況總結(jié)如下：剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，2年來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。參加到公司這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，文化的精華，我想也是鼓勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氣氛中，我也以這十個字為準那么來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目的和方向。所以單靠我如今掌握的知識和對公司的理解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。在工作的過程中，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力進步自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)歷，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與開展奉獻自己的力量!旅游接待工作內(nèi)容篇六在過去短短的幾個月時間里我們做了一些探究和努力，獲得了一點成績，積累了一點經(jīng)歷，但值得我們借鑒和學習的東西還很多，需要改良的地方也還有?！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L，見賢思齊，永遠是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)歷、查找缺乏繼續(xù)開展好每一次接待工作，方案做到如下:1、強化學習，進步素質(zhì)。在新的一年里，我們將對接待工作人員提出新要求：學習并純熟普通話；加強政治理論學習和業(yè)務培訓；增強危機感、使命感。2、強化領導，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學合理的用人機制，做到有崗有人、有責有職，盡心效勞，萬無一失，承當起省局駐京辦事處的所有效勞工作。息來，暢通信息渠道，掌握和搜集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報的有效機制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢，為公司方案、決策當好參謀。高度認識到駐京辦事處不單單是一個接待站，它更應是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢，廣泛掌握政策、法律信息為公司領導方案、決策提供政策和法律根據(jù)。為公司開展提供更多更廣泛的信息資。5、轉(zhuǎn)變觀念，堅持后勤接待效勞也是行政的工作思路。后勤接待效勞工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，假如這些小事不落實，大事就無從談起，尤其是接待效勞有大無小，必須放在講政治的高度，把日常效勞與重大事項效勞，為領導效勞與為職工效勞作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認識、方案擬制和詳細施行等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的效勞理清思路，打下堅實根底。6、進一步加強根底設施建立，改善效勞設施，進步效勞質(zhì)量，以人為本，建立有效的效勞管理體制。對現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設施進一步完善改造。全面進步人員素質(zhì)和效勞程度，熱情、真誠接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的效勞?？傊煵蓠v京辦接待工作是一項標準很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強學習、與時俱進，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強化協(xié)作，更要求我們砥礪作風、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省v的正確指導與大力關心支持下，以最大的誠意，盡最大的努力，朝著最好的目的不懈努力！旅游接待工作內(nèi)容篇七近幾年來，黃梅縣開展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山試驗區(qū)建立范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后，黃梅迎來難得的開展機遇期。來黃梅考察、調(diào)研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此，我縣的公務接待活動大幅增加。在繁重的接待工作中，我們認真貫徹落實中辦和國辦有關國內(nèi)公務接待的規(guī)定，堅持突出黃梅的地方特色，實行優(yōu)質(zhì)效勞，接待效勞程度不斷進步，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。我們的主要做法是：中辦和國辦規(guī)定要求，國內(nèi)公務接待要節(jié)儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地方風格。按照這些要求，怎樣搞好黃梅的接待工作，一位管過接待的____一番話給我們很大的啟示。他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京，搞“鮮”的“鮮”不過沿海，只有搞“土”的才有優(yōu)勢。