某供電局物業(yè)管理服務(wù)方案

和順物業(yè)新都供電局管理效勞方案目錄前言……1物業(yè)效勞公司簡介……2管理措施…3效勞方案……………3效勞承諾……………5資源設(shè)置……………7人員配備及崗位設(shè)置…7員工培訓(xùn)……………9費用測算……………10應(yīng)急預(yù)案…………13物業(yè)移交事項…44附件：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞二級標(biāo)準(zhǔn)…………45新都供電局專項秩序維護(hù)方案…49成都和順物業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件……57前言承蒙成都電業(yè)局新都供電局的厚愛，提供給成都和順物業(yè)效勞有限公司為貴局供電所、變電站和家屬區(qū)等系統(tǒng)物業(yè)效勞的時機，我公司深感榮幸，同時也清楚其責(zé)任重大。傳統(tǒng)的物業(yè)管理以往強調(diào)的是公共區(qū)域的管理，因為那時候，管理者根本上面對的物業(yè)都是產(chǎn)權(quán)分散的物業(yè)。隨著單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)的日益增加，物業(yè)管理的范疇有了變化。與此同時，越來越多的事業(yè)單位和集團(tuán)企業(yè)主營業(yè)務(wù)并非房地產(chǎn)，而由于自身使用需要而擁有不動產(chǎn)。對這些單位〔或企業(yè)〕來說，如果有一個專業(yè)的管理公司為他們管理這些不動產(chǎn)，使他們能集中人力和物業(yè)來開展主營業(yè)務(wù)，同時又能保證不動產(chǎn)的穩(wěn)定和收益是十分必要的。正是在這樣的形勢下，才有了此次我公司與貴局繼“電力大廈〞之后更廣泛深入的合作。供電所是貴局在新都區(qū)各區(qū)域的管理和效勞窗口，而變電站那么是電力系統(tǒng)中重要的生產(chǎn)系統(tǒng)，在整個電力供能運行中占有重要地位。在該物業(yè)的介入過程中我公司一直本著兩個理念，一是將堅持保本微利方針，重經(jīng)濟(jì)效益，更重社會效益。我們將以最大限度的為貴局排憂解難為己任，作好平安管理，加強品質(zhì)監(jiān)控，用良好的管理與真誠的效勞，達(dá)成貴局與物業(yè)效勞公司的雙贏。另一方面著手現(xiàn)在、放眼將來。不僅把雙方的合作做為今后長期合作的重要開始，以此作為今后開展的根底，而更看重的是雙方將來更深層次、更長遠(yuǎn)、更廣泛的合作。我們殷切的希望合作雙方能夠攜手并進(jìn)，共同來打造和維護(hù)企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。以下即是針對本物業(yè)所制作的物業(yè)效勞方案，缺乏之處敬請諒解。第一章公司簡介成都和順物業(yè)效勞有限責(zé)任公司，是一家具有獨立法人資格，并取得國家物業(yè)管理二級資質(zhì)的物業(yè)效勞企業(yè)，成都市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，是一家擁有二級資質(zhì)的物業(yè)效勞企業(yè)。公司推行現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。一九九九年成立以來，先后對成都市新都區(qū)“萬家和花園〞、“諭亭苑小區(qū)〞、“萬家和?新城花園〞、“英倫世家〞、“香城國際〞、“香洲南亭〞、“水沐天城〞、“桂湖移動商城〞、“和順置業(yè)〔集團(tuán)〕〞實施了物業(yè)管理，并取得良好的業(yè)績。公司所管轄的“萬家和花園〞先后被授予“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞、“四川省城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞、“平安文明小區(qū)〞等稱號；“萬家和新城花園〞在２００５年被評為“成都市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞等稱號。之前對“新都供電局電力大廈〞的效勞與管理中，也與貴局建立了良好的合作關(guān)系。公司理念：精細(xì)化管理，親情化效勞管理要求：全面質(zhì)量管理、全員質(zhì)量要求、全過程優(yōu)質(zhì)效勞管理目標(biāo)：管理無盲點、工作無過失、平安無事故第二章管理措施第一節(jié)效勞方案一、物業(yè)狀況簡述新都供電局物業(yè)主要分為原有的電力大廈總部、新增轄區(qū)15個供電所〔新繁供電所、龍安供電所、清流供電所、斑竹供電所、龍橋供電所、新民供電所、馬家供電所、軍屯供電所、新都供電所、龍虎供電所、石板灘供電所、泰興供電所、三河供電所、木蘭供電所、大豐供電所〕、11個變電站〔馬家變電站、桂湖變電站、萬和變電站、繁江變電站、三河變電站、龍橋變電站、龍虎變電站、河屯變電站、石板灘變電站、大豐變電站、工業(yè)東區(qū)變電站〕、4個家屬區(qū)〔娃娃堰家屬區(qū)、西街家屬區(qū)、狀元街家屬區(qū)、大件路家屬區(qū)〕、2個庫房〔大件路庫房、娃娃堰庫房〕等幾局部，物業(yè)組成比擬復(fù)雜，除常規(guī)的公共區(qū)域管理與設(shè)施設(shè)備維護(hù)外，平安保衛(wèi)工作是該物業(yè)管理中的重中之重。二、效勞方案在市場競爭日益劇烈的今天，作為專業(yè)的管理公司，假設(shè)要在市場競爭中勝出，就必須走擴(kuò)大再生產(chǎn)、提高規(guī)模效應(yīng)的道路。而對于一個具備相當(dāng)規(guī)模的管理公司，科學(xué)的管理手段是不可少的。我公司重視內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)管理及人才培訓(xùn)，并制定完善的管理體系，訂立培訓(xùn)及獎勵制度、內(nèi)部提升制度等等，力求提高工作效率及團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。1、制訂完善的管理體系依托公司十年來的管理經(jīng)驗，結(jié)合承接物業(yè)的個別性和專業(yè)要求，制訂完善的管理體系。包括建立對人員的篩選和培訓(xùn)考核制度，對各崗位工作職責(zé)和崗位要求、對各項管理和效勞流程、對各種表單使用的統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)等，以及優(yōu)勝劣汰、獎懲清楚的鼓勵制度等。2、組建專業(yè)化的物業(yè)效勞團(tuán)隊我公司將選擇具有專業(yè)知識、豐富實踐經(jīng)驗和管理能力的工作人員組建工程效勞中心，為貴局提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的效勞。尤其是秩序維護(hù)部門，將嚴(yán)格以“身體健康、愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、工作作風(fēng)良好、無違法記錄，具有一定文化修養(yǎng)與政治素質(zhì)，具有有效預(yù)防和處理治安時間的能力〞為人員審查和錄用標(biāo)準(zhǔn)，同時將對分派到各區(qū)域的值守人員進(jìn)行相關(guān)知識的專業(yè)系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，屆時將由我公司和貴局共同考核合格后才準(zhǔn)予上崗。3、建立培訓(xùn)和考核體系除入職培訓(xùn)外，我公司還將建立對變電站和供電所等秩序維護(hù)值守人員的教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作制度，每月至少組織一次系統(tǒng)培訓(xùn)。使值守人員能及時了解與其相關(guān)的工作信息，增強其責(zé)任感，提高個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。此外，對他們將施行考核獎懲的管理方法，定期對值守人員的在崗遵紀(jì)履職、行為表現(xiàn)等進(jìn)行考核評價，至少每半年組織一次規(guī)章制度、工作職責(zé)、相關(guān)工作常識、平安技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作使用等方面的考試，并依照相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行獎懲。通過培訓(xùn)和考核體系，催促值守人員學(xué)習(xí)和熟悉本職工作相關(guān)知識和技能，不斷提升其職業(yè)素質(zhì)。4、派駐專人專車督察體系〔1〕我公司品質(zhì)督導(dǎo)部將派駐專人負(fù)責(zé)供電局效勞品質(zhì)督察工作，并配置督察專車?！?〕每周至少一次對供電局各變電站、供電所的崗位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查工作。主要督察內(nèi)容為：對所轄供電所和變電站的監(jiān)控設(shè)備、變電設(shè)備、消防、平安技術(shù)防范設(shè)備的狀態(tài)和運行情況進(jìn)行檢查，以及對值守人員在崗遵紀(jì)履責(zé)、治安巡邏、進(jìn)出登記、平安技術(shù)防范設(shè)備操作使用記錄等和辦公場所的文明狀況進(jìn)行管理和監(jiān)督?！?〕督察工作每次至少三人同行，嚴(yán)格檢查，并作好?督察記錄?，檢查人與被檢查人簽字確認(rèn)，?督察記錄?一式三份，各點位值守處、督察小組各留存一份，另一份每月月末匯總上報至貴局管理部門備案。(4)公司總經(jīng)理每月至少一次，對供電局各變電站、供電所的崗位工作進(jìn)行監(jiān)督檢查工作?！?〕每月月末對督察情況進(jìn)行匯總并通報。第二節(jié)效勞承諾一、效勞原那么依靠高素質(zhì)的物業(yè)管理人才，運用ISO9001管理手段，以飽滿的工作熱情，一絲不茍的工作態(tài)度，為業(yè)主〔用戶〕提供細(xì)致、周到、滿意的效勞。到達(dá)物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，建筑物、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好、正常使用、可靠運行，平安技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)，各項效勞完善、質(zhì)量一流，物業(yè)住用人在管理區(qū)域內(nèi)安居樂業(yè)的管理目標(biāo)。二、效勞內(nèi)容1、公共管理效勞事項是業(yè)主〔住戶〕按物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)所享受的常規(guī)性效勞。主要包括：房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行和管理；協(xié)助維護(hù)公共秩序；保潔效勞、綠化養(yǎng)護(hù)管理等。2、特約效勞〔有償效勞〕它是為滿足住戶特殊需要而提供的物業(yè)增值效勞，物業(yè)公司將以最優(yōu)惠的價格和最好的質(zhì)量，業(yè)主提供的特殊的效勞。如：業(yè)主自用部位的維修、更換、檢查；資產(chǎn)托管：代租、代售業(yè)主物業(yè)；家政效勞；綠化租賃、養(yǎng)護(hù)效勞；業(yè)主財產(chǎn)看護(hù)〔如：機動車、非機動車車輛看護(hù)〕等等。3、突發(fā)事件的應(yīng)急處理建立以公司總經(jīng)理為總指揮，各職能部門抽調(diào)專人明確分工，進(jìn)行平安保衛(wèi)、警戒、交通管制、現(xiàn)場信息發(fā)布和供給協(xié)調(diào)的突發(fā)事件應(yīng)急小組。針對供電局管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、破壞，群體性堵截、圍攻、沖擊生產(chǎn)辦公場所，設(shè)備設(shè)施故障，住戶水、電、煤氣發(fā)生器故障，水浸、防盜報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況。確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況下，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)貴局系統(tǒng)物業(yè)和職工的財產(chǎn)平安。