《跨境電子商務網上爭議解決技術指南》(征求意見稿)

1跨境電子商務網上爭議解決技術指南智能診斷、談判、協(xié)助調解、調解最后階段、語言產品參與的在境外產生的網上爭議的解決（包括相關在線服務交易中的爭議解被申請人（3.1.2）通知的當事人，與傳統(tǒng)的2網上解決平臺OnlineDisputeResolution網上解決平臺應當是加以管理和協(xié)調的，執(zhí)行此種管理和協(xié)調功能的實體被稱作“網上解決管理線上線下結合的解決方式CombineofOnlinea34基本原則4.1合意原則4.2公正原則4.3效率原則4.4透明原則4網上解決平臺應根據國內法和適用的國際協(xié)定或公約，建立完善數據安全管理制度和技術保護機5.1設立條件5.2網上解決管理人信息公示a)營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證以及各類經營許b)互聯(lián)網信息服務許可登記或經備案的電子驗證標識；5.3調解制度5.4用戶協(xié)議5仲裁調解成功建議管理人指導選擇啟動ODR發(fā)生爭端管理人訴訟被申請人仲裁調解成功建議管理人指導選擇啟動ODR發(fā)生爭端管理人訴訟被申請人5.4.3平臺服務提供者應采用技術等手段引導用戶完整閱讀用戶協(xié)議，合理提示交易風險、責任限制5.5服務規(guī)則修改程序結束談判、協(xié)助談判、協(xié)助下調解談判階段協(xié)助下調解階段第三(最后)階段66.2.1申請人通過網上解決平臺向網上解決管理人提交通知，網上解決管理人即向被申請人通知6.2.5網上解決平臺應指定一名網上解決6.2.6當申請人和被申請人發(fā)生網上爭議后，可以通過網上解6.3.2網上解決管理人應指定一位中立人與各方當事人溝通，力爭通過中立人的調解達成雙方和解。76.4.3可供選擇的方法包括：中立人引導7.1.3網上解決平臺應支持以短信、微信或電子郵件等方式向用戶(申請人和被申請人)7.2.1為啟動網上解決程序，申請人應向網上解決管理人發(fā)送一份通知，并涵蓋以下內7.2.3被申請人接到通知后，可在網上解決平臺中申請人通知的合理時限內向網上解決管理b)對申請人提出申請的依據的答復；者載明這些文件和證據的出處。如果申請人還在尋求其他任8.1.1智能咨詢服務是網上解決程序啟動后網上解決平臺為當事人提供的選擇性服務，以輔助當事人88.1.2智能咨詢服務由當事人向網上解決平臺發(fā)送與爭議相關的咨詢問題，或根據爭議類型選擇咨詢9.1啟動9.1.1談判程序的啟動時間為被申請人的答復發(fā)至網上解決平臺之后，該答復的通知已發(fā)給申請人。9.2磋商9.2.1申請人和被申請人可經網上解決平臺直接進行磋商，平臺為雙方或多方磋商提供電子郵件、視9.3協(xié)議99.3.2部分達成協(xié)議時，平臺宜提供下一階段爭議解決方式條款給申請人和被申請人自愿選擇。9.3.3申請人和被申請人可使用電子簽名或其他9.3.4協(xié)議經過雙方簽名或確認后正式生效。平臺以電子郵件或其他方式向申請人和被申請人送達正9.4履行9.4.1平臺宜引導雙方誠信、自愿履行協(xié)議。9.4.2可即時履行的協(xié)議，當事人應即時履行。不能即時履行的協(xié)議，平臺使用系統(tǒng)提9.5終止），人或被申請人可以終止談判程序，在中立人引導下，尋求其他解在某一合理時限內達成和解）談判未果時，啟動“協(xié)助下調認可的，由平臺在自動甄選后符合條件的調解員中指定一位調解員，并通知各方當事人。10.2.2.3申請多名調解員參與調解時，申請人應在三日10.5.4部分達成協(xié)議時，平臺宜提供下一階段爭議解決方式條款給申），表明其希望使用另一種語言參與程序，以使網上解決管理人能夠確定可供當事人選擇的其它語言。a)可靠的身份認證和審核功能，以保證當事人的13.2.1網上解決管理人應具備網上解決的經驗和技能；通過參與網上解b)能夠付出相應的時間、精力并能夠積極促進案件的網上解決；c)網上解決管理人若不能保證具備上述條b)在接受選定或指定前曾與當事人或代理人討論案件情況或提供過咨詢的；e)與當事人或代理人為共同權利人、共同義務人或有f)其他可能對網上解決管理人的獨立性、公正性產生合理得向