企業(yè)電子商務(wù)管理第2章企業(yè)電子商務(wù)組織管理

1第二章企業(yè)電子商務(wù)組織管理

22.1企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)組織具有整體性，任何組織都是由許多要素、局部、成員按一定的聯(lián)結(jié)形式排列組合而成的。一個組織，除了有形的物質(zhì)要素外，在各個構(gòu)成局部之間，實際上還存在著一些相對穩(wěn)定的關(guān)系，即縱向的等級關(guān)系及其溝通關(guān)系，橫向的分工協(xié)作關(guān)系及其溝通關(guān)系，這種關(guān)系構(gòu)成了無形的構(gòu)造——組織結(jié)構(gòu)〔形態(tài)〕?，F(xiàn)代管理理論創(chuàng)始人巴納德也說過：“組織結(jié)構(gòu)就是有意識地加以協(xié)調(diào)的兩個或兩個以上的人的活動或力量的協(xié)作系統(tǒng)。〞總之，組織形態(tài)反映組織成員之間的分工協(xié)作關(guān)系，表達(dá)了一種分工和協(xié)作的框架。32.1.1組織形態(tài)演進(jìn)過程從傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)到現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)組織形態(tài)經(jīng)歷了以下4個階段的演進(jìn)：1〕家庭形態(tài)2〕工廠形態(tài)3〕公司形態(tài)4〕當(dāng)代公司形態(tài)2.1.2現(xiàn)代組織形態(tài)的開展趨勢1〕組織結(jié)構(gòu)的扁平化2〕組織關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化3〕組織規(guī)模的小型化4〕組織邊界的柔性化2.1.3企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點的企業(yè)商務(wù)活動。而從企業(yè)組織理論的角度來講，傳統(tǒng)企業(yè)假設(shè)要開展真正意義上的電子商務(wù)，實行基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務(wù)組織。所以，從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3大技術(shù)平臺來配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。451〕企業(yè)電子商務(wù)的組織要素〔1〕活動〔2〕資源〔3〕制度〔4〕目標(biāo)2〕企業(yè)電子商務(wù)組織形態(tài)特征〔1〕強大的技術(shù)根底〔2〕組織創(chuàng)新①組織結(jié)構(gòu)扁平化②組織邊界的擴(kuò)張③組織體制的變化〔3〕企業(yè)組織職務(wù)——任務(wù)團(tuán)隊〔4〕獨特的企業(yè)文化2.2企業(yè)電子商務(wù)的組織設(shè)計所謂“組織設(shè)計〞是從新企業(yè)角度來講的。而對大量的老企業(yè)來講稱為組織的再設(shè)計〔或組織變革〕，就是根據(jù)變化了的條件〔主要包括外部環(huán)境、內(nèi)部條件的變化等〕，對企業(yè)進(jìn)行一次重新設(shè)計。2.2.1現(xiàn)代組織設(shè)計的內(nèi)容及影響因素1〕現(xiàn)代組織設(shè)計的內(nèi)容2〕影響組織設(shè)計的因素〔1〕組織的戰(zhàn)略目標(biāo)〔2〕組織所處的環(huán)境〔3〕組織的成長性與穩(wěn)定性〔4〕組織的核心能力〔5〕組織的可塑性〔6〕組織所處環(huán)境的文化價值觀672.2.2現(xiàn)代組織設(shè)計的開展趨勢1〕組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢2〕組織結(jié)構(gòu)柔性化趨勢3〕組織運行電子化趨勢4〕組織管理知識化趨勢2.2.3企業(yè)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想企業(yè)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行組織職能的根底工作，其設(shè)計思想應(yīng)該立足于適應(yīng)與變化。一個組織如果只保持今天的優(yōu)勢和成就，必將喪失對未來的適應(yīng)力，維持現(xiàn)狀，就難以在變化的明天生存。盡管未來的企業(yè)EC組織朝什么方向變化有待探討，但其演變趨勢可提供新型的設(shè)計思路。82.2.4組織結(jié)構(gòu)的演變歷程