三、效勞標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量電力大廈物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)參照原?電力大廈物業(yè)管理委托協(xié)議?約定的內(nèi)容執(zhí)行。娃娃堰、西街、狀元街、大件路等4個家屬區(qū)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)參照國家<<普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標(biāo)準(zhǔn)>>二級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！惨姼郊辉斈敲础彻╇娝⒆冸娬?、庫房等主要以平安保衛(wèi)為管理重點的物業(yè)工程，參照我公司制訂的?專項秩序維護(hù)效勞方案?內(nèi)容執(zhí)行。〔見附件二詳那么〕第三章資源配置第一節(jié)人員配置及崗位設(shè)置為保證新都供電局物業(yè)工程高品質(zhì)的物業(yè)效勞水平及效勞人員素質(zhì)，為業(yè)主營造平安、和諧、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)居住環(huán)境，并為下屬各供電所、變電站提供秩序維護(hù)平安保障，我公司擬定該工程人員配備及崗位設(shè)置如下：一、人員配備：序號部門職務(wù)人數(shù)崗位職責(zé)備注1工程部經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對物業(yè)效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、審核，根據(jù)業(yè)主滿意度和公司要求對物業(yè)效勞作出改良，負(fù)責(zé)編制本物業(yè)工作手冊和各類方案。2工程部維修工1及時處理業(yè)主的零修、急修，做好各種設(shè)施設(shè)備〔非電力系統(tǒng)〕的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用和運轉(zhuǎn)。3秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員251.負(fù)責(zé)管理區(qū)域的秩序維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備巡視工作；2.負(fù)責(zé)各大門崗位的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理；3.利用技術(shù)手段監(jiān)控防區(qū)、道路、接聽業(yè)主電話、消防平安工作；4.停車場車輛秩序維護(hù)3班倒4護(hù)衛(wèi)702班倒5環(huán)境部保潔員11樓道、庭院、扶欄等公共部位的清潔保潔6合計108二、組織架構(gòu)：成都和順物業(yè)效勞有限責(zé)任公司成都和順物業(yè)效勞有限責(zé)任公司總經(jīng)理總經(jīng)理和順公司效勞品質(zhì)督導(dǎo)部和順公司突發(fā)事件應(yīng)急分隊供電局工程部和順公司效勞品質(zhì)督導(dǎo)部和順公司突發(fā)事件應(yīng)急分隊供電局工程部行政、人事〔培訓(xùn)〕支援行政、人事〔培訓(xùn)〕支援新都供電局物業(yè)督察專員財務(wù)支援新都供電局物業(yè)督察專員財務(wù)支援秩序維護(hù)部工程部客戶效勞中心秩序維護(hù)支援環(huán)境部秩序維護(hù)部工程部客戶效勞中心秩序維護(hù)支援環(huán)境部工程支援工程支援環(huán)境支援環(huán)境支援員工培訓(xùn)在工程接管前，本公司將對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，形式包括：入職培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：電力?安規(guī)?相關(guān)條款〔常識〕，值守場所防火、防盜報警系統(tǒng)的操作，使用和發(fā)生問題后的報告程序，各類常規(guī)滅火器材的事業(yè)、消防報警的判斷和處理初期火災(zāi)的方法，護(hù)衛(wèi)巡視的相關(guān)規(guī)定和重點部位巡視流程，所配警械使用方法、治安報警程序和處理治安事件的方法，秩序維護(hù)值守人員需完成的各項記錄、值守現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)用語等，以及工程情況介紹、新都供電局介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德及質(zhì)量意識、日常工作程序、平安操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、禮儀禮節(jié)及風(fēng)俗習(xí)慣、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序、員工手冊及公司的各項規(guī)章制度等。培訓(xùn)的目的在于加強或改良員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平，使其能勝任其崗位工作，到達(dá)崗位要求，為廣闊業(yè)主提供盡善盡美的效勞。第四章費用測算一、人員配備明細(xì)序號工程人數(shù)職責(zé)1局本部電力大廈1經(jīng)理21維修工38秩序維護(hù)員46護(hù)衛(wèi)59保潔6庫房大件路、娃娃堰6護(hù)衛(wèi)7家屬區(qū)狀元街、西街4護(hù)衛(wèi)82保潔9供電所新繁供電所2護(hù)衛(wèi)10龍安供電所2護(hù)衛(wèi)11清流供電所2護(hù)衛(wèi)12斑竹供電所2護(hù)衛(wèi)13龍橋供電所2護(hù)衛(wèi)14新民供電所2護(hù)衛(wèi)15馬家供電所2護(hù)衛(wèi)16軍屯供電所2護(hù)衛(wèi)17新都供電所2護(hù)衛(wèi)18龍虎供電所2護(hù)衛(wèi)19泰興供電所2護(hù)衛(wèi)20三河供電所2護(hù)衛(wèi)21木蘭供電所2護(hù)衛(wèi)22大豐供電所2護(hù)衛(wèi)23石板灘供電所2護(hù)衛(wèi)24變電站馬家變電站5秩序維護(hù)員25桂湖變電站4秩序維護(hù)員26萬和變電站4秩序維護(hù)員27普河變電站4秩序維護(hù)員28三河變電站4護(hù)衛(wèi)29繁江變電站4護(hù)衛(wèi)30龍橋變電站4護(hù)衛(wèi)31龍虎變電站3護(hù)衛(wèi)32河屯變電站3護(hù)衛(wèi)33大豐變電站3護(hù)衛(wèi)34石板灘變電站3護(hù)衛(wèi)108二、月費用測算按照國家相關(guān)法律、法規(guī)及我公司資質(zhì)等級、效勞標(biāo)準(zhǔn)，目前初擬新都供電局物業(yè)效勞費收費標(biāo)準(zhǔn)按人員配置實行包干制，1656元/人·月，其中包含員工工資、福利、日常耗材、服裝費、管理費、稅費等。具體收費包含工程如下：序號工程人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)〔元/月〕金額〔元/月〕備注1人員工資135003500經(jīng)理2113001300維修工3315954785保安領(lǐng)班422139530690保安570120084000護(hù)衛(wèi)61750750保潔領(lǐng)班7106506500保潔8社保37300111009綜合險711601136010意外保險108100/1290011服裝費11000/2442管理人員12251300/241354保安1370800/242334護(hù)衛(wèi)1412600/24300保潔、維修15物料耗材10840432040元/人月16稅金月效勞費7%12520按108人，1656元/人計17管理費1-7項與17項之和8%11523員工工資+稅金187278貴局每月需向我公司支付物業(yè)效勞費共計187278元。費用支付方式：按月支付。員工服裝由我公司提供式樣，由貴局確認(rèn)后我方提供。必要的警械等物資由我公司提方案，由貴局配備。第五章應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)突發(fā)事件與應(yīng)急處理概述突發(fā)事件，是指突然發(fā)生、造成或者可能造成重大人員傷亡、重大財產(chǎn)損失、重大生態(tài)環(huán)境破壞，影響或者威脅地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定和政治安定局面的，有重大社會危害的需要立即處置的危險、緊急事件。根據(jù)突發(fā)事件發(fā)生過程、性質(zhì)和機理，突發(fā)事件可分為四類：1、自然災(zāi)害，主要包括地震災(zāi)害、水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、生物災(zāi)害等。2、事故災(zāi)害，主要包括各類治安、消防的平安事故、交通事故、公共設(shè)施設(shè)備事故等。3、公共衛(wèi)生事件，主要包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品平安和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命平安的事件?！册槍╇娋治飿I(yè)管理實情，此項可忽略〕4、社會平安事件，主要包括恐怖襲擊事件、群體性事件，涉外突發(fā)事件等。為確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況下，供電局各網(wǎng)點值守人員能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)貴局的財產(chǎn)平安，特制訂本突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。本預(yù)案適用于供電局管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、破壞、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水電煤氣發(fā)生器故障、水浸、防盜報警系統(tǒng)誤報、自然災(zāi)害等異常情況，以及群體性堵截、圍攻、沖擊生產(chǎn)辦公場所等突發(fā)事件的應(yīng)急處理。我公司秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件處理方法的培訓(xùn)，并建立以公司總經(jīng)理為總指揮，各職能部門抽調(diào)專人明確分工，進(jìn)行平安保衛(wèi)、警戒、交通管制、現(xiàn)場信息發(fā)布和供給協(xié)調(diào)的突發(fā)事件應(yīng)急小組。突發(fā)事件發(fā)生時，我公司將即時與貴局負(fù)責(zé)人聯(lián)系，聽從貴局負(fù)責(zé)人指揮及督導(dǎo)組織應(yīng)急小組人員進(jìn)行現(xiàn)場支援及處理工作。第二節(jié)供電局地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案地震災(zāi)害是群災(zāi)之首，它具有突發(fā)性和不可預(yù)測性，以及產(chǎn)生嚴(yán)重次生災(zāi)害，對社會也會產(chǎn)生很大影響等特點。地震還可能直接造成建筑物破壞以及山崩、滑坡、泥石流、地裂、地陷等地表的破壞和海嘯。因地震的破壞還可能引起的一系列其它次生災(zāi)害，包括火災(zāi)、水災(zāi)和有毒氣體泄漏，細(xì)菌、放射物擴(kuò)散、瘟疫等對生命財產(chǎn)造成的災(zāi)害。地震按照其破壞性可分為：一般破壞性地震、嚴(yán)重破壞性地震。一般破壞性地震，是指造成一定數(shù)量的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震；嚴(yán)重破壞性地震，是指發(fā)生6級及以上的地震或造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的地震。