淘寶商城事件簡析

淘寶商城事件簡析劉廣程羽亞王慧麗黃玢玢劉佳毛魏達主講內(nèi)容事件的起因方法對策反思淘寶缺少與廣闊商家的溝通機制一次性提價幅度過大電子商務(wù)立法工作嚴重滯后淘寶購物、評價體系存在漏洞個別人員惡意攻擊迅速平息事端建立與廣闊商家的溝通機制扶持中小賣家加快立法工作嚴懲違法活動淘寶作為我國c2c行業(yè)的龍頭老大，多年以來開展勢頭迅猛，穩(wěn)占網(wǎng)絡(luò)購物的半壁江山。但最近的淘寶10.11事變打了淘寶一個措手不及，使得公眾和淘寶高層不得不開始反思淘寶多年以來開展存在的問題。在進一步研究前，我們先簡單的介紹一下淘寶10.11事變。10月10日,淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費者一旦買到假貨將獲得“假一賠五〞賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)效勞年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次。由于此次商家管理系統(tǒng)升級，導(dǎo)致很多中小賣家可能由于商城費用的增加退出商城，局部賣家商品及效勞跟不上淘寶商城變革。于2023年10月11日，近5萬多名網(wǎng)友結(jié)集YY語音34158頻道，有組織性的，對局部淘寶商城大賣家，實施“拍商品、給差評、拒付款〞的惡意操作行為。多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。這就是所謂的淘寶10.11事變。對于這一事件的起因，我們小組認為主要有以下五個方面：一．一次性提價幅度過大一次性提價幅度過大。淘寶新政規(guī)定原有商家需繳納的每年6000元技術(shù)效勞年費，提高至3萬元和6萬元兩個檔次，漲幅到達五到十倍。同時商家一旦有到達一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金，保證金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。資金本就不寬裕的廣闊淘寶感到生存難以為繼，同時他們又大多沒有線下銷售渠道，一旦從淘寶退出后，存貨只能爛在手里，因此他們才決定團結(jié)起來對抗淘寶新政。二．淘寶缺少與廣闊商家的溝通機制淘寶缺少與廣闊商家的溝通機制。淘寶在作出如此重大決策之前，并沒有與廣闊淘寶中小賣家進行有效的磋商，而是直接以命令的口吻發(fā)布。在新政發(fā)布的一段時間里，淘寶也沒有渠道及時了解賣家們對其的強烈反映，而采取相應(yīng)的不久措施，最終導(dǎo)致了淘寶10.11事變發(fā)生。三．淘寶購物、評價體系存在漏洞淘寶購物、評價體系存在漏洞。在這次圍攻韓都衣舍中，中小賣家們采取的主要是“拍商品、給差評、拒付款〞的方法，迫使大商場商品下架。這說明淘寶的購物、評價體系存在缺陷，給人以可乘之機，亟需升級。四．競爭對手、刷信用人員、售假商家的惡意攻擊競爭對手、刷信用人員、售假商家的惡意攻擊。這次參與實際圍攻的賣家有五千之多，yy頻道里更是聚集了多達了五萬網(wǎng)民。盡管發(fā)起者，組織者自稱這些人均由淘寶小賣家組成。但根據(jù)調(diào)查，其中相當(dāng)比例的人都不是真正的中小賣家，而是競爭對手、刷信用人員、淘寶上售假受罰的商家。這些人參與這次活動，充當(dāng)急先鋒，目的顯然不那么單純。五．從深層次來看，電子商務(wù)立法工作嚴重滯后從深層次來看，電子商務(wù)立法工作嚴重滯后。在這次淘寶中小的“群體暴動〞，很多大賣家受到了無端的圍攻，損失很大。如何定性中小賣家，淘寶的行為，如何維護大賣家的合法權(quán)益，這些竟然找不到很具體的法律法規(guī)依據(jù)，只能靠商務(wù)部介入，這說明電子商務(wù)立法的迫切性。