宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)

宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)2017年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常態(tài)、緊跟中心2017年的整體工作情況總結(jié)如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航1.強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。今年以來，中心全面實(shí)行學(xué)生樓棟值班員巡更打卡簽到制度，并將每周簽到打卡記錄納入到值班員日常工作考核范疇。同時(shí)，中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓棟值班室安全工作檔案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況，嚴(yán)格實(shí)行物品、人員等進(jìn)出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計(jì)360余處，均已上報(bào)保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換，保證在緊急事件發(fā)生時(shí)，各類公共消防設(shè)施有效可用。針對(duì)學(xué)生為進(jìn)行制止和批評(píng)教育，有效減少安全隱患。3.理論學(xué)習(xí)結(jié)合實(shí)際操作。今年以來，在以往安全理論知識(shí)培訓(xùn)的基尤其是一線值班員親身體驗(yàn)，親手操作滅火器、消防水槍水袋的正確使用方法，只有平時(shí)讓每一個(gè)員工親自熟悉消防器材的實(shí)際操作，在真正火險(xiǎn)發(fā)生時(shí)才能沉著應(yīng)對(duì)、妥善處理。二、規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級(jí)員工成長平臺(tái)心實(shí)際工作情況，重新修訂排版《員工手冊(cè)》，定期組織員工集中學(xué)習(xí)，并過100人。通過規(guī)章制度嚴(yán)格要求和獎(jiǎng)懲分明的措施，使學(xué)生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、有章可循。2.健全員工培訓(xùn)體系。通過安全知識(shí)講座、安全實(shí)際操作演練及安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會(huì)議不斷樹立和強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識(shí)。2017年組織中心全體員工開展安全消防培訓(xùn)、知識(shí)講座5次，累計(jì)300余人次，并于12月開展消防技能比武，參與員工達(dá)130余人，通過以賽代練，將理論知識(shí)與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)保障。3.整合人力資源，降低用人成本。今年以來，中心調(diào)整年輕骨干的工作適的人放在合適的工作崗位，形成分工明確又相互合作的良好局面。同時(shí)，三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階1.2017年集團(tuán)定為“智慧后勤實(shí)施年”，集團(tuán)“智慧后勤APP”上線以來，學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺(tái)進(jìn)行“網(wǎng)上報(bào)修”、“宿舍購電”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約13000余次，其中網(wǎng)余次，報(bào)修項(xiàng)目基本能夠及時(shí)解決并進(jìn)行跟蹤反饋。截止到12月底，學(xué)生利用“智慧后勤”通過網(wǎng)絡(luò)智能購電金額共計(jì)54.8萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù)7161次，為學(xué)生日常生活帶來極大便利的同時(shí)也提高服務(wù)工作效率。2.隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行，學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。2017年通過離校系統(tǒng)辦理退宿從而確保畢業(yè)生離校的最新動(dòng)態(tài)信息更加及時(shí)準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的四、硬件設(shè)施提檔升級(jí)，為學(xué)生打造宜居生活環(huán)境1.學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。中心申報(bào)教育部學(xué)生宿舍電控改造專項(xiàng)獲批，于2017年暑假期間對(duì)我校32棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合，項(xiàng)目實(shí)施做到早計(jì)劃、早安排、保證安全施工與文明施工。項(xiàng)目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智能購電功能，并能有效控制惡性2.學(xué)生樓棟自助生活室更新升級(jí)。為滿足學(xué)生宿舍的多元化個(gè)性需求，棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成130臺(tái)洗衣機(jī)、86臺(tái)動(dòng)車充電站的安裝工作。為簡化學(xué)生使用時(shí)的支付方式，中心將老式的投幣且為女生宿舍6人間，2017年上半年學(xué)生普遍反映宿舍硬件條件較差，生活空間局限，針對(duì)此事，中心積極配合學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園3棟216間學(xué)生宿舍整體維修及1070套公寓式家具家具的采購及安裝工作，改造后的博園3棟宿舍煥然一新，并調(diào)整為本科生新生房源，順利完成今年的迎新工作。五、推進(jìn)學(xué)生互動(dòng)平臺(tái)，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效心在該平臺(tái)上及時(shí)處理回復(fù)學(xué)生表揚(yáng)、投訴及建議共計(jì)460余條。對(duì)同學(xué)們反映的住宿問題或困難，尤其是在今年發(fā)生的電控改造調(diào)試期、自助生活室完善期、博園部分樓棟居住條件較差及冬季太陽能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問督平臺(tái)、電話短信、QQ微信群等方式耐心的一一解答，對(duì)學(xué)生提出的合理果反饋給學(xué)生，最終得到學(xué)生們的支持與理解。2.中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢(shì)，時(shí)時(shí)關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動(dòng)態(tài)，捕捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點(diǎn)，搜集各種活動(dòng)素材，精心加工整理出宣傳稿件，在與學(xué)生互動(dòng)宣揚(yáng)中心文化的同時(shí)，也樹立了一批宿管先進(jìn)典型。在中國教余篇，報(bào)道了“寄語畢業(yè)生，回首往昔事”、“樓管大爺拾金不昧凡人善舉溫暖人心”、“阿姨大叔雷鋒行暖心服務(wù)獻(xiàn)真情”等中心員工與學(xué)生開展件設(shè)施不足的矛盾逐漸凸顯。十九大報(bào)告指出，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。在校大學(xué)生作為社會(huì)年輕一代，他們成長中對(duì)居住條件的要求越來越高，也是大趨生活室的投入力度，但依然較難完全滿足全校2萬5千名學(xué)生的個(gè)性化需求。例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù)我們常常是難以調(diào)解。又例如，中心設(shè)立電動(dòng)車自助充電樁，但部分學(xué)生在使以設(shè)置專人進(jìn)行管理且不切實(shí)際。以上種種問題，都是今后亟待宿管人思考和2017年以來，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過幾起關(guān)于宿舍住宿問題的群體性事件，如針對(duì)博三住宿條件、電控改造寢室限電等問題。在事件發(fā)生的萌芽階心在