地震災(zāi)害的預(yù)防考前須知：〔一〕危險物品不要放置在高架上，吊燈及吊起來的盛物架,要盡量增強強度，玻璃容器或器皿應(yīng)放置在盛物架下面；〔二〕燃?xì)鉅t要牢牢固定,并注意檢查是否漏氣，燃?xì)忾_關(guān)及燃?xì)馄骶唛_關(guān),不使用時或下班前應(yīng)確認(rèn)關(guān)閉；〔三〕廚房等用火區(qū)或其他易發(fā)生火花的火種附近,不得放置易燃物；〔四〕應(yīng)養(yǎng)成拔掉插頭的習(xí)慣，在不使用的電器具(如電視機、電飯煲、電爐、烤箱等)時,應(yīng)切斷電源；〔五〕樓梯及走廊等通道上,不可堆放物品，隨時保障平安通道、出入口的通暢；〔六〕隨時關(guān)注國家地震預(yù)測機構(gòu)發(fā)布的權(quán)威信息，做好防范措施；〔七〕注意報警系統(tǒng)、消防設(shè)備的保養(yǎng)；供電局發(fā)生地震災(zāi)害時的緊急措施：〔一〕地震災(zāi)害發(fā)生時，供電局工程負(fù)責(zé)人或公司總經(jīng)理應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；〔二〕控制中心應(yīng)立即啟動報警裝置，并通過播送呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員地震災(zāi)害發(fā)生，并告知相關(guān)考前須知和緊急自救措施：1、請大家保持冷靜并盡快熄滅火源；2、地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生；3、應(yīng)立即用軟物體〔如：枕頭、厚衣物、棉被等〕護(hù)住頭部等身體的重要部位；4、建筑物內(nèi)的人員應(yīng)就近尋找建筑物鞏固的部位〔如：衛(wèi)生間、承重墻拐角處等〕進(jìn)行躲避；〔三〕供電局秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕往各出入口、通道，進(jìn)行通道控制，對人員進(jìn)行有序疏導(dǎo)，維護(hù)公共秩序，按照“只出不進(jìn)〞的原那么，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；〔四〕供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)立即關(guān)閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設(shè)備的運行；〔五〕地震稍微平息后，控制中心應(yīng)立即通過播送通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離。秩序維護(hù)員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散到空曠地帶〔如廣場、馬路等地方〕，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內(nèi)或被困電梯內(nèi)。地震災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：〔一〕地震災(zāi)害發(fā)生后，供電局工程負(fù)責(zé)人或公司總經(jīng)理立即召開緊急會議部署抗災(zāi)救援相關(guān)工作；〔二〕公司立即組織人員對人員傷亡情況和建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，并及時上報所在地街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震造成嚴(yán)重人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)立即向相關(guān)政府部門提出緊急援助請求；〔三〕立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；〔四〕立即設(shè)立警戒崗，對建筑物〔特別是受損的〕進(jìn)行隔離，在未經(jīng)政府權(quán)威部門發(fā)布有關(guān)的平安信息前,盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內(nèi)；〔五〕災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；〔六〕發(fā)生嚴(yán)重破壞性地震時，應(yīng)增加供電局設(shè)施設(shè)備檢查、環(huán)境維護(hù)、消殺滅害等工作的頻率，防止次生災(zāi)害的發(fā)生；〔七〕積極安撫供電局業(yè)主、使用人的情緒，密切關(guān)注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者；〔八〕嚴(yán)重破壞性地震發(fā)生后,通常會出現(xiàn)一系列社會問題,公司應(yīng)當(dāng)加強防范。余震期的緊急措施〔一〕通過網(wǎng)絡(luò)、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發(fā)布的余震預(yù)測信息，并及時以書面和播送形式告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主；〔二〕在條件允許的情況下，指定建筑區(qū)劃內(nèi)空曠區(qū)域為臨時安置區(qū)，搭建避難帳篷，供供電局業(yè)主、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區(qū)位置時，應(yīng)盡量考慮不要占用通道、出入口；〔三〕在供電局臨時安置區(qū)，設(shè)置零時效勞點，由秩序維護(hù)、客戶效勞、環(huán)境維護(hù)人員組成，為業(yè)主、使用人提供力所能及的效勞，安撫業(yè)主情緒，維護(hù)人員集中區(qū)域的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，以減輕群眾的恐慌；〔四〕做好次生災(zāi)害的防治，建筑區(qū)劃內(nèi)常見的地震次生災(zāi)害主要有：1、有毒氣體、液體泄漏；2、水電氣供給管路斷裂；3、傳染病疫情；4、公共秩序短時間內(nèi)失控；5、盜竊、搶劫等事件多發(fā)。第三節(jié)供電局氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案第一條氣象災(zāi)害，一般包括天氣、氣候災(zāi)害和氣象次生、衍生災(zāi)害：天氣、氣候災(zāi)害，是指因臺風(fēng)、暴雨〔雪〕、雷暴、冰雹、大風(fēng)、沙塵、龍卷、大〔濃〕霧、高溫、低溫、凍雨、霜凍、結(jié)〔積〕冰、寒潮、干旱、干熱風(fēng)、熱浪、洪澇、積澇等因素直接造成的災(zāi)害。氣象次生、衍生災(zāi)害，是指因氣象因素引起的山體滑坡、泥石流、風(fēng)暴潮、森林火災(zāi)、酸雨、空氣污染等災(zāi)害。第二條氣象災(zāi)害的預(yù)防：〔一〕應(yīng)注意定期排除災(zāi)害天氣時可能帶來的平安隱患，加強對建筑物外立面的監(jiān)控巡查，加固或移除高處可移動物體和懸掛物〔如廣告牌、店招等〕，對高大樹木等進(jìn)行加固；〔二〕提請業(yè)主、使用人注意關(guān)好門窗，檢查門窗玻璃、空調(diào)外機等是否牢固，不要將花盆等可移動物品放置在陽臺或窗臺上；〔三〕夏季等雷雨多發(fā)季節(jié)，應(yīng)加大對屋面、地下車庫等區(qū)域的排水設(shè)施的疏通頻率，去除排水溝、排水管、水渠內(nèi)的垃圾，保證排水暢通；〔四〕定期檢查避雷設(shè)施，室外供電線路等；〔五〕儲藏足夠的沙袋、防風(fēng)膠紙、雨靴、雨衣、照明工具等工具；〔六〕通過播送、電視、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切關(guān)注氣象變化和政府相關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息。根據(jù)政府相關(guān)部門發(fā)布的氣象災(zāi)害預(yù)警信息，及時以書面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人做好防范措施。第三條供電局發(fā)生雷雨、暴雨災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生時，供電局工程負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；〔二〕控制中心應(yīng)立即通過播送呼叫，告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下的區(qū)域活動等相關(guān)考前須知；〔三〕組織人員對供電局建筑區(qū)劃內(nèi)地勢低洼的區(qū)域〔如：地下停車場等〕用沙袋等物資進(jìn)行加筑處理，防止雨水灌入；〔四〕供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；〔五〕供電局秩序維護(hù)員應(yīng)加強對各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚，并加強對公共區(qū)域的巡查，排除平安隱患；〔六〕雷雨、暴雨災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織供電局設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的受損情況以書面形式告知供電局業(yè)主、使用人；〔七〕立即組織環(huán)境維護(hù)人員對供電局積水、沙土、樹枝〔葉〕、玻璃碎片等垃圾進(jìn)行清理，對排污設(shè)施進(jìn)行疏通；〔八〕雷雨、暴雨災(zāi)害造成洪澇、積澇等的，在積水退去后，應(yīng)對供電局建筑區(qū)劃各區(qū)域進(jìn)行消殺滅害，防止疫情發(fā)生；〔九〕災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對供電局的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助；第四條供電局發(fā)生大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時，供電局工程負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作；〔二〕控制中心應(yīng)立即并通過播送呼叫，告知供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關(guān)考前須知?！踩辰M織人員對供電局建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進(jìn)行撤除或加固，對樹木進(jìn)行加固；〔四〕秩序維護(hù)員應(yīng)加強供電局建筑區(qū)劃的巡查，對存在平安隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；〔五〕供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；〔六〕災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用；并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；〔七〕組織環(huán)境維護(hù)員對沙塵、樹枝〔葉〕、玻璃碎片等垃圾及時進(jìn)行清理；〔八〕災(zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播；組織人員對供電局建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助；第五條大〔濃〕霧災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕發(fā)生大〔濃〕霧災(zāi)害時，供電局設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即開啟公共區(qū)域照明裝置，增加公共區(qū)域、路面的能見度；〔二〕提請供電局業(yè)主、使用人注意出行平安；〔三〕加強供電局建筑區(qū)劃內(nèi)道路的交通疏導(dǎo)，提請車輛慢行，在建筑區(qū)劃出入口，十字路口等區(qū)域增加人員或設(shè)立警示、指示標(biāo)志；〔四〕秩序維護(hù)員應(yīng)加強對供電局各出入后、通道口的控制，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚；〔五〕加強對供電局公共區(qū)域的巡查和公共秩序的維護(hù)，排除平安隱患。