這樣我們就把黃梅接待工作的基調(diào)定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。吃，是接待安排的重點，也是難點，俗話講“眾口難調(diào)”。這幾年，我們就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，價廉物美，大受歡送，經(jīng)常得到客人夸獎。一位省領導來黃梅，我們?nèi)堪才诺氐赖耐敛?，正宗的黃梅魚面讓這位領導贊口不絕。國內(nèi)公務接待有嚴格的紀律和要求，不準高標準、高規(guī)格、高消費。我們在接待中也常常見到，并不是高檔的東西客人就滿意，而是客人所需要的才滿意。因此我們在接到接待任務后，都要事先理解掌握客人的個性化需求，以便“投其所好”，實行個性化效勞，進步優(yōu)質(zhì)效勞的程度。我們不僅在接待前理解客人的飲食、起居、興趣、愛好等情況，在接待中，我們又注意搜集新的信息，按照來賓的需求及時調(diào)整接待方式，讓賓客滿意。我們還注重與來賓的溝通，及時幫助客人解決來黃梅后在飲食起居、交通出行、訪親探友、工作銜接等方面遇到的困難，使客人有賓至如歸的感覺。在做好接待工作的同時，我們時時處處都注意表達黃梅特色。我們當黃梅縣情的宣傳員，在接待中利用各種方式宣傳黃梅形象；我們當黃梅文化的推介員，在接待中積極推介黃梅戲和我縣的禪宗文化，今年共為客人安排黃梅戲演出58場，組織客人赴我縣四祖寺、五祖寺2500人次；我們當黃梅物產(chǎn)的講解員，在接待中注意介紹黃梅的特色菜肴、黃梅的名牌產(chǎn)品、黃梅的鄉(xiāng)土特產(chǎn)。每次接待，我們都突出本地飲食風格，在“土、特、俗、新、鮮、活”上下功夫，講究色、香、味、形。餐桌上，黃梅魚面、黃梅青蝦等等名菜佳肴爭奇斗妍；宴會中，本地名酒千年緣滿廳飄香；黃梅荷葉茶等等，一樣樣洋溢著濃郁黃梅地方特色的食品，令客人贊不絕口。作好接待方案是做好接待工作的根底和前提。在接待工作中，無論是重要接待還是一般接待，我們都要制訂詳盡的接待預案，每一次接待都提早精心制作接待指南、宴會專用席卡、專用菜譜、會議匯報專用文件夾、隨車專用方便盒、洗衛(wèi)用品專用包等接待物品，力求方便賓客。在今年舉辦的黃梅一中百年校慶活動中，在接待準備時間緊，來客數(shù)量眾多，接待才能有限的情況下，我們通過認真制定接待方案，不管來客地位上下，一律用心效勞，得到了來賓們的一直好評，為黃梅樹立了良好的對外形象。旅游接待工作內(nèi)容篇八不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，繁忙，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了不少的進步。接待是酒店的窗口，是展示公司的形象，是效勞的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力進步效勞質(zhì)量。認真接聽每一個，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，熱情的接待，巧妙答復顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。假如是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，為他們介紹車站、商場景點的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要搜集客人的生活習慣、個人愛好等信息，并盡最大努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，費事客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。不管是工作時間還是休息時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。接待，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。接待的工作都是比擬瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，細心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的效勞，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的經(jīng)理當初給了我一個工作的時機，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學習一些關于技巧和禮儀知識，以適應公司的快速開展，做好個人，并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的根底，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！旅游接待工作內(nèi)容篇九今年國慶節(jié)假日期間，濟南市積極組織各縣〔市〕區(qū)和濟南市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節(jié)慶活動，城區(qū)旅游和近郊旅游火爆興隆，旅游市場繁榮有序，假日旅游經(jīng)濟持續(xù)安康開展。據(jù)統(tǒng)計、旅游部門調(diào)查：10月1日至10月7日七天假期，濟南市共接待游客萬人次，實現(xiàn)旅游總收入億元，同比分別增長和。接待人數(shù)和旅游總收入均創(chuàng)歷史最好程度，人數(shù)和收入均居山東省各城市首位。國慶節(jié)假期歷來是市民游客出游頂峰時段，加上繼續(xù)實行高速公路免收小型客車通行費政策，假日旅游效勞保障工作壓力較大。為實在做好國慶節(jié)假日旅游各項工作，濟南市上下協(xié)調(diào)配合，精心組織，周密部署，各項準備工作扎實充分。一是加強組織協(xié)調(diào)。