事件發(fā)生以后，正在美國訪問的馬云立刻回國，公布了一些解決措施，但是目前中小賣家并不太買賬，長期效果如何也要打個大大的問號。我們小組針對此次事件也提出了一些我們的對策，主要如下：一．當(dāng)前淘寶的首要之急是迅速平息事端，事態(tài)僵持只會俱損。淘寶可以采取降低預(yù)定的費用，延遲繳費日期等救急措施，解決目前的抗議，恢復(fù)正常的經(jīng)營秩序。二．淘寶應(yīng)當(dāng)建立與廣闊商家的溝通機制，尊重廣闊中小賣家，保障其切身利益，提高其對淘寶的認同感。同時淘寶可以建立一個多方參與的提價聽證機制，聽取多方意見，改變一言堂的現(xiàn)狀。方法對策三．扶持中小賣家此次事件中，淘寶的初衷是提高門檻，淘汰一些弱小賣家，提高淘寶的整體質(zhì)量,但無視了小賣家的命運。淘寶作為國內(nèi)知名大企業(yè)，在賺取利潤的同時，更應(yīng)該承擔(dān)起一個企業(yè)的社會責(zé)任。所以淘寶應(yīng)該采取措施扶植中小商家，幫助其正規(guī)化，提高效勞質(zhì)量，擺脫信用低的困境，而不是簡單采取一刀切的方法，直接驅(qū)逐。幾年以前，正是大量中小賣家的參加，才使得淘寶人氣倍增，如今趕走他們，實有過河拆橋之嫌，不利于淘寶的企業(yè)形象。因此，我們建議淘寶拿出一局部資金用于直接扶持中小賣家，同時再拿出一些資金作為現(xiàn)金擔(dān)保，為符合條件的小商戶向銀行和第三方金融機構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持。四．本次“淘寶事件〞也折射出法律的滯后性。伴隨社會科學(xué)技術(shù)的進步，電子商務(wù)近年來取得了巨大的開展，并逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成局部。但電子商務(wù)所產(chǎn)生的諸多新問題、新情況已經(jīng)超越了傳統(tǒng)法學(xué)理論的視界，使得現(xiàn)有法律在適用時顯得捉襟見肘?！疤詫毷录暤某霈F(xiàn)，不僅暴露出我國電子商務(wù)領(lǐng)域的法制、管理體系的缺陷與缺乏，也說明在法制滯后的背景下亟需專業(yè)法律人士運用法律解釋的方法明晰責(zé)任歸屬，解決利益爭端。五．對于這次圍攻中充當(dāng)打手，急先鋒的競爭對手、刷信用人員、淘寶上售假受罰的商家等網(wǎng)絡(luò)黑惡勢力，淘寶應(yīng)當(dāng)決不妥協(xié)，配合公安機關(guān)，嚴厲打擊這些違法活動，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。事件反思這次事件的發(fā)生對我國的網(wǎng)購事業(yè)啟示意義很大，值得我們深刻反思。首先淘寶并不只是一家簡單的網(wǎng)購公司，淘寶現(xiàn)在已經(jīng)成為數(shù)十萬家賣家，數(shù)百萬賣家雇員的生存保障，數(shù)億網(wǎng)民網(wǎng)購的首選?？梢哉f淘寶的一舉一動都對中國的網(wǎng)購事業(yè)有著很大影響。淘寶應(yīng)當(dāng)時刻謹記社會責(zé)任感，慎言慎行。 維權(quán)方式必須要正當(dāng)。很多小賣家認為淘寶商城的做法損害了他們的利益，采取攻擊大賣家的行為來維權(quán)明顯方式不當(dāng)。現(xiàn)代法治提供了包括訴訟在內(nèi)的諸多糾紛解決方式，嚴禁糾紛當(dāng)事人動用“私刑〞，小賣家以大規(guī)模惡意網(wǎng)購的方式攻擊大賣家的做法，惡意損害大賣家的商業(yè)信譽，擾亂市場秩序，應(yīng)該被制止。小賣家即使理由千萬，不能豁免所采取行為的違法性。 壟斷已經(jīng)制約了中國網(wǎng)絡(luò)購物的進一步健康開展。電子商務(wù)過度依賴第三方平臺是件