第六條高溫、干旱災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕發(fā)生高溫、干旱災(zāi)害時，應(yīng)在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫；〔二〕設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強對供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故；〔三〕客戶效勞中心貯備必要的防暑降溫藥物，供供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；〔四〕對不耐高溫的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。加強對綠化帶的澆灌養(yǎng)護(hù)，防止植物干涸枯死；〔五〕高溫天氣利于細(xì)菌滋生，應(yīng)加強對供電局建筑區(qū)劃的消殺工作，防止疾病、疫情傳播；雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時，應(yīng)在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍；〔二〕設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強對供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等；〔三〕客戶效勞中心貯備必要的防凍傷藥物，供供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；〔四〕加強供電局建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設(shè)崗位或平安警示標(biāo)志；〔五〕對不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運行使用；〔六〕加強建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故；〔七〕雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對供電局共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運行。第四節(jié)供電局治安事故應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險物品，成心破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理條例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。第二條建筑區(qū)劃內(nèi)治安事故的處置，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，治安事故的相關(guān)責(zé)任人員應(yīng)由公安機關(guān)或政府其他機構(gòu)處理。公司應(yīng)當(dāng)加強對員工的法制教育，在處置治安事故時，不能有違法行為。第三條供電局治安事故的預(yù)防：〔一〕公司應(yīng)與供電局建筑區(qū)劃所在地派出所建立良好的關(guān)系，保持信息互通，建立治安事件報警聯(lián)動機制；〔二〕經(jīng)常在供電局建筑區(qū)劃開展法制宣傳教育，提高公眾的法制意識，營造文明守法的社區(qū)環(huán)境；〔三〕加強對供電局建筑區(qū)劃公共秩序的維護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行憑證出入、來訪人員登記制度；〔四〕提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報告公安機關(guān)，并追查到底；〔五〕加強對供電局秩序維護(hù)員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識，在合法的情況下履行公共秩序維護(hù)職責(zé)；〔六〕經(jīng)常對供電局秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈巧性,增強攻防擊打的能力。第四條打架斗毆事件的應(yīng)急預(yù)案〔一〕打架斗毆事件發(fā)生后，供電局秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾；〔二〕如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告；在條件允許的情況下，對當(dāng)事人采取合法的手段進(jìn)行控制；〔三〕供電局控制中心應(yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像；〔六〕疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；〔七〕打架斗毆事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；〔八〕現(xiàn)場人員應(yīng)如實反映情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查；〔九〕在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔十〕對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第五條盜竊事件應(yīng)急預(yù)案：〔一〕假設(shè)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在供電局實施盜竊，應(yīng)當(dāng)立即當(dāng)場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機關(guān)進(jìn)行處理；〔二〕如果盜竊行為已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并對供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸；〔三〕對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機關(guān)處理；〔四〕盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在供電局現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查；〔五〕如是入室盜竊，室內(nèi)無人，應(yīng)立即通知供電局業(yè)主趕到現(xiàn)場；〔六〕現(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。〔七〕在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔八〕對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第六條搶劫事件應(yīng)急預(yù)案：〔一〕假設(shè)發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在供電局實施搶劫時，應(yīng)迅速制止。在制止犯罪的同時，應(yīng)注意自身平安，當(dāng)犯罪分子手持兇器時，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來協(xié)助，抓獲犯罪分子并立即報警；(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，應(yīng)向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、體貌特征、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報警，同時呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如是駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并立即報警；(三)對供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入；(四)在供電局事故現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)好事故現(xiàn)場，等待公安機關(guān)調(diào)查取證；〔五〕搶劫事件造成人身傷害的，應(yīng)立即通知醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；〔六〕警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔十〕對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第七條成心傷〔殺〕人事件應(yīng)急預(yù)案：〔一〕如發(fā)現(xiàn)歹徒正在供電局作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。同時，迅速報警和上報公司?！捕吃斐扇松韨Φ模瑧?yīng)立即通知附近醫(yī)療機構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；〔三〕在供電局事發(fā)區(qū)域設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機關(guān)調(diào)查取證；〔四〕對供電局建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；〔五〕登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；〔六〕現(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機關(guān)破案；〔七〕警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔八〕對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。供電局建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：〔一〕在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶房門，或一個個樓道按住戶電子門。處理措施：密切注意其舉止，必要時可采取監(jiān)視、盤問以及勸其離開等方式?！捕嘲l(fā)現(xiàn)身上攜帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。處理措施：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，約束起來并送所在轄區(qū)派出所。〔三〕攜帶物品繁多〔如電視、音響等貴重物品〕，又無任何證明。處理措施：暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行。如無法出具任何證明，即送交派出所?！菜摹吃谄А㈦[蔽處清理皮包或錢包。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交警方處理?！参濉匙孕熊?、摩托車無牌、無行駛證、無鋼印、有撬損痕跡或?qū)⑽撮_鎖的自行車背走或提走。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處?！擦硻C動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證。