濟南市旅游工作協(xié)調(diào)領導小組制定并下發(fā)了《關于做好20xx年濟南市國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，對濟南市假日旅游工作進展了全面部署，就強化平安意識、落實平安責任、維護旅游市場秩序、營造文明和諧的旅游環(huán)境、大力開發(fā)休閑度假產(chǎn)品、進步效勞質(zhì)量、豐富假日旅游市場供給等提出了詳細要求。二是加大監(jiān)管力度。由濟南市旅游局牽頭，濟南市公安、交通運輸、食藥監(jiān)、物價、工商、質(zhì)監(jiān)等行政執(zhí)法部門及縣〔市〕區(qū)旅游主管部門組成結(jié)合檢查組，節(jié)前出動檢查人員60余人次重點檢查了旅行社租用旅游客運車輛、旅游合同簽訂和履約，a級景區(qū)明碼標價、食品衛(wèi)生、游樂設施設備的運行和檢驗、有無強買強賣和尾隨兜售等情況，有效地標準了旅游市場秩序。三是注重信息發(fā)布。通過各類媒體提早發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規(guī)旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、進步平安防范意識、文明出游爭當“泉城文明使者”、參加購物活動要理性消費、理性解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂出游、平安旅行。濟南市旅游局結(jié)合《暢游泉城》雜志社、濟南世茂國際廣場和各大旅行社節(jié)前開展了“濟南市旅游志愿效勞暨文明旅游進社區(qū)活動”，旅游志愿者和文明旅游志愿者為市民、游客提供了旅游投訴、旅游法律、旅游簽證辦理等方面的咨詢效勞，并發(fā)放了“泉城文明使者”評選活動、《濟南市旅游效勞提示手冊》、《濟南旅游指南》等宣傳手冊5000余份，倡導文明旅游。假日期間，濟南市各大景點、商圈文明游覽、文明乘車、文明用餐現(xiàn)象隨處可見。在景區(qū)入口、售票處、取水點，游客自覺有序排隊，亂涂亂畫、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象大幅減少。旅游部門聘請的旅游效勞質(zhì)量社會監(jiān)視員，通過明察暗訪對全市旅游效勞質(zhì)量和旅游主管部門的工作進展監(jiān)視，引導更多的市民、游客踐行文明旅游，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關注、理解和支持。今年以來，濟南市方特東方神畫、章丘新建的濟南野生動物世界等有影響力的大工程相繼對外營業(yè)，原有旅游景區(qū)不斷提升旅游品質(zhì)，改良效勞質(zhì)量，完善配套設施，泉城旅游的吸引力進一步增強。旅游部門積極引導城市居民參與鄉(xiāng)村旅游，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民到城市旅游，實現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游互動。城區(qū)旅游繁榮興隆。泉水游仍然是濟南市旅游市場的最大賣點。天下第一泉國慶期間共接待游客萬人次，其中趵突泉公園接待萬人次，同比增長16%，五龍?zhí)豆珗@接待萬人次，同比增長13%。老街泉水游、步游泉城、船游泉城等旅游產(chǎn)品吸引了大批游客。方特東方神畫、濟南動物園家庭親子游火爆興隆，園內(nèi)游客熙熙攘攘，摩肩接踵。濟南市內(nèi)休閑娛樂、美食購物、文化科技旅游繁榮興隆，世貿(mào)寬厚里、綠地中心等新開業(yè)商業(yè)旅游綜合體，吸引了大批游客假日7天，濟南市26家重點商業(yè)企業(yè)〔10家零售企業(yè)、7家批發(fā)市場、9家住宿餐飲企業(yè)〕共實現(xiàn)營業(yè)收入億元，同比增長。其中重點監(jiān)測的9家住宿餐飲企業(yè)實現(xiàn)銷售收入1262萬元，同比增長。據(jù)濟南市公安局提供數(shù)據(jù)，節(jié)日期間濟南納入公安管理的旅館業(yè)住宿人數(shù)萬人。經(jīng)過近年來的宣傳培育和產(chǎn)品打造，濟南市近郊景區(qū)品牌知名度和美譽度大幅上升，近郊短線游持續(xù)火爆。假日期間，章丘新開業(yè)的濟南野生動物世界吸引了大批省內(nèi)外游客，景區(qū)引進了動物133種、270頭〔只〕，七天假期，共接待游客9、3萬人次，人氣火爆。園博園、靈巖寺、金象山等景區(qū)也迎來大批游客。濟南市重點監(jiān)測的13家4a、5a級景區(qū)共接待游客192萬人次，實現(xiàn)門票收入3992萬元。除去景區(qū)休閑度假外，歷城、長清、章丘、平陰、濟陽、商河金秋采摘等各類鄉(xiāng)村旅游活動持續(xù)火爆，深受游客歡送。今年國慶節(jié)，自駕車游客成為游客市場主流，其中外地自駕車比例增大。據(jù)濟南市v門統(tǒng)計，1日零時至6日24時全市高速公路收費站7座以下小客車通行量為萬輛。濟南市交警部門節(jié)前特別發(fā)布預警，對節(jié)日容易發(fā)生擁堵路段、收費口、禁停區(qū)域、頂峰時段、推薦道路等進展提示，有效緩解了交通壓力。假日期間，天下第一泉、千佛山、動物園等景區(qū)自駕車游客大幅增加，其中趵突泉、大明湖等景區(qū)周邊的停車場80%以上為外地自駕車游客，外省車輛與省內(nèi)其他地市車輛大約各占一半。外省游客多來自京、津、冀、晉、蘇、豫等周邊省市。來自東北三省、內(nèi)蒙古、湖南、湖北、陜西等地的自駕車輛較往年增多。郊區(qū)景區(qū)自駕車游客呈現(xiàn)壓倒性優(yōu)勢，外地自駕車游客比例有所增長。假日期間，每日涌入南部山區(qū)的自駕車輛達十萬以上，九如山、九頂塔、金象山共迎來萬輛自駕車，其中外地自駕車游客占將近50%。近郊景區(qū)外省游客多來自津、冀、豫、蘇、京、晉、皖等省，山東省內(nèi)游客多集中在德州、淄博、聊城、濱州、泰安、濟寧、東營、青島等市。國慶假期，濟南市旅游系統(tǒng)組織的近百項旅游活動紛紛拉開帷幕，東西南北中各有特色，為游客奉獻了一場節(jié)日盛宴。市