組織結(jié)構(gòu)描述了如何把組織的所有工作分配到組織下的子組織中，以及這些子組織如何進(jìn)行協(xié)調(diào)來完成這些工作。在人類經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過程中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷變化，經(jīng)歷了一個不斷發(fā)展變革的過程。1）直線制2）職能制圖2.1圖2.23〕直線──5〕模擬分權(quán)制職能制4〕事業(yè)部制9圖2.3圖2.4圖2.55〕模擬分權(quán)制圖2.6106〕矩陣組織結(jié)構(gòu)圖2.72.2.5企業(yè)電子商務(wù)組織設(shè)計考慮到電子商務(wù)活動打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍，形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營，進(jìn)入全球一體化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)。所謂網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)，那么是管理層次少，控制幅度大，同層組織之間平等互利，控制幅度以目標(biāo)需求為限，縱橫聯(lián)系密切，像一棵棵大樹組成大森林那樣的縱橫交織體系。網(wǎng)絡(luò)型的大森林組織結(jié)構(gòu)主要有以下幾種模式。1〕分廠制代替總廠制2〕分層決策制代替集中決策制3〕以產(chǎn)品事業(yè)部代替職能管理制4〕分散的利潤中心代替集中利潤制5〕研究開發(fā)人員的平等制代替森嚴(yán)的等級制

11122.3企業(yè)電子商務(wù)組織轉(zhuǎn)型

企業(yè)組織是外部環(huán)境大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，當(dāng)今企業(yè)的外部環(huán)境正發(fā)生劇烈而又深刻的變化。企業(yè)所面臨的外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性直接影響企業(yè)組織活動的方式，這是誘使企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境條件。但企業(yè)組織轉(zhuǎn)型也有其內(nèi)在動因，企業(yè)組織的目標(biāo)是企業(yè)利潤化，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)原有的組織形態(tài)使企業(yè)獲得競爭力的作用正在日益減弱，而企業(yè)競爭力是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標(biāo)的必需條件，競爭是市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)生存和成長的方式。在這種情況下，企業(yè)要想求得生存，就必須從根本上變革傳統(tǒng)，取得競爭優(yōu)勢的組織構(gòu)造和根底。132.3.1組織轉(zhuǎn)型的原因1〕傳統(tǒng)職能型組織結(jié)構(gòu)面臨的挑戰(zhàn)2〕組織轉(zhuǎn)型的動因〔1〕環(huán)境〔2〕目標(biāo)和價值觀〔3〕技術(shù)〔4〕結(jié)構(gòu)〔5〕社會心理因素〔6〕管理2.3.2組織變革的方式采取什么樣的方式去進(jìn)行組織變革，這是有方案變革過程所要注意解決的根本問題。目前主要有以下3種模式。1〕格雷納模式2〕萊維特模式142.3.3組織變革的阻力任何組織變革的成功都有賴于絕大多數(shù)組織成員的贊成、支持和積極配合。任何一項變革都涉及對原有制度、關(guān)系、行為標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)和習(xí)慣的改變，從而造成人們心理上的失衡和行為上的抵抗，這無疑使組織變革產(chǎn)生阻力。一般而論，組織變革的阻力主要來自個人和組織兩大方面。1〕個人對變革的阻力2〕組織對變革的阻力3〕克服對組織變革的抵抗〔1〕說服并發(fā)動盡可能多的人參加到變革中去〔2〕進(jìn)行教育和加強溝通〔3〕變革要采取逐步展開的方式〔4〕認(rèn)真分析變革的有利因素和不利因素15本章小結(jié)從企業(yè)組織理論的角度來講，傳統(tǒng)企業(yè)假設(shè)要開展真正意義上的電子商務(wù)，實行基于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)運作模式，那么它必然會形成一種有別于實體組織、虛擬組織的新型組織形態(tài)——企業(yè)電子商務(wù)組織。組織形態(tài)具有強大的技術(shù)根底、組織創(chuàng)新、企業(yè)組織職務(wù)——任務(wù)團(tuán)隊和獨特的企業(yè)文化?，F(xiàn)代組織設(shè)計的內(nèi)容可分為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計〔組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計，稱之為靜態(tài)設(shè)計〕和組織運行制度的設(shè)計〔稱之為動態(tài)設(shè)計〕兩個方面。影響組織設(shè)計的因素主要有：①組織的戰(zhàn)略目標(biāo)；②組織所處的環(huán)境；③組織的規(guī)模；④組織的核心能力；⑤組織的可塑性；⑥組織所處環(huán)境的文化價值觀?，F(xiàn)代組織設(shè)計的開展趨勢是：①組織結(jié)構(gòu)扁平化趨勢；②組織結(jié)構(gòu)柔性化趨勢；③組織運行電子化趨勢；④組織管理知16識化趨勢。企業(yè)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想應(yīng)有利于信息高速傳輸與交流；有利于內(nèi)部資源整合；有利于外部資源的利用；有利于利潤最大化。企業(yè)所面臨的外部環(huán)境的復(fù)雜性和不確定性直接影響企業(yè)組織活動的方式。這是誘使企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的外部環(huán)境條件。企業(yè)組織轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動因是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)原有的組織形態(tài)使企業(yè)獲得競爭力的作用