處理措施：暫扣人、車，待查明后放行，反之，送警方查處?！财摺秤龅街刃蚓S護(hù)員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。〔八〕低價出售物品，與實際價值相差較大。處理措施：暫時扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處?！簿拧抽L時間一個人獨處不離開。處理措施：詢問是否需要幫助，假設(shè)非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。〔十〕發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓箱內(nèi)或自行車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗子、鐵棒等工具。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，那么將其擒獲并扭送警方處理。第五節(jié)供電局消防平安事故應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃最常見的災(zāi)害是火災(zāi)，火災(zāi)是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害，是最普遍地威脅公眾平安和社會開展的主要災(zāi)害之一。燃燒的三要素：可燃物、助燃物及著火源。防火的主要措施：控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。第二條火災(zāi)依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，可劃分為A、B、C、D、E五類。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機物質(zhì)性質(zhì)，一般在燃燒時產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如汽油、煤油、柴油、原油，甲醇、乙醇、瀝青、石蠟等火災(zāi)；C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)；D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。如鉀、鈉、鎂、鋁鎂合金等火災(zāi)；E類火災(zāi)：指帶電物體和精密儀器等物質(zhì)的火災(zāi)。第三條根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的?關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知?，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)；一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財產(chǎn)損失的火災(zāi)?！沧ⅲ骸耙陨熄暟ū緮?shù)，“以下〞不包括本數(shù)。〕第四條供電局消防平安工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原那么，在預(yù)防和處置消防平安事故的主要工作是協(xié)助公安消防監(jiān)督部門進(jìn)行消防平安檢查、消防平安知識宣傳、消防隊伍建設(shè)等。第五條供電局消防平安事故的預(yù)防〔一〕堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)〞的原那么，確定供電局建筑區(qū)劃防火工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對相關(guān)區(qū)域的消防平安工作負(fù)責(zé)。組織各崗位做好消防平安防范工作，使崗位員工明確自己崗位的消防平安責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；〔二〕公司應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財產(chǎn)平安以及對消防平安有重大影響的部位確定為消防平安重點部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理；〔三〕根據(jù)供電局各建筑區(qū)劃實際情況設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊，做到定點存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；〔四〕公司應(yīng)當(dāng)對動用明火實行嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。禁止在具有火災(zāi)、爆炸危險的場所使用明火。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實現(xiàn)場監(jiān)管負(fù)責(zé)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險前方可動火施工。動火施工人員應(yīng)當(dāng)遵守消防平安規(guī)定，并落實相應(yīng)的消防平安措施?！参濉潮Ｕ瞎╇娋质枭⑼ǖ?、平安出口暢通，并設(shè)置符合國家相關(guān)規(guī)定的消防平安疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防平安疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；〔六〕在供電局建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識宣傳普及活動，提高供電局業(yè)主、使用人的消防平安意識和逃生技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；〔七〕定期組織開展供電局消防平安演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，〔八〕定期組織供電局平安防火工作大檢查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不平安因素，及時整改，建立完整的消防工作臺帳；〔九〕協(xié)助公安消防監(jiān)督部門對供電局建筑區(qū)劃進(jìn)行消防平安檢查，對存在平安隱患的，及時整改。第六條供電局發(fā)生消防平安事故時的緊急措施：〔一〕當(dāng)接到火警信號時，供電局控制中心應(yīng)立即通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確認(rèn)屬實后，立即撥打“119〞報告消防部門，并上報公司負(fù)責(zé)人，同時，安排人員到供電局路口或建筑區(qū)劃入口對消防部門的車輛、人員進(jìn)行引導(dǎo)。報警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報告火災(zāi)現(xiàn)場的情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；〔二〕翻開所有通道，啟動播送通知供電局事故區(qū)域人員撤離，組織秩序維護(hù)人員到達(dá)各通道口，做好火災(zāi)現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員的疏散撤離工作；〔三〕設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證供電局各消防設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)其他次生事故；〔四〕對供電局相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；〔五〕在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與供電局消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等，做好消防隊到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時與消防部門保持聯(lián)系以及時匯報現(xiàn)場情況；〔六〕在消防部門趕到前，組織供電局秩序維護(hù)人員對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原那么運用滅火器材〔如滅火器、消防栓等〕撲滅火源，滅火時應(yīng)注意：1、滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身平安的前提下，對火災(zāi)進(jìn)行撲救；2、針對不同的著火物質(zhì)，正確選用滅火裝置；3、先控制、后消滅，即首先制止住火勢蔓延，在扼制火勢開展的根底上，集中優(yōu)勢兵力，迅速撲滅火災(zāi)?？刂苹饎菖c撲滅燃燒是同時進(jìn)行的，即在控制火勢時滅火；在撲滅燃燒中控制火勢開展，互相配合，互為補充，取得最正確滅火效果；4、供電局事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。〔七〕救人第一，出現(xiàn)人員傷亡時候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機構(gòu)，對傷員進(jìn)行搶救；〔八〕消防部門趕到后，現(xiàn)場總指揮應(yīng)立即向消防隊員詳細(xì)匯報供電局火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員圍困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施；〔九〕積極協(xié)助消防部門滅火，隨時為消防隊員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況，為火災(zāi)撲救工作提供有效的建議，并隨時聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與火災(zāi)撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員受傷人員進(jìn)行急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。第七條供電局消防平安事故善后措施：〔一〕協(xié)助公安消防部門對供電局火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞；〔二〕積極協(xié)助公安消防部門對供電局事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計，相關(guān)在場人員應(yīng)如實匯報事故現(xiàn)場情況；〔三〕在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔四〕環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，掃除積水、去除損毀物；〔五〕共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對供電局現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等設(shè)施；〔六〕對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。第八條供電局火災(zāi)發(fā)生時的疏散自救方法:(一)熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個人應(yīng)對供電局生活、工作的建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時應(yīng)做到了然于胸，當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時刻逃生自救；〔二〕保持鎮(zhèn)定，明辨方向：突遇火災(zāi)時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。假設(shè)通道被阻，那么應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；〔三〕不入險地，不貪財物：不要因為顧及貴重物品，浪費珍貴的逃生時間，緊記生命最重要；〔四〕簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：通過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；〔五〕善用通道，莫入電梯：發(fā)生火災(zāi)盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实狡桨驳攸c，或利用下水管道滑下樓脫險。不可使用電梯逃生；〔六〕避難場所，固守待援：如身處房內(nèi)，應(yīng)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，翻開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；〔七〕傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時盡量在陽臺、窗口〔白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救〕傳遞信號求救；〔八〕火已近身，切勿驚跑：如果身上著火，切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確的做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更有效；〔九〕緩降逃生，滑繩自救：高層樓層起火后，應(yīng)迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。還可選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或翻開大傘跳下。第六節(jié)供電局設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。第二條建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故常見的有：給排水系統(tǒng)故障、供配電系統(tǒng)故障、燃?xì)廨斔拖到y(tǒng)故障、電梯系統(tǒng)故障、消防系統(tǒng)故障事故等。其特點主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復(fù)雜性和開展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以采取科學(xué)的手段降低損失和危害。第三條供電局設(shè)施設(shè)備事故的預(yù)防：〔一〕設(shè)施設(shè)備在使用期限內(nèi)，在經(jīng)過合理有效的維修保養(yǎng)和嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作的情況下，一般不會出現(xiàn)平安事故；〔二〕把好物業(yè)承接驗收關(guān)，把質(zhì)量驗收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容，認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行供電局查驗工作，把供電局在以往使用過程中存在的問題消除在物業(yè)的承接之前；〔三〕公司應(yīng)當(dāng)對供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的維修保養(yǎng)，建立科學(xué)的維保方案。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請具有相應(yīng)資格的專業(yè)維保機構(gòu)提供維保效勞；〔四〕公司應(yīng)當(dāng)建立供電局設(shè)施設(shè)備臺賬，對供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備登記造冊，并隨時記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；〔五〕共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育?！擦硤猿帧罢l主管、誰負(fù)責(zé)〞的原那么，確定供電局建筑區(qū)劃設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)人、責(zé)任人，對設(shè)施設(shè)備的管理工作負(fù)責(zé)。定期組織供電局相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備平安管理觀念；〔七〕應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處置預(yù)案；〔八〕有方案地開展供電局設(shè)施設(shè)備平安檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時進(jìn)行整改；〔九〕定期在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)開展平安用水、用電、用氣及正確使用電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險意識；〔十〕適當(dāng)引入市場化風(fēng)險分擔(dān)機制，購置供電局共用設(shè)施設(shè)備保險、財產(chǎn)保險、公共責(zé)任險等。第四條供電局設(shè)施設(shè)備事故的處置應(yīng)注意：〔一〕設(shè)施設(shè)備平安事故可能造成或已經(jīng)造成人員被困或人身傷害的，堅持“解救人員第一，保障財產(chǎn)平安第二〞的原那么，立即解救被困人員，并通知醫(yī)療機構(gòu)對傷員進(jìn)行搶救；〔二〕排除設(shè)施設(shè)備故障事故時，應(yīng)注意證據(jù)保全，對事故原因進(jìn)行調(diào)查取證，以便事后確定事故責(zé)任方；〔三〕對電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備故障事故的處理應(yīng)在專業(yè)維保單位的指導(dǎo)下進(jìn)行，當(dāng)專業(yè)維保機構(gòu)人員到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向其表達(dá)事故的起因、嚴(yán)重程度、危害范圍、緊急處置過程等詳細(xì)信息，并積極協(xié)助其進(jìn)行處理；第五條供電局建筑區(qū)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案〔一〕市政管網(wǎng)方案停水1、當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知供電局業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實施停水的單位、停水的原因、時間和范圍及恢復(fù)供水時間等；2、提請供電局業(yè)主、使用人提前儲藏用水；3、如果停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水?！捕彻╇娋纸ㄖ^(qū)劃內(nèi)故障停水1、接到停水信息后，立即通知供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；2、停水原因查明后，立即組織人員搶修；3、如維修時間較長，應(yīng)立即在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知供電局相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計恢復(fù)供水時間等；4、假設(shè)停水時間太長，聯(lián)系自來水公司送水；5、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。第六條建筑區(qū)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案〔一〕市政管網(wǎng)方案停電1、在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯著位置張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實施停電的單位、停電的原因、時間和范圍及恢復(fù)供電時間等。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；2、共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施的電源；3、停電前提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；4、停電后，迅速啟動電機供電；5、停電期間加強建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；6、電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運行?！捕辰ㄖ^(qū)劃內(nèi)故障停電1、接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時與供電單位聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；2、控制中心及時查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；3、停電原因查明后，立即組織人員搶修；4、通知秩序維護(hù)人員加強停電區(qū)域的巡邏和各出入口的控制；5、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；6、如搶修時間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計修復(fù)時間等；7、供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查共用電器設(shè)備是否正常運行；8、事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。第七條供電局浸水、漏水事故的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕當(dāng)接到浸水、漏水報修信號后，立即通知供電局共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員前往現(xiàn)場勘查確認(rèn)浸水、漏水狀況及原因；〔二〕立即關(guān)閉供水總閥或采取相應(yīng)方案制止；〔三〕通知環(huán)境維護(hù)人員用吸水機、疏通、烘干機等排除積水；〔四〕浸水、漏水影響供電局重要設(shè)備使用的，應(yīng)立即關(guān)閉相關(guān)設(shè)施設(shè)備或采取相應(yīng)措施，防止勢態(tài)擴(kuò)大；〔五〕組織人員對浸水、漏水故障進(jìn)行處理；〔六〕處理完畢后，對事故現(xiàn)場相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保全，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理，并恢復(fù)供水；〔七〕如無法及時恢復(fù)供水的，在供電局建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人，并做好解釋安撫工作；〔八〕浸水、漏水事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負(fù)責(zé)人；〔九〕突發(fā)浸水、漏水事故時要注意共用設(shè)施設(shè)備的平安：1、及時將電梯升至不受水浸的平安樓層；2、防止配電室及其他電器設(shè)備受浸。首先應(yīng)切斷或堵塞水源，并關(guān)閉相關(guān)電器設(shè)備的電源開關(guān)。第八條供電局雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕接到供電局雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞報修信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)員到位進(jìn)行檢查；〔二〕檢查堵塞原因，確定堵塞的位置；〔三〕翻開檢查口，清理堵塞，并放水沖洗，直至能正常使用；〔四〕處理事故時注意設(shè)立告示牌，提請過往的人員注意平安；〔五〕處理完畢后，通知環(huán)境維護(hù)人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理；〔五〕如無法及時恢復(fù)的，在建筑區(qū)劃顯著位置以書面形式告知相關(guān)區(qū)域業(yè)主、使用人；〔六〕雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞事故處理完畢后，對事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析總結(jié)原因，以書面形式報告相關(guān)負(fù)責(zé)人。供電局消防系統(tǒng)故障事故的應(yīng)急預(yù)案：〔一〕供電局消防警鐘誤鳴1、接到消防警鐘鳴響信號時，應(yīng)立即確認(rèn)消防警鐘鳴響的具體位置；2、通知就近巡邏秩序維護(hù)員前往查看，確定是否發(fā)生火災(zāi)或警鐘誤鳴；3、假設(shè)確認(rèn)是有效消防報警，按照消防平安事故應(yīng)急預(yù)案處置；4、假設(shè)確認(rèn)是消防警鐘誤鳴，通知控制中心重新設(shè)置警鐘，并做好相關(guān)區(qū)域人員的安撫和解釋工作；5、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修?！捕彻╇娋窒阑㈩^爆裂1、假設(shè)發(fā)現(xiàn)消防花灑頭爆裂滲水，應(yīng)立即通知控制中心；2、就近巡邏秩序維護(hù)人員迅速趕往現(xiàn)場查看，確認(rèn)爆裂原因；3、假設(shè)是因為火警而爆裂，按照消防平安事故應(yīng)急預(yù)案處置；4、假設(shè)是意外爆裂，通知控制中心靜止警鐘，并通知設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員關(guān)閉閥門，到場協(xié)助處理；5、記錄事故現(xiàn)場情況，保全相關(guān)證據(jù)，并拍照存案；6、通知環(huán)境維護(hù)人員到場處理積水；7、通知消防設(shè)備維保單位檢查和維修。第七節(jié)供電局其他事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案第一條建筑區(qū)劃事故災(zāi)害還包括：交通事故、觸犯國家法律的刑事事件等。第二條供電局其它事故災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，可參照本章第四、五、六節(jié)制定。第三條供電局其它事故災(zāi)害預(yù)防和處置，應(yīng)以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。第四條對涉及公司職責(zé)范圍或物業(yè)效勞合同約定以外的供電局事故災(zāi)害的處理，應(yīng)當(dāng)依靠政府相關(guān)部門，發(fā)現(xiàn)問題及時報告政府相關(guān)部門，并積極配合。第八節(jié)供電局群體性事件應(yīng)急預(yù)案第一條群體性事件是指由某些社會矛盾引發(fā)，特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時形成的偶合群體，以人民內(nèi)部矛盾的形式，通過沒有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對社會造成負(fù)面影響的群體活動、發(fā)生多數(shù)人間語言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式，或表達(dá)訴求和主張，或直接爭取和維護(hù)自身利益，或發(fā)泄不滿、制造影響，因而對社會秩序和社會穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。第二條群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式，從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致根底上的矛盾，但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長，出現(xiàn)激化現(xiàn)象，對抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于“大鬧大解決，小鬧小解決〞的心理，越來越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒，圍攻沖擊基層黨政機關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì)，個別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機關(guān)、公共效勞機構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過激行為。第三條群體性事件的主要特點有：〔一〕數(shù)量增多，規(guī)模擴(kuò)大；〔二〕涉及的部門行業(yè)多，主體成分多元化，參與的人員復(fù)雜；〔三〕城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?，維權(quán)內(nèi)容不同；〔四〕表現(xiàn)方式劇烈，內(nèi)部矛盾逐漸對抗化；〔五〕組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化；〔六〕各種矛盾相互交織，處置難度加大。第四條鑒于群體性事件的上述特性，在預(yù)防和處理供電局建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時，應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機關(guān)，采取措施應(yīng)合法、理性、克制，講究方式方法和技巧，切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強法制宣傳教育，全面提高公民的法制意識；加強情報收集工作，做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)效勞合同的約定履行供電局建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。第五條供電局群體性事件的預(yù)防和緊急措施：〔一〕加強供電局社區(qū)精神文明建設(shè)，營造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境；〔二〕標(biāo)準(zhǔn)效勞、誠信履約、依法經(jīng)營，防止因物業(yè)效勞不到位引起供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾，釀成群體性事件；〔三〕定期對供電局員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育，提高員工的政治覺悟，樹立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧；〔四〕定期開展法制宣傳，加強供電局建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識，正面宣傳社會的和諧面及我國社會制度的優(yōu)越性；〔五〕加強與供電局建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會、公安機關(guān)的聯(lián)系和溝通，配合其開展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的工作；〔六〕發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)卣?、公安機關(guān)報告；〔七〕發(fā)生群體性事件時，應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行勸阻，但不能采取過激的手段。對對方的挑釁行為，應(yīng)保持克制；〔八〕及時對供電局群體性事件現(xiàn)場無關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散，并設(shè)立警戒，制止無關(guān)人員靠近現(xiàn)場。防止現(xiàn)場騷亂，防止事態(tài)擴(kuò)大；〔九〕密切監(jiān)控事態(tài)開展情況；〔十〕出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過激行為時，供電局秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身平安的情況下，進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財產(chǎn)保護(hù)；〔十一〕公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即向公安人員匯報現(xiàn)場情況，內(nèi)容包括：事件的起因、經(jīng)過、影響范圍、組織成員等；〔十二〕協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)現(xiàn)場公共秩序?！彩橙后w性事件處置以后，對事件現(xiàn)場及證據(jù)進(jìn)行保全，積極協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證；〔十三〕調(diào)查取證完畢后，在公安機關(guān)許可的情況下對現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)正常公共秩序。第九節(jié)其他社會平安事件應(yīng)急預(yù)案第一條社會平安事件還包括：恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。第二條其它社會平安事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)效勞企業(yè)可參照的參照本章第八節(jié)制定；第三條社會平安事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會平安，因此在供電局建筑區(qū)劃內(nèi)的社會平安事件的預(yù)防和處置中，應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T、公安機關(guān)。以預(yù)防為主，堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強法制宣傳教育工作，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作，處置社會平安事件時的手段也應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)。物業(yè)移交事項我公司將按照國家相關(guān)法律、法規(guī)對物業(yè)進(jìn)行接收。我們將與貴局一起組成物業(yè)接管驗收小組，對變電站、供電所、家屬區(qū)、庫房等進(jìn)行移交接管手續(xù)。二、我公司將在物業(yè)接管正式移交前，按貴局要求，編制各崗位工作職責(zé)與常用表單，使物業(yè)管理與效勞標(biāo)準(zhǔn)、高效。三、我公司與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)絡(luò)辦理物業(yè)管理相關(guān)手續(xù)和物業(yè)公司進(jìn)入工程前期準(zhǔn)備工作，并進(jìn)行前期人員招聘和崗前培訓(xùn)。成都和順物業(yè)效勞有限責(zé)任公司2009年4月附件一：普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕

二

級項目

內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

〔一〕根本要求

1、效勞與被效勞雙方簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接工程時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。

5、管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主動、熱情。

6、公示16小時效勞電話。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。

7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費價目。

8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費用或者物業(yè)效勞資金的收支情況。

9、按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項維修資金。

10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見，滿意率75%以上。

〔二〕房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約〔業(yè)主臨時公約〕要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主〔使用人〕的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和考前須知。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)平安及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元〔門〕、戶有明顯標(biāo)志。

〔三〕共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)〔依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外〕。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案〔設(shè)備臺帳〕，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造方案和住房專項維修資金使用方案，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。

6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人身平安的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

〔四〕協(xié)助維護(hù)公共秩序

1、小區(qū)主出入口24小時值勤。

2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

〔五〕保潔效勞

1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時去除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

〔六〕綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期去除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。附件二：供電局專項秩序維護(hù)方案一、管理工程秩序維護(hù)形勢分析：新都供電局下屬15個供電所、11個變電站、2個庫房地域較為分散，大局部離城區(qū)較遠(yuǎn)；除對供電所營業(yè)廳、機關(guān)辦公室進(jìn)行平安防范外，還需對變電站生產(chǎn)廠區(qū)進(jìn)行管理和維護(hù)，秩序維護(hù)效勞類型較為復(fù)雜，給我們平安管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在秩序維護(hù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)、平安防范體系的建立等方面采取對應(yīng)的措施，確保管理工程的平安和公共秩序的穩(wěn)定。二、平安管理的措施及對策：1、首先，為保